快递技能模考试题及答案

快递技能模考试题及答案一、单选题（共53题，每题1分，共53分）1.通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是()。A、经验调度法B、图上作业法C、统筹协调法D、智能调度法正确答案：D2.中国国际快递业务始于()。A、1982年B、1980年C、1979年D、1983年正确答案：B3.快递员陈璐驾驶电动自行车派送快件，在非机动车道内行驶时速不得超过()。A、15公里/小时B、5公里/小时C、20公里/小时D、10公里/小时正确答案：A4.()不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、向卖家索要相应的发票及单据C、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项D、无需将发票装入包装袋正确答案：D5.以下是限制出境物品种类是()A、金银B、货币等有价证券C、通信保密机D、以上都是正确答案：D6.下面选项中不属于危害国家安全的行为的是()。A、参加境外间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务B、窃取、刺探、收买和非法提供国家机密C、策动、勾引、收买国家工作人员叛变D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件正确答案：D7.利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿C、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管正确答案：D8.快件装载方法错误的是()。A、超重快件由专门的车辆负责派送B、垂直放置筒状快件C、易碎品放置在车厢底部D、超大快件由专门的人员负责派送正确答案：C9.快件派送分为()、网点自取两种形式。A、优先快件的派送B、按址派送C、分散派送D、集中派送正确答案：B10.快递员小李见到客户时总是面带微笑，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小李的()A、良好心态B、服务细节C、责任担当D、个人素质正确答案：B11.快件流程的四个环节之间需要()。A、密切配合B、动态传递C、独立运作D、相互补充正确答案：A12.()是客户关系管理的根本目的。A、客户资源B、实现自动化运营C、寻求企业利润最优化D、实现电子化正确答案：C13.邮政、快递企业使用有毒物质作为邮件、快件填充材料的，由邮政管理部门责令限期整改；逾期未改正的，处元以上元以下的罚款。()A、2000,1万B、5000，3万C、5000,1万D、1万，3万正确答案：C14.邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，应当确认其具有信息安全保障能力，并订立信息安全保障条款，明确责任划分。第三方发生信息安全事故导致寄递用户信息泄露、丢失的，()应当依法承担相应责任。A、第三方B、邮政企业、快递企业C、使用泄露、丢失的信息的人或组织D、以上都是正确答案：B15.下列做法不符合快件信息录入要求的是()。A、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统B、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息C、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单D、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全正确答案：D16.GB是哪个国家的英文缩写：()A、德国B、加拿大C、英国D、加纳正确答案：C17.一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10正确答案：B答案解析：（C）不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格18.以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是()。A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料C、管制刀具D、家用电器正确答案：D19.《邮政业寄递安全监督管理办法》明确了禁止寄递的物品种类，同时要求建立严格的收寄验视制度，对信件以外的快件应按照国家有关规定()。A、当场验视内件、当面封装B、事后验视内件、事后封装C、当场验视内件、事后封装D、事后验视内件、当面封装正确答案：A20.以下()不是寄递行业的“三个100%”。A、实名登记B、过机安检C、牢固包装D、开箱验视正确答案：C21.派送交接时，操作错误的是()A、检查寄件人电话号码B、检查保价快件的保价封签C、核对快件数量D、检查收件人电话号码正确答案：A22.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()A、最快时效法B、详细分析法C、经验判断法D、最短路径法正确答案：B23.根据《快递业绿色包装指南（试行）》的规定，3A、十字B、井字C、一字D、十字正确答案：D24.某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为6.7千克衣服，运费由英国客户支付。该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500克增加人民币30元。如果英镑兑换人民币的汇率为8.7392，燃油附加费为人民币270元。请问收方应支付运费为()。A、83.53B、90.40英镑C、80.10英镑D、75.52英镑正确答案：D25.以下地址哪项是正确的()A、河北省銮县B、河北省鸾县C、河北省栾县D、河北省滦县正确答案：D26.近年来，江苏快递业发展迅猛，2020年全省快递服务企业业务量累计达到()。A、30.8亿件B、69.8亿件C、57.4亿件正确答案：B27."以下()项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。"A、举止文明B、经营文明C、语言文明D、操作文明正确答案：B28.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是()A、向人民法院提起诉讼B、双方当事者自行协商C、提请仲裁机构进行仲裁D、向有关行政部门提出申诉正确答案：A29.不规范的快递收寄行为是()。A、可以要求寄件人购买保险服务B、可以要求寄件人对贵重物品予以保价C、应当提示和指导寄件人规范填写运单D、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款正确答案：A30.契约运输，是指按照快递企业与()签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A、承运人B、托运人C、发件人D、收件人正确答案：A31.6号包装箱使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的()倍。A、1.5B、4C、2.5D、2正确答案：B32.对于那些刚进快递企业的客户，在客户成员的选择上不必固守一步到位的原则，允许市场上客户对企业以及快递业务员有个认识、接受、欣赏的过程。这属于以下哪种客户开发策略()。A、逆向拉动策略B、顺向拉动策略C、亦步亦趋策略D、分两步走策略正确答案：D33.以下哪一项是快递业务员上班时的正确配()。A、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色B、工牌应时刻佩带在胸前C、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置D、可以佩戴有个性的项链正确答案：B34.下列属于充气类填充物的是()。A、珍珠棉B、废包装C、塑料泡沫D、气泡枕正确答案：D35.以下禁止寄递物品中属于易燃液体的是()。A、可乐B、石蕊试剂C、汽油D、盐酸正确答案：C36.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。A、7日B、20日C、15日D、10日正确答案：A37.海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为()元人民币。A、1000B、8000C、10000D、5000正确答案：A答案解析：快递企业使用的合同类型主要是（C）。买卖合同B.非格式合同C.格式合同D.仓储合同38.需要单独封装的是()。A、自取快件B、易碎快件C、更址快件D、撤回快件正确答案：B39.深圳到上海的快件，()通过直封到达。A、一般不可以B、可以C、绝对不可以D、不确定是否可以正确答案：B40.一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重为5kg，其计费重量为()kg。A、12B、5C、8D、6正确答案：A41.卸载结束后，接收人员应在作业面检查:()A、遗留快件B、车辆封志C、人员身份D、上传数据正确答案：A42.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年B、1984年C、1980年D、1980年正确答案：D43.设计派送段应按照测算、规划、()定案的步骤来进行。A、设计B、调试C、论证D、汇总正确答案：B44.飞机在()运输快件中，速度优势明显。A、短距离B、长短距离C、长距离D、中距离正确答案：C45.在未派送给收件人之前，快件应归()所有。A、提供服务的快递企业B、处理该票快件的业务员C、收件人D、寄件人正确答案：D46.下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法()。A、塑料封扎B、胶带封包C、便携式封包机D、捆绳穿法正确答案：B47.快件派送调度分为快件派送人员调度和()。A、处理设备调度B、快递信息调度C、收寄车辆调度D、派送车辆调度正确答案：D48.国家鼓励快递企业和寄件人使用()可重复利用的环保包装材料。A、可组合B、可回收C、可降解D、可拆分正确答案：C49.使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程()实行统一管理。A、品名B、安全C、数量D、手续正确答案：B50.根据绿色包装使用规范要求，4号包装箱内装物最大重量为，最大综合尺寸。()A、30千克，1750毫米B、35千克,1750毫米C、15千克，1400毫米D、20千克,1400毫米正确答案：D51.快件是快递服务组织()递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、根据行业规定B、依法C、根据承诺D、依据企业规定正确答案：B52.下面不是拆卸封志方法的是()A、扫描对比拆卸法B、施封锁钥匙拆卸法C、电子密码锁拆卸法D、剪刀/专用钳拆卸法正确答案：C53.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、用专用胶纸将运单粘贴牢固C、确认快件付款方式D、将错分快件直接派送正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.对错发快件，处理方法错误的是()。A、联系收件人确认地址B、直接将快件退回C、按无着快件处理D、按址派送E、联系寄件人询问快件的处置方法正确答案：BC2.以下()情况会导致海关扣件。A、无发票B、包装不美观C、价值不符D、数量不符E、有单无货正确答案：ACDE3.下面对优先快件的处理说法正确的是()。A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序开拆处理，优先快件不得与其他快件混合开拆分拣B、中转环节对快件进行开拆验视C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识E、优先进入分拣环节，提醒分拣人员注意正确答案：ACDE4.进出境快件按照申报方式可分为()。A、货物类B、高价值包裹类C、文件类D、个人物品类E、包裹类正确答案：ACD5.因下列情况()导致定时服务未达成，快递企业无需进行赔偿。A、特大暴雨导致道路封堵；B、遭遇交通管制；C、客户电话无人接听。D、快递人员误读客户地址信息；正确答案：ABC6.海关将进出口快件分为以下()三类。A、个人物品类B、高值包裹类C、货物类D、文件类E、低值包裹类正确答案：ACD7.在处理限时电子商务快递时，相对于普通电子商务快递，还应注意的是()。()A、验视内件B、单独交接C、登记备案D、优先收寄E、检查封面信息正确答案：BCD8.根据邮件快件绿色包装规范，()采用“艹”字型封装方式。A、2号包装箱B、5号包装箱C、3号包装箱D、4号包装箱E、1号包装箱正确答案：BCD9.以下汉译英正确的是()。A、我是**公司的收件员，叫**。B、好的，请讲下去C、请您不要着急，我会尽力帮您解决。D、感谢您的耐心等待E、您咨询的问题是....正确答案：BCE10.形式发票的制作要求包括()。A、简明B、完整C、准确D、安全E、整洁正确答案：ABCE11.以下哪种线路是派送路线的设计结构形式：()A、辐射型线路B、环形线路C、混合型线路D、U字型线路E、S型线路正确答案：ABC答案解析：快递企业应当根据规模、从业人员数量，储备充足的疫情防控物资，包括以下哪些（ABCDE）：消毒设备B.消毒用品C.医用外科口罩D.手套E.洗手液12.()属于电子商务运行模式。A、B2B、B2C、C2D、G2E、G2正确答案：ABC13.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、无发票B、重量不符C、错报快件类型D、品名不详实E、数量不符正确答案：BCDE14.快递企业的增值服务有()。A、保价服务B、延伸服务C、限时服务D、保险服务正确答案：ABCD15.()情况下发生的迂回，属于不合理运输。A、道路维修B、地理不熟C、计划不周D、时限紧急E、组织不当正确答案：BCE16.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、数量B、名称C、包装说明D、产地E、规格正确答案：ABCE17.下列哪些是计算机病毒防治的措施()。A、不要随意使用来源不明的光盘B、要使用杀毒软件C、使用外来光盘必须先杀毒D、要定期对重要数据进行备份E、不要随意使用来源不明的程序正确答案：ABCDE18.关于延误快件，处理方法正确的是()A、追踪补救效果B、免除服务费用和保价费用C、积极采取补救措施D、提高补救速度E、及时进行延误诊断正确答案：ACDE19.限时电子商务快件收寄时的注意事项()。A、优先收寄B、优先派送C、单独交接D、登记备案E、优先分拣正确答案：ACD20.以下英译汉正确的是()。A、counterB、deliveryC、expressD、indemnityE、inquiry正确答案：ABCE三、判断题（共44题，每题1分，共44分）1.派送网点要求有符合规定的消防设施和监控设施。()A、正确B、错误正确答案：A2.从中国快递的发展史分为起步阶段，成长阶段和快速发展阶段三个阶段。()A、正确B、错误正确答案：A3.个性化服务正逐渐成为快递运作中非常重要的部分。()A、正确B、错误正确答案：A4.客户为快件保价，填写的声明价值不得超出本企业规定的最高赔偿价值限制。()A、正确B、错误正确答案：A5.快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。()A、正确B、错误正确答案：A6.寄件人小王交寄一件快件，并拒绝出示有效身份证件，快递员小张拒绝收寄。()A、正确B、错误正确答案：B7.气体是航空快递的禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A8.电动自行车上道路行驶，注册登记前，可以凭有效购车发票临时上道路行驶。()A、正确B、错误正确答案：A9.保障快件的安全是设计收寄路线的基本要求之一。()A、正确B、错误正确答案：A10.按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。()A、正确B、错误正确答案：B11.快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致。()A、正确B、错误正确答案：A12.体积微小的五金配件可以用塑料袋作为内包装将其聚集。()A、正确B、错误正确答案：A13.燕窝是德国海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A14.快递流程是静态的。()A、正确B、错误正确答案：B15.国际到付件，在计算到付件运费时，应根据实时的汇率或快递企业本身制定的汇率进行换算。()A、正确B、错误正确答案：B16.当前客户消费的心理现状主要包括：实用心理、便捷心理、自尊心理、保密心理。()A、正确B、错误正确答案：A17.一般的快件信息申报不符导致的快件扣仓，可在1-2天内向海关申请重新申报放行。()A、正确B、错误正确答案：B18.视客户为亲友是客户服务工作的细节要求。()A、正确B、错误正确答案：B19.快递企业除了与寄件人有特殊约定外，对国际快递服务的索赔处理时限应不超过45天()A、正确B、错误正确答案：B20.派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任。()A、正确B、错误正确答案：A21.邮件快件运输车辆驾驶室内人员为2人，且已经测量过体温，均正常时，可以不用戴口罩。()A、正确B、错误正确答案：B22.国际快递服务可采用代理报关办法。()A、正确B、错误正确答案：A23.快递员在对快件排序时可以根据先远再近，先轻后重原则,这样能更顺利地完成派件任务。()A、正确B、错误正确答案：B24.业务推介要保证交易能为双方带来利益或好处，这体现了互利互惠的原则。()A、正确B、错误正确答案：A25.发令纸属于禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A26.收寄流程包括对寄件人进行实名认证，对快件进行验视、包装、称重计费，填写运单和款项交接等环节。()A、正确B、错误正确答案：A27.“端木”、“拓拔”、“漆雕”、“第五”都是复姓。()A、正确B、错误正确答案：A28.对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。()A、正确B、错误正确答案：A29.规模性开发是客户开发计划制订的基本原则。()