房地产公司管理规范细则

第一章组织结构与职责

1.1组织结构

股东会

重事会监事会

总经理

居然之家副总经理物业公司

开发公司总工程师

财

务工

部程

部

组

织

机

构

及

职

员

1.2董事会职责

I.召集股东会，并向股东会陈诉事情C

2.执行股东会的决议。

3.决定公司的经营筹划和投资方案。

4.制订公司的年度财务预算方案、决算方案。

5.制订公司的利润分派方案和弥补亏须方案.

6.制订公司增加大概淘汰注册资本方案。

7.拟订公司重大收购大概归并、分立、解散及变动公司形式的方案。

8.决定公司对外投资、收购及出售资产、资产抵押、向银彳j贷款、关联生意业务等

*项。

9.聘任大概解聘公司总经理、革事会秘书、财务总监.；凭据总经理的提名，聘任大

概解聘公司副总经理等高级治理人员，并决定其报酬事项和赏罚事项。

】0.制订公司的根本治理制度。

II.制订公司章程的修改方案。

12.聘请或调换为公司进行审计的管帐师一务所。

13.听取公司总经理的事情报告并查抄总经理的小情。

14.制定董事集会"规矩，以确保而任会落实股东会决议、提高事情效率、包管科学决

策。

15.执法.法例或公司章程授予的其他职责。

1.3董事长职责

1.主持股东会和召集、七持刑事会集会。

2.督促、查抄股东会和堇事会决议的执行。

3.签箸股东出资证明书或股权证。

4.签署范•芹会币:要文件和其他应由公用法定代去人签箸的文件。

5.行使法定代表人的职权。

6.提名或推荐总经理.、花亦会秘书人选.供吊：小会集会讨论和表决。

7.苗事会授予的其他职权.

1.4监事会职责

L查抄公司财务事情。

2.对董事、高级治理人员人行公司职务的行为进行监视,对违反执法、行政法例、

公“J章程大概股东会次议的革务、高级治理人员提出撤职的发起。

3.当第事、高级治理人员的行为损害公司的利益符挚求董事、高.员予L

纠正。

4.提议召开临时股东会，在一帝小会不履行《公司法》划定的召集和1•：持股东会职责

时召集和主持股东会。

5.向股东会提出提案。

6.依照《公司法》第一百五卜二条的划定，对董小、高级治理人员提起诉讼。

7.发明公司经营情况异常、公司鬲级治理人员与〃:助单元变相套取公司利桂时，可

以进行观察，

1.5总经理职责

总经理对罩小会卖力,行使下列职权：

L主持公司的生产经营治理小情，并向革方会陈诉方情。

2.组织实施芾小会决议、公山年度经营筹划和投资方案。

3.拟订公司内部治理机构设酋方案。

4.拟订公司的根本治理制度。

5.制定公司具体规章和治理制度。

6.提请董事会聘任大概解聘公山副总经理、财务总监。

7.决定聘任大概解聃除应由,事会决定啮任大概解聘以外的治理人员。

8.拟订公“J职工的人为、福利方案。

9.决定公司职匚的赏罚、聘用或解聘。

10.提议召开董并会临时集会。

II.总经理应当凭据董事会人概监任会的要求，向董小会大概监任会陈诉公T电大

条约的签订、执行情况，资金运用情况和公亏情况。

12.公司章程或董事会授予的其它职权。

1.6副总经理职责

副总经理对总经理卖力，行使卜列职权：

1.协助总助理事情,在总经理不许例行职者时（外出）.临时渥理/经理处理惩罚

组

各项事务。织

机

2.卖力落实公司办公会决议.构

3.拟订公司的具体规章。及

职

加

4.提议仃兀总经理办公集会。

5.搜集房地产行业政策信息，实力公司对外的种种干系的协调事情。

6.公司董事会和总经理授f的其它职权。

1.7总工程师职责

在总经理领导卜，对公司工程事情进行指导、监视、考核,确保实时发明事情失

误和制度毛病,提出革新意见,使事情有奴推进.具体行使下列职权：

1.实力公司工程技能的全面事情，并向总经理陈诉方情。

2.卖力落实公司办公会关于I：程技能相关的决议。

3.组织制定并审核工程项目治理的各项规章:制度、各阶段事情筹划,并监视、查抄

制度的执行情况、筹划的实施情况，确保各项不情得以顺利进行。

4.卖力组织施I.图纸设计治理以及外部设计单元的外联省情。

5.组织、治理公司所有在建的工程项目，卖力审核、签批【：程技能文件。

6.卖力台抄各个工程项目的进度，通过组织和协调确保各项工程加期完成。

7.监视各项I：程的施「•质拊，实时协调解决施r中的出大问题,并对项目工程质珏

卖力。

8.加入施工招投标治理，签审招投标々件，并对招投标事情f以指导。

9.指导分管部分的生长偏向，适时对I•程系统的运行模式进行调解。

10.卖力对所辖剖分员工的案情进行指导、监视、培训、考核与协调。

11.提议召开有关工程方面的总经理办公集会。

12.公司董事会和总经理授予的其它职权”

1.8行政总监职责

在总经理领导下，对公司行政事情进行指导、监视、考核,确保实时发明省情失

误和制度毛病,提出革新意见。具体行使下列职权:

L卖力完善公司总体制度筹划并监视实施，运用先进治理模式进行现代化治理。

2.卖力所辖各部分的机构设的:和治理制度的制订和完善，卖力指导、治理、监视各

部分方情的开展，做好员I.绩效考核和赏罚事情。

3一支力做好市大运动的组织和欢迎力惴c

4.卖力督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、员匚考核及赏罚等方案的制定

及组织实施。

5.实力公司企业文化、企业形象、品牌建立的范例和连续提升。

6.卖力实时搜集、整理公司内郃信息,每年组织编写公，，］人亦记c

1.9财务总监职责

I./I/

在总经理领导的对公司财务工进行指导、监视、考核，确保实时发明小情失误

和制度毛病，提出革新意见,和弊情有效推提。具体行使下列职权j

I.拟订公司财务治理制度，总管公司管帐、报表、预算、存贷控制等方面事情。

2.卖力组织制订公司利润筹划、资本投资、财务筹划、预算和本钱尺度。

3.实力公司内部核算的组织、指导和数据治理。

4.卖力对下属企业的财务监视与协调.审核所有上报的财务报表。

5.卖力重要内审运动的组织与实施。

6组织公司定期和不定期的财务在抄，制定查抄尺度，揭露问题，堵塞漏泪。

7.协调公司同银行、税务等部分的干系。

1.1C办公室组织结构与职责

1.实力公司日常行政事务治理，对公T各项H常事务进行筹划、组织、协调和控制

等治理事情。

2.卖力公司人力资源治理事情。

3.实力公司文书、档案、证照、印章及后勤并务治理事情。

4.卖力公司外部交换等相关军情。

5.实力公司企业文化建。:治理小情。

6.实力公司项11前期开发、后期验收等治理事情。

办公室主任职责

1.主持公司行政事务日常治理事情。全向筹划、指导、协调公司内部相关行政支持

系统,卖力各职能部分干系的协调与办事。

2.常握公司各部分诉情情况,卖力拟写公司重要文件、事情筹划、事情总结,落实

公司各项治理制度，督促查抄各部分的事情效率和质让。

3.受公司领导委托，代表公"J加入仃关部分召开的集会,并向领导报告集会内容。

4.加入公司有关集会，将集会精神实时转达并摆设落实。

5.制定本部分经费筹划，控制、审核本部分的用度支出。组

6.治理、指导本部分各t管开展事情（:织

机

7.完成I：级领导交办的其他事情。构

及

职

员

行政主管职责

I.在办公室主任的领导F.实力办公室I」常事务的治理事情。

2.卖力公司文书、证照、印章、档案治理节情。

3.卖力公司行政办公用品的采购、保管及发放事情。

4.实力公印行政集会的组织和集会室的治理小情，。

5.卖力公司公小车辆的调理治理,协调各部分车辆使用情况。

6.卖力公司宁静、卫生、差务等后勘治理与办骄事情。

7.协助办公室主任开展公司行政U常事务事情。

人力资源主管职责

L体例公司人力资源筹划，经批准后组织实施。

2.拟订公司人力资源治理制度。

3.制定员「•培训筹划，组织培训与考核。

4.实力组织公-J人员招聘运动。

5.卖力组织治理公司员「.人昨档案及人犷变动事:直。

6.卖力劳动条约的签订和治理事情，代表公山解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼。

7.组织制定公“J考核步伐，进行员工考核。

8.体例人为筹划。

9.卖力公司全员考勤事情。

10.创建公司人力资源治理点息系统，为公“J术大人力费源治理决策提供参考。

11.观察彳f业内同岗亭薪酬水平。

12.提出公司员工的薪酬方案。

项目前期开发主管职责

I.凭据企业的总体战略,具体卖力厉地产项H开发前期的全程治理方情。

2.卖力完成开发项II前期报批报建手续，包管报批报建项H手续'完忙，切合审批要

求和项H后期验收事情。

3.卖力项目的引进、前期谈判和卜•地投标事情。

4.实力对匕报送的项目小批进展进行限踪，包管按筹划取得中批r续。

5.卖力为企业寻找上地资源，进行工地储备和相关的调研事情。

6.卖力与开发项目相关的公关事情。

7.完成领导交办的其他小情。

企业文化建立主管职责

I.体例、实施、查抄、完善公司企业文化建立生长筹划，实力公司精神文化（MI）、

制度文化（BI）、物质攵化（VI）的建立和导入事情。

2.加入治理制度实施情况的查抄小情,卖力员匚行为范例的训练及其查抄事情。］

3.创意、筹谋、制定、完善企业文化运动项目及范例步伐。

4.卖力公“J网站治理,做好企业宣传、企业间庆、升旗及名大庆典运动的筹谋与组

织事情。

5.协助营销部分营销筹谋事情。

6.卖力员I：意见箱的设置与收集意见整理犷情。

7.实力企业文化教询案情；组织企业文化论坛。

8.实力组织和外界企业的文化交换事情。

9.定时完成领导交办的其他出情。

车辆治理员岗亭职责

I.服从事情岗亭，听从领导的调理，随叫随到、准时出车。

2.主动、热情、礼貌地为领导办事，不以职务之便谋求私利或私门用乍。

3.出车要做到宁静正点，讲求攵明礼貌。

4.遵守交通规矩，禁止违章行车“严型泗后开车,严禁开英雄车.包管宁静行车，

杜绝交通事故产生。

5.敬服车辆，勤擦洗、勤调养，保持良好的车况，保持车容整洁、座套洁净卫生。

6.增强业务学习,不停提高技能水平和办本水平,对车辆出现的一般问题应实时门

行排除。

7.做好保密事情。事情期间不探询领导办事内容，小外传领导每天事情、运动情况,

不外传领导在车上的谈话内容。

8.实时完成领导交办的其它小情任务：

1.11财务部组织结构与职责

1.拟定公司财务治理的各项规章制度并监视执行。

2.配合公司年度目标任务的制订与剖析，体例并下达公司的财务筹划，体例并上

组

报公司年度财务预算，指导公司的财务运动。织

机

3.卖力公司的财务治理、资金筹集、训拨和副通，制定资金使用治理步伐,公道控构

制使川资金。及

职

员

4.卖力本钱核算治理小：精，创建本钱核算治理体系，制定本钱治理和考核步伐,探

索低落II标木钱的途径和要领。

5.卖力公司网上银行、财务印鉴的宁静与正常运营,卖力下屈各企业应上缴用度、

下达与收缴事情。

6.实力公司的资产治理、债权债务的治理事情。

7.卖力公司年度财务决克案情,审核、体例方关财务报表,并进行综合阐发。

8.实力公司的管帐电藻化治理事情，制定相关规章制度，包管管帐信.息真实、准确

和完整。

9.卖力公司的纳税治理，享受国度税收优惠政策,淘汰纳税本钱.杜绝不须要的纳

税损失C

10.卖力财务管帐凭证、账簿、报表、仆动产发票等财务档案的分类、整理和移交。

11.完成领导交办的其他亦项。

财务部经理岗亭职责

1,严格遵守财经规律和经济法例,协功总经理和财务总监做好公司的财务界情。

2.组织制订完善的财会制度和相应的实施细则,经批准后严格执行,对其中出现的

问题实时制止、纠正，并实时向公司领导报告。

3.卖力拟定公司的年度财务收支、资金需求、本钱用度、现金流旺等筹划，加入制

订公司的经营筹划，经批准后组织实施。

4.实力监视、杳抄公T各项财务筹划执行情况，提出财务阐发陈诉,并提出增强经

营治理和财务治理的发起,供公司领导参考。

5.加入审查或拟订公司重要条约及协议，组织审核项目预决算、用款方案、物资供

给筹划。

6.掌握税收政策.卖力与税务构造的事情协调。

7.组织、调理公司资金，卖力向金融几构融资事•情）

8.拟订年度经营利润分派卓案及其他财会资料供总经理决策使用。

9.卖力指导、治理、监视财务部下属人员的业务事情,改进苏情质量和办事态度。

管帐岗亭职责

I.凭据管帐法结合公”J的实际情况实力公司的管帐核Q事情、

2.加入制订公司的管帐核算制度利财务治理制度方情，制定公司的收支筹划，并认

真执行和实施。

3.卖力复核票据的正当性、公道性、正确性，并以此埴制凭证.钺记账L

4.实力填制科目汇总表，据以徵记总张，并与各明细账杳对相符。

5.卖力体例管帐报表，做到账证、账表、账账相符,并查抄预算和财务

执行情况。

6.做好现金、银行存款对账事情，做到账实相符。

7.卖力并加入产业清查亦情,定期或人定期对低值易耗品、牢固资产进行盘点.查

抄账实是否相符。

8.卖力清理查对、催收各项往来账门的欠款以及条约款、房款统计等的体例和校对

事情。

9.治理有关税款的雷•舜、申报、缴纳翡宜-

10.卖力年终对管帐档案的装订和保管事情，保管年限及借出审批步伐按管帐制度

执行。

11.卖力销售不动产发票的开具及种种条约的存档治理。

出纳岗亭职责

L认真做好钱币资金的收付、结算事恬。

2.实力保管库存现金、仃价证券及其他钱币资金。

3.设尚现金日记账,凭据经济业务产生的顺序,逐日逐笔◎记人账,做到日清月结，

账款相符，不以白条抵库，不得生存:账外资金，发明账款不符时，要查明原因，长款

不得私自取走，短款要如实赔偿。

4.设置银行存款日记账,凭据经济业务产生的顺序逐日逐笔登记入账,做到日清月

结，掌握存款情况，杜绝空头支票产生，H终与银行逐笔对账.如行不符,应查明是

否有未达账项，并体例余额调治表。

5.认真审核收付款.原始凭证，据实治理收付款业务,卖力到银行治理养老金、住房

公积金、汇票等结算业务。

6.妥善保管和按划定使用有关印用.包管钱币资金的宁静。

7.增强对空白支票及银行汇票的治理,凡领取空白支票,必须经领导批潴，并做好

领用和注销登记手续,支用作废,应加盖作废戳记。如产生支票、银行汇票遗失，应

组

立即向领导报告，并卖力按银行划定治理让失，如果木实时中报，产生的结果应由本织

机

人卖力。构

及

8.每日、月底实时做好财务收支H、”报评情。职

资

1.12工程部组织结构与职责

1.实力工程项目施工质加、宁静、进度、造价、信息、条约治理，协调施工运动

中的内外部干系。

2.实力组织施工项目开工和底子、主体、单元工程验收弊情。协调施工、监理、

设计单元的干系，对不切合国度划定和设计的行为提出卷改要求。

3.卖力治理单元工程竣工验收存案手馍。

4.卖力工程项目招标的组织小：情，协助签订勘察、设计、施匚、监理、设备购买

条约。

5.卖力项目前期“三通一平”事情。

6.实力竣匚项目结算审核中情。

7.卖力项H监理部分履行职责的治理.

8.卖力竣工工程质吊:网访和投诉处理惩罚。

9.卖力竣匚项目验收后的移交事情。

10.卖力质保期内业主的衡宇质址、人众区域配套设备、设施的维修协调部情。

II.完成公司摆设的其它亦情。

工程部经理职责

I.卖力匚程部全面事情.卖力施匚图会审和设计变动、施工方案、工程量变动的审

定事情。

2.卖力I：程部对公山和内部科'室上报质料的审核事情。

3.卖力召开工程荒集会和其它工程施工例会。

4.卖力制定月、年筹划和事情总结。

5.卖力对监理公司履行职责的治理。

6.卖力I：程部人员的思想本情和廉政*情。

专业工程师岗亭职责

I.工程部专业I.程师对部分经理卖力,担当部分经理领导。

2.起草并生存与施工单元的来往文件、信函及种种执法文书,并在24小时内上报

经理。

3.卖力本专业施「•图会审、设计变动、施I.方案的审核班情。

4.组织项II施工审批所需资料。

5.起草招标文件，拟定招标步伐，加入评标，完成专业技能协议条款。

6.进行施工现场工程址的统计、审核，并配起理师进行第核。

7.组织进行匚程质讥宁静查抄，做好施I：现场宁静事故预防事情;

8.组.织监理人员卖力对隐欹I：程脸收和分项「.程验收的监视和核查.

害部位旁站，确保施工,监理单元在施工运动中提供的资料真实、完整。

9.组织起草变动、答证文件。

10.审核施I.方作业筹划、预结算资料及相应业务应在24小时内完成：批旦质世整

改步伐及各方工程联系单应在24小时内完成。

造价预算主管职责

L工程部造价工程师对部分经理卖力.扪当荒分经理领导。

2.熟悉工程招投标文件，熟悉I：程条约划定的“关条款。

3.凭据施工图体例I.程於清单。凭据预©定额.施I.进度筹划及建安经济规章，技

能步伐，编好施工图预算。

4.收集整理竣人为料，实力审核工程预算和决算，审核时应阐发、汇总、列明项11

人［筹划、质料筹划、机器筹划、间接分类治理数据。

5.体例单元「•程质料控制筹划,上报临时设施费指标和现场经费指标上.报公司，加

入项目部治理责任状制定。

6.加入「•程招投标你情，主管报价体例,提出保本控制方案和经济比拟阐发,对标

价保密。

7.实时收集、整理、测算劳务费单价、质料单价，为领导决策提供依据，审核物资

采购资金筹划。

8.加入组织业务培训，执行建经法例，遵守职业道德，包管施匚预©、结©实时、

准确、真实。

9.按月体例工程施工拨款筹划，上报公司。

技能员岗亭职责

I.工程部技能员对专业I：程师及部分经理卖力，担当部分经理领导和专业I：程师的

指导。

组

2.在专业工程师的指导下.包草并牛"与施工单亓的来往V件、信函及种种执法5织

书,并在24小时内上报经理。机

构

3.在专业工程师指导M组织项目施工审批所需资料。及

职

4.在专业I：程师指导下，进行施I：现场匚程员的统计、审核，并进行复核。资

5.在专业匚程师指导一进行I二程质口宁静直抄,做好施匚现场宁静事故预的事情。

6.做好隐做I：程的验收，并确保记录资料的真实、完整。

7.做好工程治理日志，注明当日巡查情况实时间.记录I.程集会查抄本项、L程签

证设计•变动、施工质拈、进度问题及相关步伐的实施。

8.做好甲方自购质料的保管及收发小悔创建台账，订立堆栈保管、进出库•盘点、

对账制度。

资料员岗亭职责

I.公司文件资料（含公司主管部分文件资料），必须44小时内转到达部分岗亭人

员,凭据相应文件内容转到达相关单元。

2.条约文件，凡由工程部实力签订.的生约，必须确立条约方执法资格，经相关部分

审查,报总经理审批签署后，方可交条约另一方实行。凭据条约，图纸由「程部统一

发放相关专业I：程师保存一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以备存档或满足

其它需要。

3.设计院、总工办签署的变动统一发放到相关单元及专业工程师。

4.专业工程师签认的变动（通知）、签证，由部分经理（或总工程师）审查签认后,

孟技能专用章，统-发放到相关单元。

5.在建立运动整个历程中所有资料，分类存档,存档资料归集必须审核真实有效性，

签守盖印，包管资料实时收第、分类、归档。

U2营销部组织结构与职责

营销部是公司开展筹谋、销作和治理衡宇产权的职能部分,实行部分经理卖力制.

对公司总经理卖力。

I.营销事情以公司的H标、筹划为尺度，严格组织实施。

2.贯彻执行公司各项划定，执行营销筹划。

3.卖力销售人员的招聘、培训、治理，提高销售人员的素质，储备优秀人才,为公

司的生长打好底了。

4.卖力市场调研，收集、整理、阐发同类房产公司的相关资料，实时反应市场动态,

为公司项目市场定位:樨供可并依据.

5.制订切实"I行的年度销色目标、季度销件筹划和月销售筹划报总经理审批，包管

公司所开发的商品房能实时销告。

6.卖力销售条约、印签的羁系及使川，对已签条约进行认真审定。

7.配合财分人员定时、准确、无促收回销花资金。

8.协助其它部分事情，并协同相关部分配合做好售后办事。

9.创建市场信.总档案，积极开拓团体购买渠道，做好团体购房的小场摸底、先期谈

判事情。

10.卖力产物订价并报公司领导审批后报送总经理、财务室，严格执行销售政策。

11.创建与各部分之间事情联系单,以对方签收为依据存档.积极配合，使各项事

情顺利完成。

12.完善客服事情流程，实时为客户治理后期相关「续,树K企业良好口碑。

13.维护公司品牌形象，在公司统一指导卜做好告白宣传小情，严格控制营销本钱”

营销部经理职责

1.全面贯彻执行公司的经营计谋、II标和各项治理制度，制定部分种种治理范例.

处理惩罚部分H常治理事务。

2.卖力销售筹谋方案的实施与监控；铛售货情的组织和摆设；阐发销售效果，实时

调解销售计谋.并对部分人员进行解说和培训。

3.定期组织人员做好市调米情，随时「解房地产市场和竞争敌手的销售动态，体例

销售陈诉、市调陈诉。

4.卖力销售人员招聘,制定销售培训筹划，提升部分人员的整体素质。

5.卖力销售人员治理、监视及变更，包袱对其事•情的指导、培训、考核等任务。

6.制定部分人员鼓励考核步伐，勉励部分人员努力完成销但II标，依照员「考核赏

罚步伐.公平、公道地进行考核。

7.处理惩罚突发事件及重大纠纷，卖力重要客户的业务洽谈事情。

8.公道调配部分的人力资源,运用有效的领导要领,鼓励部分员匚士气,提升员I：

的益情能力.变更员工的积极性.提高事情效率。

9.增强各部分之间的相同协调与互助c

10.实力项11销管条约的签订和审核事情，确保部分销伤事情高效，对销售H标卖

力.督促和指导按揭治理进度.对回款目标卖力,

筹谋主管职责组

织

机

I.卖力项H的定位与筹谋方案的撰写°

构

2.卖力产物创意与推广计谋的制定。及

职

3.凭据公司经营生长战略，制定年度、季度、月度推广方案，并报靛省会公司办公资

会审批。

4.实力推广用度的预算及控制。

5.卖力产物订价及代价计谋的制定。

6.制定各个阶段的推广筹划和推广筹谋方案。

7,卖力现场销售人员事情指导，实时了解销伤情况,发明问题并实时提出解决发起。

8.卖力公司的对外宣传，以及与媒体的相同与协调亦情。

销售主管职责

1.卖力售楼部员「•的「•装、考勤、卫牛•的督导与落实。

2.认真贯彻并监视落实公司下达的各项指令和目标。

3.主持现场每日、每周集会。

4.协助其他售楼员签订《认购书》及《商品房买卖条约》并卖力审核。

5.协助其他售楼员促成生意业务,实时总结交换营销经验,增强业务修养,不停提

高业务水平。

6.严格控制公司的房价优惠政策,并适度掌握和运用。

7.定期开展总结性回访,随时相同所涉及的问题,妥善处理惩罚售后的种种事项,

积极处理惩罚’客户投诉及维护良好的销售形象。

8.对售楼部出现的问题实时上报并提81公道化发起。

9.市场观察、统计汇总、阐发。

10.种种销售报表的统计和资料整理。

11.协助财务部分收集按揭资料和尾款接纳。

12.房号的治理。

13.增强业务人员的专业知识学习，不停提高业务人员素质。

客服主管职责

L全面卖力房款接纳，项目的期权、产权和按揭治理出情。

2.对所售衡宇的代价予以审核，确保准确无误，每H上报公司财务层款收取情况。

3.做好客户与银行之间的相同协调-环孔有效推确实时地为客户治理银行按揭了

续.并对滴期去治理的客户讲行治缴.对物擢咨料不全或不切合贷款条件的客户实时

上报并落实到位，确保事情衔接紧密。

4.卖力期权资料的整理及申报，联系地税、银行及房管局，凭据牢固格式制作填写

相关表格，对资料进行审核。

5.收缴'客户治理产权证所需交纳的税费。

6.实时汇总统计期权、（而贷、公积金）按揭治理情况，并做好与内勤人员杳对，

r当天向部分领导实时求确地陈诉布•关按的加项。

7.做好产权治理的资料搜集整理，实时治理按揭客户的解押注销。

8.加速公积金贷款治理进度，与相关治理银行和公”J财务部紧密配合。

9.实时掌握房管局、银行最新政策和J情流程调解情况,全面了解产权、按揭治理

相关知识，并组织培训学习。

10.确保各项任情高效准确完成，和对美部分创建良好互助干系,努力维护公”J和

项IIF.而形象。包管与同事事情配合协调实时X动相同信息。

U.增强房地产专业和项目情况的学习.r解房产市场的情况,堂樨房地产方面的

以新动态，给公司领导和其他同事提供行参考代价的意见。

12.创建业主档案（电子版）,进行信息数据化治理；实时向客户转达项II进展情

况及其他相关信息，随时掌握签约客户动杰（通讯方法的变革、购房需求等）。实时将

客户的投诉、发起等有息转达给相关领导,并尽快将处理惩罚结果反馈给客户，连续

革新都分事情。

13.特殊的节日发放温放祝福短信;对《家住s城》栏目播出的重要项目相关信息

用短信见告业主，内容简便明了。

14.卖力准备销售宣传资料、销售道具、硬件设备（楼书、宣传单页、礼品、展板

等）；实力电话、饮用水、水杯治理。

15.卖力客服部档案分类保管。种种治理制度、统计表治理；种种宣传运动的资料、

照片平分类生存，档案治理作为部分及小我私家的考核内容列入考核指标。

16.实时检察公“J项II网络平台最新动态（每天不少J三次），对'客户群提出的问题

要实时回帖，解答力求公道全面，发明问题实时上报；对公司最新营销动态和项目进

展情况实时宣布到网络'F台上，并不停更新完善；对才;购房需求的客户信息实时记录

并上报。

17.卖力部分打印机和复印机的治理村公道使用,复印文件的纸张口细应按需使用，

制止浪费。要对峙原则,凡不切合划定的,有权拒绝复印；电脑、打印机如出现妨碍

应立即通知卖力人进行查验。组

织

18.积极配合公司各部分的事情。机

构

置业照料职责及

职

资

I,卖力公£I」客户的欢迎事情并促成成交.保质保仇精彩完成包力既定销售任务；热

情欢迎任何时候任何客户来访，完成客广欢迎、洽谈、相同看房以及迫踪等事情，以

求告竣生意业务。

2.实时向工程部事情人员请教方关工程情况,搞清工程进度,了解和楼盘有关一切

资料信息。

3.制定每日、周、月事情筹划和目标，将周、月事情筹划形成书面文字上报；积极

主动.完成公司下达的销售任务。

4.按部分要求完成巾场调研或火他亦恃。

5.积极加入业务学习和讨论，不停提高业务素质。

6.卖力本人客户的签约和回款、按揭资料收取等事:情。

7.按公司和部分划定的业务流程讲行俏筑欢迎.

8.每日例会向部分经理报告当U来电来访客户情况、H标客户及潜在客户、客户成

交可能性阐发、成交记录等。凭据客户洽谈情况和销售中出现的问题实时提出俄新发

起。

9.积极配合公司各部分的事情，完成领导摆设的其他事情。

第二章行政治理

2.1文书治理制度

1.公司公牍是公司实施有效治理的公亦文书，是上工卜达，用以转达贯彻公司领导

的意图和决策、宣布规黄、请示和豆兴问题、指导接设和商洽务情、陈诉情况的通要

东西。

2.公司公牍实行统•治理要做到范例、准确、实时、宇静。公司的文件由办公室

卖力起隼和审核，由公司领导签发。公司各部分的文件由各部分卖力起做办公室审

核.公司领导签发.

3.文件签发后，送办公室统一•摆设打印.打印后送回起Q部分查对，查对无误方能

复印、盖印。文件和原稿由办公室分类归档、生存备查。

4.外来文件由办公室专人卖力签收，并分类登记，填写收文处理惩罚笺.由办公室

卖力人提出处理惩罚意见后，按文件内容要求呈报领导批阅。

5.传阅的文件由办公室专人卖力收回，对领导批示的文件，办公室应实时转达和落

实批示意见。

6.种种公牍在传阅、呈办的小项落实竞成后实时分类归档生存。

2.2发文治理制度

1.为范例和严用公司发文并情,提高发文效率、包管发文质量:.包筲文书的宁静、

实时.制定本治理制度。

2.本治理制度以统•公山发文的文件编写尺度、格式要求、拟发步伐为修则。凡需

要发至公司所方.部分并予以公示的文件,包罗对上报市政时有关部分的请示、陈诉，

都属干本步伐划定的发文范畴。

3.公司所有文书的工批和发文由办公室实行归II治理，公用其他部分不得自行对内

发送正式文件。

4.发文权限

涉及公司全面性的、重要的政策性事项或向市政府及行关部分的请示、中请、陈

诉等以公司名义行文（柳投词字），加盖公司公章；属于公司般性口常业纷小柿等事

项，以办公室名义行文（柳投办字），加盖办公室公章。■行

5.拟稿办公室卖力起草书面文稿。专业性较强的内容，也可由相关专业部分卖力

起草。文字要准确、精炼,用语要范例、贴切，条理要清楚.条理要明白,结构要紧理

密。起草公膜的人名、所在、数字、标点标记要准确，人名、地名、文件名称、本例

名称等,不得用简称,时间要写具体的年月日。首页附上《公司发文审批单》,并填妥

有关内容送公司领导审签。

6.审核书面文稿由办公室卖力人卖力审核，须要时送关联部分卖力人审核。

7.签发公司发文的答发人为公山总经理或第本长，拟稿部分应指定专人送公司总

经理或花事长签发,审批陈迹应保存在审核原稿1:。

8.宣布经总经理审批签发的书面文稿，经由办公室加盖公章后统一下发.宣布文

件时应凭据发文审批表标注的相关东西和时间等要求进行宣布，鼓终宣布时间应由办

公室卖力人在审批表上予以注明。

9.存档治理

已经审批签发的书面文件，由办公室指定专人卖力登记,书面文件存档资料应包

罗文件原稿、发文审批表、正式文件。相关文件应该凭据顺序编号并进行存档,

10.行文规矩

(1)公司对内文件一般由发文标题、主送单元(人员)、正文、附件说明、发文单

元、发文H期儿部分组成。

(2)发文标题应能扼要反应正文的匕要内容，说话简明扼要.标题应准确标明公

牍种类(如通知、通告等),如标题过长时需要断行，应做到词义完整,排列对称，间

距恰当。标题格式为小2或2号加粗末体？居中排布。

(3)主送单元(人员)在公牍标题之下、正文之前，川3号仿宋体字顶格撰写，

后加冒号，主送单元的全称、特称、简称均应使用统一的表达形式。

(4)文件正文用3号仿宋字体.段落前空两格。正文文字行距一般为行距牢固值

28磅，具体数值可以凭据正文字数几多确定,应确保页面整洁有序的同时节约纸张。

(5)如有附件，应当在正文之后、发文单元和发文日期之前注明附件顺序和名称,

而且在正文中进行相应说明。

(6)发文落款一律为全称，不得以特称、简称或部分形式出现。发文H期，一律

以公司领导签发H期为淮。

2.3印章治理制度

I.公司印章凭据使用性质，用途的占别分别由公司办公'室、财务郃、工程部专人治

理，治理人员确保印章存放宁静.严格控制使用范畤和仔细查抄用印申请单内容。

2.公司公牍和对外用章，持需要盖印文件资料填写使用目的、11期和盖印数后等内

容的•，用印申请书”,经领导批示后方可盖印。

3.对外川幸的文件资料凭据川印内容将文件资料备份亩存。

4.公司印章原则I：禁绝带出公司，如硒因事情'点要必须带出公司时.必须经总经理

批准,并由申请用印人写下借据并标明借用时间和用途。

5.印章内容需要变动或机构终止时，应停止使用印尊并交由相关部分予以同行或销

毁。

6.公司印章出现丢失、损坏等情况时,各治理者应迅速向公司领导递交说明原因的

陈诉书，领导凭据情况f以处理惩罚。

2.4证照治理制度

L公司办公室是公司证照治理的职能都分.卖力种种证照的申报、登记、变动、年

检、注销、保管、存案等。

2.治理范畴：公司法人营业执照、种种资质证书、税务登记证、组织机构代码证、

土地证、房产证等种种证照。

3.证照花中报、注册、年检治理尢毕后，由办公室保管相关文件和质料，并按发证

构造的要求在经营所在的显著位冏上墙挂放，副本、副证人柜.备存复印件。

4.未经办公室卖力人及公司领导的同意，任何人不得随意翻动、复印、外借证照，

必须经过实力人同意才气使用证照。外用时必须治理借出携带手•续，报相关领导审批。

5.不许按自使用公司的证照进行种种包管、抵押等运动。

6.种种证照要分类归档.妥善宇静保管。

2.5档案治理制度

L公司档案是公司经营生长市要的文件资料，对保障公司经营运动发挥市要作用。

包罗政府相关政策文件、公司签署的种种条约、公司制定并卜.发的才了关制度、步伐等。

公司办公室是档案治理的职能部分。

2.档案治理人员要随时收集治理完毕的文件资料，各事情部分收到和办结的文件、

资料、陈诉，项目审批的文件、图纸、证件，与各方签订的条约、协议以及电子、声

像资料等当天收到当天送交办公室，由档案治理人员整理、立卷、归档。

3.公司档案记录生存、归档要领要科学公道，按题目、类别、时间等形式分类.将

比在档案金甲清禁地标明.对每一份筋料用要:清整J也注明它归人的档窠类”.以方便

查找。行

政

4.档案治理人员定期进行清理归档，以免资料聚集，熟悉门己治理的档案.了解种

治

种归档制度.

理

5.注意档案保密，做“防火、防盗、防水、防制、防鼠以及防高温等事病。

6.每年对档案质料的数仇、保管等情况进行一次查抄，发明问题实时接纳调停步伐,

确保档案的宁静”

7.所有重要的文件资料档案必须生存原件,备存复印件。

8.公司档案的调阅需填写调阅档案中请书.领导批准后方可利川，利用人要在划定

的时间内送还，如有其他人调阅同一档案时,需变动调阅申请.不得私自转授,

9.调阅档案限「与经办业务仃关，如训阅与经办业务无关的档案，须经领导批准同

意。

10.对付已失去作用的档案要进彳J制提.销毁档案质料要经过认真判定,并列册登

记.央领导审批后方可销毁C

2.6办公用品治理步伐

L公司办公用品的采购、治理由办公室统一卖力,创建办公用品台账,由专人保管。

低值易耗品由办公室凭据需要直接采购。牢固资产的购买，由需用部分提出书面申请,

经领导批示后方可采购，

2.对付日常易耗品，需用部分填写“公司易耗品领取单”，由办公室分发,并做好通

记。

3.不属r低值易耗品的办公用品,如办公众具、电脑等接纳“谁使用‘设保管''的原

则，使用者具有不可推卸的调养和维护责任。

4.办公室要对各部分办公用品的使用情况进行不定期杳抄，提倡对办公用品节约公

道使用，杜绝浪费。

5.每年度末办公室会同财务部对各都分的牢固资产、办公用品进行查抄、8记、归

档，对丢失或使用调养不妥造成损失的，责令赔偿。

2.7车辆治理步伐

1.为r范例治理、打效使用公司公事车辆，确保行车宁静，提高办事效率，淘汰用

度支出,制定本步伐。

2.公司公事车辆由办公室统一卖力治理。办公室卖力人为公犷车辆治理责任人，另

仔一名车辆治理员协助主管讲行车辆的n常治理密情。

3.公事车辆使用范晡

(1)公司事情人员治理公司业务、对外联系事情、接送客户以及当地或外出开会。

(2)接送公司来宾和来公司办事人员，

(3)其他紧急和特殊洞况用车。

4.车辆保管使用

(1)凭据公司事情性质和岗亭需要.公司公亦车辆交由专人保管和使用,保管使

川人为该车的责任人，对该车的宁静、范例使用卖力，公任车辆由办公室创建车辆档

案量记表，载明车辆购买、品牌、代价、车辆责任人、年度用油、调养养护及保险等

事项.

(2)依据公司总体行情摆设，公小车辆由办公室统•摆设，调配使用。

(3)车辆保管使用人即责任人卖力木车辆的日常宁静.确保车辆正常使比。

5.车辆用油

(1)公事车辆用油一律治理统•的加油充值卡，一车•卡.专车专用.随车保管“

(2)车辆需加油充值时由车辆责任人填写充值申请表由办公室行记并摆设充值.

申请表载明上次充值时间.本次充值金额，并不定期宣布。

6车辆调养维修

(1)公事乍辆调养维修由办公室统•摆设,办公室凭据车辆的差别类型，以质优

价廉的原则确定调养维修单元和采购乍保用品。

(2)车辆贲任人凭据车辆性能和车辆技能手册正确操纵使用车辆，发明车辆妨碍

或需要调养时,填写车辆调养维修表提交办公室.经上报审批后由办公室摆设维修调

7.车辆保险

(1)公司公事车辆的保险统一由办公室卖力治理.车辆投保险种及尺度按相关划

定执行，不得私自增加或淘汰投保险种,也不得私门增加或低落投保尺度。

(2)公事车辆-IL出现保险索赔事件，车辆贡•任人应在第一时间与投保公司联系,

并通知办公室进行实时处理惩罚。

8.乍辆宁静与违章处理惩罚

(I)车辆责任人必须具备驾驶本车辆的驾驶资格，熟悉遵守交通法例，在贡任人

使用和保管期间违反交通规矩或产生宁静事故由该车责任人包袱结果(经公司领导批

准车辆外借期间除外)。

(2)车辆产生交通违法违章，其责任人应实时处理惩罚，不得影响车辆年检和正

常使用。

9.乍辆年检公司军辆年检事情由办公室统一治理，不辆责任人枳极配合，由于

车辆责任人的原囚造成车辆不能定时年检而影响车辆使用由该车责任人卖力。

10.午辆外借公司公事午辆原则I一不「外借，囚公司业务和小情需焚确需外借

的，填写公事车辆外借◎记表，注明借用单元和人员、借用天数、送还时间，经公司

领导批准后方可借出。

2.8条约审批制度

总则

L为明确企业条约审批权限，范例企业条约订立行为,蜗弱对条约使用的监视.防

备和低落囚条约的签订给企业带来的风险确保条约的顺利横行，特制定木制度。

适用范畴

2.本制度所称条约指企业与自然人,法人及其他组织设立、变动、终止民出权利义

务的条约或协议。

3.本制度适用于企业所打的5面条约审批.包罗冠以条约、合约、协议、契约、意

向书等名称的范例性文件的审批。

4.本制度中所称部分指代表企业洽谈、签订条约的各业务、职能部分。

5.本制度中所称业务经办人是条约谈判、签订及版彳J：第一责任人,并有责任包管条

约最终文本与经各级审枇后的条约文本在条款内容上的一致性。

授权审批职责

6.条约分类

(1)一般性条约：条约标的在10万元资金支出或10()万元资金收入以卜的条约0

(2)重大条约：条约标的超出10万元资金支出或100万元资金收入以上的条约。

7.企业对外签订条约均由求小长行使炽权或授权总经理、部分经理代表企业行使职

权

8.萤事长职责

(1)审批企业所有格式条约文本和各部分的条约文本。

(2)卖力企业对外重:大条约的签章。

(3)授权总经理和部分经理代表企业签订条约。

。.总经理职理

(I)审核企业所有格式条约文本和各部分的条约文木。

(2)卖力企业对外一般条约的签堂,审核企业对外重大条约,并审核超出各部分

卖力人审核权限的条约。

I。.件部分卖力入职贡

(I)各部分经理实力草拟与本部分业务相关的文本。

(2)协助执法照料拟定企业主营业务格式条约。

(3)开端审核业务经办人员与条约对方商定的条约具体条款,

11.执法照料职责

(1)草拟企业「营业务格式条约或企业重大、特殊条约。

(2)监视、指导各部分起草及修订条约文本。

授权审批流程

12.原则匕住业务谈判双方告竣一致意见后，各部分应尽可能使用企业制定的格

式条约或部分条约文木。

13.执法照料范拟的格式条约应经公司总经理审核、董小长审此然后形成正式书

面条约.变动步伐亦同。

14.业务经办人员与条约对方拟定的•般性条约，须经所属部分卖力人审核，公司

总经理审批后正式订立条约,变动步伐亦同。

15.业务经办人员与条约对方拟定的重大条约.须经所属部分卖力人初审，公司总

经理审核、董小长审批后正式订立条约，变动步伐亦同。

2.9条约治理制度

L本公司及各授权部分与外单元签订任何条约都