物业保安服务范文

物业保安服务范文

物业保安部服务工作内容（1）维护公共场所秩序及治安安

全。（2）负责各出入口的警戒工作。（3）负责非正常出入时

间出入者的记录工作。（4）负责物品的管理工作。（5）负责

巡逻巡视工作.（6）负责要害部位钥匙的管理工作.（7）负

责重大活动的特殊协助和保安工作。（8）负责确认各楼宇大门是

否锁好等工作。（9）负责所有车辆（包括自行车）停放，交通秩

序等安全疏导的管理工作。（10）负责危（wei）险物品（易燃，易

爆、有毒、腐蚀，放射物品）的监管，及协助有关部门处理工作。

（11）负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工

作的监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。（12）发生

刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作，

并配合政府做好有关工作.（13）负责制定和实施各类突发事件

的防范及处理程序，包括但不限于：？火警处理程序？水浸处

理程序？气体泄漏处理程序？宾客伤害处理程序？罪案现场处

理程序？盗窃处理程序偷盗、抢劫a保持镇静、沉着应对并即

将发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身

安全；b若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动,

并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；c可能情况下,及时报

警，请求警方到场处理；d若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方

面竭力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；e

若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（特别是门岗保

安），讲清罪犯的外

貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特殊提醒谨防；f对现场

或者在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取

证处理，必要时，进行拍照、录相。可疑物体或者爆炸物的处理

程序？停电及电力中断的处理程序交通事故处理程序？处理拾获

财物的处理程序。暴雨、台风处理程序（14）负责消防器材、工

具的配备、使用和维护等管理工作。（15）负责消防安全管理工

作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监督、整改、消除各

种灾害（包括火灾）的隐患。（16）做好与政府有关主管机关（包括

公安机关。消防局，、交通管理机关、治安联防）的联络、

配合等有关工作。（17）负责灾害发生时的通报、联络、应急广

播以及火灾的初期灭火避难诱导检验、救护等工作的实施。

（18）负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。（19）负责正

常公共秩序的维护与管理工作。（20）负责物业内各种设施，设

备完好程度的检查，及向有关部门通报的工作。（21）负责关闭

公共区域不必要的照明及水源阀门的工作.以降低不必要的能耗。

（22）负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。（23）

负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。D

保安员岗位职责a）统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守

岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。b）熟悉本

岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早

退。c）有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规

定的行为，有效制上违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工

作的现象。d）负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和

行车，确保行驶和停泊秩序。e）掌握火警、匪警发生时的应急措施

及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、

防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或者匪

警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

f）学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治

安条例的人和事及时有效制止。g）协助调解一业主之间的纠纷。h）

积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。i）完成领导交

办的其他工作。物业管理公司站长岗位职责一、热爱本职，忠

于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和

政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下

发的各类文件。二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建造物的情况,

详细了解使用人和产权人基本情况。二、认真做好日常性的工作

检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。四、团

结和带领全站职工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励

和调动职工的工作热情。五、坚固树立“业主至上，服务第一”

的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。六、制定

并组织实施，定期检查计划落实情况。七、协调各部门关系，对

问题进行及时认真处理，领导全站员工管理好小区。八、负责定

期向小区业主委员会汇报工作。九、负责定期向公司经理汇报小

区的有关管理情况。十、经理暂时交办的其他事务。物业管理

公司物管员岗位职责一、热爱本

职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项

政策、法规，协助、配合站长搞好工作。二、坚固树立“业主至

上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道

德。三、负责文书档案和相关资料的管理工作。四、认真负责的做

好每月的收费、统计和报表工作，负责员工的考勤统计和工资、奖

金发放工作。五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访

住户，做好走访记录，落实处理情况。六、负责办公用品的购买、

保管的发放工作。七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整

的保管工作。八、站长暂时交办的其他事务。物业管理公司保安员

岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安

全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。二、坚固树立

“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”

的职业道德。三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法—作斗争。

如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应

急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。四、

坚持预防与打击处理相结合，进行时常性治安防范巡视和防火安全

检查，发现隐患及时上报物管站。五、严禁外来闲杂人员进入小

区，来访人员必须登记，准许后方可入内，六、对进出车辆和停放

车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进

入小区，严禁贮装易燃易爆危（wei）险品的车辆进入小区。七、

做好各项登记及交接班记录。八、公司、物管站或者地方相关部门

暂时交办的工作任务。物业管理公司保安队长岗位职责一、热

爱本职，自觉

遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织

保安员认真学习国家的法律、法规。二、坚固树立“业主至上，服

务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工

作，向物管站长负责.四、负责保安部门的年度和H常，检

查并催促实施。五、组织保安人员的政治和业务学习，严格管

理。六、熟悉小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工

作。七、公司、物管站或者地方相关部门暂时交办的工作任务。

物业管理公司经理岗位职责一、负责贯彻和实施公司和上级的有关

政策、法规。二、主持公司经营管理工作。三、坚固树立“业主至

上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道

德。四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。五、拟订公司

内部管理制度和具体规章。六、提请聘任或者解聘各职能部门负责

人。七、聘任或者解聘、除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管

理人员。八、公司章程和董事会授予的其他职权。物业管理公司

维修工岗位职责一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制

定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技

术水平。二、坚固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，

礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有

交待，事事有结果。坚固树立“业主至上，服务第一”的服务宗

旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、熟悉小区各类

房屋结构，完

好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、

下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。四、请修服务不超

过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服

务及时到位，且回访满意率达90%以上。五、维修人员必须做好维

修记录，建立回访登记档案。六、完成上级交办的其他暂时工作任

务°物业管理公司业务员岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家

法律、法规和有关政策，遵守公司制定的各项规章制度。二、坚固

树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬

业”的职业道德。三、一切以公司大局为重，努力搞好上下级之

间、部门之间、同事之间的团结协作，为公司的发展尽心竭力、尽

职竭力。四、积极钻研物业行业有关知识，不断提高自己的业务素

质和工作能力。五、积极认真负责的做好物业管理站的业务技术指

导工作，对基层反映的问题，实行“首接制”。六、树立主人翁思

想，爱我物业，对公司各项工作斗胆提出合理化建议，为提高公司

经济效益献计献策一、物业管理部经理1、在公司总经理的领导

下，全面负责物管部的各项工作。2、负责公司所辖房屋建造，公

共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；3、负责制定本

部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效

运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓

储维修等服务。5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；

6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收

工作；7、负责参预楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实

施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对

本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物

资和提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品

申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门

水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合

物管部组织实施：确保其正常运行.12、监督、组织实施与物业

管理有关的计量检测设备的定期校准工作。13、全面规划公司服

务设施、消防设施添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量

管理体系的正常运作提供保障；14、负责采集设施、设备运行原

始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。15、组织

领导工程技术人员的岗位培训。二、设施设备组组长1、在物管

部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。2、安排执行

所辖设备的定期保养规定及参预执行有关的技改项Bo3、监督执

行部门的工作指令。4、负责跟踪工作单的作业情况。5、定期

组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。6、做好本班

组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存

档。7、负责监督、跟踪相关外委项目的发展情况。8、及时反

馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。9、负责公司维

修设备、材料的采购。10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月

上报综合部。三、强、弱电维修员1、在设施设备组组长的领导

下，管理强、弱电系统所辖设备。2、制订并监督执行强、弱电系

统的设备定期保养规定及技改项目方案。3、填写本系统的操作要

求和工作指令。4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强

的工具或者零件。5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维

修工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。

6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。7、负责本系统各类

图纸和资料的采集、分类。8、负责管辖范围内弱电系统（包括

消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修.9、负责配合

电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。10、负责

配合电信部门对用户电话系统的维护。11、负责对消防系统中水

系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组

对消防系统中的电气部份进行维护保养。12、负责管辖范围内

所有公共设备的应急维修。13、设备责任人每周一次巡查责任设

备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。四、空调给排水

维修员1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所

辖设备。2、制订并执行空调及给排水系统设备定期保养规定及

技改项目方案。3、填写本系统的操作要求和工作指令。4、

提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或者零件。

5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、

仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。6、负责与相关

业务部门进行业务联系。7、负责本系统各类图纸和资料的采集、

分类。8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。

协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。

9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修

组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。10、在非供

冷期内设备责任人每周一次巡查责任

设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。11、负责大楼管

辖范围内所有公共设备的应急维修。五、电梯维修员1、负责监

视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；2、完成电梯

的定期保养；3、电梯机房发现故障时，应即将进行检修，并做好

记录，如无法修理，应即将与厂家联系，同时做好记录：六、水

电维修员1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运

行、维修、保养。2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

3、每月两次发机电试运行。4、负责大楼立面照明灯具的启、停。

5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。6、负责电气设备、

各配电箱（柜）表面清洁。7、设备责任人每周一次巡查责任设

备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。七、给排水维修员

1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备；

2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修；3、负责本系统

各类图纸资料的采集、保管；4、负责每天两次巡视给排水设施设

备，并做好记录；八、土建维修管理员1、在物管部经理的领导

下，负责房屋的维修，并管理杂工。2、制订房屋的定期保养规定

及改造方案。3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验

收。4、负责与相关业务部门进行业务联系。5、负责房屋建造

结构各类图纸和资料的采集、分类。6、负责室内二次装修的初

审。九、管理员1、在公司物管部经理的领导下，全面负责保安

消防组行政管理工作，组织和引导部属员工学习法律法规和一业务技

术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力；

2、催促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖

励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利

益，预防各类事故发生；3、认真学习《消防安全规定》、《消防

法》、《重庆市消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消

防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报

有关工作及存在的问题，提出整改意见；4、时常对重点防火部位

和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出

的隐患催促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健

全各项安全防火责任制。5、负责指导监督公司管理物业范围内的

安全防范和消防管理工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件

和火灾事故；6、负责应聘保安员的资格审核；7、负责做好保

安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申

请。8、负责消防器材的管理。十、保安员1、在指定岗位认

真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；2、根据指责规定，

负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，

确保安全；3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经

许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩

序；4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预

防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；5、协助处理责任区内

发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；6、服从命

令，听从指挥，积极完成上级领导安排的暂时性工作任务。十

一、保洁库房管理员1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求；

2、熟知掌握各类建材工玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需

量进行购买；3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形

象；4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次；5、对原

材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；6、协调保

洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形

象。十二、保洁员1、熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工

作必要的标准和要求；2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用

方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；3、严格按清

洁规范操作，以防损坏设施、设备；4、保持分管区域的清洁水

准，工作次数每天不少于4次；5、节约使用清洁原料，爱护使用

各种清洁用具；6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；

7、对待商家和顾客要热情、慷慨，为我们提供方便；8、文明用

语，着装整齐，佩带工作牌上岗。十三、库管员1、在保洁店房

管理员的直接领导下，负责处理本小组的日常事务。2、对入库的

物品进行安全检查，熟悉储存物品的分类、性质。3、负责库房物

品的安全保护工作，防止物品丢失。4、每月进行一次防火检查，

消除火灾隐患。5、负责库房各类帐簿的建立、登记，并保管好记录

物业管理公司停车场收费保安员岗位职责部门：保安部直

接上司：内保主管直接下属：工作地点：XX1、工作时

间：全天候24小时。2、车辆进入收费口时，保安员主动向司机

（车主）收取《停车收据》，检查司机（车主）持有的《停车收

据》记录的车牌号是否与其所驾驶的车辆号码相符。3、检查中

发现疑问时,应即将与停车场其他保安员联系，有礼貌地向司机

（车主）问询，并向上级主管报告，请示处理意见。4、收费员

根据收回的《停车凭据》上的停车时间按物价局规定的收费标准收

取车主的停车费。5、收费时使用物价局印制的统一收据，不能

涂改发票或者收费后不给发票。6、每天工作结束后，将票款点

清、填写《当日交款本》，将款袋锁好交消防监控中心统一保管。

次日上缴财务部。物管保安职责定位对于保安服务的管理，我省1

999年7月1日实施的《广东省保安服务管理条例》已有明确规

定。该条例规定，保安员是由保安服务组织聘用，依法从事保安服

务工作的人员。保安服务组织分为保安服务公司和内部保安组织两

类，其设立都需要经过相关公安机关批准。保安服务公司是专门从

事有偿安全防范服务，维护保安服务目标安全-的企业，其提供的

服务包括：（一）守护、巡逻等内部安全防范服务；（二）公众活

动的保安服务；（三）安全技术防范设施的服务；（四）安全防范

咨询；（五）经国家公安部门批准及工商行政管理部门许可的其他

保安服务项目。而内部保安组织是机关、企业事业单位及其他组织

设立的从事内部守护、巡逻等工作的安全防范组织，其服务范围只

包括本单位内部的安全防范工作，不得对外提供有偿或者变相有偿

的保安服务。根据《广东省保安服务管理条例》相关规定，保安

员实行持证上岗，即取得公安机关发给的《广东省保安员资格证》

的方可参加保安员的应聘。保安员的职责是：（一）保护服务单位

的财产安全、维护服务场所的正常秩序；（二）保护服务区域内发

生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序；（三）把

现行违法——员扭送公安机关或者保卫组织；（四）做好服务区域

内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。保安

员执勤时，禁止从事下列活动：（一）非法剥夺、限制他人人身自

由：（二）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人：（三）处理民事纠

纷、经济纠纷或者劳动争议等。如违反相关规定，情节轻微的，由

保安服务公司或者内部保安组织所在单位赋予处分；情节严重的，

予以辞退，并由县级以上公安机关注销其《广东省保安员资格

证》；违反《中华人民—治安管理处罚条例》的，依法赋予治安

处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。可以说，我省对于保安服

务的管理已经形成一套较为成熟的管理模式。从当前广州市物业

管理公司保安队伍的设置情况来看，物业管理公司的保安机构类似

于《广东省保安服务管理条例》规定的机关、企业事业单位内部保

安组织，但实际上，两者在服务范围及管理模式上有较大的差别。

根据《广东省物业管理条例》和《广州市物业管理办法》的有关规

定，物业管理公司提供的物业管理服务包括：（一）建造物及其附

属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。

（二）园林绿地的管理养护。（三）环境卫生的管理114

___此标记。服务。（四）公共秩序的维护、安全防范。（五）车

辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。（六）物业档案资料的管

理。（七）法律、法规及合同规定的其他事项。物业业主、使用人

需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。在物业管理公司

提供的这些服务中，公共秩序的维护、安全防范与内部保安组织的

服务相类似，但两者存在以下区别：（一）物业管理公司的保安人

员并非专职的保安员，除了提供安全防范服务外，大量物业管理公

司的保安人员还参预了物业的场地的使用管理、维修养护、巡视

检查，公共秩序的维护和车辆行驶、停放管理等；（二）物业管理

公司是向物业的业主、使用人提供服务的，这一服务公司以外的主

体-----房地产开辟企业或者业主委员会的委托，这有别于不得对

外提供有偿或者变相有偿的保安服务的内部保安组织；（三）物业

管理公司的保安机构普通是物业管理公司的自设机构，没有经过

公安机关的批准，其保安人员由公司向社会招聘，普通也没有在派

出所备案。由于以上区别，对于物业管理公司保安机构、保安人员

的管理，套用《广东省保安服务管理条例》对内部保安组织的管理

模式有点勉强，而要求物业管理公司从俣安服务公司礼聘专职的保

安员，由于既不符合物业管理尽量降低成本的原则，又存在物业

管理公司对外聘的保安员管理难以到位的实际问题，在现实中难以

真正实施。为了对保安员与物业管理公司保安人员进行区分，

有的物业管理公司甚至提出，物业管理公司的保安人员应当定位为

安全管理员，是物业管理的服务人员之一，而不是单纯的保安员。

如此定位，能够将物业管理公司的保安人员与《广东省保安服务管

理条例》所规范的保安员区别开来，但可能引起以下的问题：安全

管理员能否配备保安器械，如果配备保安器械，安全管理员作为物

业管理公司的员工，是否会成为物业管理公司解决物业管理纠纷的

武

器”，导致物业管理行业滑向进一步的混乱和无序。综上，当前

物业管理公司保安人员的管理，一方面难以合用《广东省保安服务

管理条例》，另一方面，彻底由物业管理公司自行管理，又存在许

多隐患，广州市近期几次物业管理公司之间的纠纷更说明了这一

点c面对如此—局面，笔者认为，还是应当从加强机构管理和人

员管理入手，一是引入批准制，进一步规范物业管理公司保安机构

的建立，二是实行持证上岗，物业管理公司保安人员也应当持有资

格证书才干从事物业管理的相关服务工作。建议政府本文章共2

页，当前在第2页上一页[1][2]-管理部门，包括物业管理主

管部门和公安机关，共同研究探讨制订一个《小区保安管理守

则》，加强物业管理公司保安机构的管理，规范物业管理保安人员

的行为。小区保安的工作职责《物业管理条例》明确：“物业服

务企业应当协助做好物业服务区域内的安全防范工作。发生安全事

故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政

管理部门报告，协助做好救助工作。”在实际工作中，物业服务企

业对“从事维护公共秩序和协助安全防范岗位”的工作人员，大家

习惯称之为“保安员”。那末“保安员”的具体工作职责是什么

呢？保安员的工作职责是维护物业服务区域内的公共秩序，协助开

展安全防范工作，并无保证居民或者业主人身、财产安全的职能。

而“保安员”称谓容易被误解为“保证业主和居民人身和财产安

全”的含义，以致于浮现业主以“保证安全”为由追究物业服务

企业管理责任的案例。近日，中国物业管理协会已正式向各物业

服务公司

发文，建议今后对从事秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使

用“秩序维护员”称谓，再也不使用“保安员”的称谓。同时，物

业服务企业在签订物业服务合同时.，也将确定“秩序维护管理”

的内容，再也不使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“

维护社区治安”等用语c那末社区的安全由谁来主管呢？小区业

主和居民的安全属于公共事务，是政府责任，由公安部门负责。

不管是小区保安还是小区“秩序维护员”，物业的权利和义务是根

据物业服务合同来确定的。如果合同没有约定，则按照国家相关法

律法规执行。小区中发生盗窃等案件，具体要看物业收费标准及

服务合同中有没有这项承诺；其次要看相关法律规定中，物业有

没有这个义务；另外还要看物业服务过程中的责任区分。益阳

XXXX物业服务有限公司保安部及保安部各级人员的岗位职责为建

立健全的安全保卫组织机构，完善保安皆和各治安保卫岗位责任

制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级

人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：一、保安部的主

要任务负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参预

社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生

活和交通秩序。二、保安部部长的职责1、对整个管区范围内的

安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。

2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。

3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织

调查、处理。4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦

破各类案件。5、负责

制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务

知识培训、及保安技能训练。三、保安员职责1、保安员上岗必须

穿着征服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以

礼待人。2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认

真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及

时报告主管部门及领导，确保管区的安全。3、坚守岗位，提高警

惕，发现违法—要坚决设法抓获。4、值勤过程中要勤巡查，要

有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发

生，力争做到万无一失。5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内

的一切设施、财物不得随便挪移及乱用。熟悉消防器件的位置及使

用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。6、值班期间，对岗位

发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。7、遇到

紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。8、严格执

行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误

班、漏班。9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做

好公司的规章制度及治安保卫的。四、保安员纪律1、模范遵

守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。2、服从管

理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法—做斗争。3、坚守岗

位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4、注意仪容整洁，讲究文

明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不许嬉笑打闹；不

准会客、看书报；不许做其他与值班执勤职责无关的事。6、不许

包庇坏人，不许贪污受贿，不许徇私舞弊。7、不许擅自带人进单

位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。8、爱护各种警

械器具装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出。9、不许

利用娱乐之便作变相赌博。10、严格执行请、销假制度。有事外

出时必须请假。五、保安员交接班制度1、接班保安员要按规定

着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。2、交

接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或者处理的问题

以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清晰。3、交

班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才干下班，接

班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。4、接

班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，

交班保安员离开悭位后发生的问题由当班保安员承担责任。5、

所有事项交接清晰后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录

下班时间并签名。6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班

人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，

没有发生问题，则分别扣发两人的工资。六、保安员奖惩制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做

好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制

定保安人员奖惩制度。1、奖励细则：（1）、发现并设法抓获

各种违法—者。（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作

斗争，成绩显著者,（3）、积极协助公安机关抓获违法

—及侦破案件，成绩显著者。（4）、积极参加抢险救灾，保卫

人民生命财产的安全，成绩显著者。（5）、为搞好管区内的安

全保卫工作积极出谋献策，提出合

理化建议，效果显著者。（6）、拾金不昧者。（7）、年终被评

为“先进保安员”者。（8）、被评为区、市、县政府“治安模范

标兵”者。（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违

纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。2、惩

罚细则：（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或

者进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，

将重罚，直至开除。（2）、保安员在值班时睡觉，对屡教不改,

造成一定损失的，予以重罚，直至开除。（3）、保安员值班时擅

离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。

（4）、酒后执勤（上班前3小时不许饮酒）并造成一定后果。

（5）、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。（6）、执勤时，

保安员着装不整、佩带不齐。（7）、未经主管领导批准，私自替

人顶班。（8）、未经主管领导允许，擅自带人留宿者。（9）、

不按规定进行执勤登记，交接班不清晰，互相推卸责任者。

（10）、执勤中,疏于防范，导致责任范围内发生门、窗被

撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开

除。（11）、验收不细或者私自带无关人员进入重要警卫目标。

（12）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又

没有正当理由者。（13）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不

报告、不上交者，另处以罚金。（14）、违反保安器械使用规定，

随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或者其他执勤设施的,

按原价赔偿。（15）、在突发性事件或者紧急情况下，临阵脱逃或

者坐

视不管者，视情节处罚，直至开除。（16）、保安员监守自盗或者

以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重

者送交公安机关处理。（17）、保安员法制观念淡薄，参预社会

聚众闹事、、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。

（18）、无故不参加保安部会议或者集体活动者。（19）、不服从

上级分配或者随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。（20）、

执勤时不佩戴岗位证者。七、各治安班的岗位职责及日常管理1、

监控室

监控员：（1）、监控室24小时严密监视保安对象的各种情况，发

现可疑或者不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，及时向上级

领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班

的监

控情况。（2）、24小时保持与各保安班的通讯联系。（3）、接

待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记

录。（4）、及时检查保安器材和监控设备（包括通讯器材）的使

用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。

（5）、浮现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。

（6）、做好各种内外文件、信函资料的归档；各种通知的起草以及

案件处理报告的书写。（7）、要记录当班的监视情况，严格执行

交接班制度。提前做好上岗准备，按时接班、着装严整；做好交接

班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准

确及时内容清晰，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接

班以后，上一班打扫完卫生后才干离岗；严禁无关人员进入，也不

准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不许

擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度的警惕性，

发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和报告上级，密切

配合，确保安全。2、大厦保安班：（1）、严格按着装要求着

装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。（2）、值班中不许擅

离岗位，不许嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不许听收音机和

进行其他与值班无关的事。（3）、严密注意进出大厦的人员，严

格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可

疑，衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。（4）、对带有危（

wei）险物品进入大厦的人员，保安员要严格检查并登记，或者由

保安员代为保管。（5）、值班人员要时常上、下楼巡逻，大厦

入口处（大厅）保证24小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查

有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时

汇报。（6）、执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲

方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。（7）、熟悉楼层消防

设施的布局、设置，时常检查设施是否完好、有效，并与消防中

心严密配合，预防火灾事故的发生。（8）、认真做好执勤记录，

不许代他人填写，接班人员未上岗前，不许下岗，严格执行交接班

制度，做到交接清楚，责任明确。3、门卫保安班：（1）、着装

整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。（2）、执勤中不许擅离岗

位，不许嬉笑打闹，不许看书报杂志、吃东西、睡觉或者进行

其他与执勤职责无关的事。（3）、执勤中要讲文明、讲礼貌，不

刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度温和，不急不躁。

（4）、认真检查出

入车辆，指挥车辆按规定路线行驶，停放在指定位置，不许乱停乱

放，确保通道畅通无阻，避免造成交通阻塞。（5）、严格控制外

来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实

行收费制度，按规定的标准收取，不许乱收费。（6）、认真履行

值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记

录，交接班时移交清晰，责任明确。（7）、执勤中—，对工作

不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。（8）、积

极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

4、保安巡逻班：（1）、实行24小时监视和巡察，防止不安全事

件的发生。（2）、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查

其所带物品。（3）、对于带出管区或者在管区起卸的较大的物品,

要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。

（4）、制止管区范围内的打架斗殴事件。（5）、制止在管区范围

内大声喧哗，以免影响他人的工作歇息，特别是夜间遇此情况，保

安员要上前制止。（6）、接到住户的报警，要即将向监控室汇

报，并立刻前去现场处理。（7）、看管好管区范围内的车辆，防

止撬盗车事件的发生。（8）、指挥并监视好管区范围内的行驶车

辆，防止交通事故的发生。（9）、监视管区范围内的物业，及时

泯灭火灾隐患。（10）、回答访客的咨询，必要时为其向导。

（11）、协助解决住户遇到的其他艰难。物业管理公司大厅保安员

岗位岗位职责一、营业时间严密监视大厅的各种情况，发现可疑或

者不安全迹象，及时通知队长前往处理，并及时通过对讲机向办

公室

报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。二、掌握在大厅活动的

客人动态，维护大厅秩序，监视并保障电梯的正常运行。三、严格

按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。四、值班中不许擅离岗

位，不许嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不许听收音机和进行

其它与值勤无关的事。五、当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要

讲原则、讲方法，态度温和、不急不燥、以理服人。六、熟悉掌握

大厅内的布局和客户的情况，包括品牌和商品摆放位置。七、认真

做好当值工作记录，接班人员未上岗前，不许下岗，严格执行交接

班制度，做到交接清晰，责任明确。八、对于进入大厅进行作业的

各类人员，出门时必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可

放行。物业管理公司大门岗保安员岗位职责一、维护好大门口的

交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，

使门前畅通无阻。二、大门是客户、外来人员出入广场购物的必

经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意所有人员的动向，细心

观察，保证客户、外来人员的生命财产安全。三、高度警戒，发

现精神病患者以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好

第一关。四、对来公司的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车

来的宾客都要表示欢迎。若客人要求将车停放在停车场时要引到适

当的位置停车，若没有车位要向客人或者司机解释清晰，并介绍客

人将车停在附近的公共停车场。五、对带有危（wei）险品、易

燃品、易爆品进入广场的客人要劝其交保安队代为保管。六、

保安员要不断学习，钻研业务，根据公司的特点队各种情况进行判

断，以便提高

工作质量。七、着装整齐，精神饱满，仪态慷慨，对客户的问询

要热情、礼貌、周到，使客户趁心满意，严禁用粗言恶语对待客

户。八、保安员要切实做好门前的警戒，特殊是夜间警戒。要注

意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围

闹事、斗殴，要疏通交通，保证大门前的安全。物业管理公司消防

管理员(保安队长兼)岗位职责一、熟识公司防火及灭火设施、设

备的操作和有关防火、灭火知识。二、严格执行国家有关消防的

法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。

三、负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计

划。四、协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门

防火管理制度。五、催促工程部对消防设施进行维修保养，确保

灭火器材及设施在应急时能正常启用。六、负责调查普通火灭事

故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。

七、负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督

施工现场的防火工作。八、负责防火、监控专业人员的业务培训

及日常工作考核。九、负责编制公司义务消防队的灭火培训计划

及组织培训。十、配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐

患及时协同有关部门进行整改。十一、每周呈报防火安全情况报

告并存档。十二、负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场

督导检查。十三、负责对公司各种危(wei)险品的监督管理，

检查防

火、防爆工作的落实情况。十四、参预公司定期消防检查工作。

十五、参预定期召开的安全会议。十六、执行及有效完成上级指

派的其他工作任务。物业