2025年中级电子商务师（网商）职业技能鉴定理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12025年中级电子商务师（网商）职业技能鉴定理论考试题库（含答案）一、单选题1.关于网店后台使用方法下列说法错误的是（）。A、数据的表现形式可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等B、电子商务数据是企业进行电子商务营销活动时产生的行为数据和客户数据C、数据分析指通过建立分析模型，对数据进行核对、检查、复算、判断等操作D、电子商务数据分析指运用有效方法和工具收集、处理数据并获取信息的过程答案：B解析：A选项描述了数据可以呈现的多种形式，包括符号、文字、数字、语音、图像、视频等，这是正确的，因为数据在网店后台中可以以这些形式存在和展示。2.关于自定义知识库配置需要注意的点，不包括（）。A、划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确B、行业包不要漏订C、答案需要关联商品，做到精细化配置D、问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语答案：B解析：在自定义知识库配置时，需要注意多个方面以确保其有效性和准确性。首先，划词的意义在于准确区分相似问法的归类，因此划词必须准确，这与选项A的描述相符。其次，问法需要全面，不能仅仅局限于一个短语或词语，以便更广泛地覆盖用户可能提出的问题，这与选项D的表述一致。再者，答案需要关联商品，实现精细化配置，以便为用户提供更精确、有针对性的解答，这与选项C的要求相吻合。而选项B提到的“行业包不要漏订”并不直接关联到自定义知识库配置的具体注意事项，它更多可能是关于行业信息订阅或获取的提醒，并不属于知识库配置的核心要点。因此，不包括在自定义知识库配置需要注意的点中的是B选项。3.商品上下架技巧中定期更新产品库存和价格不包括()。A、库存不足B、无法上架C、无法下架D、最高的价格答案：D解析：在商品上下架技巧中，定期更新产品库存和价格是为了确保商品信息的准确性和时效性。库存的更新可以反映商品的实时可售数量，避免超卖或库存积压；价格的更新则可以根据市场需求和竞争状况进行调整，以提高销售效率和盈利能力。然而，最高的价格并不是定期更新库存和价格时所考虑的内容，因为它更多关联于定价策略，而非库存和价格的日常更新管理。因此，选项D“最高的价格”不包括在定期更新产品库存和价格的范畴内。4.调整图片清晰度应选择何种工具（）。A、色阶调整B、曲线调整C、锐化D、直线调整答案：C解析：在图像处理中，调整图片清晰度通常涉及增强图像的边缘细节，使图像看起来更加清晰和锐利。锐化工具正是用于这一目的，它通过增加图像中相邻像素之间的对比度来强调边缘，从而提升图像的清晰度。色阶调整和曲线调整主要用于调整图像的亮度和对比度，而不是直接增强清晰度。直线调整并不是图像处理中常用的术语，也不适用于调整图片清晰度。因此，选择锐化工具是调整图片清晰度的正确方法。5.商品流通网络的主体是（）。A、批发流通B、零售流通C、经营网点D、零售网点答案：D解析：商品流通网络是由多个环节和组成部分构成的复杂系统，其中零售网点作为直接面向消费者的销售终端，在商品流通中发挥着至关重要的作用。零售网点不仅承担着商品销售的功能，还是商品信息、市场信息以及消费者需求反馈的重要节点。因此，零售网点构成了商品流通网络的基础，是商品流通网络的主体。6.常用的电子商务数据清洗方法有（）。A、QUESTB、CRMC、AAARRRD、CRT答案：A解析：这道题考查对常用电子商务数据清洗方法的了解。在电子商务领域，数据清洗至关重要。QUEST是一种常见的数据清洗方法。而CRM主要用于客户关系管理，AAARRR是用户增长模型，CRT并非数据清洗方法。所以本题答案选A。7.产品短视频拍摄中角度技巧中，视角上拉近用户与产品的距离，最易表现空间的层次感的是（）。A、45度B、仰视C、平视D、俯视答案：C解析：在产品短视频拍摄中，为了拉近用户与产品的距离并表现空间的层次感，平视角度是最为有效的。平视角度能够真实地反映产品的实际形态和大小，使观众产生身临其境的感觉，从而增强产品的亲和力和空间感。相比其他角度，如45度角可能带来一定的透视效果但不如平视自然，仰视和俯视则可能使产品变形或失去原有的空间层次感。因此，选择平视角度拍摄能够最好地满足题目要求。8.“货物在国际物流节点停留、通过储存和储备来调节整个物流系统的运行”体现的是国际物流节点的（）。A、衔接转换功能B、储存储备功能C、物流信息功能D、物流管理功能答案：B解析：在国际物流系统中，物流节点扮演着重要的角色。当货物在国际物流节点停留，并通过储存和储备的方式来调节整个物流系统的运行时，这主要体现了节点的储存储备功能。该功能确保了物流系统的顺畅运行，通过合理的储存和储备策略，应对物流过程中的各种需求和变化。因此，正确答案为B，即储存储备功能。9.摄影产品及服务图片原则中，可选择的拍摄方式（）。A、景别，方向和高度，画面的主次分配，环境B、景别，方向和高度，画面的主次分配C、景别，画面的主次分配D、可任意搭配答案：B解析：在摄影产品及服务图片原则中，拍摄方式的选取对于呈现最终效果至关重要。根据专业摄影的指导原则，拍摄时需要考虑的要素包括景别、方向和高度以及画面的主次分配。景别决定了画面的广阔程度或细节展现；方向和高度则影响画面的视角和构图；画面的主次分配则关乎于如何突出主题和吸引观众注意力。这些要素共同构成了拍摄方式的核心内容。因此，选项B“景别，方向和高度，画面的主次分配”是完整的拍摄方式描述。10.关于不同的直播间类型可以参考不同的选品数量说法正确的是（）。A、工厂、单品供应商：适合只推1-2款爆品B、中小主播：适合推10款以上产品C、大主播：5款以上产品D、大主播：5款以下产品答案：A解析：工厂和单品供应商由于专注于某一类或某一款产品的生产，因此适合只推1-2款爆品，以便集中资源打造爆款，提高销量和知名度。这一策略符合他们的生产特点和市场定位。而中小主播由于资源和影响力相对有限，适合推5-6款产品，以丰富直播内容，吸引更多观众。大主播则由于拥有较大的粉丝基础和影响力，适合推20款以上产品，以满足不同观众的需求，提高直播的吸引力和购买转化率。根据这些分析，选项A“工厂、单品供应商：适合只推1-2款爆品”是正确的。11.理性的投资者应以公司的行为作为判断未来收益状况的依据是基于（）的要求。A、资本市场效率原则B、比较优势原则C、信号传递原则D、信号传递原则答案：C解析：理性的投资者在评估公司未来收益时，会依据公司的行为来做出判断。这一做法是基于信号传递原则。信号传递原则是自利原则的延伸，它强调公司通过各种行为向市场传递其未来收益状况的信号，投资者则根据这些信号来评估公司的价值并做出投资决策。因此，选项C正确描述了理性投资者判断公司未来收益状况的依据。12.安全套接层协议SSL属于哪一层安全协议（）。A、应用层B、传输层C、网络层D、链路层答案：B解析：这道题考查对网络安全协议所在层次的了解。在网络通信中，安全套接层协议SSL主要负责在传输层保障数据的安全传输。传输层负责端到端的数据传输，SSL正是在这一层发挥作用，对传输的数据进行加密和认证等操作，从而保障通信的安全性。所以答案选B。13.下列属于新实体产品信息采集途径特性的是（）。A、功能特性B、改进特性C、外观特性D、美观特性答案：A解析：新实体产品信息采集途径特性主要关注的是如何通过不同途径获取关于新产品的功能性信息。功能特性是指产品所具备的功能或用途，这是信息采集时的重要方面，因为它直接关系到产品的使用价值和市场需求。而改进特性、外观特性和美观特性虽然也是产品的重要属性，但它们更多地是在产品设计、开发和生产过程中被考虑，并非信息采集途径的特性。因此，在新实体产品信息采集途径特性中，功能特性是核心要素。14.网上交易支付的平安性是由谁来保证的〔〕。A、厂家B、认证中心C、银行D、信用卡中心答案：B解析：在网上交易支付过程中，平安性是一个至关重要的因素。为了保证交易的安全性，通常由认证中心（CA，CertificateAuth。rity）来负责。认证中心的主要职责是发放和管理数字证书，这些证书用于验证交易各方的身份，确保信息的真实性和完整性，从而保障交易的安全性。因此，网上交易支付的平安性是由认证中心来保证的。15.以下属于客户服务的最高要求的是（）。A、基本服务B、满意的服务C、超值的服务D、难忘的服务答案：D解析：在客户服务领域，服务的层次和要求可以逐步升级。基本服务是满足客户需求的基础层次；满意的服务则更进一步，力求使客户感到满意；超值的服务则是在满意服务的基础上，提供超出客户预期的价值。然而，客户服务的最高要求并不仅限于此，而是要达到难忘的服务层次，即服务不仅满足客户的基本需求和期望，还能在客户心中留下深刻印象，形成积极的情感体验和记忆。这种难忘的服务往往能够建立长期的客户忠诚度和良好的品牌口碑。因此，根据这一逻辑层次，难忘的服务属于客户服务的最高要求。16.传输信号的通道成为（）。A、信息B、信道C、数据D、总线答案：B解析：在通信系统中，传输信号的通道被专门称为信道。信道负责传递信息，可以是物理媒介如电缆、光纤，也可以是无线空间中的电磁波等。它是信号从发送端传输到接收端的路径。17.电子商务数据清洗工具的集中趋势分析是用来反映数据的一般水平。其中（）是一组数据中出现频率最高的数据值。A、平均值B、中位数C、众数D、和答案：C解析：在电子商务数据清洗中，集中趋势分析用于反映数据的一般水平或中心位置。众数正是一组数据中出现频率最高的数据值，它体现了数据集中最常见的数值情况。18.第三方支付平台的特点不包括（）。A、第三方支付平台的支付手段多样且灵话B、第三方支付平台的支付中介的法律地位规定完善C、第三方支付平台是一个为网络交易提供保障的独立机构D、第三方支付平台不仅具有资金传递功能，而且可以对交易双方进行约束和监督答案：B19.关于爱岗敬业的说法中，错误的是（）。A、爱岗敬业是现代企业精神B、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C、爱岗敬业要树立终生学习观念D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现答案：B20.根据我国相关的法律法规的规定，对于网站的设立实行统的管理制度，国家对设立()网站，实行备案制度。A、经营性互联网信息服务B、非经营性互联网信息服务C、特种行业互联网信息服务D、特殊行业互联网信息服务答案：B解析：根据我国相关法律法规的规定，对于非经营性互联网信息服务网站的设立，实行的是备案制度。这一制度旨在规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展。经营性互联网信息服务则需要取得相应的许可，而非简单备案。特种行业或特殊行业互联网信息服务的管理可能涉及其他特定规定，但并非普遍实行的备案制度。因此，正确答案是B，即国家对设立非经营性互联网信息服务网站实行备案制度。21.营销组合策略包括产品策略、（）、分销渠道策略和促销策略。A、定价策略B、组织策略C、成本策略D、运营策略答案：A解析：营销组合策略，也被称为4P策略，是市场营销中非常核心的概念。它包括了产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略四个部分。这四个部分相互关联，共同构成了企业市场营销策略的整体框架。其中，产品策略关注产品的设计、质量、特色等；定价策略则涉及如何为产品设定合适的价格；分销渠道策略关注产品如何到达消费者手中；促销策略则通过各种手段提升产品的知名度和销量。因此，根据这一知识点，题目中的空白处应填入“定价策略”，即选项A。22.电子商务的基础数据内容中频数分析时，一般不采用（）图表来展现。A、直方图B、条形图C、饼图D、折线图答案：D解析：在电子商务的基础数据内容中进行频数分析时，主要关注的是数据分布的频数和频率。直方图、条形图和饼图都是常用的图表类型，用于直观地展示数据的频数分布情况。直方图适用于展示连续变量的频数分布，条形图则更适合展示离散变量的频数，而饼图常用于展示各类别在总体中的占比。然而，折线图主要用于展示数据随时间或其他连续变量的变化趋势，并不适合用于频数分析，因为它不能直观地展示各个类别或数值的频数分布情况。因此，在进行频数分析时，一般不采用折线图来展现。23.在网络客户服务注意事项中服务的生产和消费过程中，（）。A、客户只是服务的接受者B、客户不参与服务的生产和消费C、客户之间不会相互影响D、服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的答案：D解析：在网络客户服务的过程中，服务的生产和消费是一个动态且互动的过程。在这个过程中，服务人员与客户之间不仅存在互动，而且这种互动是相互影响的。服务人员通过提供服务来满足客户的需求，而客户的反馈和反应也会影响服务人员的服务方式和质量。因此，服务人员和客户之间的这种互动和相互影响是服务过程中不可或缺的一部分。24.物流操作异常时天猫卖家出售价值为8000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（）。A、5元B、500元C、3000元D、45元答案：B解析：根据天猫平台的相关规定，当物流操作异常且买家付款后卖家未发货，若投诉成立，卖家需要向买家进行赔付。赔付的金额并不是按照商品的实际价值或运费来计算，而是有一个固定的赔付标准。在这个案例中，无论商品价值8000元、运费10元，还是其他金额，只要符合赔付条件，赔付金额均为500元。25.训练师柳柳在网络客户服务发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝，如果她想在买家发送宝贝的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下方法来进行配置（）。A、在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品B、在“发送了一个宝贝”中配置宝贝的介绍并关联对应商品C、在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品D、在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品答案：B解析：当买家在咨询时发送一个宝贝，训练师柳柳若想自动推送对应的宝贝介绍，应在系统或平台的相关设置中，找到与买家发送宝贝这一行为相对应的配置选项。根据题目描述和客户服务的工作流程，这一配置应当与买家“发送了一个宝贝”的行为直接相关。因此，在“发送了一个宝贝”中配置宝贝的介绍并关联对应商品，是实现这一功能正确且直接的方法。26.根据网络客户沟通方法首先要考虑的是（）。A、消费者的需求B、商品的价格C、商品的质量D、物流信息答案：A解析：在网络客户沟通的过程中，首要考虑的是消费者的需求。这是因为了解并满足消费者的需求是建立良好客户关系、提升客户满意度和忠诚度的关键。只有深入了解消费者的需求，才能提供符合其期望的产品或服务，从而进行有效的沟通和销售。因此，消费者的需求在网络客户沟通方法中占据首要地位。27.常见的短视频发布的特性不包括（）。A、单向性强B、短小精悍C、互动强D、草根性短视频的兴起答案：A解析：短视频作为一种新兴的传播形式，具有多种特性。其中，“短小精悍”指的是短视频内容简短且精炼，能够迅速吸引观众的注意力；“互动强”则体现在观众可以通过点赞、评论、转发等方式与视频内容进行互动，增强了用户的参与感和粘性。而“草根性短视频的兴起”反映了短视频创作门槛低、易于传播的特点，使得越来越多的人能够参与到短视频的创作和分享中来。28.电子商务法规是（）。A、电子商务规则、条例、章程的总和B、一种行为指针C、一定时期的社会规范D、为实现一定历史时期的路线而制定的行为准则答案：A29.一个淘宝店铺有几个人气类目（）。A、1个B、5个C、不限D、3个答案：A解析：在淘宝平台中，每个店铺被允许设置并展示一个人气类目，这是为了集中展示店铺的主营业务和特色产品，提高店铺的曝光度和用户的购物体验。因此，一个淘宝店铺只有1个人气类目。30.腾讯旗下基于微信平台新推出的短视频平台为（）。A、微信视频号B、腾讯微视C、腾讯看点D、梨视频答案：A31.商品促成的请求成交法又称之为（），这是销售人员向消费者主动提出成交的要求，直接要求消费者购买销售的商品的一种方法。A、直接成交法B、间接成交法C、观察法D、实践法答案：A解析：商品促成的请求成交法，即销售人员直接向消费者提出购买要求，是一种主动推动交易完成的方法。这种方法也被称为直接成交法，因为它不涉及间接的提示或建议，而是直接、明确地要求消费者进行购买。32.淘宝网注册时，宝贝三要素是指哪三个（）。A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺D、物品、快递、消费者答案：A解析：这道题考查对淘宝网注册时宝贝三要素的了解。在电商领域，宝贝的有效展示很关键。标题能准确概括商品，图片直观呈现商品，描述详细介绍商品特点和使用方法等。A选项的标题、图片、描述正是宝贝展示的关键三要素，其他选项不符合这一标准。33.淘宝网注册时需要支付宝实名认证，包括（）。A、商家认证、企业认证B、个人认证、商家认证C、个人认证、企业认证D、企业认证、店铺认证答案：B解析：支付宝实名认证是淘宝网注册过程中的重要环节，它主要包括个人认证和商家认证两种类型。个人认证是针对个人用户的身份核实，而商家认证则是针对在淘宝上开设店铺或进行商业活动的用户的身份及资质核实。因此，正确答案为B，即支付宝实名认证包括个人认证和商家认证。34.在商品上下架原则中强调的核心是以（）为导向。A、消费者B、生产者C、生产者D、供应商答案：A解析：这道题考查对商品上下架原则核心导向的理解。在商业活动中，消费者的需求和喜好决定了商品的销售情况。商品上下架应以满足消费者需求为重点，因为消费者是购买和使用商品的主体。生产者、供应商等更多是商品的供应端，而消费者才是决定商品市场表现的关键，所以答案是A。35.产品卖点可以从哪些产品特点进行挖掘不包括的是（）。A、材质B、物流C、功能D、价格答案：D解析：产品卖点通常基于产品的核心特征、优势以及与竞品相比的独特之处进行挖掘。从产品特点的角度来看：36.商品推荐原则中，企业销售在推荐产品的时候，要区分不同类型的群体采用不一样的营销方式。客户分三种：潜在客户、需求客户、（）。A、未来可能有需求B、需要客户C、被需求客户D、老客户答案：A解析：在商品推荐原则中，企业销售需要根据客户的类型采用不同的营销方式。客户通常被划分为三种类型：潜在客户、需求客户和未来可能有需求的客户。潜在客户是指那些尚未表现出明确购买意向但有可能成为购买者的客户；需求客户是指已经表现出明确购买意向或正在寻找相关产品的客户；未来可能有需求的客户则是指目前尚未有购买需求，但未来有可能产生购买意向的客户。因此，选项A“未来可能有需求”是正确的客户类型分类。37.产品服务文字信息采集方法中，（）是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。A、邮件列表B、黄页目录C、网站论坛D、BBS答案：A解析：邮件列表是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务形式，它允许不同群体之间进行有效的信息交流和信息发布。这种服务方式能够直接将信息发送到订阅者的电子邮箱中，便于群体成员之间的沟通和信息共享。因此，在产品服务文字信息采集方法中，邮件列表是符合题目描述的一种方式。38.物流流程中，入库五步骤的正确排序是（）1确认库存2发货入库3准备装箱单4准备入库单5仓库验货A、23145B、34251C、24135D、12453答案：B解析：在物流流程中，入库作业是一个关键环节，其步骤需严格按照逻辑顺序进行。首先，需要准备装箱单和入库单，这是货物入库前的基础工作，对应步骤3和步骤4。接着，进行发货入库，即货物实际进入仓库的过程，对应步骤2。然后，对入库的货物进行库存确认，确保数量、规格等信息准确无误，对应步骤1。最后，由仓库进行验货，核对货物与单据是否一致，确保入库作业的正确性，对应步骤5。因此，入库五步骤的正确排序是34251。39.下列（）标签表示页面的标题。A、headB、HTMLC、titleD、b。dy答案：C解析：在HTML文档中，40.三类型产品信息发布渠道不包括（）。A、付费流量渠道B、自有流量渠道C、自身IPD、推荐流量渠道答案：C解析：网络信息发布渠道通常分为多种类型，其中付费流量渠道、自有流量渠道和推荐流量渠道是常见的三种。付费流量渠道指的是通过支付费用来获得流量，如广告投放等；自有流量渠道则是企业或个人自身拥有的流量资源，如官方网站、社交媒体账号等；推荐流量渠道则是通过他人的推荐或分享来获得流量。而“自身IP”通常指的是企业或个人的品牌形象、知名度等，它并非一种信息发布渠道，而是一种资产或资源。因此，三类型产品信息发布渠道不包括自身IP。41.根据商品促成的跟踪与后期处理“哪些商品可以使用购物券满减规则”，这句话更适用于以下哪个场景（）。A、红包使用规则B、购物券使用规则C、购物券无法使用D、红包无法使用答案：B解析：这句话“根据商品促成的跟踪与后期处理‘哪些商品可以使用购物券满减规则’”明确提到了“购物券满减规则”，因此它直接关联到购物券的使用规则。购物券是一种促销工具，通常具有特定的使用条件和范围，包括哪些商品可以使用以及满减的具体规则。所以，这句话更适用于描述购物券使用规则的场景。42.直播主题策划思路第一步（）。A、直播注意事项B、直播准备C、直播选题D、直播报备答案：C解析：在直播主题策划的过程中，首先需要确定的是直播的核心内容，即直播选题。选题是直播策划的起点，决定了直播的方向和主题。只有明确了选题，才能进一步进行直播的准备、注意事项的考虑以及后续的报备工作。因此，直播主题策划思路的第一步是直播选题。43.URL地址构成不包括（）。A、协议名B、主机地址C、虚拟目录D、资源文件名答案：C解析：URL地址一般由协议名、主机地址以及网络资源的路径三部分组成。其中，网络资源的路径可能包含资源文件名，但并不包含虚拟目录。虚拟目录是Web服务器上的一个别名，用于指向服务器上的某个物理目录，但它不是URL地址的组成部分。44.财务报表分析的逻辑出发点和基本导向是（）。A、会计分析B、财务分析C、战略分析D、前景分析答案：C45.淘宝对视频时长要求是（）。A、＜90sB、＜60sC、＜120sD、＜180s答案：B解析：淘宝平台对于主图视频有明确的时长要求，即视频时长不能超过60秒。这是为了确保视频内容精炼，便于消费者快速了解产品特点，同时也符合平台对内容展示的效率要求。46.在智能智能客服训练中常见问题场景分类中不包括（）。A、咨询B、办理C、报障D、投诉答案：C解析：在智能客服的训练中，为了提升客服的应对能力和服务质量，通常会对常见问题场景进行分类。这些分类主要基于客户的实际需求和行为模式，常见的分类包括咨询、办理和投诉等。咨询场景涉及客户对产品或服务的询问；办理场景涉及客户需要完成某项业务或服务的请求；投诉场景则是客户对产品或服务不满意而进行的反馈。而报障通常指的是设备或系统出现故障后的报告和维修，它更多属于售后服务或技术支持的范畴，并不直接属于智能客服训练中的常见问题场景分类。47.在撰写直播脚本过程中的直播流程图里应特别重视（）。A、安排每个时间段直播的产品，避免直播铺排失衡。B、随性而为C、措辞准确D、追求打赏答案：A解析：在撰写直播脚本时，直播流程图是一个关键的环节，它用于规划和安排直播的整体流程和各个环节的内容。特别重要的是要合理安排每个时间段直播的产品，以确保直播内容的均衡性和连贯性，避免直播铺排失衡。这样可以确保观众在整个直播过程中都能保持兴趣，提高直播的效果和转化率。因此，选项A“安排每个时间段直播的产品，避免直播铺排失衡”是撰写直播脚本过程中应特别重视的内容。48.根据电子商务数据类型（）包括营销费用、覆盖用户数、到达用户数、打开或点击用户数，由此衍生出人均费用、营销到达率、打开率等指标。A、流量数据B、交易数据C、营销数据D、服务数据答案：C解析：根据题目描述的数据类型，包括营销费用、覆盖用户数、到达用户数、打开或点击用户数，以及由此衍生出的人均费用、营销到达率、打开率等指标，这些都是衡量营销活动效果的关键数据。这些数据明确指向了营销活动的各个方面，如费用投入、用户覆盖、用户参与度等，因此属于营销数据的范畴。49.网络商品订单处理注意事项中订单显示已受理时,客户可以做()处理。A、重新下订单B、修改订单C、撤销D、取消答案：B解析：在网络购物环境中，当订单显示已受理时，意味着订单已被商家接收但尚未进入后续的拣货、打包及出库流程。在这个阶段，客户通常仍有机会修改订单内容，如更改商品数量、规格或配送地址等。因此，客户可以选择修改订单处理。而重新下订单通常是在原订单取消或失效后进行，撤销订单一般意味着完全取消该订单，取消订单则可能涉及更复杂的流程，包括与商家协商退款等。在订单已受理但尚未出库前，直接撤销或取消订单可能不如修改订单来得直接和便捷。50.下列不属于直播话术设计三原则的是（）。A、专业性B、灵活性C、趣味性D、真诚性答案：B解析：直播话术设计的三原则通常包括专业性、趣味性和真诚性。专业性能够确保主播在介绍产品时准确无误，增加观众信任；趣味性可以吸引观众注意力，提高直播的观看体验；真诚性则是建立主播与观众之间信任关系的基础。而灵活性虽然也是直播话术中重要的一个方面，但它并不构成直播话术设计的核心三原则之一。因此，选项B“灵活性”是不属于直播话术设计三原则的。51.配送是物流系统的（）环节。A、起始B、中间C、终端D、涉及物流活动多个环节答案：D解析：配送在物流系统中并非单一环节，而是涉及物流活动的多个环节，包括起始的集货、中间的运输以及终端的送货等环节，是物流系统中不可或缺的重要组成部分。52.电子商务常见的数据来源主要有内部数据和外部数据，以下属于外部数据的是（）。A、京东商智B、百度统计C、360趋势D、店铺订单信息表答案：C53.商家在应对消费者换货处理中应注意（）。A、发货关怀B、安抚好买家的情绪C、签收关怀D、讨价还价答案：B解析：商家在应对消费者换货处理时，关键在于维护良好的客户关系和确保换货流程的顺利进行。安抚好买家的情绪是这一过程中的重要环节，有助于缓解因换货带来的不满和焦虑，增强买家的信任感和满意度。同时，商家还需通过有效的方式处理换货事宜，如告知换货流程和注意事项，确保换货过程的高效和透明。因此，选项B“安抚好买家的情绪”是商家在换货处理中应注意的关键点。54.退货处理流程接受退货信息是退货处理的第（）步。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：退货处理流程的第一步是接受退货信息，也就是接收退换货通知。这是退货流程中的起始环节，为后续的处理步骤奠定基础。55.电子商务数据中空值处理方法不包括（）。A、数据采集B、数据清洗C、数据计算D、数据运算答案：A解析：在电子商务数据处理中，空值是一个常见的问题，需要采取相应的方法进行处理。数据清洗是处理空值的一个重要步骤，通过识别并填充或删除空值来确保数据的完整性。数据计算和数据运算则是在处理数据时，对包含空值的数据进行必要的数学运算或逻辑运算，以得出准确的结果。而数据采集是数据的收集过程，并不是直接处理空值的方法。因此，在处理电子商务数据中的空值时，不包括数据采集，而是包括数据清洗、数据计算和数据运算。56.网络商店生成系统中,()为各商家提供管理自身信息、发布商品、对订单进行处理等功能（）。A、站台后台管理系统B、财务管理系统C、商家店面管理系统D、前台管理系统答案：C解析：在网络商店生成系统中，商家店面管理系统是专门为商家设计的，用于管理其自身信息、发布商品以及处理订单等核心业务功能。这一系统确保了商家能够有效地展示和销售商品，同时及时处理客户的订单，是电子商务运营中不可或缺的一部分。57.物流管理是指（）。A、物流管理是管理和规划公司的物流活动,以确保高效、经济和有效的物流运作。B、物流管理是关于物流人员的招聘、培训和管理。C、物流管理只涉及到物流成本的控制。D、物流管理只涉及到物流战略的制定。答案：A解析：物流管理不仅仅是关于物流人员的招聘、培训和管理，也不仅仅局限于物流成本的控制或物流战略的制定。它是一个更全面的概念，涉及规划、执行和控制物流活动的全过程，目的是以高效、经济和有效的方式满足客户需求，确保物流运作的顺畅和优化。选项A准确地描述了物流管理的这一核心内涵。58.找出商品属性与商品标题所放置的类目一致的是（）。A、棉裤放在裙子下B、手机放在手机配件下C、凉鞋放在凉拖下D、空调放在家用电器答案：D解析：空调是一种家用电器，将其放在家用电器类目下是正确的。商品分类中，确保商品属性与标题所放置的类目一致非常重要。这种一致性有助于消费者准确理解商品，提高商品的搜索效率和用户体验。A项中，棉裤与裙子属于不同的服装类别；B项中，手机通常归类在通信或电子产品的类目下；C项中，凉鞋和凉拖虽然都是鞋类，但通常凉鞋类目下不会包含凉拖。59.店铺自定义页面是否可以添加别人店铺的商品链接（）。A、不可以B、第三软件操作可以C、可以D、经对方允许就可以答案：A解析：在电商平台中，店铺自定义页面通常是商家用来展示和推广自己店铺商品的重要工具。每个店铺都有独立的商品链接，这些链接直接指向该店铺的商品详情页。出于平台管理、商品版权保护以及维护商家间公平竞争的原则，电商平台通常不允许商家在自家店铺的自定义页面添加其他店铺的商品链接。这种做法可以防止商品信息的混淆，保护消费者的购物体验，同时也避免了可能因链接错误或滥用而导致的纠纷。因此，店铺自定义页面不可以添加别人店铺的商品链接。60.安全套接层协议(SSL)适合于（）。A、B2BB、2CC、2CD、所有模式答案：D解析：安全套接层协议（SSL）是一种安全协议，用于在两个通信应用程序之间提供保密性和数据完整性。它广泛应用于各种电子商务模式中，以确保数据传输的安全性。无论是B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）还是C2C（消费者对消费者）模式，SSL协议都能有效地保护数据的机密性和完整性，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。因此，SSL协议适合于所有模式。61.以下直播主题策划中最不常用的是（）。A、报纸B、车载广告C、收音机D、数字电视答案：A解析：报纸作为一种传统媒体，其信息传播速度相对较慢，主要面向静态的、阅读习惯固定的读者群体。相比之下，直播是一种实时、互动性强的传播方式，报纸在这方面的应用较为有限，通常仅作为信息传播的补充手段。而车载广告、收音机和数字电视因其移动性、便携性和互动性，在直播主题策划中具有更广泛的应用场景和重要性。因此，报纸在直播主题策划中最不常用。62.下列不属于系统安全的技术是（）。A、防火墙B、加密狗C、认证D、防病毒答案：B63.第三方数据平台访问中下单转化率是指（）。A、(最终下单人数/询单人数)×100%B、(完成付款客户数/该商品的总访问数)×100%C、(加购人数/下单人数)×100%D、(确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%答案：D解析：下单转化率是衡量电商平台或商品销售效果的一个重要指标。它反映的是在一定时间内，确认订单的客户数占该商品总访问数的比例。这个比例越高，说明该商品的吸引力越强，或者销售推广策略越有效。根据定义，下单转化率计算公式为(确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%，因此选项D正确。64.成人类目图片审核不通过，存在异议，可让会员联系哪个旺旺（）。A、图片审核咨询B、图片审核疑问咨询C、成人图片疑问咨询D、成人图片审核咨询答案：B解析：当成人类目图片审核不通过且存在异议时，会员应联系专门负责处理此类疑问的旺旺账号。根据题目描述和搜索结果，正确的联系方式是“图片审核疑问咨询”，这一选项直接对应了处理图片审核疑问的专门渠道，能够确保会员的疑问得到及时、准确的解答。65.拍产品视频需要什么设备（）。A、主机与镜头B、稳定设备C、收声设备D、以上都是答案：D解析：拍摄产品视频时，需要多种设备来确保视频的质量。主机与镜头是拍摄的基础设备，可以是相机或手机，用于捕捉画面。稳定设备，如三脚架，对于保持拍摄画面的稳定性至关重要，可以避免画面抖动。收声设备，例如无线麦克风，能够提升视频的声音质量，确保音频的清晰度和准确性。因此，主机与镜头、稳定设备、收声设备都是拍摄产品视频所必需的，选项D“以上都是”正确概括了这些需求。66.下列数据指标中不属于电子商务数据中的重复值处理的是（）。A、去除B、删除C、整合D、重写答案：D解析：在电子商务数据处理中，对于重复值的常见处理方法包括去除、删除以及整合，这些操作旨在清理数据，消除冗余，提高数据质量。而重写通常指的是对数据内容进行修改或重新表述，并不属于重复值处理的范畴。因此，选项D“重写”是不属于电子商务数据中的重复值处理的方法。67.在B2B平台发布商品图片信息有哪些注意事项（）。A、统一特点B、尺寸越大越好C、细节突出D、背景颜色花哨答案：A解析：在B2B平台发布商品图片信息时，关键在于确保图片能够准确、专业地展示商品特性。统一特点有助于建立品牌形象和商品识别度；图片尺寸应适中，过大或过小都会影响用户的浏览体验；细节突出则能让用户更清晰地了解商品的质量和特点；而背景颜色应简洁明了，避免花哨以免分散用户对商品的注意力。因此，选项A“统一特点”是发布商品图片信息时的重要注意事项。68.下列属于客服催付技巧的是（）。A、旺旺提醒B、高频率催单C、重复催单D、强行催单答案：A解析：在客服催付的实践中，采用恰当的方式至关重要。旺旺提醒作为一种通过聊天工具进行的客户沟通和催付方式，能够温和且有效地提醒客户完成支付，因此属于客服催付技巧。相比之下，高频率催单、重复催单以及强行催单往往会给客户带来不必要的困扰和不良体验，这些方式缺乏客户友好性，并不被视为有效的客服催付技巧。69.在网络店铺中，卖方应承担的义务不包括（）。A、对买方身份的认定B、按照合同的规定提交标的物及单据C、对标的物的质量承担担保义务D、对标的物的权利承担担保义务答案：A解析：在网络店铺交易中，卖方的核心义务是确保交易的标的物按时交付、质量合格且权属清晰。这包括按照合同规定提交标的物及单据、对标的物的质量和权利承担担保义务。而对买方身份的认定，通常是由交易平台或支付系统负责，不属于卖方的直接责任范围。因此，在这四个选项中，卖方不需承担对买方身份的认定义务。70.在职业道德中勇于开拓需要有坚定的（）。A、信心和意志B、心情C、性格D、想法答案：A解析：这道题考查对职业道德中勇于开拓所需条件的理解。在职业道德领域，勇于开拓意味着面对困难和挑战时能够坚定前行。而坚定的信心能给予动力，坚定的意志能保障持续努力。选项B的心情、C的性格、D的想法，都不如信心和意志对勇于开拓起到关键且持续的支撑作用，所以答案是A。71.电商数据分析的作用不包括（），发现客服、营销等方面的问题。A、分享线上活动成效B、考核相关人员绩效C、监控销量D、预测市场未来趋势答案：C解析：电商数据分析在电商运营中扮演着至关重要的角色。其作用广泛，包括但不限于分享线上活动的成效，这有助于评估营销活动的成功与否；考核相关人员的绩效，为人员管理和激励提供依据；以及预测市场的未来趋势，为企业的战略规划提供数据支持。然而，电商数据分析的主要作用并不包括直接监控销量，销量的监控更多是通过实时的销售数据跟踪和报表来实现，而非数据分析的直接作用。因此，选项C“监控销量”不属于电商数据分析的主要作用。72.下列不属于网络安全特征的是（）。A、保密性B、可控性C、不可审查性D、完整性答案：C解析：网络安全的特征涵盖了多个方面，以确保网络系统中的信息在传输、存储和处理过程中得到充分的保护。这些特征主要包括完整性、保密性、可用性、不可否认性以及可控性。完整性指的是信息在传输或存储过程中未被篡改或破坏；保密性确保信息不被未经授权的个体所获取；可用性保证授权用户能够根据需要访问和使用信息；不可否认性确保信息的发送者和接收者不能否认其发送或接收的行为；可控性则是指对信息的传播及内容具有控制能力。73.物流模板设置里，除了发货地址，发货时间，计价方式，还有以下哪一个（）。A、商品价格B、运输方式C、商品推广D、商品销量答案：B解析：在物流模板设置中，除了发货地址、发货时间、计价方式这些基本信息外，还需要包括运输方式。运输方式决定了商品如何送达客户手中，是物流模板中不可或缺的一部分。而商品价格、商品推广和商品销量并不属于物流模板设置的范畴，它们更多地与商品的销售和营销相关。74.搞好节日促销最重要的是（）。A、要有重大场面，气氛热烈B、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明C、要有足够的促销品作保证D、宣传要到位答案：B解析：在节日促销活动中，成功的关键在于能够精准地把握节日的特点，并据此设计鲜明的活动主题。这样的策略能够吸引消费者的注意力，激发他们的购买欲望，从而提升销售业绩。相比之下，虽然场面气氛、促销品数量和宣传等因素也对促销活动有一定影响，但它们并非决定性因素。因此，搞好节日促销最重要的是促销要抓住节日特点，活动主题鲜明。75.其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。说明职业道德原则中的（）A、诚实守信B、热情服务C、勇于开拓D、保守秘密答案：C解析：“其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路”这句话强调了通过实际行动和勇于探索，可以创造出原本不存在的道路或路径。这一理念与职业道德原则中的勇于开拓相契合，即面对困难和未知时，要有勇气和决心去探索、去创新，从而开辟出新的道路或解决问题的方法。因此，这句话说明的是职业道德原则中的勇于开拓。76.评价管理属于淘宝卖家后台的（）。A、宝贝管理B、店铺管理C、物流管理D、交易管理答案：C解析：这道题考查对淘宝卖家后台管理分类的了解。在淘宝卖家后台，物流管理涵盖诸多方面，评价管理是其中重要一环。宝贝管理主要针对商品本身，店铺管理较为综合，交易管理侧重于订单等。而评价与物流服务质量密切相关，所以评价管理属于物流管理。77.SSL协议对于电子商务应用的劣势主要是无法保证（）。A、信息的安全性B、信息的完整性C、信息的不可否认性D、信息的保密性答案：C解析：SSL（SecureS。cketsLayer）协议是一种安全协议，旨在为网络通信提供加密和认证服务。在电子商务应用中，SSL协议可以确保信息的安全性、完整性和保密性。然而，它的一个主要劣势是无法保证信息的不可否认性。不可否认性是指信息的发送方或接收方无法否认其曾经发送或接收过该信息。在某些情况下，如交易纠纷或法律诉讼中，信息的不可否认性是非常重要的。因此，SSL协议在电子商务应用中的一个主要不足就是无法提供这种不可否认性的保证。78.掌握影响差异化营销方法的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高差异化营销方法效率和（）。A、速度B、判断信息来源C、送货日期D、光线答案：C解析：差异化营销是一种通过强调与竞争对手的差异，赋予产品或服务独特价值主张，以吸引和保持客户的营销策略。掌握影响差异化营销方法的因素，并据此采取相应的措施，可以显著提高差异化营销方法的效率。这里的“效率”通常指的是营销活动的有效性和达成目标的速度或程度。然而，在提供的选项中，与“效率”并列且能通过掌握影响因素和提高效率而直接受益的，更贴近于营销活动的具体成果或指标。79.电子商务数据分析中（单位时间内已完成订单数量/单位时间内已经接收的订单总数量）*100%，这个公式是指（）。A、产品交易指数B、订单转化率C、订单满足率D、下单转化率答案：C解析：在电子商务数据分析中，订单满足率是一个关键指标，用于衡量企业在一定时间内完成订单的能力。该指标通过计算单位时间内已完成订单数量占单位时间内已经接收的订单总数量的百分比来得出，即（单位时间内已完成订单数量/单位时间内已经接收的订单总数量）*100%。这个公式直接对应了订单满足率的定义，因此正确答案为C，即订单满足率。80.网店图片制作技巧中常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和（）。A、海滩B、房间C、摄影棚内D、风景答案：C解析：在网店图片制作技巧中，服装的拍摄环境对于展现服装的效果至关重要。其中，室内布景可以灵活创造所需场景，室外街景则能展现服装在自然环境中的实际效果。而摄影棚内作为一种专业的拍摄环境，提供了更为稳定和可控的拍摄条件，能够确保服装的色彩、质感等细节得到准确呈现。因此，常见的三种服装拍摄环境包括室内布景、室外街景和摄影棚内。81.网络商品订单的基本步骤中用户收到订购商品并付款后,网络订单状态为()。A、正在处理B、取消处理C、缺货D、处理完毕答案：D解析：在网络商品订单的流程中，当用户收到订购的商品并完成付款后，这标志着交易已经成功完成，订单的所有处理环节均已经结束。因此，订单的状态会更新为“处理完毕”，表示该订单已经履行完毕，无需再进行其他操作。82.下列电子商务数据采集工具不属于图表中数据元素的是（）。A、曲线B、网格线C、条形D、扇形答案：B解析：在电子商务数据采集与呈现中，图表常被用来直观地展示数据。图表中的数据元素通常指的是构成图表基本单元、用于表示数据的部分。曲线、条形和扇形都是常见的数据表示形式，它们可以直接反映数据的数量、比例或趋势。而网格线则是图表中的辅助元素，用于帮助读者更好地理解和定位数据，但它本身并不直接表示数据。因此，网格线不属于图表中的数据元素。83.网店的认证文件最多不能超过多少K（）。A、80KB、100KC、120KD、200K答案：B解析：根据电商平台的相关规定，网店的认证文件有严格的大小限制，以确保上传和审核的效率。具体来说，网店的认证文件大小最多不能超过100K。84.在以下商品属性描述中找出商品信息一致的正确答案（）。A、标题为长袖特价500元，商品“无图片”B、标题写长袖连衣裙，图片为长袖衫的商品C、标题、图片都是长袖衬衫D、标题为短袖衫、图为长袖衫答案：C解析：在商品属性描述中，标题和图片是展示商品信息的重要方式。为了确保商品信息的准确性，标题和图片所描述的内容应当保持一致。85.企业愿意主动帮助客户，差异化营销方法为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）。A、可靠性B、有形性C、响应性D、保证性答案：B解析：客户感知服务质量通常包括多个维度，其中“有形性”指的是服务的外在表现，如服务设施、人员形象以及服务提供的便捷性等具体、可见的元素。题目中提到的“企业愿意主动帮助客户，差异化营销方法为客户提供便捷服务”，正是企业通过具体的行动和措施来展现其服务的有形性，使客户能够直接感知到服务的差异化和便捷性。因此，这一描述符合“有形性”维度的定义。86.下列关于信息加密的叙述中，正确的是（）。A、加密前的文件称为密文B、加密后的文件称为明文C、将明文变为密文的过程称为解密D、加密通过加密算法实现答案：D87.做好网络客户服务的方法（）。A、增强学习能力B、做好销售策略C、提高管理水平D、注意沟通技巧答案：D解析：在网络客户服务中，虽然增强学习能力、提高管理水平和丰富营销手段都是重要的方面，但注意沟通技巧尤为关键。良好的沟通能够准确理解客户需求，及时解决问题，提升客户满意度，因此是做好网络客户服务的核心方法。88.产品以及产品服务文字信息撰写思路不包括（）。A、四步创意法B、九宫格思考法C、要点思考法D、头脑风暴法答案：A解析：在产品以及产品服务的文字信息撰写中，通常会运用多种方法来确保内容的全面性和创意性。九宫格思考法、要点思考法和头脑风暴法都是常用的撰写思路。九宫格思考法有助于系统化地组织信息；要点思考法能确保抓住核心内容；头脑风暴法则能激发团队的创意，产生多种可能的方案。而四步创意法并非产品以及产品服务文字信息撰写的常用思路，因此不包括在内。89.以下不属于按客户服务所处商业流程划分的是（）。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、定期服务答案：D解析：客户服务按商业流程划分，主要依据客户在购买产品或服务过程中所处的不同阶段来界定。售前服务发生在客户购买前，旨在提供产品咨询、方案定制等；售中服务则伴随购买过程，如协助交易、产品演示等；售后服务则是在产品售出后提供的，如维修、保养、退换货等。而定期服务并非基于商业流程划分，它更多地是指按时间周期提供的服务，不直接对应客户购买流程中的特定阶段。因此，D选项“定期服务”不属于按客户服务所处商业流程划分的类型。90.主播在直播间展示直播内容，本质上是主播在直播间展示直播（）方面特点。A、信息B、数据C、看法D、才华答案：B解析：主播在直播间展示直播内容，这一行为的核心在于传递和呈现某种具体的信息或特征。分析选项：91.“如果尺码不合适能换吗”咨询的是智能客服配置规则中的哪一个场景的规则（）。A、换货条件B、退货需求C、退换货承诺D、退款退货需求答案：A解析：在智能客服配置规则中，针对用户提出的“如果尺码不合适能换吗”这一问题，其直接关联的是换货条件的规则。这一咨询内容关注的是在尺码不合适的情况下，是否可以进行换货操作，因此与换货条件紧密相关。92.利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下不属于商品上下架技巧的是()。A、同类商品汇总B、竞争对手分析C、上下架效果监控D、按商品标签精细化答案：A93.从商品标准的约束程度看，实行市场经济的国家大多数实行的商品标准是（）。A、推荐性标准B、文件标准C、强制性标准D、正式标准答案：A94.1688店铺认证流程中一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。A、返回按B、服务信息C、客系方式D、品牌故事答案：B解析：在1688店铺认证流程中，自定义区域主要用于提供**服务信息**和**导航功能**。服务信息包括商家的服务条款、退换货政策等，有助于建立消费者的信任和保障购物体验；导航功能则帮助用户更方便地浏览店铺商品和页面，提升用户体验。这两个方面共同作用，使商家能够更好地展示店铺信息和引导用户，从而优化整体的购物流程。95.网络商品订单处理应注意()。A、快递揽收B、退款流程C、打包发货D、对异常订单置之不理答案：B解析：在网络商品交易过程中，订单处理是一个关键环节，它涉及到多个方面，包括订单的接收、审核、打包发货以及售后处理等。其中，退款流程是订单处理中不可或缺的一部分，它关乎消费者的权益保护和商家的售后服务质量。对于异常订单，不能置之不理，而应积极处理，包括与消费者沟通、协商解决方案等。退款流程的顺畅进行，能够确保消费者在需要退货时能够得到及时、有效的处理，从而提升消费者的满意度和信任度。因此，网络商品订单处理应注意退款流程。96.关于产品卖点FAB法则，即属性、作用、益处的法则。FAB对应的是三个英文单词不包括（）。A、FeatureB、AdvantageC、BenefitD、Future答案：D解析：FAB法则是一种常用的产品卖点描述方法，其中F代表Feature（属性），指的是产品本身所具有的特质或特性；A代表Advantage（作用），指的是产品属性所带来的作用或功能；B代表Benefit（益处），指的是产品的作用能够给消费者带来的好处或利益。因此，FAB法则对应的三个英文单词不包括Future（未来）。97.数据采集渠道分析，进行数据目标拆解过程中，需要遵循的原则是（）。A、ARRRB、CPMC、MECED、5w2H答案：C解析：在进行数据采集渠道分析和数据目标拆解过程中，关键在于遵循SMART原则。SMART原则包括五个要素：Specific（明确的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可达到的）、Relevant（相关的）、Time-b。und（有期限的）。这些要素为数据收集、处理和分析提供了清晰的指引方向，确保数据分析过程的有效性和目标的准确性。98.撰写直播间脚本的时候，我们需要从直播环节来把握一些撰写要点不包括（）。A、开场B、正式售卖C、结束D、暖场答案：D解析：在撰写直播间脚本时，主要关注的是整个直播流程的结构化安排。开场是直播的起始部分，用于吸引观众并介绍直播内容；正式售卖是直播的核心环节，涉及产品的介绍、展示和销售；结束则是直播的收尾部分，用于总结直播内容并引导观众进行后续操作。而暖场虽然也是直播中的一个重要环节，但它主要是在直播开始前进行，用于提升直播间人气和观众参与度，并不直接属于脚本撰写的要点范畴。因此，在撰写直播间脚本的撰写要点中不包括暖场环节。99.网络商品订单模板设置具体在（）。A、账户设置B、物流设置C、个人信息D、售后处理答案：A解析：网络商品订单模板的设置涉及用户信息的显示、订单列表的样式、收货地址管理以及账户安全相关信息，这些均属于账户设置的范畴。因此，网络商品订单模板设置具体在“账户设置”中进行。100.拍摄方式选择时，夸大前景要用（）镜头。A、标准B、中焦C、中长焦D、超广角答案：D解析：超广角镜头具有宽阔的视野和强烈的透视效果，能够夸张前景和景物的远近感，增强画面的视觉冲击力。在风光摄影中，使用超广角镜头拍摄可以有效地夸大前景，使画面更加宏伟壮观，适合表现如山脉、建筑等宏伟场景。低角度拍摄可以使前景更加突出，同时合理的光线运用能够增强照片的层次感和立体感。101.以下哪一个不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目（）。A、链接外网商品B、链接外网商品C、利用店内商品做促销页面D、商品海报答案：A解析：旺铺自定义页面主要用于店铺内部的页面设计和布局，包括利用店内商品制作促销页面、设计商品海报等，以提升店铺的吸引力和用户体验。然而，链接外网商品涉及到外部网站的链接和跳转，这通常不在旺铺自定义页面的设计范围内，也不符合电商平台对于店铺页面内容的管理规定。因此，不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目是链接外网商品，即选项A。102.产品信息采集途径不包括哪一种（）。A、文献型信息采集B、零次信息采集C、综合性信息采集D、单一性信息采集答案：D解析：在产品信息的采集过程中，可以通过多种途径来获取所需信息。文献型信息采集指的是从已有的文献资料中搜集相关信息；零次信息采集则是指通过直接观察、询问或实验等方式获取第一手信息。综合性信息采集则是综合运用多种方法和手段，全面系统地收集信息。而单一性信息采集这一说法并不准确，因为信息采集通常是一个多元化的过程，不会仅局限于单一途径。因此，产品信息采集途径不包括单一性信息采集。103.关于电子商务的基础数据下列表述错误的是（）。A、数据采集渠道可以分为直接获取和间接获取B、数据处理的方法主要包括数据清洗、数据转化、数据提取、数据保存C、数据分析报告正文部分要以严谨科学的论证，确保观点的合理性和真实性D、数据分析报告中附录并不是必备的答案：B解析：在电子商务领域，基础数据的处理是一个重要环节。首先，数据采集渠道可以分为直接获取和间接获取两种方式，直接获取通常指通过企业自身的系统或平台收集数据，间接获取则是通过第三方机构或平台获取数据。其次，数据分析报告的正文部分需要以严谨科学的论证来确保观点的合理性和真实性，这是数据分析报告的基本要求。再次，数据分析报告中的附录部分虽然不是必需的，但往往包含了一些重要的补充信息或数据，有助于读者更全面地理解报告内容。104.网店图片制作中（）是指店铺的整体形象给浏览者的综合感受，风格（style）是抽象的。A、店铺模板B、店铺招牌C、店铺风格D、店铺主图答案：C解析：在网店图片制作中，店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的综合感受，这种感受是抽象的，涵盖了店铺的视觉呈现、品牌调性、产品特色等多个方面。店铺风格是店铺形象的重要组成部分，能够影响消费者的购物体验和购买决策。105.产品信息采集方法中利用搜索引擎采集信息第一步需要（）。A、确定查询目标B、确定查询方式C、选定合适的搜索引擎D、及时修改查询策略答案：A解析：利用搜索引擎进行产品信息采集时，首要步骤是确定查询目标。明确信息采集的具体目标，如了解市场需求、竞争对手情况等，这有助于后续选择合适的查询方式和搜索引擎，提高信息采集的效率和准确性。确定查询目标是整个信息采集过程的基础，直接影响后续的采集方法与效率。106.以下哪个不是网络客户服务的服务流程（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、售终服务答案：D107.（）是指通过互联网或专线网络，为工行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。A、个人网上银行业务B、电话银行业务C、企业网上银行业务D、以上均正确答案：C108.在网络论坛营销中，发布论坛帖子的最佳时间是()。A、周一到周五的上午8:30到11:30B、周六到周日的上午午8:30到11:30C、每天中午13:30D、周一到周五的12:30到14:30答案：A解析：这道题考查对网络论坛营销中发布帖子时间的了解。在正常工作时间内，周一到周五的上午8:30到11:30，人们刚进入工作状态，有更多时间浏览论坛获取信息。而周六周日此时间段人们更多在休息，中午13:30及周一到周五12:30到14:30不是人们集中上网的高峰时段，所以最佳时间是A选项。109.退货处理技巧应注意（）。A、态度真诚B、不承认C、态度消极D、拒绝服务答案：A解析：在处理退货时，态度真诚是至关重要的。这不仅能有效安抚顾客的情绪，还能体现商家的服务质量和专业素养。相反，不承认、态度消极或拒绝服务都会损害顾客关系，影响商家的声誉和长期发展。因此，退货处理技巧中应特别注意态度真诚。110.在电子表格excel中，保存文件的快捷键是（）。A、ctrl+nB、ctrl+。C、trl+sD、ctrl+a答案：C解析：在Excel中，快捷键Ctrl+S用于保存当前工作簿文件。这是Excel中的一个基本且常用的快捷键操作，用于确保用户对文件的更改被保存下来。111.顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）。A、潜在顾客调查卡B、现有顾客卡C、旧客户卡D、客户名册答案：A112.相对于传统书店，网上书店更容易做到（）。A、存书量最小、成本最高B、存书量最大、成本最小C、存书量最大、成本最高D、存书量最小、成本最低答案：B解析：网上书店相较于传统书店，在运营模式和成本结构上具有显著优势。由于不受物理空间限制，网上书店能够轻易地扩大存书量，提供更丰富的书籍选择。同时，网上书店通过电子化管理和自动化流程，能够降低人力成本和库存成本，使得运营成本相对较低。因此，网上书店更容易做到存书量最大、成本最小。113.电子商务数据分析中的调查问卷采集是数据采集人员通过设计具有针对性的问卷，调查问卷的结构不包括（）。A、前言B、正文C、结束语D、附注答案：D解析：在电子商务数据分析中，调查问卷是数据采集的重要工具之一。调查问卷的结构通常包括前言、正文和结束语。前言部分主要用于介绍调查的目的、意义以及填写问卷的注意事项等；正文部分是问卷的主体，包含具体的调查问题和选项；结束语则是对被调查者的感谢以及提供联系方式等后续沟通信息。而附注并不属于调查问卷的标准结构，因此选项D是不包括在调查问卷结构中的部分。114.电子支付的特点不包括（）。A、电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台即InternetB、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的C、电子支付具有方便,快捷高效,经济的优势D、电子支付使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求很高答案：A解析：电子支付的特点主要体现在其采用先进的技术手段，通过数字流转来完成信息传输和款项支付。具体来说：115.刚开的淘宝店铺，可以上传（）个宝贝。A、100B、200C、300D、无限制答案：A解析：根据淘宝平台的规定，新开的淘宝店铺在初始阶段可以上传的宝贝数量是有限制的，具体为100个。这是平台为了管理新店铺、控制商品质量以及维护市场秩序而设定的一项规定。随着店铺信誉和业绩的提升，后续可能会获得更多的上传宝贝数量权限。116.撰写产品信息时不需要考虑以下哪点（）。A、投放预算B、投放评估C、投放策划D、投放效果答案：B解析：在撰写产品信息时，主要关注的是如何准确、全面地描述产品，以及制定相关的投放策略。其中，投放预算是确保产品宣传和推广的资金基础；投放策划涉及如何规划投放的内容、时间、渠道等；投放效果则是评估投放活动是否达到预期目标的重要指标。而投放评估通常是在投放活动进行后，对投放效果进行分析和评价的过程，它不属于撰写产品信息时需要考虑的范畴。因此，在撰写产品信息时，不需要考虑投放评估。117.在抖音直播平台进行直播带货时，赢得信任的方式有3种，以下哪一个不属于（）。A、权威背书B、数据证明C、现场体验D、主播讲解答案：D解析：在抖音直播平台进行直播带货时，为了赢得消费者的信任，通常会采用多种方式。权威背书是指通过知名人士或机构的推荐来增加产品的可信度；数据证明则是通过展示产品的相关数据或统计信息来强调产品的优势；现场体验则是通过直播展示产品的实际使用效果，让消费者更直观地了解产品。而主播讲解虽然也是直播带货中的重要环节，但它更多地是传递产品信息、介绍产品特点，并不直接等同于赢得消费者信任的特定方式。因此，主播讲解不属于赢得信任的特定方式之一。118.职业道德的核心要求员工具备以下哪种能力（）。A、沟通能力和决策能力B、权力追求和个人发展C、市场竞争和创能力D、敬业精神和责任心答案：D解析：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应当遵循的行为规范的总和。它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。其核心在于要求员工具备敬业精神和责任心，这是确保工作质量和维护职业声誉的基础。敬业精神和责任心能够促使员工认真对待工作，尽职尽责，为企业的稳定和发展贡献力量。因此，选项D“敬业精神和责任心”是职业道德的核心要求。119.电子政务“一站式”服务的含义（）。A、通过一个部门办成所有的事B、通过一个办事人员办成所有的事C、通过相关的文件办成所有的事D、通过一个网站办成所有的事答案：D解析：电子政务“一站式”服务是指通过一个网站办成所有的事务，旨在提高政务效率和公众满意度。其本质是利用现代信息技术，特别是网络技术，整合政府各部门的服务资源，实现跨部门的协同办公，为公众或企业提供全面、便捷的服务。核心要素包括跨部门的协作服务、网上网下相结合以及服务框架等。通过这种方式，不仅可以减少行政成本，提升服务质量和满意度，还能加强政府与公众、企业的互动，推动政府治理现代化。120.拍摄的基本原理，主要来源于什么物理现象（）。A、光沿着直线传播B、针孔成像C、光电效应D、光的反射答案：B解析：拍摄（摄影）的基本原理是基于针孔成像这一物理现象。针孔成像原理描述了光线通过一个小孔后，在孔后的屏幕上形成倒立的实像的现象，这是摄影技术的基础。其他选项如光沿着直线传播、光电效应和光的反射，虽然都是光学现象，但并不是摄影基本原理的直接来源。121.以下不属于电子商务数据分析指标的是（）。A、直通车转化率B、展现量C、点击率D、库存周转率答案：D解析：在电子商务数据分析中，通常会关注与电商业务直接相关的指标。直通车转化率、展现量和点击率都是与电商平台上的推广活动、用户行为等紧密相关的指标，能够反映广告效果和用户行为趋势。而库存周转率是一个库存管理指标，它反映的是库存的周转速度和使用效率，虽然对企业运营重要，但不属于电子商务数据分析的直接指标。因此，库存周转率不属于电子商务数据分析的指标范畴。122.电子商务数据采集渠道可分为内部和外部两类，以下属于外部数据采集渠道的是()。A、360指数B、生意参谋C、百度指数D、内部数据答案：C解析：电子商务数据采集渠道通常分为内部和外部两类。内部数据主要来源于企业自身的系统、平台或数据库。而外部数据采集渠道则涵盖了搜索引擎、社交媒体、第三方数据分析平台等多种来源。百度指数作为第三方数据分析平台，能够提供关键词搜索量、趋势等数据，是电子商务企业常用的外部数据采集渠道之一。360指数虽然也是数据分析工具，但更多关联于360搜索引擎的数据。生意参谋则通常是针对电商平台的内部数据分析工具。内部数据显然不属于外部数据采集渠道。因此，正确答案是C，即百度指数。123.关于欢迎语卡片说法，根据商品促成的话术以下哪一个选项是正确的（）。A、欢迎语卡片有两种模式可选：“智能预测”模式和“人工配置”模式B、欢迎语卡片智能预测最多支持预测4个问题C、欢迎语卡片预测功能1小时更新1次D、欢迎语卡片最多设置9条答案：D解析：欢迎语卡片具有“智能预测”和“人工配置”两种模式可选，但这一描述对应选项A，并非题目要求的正确答案。同时，欢迎语卡片智能预测最多支持预测4个问题，且预测功能1小时更新1次，这些描述分别对应选项B和C，但同样不是题目要求的正确答案。而根据题目要求，关于欢迎语卡片说法正确的选项是D，即欢迎语卡片最多可以设置9条。124.在支付全过程的两个层次中，既参与支付服务系统的活动，也参与支付资金清算系统的活动的是（）。A、商业银行B、客户C、中央银行D、人民银行答案：A125.淘宝店铺实际设计店铺招牌图片的时的最佳尺寸是（）。A、950×120pxB、950×150pxC、900×120pxD、900×150px答案：A解析：淘宝店铺的招牌图片尺寸有其特定的规范，根据淘宝平台的设计要求，店铺招牌的最佳尺寸应为950像素宽乘以120像素高。这一尺寸能够确保招牌在店铺首页完整且清晰地展示，提升买家的购物体验。126.在电子商务模式当中，B2C是指（）。A、企业对个人B、个人对个人C、企业对企业D、企业对管理者答案：A127.商品编码的基本原则是（）。A、二重性原则B、替代性原则C、唯一性原则D、兼容性原则答案：C解析：商品编码的基本原则中，唯一性原则是最核心的。该原则确保每个商品项目拥有唯一的标识代码，不同商品项目则分配不同的代码。这不仅确保了商品编码的准确性，还提高了商品识别的便捷性。通过遵循唯一性原则，可以有效地管理和识别商品，为企业的运营和消费者的购物体验提供支持。128.产品及服务图片拍摄方式选择规则中，摄像机种类繁多，按（）区分有演播室摄像机、摄像机、家用摄像机。A、制作场所B、性能质量C、摄像器件D、摄像器件数量答案：A解析：摄像机根据不同的分类标准可以有多种分类方式。题目中提到的演播室摄像机、摄像机和家用摄像机，是按照它们的使用场所或制作场所来进行区分的。演播室摄像机通常用于电视节目制作等专业场合，普通摄像机则适用于多种拍摄场景，而家用摄像机则主要面向家庭用户，用于记录生活等。因此，按照制作场所来区分摄像机种类是符合题目描述的分类方式。129.保障电子商务系统安全的措施有技术上的保障和（）上的保障。A、理念B、组织C、技术D、法律答案：D解析：在保障电子商务系统安全时，除了技术层面的措施外，还需要有法律层面的支持。法律保障可以为电子商务系统提供明确的规则框架，确保各方行为合法合规，从而维护系统的整体安全。因此，与技术保障相对应的是法律保障。130.物流信息系统的管理不包括（）。A、政策制订B、信息规划C、信息收集D、信息处理答案：A解析：这道题考查对物流信息系统管理内容的理解。物流信息系统管理主要围绕信息的处理流程，包括信息规划、收集和处理。信息规划是确定方向，收集是获取基础，处理是关键步骤。而政策制订并非物流信息系统管理的直接环节，所以答案选A。131.网络客户服务话术规范中“请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类（）。A、通常发货时间B、通常到货时间C、指定快递D、催促快递答案：B解析：问题“请问鞋子几天能收到货？”是询问客户从下单到收到鞋子所需的大致时间，这直接关联到客户对收货时间的预期。在客户服务话术规范中，此类问题被归类为“通常到货时间”，因为它关注的是货物到达客户手中的时间，而非发货时间、快递选择或催促快递等其他方面。132.物流自动化的内容不包括（）。A、商品分类编码B、商品管理现代化C、商品包装加工自动化D、商品配送自动化答案：B解析：物流自动化主要涉及技术层面的操作与流程优化，包括商品分类编码以确保信息的准确与高效处理，商品包装加工自动化以提高包装效率和一致性，以及商品配送自动化来加速配送过程并减少错误。而商品管理现代化更多是从管理层面进行改进，不属于物流自动化的直接内容。133.不属于分析指标体系建设的基本要求是（）。A、充实数据源B、提高数据质量C、加强数据应用D、完善数据采集方式答案：D解析：分析指标体系建设的基本要求涵盖了多个方面，以确保指标的有效性和实用性。其中，充实数据源是为了确保有足够的、多样化的数据来支持分析；提高数据质量是为了保证数据的准确性、完整性和一致性；加强数据应用则是为了将分析结果转化为实际行动或决策。而完善数据采集方式虽然对于数据获取很重要，但它并不属于分析指标体系建设的基本要求范畴。134.为京东商家提供数据服务的平台的是（）。A、店侦探B、京东商智C、火车采集器D、百度指数答案：B解析：京东商智是专为京东商家提供数据服务的平台，它能够帮助商家更好地了解市场趋势、消费者行为以及商品销售情况，从而制定更有效的营销策略。因此，为京东商家提供数据服务的平台是京东商智。135.“时间线”面板中哪个参数可设置音频轨道素材的显示方式（）。A、“显示波形”按钮B、“设置显示风格”按钮C、“显示关键帧”按钮D、任意参数答案：C解析：在“时间线”面板中，“显示关键帧”按钮是用于设置音频轨道素材显示方式的重要参数。通过该按钮，用