预存话费合同协议书

预存话费合同协议书甲方（预存话费方）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（电信运营商）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方希望通过预存话费的方式享受乙方提供的电信服务，乙方愿意按照本协议约定为甲方提供相应服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）电信服务内容1.语音通话服务乙方为甲方提供一定时长的本地通话、国内长途通话及国际长途通话服务（具体通话时长额度根据甲方选择的套餐确定）。通话质量应符合国家相关标准及乙方服务承诺，保证清晰、稳定，无明显杂音、掉线等情况。2.短信服务甲方可使用预存话费额度发送一定数量的短信，包括网内短信和网际短信。短信发送应及时准确，无明显延迟或丢失现象。3.数据流量服务乙方为甲方提供每月[X]GB的移动数据流量，用于支持甲方在手机、平板电脑等移动设备上访问互联网、使用各类移动应用程序等。流量使用应遵循公平合理使用原则，在网络拥堵等特殊情况下，乙方有权根据实际情况调整甲方的数据传输速度，但应提前通知甲方。（二）套餐详情甲方选择的预存话费套餐为[套餐名称]，该套餐包含上述语音通话、短信及数据流量服务，具体套餐费用为人民币[X]元。套餐有效期为自开通之日起[X]个月，在套餐有效期内，甲方可按照套餐标准享受相应服务。套餐到期后，若甲方未办理变更或终止业务，乙方将按照甲方原套餐标准自动延续[X]个月，延续期结束后，乙方有权根据自身业务政策对甲方套餐进行调整或终止服务，但应提前通知甲方。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定使用乙方提供的电信服务，包括但不限于语音通话、短信发送及数据流量使用等。有权要求乙方提供优质、稳定的电信服务，对于服务质量问题，有权向乙方提出投诉并要求解决。在预存话费余额充足的情况下，有权自由选择符合乙方规定的电信服务项目进行使用，不受不合理限制。2.义务按照本协议约定及时足额预存话费，预存话费金额应不低于套餐费用。甲方应通过乙方指定的方式进行预存话费，包括但不限于线上支付平台、营业厅现金缴纳、银行代扣等。若甲方选择银行代扣方式，应确保银行账户余额充足且相关代扣协议有效。妥善保管与电信服务相关的账号、密码等信息，不得将其泄露给他人。因甲方自身原因导致账号、密码泄露而造成的损失，由甲方自行承担。遵守国家法律法规及乙方的相关业务规定使用电信服务，不得利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动或损害乙方及其他第三方合法权益的行为。如甲方违反上述规定，乙方有权立即终止服务，并依法追究甲方的法律责任。在使用电信服务过程中，如发现服务质量问题或其他异常情况，应及时向乙方客服部门反馈，并配合乙方进行调查和处理。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定及自身业务政策向甲方收取预存话费及相关服务费用。有权根据国家法律法规、行业政策及自身业务发展需要，对电信服务内容、套餐标准、费用标准等进行调整，但应提前[X]天以书面形式或在乙方官方网站、手机营业厅等显著位置进行公告通知甲方。若甲方对调整内容有异议，可在通知发布后的[X]天内与乙方协商解决；若协商不成，甲方有权在通知发布后的[X]天内按照乙方规定办理业务变更或终止手续，乙方应按照本协议约定为甲方办理相关手续，并根据实际使用情况结算费用。对于甲方违反本协议约定或国家法律法规及乙方业务规定使用电信服务的行为，乙方有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务、限制使用某些服务功能、终止服务等，并依法追究甲方的法律责任。2.义务按照本协议约定为甲方提供优质、稳定、安全的电信服务，确保语音通话清晰、短信发送及时准确、数据流量稳定可用。乙方应建立健全服务质量保障体系，不断优化网络设施和服务流程，提高服务质量，减少服务故障和中断情况的发生。为甲方提供详细、准确的服务信息，包括但不限于套餐内容、费用标准、使用规则、业务办理流程等。乙方应通过官方网站、手机营业厅、客服热线、营业厅公告等多种渠道向甲方公开上述信息，并确保信息的及时更新和准确性。设立专门的客服部门，及时受理甲方的咨询、投诉和建议。客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度，对甲方提出的问题应在规定时间内给予准确、详细的答复和处理。对于甲方的投诉，乙方应在接到投诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给甲方。保障甲方的个人信息安全，严格按照国家法律法规及相关行业标准收集、使用和保护甲方的个人信息。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的个人信息泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或因国家安全、公共利益等需要的除外。三、费用及支付方式（一）费用标准甲方选择的预存话费套餐费用为人民币[X]元。该费用包含了本协议约定的语音通话、短信及数据流量服务费用，但不包括因甲方超出套餐标准使用服务而产生的额外费用，如超出套餐通话时长的通话费用、超出套餐短信数量的短信费用、超出套餐数据流量的流量费用等。（二）支付方式甲方应按照本协议约定及时足额预存话费，支付方式如下：1.线上支付平台甲方可通过乙方指定的线上支付平台，如微信支付、支付宝支付等进行预存话费。具体操作流程以乙方线上支付平台的相关规定为准。2.营业厅现金缴纳甲方可前往乙方指定的营业厅，使用现金缴纳预存话费。乙方营业厅应提供便捷、高效的现金缴费服务，并为甲方开具正规发票。3.银行代扣甲方可与乙方及指定银行签订代扣协议，授权银行每月从甲方指定的银行账户中代扣预存话费。银行代扣的具体金额和时间应按照本协议约定及代扣协议执行。甲方应确保银行账户余额充足，如因账户余额不足导致代扣失败，甲方应及时补足余额并确保代扣协议正常执行，否则由此产生的相关责任由甲方自行承担。四、预存话费使用规则（一）预存话费用途预存话费仅用于支付甲方在本协议约定的电信服务套餐内的费用及因使用套餐内服务而产生的相关费用，包括但不限于语音通话费、短信费、数据流量费等。甲方不得将预存话费用于其他非本协议约定的用途，也不得将预存话费转让给他人使用。（二）费用扣减顺序当甲方使用电信服务产生费用时，乙方按照以下顺序从甲方预存话费余额中扣减费用：1.先扣减当月产生的套餐内费用，包括语音通话费、短信费、数据流量费等。2.若当月产生的套餐内费用超出预存话费余额，超出部分由甲方另行支付。乙方有权按照自身业务政策对超出套餐部分的费用进行收费，收费标准应在乙方官方网站、手机营业厅等显著位置进行公示。（三）预存话费有效期甲方预存话费的有效期为自预存成功之日起[X]个月。在有效期内，甲方可正常使用预存话费支付电信服务费用。若预存话费在有效期内未使用完毕，有效期届满后，未使用的预存话费余额将按照乙方的相关规定进行处理，具体处理方式如下：1.若乙方规定预存话费余额可结转至次月使用，则未使用完毕的预存话费余额将自动结转至次月，与次月新预存的话费合并使用。结转后的预存话费余额有效期仍为自结转成功之日起[X]个月。2.若乙方规定预存话费余额不可结转至次月使用，则有效期届满后，未使用的预存话费余额将予以清零，甲方不得再使用该余额支付电信服务费用。五、业务变更与终止（一）业务变更1.在套餐有效期内，甲方可根据自身需求向乙方申请变更电信服务套餐。甲方应通过乙方指定的方式，如手机营业厅、客服热线、营业厅等提交变更申请。乙方在收到甲方变更申请后，应在[X]个工作日内进行审核处理，并根据审核结果为甲方办理相关变更手续。2.若甲方变更后的套餐费用高于原套餐费用，甲方应按照乙方规定及时补足差价；若变更后的套餐费用低于原套餐费用，乙方应按照本协议约定退还甲方相应的预存话费余额。3.业务变更后，甲方的电信服务将按照新套餐标准执行，原套餐内未使用完毕的服务内容（如语音通话时长、短信数量、数据流量等）将根据新套餐规定进行相应调整或作废处理。（二）业务终止1.在套餐有效期内，甲方可随时向乙方申请终止电信服务。甲方应通过乙方指定的方式提交终止申请，并按照乙方规定办理相关手续。乙方在收到甲方终止申请后，应在[X]个工作日内进行审核处理，并根据甲方实际使用情况结算费用。2.若甲方在套餐有效期内提前终止服务，乙方有权按照本协议约定及自身业务政策扣除一定比例的预存话费作为违约金，具体扣除比例应在乙方官方网站、手机营业厅等显著位置进行公示。扣除违约金后的剩余预存话费余额，乙方应在办理终止业务后的[X]个工作日内退还甲方。3.业务终止后，乙方将停止为甲方提供电信服务，甲方应立即停止使用乙方提供的各项服务。如甲方在业务终止后仍继续使用乙方服务，乙方有权按照自身业务政策对甲方进行收费，并要求甲方承担相应的法律责任。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时足额预存话费，导致电信服务中断或无法正常使用，乙方有权暂停服务，并要求甲方在规定时间内补足预存话费。因甲方欠费导致的服务中断期间，乙方不承担任何责任，且甲方仍需按照本协议约定支付相应的服务费用。2.若甲方违反本协议约定或国家法律法规及乙方业务规定使用电信服务，乙方有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务、限制使用某些服务功能、终止服务等，并依法追究甲方的法律责任。甲方应承担因自身违约行为给乙方及其他第三方造成的一切损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、因诉讼或仲裁产生的费用等。3.若甲方未按照本协议约定办理业务变更或终止手续，擅自变更套餐内容或终止服务，乙方有权按照本协议约定及自身业务政策对甲方进行处理，并要求甲方承担相应的违约责任。甲方应按照乙方规定补足差价或支付违约金，并承担由此给乙方造成的一切损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定为甲方提供优质、稳定、安全的电信服务，导致甲方无法正常使用服务或服务质量不符合约定标准，乙方应采取积极措施进行修复或改进，并按照本协议约定及国家相关法律法规承担相应的违约责任。乙方应根据甲方受到的损失情况，给予甲方相应的补偿，补偿方式包括但不限于延长服务期限、减免服务费用、提供一定的免费服务时长或流量等。2.若乙方未按照本协议约定及时受理甲方的咨询、投诉和建议，或对甲方提出的问题未在规定时间内给予准确、详细的答复和处理，乙方应向甲方赔礼道歉，并按照本协议约定及国家相关法律法规承担相应的违约责任。乙方应根据甲方受到的影响程度，给予甲方一定的补偿，补偿方式由双方协商确定。3.若乙方违反本协议约定或国家法律法规及相关行业标准收集、使用和保护甲方的个人信息，导致甲方个人信息泄露或甲方遭受其他损失，乙方应承担全部法律责任，并按照国家相关法律法规及本协议约定给予甲方相应的赔偿。赔偿范围包括但不限于甲方因个人信息泄露而遭受的直接经济损失、精神损害赔偿等。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）