介绍值机与行李运输48课件

广州民航职业技术学院授课教师：贾晓慧课程介绍《值机与行李运输》CONTENTS目录01课程定位02课程目标03教学模式04教学内容05教学基本条件01课程定位课程定位01《值机与行李运输》是民航运输专业的专业核心课程，是为培养适应民航发展需要的，专门从事民航旅客地面服务工作的高技能人才服务的。

本课程致力于培养值机、旅客服务和行李查询三个岗位员工的核心业务能力，使学生在深入了解民航行业基础知识的前提下，熟练掌握民航旅客地面服务各环节实际业务操作技能，能办理乘机手续、行李托运，为各类特殊旅客提供登机服务，提供特殊行李运输服务，处理不正常航班、行李不正常运输等业务，为以后进入工作岗位打下良好的基础。

同时，通过课程教学提供的实训场景和学校提供的顶岗实习机会，进一步加强团队协作能力、与旅客沟通的能力等关键能力。课程定位01民航运输专业职业岗位群█民航客票销售

█民航旅客地面服务

█民航货运课程定位01表民航运输专业所对应的职业岗位群就业岗位发展岗位迁移岗位旅客地面服务岗位群:值机员、旅客服务员、行李查询员、配载员等值机主任、服务主任、行查主任、配载主任，值机经理、服务经理、行查经理、配载经理,地面服务部门总经理等签派、机场运行调度、安检呼叫中心、银行客户经理、酒店大堂经理等货运岗位群:出港营业员、吨控员、进港营业员、监装员、调度员、货运销售业务员等收运主任、吨控主任、监装主任，出港经理、进港经理、销售经理、保障经理，货运部门总经理等航空货运销售代理、签派、机场运行调度、安检等售票岗位群:售票员（含民航呼叫中心接线员）、座位控制员、客运销售业务员等售票主任、座控主任，售票经理、座控经理，销售部门总经理等航空客票销售代理、旅行社票务、非民航企业呼叫中心银行客户经理、酒店大堂经理等02课程目标课程目标02知识目标1.旅行证件的查验知识；2.座位的安排原则；3.托运行李外包装要求；4.托运行李、随身携带物品安保规定；5.逾重行李收费规定；6.特殊行李处理规定；7.登机服务、进港服务、中转服务流程；8.特殊旅客服务规定；9.航班不正常处理规定；10.行李不正常运输处理流程；11.不正常行李赔偿规定。专业能力目标1.能查验旅客护照、签证、身份证件；2.能运用离港系统为旅客办理登机牌和行李托运；3.能计收逾重行李费；4.能识别旅客行李中的违禁品和限制携带品；5.能为普通旅客、特殊旅客提供登机服务、中转服务和进港服务；6.能处理延误、取消等航班不正常情况；7.能处理行李少收、破损等行李不正常运输情况非专业能力目标1.具备端正的职业道德；2.具备积极的服务意识；3.具备良好的交流表达能力；4.具备解决问题的能力；5.具备与他人合作的能力；6.具备学习能力。03教学模式项目化课程教学03

项目化课程教学是以项目为主线，以任务为载体，将基础理论知识与实践技能操作相结合，着重强调学生的学习能力、创新能力、沟通能力、团队能力等综合职业能力培养的一种教学模式。

贾晓慧老师主持的2015年广东省高等职业教育教学改革项目“基于民航旅客地面服务岗位群职业能力培养的高职《值机与行李运输》项目化课程改革研究与实践”（GDJG2015197）已于2019年12月通过广东省教育厅验收。该项目成果如下：重新修订了《值机与行李运输》课程标准制定了《值机与行李运输》项目课程实施方案和评价方案发表了有关项目化课程改革的论文3篇撰写了名为“基于民航旅客地面服务岗位群职业能力培养的高职《值机与行李运输》项目化课程改革研究与实践”的研究报告项目化课程教学03项目化课程教学03职业技能竞赛03以竞赛促教改04教学内容教学内容0405教学基本条件教学团队05《值机与行李运输》课程团队目前具有全职教师3人，包括副教授1人，讲师1人，助教1人，其中，具有博士学历的教师1人，具有硕士学历的教师2人。职称和年龄结构合理，互补性强，组成一支以中青年教师为主，业务精干、整体结构合理的专业教学队伍。教学团队05贾晓慧（1979—），女，博士，广州民航职业技术学院副教授，长期从事民航客运方面的教学，国际航协教员，中国航协教员，高级客运员，民航客运员考评员，民航资源网专栏作者，主讲课程《值机与行李运输》。毛瑛（1990—），女，硕士，广州民航职业技术学院讲师，从事民航客运方面的教学，教授课程《值机与行李运输》、《民航计算机订座》等。