公共关系学的行业案例分析及试题及答案

公共关系学的行业案例分析及试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的主要功能？

A.信息传播

B.沟通协调

C.危机管理

D.品牌建设

E.营销策划

2.公共关系活动的基本要素包括哪些？

A.目标受众

B.活动内容

C.活动方式

D.活动效果

E.活动预算

3.以下哪些属于公共关系活动的类型？

A.媒体关系

B.社区关系

C.危机管理

D.政府关系

E.企业内部关系

4.公共关系危机管理的核心原则有哪些？

A.快速反应

B.诚信为本

C.信息公开

D.稳定情绪

E.专业处理

5.以下哪些是公共关系传播的渠道？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.线下活动

E.公关广告

6.以下哪些是公共关系策划的步骤？

A.目标设定

B.研究分析

C.方案设计

D.实施执行

E.效果评估

7.公共关系活动策划应遵循哪些原则？

A.实用性

B.可行性

C.创新性

D.经济性

E.有效性

8.以下哪些是公共关系危机管理的主要方法？

A.事实调查

B.信息发布

C.沟通协调

D.法律咨询

E.心理辅导

9.公共关系活动策划时应注意哪些问题？

A.目标明确

B.内容丰富

C.形式多样

D.时机把握

E.预算控制

10.以下哪些是公共关系危机管理的策略？

A.预防为主

B.避免恐慌

C.稳定舆论

D.增强信任

E.提升形象

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是指组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。（）

2.公共关系的目标是通过传播活动提升组织的知名度和美誉度。（）

3.公共关系活动只针对组织的外部公众，而不涉及内部员工。（×）

4.公共关系危机管理的主要目的是消除危机后的负面影响。（×）

5.公共关系传播的渠道越广泛，传播效果越好。（×）

6.公共关系策划过程中，预算是影响策划方案可行性的关键因素之一。（√）

7.公共关系危机管理的原则中，快速反应是最重要的。（×）

8.公共关系活动的效果可以通过定量和定性两种方式来评估。（√）

9.公共关系策划应遵循的原则中，创新性是最为重要的。（×）

10.公共关系危机管理中，心理辅导可以帮助受影响者恢复心理平衡。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的基本流程。

2.分析公共关系活动中，如何有效运用新媒体进行传播。

3.阐述公共关系策划中，如何确保活动预算的有效控制。

4.探讨公共关系危机管理中，如何处理与媒体的关系。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在组织发展中的重要作用及其对组织形象的塑造。

2.分析公共关系危机管理的战略意义，结合实际案例，讨论如何制定有效的危机管理策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的目标？

A.提高组织的知名度和美誉度

B.增加组织的市场份额

C.提升组织的产品质量

D.建立和维护良好的公众关系

2.公共关系的基本原则中，强调组织与公众相互尊重的是：

A.诚信原则

B.互惠原则

C.公正原则

D.实用原则

3.公共关系危机管理中，最首要的任务是：

A.消除危机

B.防止危机扩大

C.修复组织形象

D.提供危机应对方案

4.公共关系传播中，属于非正式传播渠道的是：

A.广播

B.报纸

C.口碑

D.电视

5.公共关系策划中，用于评估活动效果的是：

A.预算报告

B.实施计划

C.效果评估报告

D.活动总结

6.以下哪项不是公共关系危机管理的策略？

A.预防策略

B.应对策略

C.恢复策略

D.风险管理

7.公共关系活动中，用于建立和维护与媒体关系的活动是：

A.新闻发布会

B.市场营销活动

C.员工培训

D.社区活动

8.公共关系策划中，用于确定活动目标的是：

A.目标受众分析

B.活动内容设计

C.活动效果评估

D.活动预算控制

9.以下哪项不是公共关系危机管理中，处理与媒体关系的原则？

A.诚信原则

B.透明原则

C.合作原则

D.控制原则

10.公共关系危机管理中，用于稳定受影响者情绪的方法是：

A.事实调查

B.信息发布

C.心理辅导

D.法律咨询

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABCD

解析思路：公共关系的主要功能包括信息传播、沟通协调、危机管理和品牌建设。

2.ABCDE

解析思路：公共关系活动的基本要素包括目标受众、活动内容、活动方式、活动效果和活动预算。

3.ABCDE

解析思路：公共关系活动的类型包括媒体关系、社区关系、危机管理、政府关系和企业内部关系。

4.ABCDE

解析思路：公共关系危机管理的核心原则包括快速反应、诚信为本、信息公开、稳定情绪和专业处理。

5.ABCDE

解析思路：公共关系传播的渠道包括传统媒体、新媒体、口碑传播、线下活动和公关广告。

6.ABCDE

解析思路：公共关系策划的步骤包括目标设定、研究分析、方案设计、实施执行和效果评估。

7.ABCDE

解析思路：公共关系活动策划应遵循的原则包括实用性、可行性、创新性、经济性和有效性。

8.ABCDE

解析思路：公共关系危机管理的主要方法包括事实调查、信息发布、沟通协调、法律咨询和心理辅导。

9.ABCDE

解析思路：公共关系活动策划时应注意的问题包括目标明确、内容丰富、形式多样、时机把握和预算控制。

10.ABCDE

解析思路：公共关系危机管理的策略包括预防为主、避免恐慌、稳定舆论、增强信任和提升形象。

二、判断题

1.√

解析思路：公共关系的目标是通过建立和维护良好的公众关系来提高组织的知名度和美誉度。

2.√

解析思路：公共关系的目标之一是通过传播活动提升组织的知名度和美誉度。

3.×

解析思路：公共关系活动不仅针对外部公众，也涉及内部员工，如员工关系管理。

4.×

解析思路：公共关系危机管理的主要目的是通过有效应对危机来减少或消除危机带来的负面影响。

5.×

解析思路：公共关系传播的渠道广泛并不一定意味着传播效果越好，效果取决于传播策略和执行。

6.√

解析思路：公共关系策划过程中，预算是确保活动可行性和效果的重要控制因素。

7.×

解析思路：快速反应是危机管理中的重要环节，但并非唯一原则，还包括诚信、信息公开等。

8.√

解析思路：公共关系活动的效果可以通过定量（如参与人数、媒体报道次数）和定性（如公众满意度）两种方式来评估。

9.×

解析思路：公共关系策划应遵循的原则中，实用性、可行性、创新性、经济性和有效性都是重要的，但并非最为重要。

10.√

解析思路：公共关系危机管理中，心理辅导可以帮助受影响者恢复心理平衡，是危机管理的一部分。

三、简答题

1.公共关系危机管理的基本流程包括：危机识别、危机评估、危机应对、危机恢复和危机总结。

2.公共关系活动中，有效运用新媒体进行传播的方法包括：建立官方社交媒体账号、开展线上活动、利用社交媒体进行互动传播、利用大数据分析公众需求、与新媒体意见领袖合作等。

3.公共关系策划中，确保活动预算的有效控制的方法包括：制定详细的预算计划、进行成本效益分析、合理分配预算资源、严格控制开支、定期审查预算执行情况等。

4.公共关系危机管理中，处理与媒体的关系需要注意：保持诚信、及时沟通、提供准确信息、建立良好的媒体关系、避免误导公众、确保信息透明等。

四、论述题

1.公共关系在组织发展中的重要作用及其对组织形象的塑造：

公共关系在组织发展中扮演着重要角色，它通过有效的传播和沟通，帮助组织建立和维护良好的公众形象，提升组织的知名度和美誉度。公共关系通过以下方式塑造组织形象：

-建立积极的公众形象，增强公众对组织的信任和好感。

-传播组织的价值观和理念，提升组织的品牌形象。

-管理危机事件，减少危机对组织形象的负面影响。

-增强组织内部凝聚力，提高员工的归属感和忠诚度。

2.公共关系危机管理的战略意义及其有效策略：

公共关系危机管理对于组织来说具有重要的战略意义，它能够帮