满意度评价机制协议

满意度评价机制协议编号：__________

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方在提供产品或服务过程中，希望通过建立满意度评价机制，以提高产品质量和服务水平，增强顾客满意度，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在满意度评价机制方面的权利义务，确保评价活动的公正、客观和有效，以促进甲乙双方的共同发展。

二、合同背景

甲方在提供产品或服务过程中，为提升顾客满意度，决定建立满意度评价机制。乙方作为甲方合作方，同意参与并配合甲方开展满意度评价活动。

三、评价范围

本协议涉及的满意度评价范围为甲方提供的产品或服务。

四、评价方法

1.甲方将设立满意度评价系统，收集顾客对产品或服务的评价意见。

2.乙方应积极鼓励顾客参与评价，并提供必要的技术支持。

五、评价结果

1.甲方将对收集到的评价结果进行汇总、分析，并定期向乙方反馈。

2.乙方应根据评价结果，对产品或服务进行持续改进。

六、保密条款

甲乙双方对本协议内容及评价结果负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方负责建立和完善满意度评价机制，确保评价活动的公正、客观和透明。

2.甲方应定期向乙方提供满意度评价的相关资料和反馈信息，包括但不限于评价结果、顾客反馈等。

3.甲方有责任对乙方提供的技术支持和协助，确保乙方能够顺利参与满意度评价活动。

4.甲方应确保评价活动的实施不会对乙方造成不合理的负担或影响。

5.甲方有义务对乙方在评价过程中提供的任何敏感信息进行保密处理。

6.甲方应按照协议约定的时间节点，向乙方支付评价活动的相关费用。

乙方责任和义务：

1.乙方应积极配合甲方开展满意度评价活动，包括但不限于鼓励顾客参与评价、提供必要的评价渠道和技术支持。

2.乙方有责任确保评价渠道的畅通，保证顾客能够方便、快捷地提交评价。

3.乙方应对甲方提供的评价结果和反馈信息进行认真分析，并据此对产品或服务进行改进。

4.乙方应遵守保密条款，对在评价过程中获取的甲方商业秘密或敏感信息进行保密处理。

5.乙方有义务在甲方要求的时间内，完成对评价活动的配合工作，包括但不限于提供评价数据、反馈改进措施等。

6.乙方应按照协议约定的时间节点，向甲方提供评价活动的相关报告和总结。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定参与满意度评价活动，并有权对乙方的工作进行监督和指导。

2.乙方有权要求甲方提供必要的评价资料和技术支持，并有权对评价结果进行反馈和改进。

3.双方均有权在协议履行过程中，对满意度评价机制提出合理化建议。

双方义务：

1.双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决评价活动中出现的问题。

3.双方应共同维护满意度评价机制的正常运行，确保评价活动的有效性和公正性。

4.双方应在本协议约定的范围内，行使权利，不得滥用权利损害对方利益。

5.双方应在本协议约定的范围内，承担义务，不得无故拖延或拒绝履行义务。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本满意度评价机制协议的总金额为人民币__________元（大写：人民币__________元整），以下简称“合同总金额”。

二、支付方式

1.预付款：乙方在合同签订之日起__________个工作日内，向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：人民币__________元整）作为预付款。

2.阶段性支付：评价活动完成后，甲方根据乙方提交的评价报告和总结，确认评价结果符合协议要求，乙方应在__________个工作日内向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：人民币__________元整）。

3.最终支付：在满意度评价活动全部结束后，甲方对乙方的工作满意，且乙方已按照协议要求提交所有相关文件和报告，乙方应在__________个工作日内向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：人民币__________元整）。

4.额外费用：若在评价过程中产生超出合同约定的额外费用，如数据收集成本、技术支持费用等，双方应根据实际情况另行协商确定费用及支付方式。

三、支付条件

1.甲方收到乙方提交的符合要求的评价报告和总结后，且经甲方审核无误，甲方应在约定的工作日内支付相应款项。

2.若乙方未能在约定的时间内完成评价活动或提交评价报告，甲方有权暂停支付，直至乙方完成工作。

3.若乙方提交的评价报告存在重大失误或不符合协议要求，甲方有权要求乙方重新提交，且甲方有权拒绝支付相应款项。

四、支付方式

双方同意采用以下支付方式：

1.银行转账：乙方将款项转入甲方指定的银行账户。

2.支票支付：乙方以支票形式支付款项，支票抬头为甲方全称，并注明合同编号。

五、发票

乙方在支付款项时，应向甲方提供相应的发票，甲方应在收到发票后的__________个工作日内进行核对并确认。

六、争议解决

若双方在支付过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按约定时间支付乙方款项，应向乙方支付逾期付款利息，利率为__________%，自逾期之日起计算至实际付款之日止。

b.若甲方未按约定提供评价资料或技术支持，导致乙方无法正常开展评价活动，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

c.若甲方泄露乙方保密信息，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按约定完成评价活动或提交评价报告，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。

b.若乙方提交的评价报告存在重大失误或不真实，乙方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

c.若乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下争议解决方式：

a.诉讼：任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

b.仲裁：双方同意将争议提交至__________仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：双方同意，对于因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼，该法院具有管辖权。

三、违约金与赔偿

1.若任何一方违约，守约方有权要求违约方支付违约金，违约金的具体数额由双方在协议中约定。

2.若违约行为导致对方遭受损失的，违约方还应承担赔偿对方损失的责任，包括但不限于直接经济损失和合理的律师费。

四、其他

1.本协议的违约与争议解决机制是双方在平等、自愿的基础上达成的，任何一方不得擅自变更或解除。

2.本协议的违约与争议解决机制是本协议不可分割的一部分，与协议的其他条款具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本满意度评价机制协议自双方签字盖章之日起生效，除非另有约定。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

三、变更和终止条款

1.协议的变更：在协议有效期内，任何一方提出变更协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本协议的组成部分。

2.协议的终止：

a.协议期满，双方无续签意向，协议自动终止。

b.双方协商一致，可以终止本协议。

c.发生以下情况之一，任何一方均有权终止本协议：

i.另一方严重违约，经书面通知后，违约方在__________个工作日内未采取补救措施或未履行违约责任；

ii.一方破产、解散或被宣告无效；

iii.因不可抗力导致协议无法履行。

3.协议终止后，双方应立即停止履行协议项下的权利和义务，并按照协议约定处理未了事项。

四、通知与送达

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方在协议中指定的地址。

2.通知自发送之日起视为送达，但以送达地址的收件人签收或邮件投递状态证明为准。

五、不可抗力

1.不可抗力是指双方在签订协议后发生的、不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行协议项下的义务，并协商解决。

4.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行协议。

六、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

4.本协议自生效之日起，对双方具有法律约束力。

附件：

一、需求文档

1.满意度评价系统需求规格说明书

2.顾客评价标准及流程说明

3.数据收集与分析方法指南

二、设计方案

1.满意度评价系统界面设计图

2.系统架构设计图

3.系统功能模块设计图

三、技术规格

1.满意度评价系统硬件配置要求

2.软件开发及运行环境要求

3.数据存储与安全要求

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

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