沟通的四个基本技巧

沟通的四个基本技巧：让你成为职场中的沟通达人

在职场中，沟通技巧对于一个人的发展和成功至关重要。本文将为

你介绍沟通的四个基本技巧，帮助你成为职场中的沟通达人！

一、倾听技巧

倾听技巧是沟通中的基本技巧之一。要成为一名优秀的沟通者，首

先需要学会倾听。在与他人交流时，要专注、耐心地倾听对方的观点和

意见，不要轻易打断或插话。同时，要注意观察对方的肢体语言和情绪,

以更加全面地理解对方的意图和需求。

二、表达技巧

表达技巧也是沟通中的关键技巧。在与他人交流时，要用清晰、明

确、简洁的语言表达自己的观点和意见。避免使用模糊、含糊不清的语

言，以免引起误解。同时，要学会运用肯定的语言，表达自己的观点和

意见，避免使用否定或攻击性的语言。

三、问询技巧

问询技巧是沟通中的另一个基本技巧。在与他人交流时，要学会问

询对方的需求和想法，以更好地了解对方。在问询时，要注意语气和方

式，避免过于直接或粗暴。同时.，要给予对方足够的思考时间和空间，

以让对方更好地回答你的问题。

四、反馈技巧

反馈技巧是沟通中的最后一个基本技巧。在与他人交流时，要及时、

准确地给予对方反馈，让对方了解你的想法和意见。在反馈时，要注意

表达方式和语气，避免过于直接或含糊不清。同时，要尊重对方的意见

和想法，以达成更好的沟通效果。

总之，掌握沟通的四个基本技巧——倾听技巧、表达技巧、问询技

巧和反馈技巧，可以帮助你在职场中更加成功地进行沟通。只有不断学

习和实践，才能成为职场中的沟通达人！

与人沟通的说话技巧

我们常会说会说话的人是很聪明的，说话其实也是一门大学问，

很多人就败在不会说话，同一句话，不同的人说出来可能都有不同的

感觉，有些听着很舒服，但是有些听着很刺耳，所以我们要学会怎么

样和别人沟通？

1、语气

说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用

不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道，因此在和人交流沟

通的时候注意语气。

2、语序

说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过

于屡战屡败与屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天

差地别的。在日常的工作生活中也是先说前下个还是后一个，或是先

原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。

3、求同

每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。在和

人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法、见解,

英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有

熟悉的感觉。

4、深思

有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不

是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深

思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。

5、语速

如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好，这样别人

一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解，因此和人

交流沟通的时候说话最好不要说的太快。

6、互相重复

在和别人交流沟通的时候要最好互动，如果你说的太多也不好，

和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好，和你

交流的人可能认为你没有认真在听他说话或是不尊重他。因此在和人

交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。

7、调整自己的呼吸状态

说话每时每刻都要用肺呼出气流，一旦由于紧张而引起呼吸紊

乱，就会使说出来的话颤巍巍，或者轻重不均匀，给人一种支离破碎

的感觉。所以如果你觉得紧张，可以在说话前有规律地深呼吸几次，

调整一下心情，等呼吸稳定以后，再开口说话，声音就不会发颤了。

同时深呼吸也可以帮助你摄入足够的氧气，使你头脑清醒，保持敏捷

的思维。

8、精神集中，心无旁鹫

说话的时候不要走神，让大脑高速运转起来，佳词妙句就会源源

不断自动喷涌。听话的时候更要专注，努力捕捉对方的眼神表情，积

极做出回应，如会心的微笑、赞同地点头等。这不仅让对方觉得受到

重视，因而情绪高涨，而且也会让自己的紧张情绪烟消云散，全身心

投入到兴致盎然的会话中去。

9、不要雕琢说句

和陌生人交谈，并不需要故作高雅，平时用什么词现在还用什么

词。这不是说要口无遮拦，怎么想就怎么说。在说话的内容上，我们

需要斟酌，可是在说话的方式上，我们可顺其自然，一些高雅的词汇,

也许可以为你的话语增色，但是如果因此耗费了大量的心理能量以至

于尢法集中思考说话的内容，却可能会得不偿失地出洋相，一旦读错

了一个音或说了一个病句，就会给心理上带来巨大的压力，如果再造

成紧张的恶性循环，就会洋相百出了。

1()、不要过分客气，使用太多的敬语

在初次见面的自我介绍中，可以使用一些敬语，但一旦谈话深入

下去，“谢谢”、“请”、“您”这些语就不必总挂在嘴边了，否则

就会显得很见外，双方的关系很难进一步发展起来。礼貌是必需的，

但太礼貌比不礼貌更容易让人不自在。

11、不要做作幽默，要看场合和氛围

很多“口才兵法”上都说，“幽默”是人际交往中的润滑剂，可

以缓和紧张的气氛。这话没错，可“幽默”是一种很高级的交际技巧,

需要灵活的思维、有趣的内容再加上语气、语调、手势、身姿等的密

切配合才能达到良好的效果。对于害怕和陌生人交际的人来说，远不

具有这些交际能力，所以千万不要胡作幽默，以免弄巧成拙。

12、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎

成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建

议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则.但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是

你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和

想法，否则受到伤害的是你自己和公司.在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭

的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，

再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经

理，你自认为对他匕限了解，他一定会把分公司搞垮.这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部

的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就

你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决

定了以后,

遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨.对

于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，

正确的决策只占总决策的七成.我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是

有错误的决策.如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议.到底是有错误的决策好，

还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业

的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和触戋，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，

也比企业的内伤来得要好.所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是

总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去

评论.基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权

威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来.

既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后

的责任人，才罢休.有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前

一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去

的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也

知道自己错了，双方都€、知肚明.但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，

否则对方不能得到提高.

13、不同事情，不同说法

好事情，用播新闻的方式,前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师.我旁听了他的课程，想学

习一点东西.课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说："没有想到他的课程，这么好，想不

到，真是想不到.有些人是天生适合做讲师."过了T,课程纭束了，他走出了办公室，和大家聊天.突

然问了我一句："你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高・"我一下子没有反应过来，想要怎

样说才能即不恭维又恰当.旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好.我们部要向你

学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就

是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批

评别人来“帮助别人成长"，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大.别人有了好做法、

想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

坏事情，先说结果.先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题.就

象下面的货运丢了货物的故事分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报."经理呀，出

事了.今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了.包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里

已经报警了，我们在现场取证“…「”先别说那么多，告诉我到底损失了多少！“经理生气地说.无论这个事

情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强.

14、试探性的说话：放话出去

很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是

"放话"。在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和试探别人的态

度.震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度.第一个站出来的是俄罗

斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的

行动打下了基础，这就是放话技巧.

企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方式。老张开了一家销售代理公

司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是老张大规模地扩张,不久公司的资金出现了问题，运作费

用太大，厂家看到了这种情况，也采取观望的态度。于是你决定降低运作费用，变粗放管理为精细管理，争

取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用.但是老张在犹豫，降低50%的费用是很难

的，如果做不到会影响到自己的威信，老张在犹豫，到底要怎么办呢？不久从老张秘书那里传来了一个小道

消息（小道消息总是最有魅力的）.由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%,以渡过难关，裁员的

名单正在草拟中.消息传出，人人自危，都在想会不会是我？我最近表现怎么样？还有什么方面做得不好，

很多人开始在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表白忠诚.

又过了几天，有传闻.老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%

了，决定减薪50%.于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开

始找工作.

突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲：”最近公司有两种很离谱的传闻，一种说

我们公司要裁员50%,另种说我们公司要减薪50%.也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家

正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播！我们一定要严厉查处相关人员，我。:公司

决不允许这种风气存在！我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础.企业发展了，员工才能发

展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富！我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减

薪."大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运.

"但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的费用，我们只有死路一条。

一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没有了利润，怎么生存？只有死路一条，一定是这样的。

我们只有唯一的办法，就是严格控制费用。所以从明天开始，我宣布减少公司费用50%,具体计划财宪部已

绍故出来了，大家要严格执行,"全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感激的泪水.这个例

子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究.但是要掌握这种方法，有的时候要通过放话来试探对方

的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概.

15、不同的'人说不同的话

所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理

解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。如

果遇到客户象"鬼"，就用“鬼”的方式来对待他.下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道

奖励的事情.

小张："你小子最近忙什么？好久不见，也不给我电话."

王老板："你谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。”

王老板：”快点，有话快说，有屁快放。我这里忙."

小张："你小子急什么？是这样的.・・・..”如果遇到客户象“人"，就用"人"的方式来对待他.

小张："王总，您好.我是小张,"

王老板："你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？"

小张："公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。

王老板："还要你多关照呀，具体怎么操作呢？"

小张："是这样的……小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道.你很滋润，和

老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿。"

如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待.如果客户是“流氓”，销售代表也要变成"流氓"，

只有这样才能沟通到位.

有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样,很多沟通技巧

都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的

背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同,沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学

习、体验、训练，在田可时侯，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。

16、应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线.人们对未幽的感知十分敏锐。有位优秀

的售票员，每次出车总是"请"字当先，"谢"字结尾。如：请哪位同志让个座，照顽一下这位抱婴儿的女

同志."有人座后，他便立即向让座者说："谢谢."再如：”请出示月票："然后说："谢谢，请您把

月票收好."这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐.

17、请不要忘记谈话目的

谈话的目的不勺呼有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任

务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等.为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

18、要耐心地I®听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词,诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈

话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

19、应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说："我理解你的心情，要是

我，我也会这样."这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从

而，使你的劝告也容易奏效.

20、应善于使自己等同于对方

人类具有相信"自己人"的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，

就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感.比如，押E坐着比相对而坐在心理上更具有共同感.直挺

着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

21、应善于观察对方的气质和性格

如若与"胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与"粘液质”类型的人谈

话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心.针对万同

气质和性格，应采取不同的谈话方式.

22、应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的

心理变化.高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相

爱，目送秋波；强人作恶，目落凶光.

人的面部表情；虽然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发狈，眼睛便不会"笑起来”.也就是

说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来.为此，谈话者可以通过眼睛的细微变

化，来了解和掌握人的心理状卷和变化.如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表

示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一

种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光.

23、应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应.而这最初效应就是大家熟知的"先入为主”.有的人就具有特意造

成良好的初次印象为能力，而犯自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不

应单凭印象出发。

24、要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说："我们是待业青年，没有工资，买什么票？"优秀售票员姜玉

琴就对他们说"乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来.....这番话，使

得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？

25、要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可

能让7寸方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这

样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

26.对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族.一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑

衅说："你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：”对

的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄

辩的口才，多么绝妙的可敬.

27、要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时

间内利用“居家优势"，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想

不到的收获.

28、交谈注意事项

不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨

厌.

不要做些令人讨厌的举动.如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要

的，更值得与其交谈的人物.或是盯着人家的服饰漫不经心地说话.

不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语.

一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风.

不要刚走到某人面前就嘲笑他，"我敢打赌，你忘了我叫什么名字了".

还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立

即停止自己的话.

29、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击.

30、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化.

31、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通.

32、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的祸从口出.

33、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸

从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，

有时后也会变得更恶劣.

34、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，尤其是不能

够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

35、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事.

36、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，

最好的办法是什么！我错了，这就是一种觉知.

37、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇

旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于

我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是•我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，

即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

38、说对不起！

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余

地，甚至于还可以创造天堂.其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是T牛大错特错的事

39、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益芽，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己

去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有.

40、礼貌对客

谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光I临，一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家

听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一

句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗？诚心致意的说出来，会让人有

一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顽客的心里抵抗力就会减^或消失.

41、勿逞一时的口舌之快

与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服

买家，只会给以后的工作增加难度.与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导

致客户流失.真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以

情.

42、对话

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级

别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字.但在介绍产品的时候，要

用让顾客便于理解的话语.关键还是自身在于对产品的了解。

43.不要太卖弄专业术语

在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的

办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解.解释时还要不厌苴烦，否则买家会失去耐

心，达不到销售的目的.

44、抓住买家的心理

摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放

矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。

45、树立端正、积极的态度

树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买

家的过失还快递公司的问题都应该及时解决，不能回避、推脱.积极的与买家进行沟通，尽快地的而了解

情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还

应让买家感觉的购物的乐趣.

与人沟通少用这10个词

1、应该。

"应该"给人不容置疑的强迫感。因此，无论对自己提要求还是与他人谈话，最好用一些缓和的语言替

代它，比如"我建议"、"我觉得”等.

2、一定.

"我一定要去"、"你一定得答应我”……这样的措辞不仅生硬，而且会让人觉得你的欲望非常强烈，从

而产生抵触心理，最好换成"你可以答应我吗”等商量的口气.

3、必须.

"必须"是一个命令式的职责性词语，这样的口吻通常让人难以接受.最好先解释一下理由，然后表达

自己的意愿，比如"我实在太困了，所以得先睡觉了"等.

4、需要.

与其用"你需要做什么”来限制他人，不如换成提建议的温和方式，比如"这件事我们最好这样安排"

等.

5、不得不.

这样的表达容易给人消极的心理暗示。T牛事当你"不得不"做时，最好提醒自己说"我想做"或‘我

可以做".

6、不能。

"不能”这样的语言就像关上一道门，把诸多机会挡在外面.用“也许"、"可能"这样的词代替它，

则会给自己提供更多的选择.

7、不可能。

没有什么事情是完全不可能的,,因此，不要用这样的话轻易预测.在预测前，最好加上一个"如果"，

会避免很多尴尬.

&绝不。

“我绝不会答应这件事的"很容易伤害他人的感情.即使心里不愿意，口头上也最好找个委婉的理任.

9、闭嘴。

"闭嘴"、"讨厌”等暴力性词语带来不必要的负面情绪.表这意见前，最好先说出原因，然后加上

"清"字。

10、你别管。

冰冷地拒绝他人的善意，会让人觉得你没有人情味.在拒绝他人前，也最好先肯定和感谢一下对方.

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与人沟通的十大禁忌

1、忌争辩

销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的.要知道与顾客争辩解决不

了任何问题，只会招致顾客的反感.如果您刻意地去和顽客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜

利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是

失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话.用质问

或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊

心的.记住！如果您要想赢得顽客的青睐与赞赏，忌讳质问.

3.忌命令

销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、.

协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈.永远记住一条------您不是顾客

的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示.

4、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己讨，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自

吹自擂、自己炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和

距离.要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的.记住，您的财富，是属于您个人

的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务念度和服务质fit却是属于您的顾客的，永恒的.

5、忌直白

俗语道："打人不打脸，揭人不揭短"，我们在与顽客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也

不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白.康

德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋・"我们

定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话横巧、沟通的艺术，要委婉忠告.

6、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责

他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要

多言赞美，少说批评，要拿握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业

推销产品时，一定不要用专业术语,比如推销保睑产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是

残疾的专业术语，中国的'老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯

定招致对方的不快。

8、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解厥客个人的基本情况。切忌销售人民一个

人在唱独角戏，个人独白。

9、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意

切、话贵情真。俗语道；"感人心者，莫先乎情"，这种"情"是销售人员的真情实感，只有您用自己的真

情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，；令谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10、忌生硬

销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快

有慢;语调有高有低;语气有重有轻.要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢

之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力.

销售其实很简单，不需要您有很高的销售技巧水平，只需要您掌握些简单要点及禁忌.懂得运用自己的

嘴巴和销售的要点，拿下一个客户很容易;如果不知所忌，就会造成失败.在销售工作中，一定要懂得和客户

沟通的10大禁忌，这样才能接近成功.

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十个不同时机说话技巧

1、交流用语的技巧

少用我字，多用您或我们，这样的字眼，i上顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢

迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱

歉、和多谢支持等用语。

2、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗"，不同行业有不同的要求，站在不同的

角度看问题，结果可能大不一样.例如从事外事工作的人有f特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场

球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可.

这就是职业使这些人形成的语言特点.

3、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名

片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改.名片如同脸面，不能随便涂改.

是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给.西方人讲公

私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他

家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数

职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片.座机号是否有国

家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你

没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动.

4、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽

如人意.这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口.主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而

解了.观念决定思路，思路决定出路.有什么样思想，就有什么样的,工作状态.

5、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的Y错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实

于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话.因此这一方式没有

可操作性.打电话时谁先挂，交际礼仪给了f规范的做法：地位高者先挂电话.如果你与董事长通话，不

管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来

电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户

来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话.

6、出入电悌的标准顺序技巧

(1)出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出.把选择方向的权利让给地位高的人或

客人，这是走路的一个基本规则.当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是为他们指引方向.

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮.酒店电梯设定程序一般是30秒或者45

秒，时间一到，电梯就走.有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电

梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便.此外，如果有个别客人动作缓

慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户.

7、使用称呼就高不就低技巧

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低.例如某人在介绍一位教授时会说："这是…大学的…老

师".学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会

用受人尊敬的衔称，这就是"就高不就低”。

8、入乡随俗技巧

一般情况也许你会习惯性地问"是青岛人还是济南人"但是，当人在济南时就应该问"济南人还是青岛

人？"这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常

识.

9、摆正位置技巧

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆

正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户.摆

正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题.

10、以对方为中心技巧

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论.例如，当你请客户吃饭的时候，应该

首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位

置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说"你

真贫，我们都被你吹晕了"！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好.尊重自

己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

与员工沟通的说话技巧

1、沟通要有目的：很高兴与你井……

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是匿穷匕现的争斗.沟通是为了一个特定的目

标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双

方或者多方共同认可的协议.有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通.

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识.

2、把握好自己的角色和定位

句型：听您谈话真是享受……我的理解是......

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度.一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我

往，角色互相转换，信息反复传递.这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度

应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的"沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和嵯

商中，达成一致的共识.

职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈.沟通始终是两个维度之间

平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键.

3、说服同事帮忙：这个报告没有你不行

说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒

的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算格皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨.

在场的一些知识分子深知皇宫的‘价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫.

这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让习B个以这方面工作最

拿手的同事心甘情愿地助你T之力呢？送高帽,灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通

常会答应你的请求.

4、表现出团队精神：xx的主意真不错

XX想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不

如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

5、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会

惹得责任本就繁重的上司不快.

6、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能

力.此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们

听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战.

7、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你

解危，也让上司认为在这件事情上头很用心.不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复.

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与领导沟通的说话技巧

一、如何与领导沟通技巧

1.倾听.当上司讲话的时候，要^除一切使你紧张的意念，专心聆听.眼睛注视着他，不要死呆呆地埋

着头，必要时作一点记录.他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图.然后概括

一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。在职场中怎样与领导相处？切记，上司不喜欢另的思维迟

钝、需要反复叮嘱的人.

2.简洁.时间就是生命，是管理者宝贵的财富.办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有

所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。

记备忘录是个好办法.能使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容，如果必须提交一份详细报

告，那好就在文章前面搞一个内容提要.有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动

笔之前必须深思熟虑.

3.讲一点战术.如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上

司容易接受.如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法，你可以举出各种方案的利弊，供他权衡.

二、和领导的相处之道

(1)不卑不亢。与领导沟通，要采取不卑不亢的态度，既不能唯唯诺诺，一味附和，也不能恃才而傲，盛

气凌人.因为沟通只有在公平的原则下进行，才可能坦诚相见，求得共识.

尊重与讨好、奉承有着质的区别。前者是基于理解他人、满足他人正常心理和感情需要的前提下，而后

者则往往是为了满足一己之私欲。现实生活中，确有一些人为了达到自己不可告人的目的，不惜降低人格，

曲意迎合、奉承、讨好领导，不仅屏蔽了领导的耳目，降低了领导的威信，也造成了同事之间心理上的不和

谐.绝大多数有主见的上司，对于另的一味奉承、随声附和的人都是匕暇反感的.

(2)工作为重。上下级之间的关系主要是工作关系，因此，下属在与领导沟通时，应从工作出发，以做好

工作为沟通协调之要义.既要挨弃个人的恩怨和私利，又要摆脱人身依附关系，在任何J时候、任何问题上都

是为了工作，为了整个团队断IJ益;都要作风正派，光明磊落.切忌对领导一味地讨好献媚，阿谀奉承，百依

百顺，丧失理性和原则，甚至违法乱纪.

三、职场说话处事技巧

职场如战场，在办公室里一定要做有心人，说话也要讲究分寸和场景，哪些话说不得？哪些话说了会引

起不必要的麻烦呢？

1."不是我的‘错".当公司或团队发现一个问题，即使与你毫不相干，也千万别说"不是我的错”，因

为这个问题肯定和同事甚至上司有关.此时应该尽量帮助出出主意，将之变成表现自己能力的f机会.

2.”这事没法做”或“这事一直就是这么做的".面对难以应付的工作，不应四处推脱，而是应该努力

寻找处理途径，帮助上司理清思路。

3.”目前境况令我很高兴",此类话语的潜台词是："我不愿尝试新的任务・"

4."我需要一个更大的头衔".在如今的职场中，头衔不能直接体现你对公司的贡献和价值，”做出业

绩"应摆在首位，"寻求位置"则应放在后.

5."我效率很高，从不加班”.员工应该从来不计较投入的时间，埋头工作，了解公司和客户才重要。

很多重要信息及策划通常都是在“非上班”时间发生的.

6."我只认识本部门的人”,没有人是生活在一座孤岛上的，你务必了解公司各部门的负责人、其理念

及做事方法以及你的团队与其他部门的关系.

与顾客沟通的说话技巧

良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要.推销员隧的内在素质实际上

就相当于商品的质地和档次.店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对

店铺及产品的看法.

关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推

动.大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也

曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意.

让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关耀，当你冷漠的时候就是失败的开始.销售人员对产品的‘热爱程度将影响顾客的决

定.那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感

染人心的热情.

尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证.因为人类心里最深切的渴望，就是成）（茂为重要人物的感觉。当你

给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作匕匕较，那么就会向你这个方

向倾斜。

积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顽客百股拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越

是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪专递给顾客，当然无法达到有效沟通的目

的.

全面掌握产品信息

熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质.只有对产品的特征有了充分了解，

才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题.

清晰地表达自己的观点

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言

表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力.所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获

得其想要知道的相关信息.

不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速

作出决定.此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进

一沟通.

耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的

话题令顾客感到厌烦.一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通.当然，

在倾听过程中，不可表现出漠觇、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同.

注意察言观色

交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要贷

瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应.比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定

顽客的意见，再指出产品的其他优势.

不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他;口，其观点和看法有错误，就很可能导致

其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自

己尊重他们.如回答“你的观点也有道理"等.

别抢话也别插话

在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，

你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话.你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或

者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够践别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝^大智

慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就

是伤其自尊心，结果可想而知.

不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟

通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣.因此，在沟通中要尽量做到深思熟

虑再开口.

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八种将会“滞销”的人

在某些行业和领域高素质人才"走俏"的同时，有“八种人"将会"滞销”，他们在激烈的竞争中，将

遭遇麻烦事，成为“困难户".这"八种人”是：

第一种，知识陈旧的人。

如今，知识更新的速度越来越快，知识倍增的周期越来越短。20世纪60年代，知识倍增，周期是3年，

20世纪70年代减少为6年，80年代缩短成3年，进入90年代以后，更是1年就增长1倍。

人类真正进入了知识爆炸的时代，现有知识每年在以10%的速度更新.生活在这样一个时代，任何人都

必须不断学习，更新知识，想靠学校学的知识“应付”一辈子，已完全不可能了.专家说，过去，我们对

"终身教育"的理解是，一个人从上学到退休，要一直接受教育；现在，这一概念应当重新定义，终身教

育，从摇篮到坟墓，应贯穿人的一生.他认为，入世后，那些“抱残守缺"、知识陈旧的人，将是职场中的

麻烦人.

第二种，技能单一的人。

当前，竞争越来越激烈，就业。下同.再就业。再下周，将成为司空见惯的事。要想避免在职场中成为

"积压物资"，唯一的办法就是多学几手，一专多能.只有这样，才不至于"一棵树上吊死"，一旦下岗，

心中不慌，"此处不留爷，自有留爷处".

第三种，情商低下的人。

智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。

在未来社会，不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人

爱”.情商低的人，不是"不合群"，就是"讨人嫌"，要不就是“哪壶不开提哪壶"，这就麻烦了.

现在，在国外广为流传这样的话："靠智商得到录用，靠情商得到提拔。“一旦进入一个单位，能不能

"工作顺利"、"事业有成"，情商是一个关键因素。向职场中人提出善意忠告，在不断提升自己的能力

时，还应不断培养自己的情商.否则，"身怀绝技"，也难免"碰壁".

第四种，心理脆弱的人.

遇到点困难，就打"退堂鼓"，稍有不顺利，情绪就降到“冰点"，这样的人，在激烈竞争中必然口

子不好过.由于生活节奏加快，竞争压力加大，有“心理障碍"或"心理疾病”的人逐渐增多，神经紧张、

心理脆弱成了都市"现代病”.

因此在当今社会，没有一股不服输的"里劲"，没有一种不怕睡的“韧劲”，是不行的.

第五种，目光短浅的人。

鼠目寸光难成大事，目光远大可成大器.有句话说得好："你能看多远，你便能走多远.”一个组织的

成长，需要规划，一个人的成长，需要设计.专家指出，有生涯设计的人，未必肯定成功，没有生涯设计的

人，一定很难成功.”过一天算一天"，"哪里黑哪里住"，只看见鼻尖下边一小块地方的人，现在"不吃

香"，入世后更"不吃香”.

第六种，反应迟钝的人。

当今社会，“迟钝"就会"迟缓"，落后就要挨打.过去是‘大鱼吃小鱼"，如今是"快鱼吃慢鱼”.

一个人如果"思维"不"敏捷"，"反应"不"快速"，墨守成规，四平八稳，迟早会被淘汰.

第七种，单打独斗的人。

"学科交叉、知识融会、技术集成"的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，"孤胆英

雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升.特别是在入世后，要成就一项事业，仅靠个

人、少数人是不行的，需要一支队伍，一个组织，一个群体的共卮奋斗，需要众多人智慧碰搔，团队合作.

“跑单帮"难成气候，”抱成团”才能打出一片天地.

第八种，不善学习的.人。

有些人虽然也想学习，但是不知道学习的方法，不掌握学习的技术。处在当今这个学习型社会里，人与

人之间的差异，主要是学习能力的差异；人与人之间的“较量"，关键在学习能力的“较量”.过去，我们

把不识字称之为"文盲"，未来学家托夫勒说，未来的"文盲”是想学习而不会学习的人。

假如有人把你比作狼，你会认为对方在夸赞你，还是贬损你？通常狼在我们眼中是阴沉、凶狠、丑陋

的.即便是作风硬朗，叱咤职场的女强人，潜意识中都希望给人留下“温柔婉约，落落大方”的印象.

其实，女人身上都潜藏着狼的天性——没事J曲时候很慵懒，喜欢大家聚在一起，但是，一旦发现目标

就会发起猛烈攻击，不达目标誓不罢休.这样的天性，假如在职场上充分发挥，无疑增添了成功的筹码，

在日常生活中我们肯定是要与别人沟通交流的，但是有一些人性

格比较内敛或者是不爱跟别人交流，这也不是说有什么不好的，但是

如果我们在跟别人交流的时候，能够掌握一些说话的技巧或者说沟通

的方式，可能会让别人更加的舒服，也会让人觉得你是一个比较有情

商的人，自然办事也就会顺利很多，那么学会说话的沟通技巧有哪些

呢？

一、学会说话的8个沟通技巧

1、别人说话时，你不妨“嘴角上扬”

笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人

讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微

笑。

2、对对方的话语笑得“多一点”

对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑

声，更能留下好印象。

3、有意识地按“对方7：自己3”的比例谈话

要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。如果你感觉到“我

说的比较少"，那就说明刚刚好。

4、记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名

记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下

好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。

5、在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”

在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留

下好印象。

6、养成“承接对方开口讲话”的习惯

养成“先承接对■方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再

开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。

7、对对方的话语产生“共情”

每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时,

让对方感受到你“有同感”。

8、不动声色地谈起“上次谈话的内容”

不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关

心我”，能大幅提升对方对你的好感。

二、8个高情商说话技巧

1、用你的“嘴”说动别人的“腿”

只需动动你的“嘴”，就能调动别人的腿，这是一种靠说话来办

事的技巧。一个情商高的人，在向别人提出办事要求时，会特别

注意使用礼貌的语言，维护对方的面子，照顾人家的意愿。因为

他深知，把话说漂亮，是把事办好的敲门砖，可以让对方不经意

间，向你敞开心扉，帮你办成事，即所谓能说会道好办事。

2、幽默是最高级的情商

幽默不仅是一种说话技巧，更是一种生活态度，幽默的人能将生

活中的小郁闷和人生的大坎坷都拿来调侃一番，无论顺境逆境，

都能在其中发现生活的小情趣，而当你在人际交往中遭遇尴尬时,

它又能轻松帮你化解。

3、适时赞美，嘴巴“甜”点事易成

每个人都希望得到别人的赞美，每个都对别人有一份期待，希望

得到尊重，希望自己应有的地位和荣誉得到肯定和巩固，因此，

只要你嘴巴“甜”一点，适时给别人以赞美，于事、于己、于他

人，一定都大有好处。

4、勇开“金”口，打破沉默

办事时若是遇上了糟糕的沉默，就要找准切入点，勇开“金”口，

去打破它，千万不要放任它，那样将会让事情更加糟糕。打破沉

默局面通常有两个基本要求：一是深入分析引起沉默的真实原因;

二是在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感，只有巧妙地打

破沉默，才是高情商的体现，才能给双方带来语言沟通的热情和

感受到社交的乐趣。

5、批评讲究艺术，做到“良药不苦口”

俗语说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可是到了现实

生活中却不完全是那么回事了。几乎人人都爱听赞美之词，不愿

意听评批之语，究其原因，主要是因为人们不懂批评的方法，不

善于把握批评的艺术。批评若能做到“良药不苦口”的境界，才

算是真正高情商的体现。

6、闲聊天有时是最考验情商的

闲聊是深入交谈的开始，人们都喜欢跟“能说会道”的人打交道,

在闲聊上下功夫，灵活运用这项木领，你就会成为受欢迎的人，

也就有更好的机会全面的展现自己。

聊天也是对自身资源的一次挖掘，很考验人的知识水平和文化层

次，平时除了你所最关心、最感兴趣的问题之外，你要多储备一些和

别人“聊天”的资料。这些资料应该轻松、有趣，容易引起别人的注

忘O

7、说话可以直率，但不要口无遮拦

在社交场合，口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。

但是，假若口尢遮拦，说漏「嘴，说错了话，也是很难补救的，

所以，说话可以直率，但应讲究“忌口”，不能毫无顾忌，口无

遮拦。

否则，若因言语不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，是不礼

貌的，也是情商不高的表现，因为口不择言的胡乱说话可能不是出于

你本心，但这往往会让别人对你产生不良影响。

8、勇敢拒绝，别让不好意思害了你

高情商说话的一个基本原则就是：拒绝的时候一定要勇于拒绝，

千万别让面子害了你。

每个人都应有分辨是非的能力，你完全有权利拒绝别人请求你而

你又不想做的事，尤其在你明知自己没有那个能力或时间帮助别人

时，就算是你最好的知己、最亲的亲人，你也应该明确地表示拒绝。

如果你为了面子，觉得不好意思拒绝别人，因此而答应别人的请

求，那就只好等着烦恼和痛苦降临了！

三、聊天幽默开场白

1、