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文档简介

秩序维护部/保安

某物业公司

2022年2月

1

目录

一、秩序维护部组织架构图A►►......................................3

二、秩序维护主管岗位职责A►►......................................4

三、秩序维护主管例行工作流程图A►►................................5

四、秩序维护岗位变化操作流程A►►..................................6

五、秩序维护主管助理(队长)职责A►►..............................7

六、秩序维护班长职责A►►...........................................8

七、秩序维护班长日检工作流程图A►►................................9

八、秩序维护员职责A►►...........................................10

九、秩序维护员权限A►►...........................................11

十、秩序维护员纪律A►►...........................................12

十一、秩序维护服务流程A►►.......................................13

十二、大门岗岗位职责A►►.........................................15

十三、道口岗岗位职责A►►.........................................16

十四、固定岗岗位职责A►►.........................................17

十五、车库(场)岗岗位职责A►►...................................18

十六、车库(场)岗工作流程图A»».................................19

十七、巡逻岗岗位职责A►►.........................................20

十八、巡逻岗秩序维护员操作流程图A►►.............................21

2

一、秩序维护部组织架构图

公司分管领导

秩序

序三

大监

巡机控停固

门逻动中车定

L-LJL-LJ

冈冈冈场岗

3

二、秩序维护主管岗位职责

一、负责本项目的秩序维护管理工作。

二、负责拟制本项目的安全秩序维护工作计划,并具体组织实施。

三、负贡主持召开班组会以,或及时传达贯彻L级指示。

四、负责抓好秩序维护员队伍的思想教育和作风建设。

五、组织开展秩序维护员的业务技能培训和考核工作。

六、负责处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。

七、负责拟定秩序维护用品的采购计划。

八、对秩序维护员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉,以及由

此造成的,作损失负管埋责任。

九、对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负管理责任。

十、坚持对各岗位工作情况进行日检,对各巡逻点进行月检,及时收集、掌

握涉及小区安保工作的信息,发现问题及时解决,重大问题及时向项目部领导和

公司报告。

十一、采取各种有效预防措施,杜绝一切可控事故的发生。

十二、组织秩序维护员开展力所能及、健康向上的文化体育活动,充分调动

秩序维护员的工作积极性,保持秩序维护员队伍的相对稳定。

十三、选贤任能,善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐秩序维护班

长、秩序维护主管后备人员。

4

三、秩序维护主管例行工作流程图

目的:检查、监督岗位秩序维护员工作情况,督促秩序维护员尽职尽责地

工作;全面贯彻、落实公司各项规章制度;及时发现工作中出现的问题并

采取相应的整改措施,预防事故的发生;为量化考核提供依据。

四、秩序维护岗位变化操作流程

目的:在保证安全的前提下,对秩序维护员实行定编定岗,以控制成本,节

约人力,规范岗位设置管理程序。

五、秩序维护主管助理(队长)职责

一、贯彻、执行项目部领导和秩序维护主管的工作指令,协助秩序维护

主管抓好秩序维尹队伍的日常管理工作。

二、协助秩序维护主管召集班长、骨干等工作会议,及时传达上级指示

和秩序维护主管会议精神,提出贯彻落实建议和要求。

三、遵纪守法,爱岗敬业,公平公正,以身作则,发挥模范带头作用。

四、熟悉各岗位工作职责、任务和流程,掌握管理区域内安全秩序维护

工作的规律及特点。

五、认真组织秩序维护军事训练及考核工作,并对新入职员工进行工作

技能和礼节礼仪等业务知识培训。

六、接待、处理业主对安保工作的投诉,并认真做好记录,定期回访,

重大问题须及时向主管领导请示报告。

七、落实员工宿舍管理制度,抓好内务卫生,严格请销假制度,定期组

织检查、评比。

八、对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查,发现

问题及时纠正。

九、负责协调班与班之间的工作关系,增进员工队伍的团结。

十、开展工作调研,掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作,善

于听取并采纳员工的合理化建议,不断提高服务质量。

十一、协助秩序维护主管组织、策划健康向上的文化体育活动,丰富员

工业余文化生活。

十二、协助秩序维护主管抓好员工队伍建设,选拔培养综合素质高、业

务技能好的秩序维护骨干。

7

六、秩序维护班长职责

一、主持本班工作,坚决执行项目经理和主管的工作指令,带领和督导全

班人员履行岗位职责,认真做好安全秩序维护、清洁绿化工作。

二、负贡主持召开班务会,及时传达」.级指示和秩序维护班长例会精神,

研究提出贯彻意见,并组织落实。

三、负责本班人员的考勤,落实请销假制度。

四、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领

导请示报告。

五、负责协调班与班的工作关系和班员之间的工作关系。

六、遵纪守法,爱岗敬业,以身作则,发挥模范带头作用。

七、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内安全

秩序维护工作的规律及特点。

八、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误,或本班人员出现

严重违法违纪的情况负责。

九、关心员工生活,与班员保持沟通与交流,掌握班员的思想状况,做好

班员的思想工作,保持本班队伍稳定。

十、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动,活跃员工生活,增强本班

的团结和凝聚力。

十一、负责抓好全班的教育、培训、训练等业务技能的培训工作,不断提

高全班的工作业务能力。

十二、负责处理本班执勤过程中遇到的一股性问题,并做好记录。

十三、善于听取与采纳班员的合理化建议,提高本班工作质量。

十四、搞好本班宿舍管理、内务卫生。

十五、注意在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业

务技能好的骨干人员。

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七、秩序维护班长日检工作流程图

秩序维护班长

.1、提前通知队员作好上班准备;2、打扫卫生,整理房间内务;3、

整理着装,集合整队;4.、提出工作要求;5、带队前往各岗,交接班。

1.每小时巡查各岗位一次,同时负责临时顶1.处理问题的基本原则:.依法办事,执行

班;规定,不徇私情,以理服人;

2.对各岗位的值班、值勤情况进行•认真检查;2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方

3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及法:分清是非,耐心劝导,礼貌待人和坚

时处理并做好记录;持可散不可聚,可解不可结,可顺不可逆,

4.对项目部新制定的规定和要求,以及下一可缓不可急。

巡逻岗固定岗大门岗车库岗监控中心

1,1

1、交接班记录有无1、维持交1、值班期间1.是否认真观1.交接班是否

交接清楚并签字确通秩序,仪容仪表是察进出车辆的认真验收并签

认;2、责任区域内保记畅通否规范;2、外观:2、对漏字确认:2.出现

公共设施是否完无阻;2.对进出小区油.漏水.车门报警信号时能

好;对进出小的人员、车(窗)等情况否及时发现并

3、责任区域内有无区的人辆是否进行是否及时通知采取正确处置

闲杂.摆卖等可疑员、车辆立正敬礼、驾驶员(车主)方法;3.室内有

人员:4、小区内的是否进行微笑服务;或报告:3.有无无存放易燃易

绿化地带有无人员立正敬3、来访登记违禁车辆进入爆等违禁品:

践踏;6、礼仪礼节礼、微笑是否规范;或停放:4.电动4是否有用值

是否到位;7、每班服务、检4、值班记录车和自行车是班室的消防电

按要求巡楼一至三查;3、在有无乱涂乱否有未按指定话处理个人事

次;8、楼层内有无对客人指画,表面是位置停放的情务:5.室内是否

其他异常情况:9、路时是否否整洁干况:5.有无车主保持肃静整

其他安全隐患:0、语言准净:5、对小使用消防水源洁,值班员是

值班人员仪容仪表确、规范、区内业主/住洗车的情况;否尽职尽责:

是否符合要求;11、礼貌:户家庭情况6.是否按规定6.值班期间的

对业主/物业使用是否熟悉;着装和佩戴上各项记录表格

人反映的问题和投6、岗位卫生岗证:7.各项是否填写规

诉是否进行记录并是否保持良检查记录表格范。

处理。好。是否按规定如

实填写。

班长对当天值班工作情况进行讲评,整队带问。

八、秩序维护员职责

一、秩序维护员上岗前必须穿着统一制服,坂戴工作牌,带齐规定的装备,

做到精神饱满、仪态端庄。

二、严格执行交接班制度。接班时必须认真检查设备设施,做好“四防”

(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,

排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。

三、熟悉本卤位工作职责、任务及程序。始终保持警惕性,注意发现可疑

的人、事、物,预防各种案件、事故的发生,确保万无一失。

四、爱护设施设备和公共财物,禁止随意动用小区的设施、物品。熟悉小

区概况,熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能,掌握各种灭火

器材的正确使用方法C

五、坚决贯彻执行班长或项经理下达的工作指令。

六、积极参与物业服务中心组织的各项活动,针对工作中的薄弱环节提出

合理化建议。

七、坚守岗位,提高警惕,及时,正确地处理一般性突发事件或其他情况,

并做好记录,及时报告。发现违法犯罪嫌疑人,要设法抓获并保护好现场。

八、遇重大突发性事情,须及时向班长或主管领导请示报告。

九、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时,要认真听取并做好记录。

对自己能够帮助解决的应及时给予解决,解决不了的立即报告班长处置。

十、主动向业主/物业使用人宣传法制和消防安全等知识。

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九、秩序维护员权限

一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实

施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。

二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人,可以跟踪、监视、检举、

报告,但无侦察、拘押、搜查的权力。

三、对发生在责任区内的治安刑事案件,有权保护现场和证据,维护现场秩

序以及提供情况,但无勘察现场的权力。

四、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区域。

五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品,按公司规定进行验

证、检查。

六、在执行秩序维护服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复的,

可采取正当防卫措施,但必须避免防卫过当。

七、宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因

素要及时报告和整改,但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监

控。

八、对携带枪支、弹药或管制刀具的人员,有权进行盘查、监视,并报告当

地公安机关处理。

九、对正在实施违反处罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没

有处罚、裁决的权力。

十、如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无

扣押证照、物品或处以罚款的权力。

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十、秩序维护员纪律

一、自觉遵守公司与项目部的各项规章制度,廉洁奉公,遵纪守法,敢于同

违法犯罪行为作斗争。

二、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。

三、按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。

四、按规定着装,做到仪表整洁、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼

貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准看书报、听收

(录)音机、打瞌睡,不准做其他与值班执勤无关的事情。

六、值班期间严禁携带手提电话等个人通讯工具或用对讲机、项目部的内部

电话闲聊,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不得超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主/物

业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博,不准打架斗

殴。

九、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管

领导批准。禁止离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护器械装备和公共财物,不得丢失、於坏、转借或擅自携带外出。

十一、严格请、销假制度,外出必须请假。

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十一、秩序维护服务流程

1.0目的:制定本流程,旨在对安全秩序维护服务的全过程实行严格控制,确

保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。

2.0范围:安全秩序维护系统作业。

3.0内容:

3.1公司

3.1.1在公司分管领导的直接领导下,对项目部的秩序维护工作进行督导。

3.1.2制定年度秩序维护员培训计戈IJ,并对项目部落实培训计划情况实施检查、

指导、监督、考核。

3.1.3对项目部的秩序维护工作定期或不定期地进行检查考核。

3.2项目部

3.2.1秩序维护主管具体贯彻落实公司制定的各项安全秩序维护规章制度。

3.2.2具体组织实施本项目部的秩序维护工作。

3.2.3处理秩序维护服务过程中出现的不合格项。

3.3秩序维护班

3.3.1分为秩序维护一、二、三班。特殊情况下,可增(减)班的设置。

3.3.2实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:一般为早班7时到15时;中

班15时到23时;夜班23时到次日7时,特殊情况可由项目部酌情调整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮

换口。特殊情况可由项目部自行调整。

3.4大门秩序维护作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对来访人员,一律执行先询问并征得被访人同意,再凭有效身份证件进行

登记,方能进入小区的管理制度。

3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入小区等意外情况。

3.5车库(场)秩序维护作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出小区,必须严格履行规定手续并做好记录

3.5.3管理

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3.5.3.1每班至少四次入定时地巡查车况,及时发现问题,做好记录,迅速处理。

3.5.3.2每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。

3.533保持车库(场)的清洁卫生。

3.6巡逻秩序维护作业流程

3.6.1做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡逻:外围每班至少五次。

3.6.3巡查中,发现异常情况及时处理并报告。

3.7道口秩序维护作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场

3.7.2.1凡进入责任区立场的车辆,除使用月卡的车辆外,必须进行认真检查、

登记,并请驾驶员领取项目部的智能停车IC卡后方可放入。

3.722禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。

372.3在《车辆出入登记表》上按要求准确填写各栏目。

3.7.3车辆出场

3.7.3.1须对出场车辆的车位牌.(出入卡)、行驶证和驾驶员、车型等进行核对,

营业性停车场按规定收费,确认无误后方可放行。执行公务的公、检、法、军、

警等车辆不收费。

3.7.3.2在《车辆出入登记表》上作好记录。

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十二、大门岗岗位职责

一、严密监视秩序维护对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时通知值

班班长就地处置。特殊情况下,如遇匪情•、火灾报警等,要坚守卤位,须把好大

门关。必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理

完毕。

二、掌握在大门周边活动的客人动态,维护大门秩序。

三、密切注意进入小区的人员,严格执行来访登记制度。登记前,必须通过

对讲机与业主/物业使用人联系确认,并征得业主/物业使用人同意后,方可登记

进入。对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

四、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系,注意

保护业主/物业使用人隐私。除公司、项目部领导外,其他人无权查阅业主/物业

使用人资料。

五、制止无关人员靠近值班室,妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时

存放的物品。

六、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。

接班人员未上岗前,不准下岗。

七、对于出入小区的各类作业人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后

方可放行。

八、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。

九、耐心解答业主/物业使用人提出的问题,及时反馈意见和建议。

十、业主/物业使用人搬迁,必须按照项目部出具的《物品放行通知单》核

对无误后方可放行。

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十三、道口岗岗位职责

一、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行严格检查、核对、刷卡、登记,发现异常情况

按照有关规程处理

三、仔细观察进场车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或驾驶员

指出,并做好记录,防止囚责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主(驾驶员)进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。

六、提高警惕,注意观察道口周边的情况,阻止并驱赶在停车场滞留的闲散

人员,发现异常情况,立即通知班长或巡逻窗到场处理。

七、私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。

八、坚持原则,对临时进场停放的车辆必须准确记录时间并按规定标准收取

费用,严禁乱收费。

九、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。

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十四、固定岗岗位职责

一、全天候严密监视辖区内的各种情况,发现可疑或不安全迹象,立即

通知值班

班长或机动岗就地处置。必要时可通过对讲机向办公室报告,直到问题处理完毕。

二、掌握辖区内人员的动态,有效地控制辖区秩序,保证问题消灭在萌

芽状态。

三、密切注意进入辖区的人员,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,

应禁止入

内。

四、制止无关人员靠近值班岗亭,妥善保管公司财物及业主临时存放的

物品«

五、坚决保护业主隐私,除公司、项目部领导外,其他人无权查阅业主

资料。

六、遇有顾客洵问,立即立正,回答时需做到语言亲切、得体,态度诚

恳,语调适中,需要指路时要做到动作规范、文明礼貌。

七、禁止违禁品和违反有关规定的工具、材料进入辖区。

八、当有顾客搬出物品时,必须按照项目部出具的《物品放行通知单》

核对无误后方可放行。

九、认真做好值班记录,严格执

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