DB34T 4979-2025物业提供养老服务工作指南

34DB34/T4979—2025物业提供养老服务工作指南Guidelineforseniorcareservicesuppliedbypropertyserviceenterprise2025-01-24发布2025-02-24实施安徽省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规本文件起草单位：宿州市埇桥区爱心老年公寓、滁州市万顺物业服务有限责任公司、宿州市尚成标准化管理有限公司、安徽省质量和标准化研究院、宣城市社会福利中心、池州市民政局、池州市怡园物业服务有限公司、安徽国民养老产业发展有限公司、安徽佳安智慧养老服务有限公司、太和县市本文件主要起草人：孟雪华、赵荃、张文秋、梁发文、陈丽、陈杰、徐玲、刘明、王晗、张梦玉、1下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适GB/T33169社区老年人日间照料MZ/T174养老机构康复辅助器具基DB34/T3943养老服务设施DB34/T4748社区养老物业物业提供养老服务seniorcareservicesuppliedbypropertyser物业服务企业发挥自身常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，采用多种方式，为老年人提供社物业服务企业发挥与社区居民联系密切、距离近等优势，依托现有资质、服务场所、服务队伍、物业服务企业运营能满足老年人日间照料的日间照料中心、社区驿站、社区居家养老服务中心或2物业服务企业围绕生活照料、康复护理、精神慰藉等老年人基本需求，在社区内嵌入能满足老年人全日照护、膳食服务、医疗护理、文化娱乐等服务的多功能、小型化、系统化、灵活化的社区养老5.1.1物业服务企业宜在开展服务之前进行需求调查，了解社区老年人群体的基本情况、对物业提供5.2.1物业服务企业根据社区老年人群体的特点、服务需求，结合行业状况、自身定位，设计具有自5.2.2服务项目的设计可参考GB/T43155.3.1.3物业服务企业宜根据老年人的需求灵活3物业服务企业可依托现有资质、现有服务场所、现有服务队伍或通过招募志愿者开展的服务包括——对高龄、独居、空巢、失能等重点老年人提供定期巡视探访、重物送货上门、用药提醒——个人卫生（如洗漱、理发、剃须、修剪指/趾甲）、家庭5.3.2.2.2物业服务企业提供上述服务需要专门的服务场所，可整合利用社区闲置和低效使用的公共房屋和设施等，与产权所有方签订合同或协议后，改造为满足建筑安全、消防及服务要求的社区养老5.3.2.2.3物业服务企业需要在民政部门对社区养老服务设施进行登记，提供助餐服务需要取得经营5.3.2.3.1物业服务企业运营嵌入式养老机构，提供社5.3.2.3.3物业服务企业运营嵌入式养老机构需要经过登记和备案，《安徽省养老机构备案管理办——平台化运营。物业服务企业不直接从事养老服务，而是作为服务平台，引入社区老年人4——与专业机构合作运营。物业服务企业根据自身能力提供部分养老服务，较为专业的养老6.1.2物业服务企业宜根据服务需要，配备智慧养老服务平台，配置智慧养老服务设施，提供智慧社6.2.2服务人员可通过现有团队人员转型或招聘引进，宜对服务人员进行培训，确保人员具备养老服6.3.1物业服务企业宜与相关部门、行业协会、社区组织建立良好的沟通与协调机制，链接养老服务6.3.2物业服务企业宜通过开展志愿活动、面访、宣传等多种方式加强与业主委员会及业主的沟通合6.4.1物业服务企业宜掌握行业同类型企业服务价格，因地制宜确定服务收费，精细核算服务成本和物业服务企业在与专业机构合作或引进第三方服务商时，宜进行资质、背景核查，建立准入、服5[4]姚苏春，赵伟强，王玉洁主编