教师礼仪与沟通艺术

教师礼仪与沟通艺术

第一章绪论

一、礼仪的含义及内容

(-)礼仪的含义

有了人类历史，也就有了礼仪，礼仪是随着社会生产力与进展，人际交往的扩大，人类

思维能力的提高与审判观念的变化而进展变化的。由于礼仪经历了漫长的历史进展及各个民

族国家、地区的差异，因此对礼仪的认识约有不一致，礼仪的内容则十分丰富庞杂。

礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。是

人们在长期共同生活与相互交往中逐步形成的，并以风俗、习惯与传统等形式固定下来而约

定俗成的行为规范。

关于一个人来说，礼仪是一个人思想水平文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说,

礼仪是精神文明建设的重要构成部分，是社会的文明程度、道德风尚与生活习俗的反映。

(二)礼仪的内容

我们今天讲的礼仪的内容比较广泛。诸如：礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌：是指言语动作言谈举止与仪表等谦虚恭敬的表现。

礼节：指在交际场合，送往迎来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面惯用的形式，

重要的行为规范。

仪表：指有的外表，包含容貌、姿态、风度、服饰等内容。

仪式；指在比较大的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范活动。如颁奖仪式，

开幕式等。

二、礼仪的特性

礼仪具有：共同性、继承性、变动性、差异性、统一性

1.共同性：礼仪作为公共首先的基础内容，由于它是在人类公共生活的基础上产生

与形成的，是同一社会中全体社会成员调节相互之间关系的一种行为规范。因此它就逐步成

为社会中各民族、各阶级、各党派、各社会团体与各阶层的各类人都应共同遵循的准则。

2.继承性。礼仪规范将人们交往中的习惯以准则的形式固定下来，这种固定下来的

准则沿袭下来就形成了继承性的特点。一些符合人性基本需要的礼仪，具有超越时代与社会

适用性的礼仪党被继承。如：孔子的“礼”作为一种制度，已烟消云散了，但是他的关于礼

仪的一些基本思想与规范却一直影响着炎黄子孙。比如“礼之用，与为贵”，“知与而与，不

以礼节之，亦不可行也。""责已严”，“待人宽”，“敬老爱幼”等思想与行为都被继承下来了。

3.变动性。是指一个社会在不一致的历史阶段有着不特定的礼仪。礼仪规范并不是

一成不变的，它随着人类社会的进展而不断丰富与进展变化。如我国占代社会（从隋朝开始,

女子缠足，三寸金莲，由于不习惯现社会的生活与审美观念而被废弃。在河南农村为了督促

子女对老人的孝道，开展了一种“晒被子”活动。）

4.差异性。礼仪规范往往因时间、空间或者对象的不一致而是完全不一致的。古代

的某些礼仪规范在今天就不一定适用。外国的某些礼仪规范在今天就适用。长辈男人与女人

礼仪规范也有不一致之处，不一致民族其礼仪规范就更有自己的特色而不一致于其它民族。

5.统一性。礼仪不仅是人们交际过程中的外在形式，还务必有它内在的思想品德、文

化艺术的修养作基础。只有两者有机地统一结合，才能对礼仪规范，从务必遵守变为习惯遵

守，从而养成良好的礼仪习惯。否则将会是某些时候或者某个场合，某种情况做到有礼仪，

而在另一个时候、另一个场合、另一种情况下就无礼仪。

三、礼仪的原则

1.尊重原则。人际交往活动中，务必尊重对方的人格，由于尊重是礼仪的情感基础；

只有人与人之间彼此互相尊重，才能营造与保持与谐愉快的人际关系。

2.遵守原则。礼仪规范是保护社会生活保持稳固而形成与存在的，实际上它反映了人们

的共同利益与要求。社会上每个成员都应自觉遵守执行，否则，违背礼仪规范就将遭到社会

舆论的谴责。

3.适度原则。在人际交往中要注意掌握好各类情况下的社交准则，把握好发，礼不足

失礼，礼过度也失礼。把握好与特定环境相习惯的人们彼此间的感情尺度，保持恰当的距

离，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，有不能轻浮谄谀。

4.自律原则。在人际交往过程中，交往的个体在内心深处树立起道德信念与行为修养

准则。即可获得一种内在的力量。在这种内在的力量下，人们能不断提高自我约束，自我克

制的能力，自觉地按礼仪规范去做，而不需别人的提示或者监督。

四、礼仪的功能

1.沟通功能。在人际交往中，双方都自学地执行礼仪规范，就容易使双方的感情得

到沟通，从而使得人们之间的交际往来就容易获得成功。继而有助于人们从事的各类事业得

以成功与进展。

2.协调功能。礼仪重要功能是对人际关系的调节，从一定意义上说，它是人际关系

与谐进展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，友好合

作的新型关系，缓解或者避免某些不必要的情感对立与障碍。

3.保护功能。礼仪是整个社会文化进展程度的反映与标志。同时，礼仪也反作用于

社会，对社会风尚产生广泛、持久与深刻的影响。社会上讲礼仪的人越多，社会便会越与谐、

安稳。在保护社会程序方面，从某种意义上讲，礼仪起着法律所直不到的作用。对社会主义

精神文明建设起促进作用，

4.教育功能。在人际、示范、榜样作用交往中，遵守礼仪原则的人，客观上对他人

起着示范与榜样的作用。从而无声地对周围的人起着教育与影响的作用。

五、教师礼仪

1.含义。教师礼仪是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的作法。

教师礼仪即由师德规范的礼仪，也就是作为一名教师所应具有的与教师身份与教师形

象相习惯的行为规范。

（二）教师素养

1、政治的素养

（1）要热爱祖国热爱人民

（2）要拥护党、拥护社会主义、拥护政府

（3）要思圆行方、立端立正

2、法律的素养

要遵守各项法律法规

3、道德的素养

（1）要遵守社会公德

（2）要遵守职业道德

（3）要遵守家庭道德

4、专业素养

（1）文化科学与人文精神的素养

（2）量力而行

5、处事素养

（1）以诚为本

（2）以与为贵

（3）以信为先

（三）学习教师礼仪的意义

1、对提高教师素养，树立良好的教师形象，促进教育事业的进展的重要作用。

2、对提高学生素养与促进社会广义精神文明建设具有重要意义。

3、对促进教师开展工作，获得成功，与教师自身进展具有重要意义

六、沟通艺术含义、学习意义

（一）沟通艺术含义

（二）学习意义

1、有利于更好地与他人进行有效沟通。

2、有利人际关系的与谐，消除误会与误解，避免不必要的矛盾或者问题产生。

3、有利于提高效率，顺利完成工作。

复习思考题：

1、请简述礼仪的含义及内容。

2、请就礼仪的尊重原则、适度原则谈谈您的懂得。

3、教师素养的内容要紧包含什么？

4、请简述学习教师礼仪沟通艺术的意义。

第二章教师的仪表

仪表，指人的外表，它包含仪容（容貌）仪态（姿态、风度）服饰等内容，教师的仪表

应给人以美感。

美的仪表给人以好感与美的享受，并使人愿意与其交往。现代心理学的“光环”效应在

人的外表上表现就是人们习惯把一切好的东西都安在漂亮的人身上。

人们从来被告诫不要以貌取人，否则将失之于人。但是，在人们的交往过程中，特别是

在初次交往时，仪表是一个重要的因素。由于一个人给别人的初步印象几乎都是视觉上的，

在我们真正熟悉一个人之前，我们早在第一眼看到他时就形成了对他的初步看法。这就是第

一效应。尽管这未必就是确定与正确的认识,但这却赢得也人的好感与继续深入交往的基础。

尽管漂亮的外貌在很大程度上依靠于遗传，但是后天的努力与适当的修饰与修养也可使

外貌得以改观，并有举足轻重的作用。俗话说：“人靠装扮，马靠鞍”或者“七分容貌，七

分装扮”都是说的同一道理。尽管拥有漂痉的外貌与好的身材已赢得初步好感的基础，但是

漂亮、美丽、魅力与风度并不是完全相同的东西，作为仪表给人带来的意蕴有外在的与内在

的，久远的与短暂区别。外在的指人的天然外貌，给人以是否漂亮的感受；内在的则指人的

素养，给人是否有魅力的感受。外貌虽美，可•缺乏内在美的美是短暂的美；（可举例），外在

虽不很美可富有内在美的美是长久的（可举例），而当外在美与内在美统一时，这种美可算

是一种完美，是久远之美.因此，内在的素养的培养特别重要，它需要不断地提高思想道德

品质与文化艺术修养。它需要不断修炼内功、积存，它比外在的美来得费时费力得多。

教师的仪表应做到：仪容洁美、发饰适宜、仪态优雅、服饰得体

§2-1洁美的仪容

人们对美好的东西总是•欣常与替美的，但天牛丽质都毕竟是极少数，绝大多数人都相貌

平平。然而只要适当地化叱妆，人们的容貌是会有较大改变的，俗话说“三分容貌，七分装

扮”，随着人们生活水平的不断提高物质条件不断改善，美容化妆已越来越被人们所重视。

适当地美容还能显示出一个人对自重、自爱、热爱生活对他人、对自己的尊重。

一、皮肤的类型及确定

（一）皮肤的类型

人们皮肤通常可分为：油性、中性、干性、混合性与过敏性五种类型.

I.油性皮肤。表面油亮，皮脂分泌较多，毛孔粗大，易生粉刺，而不易出现皱纹，

妆面易脱落，易使一些汗垢常附着于皮肤之上，因此应经常清洗。

2.中性皮肤。表面光滑润泽，皮脂与水分分泌适中，皮肤既不油腻也不干燥，富有

弹性，是较理想的皮肤。

3.干性皮肤。皮脂分泌少，水分较缺少，皮肤表面易干巴，洗脸后皮肤发胀，手感

粗糙。皮肤无九泽，失去应有的弹性，毛纪细小，不易产生粉刺与小疙瘩，附着力强，不易

脱妆，易产生皱纹，长时诃风吹口晒皮肤会发红与起皮屑，在严寒干燥季节，易出现皱裂。

4.混合性皮肤。是指在一个人的面部同时存在着两种类型的皮肤。通常是额、鼻、

下巴等部位为油性皮肤，其他部分为中或者干性皮肤（呈T字形）。

5.过敏性皮肤。对某种物质（包含日光）较为敏感，一经接触就会出现红肿、斑疹、

痒痛等症状，甚至产生心慌、气短、面色苍白等现象。

（二）皮肤的类型变化

人的皮肤类型要紧是受遗传因素影响而决定的，但人的皮肤类型并非终身不变，它将

随着环境的变化与年龄的增长等而发生变化。

在夏季或者热的地区，人的皮肤类型趋于油性。由于热，毛孔张大，皮脂分泌较多：

在冬季或者严寒的地区，由于冷，毛孔收缩紧闭，皮脂水分分泌少，皮肤类型趋于干性。日

晒风吹、干、湿环境等场对皮肤类型产生影响。

随着年龄的增长，人的皮肤类型也要发生变化。通常幼儿经常是中性皮肤，以后逐步

向油或者干性变化。油性皮肤通常在卜几岁至36岁往常，以后皮肤类型将由油性向干性变

化。这就是为什么在年青的时候长青春豆，后来青春豆自然消失不再长了，这要紧是随着年

龄的增长皮脂分泌量减少，水份的持有量也会减少。

（三）皮肤类型的确定

如何确定自己的皮肤类型呢？

除上面所介绍的皮肤类型特征外，还可用下列方法：

晚上洗脸后，不用任何化妆品，第2天早晨用软面纸在鼻翼两侧轻擦，油迹不多者为

中性皮肤，基本无汕迹者为干性皮肤，过多者，且脸颊也有油迹者为油性皮肤。若脸颊基本

无油迹者为混合皮肤。过敏性皮肤只有当有过敏反映时才能确定。

二、脸型

脸型关于化妆与发型的确定有重要的作用。只有适合于脸型的化妆与发型，才能起到

真正美容美发的作用。否则将会弄巧成拙。那么你明白你自己的脸型吗？通常常见的典型的

脸型有如下几种：

I.圆脸型：脸短面颊圆。

2.方脸型：脸的宽度与长度相近，下颗骨方正。

3.长方脸型：脸长、腮宽、骨梁结实。

4.菱形脸型：又即枣脸，面颊清瘦，颈骨突出，尖下额。

5.倒三角形脸型：又称瓜子脸，脸较宽，但脸的下半部分从脸颊到下额的线条修长

秀气。

6.椭圆形脸形：又称鹅蛋脸。

三、美容化妆

（-）化妆分类：浓妆、浅妆；日妆、晚妆

全面化妆（立体妆）局部化妆、单点化妆

（二）FI妆的化妆程序及技法：

I.净脸，上化妆水，护肤

2.涂粉底

3.擦散粉定妆、勾勒面部轮廓

4.涂眼影、画眼线，涂睫毛油

5.眉的修饰

6.画唇线、涂口红（勾鼻影）

7.涂腮红

8.全面检查。

四、皮肤的保养与护理

1.净面

（1）净面必要性

a.皮肤受外界污奥

b.化妆污垢

c.皮肤自身构造，皮脂、角质、干燥、粉刺，血液循环恶化，皮肤老化.

d.皮肤上的当天污垢包含化妆品，一定要当天洗掉。化妆前净脸，睡觉前净脸都很

重要，特别是睡觉前净脸。

（2）净面化妆品的选择

（3）净面的方法

a.用净面膏、香皂净脸时，要先在手上打出泡沫后，再用于脸上，直接差会刺激皮

肤。

b.洗面奶可直接于脸上使用。

c.洗脸时手的动作，要领与按摩相似，即顺着肌肉生长的方向平均用力。

2.护肤

（1）护肤品的选择

（2）护肤的方法

3.合理的饮食搭配（饮食保养）

蛋白质、脂肪、淀粉、矿物质、维生素

4.良好的生活习惯、充足的睡眠、起居饮食有规律

5.保持良好的情绪、适当锻炼

6.注怠防晒（UVA—FA+、++、+++、UVB—SPF15、18、20、25、30、40等）

7.全面保养护理

五、化妆的礼节

1.化妆的浓淡要随时间、地点、场合而定。

2.不要在他人面前化妆。

3.不借用他人的化妆品。

4.不要非议他人的化妆。

5.男士不要油头粉面。

六、教师化妆总要求：自然、端庄、大方、得体

§2—2适宜的发饰

头发情况、数最、牛长周期、牛长速度等情况简介

一、头发的类型

I.钢发

2.绵发

3.油发

4.沙发

5.卷发

二、发型

I.从长短来分长发与短发

2.从曲直分直发与卷发

3.从发型型式分束发、发辫、发髻、披发

三、发型的选择

总原则：美观、大方、整洁、协调

此外，发型的选择还要与自身的发质、脸型、体形、年龄、性格、服饰与环境等因素

很好地结合起来，可时尚，但不赶时髦、太夸张、太个性化，不管男女均不可剃光头。男性:

前不覆额，侧不掩耳、后不及领。

1.发型应与年龄相配。

2.发型与脸型相配。

3.发型与体形相配。

4.发型与性格相配。

5.发型与环境相配。

四、头发的保养与护理

1.科学洗发

2.使用适合的护发品护发

3.勤梳头，用稀齿保健梳

4.坚持按摩头

5.注意饮食美发

6.注意保持良好情绪

7.充足的休息

五、教师发饰总要求

1、干净整洁，头发无异物与异味，规整，不蓬乱

2、发型适宜，美观大方，只是于时髦，不剃光头（不管男女）

§2-3得体的着装

一、服饰概述

1.含义：服饰是指人的服装穿着，饰品佩服等方面的统一.

2.功能：服饰经历了遮体、御寒、美化的三个进展阶段，同时也具有这三方面的功能。

历史符号社会符号审美符号情感符号个性符号

二、服饰的原则

总原则：得体、与谐

1.适体性原则

（1）与性别年龄相习惯

<2）与容貌相习惯

（3）与体型相习惯

（4）与个人气质相习惯

（5）与职业身份相习惯

2.T、P、D原则

即服饰要因时间、地点、场合的变化而变化

（1）随时间的变化

（2）随地点的变化

（3）随场合的变化

3.整体性原则

（1）着装的整体协调

（2）着装佩饰的整体协调

4.适度性原则

饰品点缀适度

三、教师服饰的总要求：

1、服装穿着要得体、与谐，可时尚，但不可太时髦

2、符合TPO原则

3、要适体

4、饰品佩带少而精

5、整体协调

6、不可穿太透、太露、太紧身、太花哨的衣服

四、不一致场合的着装

不•致场合的着装要求不•致，通常服装可分为正统服装与便半夜。正统服装又可分为

礼服与工作服“

（一）礼服（适于正式场合）

西方传统的礼服较复杂，有许多种类之分，但现在大多数国家也趋于简化，在许多盛大

场合男士着质料上好的深色西装即可。

我国男士礼服，中山装与西服。现多着西装。女士：旗袍、西装、套裙、连衣裙等。

（-）工作服

各单位情况不一致要求不致。有的单位要求员工统着装，以显示良好的形象。有的

单位虽没有工作服可分：

1.劳动服（适于体力劳动时穿着）

2.办公服（多脑力劳动者工作时穿着）一一多为西装

穿着时应符合通常西装的礼仪，服色宜具有稳重感的单色。如浅色、黑、墨绿、蓝黑色

等。

（二）便装（便服或者休闲装）适于居家旅游、非正式聚会等场合

1.涵括范围广

家常服装、运动服装、牛仔服、T恤，茄克、羊毛衫等。

2.特点

（1）款式朴素明了，色彩轻松活泼，穿着方便舒适。

（2）装饰少，服饰搭配简单，没有一定的规格。装饰过多会使便服显得礼服化，

缺乏轻松随意之感。

3.便服穿着的要求

（1）只有符合服饰穿着的基本礼仪即可，并没有太多的条条框框需遵守，但通常

以宽松舒适为宜，不可太松垮或者太暴露。

（2）饰物宜少而精。或者围巾、或者胸花、或者腰带

（3）鞋。可选用轻便随意的平跟鞋、旅游鞋、休闲鞋、甚至布鞋。但需注意鞋上

装饰不宜多。

五、西装

（一）男士西装

1.款式

（1）美国型：面料薄有弹性、垫肩不高、胸部只是分收紧，是一种比较自然的风格

流派。

（2）欧洲型：很注意西服的外形，与上面相反，而料厚、垫肩高、胸部收紧突出，

整体造型优雅。

（3）英国型：表达严谨的绅士风度。造型与欧洲相似，但胸部不像欧洲那样显著与

突出，是一种表现绅士风度的服装。

2.着装礼仪

（1）穿着程序

梳理头发一一更换衬衫一一更换西裤一一穿皮鞋一一系领带一一穿上装。

（2）穿着合体

衬衫

领围：系上纽扣，食指能自由插进抽出为适。

A.上衣

a.领子：应紧贴衬衫领口，且低于衬衫领口1—2cm。

b.袖长：至手腕，使衬衫袖口露出l-2cm。

C.衣长：垂下手臂与虎口相平。

d.肥瘦：以穿件厚羊毛衫后松紧适宜为好。

e.下摆：平整、胸背平整、袖无明显褶皱。

B.裤子

a.以手撑一支能自由插进抽出为适。

b.裤长：以裤腿管盖着鞋面。

c.裤线：应挺直。

C.大衣

不应过长，最长到膝下三公分为止。

(3)穿着合规

A.衬衫穿着礼规

正式场合

a.扣好领扣与袖扣。

b.领平整而不外翘，领子不可翻出西服外。

c.下摆扎于裤内，不外露。

d.平整、干净。

e.衣袖不可挽。

非正式场合

领扣可不扣，衣领可翻出西服外

B.领带与领夹穿戴礼规

正式场合，务必打领带。

领带前片长于后片。长度以即服站直到皮带扣下缘为宜。若穿马甲应将领带放入背心,

或者羊毛衫里面。不能露出带尖。

领带夹应夹在衬衫第三到笫四颗衬衫纽扣之间。

在某些非正式场合，穿西装可不打领带，衬衫领也可翻出。

C.上装穿着礼规

a.纽扣系法

穿三件套时，马甲纽扣全系，西装外衣纽扣不系。在正规场合，不可脱去外衣。

穿二件套分单排扣与双排扣。

•单排扣可分一粒扣、二粒扣、二粒扣之分。

三粒扣系中间粒，两粒扣系上面一粒（系上一一正统，系下一一流气，全系一一士气,

全不系一一潇洒）

较正式场合通常要求系好上粒，坐下时应解开。

•双排扣：通常要求全部扣好，不可全部解开。可不扣下面的一颗扣。

b.有关口袋礼规

•左上面的上袋，是专业用来作装饰用的。

可插装饰手帕，手帕应插入口袋三分之二。（手帕已折叠方法有多种：直角式、一点式、

二点式、三点式、常春藤工、繁荣式等）

故不能用来插笔或者放其它东西。

•下面的两个口袋，

也不应放物，特别是钥匙之类的东西。否则，会破坏西装的整体美。也会造成上衣变形。

•胸部内袋

插笔、钱夹、要紧放物处。（贵重物品可放于马甲的四个口袋中）。

D.西裤与腰带穿着礼规

裤袋也不宜放东西，侧袋用于插手用，后袋可放手帕、腰带用内藏式皮带，皮带尾长

12cm正负。

E.鞋袜穿着礼规

a.鞋、皮鞋、正式场合、深色皮鞋、黑色最佳。绝不能穿旅游鞋、布鞋或者露趾的凉

鞋及花袜子。

b.袜：袜口要长些，避免座下后腿毛露出，袜色以深色为佳。

F.其它有关礼规

a.去掉衣袖上的商标

b.西装料子不一定很讲究，但务必整洁挺括。否则给人遇遢的感受，绝无美感可言。

c不管什么场合，绝K能装西服袖了卷起，在非正式场合，木穿西服时，衬衫袖也只能

卷两转。

d.正式场合西装内不能穿背心与笔衣，非正式场合要穿也只能是V型领的，绝不能穿

开衫毛衣。

（二）女士西装

分裙装与裤装

1.裤装：与男士西装差不多，只是女士穿西装里面不一定穿衬衫、打领带。

2.裙装：

（I）裙以长度要适宜，不宜太短与太长。

（2）穿套裙一定要穿薄的裤袜，且色彩以肉色为好，不可穿花裤袜。

若腿袜不下滑的则腿袜的长度•定要长，切不可使腿部的肉暴露出来，座下时也如此。

鞋：必需高跟卿鞋

•西装穿着“三三原则”

三色原则一一全身颜色不多于三种色系

三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致

§2-4优雅的仪态

仪态是•指人在行为中的姿态与风度，姿态是指身体在站、坐、行、蹲等各类形态中呈现

的样子，风度美好的举止姿态，是气质的表露。（气质指人的相当稳固的个性特点，如活泼、

直爽、沉静、浮躁等。是高级神经活动在人的行动上的表现）

一、优美的站姿

站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静态美，它是进展人不一致质感动态

美的起点与基础，同时也是一个人良好气质与风度的展现，并给人留下美好的印象。因此优

雅的站姿是旅游服务从业人员的一种基本功，应高度重视，认真训练.

（一）基本站姿

基本站姿是各类站姿的基础，不管其它那种站姿，均是由基本站姿演变而来，且都只只

是是手与脚的姿势发生了一点变化而已，故重视并训练好基本站姿非常必要，因它是基础的

基础。基本站姿的规范要求为：

1、两脚跟相靠，脚尖分开，开度45°〜60°,身体重心落在两脚间的中心位置上。

2、两脚直立，双膝并拢。

3、收腹提臀,一部上提。

4、立腰挺胸，挺直背脊。

5、双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯屈。（中指贴裤缝）

6、头正，颈直，下颌微收，双目平视前方。

（-）常用的站姿（手脚的变化）

I、垂臂式站姿（同基本站姿）

2、腹前握指式站姿。

站姿一：在基本站姿的基础上，两手握手于腹前，右手在上，握住左手手指部位,，两

手交叉点在衣扣垂直线上，

站姿二：

（女），在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前

端，两手握指交于腹前，身体重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过两脚重心的转移减轻

疲劳。

（男），在基本站姿基础上，左脚向左横迈一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚

分开平行站立，两手握指于腹前，身体重心于两脚上，身体直立，注意不要挺腹或者后仰。

3、单臂前曲式站姿

（1）左臂前曲式站姿：在基本站姿的基础上，右脚前移，将脚跟靠于左脚内侧中间位

置,两脚尖展开45°,成右丁字步。左臂肘关节弯曲，前臂桧至横隔膜处,左手手心向

里，手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心于两脚上。

（2）右臂前曲式站姿：在基本站姿的基础上，左脚前移，将脚跟靠于右脚内侧蹭位置,

两脚尖展开45°,成左丁字步，右博肘关节弯曲，前皆抬至横隔膜处，右手心向里，手指

自然弯曲，左手自然下垂，身体重心于两脚上。

4、双臂前曲式站姿

（三）应避免的不良姿态

1、头不正，颈不直，或者仰头，或者低头，或者左右偏头，或者探着颈。

2、身不直，肩不平，或者弯腰驼背，含胸挺腹，或者塌腰撅愕，挺腹身子前倾，或者

倚门靠增，扒桌靠椅，或者耸肩、斜肩。

3、手脚不规范，指手划脚，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣裤兜里，或者插在腰际，

或者两腿交叉，一腿弯曲，脚尖点地，或者两脚分开太远，一腿弯曲，甚至颤抖。

（四）站姿训练

二、优美的坐姿

（一）入座与起座

优美的坐姿不仅仅包含坐的静态姿势，同时还应包含坐的动态姿势，即入座与起座，它

们是坐不可分割的两个部分。“入座”作为坐的“序幕”，“起座”作为坐的“尾声”，它们的

姿势是否优美，也充分表达一个人气质与风度。

1、入座

入座时要从容不迫，大大方方地走到座位前，自然转身，背对座位，双腿并拢，右脚后

退半步，然后轻稳与缓地、从容自如地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体正直，呈基本坐

姿状。女子入座时若穿的是裙装，应用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐

下，不要等坐下后再来整理衣裙。入座时切不可大不咧咧地、或者急急忙忙地，人还未站稳

就“扑通”一声重重地散座在椅子上，或者“咚”的一下重重地坐在椅子上，否则将给人以

懒散，不文明，没礼貌的感受。

2、起座

起座时.，右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。起身时动作

不可迅猛，而应舒缓地、自然大方地站起。

（二）基本坐姿

基本坐姿如同基本站姿--样，它也是其它各类坐姿演变的基础，其规范要求为：

头正，颈百，下颌微收，双目平视前方，或者凝视对方。身体正直，梃胸收腹，腰背挺

直。双腿并拢，小腿与地面垂直，双膝与双脚脚跟并拢。双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收,

双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放于腹前双腿上。

忌弯腰驼背，含胸挺援，双膝分开。

（三）常见坐姿

1、双腿垂直式坐姿：

同基本坐姿，存的时候根据情况，上体nJ"稍稍前倾，3种坐姿是正式场合最基本的坐姿，

它给人以诚恳、认确实印象。

2、开膝合手式坐姿

在基本坐姿基础上，双脚向外平移，两脚间距离不得超过肩宽，两小腿垂直于地面，两

膝分开，两手合握于腹前，此坐姿仅适于男士。

3、双腿斜放式坐姿

（1）左斜放式

在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地，右脚左移，右脚内侧中部

靠于左脚脚跟处，右脚脚掌着地，脚跟提起，双腿靠拢能放。两膝在整过程中，始终相靠。

（2）右斜放式

在基本坐姿的基础上，右脚向右平移一步，右脚掌内侧着地，左脚右移，左脚内侧中

部靠于右脚脚跟处，左脚脚掌着地，脚跟提起，双腿靠拢斜放。两膝在整过程中，始终相靠。

注怠不管左斜放式，还是右斜放式，大腿与小腿要成90°直角，小腿不要往回屈，要

充分显示小腿的长度，两脚、两腿、两膝一定要靠拢，不得分开，露出缝隙。未着地双脚掌

内外侧切不可上翘，否则会有失雅观。双腿斜放式坐姿仅适于女士。使用双腿斜放式坐姿时,

若左右两边有人时，不得将腿伸向他人，而应将膝部朝向他人。

4、双脚交叉式坐姿

（1）前伸交叉式

在基本坐姿的基础上，左小腿向前伸出45。，右小腿跟上，右脚在上与左脚相交，两

脚交又于踝关节处，膝部可略微分开。

（2）左斜放交叉式

在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚掌及脚跟内侧着地，右脚在上与左脚相交，

右脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关节处，双小腿成斜放，两腿靠拢。此坐姿适于

女士。

（3）右斜放交叉式

在基本坐姿的基础上，右脚向右平移，右左脚掌及脚跟内侧着地，左脚在上与右脚相交,

左脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交又于踝关节处，双小腿成斜放，两腿靠拢。此坐姿适于

女士。

（4）后收交叉式

在基本坐姿基础上，双脚后收于椅下，两脚脚掌着地，脚跟提起，膝两、两腿靠拢。

双腿交叉式坐姿也适宜于坐低矮凳时使用.但需注意，不管是前伸交叉式，还是左斜放

交叉式，或者者右斜放交叉式，都不得将双脚伸得太出去，后收交叉式适于坐椅凳下为空者,

沙发类椅子则不宜使用此坐姿。

5、双腿交叠式坐姿

在基本坐姿的基础上，左小腿重于地面全脚支撑，右腿交叠于左腿上，小腿内收，脚尖

向下，交叠的两小腿紧靠呈一直线。此坐姿适于高脚凳椅。

6、双脚点地式坐姿

（1）后点地式

在基本坐姿基础上，两脚后收，脚掌着地，脚跟相靠，双腿并拢。

此坐姿适于凳椅下有空间者。

（2）左侧点地式

在基本坐姿的基础上，两脚向左侧伸出，左脚跟靠于右脚内侧中部，左脚掌内侧着地,

右脚脚跟提起，脚掌着地，双腿两膝并拢。次坐姿适于女士。

（3）右侧点地式

在基本坐姿的基础上，两脚向右侧伸出，右脚跟靠于左脚内侧中部，右脚掌内侧着地,

左脚脚跟提起，脚掌着地，双腿两膝并拢。（次坐姿适于女士。

双脚点地式坐姿适于较低的凳椅。

7、开并式

在基本坐姿基础上，两脚外移分开，两脚间分开的距离不得超出肩宽，两脚尖约向外，

两膝并拢两腿呈下开上并之态，此坐姿适于坐在低矮的凳椅或者不起眼的地方。

8、前伸式

在基本坐姿的基础上，女士左脚向前伸出，全脚着地，小腿与地面的夹角不得小于

45°,右脚跟上，右脚内侧脚弓部靠于左脚跟处，全脚着地，脚尖不可上翘。男士双脚前伸

并拢，小腿与地面的夹角不得小于45°。

9、曲伸式

在基本坐姿基础上，左脚后收，脚掌着地，左呈后曲状。右脚前伸，全脚着地，右腿呈

前伸状，膝部靠拢，两脚前后在一条直线上。

以上仅介绍了有关坐姿两腿两脚的摆放，两臂两手的摆放也很重要，不可忽视。两情双

手的摆放除两臂自然弯曲内收，两手成握指式放于腹前双腿之上外，还可根据坐姿的变化两

手呈握指式放于一腿上。若椅子有扶手，女士可将两手重叠或者呈握指式放于扶手上，也可

将一手臂放在扶手上，掌心朝下，另一手臂横放于双腿上，不要把双手放在扶手上，男士则

可双手掌心向下放在扶手上。若前有桌子，也可将两臂弯曲，双手相握放在桌子上。不管哪

种坐姿，要求上体要挺拔.即始终保持挺胸收腹，立腰的姿态，不可将身体倒、靠、趴在椅

背，扶手、桌面上。两膝始终要相靠，不可分开，双腿不可伸得太出去。与人谈话时要面对

对方，若对方不是与你对面相座，而是有一定的角度或者坐于你的一侧，那么我们的上体突

然腿应同时转向一侧面对对方。

上面仅介绍了部分男女坐姿，至丁毕竟使用哪种坐姿，这要视凳面的高低，凳椅的种

类，与场景气氛等而定。总之，要求坐姿要根据不一致场合、不一致环境的要求而采取与之

相习惯的坐姿。如在一些正式场合,或者在与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示诚恳，

认真，尊重、敬意等，应使用双腿垂直式坐姿；若与他人不是正对面相坐而谈，而是侧向坐

谈时，双腿斜放式坐姿、双腿侧点式坐姿最现优美；若是在酒吧或者其它娱乐场所时，使用

双腿交叠式坐姿会更显高於；若是伏案书写东西，或者是在会议室等不引人注意的地方，可

使用开合式的坐姿、前伸式坐姿、双脚前交叉式坐姿，与双脚后点式坐姿、双脚后交叉式坐

姿、曲伸式坐姿等等。人坐在椅子上的姿态是要变换的，长时间保持一种姿式不变，会显得

刻板，也易疲劳。但短时间内也不可姿态变换太频繁，否则会显得心神不定。不管什么场合,

只要是挺胸收腹直腰，头、上体与四肢协调配合，而不失礼貌，那么不管如何变换身体的姿

态，都会优美自然。

（四）乘坐小汽车的坐姿

上车时，要大方、端庄、稳重地走到车门前，转身背对车门，先轻移坐下，再将头与身

体移入车内，然后再将双脚收进车内，女士双脚并拢一起收入车内。最后才来调整坐姿，整

理衣裙。下车时，待车门打开后，转身面对车门，同时将双脚漫漫移出车外，女士双腿要并

拢，待双脚落地踩稳后，再缓缓将身体移出车外。

三、优美的走姿

走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿属动态美。行走是人们生活中的要紧动作。走姿

能育接反映出一个人的精神面貌，性格特点，修养程度等。优美的走姿能表认出一个人良好

的精神风貌与良好的气质与风度，从而给人留下良好的印象。

（一）基本走姿规范

1、总体要求：

行走要紧是通过四肢与鞍部的运动，而使整个身体移动来实现的，因此标准的走姿要以

端正的站立姿态为基础，四肢运动以大关节带动小关节来实现。总体要求是：要走得轻巧、

自如、稳健、大方，有节奏感“

2、规范标准

（1）头正、颈直、下颌微收，目光平视前方（约四米处）。

（2）挺胸收腹，直腰，背脊挺拔，提臀，上体微前倾。

（3）肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然弯曲，摆动两臂时，以肩关节为轴，上臂带

动前臂呈直线前后摆动。两臂前后摆幅（即手臂与躯干的夹角）不得超过30°。前摆时，

肘关节略屈，前臂不要向上甩动。

（4）提髅、屈大腿带动小腿向前迈步，脚跟先触地，身体重心落在前脚掌上，身体重

心的移动，要紧是通过后腿后蹬将身体重心推送到前脚掌，从而使身体前移。前脚落地与后

脚离地时，膝盖须伸直。

（5）步位即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。男

子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。

（6）步幅即跨步时两脚之间的距离，注怠是前脚跟与后脚尖之间的距离，通常步幅是

IT.5脚长。

(7)步高即行走时脚所抬的高度。行走时脚不宜抬得过高，也不宜过低。过低会使

鞋底与地面相摩擦。

(8)步速即行走速度,通常步速标准为女士每分钟118-—120步，男子为每分钟108-110

步。

3、不规范的走姿

弯腰驼背，含胸挺腹，摇头晃脑，左顾右盼，仰头低头，探颈前窜，歪背晃膀，扭腰

摆臀，或者饶臀、大摔手，双腿过于弯曲，脚尖向内形成“内八字”步，或者脚尖向外形成

“外八字”步，步子太大太碎，脚蹭地面，身体左右摇晃，或者上下波动等等均为不良的走

姿。

4、走姿训练

(1)在老师的指导下，或者他人的帮助下，讲行训练，或者自己对着镜子训练。

(2)在地上放一长绳进行步位训练。

(3)头顶物品(如书本等)进行平衡训练。

(二)不一致着装的走姿

着不一致样的服装，应有与之相协调的举止步态，这样才能显得美。一位艺术家曾说过

“协调即为美”。若一个人的举止步态不能与之所着服装相协调，即使再美的举止或者再美

的服装均不能给人以美感，而只能给人以不舒服、不美之感。因此着不一致的服装式走姿应

是完全不一致的。

1、着西装的走姿

西装以直线条为主，其特点：舒展、挺拔、庄重、大方。因而在仪态举止方面也要以直

线为主，着西装时要注意挺拔，身体要正直，后背要平正，两腿立直，走路的步幅可略大些,

行走时，女子嵌部不要左右摆动。

2、着旗袍的走姿

旗袍以曲线为主，其特点：柔美、妩媚、典雅。中国的旗袍能反映出东方女性柔美的风

韵，富有曲线韵律美。一些大宾馆的服务员，特别是餐厅、前厅与领位小姐等，宜身着旗袍,

在仪态与举止上要充分表达出柔与、含蓄、妩媚、典雅的风格。穿着旗袍要求身体挺拔、胸

微含，下颗微收，注意不要塌腰撅臀。行走时，步幅要小一点，不宜过大，麒部可随脚步与

身体重心的转移，稍左右摆动，而臂前后摆幅宜小一点，不宜过大。

3、着一步裙的走姿

一步裙，无能长短，因其裙摆小，行走时步幅不宜跨大，最大限度只能跨出一步而得名,

因此着一步裙时步幅要小一点。切不能太大，注意保持平稳，两手臂的前后搜幅也要小一点。

4,着大摆长裙的走姿

穿着长摆裙使人显得修长，而大摆则使人显得飘逸潇洒。着大摆长裙时，步幅可稍大

些，手臂的摆幅也可随之大一些。走动时可一手提裙。

5、着短裙的走姿

短裙是指裙长在膝盖以上，穿着短裙，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的特点，行走

时步幅不宜大，步速可稍快些，注意保持活泼、灵巧的风格。

6、穿高跟鞋的走姿

穿高跟鞋由于脚跟被垫高，为保持身体平衡，身体重心前移至脚掌ho为保持形态美，

穿高跟鞋一定要注意挺拔，也即要注意将踝关节、膝关节、酸关节挺直，要立腰收腹、提臀

锵胸，直颈头上顶，从脚到头要有一种挺拢的感受。行走时步幅不宜大，手臂楔幅也不宜大，

穿高跟鞋行走，不强调脚跟到脚掌的推送过程，但特讲究膝盖不要太弯，在前脚着地，后脚

离地时，膝盖一定要挺直，步位为柳叶步，即两脚跟前后踩在一条线上，脚尖略外展，走出

来的脚印像柳叶一样。

7、穿平底鞋的走姿

穿平底鞋行走时，步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大•点。但要注意穿平底鞋行走时，

由脚跟到脚掌的过渡用力要均匀适度，身体重心的推送过程要平稳，不nJ•脚掌过度用力，使

身体上冲升高，待脚跟落下，身体又下落复原，这样的步态连续起来，即呈上下颠动，不平

稳状态。为避免这一现象的发生，只需减弱脚掌的用力，脚跟不要提起过高，使身体重心平

稳地向前脚转移即可。另外穿平底鞋行走时还需注意抬眼不可过高，否则往前行走时会给人

一种往前甩小腿的感受。

（三）不一致环境的走姿

1、在人米人往，或者场面比较拥挤的环境，走姿要求为：精神饱满，步态轻盈，行走

的步幅、速度要适中，手臂的摆幅不宜大，躲闪要灵敏，有礼貌。

2、在要求幽雅安静的地方，如图书馆，会议室等地，走路要求轻巧，要避免发出大的

声响，若穿皮鞋或者高根畦在没有地毯的地方行走，要把脚后跟提起，用脚掌着地行走，以

免发出响声。

3、在狭窄过道的环境里

如在楼道等环境里，由于过道狭窄，行走时要靠右行，途中如遇他人迎面走来，要提早

侧身让路，胸转向来人，意示尊重。如因急事需要超过前面的人时，应先表示歉意，然后再

加快步伐超越。若在狭窄过道的环境为他人引路时，要走在来宾的左前方，靠边侧身行进，

避免遮挡来宾的视线，并同来宾保持一定的距离。切记不可将背部与臀部对着来宾。

四、优美的蹲姿

在口常生活中，在各类公众场合，人们有的时候难免要捡起掉在地上的东西，或者者取

放在低处的物品。通常人们习惯弯腰去捡掉在地上的东西，或者取放在底处的物品，使用此

种姿势，臀部会向上撅起，这种姿势非常不雅观，也不礼貌。而使用下蹲的姿势就要雅观得

多。但下蹲的姿势也有美与不美之分。假如两腿分开平衡下蹲，其姿势就不美，那么如何下

蹲才雅观优美呢？下面介绍两种常用的蹲姿。

(-)高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，全脚着地,右脚稍后，脚掌着地,后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，

身体某本卜.由右腿支樟.女子下蹲时两腿要靠紧，男子两根间可有适当距离。

(二)交叉式蹲姿

下蹲时右脚置步于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉，下蹲时,右小腿垂直于地面,

右脚全脚着地。左膝从右腿后面向右侧伸出，左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧,合力支

撑身体。臀部向下,上身稍前倾。

§2-5整洁得体的仪表

一、面容整洁、化妆得体

二、口腔清洁、鼻子卫生

I.牙齿清洁。

2.注意口臭。

3.鼻子卫生。

三、头发整洁、发型

四、手部清洁

五、身体勿带异味

六、服装饰品穿戴整洁得体

七、姿态优雅、举止大方

作为教师仪表要端庄大方，穿着装扮要得体，举止行为优雅大方。可时尚但不宜太时建

或者给人以另类的感受。因教师的穿着装扮言谈举止直接给学生与影响。故教师的穿着装扮,

言谈举止要有利教学，有利给学生正面的影响。

复习思考题：

1、教师的仪表礼仪包含什么内容？

2、简述化妆礼仪。

3、着装的原则有什么？诗简述西装穿着的礼规及西装穿着的“三三原则”。

4、请结合自身的实际情况进行自我形象设计。

5、请简述教师仪表的要求。

第三章语言礼仪

§3-1有声语言礼仪

一、声音美

声音在语言中的地位相当重要，它除了是思想内容的载体外，声音的大小、高低、精

细、快慢等，还具有表达复杂情感的作用。诸如持重与浮躁，坚定与犹豫、爽快与拘谨等潜

在的内心情感，甚至个性都能够通过语言的变化得以传达。

正如丹纳在《艺术哲学》所写“人的喜怒哀乐，一切骁扰不宁、起伏不定的情绪，连

最微妙的波动，最隐蔽的心情都能由声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确、都无

与伦比。”

（-）语音适度

不宜过高，也不宜过低，避免过于呆板。

（二）语速适中

不宜过快，也不宜过慢

（三）语调柔与

避免粗厉、尖硬的讲话

（四）吐字清晰、准确

（五）（抑扬顿挫）感染力、吸引力、讲话效果

二、礼貌用语

(-)称呼语

称呼对方要合乎礼节，每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼正是表达对他人新

生与表现自己有礼貌有修养的一种方式。不一致地区、不一致国家、不一致民族、不一致场

合、不一致关系等称呼也不相同，甚至判别较大。

I.称呼语的分类有尊称与说称之分

(I)尊称：是指对人尊敬的称呼。

如我国：

“您”：是使用频率最高，应用范围最广的称呼。“您好”，“请您……”

“贵"：“贵姓”、“贵庚”、“贵公司”等等。

“老”：专指德高望重的老人。

“您+老”“您老近来如何？”

“姓+老”“郭老”

“大作”(指另人的文章著作)

(3)泛称：是指对人的通常称呼

A.社交场合：姓或者姓名+职衔称/职务/职业/……

如：王教授、李厂长、刘经理、陈老师

B.正式场合：

a.姓名b.泛尊称或者职业称c老/小+姓

李才同志、先&、小姐服务员力、姐老李、力熊

亲密t与拘谨之间意味着两人间共f存在事务性关系亲极1

C.非正式场合

a.姓+辈份或者辈份称呼

李伯伯叔叔、阿姨

b.名、或者名十同志

小平或者小平同志

2.使用称呼语时需注意

I.称呼语的语义受交际关系与社会变迁影响

A.交际关系的亲疏

B.社会变迁也影响称呼的语义

如“同志”变“先生、小姐、女士”

2.避免不恰当的称呼

“喂”或者“……”

晚辈直呼长辈名

文化差异所带来的不恰当称呼。如“老”字

3.关于“您”与“你”的用法

（二）问候语

打招呼问候是交往的重要环节。

见面时应根据彼此的关系来问候。

熟人：“您好”、“你早”、“您早”“、你早”、“你们好”、“早上好”、“晚上好”……

陌生人：初次相识，说一声“您好，见到您很高兴”或者“您好，认识您很高兴

回答可对等使用。

不论是你以何种方式向受礼者问候，只要对方出自善意均应作答，不可无表示，否则

是失礼的。

该问候时不问候也是失礼的，说得太多则近于谄媚，问候一定要恰到好处，掌握好分

寸。

同所人人见面时均不应省略问候。

（三）请托语

当需要求托他人帮忙时需用请托语°

“请您（你）"、“劳驾”、“拜托”、“烦恼您（你”'、“有劳您（你）”……

向人提出请求时，“请”字当先，而且语气庆诚恳，不要低声下气，更不能居高临下,

下命令式的。因对方没有义务按你所说的去做。即使请人吃饭，也应说“请您与我共进晚餐

好吗？二不可摆出一副施恩于人的态度。

当向别人提出比较重大请求时，要注意把握恰当时机。如若对方心情不好时，就不要

请他帮忙。

当别人拒绝你的请求时应予懂得，且为对方作出的努力表示谢意。

（四）感谢语

当别人帮了你的心，那怕是很小一点心时。

在别人为你提供了服务。

当别人想为你帮忙而未能帮上忙。

•在发言、演讲、表演等结束时都应致谢。

•同意别人的赠物、赠款时，与拒绝别人的赠物、赠款时都应表示感谢。说声“谢谢”等。

“非常（十分）感谢"、“多谢”、“有芝您（你）费心了”、“谢谢，让你（您）破费了”

等。

•在感谢时应说明原因。

如“谢谢你送给我花，我非常喜欢”

“谢谢你借给我书，我学了很多知识”

“谢谢大家为我做的一切，不然真不明白会怎么样”

感谢时应用热情的目光凝视对方，且要真诚，不论是上下级之间，还是平级之间都应如

此。

（五）道歉语

当我们因某种原因而打搅别人，影响别人或者给别人带来某种不便，甚至给别人造成

某种缺失或若伤害时，我们都应及时道歉，以表认不安,歉意、遗憾。

“对不起”、“非常抱歉”、“很抱歉”、“请原谅”等。

道歉并非耻辱，而是一个人襟怀垣白，深明事理、趋势诚恳与具有勇气的表现，及时

道歉可使大事化小、小事化了，甚至化干戈为玉帛。

另一方面，假如有人很罪了你，而对对方没有道敕，那么你最好冷静些，不必闷闷不

乐、耿耿于怀，甚至怒目相对，由于这也是你表现自我风度的•个机会，也许对方正为如何

道歉而犯愁，或者由于没有道歉而内疚呢.

（六）征询语

需要征求别人意见或者需向别人询问某事时所用语。

“请问”……

（七）应答语

回答对方的谢意、歉意，与对方的询问要求等语。“不客气”、“没关系”、“好的”、“没

问题”……

（八）赞美语

“很好”、“很不错”、“太棒了”、“真棒”、“棒极了”、“真了不起”、“太美了”“太出色

了“、“好极了”……

（九）慰问语

“您（你）辛苦了”、“让您（你）受累了”、“给你们添烦恼了”……

这类话很简单，大概说不说都能够，但实际上善意慰问能让对方感到温暖（若是I:级

对下级表现所做事的确信），也换来r对方对你的欢心，对方认为你是个热情关心他人的人。

（+）祝贺语（祝福、祝愿）

凡是对方有喜庆之事（不管太小）都应表示祝贺。

（十一）告别语

人生何处不相逢，天下没有不散的宴席。人们在离别时，都应说告别的话语。“再见”、

“等会见”、“明天见”、“晚安”、“慢走”、“走好”、“多保重”、“一路顺风”、“旅途愉快”、

“周末愉快”、“早日康复”……

总之，应根据离别人不一致去向，环境情况使用恰如其分的告别语。

§3-2无声语言礼仪

一、体态语（体语、态势语）

含义：它是通过人体某部分形态的变化来传递住史表达情感的一种无声语言。有的学

者认为，体态语言是用动作表情汇合的词汇来象征人的心灵、寄寓人的情感语言。

作用：对人们的言辞表达起到加强、弥补、解释、甚至替代等辅助作用。

在许多场合，体态语言所显示的意义要比有声语言多而且深刻。由于许多有声语言往

往要把所表达的意思大部分甚至绝大竞争隐藏起来。而体态语言大多是发自内心深处，是难

以压抑与掩盖的。因此体态语言比有声语言更具有真实性与可靠.

（一）表情语

表情语气通过人的面部情态变化来传递信息，表达感情的一种无声语言。

表情属于第一印象。

1.眼神

（1）瞳孔的变化

（2）凝视行为

A.凝视的位置V

a.公务凝视区域A严肃、认真、谈正事、主动洽谈、磋商、谈判等

b.社交凝视区域舒服、有礼貌、与缓社交场合

c.亲密凝视区域亲人、恋人之间

B.凝视的方向

a.俯视：爱护、宽容

b.平视：平等、公正、自信、坦率

c.仰视：尊敬、崇拜、期待

d.斜视：怀疑、疑问

e.侧凝视：兴趣、喜欢我、轻视、乱意

C.凝视的时间

凝视对方的时间：30一一60%（交往时间）

少30%不感兴趣、自卑.、紧张、心中有鬼、漠视