物业管理奖惩细则

物业管理奖惩细则

物业管理奖惩细则

□一、总则

□奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工

作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保

护员工的合法权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充足

发挥自己的聪颖才智，使干得好的员工精神上和物质上都得

到鼓励。

□二、奖励措施

□奖励一般分部门奖励和单位奖励。

□（一）部门奖励

□凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实

行奖励。

□1微笑服务，体现程序、效率、温暖、积极，服务效果

好；

□21个月之内多次受到客人和上级表扬；

□3工作勤奋认真、自觉奉献，绩效明显；考试就到考试

吧

□4对提高管理水平有明显奉献；

□5合理化提议被采纳，收效明显；

□6增收节支,控制成本成效明显；

□7积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益；

□8积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显

社会效益；

□9维护规章制度，勇于和不良倾向作斗争，技术和业务

考核及在行业竞赛中获得优秀成绩；

□10品德崇高，拾金不昧；

□11伸张正义，见义勇为；

□12发现事故苗头及隐患，采用积极措施，防止事故发生;

□13工作创新，使质量和水平有明显提高；

□14有其他明显成绩者。

□（二）企业奖励

□1成绩突出者，由部门上报总经理予以通报嘉奖。

□2授予“优秀员工”称号。

□对于体现突出的员工授予“优秀员工”称号，每月评比

一次，由各部门提出候选人，经质检督导办公室进行横向比

较，领导同意。授予荣誉称号，同步发给一次性奖金，并记

入本人档案。

□优秀员工评比原则：

□1热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1

年以上。

□2有高度责任心，工作热情积极，任务完毕杰出，成绩

明显。.

□3服务态度好，工作效率高。

□4遵守规章制度，无违章违纪现象。

□成绩尤其突出者，总经理可予以晋职晋级奖励和一次性

奖金鼓励。

□三、惩罚措施

□对违章违纪行为的惩罚分为轻度过错、警告、记小过、

记大过、罢职和降级、解雇和除名。

□（一）轻度过错

□有下列行为之一者，质检办及部门经理有权予以扣除

10%〜50%浮动工资的惩罚：

□1迟到或早退超过5min,每月达2次；

□2上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打瞌睡；

□3随地吐痰，乱丢纸屑、杂物；

□4不按规定期间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐

规定；

□5私自搭乘非员工使用的电梯；

□23服务不积极、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极

处理客人提出的力所能及的规定和问题，引起客人不快乐。

□24员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制

止，不履行管理责任，情节较轻者；

□25违反有关规章制度和部门规定，情节局限性警告者。

□（二）警告

□有下列行为之一者，质检办及部门经理有权提出并经企

业同意予以警告处分并扣罚当月所有浮动工资：

□11个月之内有2次轻度过错者；

□2没有完毕领导交给的工作任务，或故意怠工；

□3服务效果差，被客人投诉2次；

□4言语粗鄙，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意私

自闯入客人或上级办公室；

□5当班时间睡觉；

□6代人打卡或托人打卡、弄虚作假，虚报考勤。1月内

无端缺打考勤卡2次以上，迟到或早退2次以上；

□7工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;

工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；

□8违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各

项规章制度；

□9旷工1天以内；

□10警员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报；

□11对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章

惩罚；

□12由于工作责任心不强导致经济损失500元如下（除按

原价赔偿外）；

□13员工更衣柜内被查获财物，情节较轻者；

□14私自使用客用品和客用设施；

□15所出错误比轻微过错稍重者；

□16所出错误局限性记小过者。

□（三）记小过

□有下列行为之一者，领导有权予以记小过处分，并持续

扣除3个月所有浮动工资：

□1两个月之内受到2次警告处分；

□2一种月之内持续2次受到客人投诉；

□3上班时饮酒或带有醉态；

□4私自接受客人小费或物品；

□5工作时间高声喧哗或干扰客人休息；

□6由于个人工作失误及责任而影响来宾工作；

□7违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致导致

隐患；

□8由于工作责任心不强，单位导致经济损失500元以上

至2023元如下（除按原价赔偿外）;

□9用不合适手段干扰他人工作；

□10未经同意私自使用单位的设备，如：车辆、餐厅、餐

具、洗衣房设备等；

□11明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报；

□12提供不真实的汇报、材料；

□13泄露机密;遗失大厦钥匙、单据等重要物品；

□14旷工1天以上，2天如下；

□15所出错误局限性记大过者。

□（四）记大过

□违反下列规定者，部门经理有权提请人事部及质检办并

报主管领导同意，予以记大过处分，持续扣除6个月所有浮

动工资：

□1六个月内受到2次记小过处分；

□22个月之内3次受来宾投诉；

□3工作时擅离岗位或玩忽职守，导致一定恶劣影响；

□4旷工2天，局限性3天；

□5领导分派工作不接受；

□6导致停电、停水、停机等重大事故的责任者；

□7责任损失在2023元以上；

□8违反外事纪律；

□9违反规章，局限性解雇和除名。

□（五）罢职或降级

□凡有下列行为者，人事部按任免权限或提请总经理，予

以罢职或降级处分。

□1所辖部门工作长期无起色；

□2有严重失职行为；

□3所出错误丧失领导资格；

□4犯有严重错误。

□（六）解雇、除名或开除

□有下列行为之一者，根据部门经理提议，人事部提请总

经理同意，解除劳动协议，予以解雇或除名，错误严重者作

开除处理：

□1试用不符合录取条件；

□2严重失职、营私舞弊，导致重大损失；

□3被公安部门依法追究刑事责任；

□4不能胜任工作，通过培训或者调整岗位仍不能胜任工

作；

□5患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不

能从事另行安排的工作；

□6持续旷工3天或合计旷工15天以上；

□72个月之内4次受来宾投诉；

□8盗窃或私拿大厦物品；

□9欺侮、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或

打架斗殴；

□10酗酒、赌博；

□11其他违反法律或治安条例的行为；

□12不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效;

□13故意损坏公物；

□14贪财、挪用公款；

□15运用职务和工作之便，接贿赂赂，或运用不合法手段

中饱私囊；

□16私自对外界刊登有关企业的诬蔑性言论，刊登有损企

业声誉的言论；

□17书写匿名诬告信；

□18严重损坏单位形象；

□19记一次大过或两次小过或4次警告或一次小过两次

警告处分仍无明显悔改体现。

□20其他严重违纪违章行为。

□（七）取消处分

□受警告以上处分一律填过错单装入档案。受处分后，本

人认真吸取教训，积极努力工作，做出明显成绩者，可以撤

销处分。一旦撤销处分，即可从档案撤出处分卡片。撤销处

分按处分权限执行。撤销处分的最早时间：警告处分不少于

1个月，记小过处分不少于3个月，记大过处分不少于6个

月。有尤其突出体现者，经总经理同意撤销处分的时间可以

提前。

□（八）处分作用期限。

□凡受过警告以上处分者，当年奖金不能全额享有。凡上

六个月受一种警告处分者，六个月奖金享有30乐受记小过

以上处分者奖金全免。年内受一种警告处分者，年终奖金享

有70%,受记小过处分者，年终奖金享有30%,受记大过处

分者，年终奖金全免。凡因改正错误体现突出而被撤销处分

者，从撤销之日起的奖金发放不受影响。

□四、员工的申诉权

□员工有申诉的权力，凡对奖励或处分有异议者，可自宣

布之日起3日内向本部门或质检办、人事部提出申诉，由大

厦人事部同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做

出最终决定。

□人事部对申诉事件未做最终决定之前仍按原决定执行。

假如人事部超过30日未作答复，申诉者可直接向总经理申

诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度谨慎处理。

□物业管理奖惩细则

□一、惩罚细则

□本规定意在加强维修运行部的规范管理，保证各项平常

工作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和顾客提供高效、

优质的服务。

□二、惩罚措施

□维修部门各级主管，(领班、主管、经理)在巡检中，对

违规下级员工均可按惩罚细则扣分原则开具惩罚单。发现其

他部门员工违规应立即向其主管通报，按惩罚细则扣分原则

开具惩罚单。被罚人签名以视收到惩罚告知。每月30日汇

总交企业行政部。若被罚人认为惩罚不公，可向直属上级或

更上级汇报。

□三、扣分原则

□(1)仪表仪容

□1.上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次；

□2.公共场所行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/

次；

□3.留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次；

□4.上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。

□(2)工作纪律

□1.迟到、早退、离岗的扣4分/次；

□2.未经容许，上班时间私自外出的扣4—10分/次，情

节严重的予以解雇；

□3.不准时交接班、私自调班、换班的扣5分/次；

□4.上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、

打闹、会客、看书报、干私活的扣2—5分/次；

□5.不遵守企业规章制度、违反工作纪律的扣2—5分/次;

□6.不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4分

/次；

□7.拒签惩罚单的扣5分/次。

□(3)工作素质

□L看待本质工作不能认真负责，偷懒怠惰的扣2-4分/

次；

□2.不能勇于承挡责任，为自己在工作中的过错找借口、

逃避、推诿的扣2-5分/次;

□3,对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次；

□4.发现企业财产丢失或损坏时，不向有关部门汇报的扣

4分/次；

□5.不能做到令行严禁的扣5分/次

□6.接到联络单或业主后，不及时处理的、竣工后不

及时汇报记录的扣3-5分/次；

□7.对业主的投诉置之不理的扣4分/次；

□8.不对的使用服务用语、语气生硬导致顾客投诉的扣3

分/次；

□9.在为业主或顾客服务过程中，与其发生冲突的扣10

分/次，同步视情节轻重予以严厉处理直至开除；

□10.在工作过程中导致企业物料严重挥霍或贪财企业财

物的，赔偿对应损失，同步扣10分/次，情节严重时予以开

除；

□11.碰到问题，不协助其他班组或部门故意规避的扣3-5

分/次；

□12.在为业主或顾客服务过程中，私自收费、收受业主

赠送的物品的，没收物品并扣10分/次，同步视情节轻重予

以严厉处理直至开除；

□13.运用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次,

立即开除；

□14.在巡检过程中发现问题不及时处理，处理不了又不

及时汇报扣5分/次；

□15.有关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，

导致严重后果的追究其法律责任；

□16.维修时服务态度差，顾客反应一次扣1分/次；

□17.不准时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5

分/次；

□18.接到派工单或业主报修后，不及时处理的、竣工

后不及时汇报记录的扣3-5分/次；

□19.对讲机不启动使用或不使用礼貌用语、不及时回话

的扣3-5分/次；

□20.维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣2-5分/次;

□21.在为业主或顾客服务过程中要做到工完、料尽、场

地清，否则扣5分/次；

□22.工作不认真负责，给企业导致一定损失，给部门形

象导致严重损坏扣10分/次；

□23.电梯机房或强弱电井的安全设施不齐全无效、机房

不通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/次；

□24.电梯轿厢井道或轿顶，门坎有灰尘有杂物扣5分/次;

□25.设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次；

□26,机房或泵房有杂物、灰尘等扣3-5分/次；

□27.各机房设备不准时维保或因维保不到位引起故障或

事故的扣5-10分/次，情节严重的予以开除；

□(4)思想素质

□1.搞不团结，拉帮派、有损团体形象的扣10分/次，情

节严重的予以开除；

□2.隐瞒个人工作经历，弄虚作假或泄露企业机密时扣10

分/次情节严重时予以开除；

□3.不接受批评并且顶撞辱骂上司或闹事的扣5-10分/次;

□4,威胁上级、殴打他人或唆使他人打人，扣10分/次，

视情节轻重予以严厉处理直至开除;导致严重后果的追究其

法律责任。

□5.犯有其他严重错误，对外损坏企业声誉的扣10分/次，

立即开除。

□6.乘工作之便，偷盗业主或企业物品的，一经发现，扣

10分/次，除追究刑事责任外，立即开除；

□7.无端不参与培训或企业集体活动时扣3-5分/次。

□(5)管理人员

□1.设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不

清晰成本管理不完善扣5分/次；

□2.多种设备若发生重大管理责任事故扣10分/次，情节

严重予以开除；

□3.设备及机房环境不整洁，有杂物灰尘鼠虫现象扣5分

/次；

□4.交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分/次；

□5.带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不

及时，影响企业声誉的扣2—5分/次；

□6.工作时间睡觉、脱岗时，扣10分/次；

□7.对上级领导交办的任务，不能准时、按质、按量完毕

的扣2—5分/次；

□8.工作期间，班组员工不着装上岗或汇集聊天时，扣带

班人员2—5分/次；

□9.处理事情不公正，导致团体失和的扣2—5分/次；

□10.对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和

上报的扣5分/次；

□11.有关运行质量记录不准时记录和上交时扣3—5分/

次；

□12.多种会议和集体活动，不履行请假手续、无端缺席

的扣5分/次；

□13.平常管理服务质量不达标，遭到业主投诉时扣2—5

分/次；

□14.资料处理不规范的扣2