铁路退款协议书

铁路退款协议书甲方（退款方）：名称：[铁路运营公司具体名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司注册地址]联系方式：[联系电话]乙方（受退款方）：姓名：[乘客姓名]性别：[乘客性别]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方提供的铁路相关服务，但因[具体退款原因]，甲乙双方经友好协商，就铁路退款事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述乙方所购买的铁路服务涉及[具体车次]，从[出发站名称]至[到达站名称]，座位类型为[具体座位类型，如二等座、一等座等]，出行日期为[年/月/日]。该服务包括乙方乘坐火车的相应票务权益以及与此次行程相关的附属服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据国家法律法规、铁路部门相关规定以及本协议约定，对退款事宜进行审核和处理。在乙方提供虚假信息或违反本协议约定的情况下，有权拒绝退款申请或追回已支付的退款款项。2.义务按照本协议约定的时间和方式，向乙方退还相应款项。对乙方的退款申请进行及时、公正的审核，如因甲方原因导致退款延误，应承担相应责任。向乙方提供关于退款进度的查询渠道或及时告知乙方退款情况。（二）乙方权利与义务1.权利有权依据本协议约定，要求甲方按照规定退还相应款项。有权对甲方的退款处理过程进行监督，如发现问题可向甲方提出异议。2.义务向甲方提供真实、准确、完整的购票信息以及与退款相关的证明材料。积极配合甲方的退款审核工作，按照甲方要求提供必要的协助。在收到甲方退款后，应签署收款确认文件。三、退款金额及退款方式（一）退款金额经双方核对及按照铁路部门规定核算，甲方应向乙方退还的款项共计人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此金额包含乙方购买车票的票面金额以及可能涉及的相关附加费用（如有），但不包括因乙方自身原因产生的额外费用。（二）退款方式甲方将通过以下方式向乙方退还上述款项：1.银行转账收款账户信息：开户银行：[乙方收款银行名称]账户名称：[乙方姓名]账号：[银行账号]甲方将在本协议生效后的[X]个工作日内，将退款金额足额转入上述指定账户。乙方应确保提供的收款账户信息准确无误，如因乙方提供信息错误导致退款失败，责任由乙方自行承担。在此情况下，甲方应及时通知乙方更正账户信息，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内完成更正，甲方在收到正确信息后的[X]个工作日内再次办理退款手续。2.线上支付平台原路退回若乙方购买车票时是通过[具体线上支付平台名称]进行支付，甲方将在本协议生效后的[X]个工作日内，将退款金额原路退回至乙方该支付平台账户。乙方可在支付平台规定的时间和方式内查询及使用该退款款项。四、退款时间及进度查询1.退款时间如无特殊情况，甲方应在本协议签订且完成相关审核手续后的[具体退款期限]个工作日内完成退款操作。若因不可抗力、铁路部门系统故障或其他不可预见、不可避免的原因导致退款延迟，甲方应及时通知乙方，并在障碍消除后的合理时间内完成退款。2.进度查询乙方可通过以下方式查询退款进度：甲方官方网站：乙方登录甲方官方网站[网站网址]，在网站首页的"退款查询"板块，输入购票时使用的有效证件号码及订单号，即可实时查询退款进度。客服热线：乙方拨打甲方客服电话[客服号码]，向客服人员提供购票相关信息，客服人员将为乙方查询并告知退款进度情况。手机APP：乙方下载并登录甲方指定的手机APP，在APP内找到"我的订单"或"退款查询"功能模块，按照提示操作查询退款进度。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方退还相应款项，每逾期一日，应按照未退款金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方除退还全部退款金额外，还应按照未退款金额的[X%]支付违约金。2.如因甲方原因导致退款金额计算错误或退款失败，甲方应及时纠正错误并重新办理退款手续，同时承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于因退款延误导致乙方产生的额外费用（如交通费用、住宿费用等）。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致甲方做出错误的退款决定，乙方应退还甲方已支付的全部退款款项，并承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于甲方因退款错误而遭受的经济损失、声誉损失等。2.乙方未按照本协议约定配合甲方进行退款审核工作，经甲方书面通知后仍拒不改正的，甲方有权暂停或终止退款程序，并要求乙方承担相应责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：