物业员工行为规范范本

天茂物强

©TIANMAOWUYC

天茂物业员工行为范例

长春市天茂物业治理有限公司

目录

第一章员工行为准则

一、忠诚

二、敬业

三、信诺

四、进取

五、民主

第二章日常行为范例

一、仪表

二、语言

三、电话

四、集会

五、欢迎

六、宴请

七、其他礼仪

第三章事情行为范例

一、相同

二、执行

三、协作

四、保密

五、网络

六、资源使用

七、利益

第四章生活行为范例

一、康健

二、运动

三、午休

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第五章大众干系范例

一、看待新闻界

二、看待竞争敌手

三、看待政府、上级单位及领导

四、看待社会

五、看待上下游干系企业

六、危机处置惩罚

第六章办事条约

一、办事品牌

二、攀谈范例

三、来访范例

四、乘梯范例

五、电话范例

六、办事禁忌

第七章岗亭办事行为范例

一、宁静员办事行为范例

（-）岗亭规律

（二）岗亭禁则

（三）文明用语

二、维修人员办事行为范例

三、客服人员办事行为范例

（-）举止

（二）重点事情范例

（三）客服员工礼仪、处置惩罚客户报修、投诉事情流程范

四、保洁员办事行为范例

（一）岗亭规律

（二）办事用语划定

（三）岗亭禁忌

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第八章宁静员情景对话规程

一、发明可疑人员

二、发明私自摄影、照相人员

三、破坏大众设施人员

四、无库位业主车辆

五、有库车辆不范例停车

六、劝阻非业主车辆

七、业务交换人员

八、新进员工看待业主

九、常用办事用语

第九章客户投诉处置惩罚规程

一、目的

二、适用范畤

三、职责

四、治理要领

五、相关记载

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天茂员工行为范例

公司把每个员工看作不可支解的部分，众多的天茂人成绩了天茂。每一个员工都可

以使公司酿成差别的样子，而从现在起，公司希望与各人配合携手，用同一种看法、同

一种要领、同一种言行来树立天茂鲜明的企业形象，让天茂走得更好、更快、更远.....

第一章员工行为准则

一、忠诚

作为天茂的一员，忠诚是公司要求各人具备的首要品质。

忠诚，要忠于自己的事情•，忠于自己的专业，只有保持这样的责任心态，才气取得

事业的乐成和人生的幸福。忠诚是忠于公司，这意味着与公司同舟共济，配合进步，把

事情看成事业来经营，只用这样，公司与员工才气配合得到提升。

忠诚是一种品德，但更是一种行动，希望每个天茂人用实际行动来诠释忠诚。

二、敬业

敬业是让人受益终身的品德，尊重自己的事情，最大的受益者实质是自己。

认真专心的事情，体会事情带来的乐趣，那事情就是你的幸福，你会非常快乐。反

之，如果你搪塞了事、马虎散漫，最终只能是虚度时光，浪费人生。无论你是治理者照

旧执行者，都是企业中不可或缺的部分，只有各人尊重自己的岗亭，专注自己的事情，

发挥每小我私家的力量，才气实现自身和企业的双赢。

三、信诺

“一诺千金”的韵事不绝于史，信诺之所以贵比千金，是因为它知易行难。首先，

天茂要做诚信企业，就需要每个天茂人的支付和努力，需要每个员工都遵守信用。其次,

做一时的诚信容易，做恒久的诚信困难。立志做百年品牌的天茂，在恒久的经营中，必

须永远保持这种品质，不然将半途而废。

老实守信是一小我私家立足社会的底子，也是企业立世的底子，希望天茂人内诚于

心，外信于人，为天茂“传世百年”而搏斗。

四、进取

对付企业的生长来说，最重要的莫过于人才，而人才从哪里来？一个企业如果想拥

有强大的人力资源，不能只从外部来“挖”，而是要在内部来“栽”，只有通过企业积

极的培养，才气有源源不停的人才涌出。企业的培养是片面的，更重要的是每位员工都

能积极主动地学习，在事情实践中不停提高专业技能和治理能力。

“不想当将军的士兵不是好士兵”，作为天茂的员工，必须具有一颗“逾越心”。

五、民主

天茂不是领导的天茂，天茂是各人的天茂。尊重员工的主张和意愿，让员工在自主、

自由的事情气氛中快乐事情，是公司的目标。公司不肯意看到强权行为和专制治理，把

天茂打造成每位员工的天茂，是公司的追求。

民主是双向的，一方面是天茂对员工民主权利的尊重，只有受到尊重的人才愿意充

实发挥其能力与代价，只有民主，员工才气积极主动地提出名贵意见和发起；另一方面

是公道担当员工的意见和发起，能够大大低落决策失误的可能性，使每项决策越发全面

客观，同时经过员工到场的决策，在执行时也能够得到员工更多的支持，执行的效率也

会大大提高。

而员工之间，上下级之间同样要努力做到民主。同事之间应相互尊重，上级对下级

更要充实理解和支持。只有尊重事实和能力，上下一心才气共建民主企业。

第二章日常礼仪范例

一、仪态

1、仪表

1）售楼处、物业公司、前台等窗口岗亭必须着工装，项目部工地事情人员必须佩戴宁静帽；

2）其他室内办公人员着装不做具体要求，但要保持整洁大方，不可穿着奇装异服；

3）当班期间必须佩戴胸卡、工牌、徽章于适当位置；

4）头发要保持整洁，禁止留独特夸张发型；

5）手要保持清洁，指甲修剪洁净；

6）不可穿拖鞋，随时保持鞋子洁净；

7）不可戴夸张饰品（如鼻环、过大耳饰等），戴戒指不可凌驾两个；

8）当班前不饮酒，不吃有异味的食物；

9）对男士的要求：

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•衬衫袖口领口注意洁净，不挽袖、小卷裤腿；

・穿西装时应揭去袖口商标,着皮鞋及深色袜子，随时注意领带打正；

・不可将大裤衩、背心穿着在外；

•不可不穿袜子，不可脱鞋；

10）对女士的要求：

•保持淡妆上岗；

•不可留长指甲，不得使用太过鲜艳的指甲油；

•穿着裙装时应着与获色相同、无斑纹的丝袜，不可穿超短裙；

•不得穿露背、露脐等太过裸露的打扮；

•制止使用过于浓烈的香水。

11）注意查抄自身的仪表是否切合要求。

2、姿态

1）站姿

•服干挺直，做到挺胸、收腹、立腰，双目平视前方（三挺一瞪）：

•双手虎口交织，右手在上左手在下，自然重叠在腹前；

•站立时不要将身子歪靠一边；

2）坐姿

•立腰挺胸，上身自然挺直，双目平视前方；

•男士双腿可略微离开，双手掌心向下分别放在双膝上；

•女士两腿并拢，两脚同时向左或向右，右手叠放在左手上，置于左腿或右腿上;

•不得趴在桌子上，不得躺在椅子上；

•不要半坐在桌子或椅子背上；

•坐时不要摇腿跷脚，更不要将脚搭在椅子扶手上，或坐在椅子扶手上；

•与上司攀谈一般不应满坐或仰坐；

3）步态

•上身挺直，头正，梃胸，收腹，立腰，重心稍前倾；

•双肩平稳，手臂前后自然摆动，双目平视前方；

•走路时要精神饱满，走路要体态轻盈、快捷，不要和同行者搭肩而行；

•步幅适当，遇有紧急事情，可适当加速步调，不可张皇奔驰。

二、语言

1、日常来往:

1）禁止使用卑鄙、低级的话语，禁止争吵漫骂;

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2）事情与日常相同应讲普通话；

3）尽量制止语言毛病，力求简便，切勿重复罗嗦；

2、称呼礼仪：

禁止给同事起外号，事情场合称呼应注意：

•对内不要使用“先生”之类的称呼，尽量使用“姓名+职务”；

•同级间：“老李”、“小李”或直呼姓名，上级对下级：“老李”“小李”“李

工”或直呼姓名，下级对上级：“姓名+职务”；

3、打招呼

1）不可因为小我私家的好恶而选择打招呼的东西，应该亲切地和每小我私家打招

呼；

2）早晨晤面时，应以老实的态度，大方热情地向对方说声“早上好”；

3）听到有人向你打招呼，应大方的回应，以免失礼；

4）在电梯、走廊遇到同事，应行颔首礼；

5）下班后，先行离去者，应向同事说声“各人再见”；

4、攀谈

1）语气：不急不躁:不卑不亢，谦虚谨慎，与人为善；

2）攀谈时要会合精力，看着对方，不可东张西望；

3）说话态度要平和，话语亲切，口齿清楚，音量适中；

4）攀谈时要与对方保持适度距离，并制止不须要的手势和夸张的行动；

5）不允许对客人有不洁和粗鲁的语言，向客人介绍公司时要态度老实，给人以信

任感，不夸大其辞，并尽量制止使用鲜明的否认语；

6）不要一边干其它事，一边与客人攀谈；

7）注意使用礼貌用语•：如“您好！谢谢！”“是的，我明白了。”“实在歉仄，

对不起了！”“清您稍等片刻。”“太欠美意思了。”“让您久等了。”“欢

迎您到临！”

5、上、下级之间：

1）上级与下级交换时，应注意尊重对方，不应使用粗鲁刻薄的语言批评对方，不

能对下级进行人身打击；

2）下级与上级交换时，主观上不应存顶撞心理，但也不应谨小慎微，太过阿谀；

6、有意见分歧时：

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1）在表达差别的看法时，语意要明晰，语气要委婉，神情要平和；

2）纵然对方言辞猛烈，也应保持心平气和，从容镇定的状态；

3）制止语带讥笑或变向挖苦等言行；

4）应尽量接纳以下的攀谈方法：探讨式攀谈，协商式攀谈，请教式攀谈，

三、电话

1.使用普通话和礼貌用语；

2.尽量在铃声响起三声内接听电话；

3.实时接听电话，并统一使用问候用语：“您好，天茂物业”；

4.态度友好，言简意赅，不闲谈，不大声喧哗，不长时间占用电话；

5.慢挂轻放，尽量让对方先挂电话；

6.礼貌看待打错的电话，并主动赐与资助；

7.转接电话或叫人接电话时，应用手捂住发话器，制止杂声传入发话器；

8.当事人不在或不能实时接电话时，主动接听电话，应做好记载事情，实时转

达；

9.记载信息时耍重复记载内容确认准确无误；

10.接听到投诉电话时，老实听取诉苦和批评电话，并多说致歉的话，做好电话

记载，转达给当事人或陈诉上级；

11.非特殊情况，禁止拨打私人电话，打进的私人电话应尽快挂断；

12.电话打出前，先要审定对方的电话号码，考虑时间是否符合，以免打错电话

或影响对方；

13.如果所找的人不在，请求他人资助时要礼貌提出并体现谢意；

14.打错电话时应问明情况，礼貌致歉，并尽量等对方先行挂断；

15.注意打电话时周围的情况，尤其是在外界及客人面前，不要因为你的电话影

响到别人甚至影响天茂的利益；

16.移动电话应调治正常的电话铃声（不影响其他人事情）。

四、集会

1.会务人员要在会前做好集会准备事情，如场合、设备、文件等；

2.参会人员如迟到，应在门口征求会务人员的意见，尽快进入指定座位，并尽量

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保持肃静，会后应主动向集会主持人致歉，表明迟到原因；

3.遵守集会规律，调治手机等通讯东西至无声状态，遇到被介绍时应礼貌站起，

面带笑容，面向会场鞠躬致意，遇到别人被介绍时应礼貌拍手；

4.集会当中与会人员不得窃窃私议，扰乱会场秩序，禁止吸烟；

5.在非自由讨论阶段，如欲发言，应举手示意，经允许后方可颁发意见；

6.如果被摆设发言，发言前应向听众鞠躬致意，同时一定要遵守时间，不要滔滔

不绝；

7.仔细的聆听，须要的记载，适时适度赐与发言者以掌声；

8.如果自己在发言时遇到听众拍手,应用语言或行动致谢,如举手致意等；

9.不得无故中场退席，若遇急事或小我私家需要，请平静地从侧道退出会场；

10.严格按集会筹划进行，注意不要延时；

11.参会人员主动收拾好自己的桌面和座位：

12.参会人员应待领导或重要客人退场后，再行按秩序退场，不得无故提前退场或

退场时掉臂秩序，穿越抢行；

13.会务人员要在会后仔细、全面的清理会场部署用品，撰写集会纪要，做好集会

文件的整理、立卷、归档事情；对付异地参会人员应做好欢迎事情和会后摆设

事情。

14.会前与会后主动与与会者打招呼，注意语言，接递名片等礼仪。

五、欢迎

1、客人到来

1）掌握客人到达的时间，提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高

举，以便客人辨认，同时也表明天茂对其到来的重视；

2）凭据客人身份、人数、性别，预订宾馆，摆设好炊事尺度、进餐方法、时间、

所在；

3）来宾住下后，有关人员按欢迎规格和礼仪前往看望，体现欢迎和问候，了解

来访口程，商定运动日程并通知有关部分和人员；

4）欢迎人员对到访客人，应起身握手相迎，对上级、父老、客户来访，应至办

公楼或办公室门口迎候；

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5）欢迎人员凭据来客来意和身份，联系、落实谈判事宜，并将客人引至约定所

在期待碰面；

6）引导客人时，欢迎人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应让客人先行，到

达时让客人先进。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并

请客人先行进入；

7）约定时间欢迎客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知;

8）客人进门要起立迎接，主动请坐，重要来访，应到门口迎接；

9）握手时要大方,如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手;

10）欢迎客人热情、周到，客人到办公室（集会室）就座后，应主动倒水招待。

2、介绍与欢迎

1）介绍与自我介绍的礼仪原则是：举止得体，顺序准确，称呼恰当，语气谦恭;

2）为体现对他人的尊重和礼貌，介绍通常要使用祈使句或敬语，如：“请允许

我来介绍，这位是……”，“请让我为您介绍……”，"请允许我自我介

绍……”；

3）在实施介绍时的范例行动是：站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介

绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，大臂与小臂呈弧型平举，手掌向上,

拇指与四指离开，四指自然合拢，面部略带微笑，两眼平视介绍者；

4）被介绍者在他人介绍自己，大概他人进行自我介绍时，应报以微笑或致意等

举动予以呼应，以示礼貌；

5）做介绍的人必须要注意先将先生介绍给女士，先将晚辈介绍给尊长,先将主

人介绍给客人；

6）注意自我介绍的时机；

7）忘记对方的姓名，尽量在不让对方知道的情况下，寻求周围他人的资助，凭

据需要向对方体现歉意，不能长时间的没有反响；

8）陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，

应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员；

9）客人与领导初次晤面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再

向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介

绍上级领导；

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10）小能让来访者坐冷板凳，如果自己有事笆不能欢迎来访者，应摆设秘书或其

他人员欢迎客人；

11）较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。

3、接递名片

1）保持名片的整洁，包管数量足够；

2）接到对方名片不要立即收起，要拿在手上并读作声音，以示尊重并让客人确

认,同时也便于自己记取；

3）一定要将名片放在易取的地方，在对方已递过名片后，不能很快的回递，是

很不礼貌的；

4）收名片礼貌的做法是直接放入上衣口袋里或名片夹，事后再整理，不要随意

摆弄对方的名片；

5）递向对方的名片，字要正对着对方，方便对方阅读。

4、面谈

1）同客人攀谈时，应正视对方，注意倾听；

2）正在欢迎来访者时，有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人欢迎,

以制止中断正在进行的欢迎，需要马上处置惩罚，应礼貌地示意客人稍候,

并体现歉意；

3）如果要结束欢迎，可以婉言提出借口，如“对不起，我要到场一个集会，今

天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言。

5、送客

1）结束谈判时，对重要客人要询问客人返程摆设及车、船、机票预定情况，视

情况予以资助、摆设；

2）客人离开时，应拉开门让客人、领导先出来，送到门口或楼梯口，并与客人

握手作别。对重要客人要送出单位大门外，对搭车的，要帮其开启车门，让

客人上车后再资助关好车门，客人离开时要招手作别；

3）重要客人要到客人住地为客人话别送行，派人派车送至车站、码头或机场;

4）如搭车为对方送行，一定要后上车，先下车；由司机或本人来为对方开车门,

如需中途下车，要先致歉并要得到对方的首肯，并摆设好司机及行程，目

送车子直至离去。

6、禁忌招待

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尢论是客方照旧主方，双方的社交运动应创建在正常礼仪的底子上，不可逾越

各项执法法例的约束，一些不符合宜的招待运动，会影响客观的判断能力，因此天

茂人应杜绝以下情况的产生：

1）到场施工单位、质料供给商和投标单位等关联企业或小我私家宴请、娱乐、

旅游等招待；

2）到场、组织设有彩头的牌局或带有打赌性质的运动；

3）到场、组织涉及色情不良行为的娱乐运动；

4）对付某些无法判别性质的运动，发起不到场或向上级领导征询。

六、宴请

中国事礼仪之邦，宴请是中国人必不可少的交换运动。但天茂人在正常的外交运

动之前应先考虑：是否是须要的事情需要、用度是否公道、摆设是否周全。

1、主方

1）注意仪表仪态，着装得体，举止大方：

2）要了解和尊重客人的民族、地区习惯；

3）准备要充实，公道摆设时间、所在、陪同人员，做好接送事情；

4）提前到达宴会所在，来宾到时应起立迎接，走时应起立恭送；

5）适当掌握宴会气氛，宴会中不要总与个体人攀谈，注意照顾其他来宾；

6）主方不应中途离场或提前退场，宴会结束时，陪同客人至离开；

7）不要太过地劝酒和豪饮；

8）本着适度和节约的原则，不铺张浪费；

2、客方

1）担当宴请时要守时，尊重主人的摆设；

2）注意仪表仪态，着装得体，举止大方；

3）尊重主方的民族、地区习惯；

4）交换时不卑不亢，随和亲切，适时流传公司形象；

5）适当掌握宴会气氛，宴会中不要总与个体人攀谈，注意照顾其他来宾；

6）饮酒适当，不滥饮，制止醉酒失态；

7）不要提前离场，宴会结束时向主方致谢再离开。

七、其他礼仪

1、情况

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1）桌面和室内办公设备摆放整齐、科学有序，外表洁净尢尘土，办公座椅不能随

意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正；

2）桌面应素雅大方，整齐、清洁，种种文件存放应有条不素，注意保密，不得有

杂乱、丢失的现象；

3）在禁烟区域内不得吸烟；

4）主动维护大众情况形象，不得乱扔垃圾、果皮、纸屑、烟头等；

5）应保持换衣室、卫生间设施完好，使用后实时冲洗，节约使用纸巾、洗手液等;

6）办公室墙面禁止张贴文件或图表，并包管墙面清洁；

7）要节约用电，在光芒允许情况下不要开灯，在温度适宜情况下不要开启空调，

正常开启空调时，人员长时间离开办公室请封闭空调；

8）办公桌不允许摆放杂志和报纸（事情干系查阅资料除外）；

9）禁止在办公室进行娱乐性运动，如：打扑克、下象棋等，公司有组织的运动除

外；

10）办公楼内禁止跑动，走路要体态轻盈、快捷，并靠右侧行走，见到领导要主动

让道或在领导左侧或背面行走；

11）进出办公室必须轻轻关门，不能产生很大声响；

12）不允许在走廊大声谈话或讨论问题，在办公室相互攀谈要尽量走近，轻声攀谈,

制止大声召唤、说笑，影响他人；

13）就餐时要少说话保持肃静，不要在就餐时候讨论问题，谈话要保持最低声音。

2、搭车

1）如果除司机外有人陪同，要遵从他人的摆设，不要提出对方为难的要求，并乐

于与对方交换；

2）如果只有司机陪同，可主动并适当的与司机进行交换，无论是否有别人陪同，

下车时都应向司机问候并致谢；

3）司机右侧后座是主客座，后座左侧为次座，然后是司机旁边的座位，尽量不要

摆设后排中间的位置给客人坐；

4）若领导或客人自己开车时，与司机并排的座位为主客座。这时下属或主要客人

应坐在这里，以体现对客人或领导的尊重；

5）陪同客人时，应主动为客人开启车门，并让客人先上车，自己坐在前座时，应

为客人关上车门后再上车；

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6）作为客人时，遇到主人为自己开关车门应礼貌致谢，作别时，应与主人握手话

别后再行上车。

第三章事情行为范例

一、相同

调和宽松的相同情况，是天茂成为人本、民主公司的底子，这个底子的形成，与每

个天茂人都密不可分。相同有多种形式，相同有多种要领，形式和要领差别，相同的效

果也差别。

1、主动相同一一每小我私家应心怀主动相同的心态，主动一步，保持真诚、耐心。

2、善于相同一一相同是一门艺术，在相同时要注意本领和方法，力求有效相同。

3、提倡鼓励型相同，阻挡矛盾型相同。

4、上下级之间的相同

1）换位思考，相互理解，仔细倾听，语言亲切，运用对方可以担当的方法攀谈；

2）上级要当好老师，尽量“劈面表彰，私下批评”；

3）对下属反应的问题，如能解决，应报告其解决时间，如不能解决，请求下属

理解，并作好抚慰事情；

4）下属与上级相同时，提倡直言不讳，但应注意方法、要领，以到达有效相同

的效果，杜绝曲意投合，含沙射影；

5）一般情况下不应越级报告。

5、同级之间的相同

1）相互尊重，礼貌为先；

2）相同中坦诚直率，消除不须要的交换屏障；

3）颁发意见时应客观公平，对事不对人；

4）注意相同的时机与要领。

6、投诉、举报及行为判断

天茂内部的投诉和举衣，可以向人力资源部、公司治理副总、考核委员会以及主管

该事项的高层经理人员提出。受理部分和人员，应认真观察处置惩罚投诉和举报，并为

其保密。

天茂员工对付难以作出自我判断的事宜，应向主管上级、分管副总、人力资源部任

意一方咨询。担当咨询的部分和人员应认真、实时、明确的作出行为指导，并为其保密。

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各部分领导应对下属尽到辅导和治理的责任，如因上级未尽责而产生不良结果的，

上级和下级将同时受随处分。未尽责情形包罗：

1）默许下属违反公司划定的行为；

2）不能接纳有效步伐防备及调停治理漏洞；

3）不能严格遵守公司的相关制度规章进行治理。

二、执行

执行是将企业决策落实的行为，执行力则是权衡公司各方面能力的尺度。而执行并

不是对执行人的要求，上至决策层，中至治理层，下至执行层，就像一个链条，环环相

扣，只有各人拧成一股绳，才气高效完成事情％

1、树立主人翁意识，员工就是企业的主人，无论巨细事情，只要与天茂有关，天

茂人就有责任干好它；

2、爱岗敬业，除了认真完成每一项事情，让领导满意外，应主动一步，争取逾越

领导满意；

3、设置公道的事情筹划，养成良好的事情习惯，力求有序操纵；

4、公道分工，各尽其责；

5、讲效率，善思考，勤总结。

6、对付治理者：

•身先士卒、主动负担，不搞形式主义；

•下达执行任务时应明确事情偏向、事情要求，为员工顺利完成事情提供先决条

件；

・不停提升治理能力，努力营造良好的事情执行情况。

7、对付员工：

•作为执行的主体，每个员工须具备高度的责任心与创造力，严格完成上级交待

的事情，有条件要做好，没有条件要争取创造条件做好；

•不停提升事情效率，力求在最短时间完成事情任务，制止拖泥带水；

•保持竞争心态，和自己角逐、和同事角逐，逾越更好，每件事做到一百分。

三、协作

每个岗亭的员工应该发挥自己的专业智慧，分工协作，各尽其责，企业才气生长。

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1、配合营造分工协作的事情气氛，相互尊重、相互资助、群策群力、配合进步;

2、同事之间协作要积极主动，力争到达默契配合、协作无间，谨记“与人方便,

自己方便”；

3、部分之间协作要从大局出发，振弃小我看法，绝不各不相谋；

4、干系单位之间协作保持互敬互重的心态，力求取长补短。

四、保密

1、商场如战场，随时都有被仇人袭击的可能，每个天茂员工必须树立掩护公司利

益的意识，主动的守旧公司的商业秘密。无论无意照旧有心，公司都不允许此

类事件产生；

2、未经许可天茂员二不能擅自对外泄露公司的业务信息、财政信息、人事信息、

客户信息、技能信息、治理信息、薪酬报酬信息等。对付无法判断信息是否秘

密的情况，实时向公司领导询问；

3、日常事情中，对公司的重要文件纸质资料应归类、密封、上锁，对付废弃资料

也应妥善处置惩罚，不能马虎大意、随便抛弃。对付电子文件应该分类存放，

须要文件应加密处置惩罚，不能将重要文件通过电脑、U盘、移动硬盘、网络

等途径泄露；

4、对付上级单位、相助单位的重要信息，也要注意掩护。

五、网络

1、遵守国度对付网络宁静、网络范例的划定，杜绝一切违反相关划定的行为；

2、禁止在上班时间闲聊、打游戏、浏览与事情无关信息等，公道使用网络传输东

西；

3、树立网络宁静意识，配合IT人员，创建宁静屏障，防备公司的电脑、电子信息

受损。

六、资源使用

公司的一切资源都为生长公司而设，天茂人应主动敬服公司的资源财物，公道利用

这些资源。公司杜绝以下行为产生：

1、未经许可擅自将公司资产馈赠、转让、出租、出借、抵押给单位或小我私家做

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不妥用途；

2、违反公司对办公设备、交通东西、通讯设备、网络系统等的使用范例。

七、利益

在公司利益面前，自身利益应当让步，在团队利益面前，小我私家利益应当做出适当牺牲。以

下列出几种原则，是导致利益辩论的几个最普遍情形。然而，对其他以下未涉及的问题有疑问时，

请做出理智选择、实时上报：

1、取舍

在事情中应正确权衡以下几组利益干系：

1）企业利益与员工利益

企业是员工事业生长的平台，只有企业得到良好的生长，员工才气得到更多的利益和生长

时机，因此在企业利益和员工小我私家利益产生辩论时，应以企业利益为重。

2）企业利益与客户利益

客户是企业生存的底子，只有连续的、更好的满足客户需求，才气得到客户的认可，企业

才气不停生长壮大，因此在企业利益和客户利益产生辩论时，应最大限度的包管客户利益。

3）企业利益与相助者利益

随着社会分工的不停细化，财产的专业化与集约化，企业的生存情况越发庞大，任何一个

企业都不可能伶仃的生存，在生长中相助显得越来越重要，要保持良好的相助干系，就必

须以双赢的态度看待企业自身利益和相助省利益。

4）企业利益与社会利益

企业作为社会的一种组织形式，具有推动社会生长、促进社会调和的责任，应把满足社会

利益作为最低尺度和最高使命，企业在任何时候都不能作危害社会利益的事，同时也要不

停提高企业对社会的孝敬度。

5）短期利益与恒久利益

企业的生长始终要面对短期利益和恒久利益的协调问题，既要靠短期利益维持企业的生

存，乂要靠恒久利益包管企业的连续生长，天茂要“传世一百年”，而不是“捞一把就走”,

因此在处置惩罚短期利益和恒久利益的干系上要最大限度的满足恒久利益。

2、兼职

在未经公司允许的情况下，不得从事任何形式的兼职事情；

从事公司允许的兼职事情不得占用正常事情时间；

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员工在从事公司允许的兼职事情历程中，须制止因精力不敷而影响止常事情；

员工在从事公司允许的兼职事情时须守旧公司秘密，不得损害公司利益；

勉励员工在不影响正常事情的情况下到场一些社会福利组织、志愿者协会等举吁的相关

公益运动。

3、小我私家投资

天茂员工可以依据自身的情况，在不违反相关划定和公司利益的前提下，从事投资运动。

但以下的小我私家投资运动天茂则不能允许：

1）到场经营治理的；

2）对公司客户、业务关联单位或商业竞争敌手进行直接投资的；

3）借职务之便向投资东西提供利益的；

4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。

4、特殊干系回避

1）公司对峙举贤不避亲的人事原则.向公司推芳自己的亲属、挚友的，在切合岗亭要求

的前提下可以录用，但必须主动向人力资源部提前申明。不得录用或变更亲属、挚友

到自己的治理范畴内事情。已经存在亲属干系的职员，不得在同一部分事情，并应回

避有业务关联和利益干系的岗亭。

2）公司不提倡员工与亲属、挚友所在单位创建业务相助干系。有正当理由创建干系的，

要主动向上级书面申报自己的亲友干系，并应在相关的业务运动中回避：

3）天茂员工应制止事情之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关

联单位摆设亲属、担当劳务与办事获取利益。

5、礼品

相互馈赠礼品往往是对外来往历程是难以回避的礼仪，公司允许收受正常来往范畴内的

微小代价礼品。但某些珍贵礼品可能会改变来往性质，削弱小我私家的判断力和客观性,

应当特别注意。另外，礼品不总是实物，礼品可以是办事、礼金、利益或具备其他代价

的物品。请各人在日常事情中参照以下要求：

1）收礼

天茂员工不得以任何名义或形式收受业务关联单位的礼品。对付一些微小代价的礼品（按

公认尺度），在不改变双方干系的前提下可以在公然场合担当，并实时陈诉上级。在少

数情况下，拒绝一件礼品是困难而且失礼的，如遇到此种情况，事后应实时上缴公司处

置惩罚。

2）送礼

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大茂不允许仃贿彳丁为产生，但在某些情形卜需要礼尚往来，应参考公道止当的尺度赠送

礼品，对付无法判别的情况，请征询上级。

第四章生活行为范例

一、康健

对外，天茂以创造康健品质居所为己任，对内，天茂期望营造一个康健调和的办公情况，然而

这需要企业和员工的配合努力才气告竣，希望每个天茂人为自身利益着想、为公司利益着想，协助

公司共建康健情况。

】、身体康健

1）事情劳逸结合，不要长时间久坐不动，适时运动身体；

2）积极到场体育运动，勉励培养运动兴趣；

3）定期到场体检，存眷自身的身体变革；

4）如有疾病，应积极治疗，切勿讳疾忌医，争取早日康复。如患感染性疾病，

应主动回家休养，不把疾病感染他人；

5）尽量戒除吸烟、酗酒等不良生活习惯；

6）养成良好的卫生习惯，不给疾病可乘之机。

2、心理康健

1）树立康健向上的生活观；

2）公道释放事情和生活的压力；

3）遇事不急躁、多相同，实验站在差别的角度看问题；

4）遇到难以解决的问题，可以向亲人、朋友、同事等倾诉，制止抑郁；

5）多打仗自然，多运动，多结交，养成康健的生活习惯。

二、运动

1、保持团队精神，积极到场公司组织的运动；

2、听从组织摆设，不擅自行动；

3、注意维护企业形象，流传企业文化：

4、运动中注意宁静，切勿违反大众秩序；

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三、午休

1、封闭照明，注意睡姿，准点上班；

2、没有午休的员工，保持平静，步履放轻。

第五章大众干系范例

一、看待新闻界

1.对新闻媒体人员应友好热情，要有人情味，不要冷漠、狂妄；

2.对新闻记者的提问认真看待，秉持诚信原则,在不违反商业秘密原则的条件下,

向新闻媒体提供真实、有代价的信息、；

3.不要对其持敌对态度以种种理由规避、阻挠采访事情，应积极配合媒体报道，

报告看法时要体现的经过深思熟虑；

4.对新闻报道信息的真实性具有监视和最终解释权；

5.对媒体的恶意虚假报道，应接纳积极步伐，以纠正其不良影响；

6.不以有偿新闻为手段作虚假报道；

7.遇有重大正面事件，在不泄漏商业秘密的原则下，积极与新闻媒体人士联系，

并协助其采访事情，扩大对自身的宣传。

二、看待竞争敌手

1.针对竞争者的原则：尊重竞争敌手，创造良好的竞争情况，遵守国度相关的执

法法例，不到场恶性竞争，不破坏竞争规矩；

2.在外界面前不诋毁、打击、指责、贬低竞争敌手、其企业领导及其产物；

3.在外界面前，不拿天茂和其他企业做比力，不拿天茂的产物和其他企业的产物

做比力；

4.在与竞争对产生纠纷时，应保持理性的态度，以公道的渠道地寻求解决，而不

应接纳极度的方法、不理性的态度，使矛盾激化；

5.当竞争敌手对天茂及其产物进行诋毁、打击、指责、贬低时，应接纳执法手段

寻求解决，而非与对方做无谓的纠缠、骂战；

6.虚心向竞争敌手学习，“师夷人之长技以制夷”；

7.在全球经济一体化的“商业生态系统”之中，必须认识到企业并没有永远的仇

人，因此天茂许多时候都不应该放弃与竞争敌手相助的时机与努力：

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8.在竞争历程中，小为竞争敌手设置人为陷阱，遵守公平竞争原则，小做釜底抽

薪、损人利己的事；

9.在竞争中保持良好的心态，面对各个层面的竞争敌手，应做到既不妄自菲薄，

也不夜郎自大。

三、看待政府、上级单位及领导

1、对政府、上级单位及领导的观光、考察事情，应做好欢迎事情，充实体现天茂

对其此行的欢迎和重视水平；

2、应尽量详细了解来行政府、上级单位及领导的习惯和兴趣喜好，适时赐与生活

上的衷心关慰，创建起对天茂的情感纽带；

3、注意选择符合的时机，向其介绍天茂所取得的重大成绩及未来生长筹划；

4、实事求是，不外分夸大结果；

5、对政府、上级单位及领导逾越其正常职责权限的太过要求应尽量予以回避，婉

言推托甚至予以明确谢绝；

6、对其误解和指责之处，应实时予以阐释说明；

7、到政府、上级单位治理公事，应衣着适当，举止得体，维护天茂的良好形象。

四、看待社会

1、孝敬社会的原则：

增加就业时机，促进社区繁荣，创造社会代价，推动社会进行。

2、孝敬社会的执行、实施：

1）体贴国度大事，对海内的核心问题应遍及存眷。

•须要性：孝敬社会的行为对天茂形象简直立与提升有着重要的作用，应对社会

核心问题如自然灾害、就业困难、贫困儿童失学等积极存眷；

•预见性：在许多直要事件的产生之初，天茂领导及员工就应引起足够直视，实

时地交换信息，对事件的生长做出理性预期；

•快速反响：在有所预见的情况下，到场一些重要公益运动，力争第一时间作出

反响。

2）热心公益事业，促进社区繁荣。

•无论天茂照旧员二小我私家，都应把热心公益作为自己应尽的义务；

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•每年都应定期组织一些公益运动，如清洁市容、帮助孤寡等；

•对项目所在都会的社区建立，应赐与适当的人力、物力、财力支援。

3）关于公益捐助

•员工应本着自愿的原则；

•员工的捐款、捐物通过天茂捐给社会的，在交代时应由天茂山据收据；

•天茂对公益事业的捐助应本着量力而为的原则，捐助步伐按企业相关划定治理;

•无论天茂照旧员二在公益捐助的问题上都不应轻易答应，答应了就必须兑现。

3、其他：

天茂不停地生长壮大，自然会为社会提供大量的就业时机，天茂的高品质康健住

宅会为社会带来代价，从而促进社会的稳定，推动社会的进步，因此天茂能够高

效益的运行，让所有的天茂人能够安身立命，就是天茂对社会的最大孝敬；而每

一个天茂人在自己的岗亭上全力以赴，爱岗敬业，全身心地投入到事情之中去，

就是小我私家对社会的最大孝敬。

五、看待上下游干系企业

1.遵守职业道德，遵守行业划定，遵守各项执法法例；

2.配合维护双方利益，遵守商业道德；

3.来往适度，不以权谋私或从事其他与事情无关的事宜；

4.对付天茂的下游企业，保持相助相助的原则，不搭架子，要知道今天的甲方有

可能会酉良成明天的乙方；

5.公道拒绝，公道要求；

6.遵守各自的商业秘密，不打探与事情无关的消息；

7.主动相同，相互学习，配合提高产物、技能、治理、办事等方面的能力。

六、危机处置惩罚

1.树立危机意识，对危机保持正确、积极的态度；

2.恒久贯注民众意识，促使企业的行为尽量与民众的期望保持一改；

3.平时多通过一系列对社会体现卖力的行为创建企业的社会声誉；

4.创建有效的社会信息反馈机制，监测社会情况的变革，对潜在的危机作出阐发

和预测；

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5.制定预防危机的目标、对策，并落实到组织的制度和运行机制中，尽可能制止

危机的产生；

6.事先培训处置惩罚危机的专业人员；

7.危机产生后立即赶到现场，立即向外界宣布消息，一定要老实，不要隐瞒事实

真相；

8.尽快确定可能受到危机影响的民众，并主动相同；

9.应对媒体时要积极主动，积极和媒体相同，不要把他们拒之门外；

10.对外界相同时只指定一位发言人，制止对外转达信息的不一致；

11.在相同中让民众感觉到你能理解他们的心态。

第六章办事条约

一、办事品牌

“微笑办事”

・微笑迎客，主动热情；

・微笑办事，亲切和蔼；

•耐心认真，微笑作别。

“东风办事”

为使办事品牌化，我们依据天茂物业办事中“贴心、态度佳”等优点，创意了“东

风办事”品牌。比喻天茂物业的办事让业主如沐东风、调和体贴，提升天茂物业办事的

市场竞争力与业主满意度。

二、攀谈范例

•对熟悉的主顾应称呼其姓氏，如：某先生，某小姐；在首次与主顾唔面时，应注意

记取对方姓名；

•与主顾谈话时，应停下手中事情，专心倾听客人的意见。眼神应会合，不游移，不

得中途随意打断对方的发言；

•应在不泄露公司秘密的前提下，圆满复兴主顾的问题，若有困难时应积极查找有关

资料或请示领导后史兴客人，不可不懂装懂；

•在与主顾谈话时，如遇另一主顾插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一

方久等：

•当主顾提出的要求超出办事范畴时，应礼貌谢绝；

•在办事事情中，处置惩罚问题要简便明快，不要拖泥带水。

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三、来访范例

•主动迎客：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以资助您吗？”：

•确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找”并实时与被访人联系，并报告对方“他

马上来，请您先坐一下，好吗？”；

•如果要找的人不在或不想晤面时，应礼貌的复兴：“对不起，他现在不在，您能留

下卡片或口讯吗？”；

•如果有需要，可将主顾带到欢迎室期待，并送上茶水；

•当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。

四、乘梯范例

•主动按“开门”钮；

•电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然封闭

碰到主顾；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微

笑地说“电梯来了，请进”；

•主顾进入电梯后再再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。封闭电梯时，应防备电

梯门夹到他人衣服、物品：

•等电梯门封闭呈上升状态时，转身与梯门呈45度面向主顾；

•电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，

另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。

五、办事禁忌

（-）精神分散，形象不端;

（二）以貌取人，态度冷淡;

（三）出言不逊，待人不敬;

（四）模仿他人，污言秽语;

（五）无心待岗，聚集闲聊;

（六）泄露隐私，挑衅是非;

（七）被动办事，视而不见;

（八）顶撞业主，脱手伤人。

第七章岗亭办事行为范例

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一、宁静员办事行为范例

适用范畴

适用于物业公司全体宁静员。

监视

•宁静主管卖力宁静员语言及行为范例事情的总体监控。

•宁静班长卖力宁静员语言及行为范例事情的日常监视查抄。

（一）岗亭规律

1.廉洁奉公，遵纪守法；

2.勇敢正直，敢于同违法犯法（分子）行为作斗争；

3.服从岗亭，忠于职守，听从治理，听从指挥；

4.定时交代班，不得迟到、早退，更禁绝脱岗、误班；

5.按划定着装，做到仪容整洁；

6.语言亲切，办事微笑，文明礼貌。

（二）岗亭要求

1.具备保密意识，严禁向外泄露业主隐私，不得私卜.讨论业主私事；

2.办事考究效率，切勿相互推诿，拖沓误事；

3.具备主动办事意识，善于发明问题，主动解决问题。

（三）岗亭禁则

1.当班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；

2.当班期间非特姝情况下禁止向外打私人电话，接听私人电话时间尽量减短：

3.欢迎业主/物业使用人时事情人员不得私自聊天；

4.当班期间禁绝嘻笑、打闹，不得阅读和抚玩与事情无关的书籍和音像制品；

5.严禁脱岗、溜岗、睡岗;

6.严禁在岗亭上会友聊天，未当班人员不得在岗亭上停留；

7.严禁担当业主礼物或到业主家用门：

8严禁擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经宁静主管领导批准:

9.严禁让公司辞退、离职人员在员工生活区停留；

10.敬服种种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

11.严格执行请、销假制度，外出必须请假；

12.严禁与人对骂、撕打；

13.严禁容隐暴徒，贪污受贿，徇私舞弊，到场打赌。

（四）文明用语;

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问候

一先生，您好！女士，您好！

一再见，请走好！

一先生（女士），请问您怎么称呼？

一先生（女士），我能帮您什么忙吗？

一对不起，延长您时间了。

一欠美怠思，打搅您了。

事情处置惩罚

一请留下您的意见（发起）我一定向领导反响。

一对不起，您提出的问题，请到治理处XX楼找XX部XX联系，电话号码XXXXXXX.

一您能这样理解我们事情，我们会越发努力的做好本职事情力

一对不起，麻烦您把车停到停车场，以免产生意外。

一谢谢您配合我们的事情，请把您的车开到停车场。

一对不起，园区禁止拍照，您如果想拍照，请先到物业治理处一楼客服部联系一下。

一对不起，请不要让小孩到绿地上玩耍，以免产生意外。

一谢谢您支持我们事情，请不要攀折花木。

一请不要让小孩爬假山，以免孩子产生意外。

一请您照顾好自己的小孩，湖水很深以免产生意外。

一请您配合我们的事情，这个时间施工会影响周边业主正常休息。

一请您配合我们事情，出示一下您的证件。

一请您配合一下我们的事情，让我查抄一下您的行李，以免产生误会。

一请您不要误会，我们所有划定都是为了更好地办事于业主。

一美丽的情况需要我们配合努力，下次请不要把垃圾和杂物扔到这里。

一对不起，这里是私家重地，请问您找哪一户业主，我帮您联系一下。

一对不起，园区实行封闭式治理，所有施工人员都要治理收支证，麻烦您到物业治理处

一楼治理一下收支证。

一对不起，园区实行智能化治理，请您出示用智能卡开启门（杆，

一对不起，只要今天我还在天茂城中央事情，我就要履行一个宁静员的职责，请配合我

的事情。

一对不起，这是私家车位，麻烦您把车停到临停车位上。

一请您把摩托车（自行车）停到单车存放处。

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一对不起，延长您一点时间，我登记一下您的车牌号码。

一对不起，我是新员工，介绍不敷详细，请原谅，

一对不起，我们事情没做好，欠美意思让您多跑一趟。

致谢

一多谢您的勉励，我们今后要努力做得更好。

一不消客气，这些事情都是我们应该做的。

一是这样的，您说的太好了，简直很有眼力。

一多谢您的指点，今后我们一定努力革新。

第八章宁静员情景对话规程

目的

通过宁静员语言对接规程的制订，使宇静员在日常事情中得以借鉴，制止因语言对接

不妥而造成事情失误。

范畴

天茂城中央（项目名称）物业办事中心宁静部

职责

•宁静员卖力执勤区域内人员的对接，确保通过有效对接使各项事情顺利开展；

•宁静班长卖力各岗亭因语言对接不妥而出现的紧急事件的调治事情。

一、发明可疑人员

（园区内发明有行踪可疑的人，巡逻岗应立即跑步上前盘问）

宁静员（敬礼）您好！（先生），请问您是这里的业主吗？（如果对■方答复是，应问清房号）

陌生人不是，我来随便看看。

宁静员请问您是和谁联系的？

陌生人没联系，我自己进来的

宁静员那您是怎么进来的，什么时间进来的？

陌生人我是XX时间从门岗进来的，跟在别人背面进来的。

对不起，先生，不是我们本园区的人员一般不得意进入园区，您需要和我到值班室进行一下登记，

宁静员KS

请跟我来一下好吗？

二、发明私自照像、摄影的非业主人员

宁静员（敬礼）对不起（先生）！我们物业有划定园区内不得随便拍照。

陌生人我是XX报的记者，需要收集一些新闻图片。

宁静员对不起先生.如应当和物业公司联系一下.由他们引导你拍摄照片，那样您就能拍摄到更好的照片.

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谢谢。

三、报警区发明了可疑人员

宁静员（敬礼）您好！（先生），这里是我们的防区，请问您在这个区域做什么？

陌生人我是X号楼X家的亲戚，在这住两天，没事出来遛哒，

宁静员我需要确认一下您的身份，（有身份证要立即笔录身吩证号码），我和您一起去询问一下业主。

宁静员（X号X单位门）您好！我是物业公司的宁静员。请问您家是不是来r亲戚，请问他叫什么名字？

业主是的，他适才出匚散步去了，他叫XXX。

宁静员适才我巡逻时，在报警区内发明了他，为了宁静起见，特地来确定一下身份，打搅您了。

宁静员没事啦，谢谢。（报告陌生人以后不要随便进入报警X域）。

四、与破坏园区大众设施的责任人对接

（巡逻岗发明有破坏园区大众设施的情况产生，应立即跑步赶到现场）

宁静员（敬礼）您好（先生）！请您下车看一下，您把XXX破坏了。

责任人怎么弄的。我太不小心了。

（查验大众设施受损情况，判断确系无须修复的轻微损伤后）还好，没有多大损失，以后开车请

宁静员多加点小心，谢谢。（判断有需修复的损伤）对不起，先生，XXX已造成了一定的损坏，需要修

复，您需要同我去一卷物业办事中心，延长您一点时间。（若责任人态度较蛮横）

责任人我都瞧见了，咋的（没有下车）。

您的车可能开得快了一些，您别着急，我替您察看一下损失情况，（查验一下，判断确系无须修

复的轻微损伤后）没多大损失，以后开车请多加点小心，谢谢。（若有需修复损伤）对不起，先

宁静员

生，有一点小麻烦，XXX受到了一定的破坏。万幸，您的车没有什么损伤，现在需要您配合一下，

请与我去一趟物业办事中心。并同时上报班长。

五、门岗劝阻无库位业主车辆

门岗（敬礼）您好先生（小姐）！您的车没有库位吧，请您将车停在园区外的停车场。

业主为什么不让进？别的车咋都进去了？

门岗对不起，进区的车都是有库位的车。

业主别锄话，快让我进去。那有买房不让进车的原理。

门岗园区不让露天停放车辆还真不是城中央的划定。市政府已明确划定。

业主你们卖房时不是答应可以随便停车吗？

门岗这点我们不是很了解。但我觉得通常知道园区机动车辆治理划定的人。都不会这样讲的，他们并

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小知道小区露木停放车辆所造成的结果，如交迪秩序杂乩、堵塞，车辆丢失的贡任，及下酒碰撞

的责任，小区内车辆被盗，派出所连被盗证明都不开具，失主怎么向保险公司索赔。

业主我不管那些，我就是要开进去。

您别生气。我只是向您说明有关划定及利害干系，园区外的停车场是派出所办的，有专人看车，

门岗

很宁静也很方便。

业主再费话，我就揍你，

如果您揍我一顿就把车停在园区外，那我就宁愿挨顿揍。要害的问题是，我们应当配合对园区的

门岗宁静和生活秩序卖力。您想想，如果车太多，夜间堵了交通，我再去打搅您，那您该真的要揍

我了。请您照旧把车停在园区外吧，（敬礼）谢谢。

六、规劝有库车辆入库

（发明有库位车辆未驶向应去车位，巡逻岗应立即跑步到车辆四周）

宁静员（敬礼）先生（小姐）您好！您的车行车位吧，请将车停到库位。

业主有车位，办点小事，马上就走，进库位太麻烦。

您照旧应把车停到库位为好，可能是麻烦一点，但车放在道上不很宁静。万一磕着碰着，那才

宁静员

真的麻烦。再说天这么热，车晒着也不舒服。

业主我上楼取个东西就开走，你怎么那么叫劲呢？

先生（小姐）。您别生机，您想•想，万•有点啥事，需要找您挪动车位。那不更麻烦吗？大

宁静员

热天的。上楼下楼也累人。您现在稍麻烦点进库，不就制止了其他的事吗？

业主你看我不顺眼咋的，停的那些车你不管，管起我来看。

对不起，先生（小姐），我可能冒犯您了。但我怎能看您不顺眼呢，您是我们的业主，我们所

做的