万x百货(连锁)股份有限公司新店开业筹建工作手册

筹建手册

（2010年版）

万千百货股份有限公司

目录

前言..........................................................................1

第一章万千百货组织架构及职责简介...............................................2

I股份公司组织架构图.......................................................2

II各地公司组织架构图.......................................................3

【II各地公司部门、岗位设置及人员编制........................................3

第二章新店筹建工作计划..........................................................7

第三章筹建店工作计划及工作指引................................................11

I新店筹备启动期一开业前360天〜270天..................................11

一、公司核名与注册.....................................................11

二、招聘及团队组建.....................................................13

三、预算对接与分解.....................................................14

四、临时办公地点落实、装修、入驻......................................16

五、项目单位信息对接...................................................17

六、市场调研...........................................................19

匕、培训及团队建设.....................................................23

八、财务体系搭建.......................................................23

II新店筹备初期——开业前270天〜180天...................................24

九、定位研讨及确定.....................................................25

十、卖场深入规划.......................................................27

H"一、企划工作的启动和对接............................................29

十二、编制招商计划.....................................................30

十三、招商团队分工.....................................................31

十四、招商培训和启动...................................................32

III新店筹备中期——开业前180天〜60天....................................34

十五、证照办理及变更...................................................35

十六、乙装工程跟进.....................................................36

十七、品牌谈判推进.....................................................37

十八、管理人员招聘.....................................................38

十九、市场推广启动、企划合作伙伴招募..................................39

二十、招商大会.........................................................40

二十一、丙装标准确认...................................................41

二十二、功能区装修方案确认与跟进......................................42

二十三、标准合同文本确认经营管理各项标准确认..........................43

二十四、合同意向梳理...................................................44

二十五、签约标准确定（经营目标初步确认）..............................44

二十六、合同签署.......................................................44

二十七、专柜设计基础图纸绘制...........................................45

二十八、信息系统搭建...................................................46

二十九、团队文化建设...................................................46

三十、新办公区规划.....................................................47

三十一、乙装跟进及物业接收标准确认....................................48

三十二、社会公关.......................................................49

三十三、机电设备接收准备...............................................50

三十四、店招、导视的跟进确认...........................................50

三十五、储值卡销售准备.................................................51

三十六、联盟商户开发...................................................52

三十七、VIP开发准备....................................................53

三十八、安防系统搭建...................................................54

三十九、图纸回收审核...................................................55

四十、万千百货新店开业品质管理相关工作的筹备工作.....................56

IV新店筹备后期——开业前60天〜开业后45天.............................57

四十一、营运体系准备...................................................58

四十二、供应商进场.....................................................59

四十三、现场管理.......................................................60

四十四、装修推进.......................................................60

四十五、VIP顾客的初期维护和预约.......................................61

四十六、卖场美陈招标...................................................62

四十七、导购招聘计划编制...............................................63

四十八、功能室确认（食堂、仓库……）..................................64

四十九、办公室搬迁及场地交接...........................................64

五十、形象推广.........................................................65

五十一、专柜验收及离场手续清理........................................65

五十二、商品到货情况确认...............................................65

五十三、卖场美冻、广告位、橱窗方案确认及实施..........................66

五十四、信息系统培训及POS系统调试运行................................66

五十五、营运流程确认...................................................66

五十六、顾客服务内容及流程确认........................................67

五十七、客服系统调试运行...............................................68

五十八、导购员入职手续办理及培训......................................68

五十九、销售一线人员制度及理论培训....................................69

六十、广场资源整合.....................................................69

六十一、开业促销宣传方案确认及实施....................................69

六十二、上货及卖场出样.................................................70

六十三、系统测试.......................................................70

六十四、卖场负荷测试...................................................70

六十五、促销细则确认并培训............................................71

六十六、开业应急方案...................................................71

六十七、开业促销实施...................................................71

六十八、筹建考核与复盘.................................................72

附表............................................................................73

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刖B

《筹建手册》选择了一些万千门店的实践经验，参考了一些行业

的工作方法，集合了一些人的意见和建议。虽然文字和包装并不完美,

但希望能对各店繁杂的筹建工作提供一点指导和帮助。《筹建手册》

的第三章是重点内容，敬请拿到这本手册的工作人员对第三章的内容

逐字阅读！

把《筹建手册》做成一份指导开业工作的地图，是做这本手册的

终极目标。此版的《筹建手册》是建立在2009版筹建手册的基础上,

并结合了2009年新开店的经验及建议而修订的，对开业前的准备工

作有很大的指导作用。然而，《筹建手册》不是法宝，只是对筹建工

作的指导，如何开展工作，达成目标完全取决于所有工作人员的智慧!

筹建工作中，最有效的制胜法宝是：跨越万水千山的执着，想尽千方

百计的勇气，说尽千言万语的耐心，尝遍千辛万苦的坚韧！这个法宝,

在每一个人的心里！

1

第一章万千百货组织架构及职责简介

I股份公司组织架构图

各地万千百货公司

2

II各地公司组织架构图

股份公司

总经理

总经理股份公司股份公司股份公司

人力资源财务部成本管理部

副总经理

同就告理而I总势理南总第理

川中身■理'I企划经理工程终理

成本经理

招聘主管信息

市场主管

“晶类经理楼U经理VIP主管商装主管-保洁主管行政主管

专处

税芬经理

培训主管

公关主管

商品助理L行政专员W7.经理

MR-ag

楼层主管

工程主管

新酬须双

美陈主管

团府主管前台

营运文员消I跳僧主管

Jil

会计经理

平面设计

R1安防主管司机

会计

人力资源

企划助理

服务主管专员

安管员

收银经理

服务专员

监控员

播音员收银员

结算经理

结更员

in各地z

'司部'1、岗位设置力2人员编制

部门岗侍（耽务）编制白措卜组工攵利八二

股份公司总

总经理1负责公司全面经营管理工作

总经办协助总经理分管业务部门工

副总经理4总经理

---------------------------

部门合计5

分管副总经（副）经理级，负责人力资源

人力资源部部门经理（副）1

理部日常管理工作

主管级，负责招聘、人事管

招聘主管1部门经理

理

主管级，负责培训、企业文

培训主管1部门经理

化活动

3

主管级，负责薪酬福利、绩

薪酬绩效主管1部门经理

效、员工关系管理

专员级，负责文档管理、导

人力资源专员1部门经理

购员管理等

部门合计5

分管副总经（副）经理级，负责行政部口

部门经理（副）1

理常管理工作

主管级，负责物品采购、资

行政主管1部门经理

产管理等

专员级，负责文件拟定、文

行政专员1部门经理

行政部档管理等

专员级，负责公司车辆管理

司机1部门经理

等

专员级，负责访客接待、文

前台1部门经理

件收发等

部门合计5

分管副总经（副）经理级，负责工程部日

部门经理（副）1

理常管理工作

主管级，负责厂商规划落位、

商装主管1部门经理

监督商装进度管理等

工程部主管级，负责机电设备、消

工程主管2部门经理

防设备管理等

专员级，负责设施设备维护、

技工N工程主管

维修等

部门合计4+N

分管副总经（副）经理级，负责物管部日

部门经理（副）1

理常管理工作

保洁主管1部门经理主管级，负资商场清洁管理

消防主管1部门经理主管级，负责商场消防管理

安防主管2部门经理主管级，负责商场安全管理

专员级，负责商场夜间安保、

物管部安管员N安防主管

现场服务等

专员级，负责商场消防监控

监控员4安防主管

等

专员级，负责商品保管、进

仓管员3部门经理

出货品管理等

部门合计12+N

分管副总经（副）经理级，负责营运部日

营运部部门经理（副）1

理常管理工作

主管级，楼层的销售、商品、

楼层经理N部门经理

人员、环境、服务等管理

专员级，协助楼层经理进行

楼层主管N楼层经理

楼层管理工作

4

专员级，负责部门文档管理

营运文员1部门经理

等

部门合计2+2N

分管副总经（副）经理级，负责客服部H

部门经理（副）1

理常管理工作

VIP主管1部门经理主管级，负责VIP管理工作

团购主管1部门经理主管级，负责团购管理工作

主管级，负责播音、客诉、

服务主管1部门经理

质检等管理

VIP专员4VIP主管专员级，负责VIP服务工作

客服部

团购专员2团购主管专员级，负责团购服务工作

专员级，负责服务设施提供

服务专员3服务主管

与管理

播音员2服务主管专员级，负责播音服务工作

专员级，负责客诉接待、商

客诉质检专员1服务主管

品质检

部门合计16

分管副总经（副）经理级，负责商品部口

部门经理（副）1

理常管理工作

主管级，各品类招商谈判、

品类经理8部门经理柜位调整、活动举办及配合

商品部

等

专员级，负责部门档案管理

商品助理1部门经理

等工作

部门合计10

分管副总经（副）经理级,负责企必部日

部门经理（副）1

理常管理工作

主管级，负责市场调研、促

市场主管1部门经理

销策划

主管级，负责媒介宣传、公

公关主管1部门经理

关等

企划部主管级，负责商场美工制作、

美陈主管1部门经理

布置、陈列

专员级，平面方案策划、设

平面设计1部门经理

专员级，部门档案管理及协

企划助理1部门经理

助策划执行

部门合计6

分管副总经（副）经理级,负责信息部日

部门经理（副）1

理常管理工作

信息部专员级，负责数据信息分析、

信息专员3部门经理

收银机及电脑基本维护

部门合计4

5

总经理/股份

副经理级，负责成本管理部

成本管成本经理1公司成本管

日常管理工作

理部理部总经理

部门合计1

总经理/股份

（副）经理级，负责财务部

部门经理（副）1公司财务部

日常管理工作

总经理

税务经理1部门经理主管级，负责税务管理

预算经理1部门经理主管级，负费预算管理

会计经理1部门经理主管级

负责帐务核

会计3会计经理专员级

算、固定资

-A-/rt-/古pi

出纳会计经理专员级产、低值易

财务部2

耗品的管理

结算经理1部门经理主管级

华承■结算丁

2111大！

作，供应商

相关工作

收银经理1部门经理主管级

负责收银工

总收银3收银经理专员级

作、收取营

收银员N总收银专员级

业款

部门合计19+N

全公司计划编制89+X

6

第二章新店筹建工作计划

百货店开业前的筹备工作繁多复杂，环环相扣，制定合理有序的

工作计划是保证顺利开业的基础。筹建工作计划表是股份公司所有职

能部门共同对筹建公司重要工作制定的计划，筹建公司应以此为依据

做各自的工作计•划，并按照制定后的计划严格执行。营运部会定期确

认股份公司筹建工作的进展，调整各部门工作安排，细化和完善筹建

计划。

卜表是股份公司筹建计划表模板，筹建计划会持续被修订，并发

给各公司参考。

2010年筹建计划表

人

%规财行营商市

公序.力

场

品

二作项西划务政运资

部

司号I部

1捻部部部书J源

部部

备注

内装设计招标

1*

准备

2内装设计发标*

3内装设计定标*

***

烯丁囱土日卷*

/JtH—L1圮.X.

万

乙装进场

干

q/十惮TKiH公司--------

百

进度而定）

货

£

0内取边场♦

有

名称J1贝登尼核

7

限准

*

八

根据当地工商

司

8机构要求准备*

所需收集资料。

9银行注资证明*

携全部材料前

10往工商机构申*

报、缴费

7

于指定日期全

部取回工商机

11*

构下发的营业

执照正本、副本

前往工商部门

12指定机构刻制*

印章

办理组织机构

13代码证（可与税*

务同时办理）

办理税务登记

证、发票（可与

14税务同时办理）*

（财务人员协同

前往办理）

设立银行账户

15（财务人员协同*

前往办理）

***招商工具（招商

16

万

手册）*

千招商工具（规划

17

百手册）

*

货招商工具（沙

有18

盘）*

限招商工具（宣传

公19

/1/*

司

20招商启动*

确定第三方调

研公司

21

*

22

*

23

洛料■筛洗整理，

开展调研*

汇报与修订：项

目调研报告

关犍筹建人品

24储备（总经理/

副总经理）

关键筹建人员

25面试（总经理/*

副总经理）

关键筹建人员

报批（总经理/*

副总经理）

8

关键筹建人员

27入职（总空理/*

副总经土E）

关键筹建人员

28储备（行攵/财*

务/人贽）

关键筹建人员

29面试（行攵/财*

务/人笠）

关键筹建人员

30报批（行攵/财*

务/人笠）

关键筹建人员

31入职（行攵/财*

务/人笠）

32开业手册修订*

新店负责人筹

33建培i*

II

***跟进筹建店筹

34建计划H

万淀

千

正式筹备办公

百室（地点/车/网

35

侪unit/

*

有

家具）

（J岫）限

36公务车招投标*

公

刃，Z△、电由胭米购

司'+71tS

TOW

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电丁办公设备

38m1*

39办公豕具招XJ7标L—*

40对讲机」怖*

41工服面料招标*

42工服设计*

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