护理部工作总结

护理部工作总结

护理部工作总结1

我是—医院护理科一名普通的护士，这一年的工作里，我不但

收获很多，而且体会颇丰。以下就是我对自己的工作总结：

一、对待工作

lo努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活

化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计

划，有重点，护理工作有措施、有记录；

2o工作期间始终以'爱心、细心、耐心’为基本，努力做到眼

勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意

为患者提供服务，树立良好的医德医风；

3o我更严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情,

能正确看待问题；

4o规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱,

严格按照无菌技术，'三查七对'操作。

二、对待学习

lo参加工作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识，严格

要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求,

刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了

一些专业知识和技能，做到了理论联系实际；

2O我抱着不断进取的求知信念，除了专业知识的学习外，逐注

意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，在提高专业知

识的同时也努力提高自身的素质修养。

三、对待生活

lo养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活

态度和良好的生活杰度和生活作风；

2o为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事

原则，能与同事们和睦相处；

3O积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历，用有

限的生命投入到无限的护理工作中。

新的‘一年，我会在工作中更加不断努力地学习，不断提高自身

的业务能力，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以

便能更好的服务于患者，争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白

衣天使的光荣称号！护理部工作总结2各位领导，各位同事：

大家好，首先感激大家能用一颗认真的心来听我的护士述职报

告，期望各位会因为我的报告而有一个好心境。

20_年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四

月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识至L

肩上多的是一份职责，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负

起这份重任怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢经过一段时

间的了解，本着关心，爱护，尊重，理解科室几位护士姐妹的怂度,

我仔细观察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工

作中的优缺点，并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的

特点，制定了互补性的排班，有条不紊地展开了门诊输液中心的工

作。

输液中心是我们医院的一个窗口，在那里门诊病人与我们接触

的更多，更密切。一句话，能够反映出一个人的修养；一个动作，能

够折射出一个人的品质；一件小事，会把我们医院的形象印在病人的

心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自我，凡事从我做

起，率先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自

我，在业务上锻造自我，在制度上约束自我。

要加强管理，首先是在思想上提高自我，端正工作态度，爱岗

敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，服务周到，态度

和蔼，语言礼貌，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上

精心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。工作中，这种人

性化服务不单是体比刻科室内部，它能够扩展到方方面面，大到积

极参加各种突发事件的抢救，小到在门诊经常会遇到一些急诊病人

或者不明白该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问

他们有什么需求，是否需要帮忙，把他们领到要找的科室，或是耐

观察病情变化，随时了解患者情景，确保患者安全有效的做好治疗。

值得高兴的是我们良好的医德，热情的服务，精湛的技术保障了门

诊工作的顺利进行，换来了无数门诊患者的健康和笑容。

当然，工作中总会有许多不如意，也会有个别病人对我们繁忙

的工作不理解，摆正心态是最重要的。珍惜自我的工作，尊重所有

病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，应对一个失去将

康的病人，我就会思，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应当吝

啬自我欢乐，我要把我的欢乐传递给每一个经受病痛的患者。经过

近一年时间的工作实践，使我更深层次的认识到一个护士长应有的

职责，以后我要更加努力地把这支护理队伍带好，协助各科室的工

作，更多的与各科室的医生们进行沟通，更详尽的掌握每一个病人

的情景，以便更出色的完成门诊护理任务。

心中有梦想，行动才会有方向，在新年度的工作中，我将进一

步明确自我的工作目标，扎扎实实学习，实实在在工作，认认真真

为患者服务，为医院树品牌。护理部工作总结3

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,

确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和

护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换

吊瓶，自拔针的不良现象；2、坚持了查友制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记

录；(2)护理操作时要求三查七对；

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各

种信息数据登记本，配备五种操作处置盘；

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日

前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季

安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把

每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作；

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例

会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的'优缺

点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，

并学习护士长管理相关资料；

3、每月对护埋质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的

管理水平；

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大

知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学

习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语

50句；2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万

昌宾馆的礼仪培训；

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期

或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存

在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士；

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人

提出的要求给予最大程度的满足；

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行

为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格

者给予上岗；

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试；

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，

以提高专业知识；

3、各科室每周晨间提问1〜2次，内容为基础理论知识和骨科

知识;

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评

选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）

分别给予了奖励；5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理

技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：

心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作；

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理;

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,

对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的；

9、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,

内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护

士长授课能力；

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护

理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度；

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对

高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确

保了无菌切口无一例感染的好成绩；

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录,

每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫

外线强度进行监测；

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，

浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检

查坚持晨间护理一床一中一湿扫；

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖

地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床

单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）；

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂;

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，发每种消毒物品进行了定期

定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务

的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育

手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复

及相关的医疗，护理及自我保健等知识；2、八月份在三病区开展整

体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知

识外，还深入病房与病人谈心；

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展

手术2390例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人

去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，

三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务；

七、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强；

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范；

3、由F护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能

得到一级护士的服务，仅次于日常工作；

4、病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外

塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在

一定缺点，有待进一步改善。护理部工作总结4

上半年护理部在院领导的领导下，结合医院“迎接二甲复审，

体现公益性质，推进持续发展”的工作思路，深化“以病人为中心”

的服务埋念，紧紧围绕“改革护埋模式，履行护理职责，提供优质

服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将半年来的

工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”

活动（一）、为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（―—

—）》和河北省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进

优质护理服务活动。

1、目前，我院已开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护

理病房全院铺开。

2、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我

院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满意

度大大提高，这一举措取得初步成效。

3、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行，从

细微之处体现对患者的关爱。

4、督促各护理单元完善优质护理示范工程的工作，护理部不定

期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等方面

全方位评价优质护理服务工作开展情况。

5、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患

者的满意度。6、上半年共发放优质护理满意度调查表240份，患者

对护理服务满意度＞9096。

7、为保障优质护理服务得到顺利开展，每季度评选出10名优

秀护理人员，科室评选出星级护士，给予奖励。

8、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能

力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危

重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

9、全面落实护理职责。

(1)制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、

应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行

观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝

隙、全程化护理”C

(2)根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、

流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等,

使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。

(3)规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服

药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责任护

士床头摆药、发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全“护患

沟通技巧”讲课，例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷。

鼓励全院护士积极参与学习的同时，实地教育、指导护士与患者沟

通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推

进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。

(4)组织进行多种形式的经验交流。6月7日，护理部组织召

开了“优质

护理服务示范工程推进大会”，通过经验交流，起到了以点带

面，示范榜样的作用。

10、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作

量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。

11、充分调动护士积极性。

（1）修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结

合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分

调动护士积极性。

（2）“5.12”护士节奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出

的'先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理

事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入

开展。

二、护理管理方面：

1、7月31日，顺利召开《护理安全报告分析会》，客观分析

护理不良事件的原因，组织全院护理人员分析讨论，并将典型案例

进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。

2、强调各护理单元开展护理查房工作，并及时将查房收集的信

息，优质护理开展情况、质量考核情况、质量安全管理等情况以通

报的形式进行反馈并要求有整改措施及追踪效果。

3、每月常规召开全院护士长会议，及时传达上级文件精神，反

馈上月工作情况，布置当月工作重点。

三、护理质量控制：

1、由医院护理质量委员会继续督促各护理单元护理质量控制小

组，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、

整改和评价并由护士长做好上报工作。

2、每月由护理部质控组进行全院护理质量检查，内容包括基础

护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件

书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每月

检查结果汇总，护理部主任参加小组活动。

3、坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题

进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整

护理质量管理方法。

4、护理质量达标情况：基础护理合格率95%；特、一级护理合

格率95%；护理文件书写合格率95%；急救物品完好率100%；病房

管理合格率95%。

四.护理安全：

1、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织

讨论分析。上半年共上报护理不良事件13起，无护理投诉记录。

2、对未取得执业资格的护士继续实行专人带教。

五、护理队伍建设：

1、每月对新上岗的护士进行操作培训和考核，并要求人人过关。

2、按照年初制定的三基培训计划，上半年对全院护理人员分别

组织了护理三基理论考试2次，共计147人次参加，合格率达

97.6%o

3、上半年共选派4名护理人员外出学习、进修、培训。

4、护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对45

岁以下护理人员进行理论及操作考核。

六、实习带教工作：

1、上半年共接收大、中专院校护理实习生9名，并分别进行了

岗前培训。

2、妥善安排各项工作：包括接待实习同学、制定临床实习带教

计划、安排实习科室轮转等。

七、其他：

1、完成年上半年护理人员继续教育学分登记工作。

2、配合相关科室做好绩效考核工作。

3、对全院护理人员进行院感知识培训。

下半年工作打算:

1、深化优质护理服务工作，强化基础护理和护理人员服务意识。

2、续继按照优质护理服务推广方案.

3、继续选送护理骨干参加外出学习和岗位培训，全面提高护理

队伍工作能力。

4、分层次培训护理人员，尤其是年轻护理人员，以提升护士整

体素质。

5、继续开展各种形式护理查房，提高专业水平。

6、落实患者安全目标，加强对重点环节管理。

7、开展多种形式的护理职业道德教育，重视品质培养。

8、下半年护理部将根据二甲评审细则进行整改。护理部工作总

结5

一、优质护理

20_年6月，骨外科在医院各级领导的大力支持及护理部的指

导下，拟定“奉献青春、重铸铁骨”优质护理主题，激情申请、正

式启动优质护理服务，成为医院第二批试点病房。通过规范临床护

理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位责任到

人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质

护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、社

会满意、政府满意、护士满意的效果。

1、优化护理模式，落实护理责任通过加强全员培训，充分认识

护理改革重要性，在全科营造推行“优质护理服务示范工程”的良

好工作氛围，优化工作流程，改革工作模式，实行扁平化管理，护

理组长全面负责落实本组护理工作；责任护士掌握病人病情、落实基

础护理措施，全面了解病人需求。护士长根据患者病情、护理难度

和技术要求，按照能级对应关系，将病情轻重不同的患者分配给不

同能级的护士进行护理，平均每名责任护士负责13名左右患者，从

而在保证护理质量的同时充分体现护士自身价值，让护士看到了职

业发展的前景。

2、护士长现场管理，“五查房”取得显著效果早查房：上班后

重点查夜间护理质量；医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施

落实情况;午查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是否符合治

疗要求；下午上班后查房：查看连续工作情况；晚查房：下午下班前

查看病危、手术、输血等病人的交接记录情况。通过“以病人为中

心，以解决问题为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理

工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、

医嘱等问题;建立了“要事交接本”，达到全程、全面、专业的无缝

隙服务。

3、落实优质服务，提高护理内涵定期收集病人心声本意见，并

在护士站公示分级护理标准；强化宣教探视时间及探视制度，保证专

业照护，优化病房秩序。实施个性化护理，充分发挥患者的自主性、

参与性。管床护士始终守护在病人身边，贴近病人，突出专科护理

特色，做好围手术期的健康指导。落实核心制度，建立健全病区安

全警示标识。重视首次沟通，加强关键环节沟通，建立和谐医患、

护患、医护关系。

4、推行弹性排班，完善绩效考核为挖掘人力资源潜力，满足实

际工作需要和患者需求，推行了护理人员弹性排班制。护士长建立

了“班次预约本”征求护士意愿，在治疗、护理高峰时段或护理工

作量激增时护士长启动“紧急状况下护士调配预案”调整护士班次,

保障紧急状态下护理安全与护理质量。实行工作质量与绩效考核桂

钩，调动了护士工作积极性，及时发现护理安全潜在问题，将安全

隐患消灭在萌芽状态。

5、20_年9月21日一9月30日受医院委派，护士长参加了由

省卫生厅主办、、省护理基础质量控制中心承办的20_年湖南省第一

期护理管理干部岗位培训班，培训班采用专题讲座、现场答疑和医

院跟班学习的培训形式，湘雅医院护理部主任一一李映兰，护士长

——欧阳沙媛，省肿瘤医院护士一一李杰三位老师在不同的立场深

刻的阐述优质护理，跟班湘雅医院5病室创伤骨科护士长彭伶俐，

现场学习了全国重点护理专科优质护理管理，并在回院后实际工作

中予以适当借鉴，获益匪浅！开展优质护理服务以来，全科护理人员

提高认识，转变服务理念。扁平化床位管理使医护患联系更密切、

更融洽。护士责任到位，增加了病人安全感；减少了呼叫次数，缩短

了应灯时间；连续、全程、全面的护理服务将基础护理与专科护理有

机结合，促进患者尽快康复，赢得了广大患者的信赖。护理部患者

满意率调查99%以上，多次获患者提名表扬护士长、聂凤英、戴蓉。

二、护理安全管理

骨科治疗透明度高，病人卧床时间长，易并发功能障碍及各种

合并症，且车祸、工伤、等易涉及法律问题，所以骨科成为医疗纠

纷率较高发科室，护理安全管理是工作的重点，细节管理渗透到每

一质量标准中。

1、保证护理质量的持续改进

成立以护十长为首的健康教育、护理病历书写、消毒隔离、基

础护理4个科室质量管理小组发现问题及时记录、总结。接受每月

护理部、感控科质量检查小组的不定期检查，每周全院护士长检查

小组中、晚、夜查，重视检查结果。护士长深人病房，跟班检查，

对一系列检查发现的问题及时召开护理质量与护理安全分析会，针

对护理缺陷、差错，分析原因、制定整改措施并督促落实，保证护

理质量的持续改进。

2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理

重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这

些时段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节

是术前、术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是

指危重病人、手术病人、病情特殊变化病人，还有新护士、进修实

习护士、常出现差错护士；特殊病人是指转科和转院的病人、有医疗

纠纷或有意见的病人、领导关照的病人、本院职工认识的病人等。

实践证明，这些人员身上往往存在不安全因素。护士长要加强跟踪

检查，合理调配护理人力资源，以保证各个环节的工作质量。

3、重视急诊急救及突发事件的培训

针对骨科病人车祸群伤多，医生手术时段门急诊病人多，制订

突发事件报告制度及各种应急预案，提高护士应急反应能力。培训

提高护士急救技能，采取多种形式进行急救程序、心肺复苏、急救

约物知识、急救仪器使用培训等。抢救仪器、药品、应急设备定人

负责、每日检查、及时维修，保证随时处于备用状态。

三、消毒隔离、医院感染控制工作

1、院感培训及考核

于20_年11月23日至11月26日，护士长参加了由湖南省疾

病预防控制中心举办的消毒与监测技术培训班，不仅学习了医院消

毒知识，还了解了国际国内新动向，开阔了视野增长了知识，并与

来至全省十四个地州市的疾病预防控制中心及各级医院学员进行了

交流，受益良多。全年组织全科人员进行了手卫生、标准预防、卫

生部控制医院感染三个技术操作规程、hiv阳性患者消毒隔离措施

等专业知识学习，配合医院感控科相关知识考试一次，合格率100%。

2、医疗废物的管理

多次对科内医生、护士、护工进行培训，医疗废物的分类、收

集、贮存、包装、运送、交接登记等做到规范管理，严防因医疗废

物管理不善引起感染暴发。并不定期进行工作质量检查。

3、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况全年医院感控

科在科室空气采样24个，戊二醛采样12个，物表采样12个，“84”

消毒液采样4个，手指采样7个，台面采样8个，无一例超标样品。

4、医院感染病例监测1到11月共收治病人1398人次，院感病

例12个，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感

率0.85%o

5、为迎接创建全国百姓放心示范医院检查，于20_年6月21

日至22日医院消毒隔离验收专项自查获97分高分

四、规范护理文件书写，强化护理法制意识

组织全科护理人员反复认真学习湖南省护理病历书写规范要求，

结合医院实际情况，按新省标具体执行三测单、长临时医嘱单、护

理记录单、手术及转科交接单、病室护理交班报告记录方法。使护

理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的‘行为，简化

了护理书写，把时间还给了护士，把护士换给了病人，提高了护理

质量。

五、增收节支、提高经济效益

1、增收方面：遵循“社会效益最大化、经济效益合理化”的经

营理念，熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱

一分不少收回来，多开展护理服务项目，如机关节康复仪锻炼，骨

伤微波治疗等，配合医院改善6个双人间病房环境，增加微波炉，

小冰箱，方便了患者，提高床位费增加了科室纯收入；加强催款力度,

避免病人欠费现象C

2、节支方面：尽量减少水电、各种一次性耗材及药品的浪费，

特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造

最大的经济效益。

六、改善科室医疗环境

增加科室医疗设施为了给患者创造良好的就医条件，20_年新

添置了陪护床37张，走廊更新不锈钢新摇头床6张，床头柜、床旁

凳配备齐全，西头楼梯口为加床患者添置了不锈钢晾衣架，37-39

床（原检查室）安置了轨道式输液架、中心吸氧、吸引设备，6个双

人间添置了微波炉和小冰箱，更新陈旧心电监护仪一台，平车一台,

轮椅一辆，为卧床患者配备了高级床上洗头车一台，广大患者及社

会各界对我科的发展给予了高度评价。病人满意度调查为99%以上。

七、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合医院进行了全院护理人员优化组合，竞争上岗。

2、围绕“创建全国百姓放心示范医院”、“创建人民满意医

院”、“长沙医学院教学学院”的中心工作，科室不断建立健全各

项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实，并制定科室相

应实施方案。

3、配合医院组织全科医护人员进行医院信息化系统升级电子病

历的学习，勤学多问，加班加点维持科室工作正常运转，无一例跑

费及纠纷投诉发生。

4、多次准备、迎接了省级，市级优质护理及消毒隔离检查，获

上级领导好评。

5、顺应现代护理模式转型，进行排班模式改革，正式启动优质

护理，成为医院第二批试点病房。

6、成功创建成为常德市重点学科，配合医生完成雕关节置换，

股骨干骨折单病种临床路径实施，收到良好的社会效应。

八、病房管理

我认为，比较而言，这方面的问题相对多些。因为在我们护士

的意识当中，病房管理就是护士长的工作，与自己关系不大，忽略

了这方面的职责。所以，一旦节假日、双休日，护士长不在的时候,

病房就显得比较乱。新下发的《湖南省护理工作标准与规范》明确

指出：交、接班者共同巡视、检查病房整洁、安静、安全情况！这就

告诉护士们，护士参与病房管理，是交接班制度的内容与要求。这

项工作，我们将作为明年的工作重点在计划中提出，并对护士提出

具体工作要求。护理部工作总结6

半年工作转眼即过，在这半年的工作中，护理部在院领导的领

导下，在全院干部职工的支持下，本着“一切以病人为中心”的服

务宗旨，护理部组织全院护理同志，较好的完成了院领导布置的各

项护理工作，现将工作情况总结如下：

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下情上递工作。

围绕医院的中心工作，较好地完成院领导布置的各项任务。

二、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

拟定新进护理人员培训计划，并认真对新进护理人员进行岗前

培训，进行“三基”理论及操作培训及考核，要求合格率达100%,

以全面提高护理人员的业务素质。20_年对新进护理人员10进行岗

前培训、“三基”理论、中西医技能操作培训并进行考核，8人进

科试用期，2人根据医院规定，考核不合格予与辞退“

三、认真落实各项管理制度

1、严格按工作计划安排本月工作重点，总结上月工作中存在的

问题，并提出相应的‘整改措施，制定出下月工作重点。

2、每月对护理质量进行检查，对工作中存在的问题及时反馈，

使存在的问题能够得到及时解决，使每位护理人员不断提高各项业

务水平。

四、服务质量管理

1、认真落实护士行为规范，邀请上级医院老师来院进行礼仪培

训，积极学习医患沟通技巧，将文明用语应用于工作中，提高患者

满意度，增进护患情感，拉近护患距离。

2、实行电话回访，与病人及家属进行沟通，对调查中存在的问

题落实整改。

五、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质

1、加强护理人员“三基”知识学习，20_年上半年进行护理

“三基”理论考试2次。参考率达90%以上，合格率达95%。

2、积极参加院内组织的各项业务学习，护理部上半年除参加院

内组织的业务学习外，护理部共组织业务学习9次，护理人员参加

率达90%以上，扩大知识面。

3、对全体护埋人员进行护埋急救技术培训并考核。如：心肺复

苏、无菌技术操作、吸气疗法、心电监测、洗胃技术等，要求合格

率为100%,以提高工作中的应急能力。

4、每月不定期对临床科室进行行政查房，以规范护理管理、提

高护理安全，提高病人的满意度；每季度针对特殊病种、危重病例、

特殊病例进行业务查房，督促护理人员进行专业知识的学习，以提

高业务能力。

5、护理人员之间相互学习共同进步：年轻护士学习老同志实践

经验，老同志学习年轻同志新知识、新理念，新老相互学习共同提

高。

6、20_年上半年共派出护理人员到上级医院学习10人次，以

接受新知识、新理念，回院后进行学习交流，使全院护理同志共同

进步。

六、院内感染与质控的管理

1、科室坚持了每天对治疗室、观察室进行紫外线消毒，在病人

众多的情况下确保安全，未发生一例交叉感染。

2、一次性用品使用后均能及时毁形，分类、集中处理，并定期

检查督促。

七、纪念“5•12"国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5•12国际护士节，弘扬“南丁格尔“精神，丰富医

院文化生活，围绕践行党的群众路线教育实践活动，护埋部组织全

院护理人员开展了庆祝活动，同时医技人员也踊跃参加了此次活动,

使我们的节目更加丰富多彩，同时加强了全院干部职工的凝聚力。

八、存在问题

1、由于护理队伍不稳定，年轻护理人员较多，专业知识缺乏,

相关疾病的健康指导不到位。

2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺，可导

致在病人急救时动作不够快捷。

3、个别护理人员工作态度不严谨，工作只图完成任务，沟通和

服务不到位。

4、个别科室病房管理较差，欠整洁。

针对以上问题，在下一步的工作中要加强护理人员“三基”理

论知识学习，强化“三基”技能操作培训，提高业务水平和急诊急

救应急能力。加强医德医风和护士行为规范的培训，工作中加强护

患沟通，营造一个健康和谐的护患关系。加强病房管理，让病人有

一个安静、舒适的环境接受治疗。护理部工作总结7

完善医疗质量核心管理制度、强化护理质量管理修订和完善护

理分级管理、病人安全标识、护患沟通制度等十二项制度。并下发

各护理单元，使各项管理工作细化和量化，目标更加确切并具有可

测量性，进一步提高了护士长的管理水平、工作效率和服务质量。

规范了各护理单元的治疗室，做到物品定位、整洁、美观。

全面推行护理质量标准，组织护士长及全院护理人员学习现代

新的管理知识，引进先进的服务理念，优化服务流程，主动为患者

提供服务。成立了病房管理、基础护理、消毒隔离、临床质量管理、

护理文件、技术操作等小组，各组按考核标准，严格进行质量考核,

护理质量有较大的提高。

根据护理管理需要，建立了质量护理控制路径，严格三级质控

管理，以IS09000标准为指导，按照护理部制定的「流程进行系统管

理，加强了护理工作的环节质量，根据专业不同，将各项护理指标

进行具体分工，交叉检查，保证了护理质量。在卫生部医疗质量万

里行和三级甲等医院评审中，护理部作出了积极的努力，为我院顺

利达三级甲等医院出了一份力量。护理部工作总结8

20_年来，在院领导及上级职能科室的正确领导下，在院后勤

等行政部门的关怀下，在科室全体医护人员的支持下，认真完成了

20__年度的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合力气

等都有了很大提高,现将一年来的思想和工作状况以及今后的努力

方向汇报如下：

一、加强思想政治学习，提高自身素养

本人在思想上，能够认真贯彻党的基本路线、方针和政策，主

动通过报纸、杂志、书籍等方式主动学习等政治理论，严格依据—

中的一个“不准”要求自己，并认真撰写心得体会和学习笔记，使

自身思想政治素养有了很大提高，为自己开展各项工作供应了强大

的思想武器。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务学问和

法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。

二、恪尽职守，认真作好本职工作

1、科学合理的排班，培育护理人员的全面素养本科室护理人员

基本长期从事固定岗位工作，都能很好

地完成自己的本职工作，但是如因工作人员病假、事假等缘由

消逝岗位空缺时，很难有比较合适人员进行填充，在20—年8月科

室工作人员配备充分的状况下，有针对性在一部分工作人员中进行

轮岗，生疏其他岗位的工作，为个科室医疗护理工作的顺当开展做

好了铺垫，同时，也全面提高了护理人员的整体素养。

2、夯实基础护理，供应优质服务

主动响应“优质护理服务示范工程”创建活动，主动组织科室

护理人员学习、落实卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、

《基础护理服务工作规范》等有关文件，结实树立服务意识，由被

动式服务转变为主动服务、在护理工作中缔造性开展工作，始终以

病人为中心，落实基础护理，为病区患者供应平安、优质、满意的

护理服务

4、建立检查考核制度，强化质量把握

在科室成立了以我为组长的护理质量把握小组，每周有针对性

对护理工作开展护理质量自查，建立健全了各项管理制度和考核制

度，细化了护理人员的考核细则，每月进行一次汇总并在科室排名,

对于排名在前两名和后两名的人员依据管理细则赐予相应的嘉奖和

惩处，各项检查考核制度的建立，进一步的调动了护理人员在工作

中相互追赶、比拼的主动性，除此之外，护理质量也得到了进一步

的提高。

5、主动开展康复活动，落实全程康复理念

依据科室患者的实际状况，在科室内开展丰富多彩的康复工娱

疗活动，主动深入到到患者听取患者看法，与患者一起制定康复活

动方案，定期在患者中开展康复技能竞赛、生活自理力气训练等活

动。20__年—月外出学习回来后，与工作人员一起商讨学习心得，

在科内顺当开展了对精神发育迟滞、老年痴呆等患者的模型、数字、

字母等康复训练项目，这些项目的开展对患者的治疗、康复起到了

主动的作用，缩短了患者住院时间，改善了患者的治疗效果。转变

了参预工娱治疗需去康复科的现状，为病区担当工娱治疗做出了初

步的尝试，同时，也全面落实了患者自入院到出院的全程康复治疗

理念。

三、工作中的,不足

1、工作的方式方法不够得当，在工作方案的编排和工作的轻重

缓急的把握上不够到位，导致方案中的工作有未按时落实现象。

2、工作中大多只是简洁的执行任务和做好常规性工作，缺少创

新精神和意识。

3、基础理论学问不足，不能够满足临床需要。

四、下一步工作预备

1、加强精神专科学问的学习，努力把握专业技能。

2、进一步加大科室管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康

宣教等工作，为争创市及重点专科、专科医院等级评审等工作做好

预备。

3、在和做好常规临床护理工作的同时，主动探究新学问、新业

务、新技能，有缔造性的开展工作。

总之，一年来，我和科主任及全体科室医护人员同心同德，克

服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素养，外树形象，不断

提高医疗护理水平，切实为病供应优质的护理服务。在今后的工作

中，我会不断努力，主动进取，为病区的进展，医院的富强发挥更

大的作用。护理部工作总结9

—年，我遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提

高医疗服务质量”为主题的产品服务宗旨，认真执行本年度护理工

作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,

完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理

质量控制，保持护理质量持续改进。现将我年护理组织工作做个总

结：

一、基本工作情况

1、客户服务首先就如何在护理服务上体现“人性化”积极展开

了深入的调查，广泛听取门诊病人的建议，尤其是及倾听曾到外院

就医患者的意见注重与住院病人交谈，派发住院病人征求意见表、

阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差

距，取长补短，进一步改进自己的护理方式；

2、主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒心

与安全公共安全的照顾。做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗

后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们讨教疾病康复知识，送去

亲人般的'安慰。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉；

3、爱岗敬业，热心帮助患者，为病人做好事。今年有一位敬老

院的孤寡老人因车祸入院，入院时满身污秽，头发蓬乱，劳作起居

无人照顾，在争取了护士长的同意后，我来带老人的病房，为老人

擦尽身上的污秽，最全面的参考网站为全面他理发、剃胡须，从家

里拿来鞋子为他换上，并一直照看他到出院。

二、工作中还存在很多不足

1、基础护理不到位，有时候病人的卫生处置事件处理不及时，

导致他们卧位不能舒服；

2、学习积极性太少高，无论文发表；

3、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

—年，机遇与挑战并存，我和全体护理人员精诚合作，保证了

护理组织工作的稳步发展。20__年，我要继续发扬好的方面，积极

改进不足之处，为患者带去更贴心的护理，也为医院的建设项目贡

献自己的力量！护理部工作总结10

在我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士

的共同努力下，基本完成了半年的护理工作任务，现总结如下：

首先我把年初护理部制定工作计划中的要点与大家回顾。

1、逐步增加人员配比。

2、落实中医护理方案；增加适宜技术项目。

3、在内科开展优质护理服务。

4、加大培训力度。

5、提高服务质量。

6、加强安全管理。

根据年初咱们护理部制定的工作计划，我们护理工作完成情况

向大家汇报如下：

1、按医院工作的总体规划，在逐步扩大护理队伍，上半年又招

聘护理人员—人（其中有—人已上岗）—人在导诊。逐步提高床护比,

比值由原来—提高到_：_（这个数值是按二甲医院实际开放

床位算的，其中骨科病房增加一名护士，为科增加两名护士）。

2、需要新开展的业务，已向院领导逐级申请，经院里定夺，中

医护理方案、适宜技术、优护病房暂缓。

3、业务培训；咱们—月—日进行二甲验收工作后，按中医护理

工作指南要求，重新调整了培训计划、内容。同时为尽快提高基础

护理水平，每月增加护理基础考试一次。对于护士长讲课提高到课

件教学。于—月初制定岗前护士、实习护士规范化培训手册。

4、提高服务质量，从服务方面；年初增加了临时工作任务，开

展护士语言、行为服务规范，并通过科室培训、护理部集中培训等

形式进行培训。从业务水平方面;加大培训、考核力度，按计划分层

级考核真正落到实处。

5、针对安全管理；由咱们—副书记牵头，制定了科室财务台账,

并按要求规定对物品、仪器、设备进行保养、维修。针对抢救车、

常备药品进行清查，登记，由药剂科和护理部共同监管；人员薄弱环

节要求科护士长有针对性的培训；定期组织安全隐患讨论。

6、完善和改进二甲验收工作中的‘不足。于―月末前完成护理

应急预案预案及程序的整理工作。（共计重新调整、完善应急预案

—项）

7、护理人员进修：血透护士—名、手术室护士—名。按预计入

住新楼后培养一个新的梯队，大约_人，现已制定培养人员—人,

还需一人左右，下一步工作按计划继续完成。

8、开展护理人员末位淘汰制度。方案已下发给相关科室护士

长，并要求认真传达到每位护里人员知晓。

9、制定护理人员岗前规范化培训手册、实习生手册、护士手

册。现在前两个手册已完成，护士手册在完善和整理中。

半年护理工作量完成情况半年各科室累计共输液—次，输血—

次，肌肉注射—人次，皮试—次，静脉采血—人次(不包括门诊)，

一级、危重患者—人次，灌肠—人次，口流护理—人次，导尿—人

次，吸氧—人次，胃肠减压—人次，鼻饲—人次。

(1)、基础护理合格率达_虬

(2)、特、一级(危重)患者护理合格率达

(3)、急救物品、药品完好率达

(4)、护理文件书写合格率达—%,中医护理记录合格率_机

(5)、护理人员三基考核，理论合格率达技术操作合格率

%o

(6)、消毒隔离合格率达_沆

(7)、病房管理—%。护理部工作总结11

根据护理部第二季度护理工作计划，科内圆满按计划完成了本

季度护理工作，具体如下：

一、配合院方护理部完成了“5、12国际护士节”

一系列护理相关活动

1、对血压测量技术、心肺复苏基本生命支持技术进行了逐一

考核，并选派三名科内优秀人员雷庆云、刘浩奇、姚晓可组队参加

院方考核，最后一名胜出，刘浩奇代表科为参加最后的决赛，获得

优秀奖。

2、按照护理不部署，科内选出两名优质护理标兵姚、晓可、

邰凤歌参加院方优秀护士的评选，虽然没有获得很好的.名次，但以

很好的展现了个人风采！

3、积极参与院内“优质护理单元”的评选。

二、积极迎接并配合院方进行了等级医院第二次

内审的检查，针对问题，我们做出了整改措施。

1、针对各专家组检查的问题，我们积极查找原因，采取有效

措施，补其不足。

2、组织科内护理人员学习护理了护理内审路经及各内审检查

表格，但因人员素质参差不齐，此项工作落实的还不够扎实，下个

阶段，需加强。

三、“安全目标”百日竞赛活动

1、组织护理人员系统学习了患者安全目标相关知识，并按护理

不计划，进行了一次闭卷考核，成绩不理想，再次学习后，参加院

方闭卷考核，成绩未出。

2、对患者安全目标进行着地，要求严格落实，毫不含糊，但部

分条款落实仍存在问题：

1）、医嘱处理制度科内落实的还不够好，需要医疗组的大力配

合，但存在沟通不到位，意识淡漠等情况，下一步与科主任沟通，

解决此问题。

2）、全员腕带，科内入院时做到全部佩带，这一点已做到，但

在住院期间，腕带损坏，遗失，去除等现象严重，护理人员对此未

加强管理，核对时未真正按要求进行患者身份的核对，需要在下个

阶段加强。

四、按照各月护理业务查房计划，科为圆满完成了本季度查房

任务。

五、组织科内护理质控人员开质控会三次，护理安全分析会四

次。

六、按照护理不培训计划，完成了五年内护士的各项培训计划。

七、为不断提高儿科护理质量，积极参与并申报了儿科品管圈,

组织了两次会议，一次是品管圈的组建，定圈名、圈徽，一次是项

目的选定，最终经过大家的评选，“提高静脉穿刺技术，提高护理

质量”为本次主题c护理部工作总结12

根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，

我科本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，

着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。

现就我科开展的“三好一满意“大力弘扬高尚医德活动情况，总结

汇报如下：

（一）广泛动员，狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领会

和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、

准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活

动步骤，实现快速、高效、系统地推进〃三好一满意”工作的开展。

（二）成立机构，明确责任。我科成立了相应的“三好一满意”

活动工作领导小组，护士长任组长，全面负责“三好一满意”培训

活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满意”大力弘扬

高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据

活动要求我科通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，

不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时加强质量管理，规

范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过

加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体护

士努力做到“医德好”；在活动过程开展行风评议，积极主动接受

社会监督，努力做到“群众满意”。

（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是服

务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务态度，

转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规

范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施

齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、

诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

二是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、

“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关

心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要

标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的'良好风气。坚

决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力

树立群众观念，促进医患关系。

三是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法

纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以

医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法

违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控

制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真

落实各项医疗质量安全核心制度，加强护士的“三基三严”训练，

加强重点时间和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安

全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗

质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发

生。

（四）很抓学习落实工作。每月组织一次业务学习和一次业务

考试。回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足,

主要反映在五个方面：

（一）思想需要进一步解放，观念需要进一步更新。团结正气

干事奉献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动，科室内部还存

在着不够团结，不够和谐，不够融洽的问题。

（二）人才梯队结构还不够完善，科室的竞争归根到底是人才

的竞争，没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培养、

引进的力度比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形

成合理的梯队结构，这在一定程度上制约着我科的发展。

（三）护理安全隐患还存在，由于患者数量急增，护理人员少,

年轻护士多，安全风险在加大，安全系数在减小，因此需要我们的

学习、培训力度要加大，医疗管理、制度执行、责任落实、服务质

量等各方面的考核要抓实、抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在

萌芽状态。

（四）是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问

题还时有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的

差距，我们要结合我科行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的

实际，结合医疗服务中的问题，本着让社会更满意，让患者更信任,

让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充

实拓展新的内容，进一步提升服务质量。

五是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还

时有发生。离人性化、亲情化、还有不小的差距，我们要结合我院

行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服务中

会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服

务品牌的内涵建设，不断充实拓展升服务质量。

只要我们现在下功夫，用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗

精神去努力工作，秋天就会有收获收年！护理部工作总结13

回顾20_年，在院部及护理部正确领导下，经过全体护理人员

的共同努力下，加强服务意识，提升服务质量坚持“以人为本，以

病人为中心”为出发点，较好地完成了各项护理工作，完成护理计

划90%以上，现将工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度

1、详细制订并落实各班岗位职责，加强工作责任心，加强护理

人员服务意识，安全意识，培养慎独的'工作作风。

2、严格落实各项核心制度，同时保障“绿色通道”通畅，为抢

救患者赢得了宝贵时间，妥善处理各类纠纷，为病人对护士的满意

度>90%。

二、提升护理人员的业务素质

1、按护理人员分层次培训计划要求，对各级护理人员进行理论,

操作考核，成绩达标理论100%操作100%

2、加强护理人员的业务知识学习，开展急救模拟演练，选派护

士参加急诊年会，要求急救护理操作人人过关，与医生一同学习心

肺复苏新进展，提升了急诊急救水平和抢救反应速度，日前有4名

护士参加网络教育学习，1名参加护士参加函授本科学习。

3、每月安排2—4次业务学习，每周落实晨会提问。

4、每周进行护理质量自查一次，急救物品完好率100%无菌物

品合格率100%,物品浸泡合格。

5、严格执行消毒隔离制度，配合院感科共同做好医院感染管理

工作。

三、做好新入科护士、实习生及进修生的带教工作

根据急诊科的工作特性，制定新入科带教护士三个月及五个月

的培训计划，并认真落实，对实习生带教做到放手不放眼，每周实

行小讲课1次。

四、护理人员较出色完成护理工作

全年共完成输液33418,输血86,IV,5477,IM12622,皮试

6374,导尿109,灌肠29,洗胃60,换药6307,雾化吸入4370,

120出车1639（其中福州567车），清创1746,心电监护635,氧

气吸入1241,小儿头皮静脉输液16700,静脉穿刺置管术4496,抢

救1033,死亡16,抢救成功率98.4%。

五、存在不足

1、急诊科病人流动性大，病情复杂，年轻护士及轮岗护士多，

缺乏临床经验，哥方面知识有待进一步提升。

2、选派护士进修学习未能落实

3、岗位职责落实欠到位。护理部工作总结14

20.年护理部工作根据医学院关于直属附属医院协同发展规划

的要求，以“质量、安全、服务、管理”和关注患者就医感受为工

作重点，改善护理服务，提升护理品质，促进护理发展。现将20_

年护理工作总结如下。

1、全院范围开展“改善护理服务，提升护理品质”为主题的系

列活动

（1）成立院级、科级护理服务质量督导组，定期开展督察工作,

针对存在问题提出改进措施，并定期召开服务改进会议，落实各专

项工作，不断提升服务质量。

（2）加大健康教育工作力度，开展糖尿病、老年护理、高血压

慢病管理等专科健康知识讲堂，满足患者健康指导需求，促进专科

护理工作发展。

（3）做好常态化疫情控期间优质护理服务的落实，做好患者饮

食指导和管理、慢性病患者管理、手术患者管理工作。

（4）成立西安医学会老年医学分会老年护理学组，积极推进老

年护理工作，围绕老年友善医院建设，逐步完善护理工作制度、建

立老年健康教育、护理评估等工作机制，逐步落实相关工作要求。

（5）评选10名好护士，开展“护理典型案例分享”优秀案例

评比活动1期，树立标杆，以点带面提升护理服务。

2、加强信息技术与护理服务深度融合，开展互联网+护理服务

工作

（1）以内二科、肿瘤科为试点，全院逐步推广，完成互联网+

护理服务订单4单，探索和完善居家护理服务，不断提升护理服务

品质，拓宽护理服务内涵。

（2）各科利用微信群为患者提供信息化健康指导，实现线上线

下医疗服务有效衔接。

3、发挥医院南丁格尔志愿者团队的引领作用，强化护士健康促

进职责，提供连续医疗护理服务

今年内开展义诊咨询活动30次，参与224人次，总时长1728

小时，按计划完成了义诊咨询活动、培训、指导、帮带、远程等优

质护理服务下沉工作。

4、立足专业发展，提升专科（专项）工作质量

根据医院学科特色和需求，在原有8个专业学组的'基础上，推

进男护士工作组进展、增加老年护理学组，年内开展学组工作汇报

交流2次，进一步提升专项护理服务质量，推动医院护理工作进展。

5、全院护理单元结合科室特点，建立专科护理敏感指标，积极

推进护理管理工具的应用，不断提升专科护理质量控制水平。全年

工作指标除护士离职率为8.现(V6%)不达标，余指标均达标。

6、以三级综合医院绩效考核要求为基础，不断完善各项指标，

提高护理管理水平。

7、加强护士队伍建设，落实护理人员分层级培训