《管理基础（第四版）》 课件 6.2控制的过程与要求认知

6.2

控制的过程与要求认知

管理控制的程序一般分为三个基本步骤，即：确定控制标准，设立若干标准的类型或指标；测定实际工作，即将实际工作与上述标准相对照，检查与衡量标准的执行情况；纠正已有偏差

。一、控制的过程确定控制标准标准是测定绩效的基础，确定控制标准是控制过程的起点。测定实际工作衡量实际工作绩效比较实际工作与控制标准纠正已有偏差分清偏差的性质分析偏差出现的原因采取措施纠正偏差关键控制点是在组织的运行过程中最为关键的控制要点，或是对计划的完成更有力的因素，对主管人员来说，控制住了关键点，也就控制了全局。因此，在制定标准时，关键控制点的选择很重要。那么，到底如何选择关键控制点呢？请根据大学生上课出勤情况，尤其是特殊时间的课程上课的出勤情况，如每天的第一节课，或者周一早上的课、周五下午的课，试用控制理论，从学院、教师、学生三个方面进行分析，讨论如何使大学生上课的出勤率保持在较高的水平之上？课堂思考煮鸡蛋的学问

一个中国人和一个德国人每天早餐都是一杯牛奶和一个鸡蛋。

中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。

但德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分钟就关火。关火之后他们利用余热再煮3分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡3分钟，使这个蛋很好打开，德国人认为这样做很标准。

跟中国人相比，他们节约了4/5的水、2/3的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。管理故事知识链接：鱼刺图AnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleText/?fromuid=22138

组织要达至计划目标，实现有效控制，即以较少的人力、物力和财力使组织的各项活动处于控制状态，必须有一个适宜有效的控制系统作保证，这个控制系统应具有以下七个方面的特征：有效的控制应充分考虑计划和环境的要求；有效的控制应指明控制关键点和例外情形；有效的控制应具有充分的客观性和足够的灵活性；有效的控制应具有全局的观点；有效的控制应充分考虑经济效益；有效的控制应充分与组织文化相匹配；有效的控制应鼓励自我控制。二、有效控制的要求蝴蝶效应

1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就名扬天下。

“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可