退款顾客退款协议书

退款顾客退款协议书甲方（退款方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被退款方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方从乙方处购买了[标的物或服务的具体名称]（以下简称"标的物或服务"），现因[具体退款原因]，双方经友好协商，就甲方退款事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）服务内容乙方为甲方提供的服务包括但不限于[详细列举服务内容，如培训课程、技术支持、咨询服务等具体项目及涵盖范围]。服务按照双方约定的标准和方式进行提供，旨在帮助甲方实现[服务预期达成的目标或效果]。（二）服务期限服务自[起始日期]起开始，至[结束日期]结束。服务期限内，乙方应按照约定全面履行服务义务。（三）服务标准乙方应确保服务质量达到行业通常认可的标准，并满足以下具体要求：1.[具体质量标准1]，例如培训课程的教学质量应保证学员能够掌握[相关知识或技能]，并能够在实际工作中熟练应用；2.[具体质量标准2]，如技术支持应在接到甲方问题反馈后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内解决问题，确保甲方业务正常运转；3.[具体质量标准3]，咨询服务应提供专业、准确、具有前瞻性的建议，能够切实帮助甲方解决[相关业务或决策问题]。（四）交付成果服务过程中，乙方应向甲方交付以下成果：1.[交付成果1的具体内容]，如培训课程的教材、课件、结业证书等；2.[交付成果2的具体内容]，例如技术支持过程中的问题解决方案文档、系统优化报告等；3.[交付成果3的具体内容]，像咨询服务提供的行业研究报告、项目可行性分析报告等。交付成果应符合双方约定的格式和质量要求，并具备相应的法律效力。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供标的物或服务，并有权对乙方提供的服务质量进行监督和提出意见。在乙方未按照协议约定履行义务，导致甲方无法实现合同目的时，有权要求乙方退还已支付的款项，并承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定的时间和方式向乙方支付购买标的物或服务的款项。向乙方提供与服务相关的必要信息和资料，配合乙方开展服务工作，确保服务的顺利进行。在服务过程中，如发现乙方提供的服务存在问题或不符合约定，应及时通知乙方，并给予乙方合理的时间进行整改。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取甲方支付的款项。在甲方未按照协议约定支付款项时，有权暂停服务，并要求甲方支付相应款项及逾期利息。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务期限、服务标准向甲方提供标的物或服务。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得向任何第三方泄露。在服务过程中，如因自身原因导致服务出现问题或未能达到约定标准，应及时采取措施进行补救，并承担相应的责任。在收到甲方退款要求后，应按照本协议约定的退款流程和方式进行处理。三、退款事宜（一）退款原因甲方因[详细说明退款原因，如乙方提供的服务存在严重质量问题、服务未达到预期效果、乙方未按照约定时间提供服务等]，决定要求乙方退款。（二）退款金额甲方已支付的款项共计人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。乙方应退还甲方的款项为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。此退款金额为扣除因甲方已实际享受的服务价值、乙方已产生的合理成本等应扣除的费用后的净额。（三）退款方式乙方应在本协议生效后的[X]个工作日内，将退款金额一次性支付至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：__________________账户名称：__________________账号：__________________（四）退款期限如乙方未在上述约定的期限内完成退款支付，每逾期一日，应按照未退款金额的[X%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方立即退还全部已付款项，并按照已付款项的[X%]向甲方支付违约金。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已发生服务对应的款项及违约金，违约金按照未支付金额的[X%]计算。2.若甲方在服务过程中，故意隐瞒或提供虚假信息，导致乙方无法正常开展服务或遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、预期利益损失以及为解决纠纷而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务期限、服务标准向甲方提供标的物或服务，乙方应承担违约责任。甲方有权要求乙方采取补救措施，如乙方在合理期限内仍未达到约定标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还全部已付款项，并按照已付款项的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方泄露甲方提供的信息和资料，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、商业信誉损失以及为恢复信誉而支付的合理费用（如公关费、律师费等）。3.若乙方未按照本协议约定的退款方式和期限进行退款，应按照本协议约定承担逾期违约金及其他违约责任。五、争议解决（一）协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]个工作日内启动，双方应指定专人负责协商事宜，并在协商过程中保持诚实、守信、积极的态度，寻求达成一致解决方案。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼；或者按照双方另行达成的仲裁协议，将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。解除协议后，双方应按照本协议约定进行结算和退款等相关事宜。（三）通知与送达双方在本协议中填写的联系地址和联系电话为各自的有效送达地址。任何一方按照本协议约定向对方发出的通知、函件等书面文件，以邮寄方式送达的，自邮件发出之日起满[X]日视为送达；以传真方式送达的，发送成功即视为送达；以专人递送方式送达的，对方签收之日视为送达。一方送达地址或联系电话发生变更的，应及时书面通知对方，否则因地址或电话变更导致的通知无法送达的后果由变更方自行承担。甲方（签字或盖章）