农机质量投诉协议书

农机质量投诉协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：名称：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方购买了乙方提供的农机产品（或服务），在使用过程中发现质量问题，双方经友好协商，就农机质量投诉事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.农机产品名称：__________________2.型号：__________________3.购买日期：__________________4.购买价格：__________________5.产品编号：__________________6.服务内容（如有）：__________________二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对农机产品质量问题进行调查、处理，并承担相应责任。有权要求乙方提供产品质量证明文件、维修记录等相关资料。在乙方未履行协议义务时，有权通过合法途径维护自身权益。2.义务如实向乙方陈述农机产品质量问题的具体情况，提供相关证据材料，包括但不限于照片、视频、检测报告等。配合乙方对质量问题进行调查、检测、维修等工作，按照乙方要求提供必要的协助。在乙方处理质量问题期间，妥善保管农机产品，不得擅自拆卸、改装或使用不当导致问题扩大。（二）乙方权利与义务1.权利有权对甲方提出的质量问题进行核实、调查，要求甲方提供相关资料。根据调查结果，判断是否属于产品质量问题以及责任归属。2.义务收到甲方投诉后，及时响应并安排专人负责处理。对甲方提出的质量问题进行全面、客观的调查，在合理期限内给出处理意见。若确属产品质量问题，按照本协议及相关法律法规的规定，承担相应的责任，包括但不限于维修、更换、退货、赔偿损失等。向甲方提供处理质量问题的进度报告，保持与甲方的沟通。三、质量问题处理方式（一）初步判断乙方在收到甲方投诉后，应在[X]个工作日内对质量问题进行初步判断。如认为属于产品质量问题，应立即启动调查程序；如认为不属于产品质量问题，应向甲方说明理由，并提供相关证据。（二）调查核实1.乙方应在初步判断后的[X]个工作日内，组织专业人员对农机产品质量问题进行调查核实。调查方式包括但不限于现场检查、检测、分析等。2.甲方应积极配合乙方的调查工作，提供必要的协助。如因甲方原因导致调查无法顺利进行，乙方不承担由此产生的不利后果。（三）责任认定1.经调查核实后，如确属产品质量问题，乙方应明确责任归属，并向甲方出具责任认定报告。2.如对责任认定存在争议，双方可共同委托有资质的第三方检测机构进行检测鉴定，所需费用由责任方承担。（四）处理措施1.维修若农机产品质量问题可通过维修解决，乙方应在责任认定后的[X]个工作日内安排维修人员对产品进行维修。维修应达到产品正常使用标准，并向甲方提供维修记录。维修期间，如因产品质量问题给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.更换若维修无法解决质量问题或产品存在严重质量缺陷，乙方应按照甲方要求，在责任认定后的[X]个工作日内为甲方更换同型号、同规格的合格产品。更换后的产品应重新计算质保期，质保期内按照本协议约定承担质量保证责任。3.退货若甲方要求退货，且符合相关法律法规及本协议约定的退货条件，乙方应在责任认定后的[X]个工作日内办理退货手续，并退还甲方已支付的全部款项。退货过程中产生的运输费用等相关费用，由责任方承担。4.赔偿损失因农机产品质量问题给甲方造成的直接经济损失，乙方应按照实际损失情况进行赔偿。直接经济损失包括但不限于购买产品的费用、维修费用、运输费用、因产品质量问题导致的生产经营损失等。如甲方主张间接经济损失，应提供充分的证据证明该损失与产品质量问题之间存在因果关系，乙方经核实后按照法律规定承担相应赔偿责任。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未如实陈述质量问题或提供虚假证据材料，导致乙方无法正确判断问题及责任，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。2.若甲方不配合乙方的调查、处理工作，影响质量问题的解决进度，乙方有权暂停处理工作，并要求甲方承担相应的违约责任。违约责任的具体金额由双方协商确定，但不低于乙方已投入的调查、处理成本。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式对质量问题进行处理，每逾期一日，应按照处理金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方处理质量问题的结果不符合本协议约定或相关法律法规的规定，乙方应负责重新处理，直至达到约定标准，并承担由此给甲方造成的全部损失。3.乙方在处理质量问题过程中，如因故意或重大过失给甲方造成人身伤害或其他严重后果的，应依法承担相应的赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充