鑫苑小区业主手册

目录

前言..............................................-2-

春苑小区管理规约.....................................・3・

第一章总则.....................................・3・

其次章业主的共有权.............................・3・

第三章物业运用原则.............................-4-

第四章物业的修理养护...........................-8-

第五章违约责任.................................-11-

第六章附则.....................................-11-

环境卫生管理规定....................................-12-

装饰装修管理规定....................................-14-

车辆管理规定.........................................•17-

电梯运用管理规定.......................错误!未定义书签。

消防管理规定.........................................-20-

一、日常维修.....................................-23-

二、住户防火须知....................................-24-

三、公共场所防火须知................................-25-

四、救生措施.........................................-26-

五、煤气中毒抢救....................................-27-

六、家中防盗.........................................-28-

七、防抢............................................-30-

八、公共设施及健身器械设备..........................-31-

红白喜事理事会章程...................................-32-

便民电话..........................................-35-

前言

敬重的业主：

恭喜您成为鑫苑小区业主。

鑫苑小区是邵东县已建成的高层住宅小区之

-，小区硬件设施完善，物业服务规范，您和您的

家人入住鑫苑小区肯定倍感傲慢和骄傲！

为您们服务是我们的荣耀，让业主满足是我们

的服务宗旨，为您供应平安、舒适、尊贵的居住环

境是我们的质量方针；营造和谐、健康、精神文明

风尚之小区是我们的目标。但美妙花园建设离不开

业主的理解、支持与协作，离不开业主的自律，这

也是我们编制本手册的目的，让我们携手共创鑫苑

小区优秀文明物业之小区。

祝：鑫苑小区的明天更加美妙！

鑫苑小区管理规约

第一章总则

第一条为加强本小区物业的管理，维护全体业主和

物业运用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业

的平安与合理运用，遵照《物权法》、国务院《物业管理条

例》、建设部《业主大会和业主委员会指导规则》等有关规

定，制定本规约。

其次条本小区全体业主和物业运用人均须自觉遵守

本规约。

其次章业主的共有权

第三条本业主建筑物区域内物业的基本状况

物业名称：鑫苑小区

座落位置：邵东县宋家塘

物业类型：综合型物业

建筑面积：62100平方米。

1、依据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的运

用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

2、以指责、规劝、公示、法律诉讼等必要措施制止业

主、物业运用人违反本规约和规章制度的行为；

第六条本物业管理区域内，物业服务收费实行包干

制方式。业主应依据物业服务合同的约定按时足额交纳物

业服务费用。

物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及

全体业主的共同利益，业主应主动提倡欠费业主履行物业

服务费用的义务。

第七条业主对物业的专有部共享有占有、运用、收

益和处分的权利，但不得阻碍其他业主正常运用物业。

第八条业主应遵遵守法律律、法规的规定，依据有

利于物业运用、平安、整治以及公允合理、不损害公共利

益和他人利益的原则，在供电、供水、供气、排水、通行、

通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境爱护等方面妥当

处理与相邻业主的关系。

第九条业主应按设计用途运用物业。因特殊状况需

变更物业设计用途的，业主应在征得相关业主及业主委员

会同意后，报有关行政部门主管部门批准，并告知物业服

务企业。

第十条业主须要装饰装修房屋的，应事先告知物业

服务企业或业主委员会，并与其签订装饰装修管理服务协

议。未签订装饰装修管理服务协议装修材料不得进入小区。

签订协议时交纳1450元装修押金，装修押金在装修完

工、业主入住三个月后，经物业服务企业或业主委员会派

专业人员检查合格后退还。

业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装修装饰

行为，遵守装饰装修的留意事项，不得从事装饰装修的禁

止行为。

第十一条业主应按设计预留的位置安装空调，未预

留设计位置的，应按物业服务企业指定位置安装，并按要

求做好噪音及冷凝水的处理。

第十二条业主应在指定地点放置装饰装修材料及装

修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

本业主建筑物区域的装饰装修施工时间为早8：00至

12：00下午2：00至7：00,其他时间不得施工。

第十三条因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用

设置设备的正常运用以及侵害相邻业主合法权益的，业主

应刚好复原原状并担当相应的赔偿责任。

第十四条业主应按有关规定合理运用水、电、气等

共用设施设备，不得擅自拆改。

第十五条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵

守本物业管理区域的车辆管理规约。

第十六条本业主建筑物区域内禁止下列行为：

（一）损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌，擅自变更

房屋运用性质；

（二）违法搭建建筑物、构筑物；

（三）擅自改建、占用物业共用部分；

（四）损坏或者擅自占用、移装公用设施；

（五）未经业主大会同意及有关政府部门批准，擅自

占用、改建、扩建小区内及周边市政道路；

（六）践踏、占用绿地，损毁树木、园林；

（七）存放不符合平安标准的易燃、易爆、剧毒、放

射性等危急物品，存入、铺设超负荷物品；

（A）排放有毒、有害物质；

（九）乱丢垃圾，高空抛物；

（十）发出超过规定标准的环境噪声；

第十七条业主和物业运用人在本物业管理区域内饲

养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定；

（一）不得在公共场所大小便；

（二）进入公共场所要运用绳索牵好，以防伤及他人;

（三）不得因喧叫阻碍他人休息；

（四）按国家有关规定做好宠物病毒预防检疫工作。

第十八条其他物业运用原则详见环境卫生、车辆、

消防等管理规定。

第四章物业的修理养护

第十九条业主应当依据国家有关规定交纳物业专项

修理资金。

物业专项修理资金属于全体业主全部，专项用于物业

保修期满后物业共用部分、公用设施的修理和更新、改造,

不得挪作他用。物业修理资金运用须经全体业主2/3同意

方可运用。

其次十条业主转让或者出租物业时，应当将业主规

约内容、物业服务费标准等事项告知受让人或者承租人，

并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起五日内，将物

业转让或者出租状况告知物业服务企业。

业主转让房屋应取得业主委员会关于交纳物业服务费

及修理资金的相关证明，未按时交纳物业服务费及修理资

金的，业主委员会可通知房管局暂不予办理房地产契约变

更。

其次十一条业主对物业专有部分的修理养护行为不

得阻碍其他业主的合法权益。

其次十二条因修理养护物业确需进入相关业主的物

业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主,

相关业主应赐予必要的协作。

相关业主阻挠修理养护的进行造成物业损坏及其他损

失的，应负责修复并担当赔偿责任。

其次十三条因修理养护物业或者公益利益，业主确

需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会或

物业服务企业的同意，并在约定期限内复原原状。

其次十四条物业存在的平安隐患，危及公共利益或

其他业主合法权益时，责任人应当刚好实行措施消退隐患。

其次十五条建设单位应按国家规定的保修期限和保

修范围担当物业的保修责任。

建设单位在保险期限和保修范围内拒绝修复或拖延修

复的，业主可以自行或托付他人修复，修复费用及修复期

间造成的其他损失由建设单位担当。

其次十六条本物业管理区域内的全体业主按规定缴

存、运用和管理修理资金。

第五章业主应尽的义务

业主在物业管理活动中，应履行下列义务

其次十七条遵守管理规约、业主大会议事规则。

其次十八条遵守物业管理区域内物业共享部位共享

设施设备的运用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规

章制度。

其次十九条执行业主大会的确定和业主大会授权业

主委员会作出的确定。

第三十条依据国家有关规定交纳专项修理资金。

第三十一条按时交纳物业服务费用。

第三十二条遵守其他法律、法规规定的其他义务。

第六章违约责任

第三十三条业主违反本规约关于物业的运用、维护

和管理的约定，阻碍物业正常运用或造成物业损害及其他

损失的，其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法

院提起诉讼。

第三十四条业主违反本规约关于业主共同利益的约

定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管

理企业可依据本临时规约向人民法院提起诉讼。

第三十五条建设单位未能履行本规约约定义务的，

业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第七章附则

第三十六条本规约所称物业的专有部分，是指由业

主独立运用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施

设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指业

主建设区域内业主专用部分以外的，属于多个或全体业主

共同全部或运用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第三十七条业主转让或出租物业时，应提前书面通

知物业服务企业，并要求物业继受人签署本规约承诺书或

承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。

第三十八条本规约由业主委员会、物业服务企业和

业主各执一份。

环境卫生管理规定

为了维护小区形象，加强环境卫生管理，给业主供应

舒适、清爽、优雅的生活环境，特制定以下管理规定。

一、小区垃圾袋装化，由业主（住户）早晨7：00-8：

00投放到楼外固定垃圾桶内。

二、请勿在小区公共地方随地吐痰，请勿乱倒垃圾、

杂物、污水。

三、请勿把垃圾、菜叶、布屑、胶袋和废纸等杂物投

入户外明渠或公共排水道，如因运用不当而导致堵塞或损

坏，业主应刚好通知管理处进行处理并担当相应费用。

四、请勿在小区内任何公共地方乱涂乱画乱贴，违者

负责相关费用，责令其限期清理现场复原原状；如属小孩

所为，应由家长负责。

五、为保证本住宅区文明、宁静、清洁卫生，喂养宠

物的业主（住户）耍妥当管理好自己的宠物，请勿让宠物

大声嚎叫及在公共场所大小便。

六、请保持小区宁静，勿在休息时间（12：00-15：

00,21：00—7：00）制造噪音（如高分贝音响、纵声喧哗

及敲击等）。

七、疼惜小区绿化，不要践踏草地、攀折树木，不耍

在公共场所喂养家禽、宠物、种菜、种果树、晾晒衣物等。

八、住户淋花、晾晒、拖地等，请勿将水滴到楼下。

九、业主（住户）在装修过程中要保持公共环境清洁,

装修垃圾袋装并按规定位置放置。

十、严禁高空抛物，乱丢乱扔。

装饰装修管理规定

为了确保本楼宇的房屋结构和公共设施设备的平安，

保证物业的许久运用，维护广阔业主的共同利益，凡在本

楼宇装饰装修的业主及各施工人员需共同遵守下列规定：

一、业主物业装饰装修前，须先向管理处提出申请并

办理好相关手续后再施工，严禁在未得到管理处书面批准

前擅自施工。

二、装饰装修施工中须严格依据中华人民共和国《住

宅室内装饰装修管理方法》及其它相关管理制度施工，不

得擅自变更或损坏房屋结构、外貌以及房屋配置设施的运

用功能和在外墙或屋顶上加设任何广告招牌、花架等。

三、装饰装修过程中需进行电焊作业的，须事先向管

理处提出申请并附有电焊操作证方能施工。

四、装饰装修中要保证住宅内电器及卫生设备完好,

用电时严禁用电源线干脆接在漏电开关上，严禁在室内抽

烟、用电炉做饭。

五、装饰装修施工时间为7：00—12：00,14：00—

20：00,其余时间不得施工，严禁运用高噪音机械施工，

以免影响他人休息。

六、严禁施工人员晚上在室内和楼宇等休息、过夜。

七、业主及装饰装修负责人要严格管理好自己的施工

人员，佩带出入证上岗作业，保证各楼层公共设施完好，

不得撬各种门锁。运输水泥、红砖河沙时需用袋装好，同

时不得在墙面上乱写、乱划，所产生的装修垃圾一律袋装

堆放于楼外公共场坪指定地方。由物业工作人员统一清运。

八、管理处工作人员有权随时检查、抽查装修人员的

出入证和身份证，装修人员不得拒绝，持证施工人员只能

在管理处预先登记施工的指定范围内施工。

九、管理处有权停止违章违纪施工人员进行装修作业,

对不听劝阻者没收其出入证。

十、全部进入楼宇装饰装修的施工人员需遵纪遵守法

律，维护职业公德，加强协作与沟通，共同维护好楼宇装

饰装修秩序。

十一、凡在装修过程中违反上述规定施工作业，按双

方签定的《房屋装饰装修、消防平安协议》惩罚。

车辆管理规定

为了保持小区道路畅通、行人平安，车辆停放有序，

特制定以下规定。

一、出入小区的车辆必需听从物业管理工作人员的引

导和管理。

二、为保证车辆平安，业主车辆凭卡出入，确须进出

的非业主车辆（如送货或亲朋好友等车辆）凭证出入，并

需向物业管理处缴纳车辆停入占地费、卫生费和管理费（标

准另定）。

三、车辆进入小区，必需减速行驶，限速5公里，禁

止鸣喇叭，留意往来车辆及行人平安。

四、进入小区车辆按规定位置停放，严禁乱停乱摆，

严禁在消防通道及楼宇内随意停放，如对他人或自己造成

损失由违规停放者担当责任。

五、严禁载重大货、大客车进入小区（L5吨以上）；

六、车辆停入后，珍贵物品请勿放在车内，由此造成

损失均由车主自负。

七、为杜绝意外事故发生，凡进入小区内的车辆严禁

携带易燃、易爆、剧毒及腐蚀性物品。

八、请疼惜小区的道路、公用设施，不准碾压绿化用

地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施,

由此造成损失由车主负责。

九、车辆带货驶离小区，必需有相应证明，属珍贵、

大件物品或搬家物品，必需由住户到物管处办理有关物资

放行手续，方可放行。

十、不准在小区内任何场所试车，修车、练车。

十一、出租车严禁驶入小区。

十二、凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗

失，后果自负。

十三、除执行任务的车辆（消防车、警车、救援车）

外，其它车辆一律按本制度执行。

电梯运用管理规定

为保障电梯的平安与正常运用，保证电梯设施的完好,

业主或运用人在装修房屋时应遵守如下规定：

一、运用电梯运输装修材料司货物、大件物品时，

应事先到物业管理处办理申请手续，并在电梯管理员的指

挥协作下执行操作

二、施工材料超长、超宽、超重等物品严禁运用电

梯，水泥、河沙、红砖、装修垃圾要包装好入梯，防止损

坏电梯。

三、水、油等液体严禁运用电梯运载，防止水、油

漏出后使电梯内集成电路被损坏。

四、停电或故障导致电梯停止运行时，不必惊惶，

严禁打开轿箱门或由天花板紧急出口等强行出电梯，可用

“呼叫”按钮“紧急”按钮或手机与外部联系，以免发

生事故，警铃仅供在紧急状态下运用。

五、如因噪作不当造成电梯损坏及平安事故，一切

责任和经济损失由运用单位和操作人员负责。

六、发觉电梯故障、异样，请随时通知物业管理处。

消防管理规定

为了加强消防工作，确保业主生命、财产平安，依据

《中华人民共和国消防法》和市县有关消防规定，特制定

本规定，请全部业主工作人员共同遵守。

一、鑫苑小区消防由物业管理公司负责管理，物业管

理公司和本栋业主代表都是义务消防员。

二、本小区内全部业主对各自所拥有的物业负有消防

平安责任。

三、物业公司应仔细贯彻执行消防法规和上级有关消

防工作指示，开展消防宣扬，普及消防学问。

四、常常检查防火平安工作，订正消防违章，整改火

险隐患。

五、管理好消防器材设备，定期检查，确保各类器材

和装置处于良好状态。

六、物业公司保安人员要管理好监控，实行24小时监

控。

七、物业公司定人、定时、定措施，组织制定紧急状

态下的疏散方案，接火警报警后，在向消防部门精确报警

的同时，快速起用消防设施进行补救，并帮助消防部门查

清火灾缘由。

八、楼梯走道和出口必需保持畅通无阻，任何单位或

个人不得占用和封堵，严禁在通道上停放车辆和堆放物品。

九、任何人不得损坏消防设备和器材，妥当维护楼梯、

走道和出口的平安疏散，维护指示灯和事故照明设施。

十、本小区内全部业主严禁储存烟花、炮竹、炸药、

雷管、汽油等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在小

区内燃放烟花、爆竹。

十一、全部业主都要遵守平安用电管理规定，严禁超

负荷运用电器，以免发生事故，业主外出要刚好关闭全部

电源。

十二、业主在室内装修须要增设电器线路时，必需符

合平安规定，严禁乱接临时用电线路。

十三、小区内晚上严禁施工，特殊是动用明火。

十四、发觉火警，应马上告知物业管理公司和拨打火

警119,并关闭门窗，快速离开工作场所，应徒步从楼

梯下去。

十五、依据消防平安管理规定，损坏消防设施的有下

列状况之一的视状况以惩罚并刚好整改，损坏消防设施的

照价赔偿：

1、占用或封堵楼梯、走道或平安疏散出口的；

2、遗失或损坏平安疏散标记、事故照明设施或消防标

记和灭火器的；

3、违章运用电炉、电炒锅、电热杯的；

4、乱拉、乱接电器线路的；

5、擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的；

6、长时间未在家没有关闭空调、取暖器电源的；

十六、全部业主必需听从消防部门和物业服务人员有

关防火方面的管理，对刁难、辱骂或以暴力等手段阻碍消

防监督人员工作的有关人员，依据状况或处以罚款或交司

法机关处理，直至追究刑事责任。

一、日常维修

1.本物业管理处实行12小时接待故障报修登记和12

小时上门修理服务，即8:00—20:00为上门修理时间，

2,住户有修理须要时，可拨打修理，在上门修理时

间内，修理员按预约时间准时到达修理现场。

3.夜间接待故障报修服务经登记后，次日按接待故

障报修时间依次上门服务，特殊状况除外。

4.住户自请修理人员如牵涉公共利益，应遵守本小区

管理规定，按有关程序办理手续。

5.物业管理处修理服务执行统一收费标准，（详细单价

以公布的为准），修理人员须佩带物业管理处工作卡，修理

结束后请住户在《派工单》上签署看法并签字。

二、住户防火须知

1、留意处理燃烧中的香烟、如烟蒂残火、留意火种是

否完全熄灭。

2、请勿在同一插座内接驳多个电源，不行将散口电线

干脆接驳插座。

3、家庭成员应熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操

作，遇有紧急状况能刚好关闭总开关。

4、管理好煤气燃气、电器用具、并要正确运用。不要

让十四岁以下儿童运用上述用具。

5、运用烤火炉时人离关电，人员外出时应关闭全部的

电器电源。

6、运用煤气时留意保持空气流通。

7、定期检查和更换电器接线板，煤气管等。

8、切勿将单元内的防烟门（如厨房门）拆去，以免一

旦发生火灾快速扩散至其它部位。

三、公共场所防火须知

1、严禁在公共场所堆放杂物，全部楼梯、楼道必需保

持畅通。

2、严禁在小区内公共场所焚烧祭纸，燃点香烛，不燃

放烟花炮竹，以免引起火灾。

3、安装的消防栓、灭火器及防火设备，请勿动，并教

化小孩不要移动和玩耍。

4、楼层消防器材应保持正常状态，不行私自加锁或打

开门后加塞，导致不能应急运用。

救生措施

发生火灾时，若状况允许，尽量实行下列措施，挽救

和减轻灾难损失。

1、保持镇静

2、拨打119报警。

3、大声呼叫保安，也可唤醒邻居和小区内行人。

4、马上关闭电源总开关和煤气总阀。

5、若火势扩散，应关闭通往失火现场门窗，隔离、限

制火势。

6、实行最平安的途径从最近的平安出口或楼梯离开火

警现场。

7、尽量贴在地面或俯身爬行并用湿毛巾遮盖口鼻逃

命。

8、深处火警以上楼层的人员，如不能往下走应上天台

逃命。

9、发生火灾时应听从消防广播的统一指挥，警钟长鸣

响后，应镇静地撤离园区。

五、煤气中毒抢救

发生煤气中毒后，先把门窗打开。

快速把病人移到空气簇新的地方平放，解开衣服口子,

但要防止受凉。

轻度中毒，可以给病人喝一些浓茶，休息数小时后既

可复原。

重度中毒应马上送进医院抢救，如发觉病人呼吸，心

跳停止，必需进行人工呼吸和心脏压直至送往医院。

触电抢救

关闭电闸，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具

将电线、电器挑开或将触电者脱离触电处，抢救触电的关

键是使触电者快速脱离电源。

切勿有身体接触触电者，以免自身触电。

病人离开电源后应保持宁静休息。

若发觉呼吸心跳微弱或停止应马上进行人工呼吸和心

脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳复原正常

为止。

六、家中防盗

1、居民要自觉疼惜小区内的各项防盗设施，出入公共

防盗门要顺手关门，不要将公共防盗门的钥匙借给挚友，

不要为不相识的人开启防盗门。

2、睡觉、出门关好窗户、反锁防盗门，厨房、厕所、

阳台窗户要关好，珍贵物品及衣物要远离窗口，防止盗贼

从窗户“勾钓”盗窃，平常睡觉、出门之前要检查门窗是

否关严。

3、不要向任何人（包括亲朋好友）透露你放存折和现

金的地方。

4、长期不在家莫露痕迹。插在门外的宣扬画、小广告

叮嘱邻居或信得过的挚友，定期清理掉，保持门口清洁，

不要从外观让人一看就知道家中无人，给案犯以可乘之机。

5、发觉有贼先报警。假如发觉贼正在作案，肯定要先

报警。不要轻易进屋，以防与犯罪分子发生搏斗。

6、在卖废旧物品的过程中，要当心不怀好意的人借收

购旧货之机打听住户虚实，或顺手牵羊偷盗钱物。因此，

遇到收废物的，千万不能让他们入室，应当把交易地点放

在离家门口远一点的地方。

7、发觉家中被盗，爱护现场最要紧。首先打“110”

报警，不让无关人员入内，自己也不要在室内随意走动，

不要整理、清理家中的物品，不要接触门把、锁具以及其

他物品，以免破坏有价值的线索、证据，对盗贼遗留下来

的物品，要重点爱护，等待警方处理。

8、发觉防盗门墙壁上做有记号，请刚好将所做的记号

擦掉，并刚好向物业办公室汇报。

七、防抢

1、住宅防抢

①当心“尾巴”：有的歹徒常常跟随独自回家的人，待

主子打开房门后，强行进入室内抢劫。因此，当一个人独

自回家时，要留意视察是否有形迹可疑的生疏人跟随。假

如发觉有人静静跟随，不要急于回家，应到旁边的商店、

邻居家暂行躲避，待可疑人员走后再回家，必要时告知同

事或亲朋好友。

②当心“敲门”：遇到有人敲门时，不要急于开门，要

提高警惕，可先从猫眼看一看，对生疏人，可隔着门与之

交谈，查清其身份。

③当心“停电有的歹徒通过拉闸断电，趁主子开门

察看是进入室内抢劫。因此，遇见突然停电，尤其是晚上

突然停电时，不要急于开门，应先视察旁边其他住户是否

也停电，如只是自己家中断电，应先通过猫眼视察室外有

无异样，在确保平安的前提下才可开门查看电路保险。

八、公共设施及健身器械设备

园内的花圃、草坪皆为美化住户生活环境而种植，全

部住户均应疼惜花草树木，保持清洁卫生。

敬请住户常常教化孩童正确运用园内的健身器械、瘩

惜健身器械，并留意平安。

敬请住户常常督促孩童千万不要攀登园内树木、石