医疗机构绩效评估表

XXX医院绩效考核表

XXXXX医院

二。一三年度绩效分派方案

为适应医改，加大医院分派制度力度，深入调动职工工

作积极性，结合我院详细状况，特制定本方案。

一、指导思想

医院绩效分派制度是以病人为中心，处理老百姓看病难、

看病贵的问题为目的，推行成本核算，突出绩效优先、兼顾

公平、实行按劳分派、多劳多得原则，体现向第一线和特殊

岗位适度倾斜，努力激发全体员工欧1积极性、积极性和发明

性，建立以质量为关键，以绩效为重点的运行机制，切实增

进医院可持续发展。

二、组织领导

为加强医院工作绩效考核,特成立如下考核小组和监督小

组。

（-）中层干部绩效考核小组（负责考核科主任）

组长：

组员：（二）科室组员绩效考核小组（负责考核各科室人

员）

组长：

组员：

（三）监督小组

组长：

组员：

三、分派原则

（一）实行院科两级分派。

（二）质量考核与基础性绩效工资挂钩，经济考核与奖励

性绩效工资

挂钩。

（三）以科室为核算单位，实行成本核算。

四、质量考核方案

（一）考核内容

考核工作在绩效考核小组领导下和监督小组监督下进行。

严格考核纪律和工作态度，按评价指标客观进行评分，所有

的扣分要有有关性记录根据，否则作为人情打分或帮派拉

分，并予以重新考核；

（二）评分实行无名制，由院长和副院长当场记录分数并

公布。且公布所有的扣分原因和事实根据，接受监督小组的

监督。监督小组组员不得以任何理由不参与监督，监督小组

组员从原则性考虑不应当参与考核，若对考核成果无异议的

在公告文档上签名承认；若有异议的则当场由院长和副院长

解释并在公告文档上作补充阐明，监督组员签名承认；若有

异议而院长和副院长无法作出解释的，要重新考核。

（三）绩效考核算行逐层考核，综合评估，即：医院领导

考核中层领导，中层领导考核科室人员。

1、对中层领导干部绩效考核：院领导班子（两人以上取

平均分值）、其他考核人员（两人以上取平均分值）。

实行百分制，分值计算措施：院领导班子、其他考核人员

各占总分50%。2、科室人员绩效考核措施院领导班子（两

人以上取平均分值）、科室负责人（两人以上取平均分值）、

其他中层领导（两人以上取平均分值，其中有4名是职工代

表）。实行百分制，分值计算措施:院领导班子占总分值40%,

科室负责人占总分值40%,其他中层领导占总分值20%：

（四）打分成果在院内公告5个工作日，征求和搜集职工

意见。对考核成果有异议时由院长和副院长负责解释。

（五）考核的时间与评分措施

考核评分每月1次。

考核评分实行百分制，年末考核中如有年度考核的专题考

核分值可参照折分后计入年末考核中的专题考核得分。

（六）考核成果运用

1）考核成果等次

对工作人员考核成果分为优秀、合格、基本合格、不合格

四个等次，即：分值85分以上（含85分）为优秀，70-84

分为合格，60・69分为基本合格，60分如下为不合格。

2）考核成果运用

1、考核成果为岗位绩效工资分派的重要根据和晋级、奖

励以及聘任、续聘和解雇的重要参照根据。一年考核不合格、

持续二年基本合格的工作人员实行解雇制度。

2、考核成果为合格以上者享有基础性绩效工资，如下者

扣发部分或所有基础性绩效工资。

五、经济考核方案

（一）科室收入构成：包括直接受入、间接受入和其他收入

三部分。

1、直接受入。指一种核算中心（单元），运用本科室人

员和设备，不需要与其他科室合作，自己独立完毕时收入。

包括：挂号费、治疗费、注射费、诊查费、监护费、麻醉费、

材料费、急救费、床位费、护理费、仪器费、陪伴费、氧气

费、吸入费等。

2、间接受入。指科室合作收入，是两个或两个以上核算

中心（单元）共同完毕的收入。包括：医技检查收入、手术

收入、体检收入和其他收入，核算时按一定比例分别记到各

科室。

3、其他收入，医院予以科室的奖励或补助。

（二）科室支出构成：即科室成本支出，重要包括固定成

本支出和变动成本支出。

1、固定成本支出

重要是人员费用和固定资产物资成本:包括在岗人员工资、

津贴、夜班费、多种保险、公积金等及仪器设备（包括病床）

维修费、新添仪器费；房屋及病床使用费暂不计入成本。

2、变动成本支出

（1）人员的零星支出：包括加班费、误餐费等。

（2）材料消耗：包括氧气费、领用的一次性物品、总务支出、

布类用品及消耗、消毒费、器械消耗及药械支出等；以实际

发生数进行核算，其中包括：

A、氧气费是指每月消耗的医用氧气支出。

B、一次性物品是指在消毒供应室（药房及药物库房）领

取的一次性注射器、纱布、手套、口罩等，按物品的进价计

算支出。

C、总务支出是指从总务库房领用的多种办公用品、印刷

品、清洁用品、一次性卫生耗材、总务维修材料等。

D、布类用品及消耗是指布类的洗涤、缝制、更换支出。

E、消毒费是指消毒供应室对各科室的大包、中包、小包

消毒灭菌产生的费用。

F、器械消耗是指各科室到消毒供应室所领取使用的拆线

包、换药包、导尿包、引产包、治疗巾等器械材料的支出。

G、药械支出是指各科室在库房领用的低值易耗品、卫生

材料、1500元如下的仪器设备等的支出。

阐明：若有关科室一次性领用大批量的耗材，假如统一计

入当月的支出额中，会导致科室成本核算信息的失真，经主

管领导同意，可分月进行分摊，但时间一般为一年。

(3)因科室自身原因导致的病人欠费。

(4)医疗赔偿费用(根据实际状况由院部研究确定分摊比

例，年度内计算核销完毕)。

(5)水、电、气、中央空调费用。

(6)其他能计入科室的所有费用。

(二)科室收入与支出的记入措施

(1)科室直接受入与支出记入措施

科室直接受入100%记入本科室，包括：

1、门诊收入：挂号费、诊查费、检查费、治疗费收入和

其他自己独立完毕的收入。

2、住院收入：治疗费、注射费、诊查费、监护费、麻醉

费、材料费、急救费、床位费、护理费、仪器费、陪伴费、

吸氧费及自己独立完毕的其他收入。

3、科室内部自开自做的多种检查。

4、各临床科室在自己科室所做手术。

以上所有材料支出计入本科室。

（二）临床科室合作收入与支出记入措施：

按一定比例分派，包括：

1、临床检查、B超、心电、胎监、放射、婴儿听力筛查

收入30%计入开单科室，70计入操作科室，材料成本计入

操作科室。

2、手术费、手术急救费、接生费、婴儿复苏费、手术室

发生的换药费、拆线费等60%记入开单科室，40%记入手术

室，材料支出计入手术室。

3、社会体检、婚检、集体小朋友体检按院内确定的比例

若其他计酬方式计入对应科室。

（三）医院院级核算（一级核算）基本原则和措施

科室绩效工资核算公式

科室绩效工资科室收入一科室支出）x科室提成比例x科

室综合考核分数比例

篇二：2023中医院绩效考核方案

互助县中医院2023年绩效工资

考核、发放实行方案（试行）

一、指导思想

根据青海省人民政府办公厅《有关印发全面开展县级公立

医院综合改革实行方案的告知》（青政办[2023]28号）文献

精神规定，认真执行省卫生厅、省财政厅，人力资源社会保

障厅制定的《青海省14所县级试点公立医院绩效考核措施》

（青卫医[2023]26号文献，实行岗位绩效工资制度。人保部:

事业单位将实行聘任制和绩效工资制。医院坚持”绩效优先、

兼顾公平”的原则,推行绩效工资考核管理措施，建立适应医

院发展的鼓励和约束机制,完善重绩效、重奉献、向优秀人才

和关键岗位倾斜的分派制度，树立单位收入靠效益，个人收入

靠奉献的意识，规范工资管理,平衡内部分派关系。通过职代

会讨论，于2023年元月1日起在全院实行。目前以我院实

际提出初步的绩效工资考核细则实行、发放方案

二、考核时目的

通过对全院医护人员的临床、医技、职能工作进行定量和

定性的考核，更好地体现按劳分派、公正公平、奖勤罚懒、

奖优罚劣的原则。使病区资源得到充足运用，打破老式意义

的分派制度，促使全院完毕医院试行的绩效考核目的任务，

从而到达完善分派鼓励机制的目的。

三、基本思绪

1、积极推行成本核算，包括院级管理运行成本分摊，结

余部分列入核算单位分派；（公立医院分派措施多是“成本核

算，结余分派）。

2、以科室为基本核算单元；

3、质量考核和管理目的考核与科室效益（增收入降成本）

挂钩；

4、实际工资由工资扣出一部分作为绩效，参与分派。

四、绩效工资范围：

绩效工资范围包括：个人技术绩效、绩效工资、科室效益

绩效三项。

五、绩效的概念：

医疗绩效是有效率地应用医疗资源以提供有效益的医疗

服务。因此绩效应为效率、效益及满意度的结合。医院综合

绩效考核是运用科学规范的管理学、数理记录学措施，采用

特定的指标体系，按一定程序对医院各业务科室单位一定期

期内的经营状况、资本运行效益、经营业绩及服务质量等进

行定量与定性的考核、分析，做出客观、公正、精确的综合

评价。

六、绩效考核制度的实行环节和重点

1、对医院和各有关科室的成本和收入进行全面核算。

在实行绩效考核方案之前,首先财务上对整个医院以及有

关科室成本进行全面测算一即成本核算（专门的成本核算细

则）。

2、全院月收支结余的30%作为绩效考核基数。将其作为

后来收入和成本比较的基准数据一系数。

3、医院各专门委员会以科室为单位每月/季度对员工进行

岗位绩效目的考核评分（由有关专业考核委员会考核专业技

能、履行职责、业务

创新、勤勉出勤等）附评分表。对员工进行季度岗位绩效

目的值考核评分计算出绩效考核的奖惩数目。然后对有关科

室以科室为单位进行二次分派。

在每月/季度考核的基础上，医院也要实行年度综合目的

管理责任制，年度进行综合考核和具有高技术、高风险、高

强度、责任重的项目，发放年终绩效奖。

七、绩效考核制度改革配套措施

在医院实行绩效体制改革过程中，不可防止地会触动一部

分人的利益。也就必然会遭到某些利益既得者的反对。

（一）改革前和改革过程中上下沟通方略是改革成功的保

证，由于公立医院在体制方面的特殊性。以及国家对国有性

质的单位在用工、劳动制度、薪酬等方面有关规定，通过宣

传以及职工代表大会等多种形式获得医院员工对改革的理

解和支持。同步，由于新的绩效考核制度和原有计划经济下

的奖励和工资制度相比，有很大差异，也许有部分员工产生

不适应、抵触甚至反对情绪。因此在绩效考核制度试行一种

时期后来，医院管理人员也应当广开言路听取来自医院各阶

层员工对绩效考核制度实行的不一样意见，并根据所提出的

合理意见对绩效工资实行措施的部分条款进行修改和完善，

从而缓和压力和矛盾。

（二）成立专门绩效考核委员会，负责绩效考核工作在绩

效考核制度试行和运行，考核委员会由医院党政重要领导、

职能科室的负责人以及职工代表构成（办公室、医务科、护理

部、药剂科、财务科、后勤等）。从而决定科室总的绩效工资

数量和科室主任和行政人员的绩效工资，保

证绩效考核制度的顺利实行，力争绩效工资均数要高于绩

效改革前的工资均数。

医院绩效考核委员会组员

组长：李萍

副组长：谢占奎王彩艳

成员：李莉王生科张世华蔡全莒

盛彩民王小花魏生满曹文泰。

领导小组职能:负责绩效工资考核分派方案的修订和完善,

必要时做好解释工作，做好分派方案的微调。下设办公室、

工作质量考核小组、医德医风满意度考核小组、职能部门（含

一线窗口科室）职责综合考核小组。

1、绩效考核办公室:

主任：李萍

成员：盛彩民王小花

负责医院绩效工资考核分派的组织管理、协调、汇总、核

算分派、及解释工作，并向领导小组汇报考核分派状况。

2、工作质量考核组

组长：李萍

副组长：王彩艳、谢占奎

3、医疗质量考核小组。

组长：谢占奎

成员：王彩艳、王生科蔡全莒

负责各业务科室医疗质量的考核，每月综合考核一次，将

考核成果记录汇总报办公室。

4、护理质量、医院感染控制考核小组。

组长：王彩艳

成员：张世花杨赞措

负责各业务科室护理质量的考核,负责各业务科室及重点

监测科室，医院感染控制工作的考核，每月综合考核一次，

将考核成果记录汇总报办公室。

5、医德医风，满意度考核组。

组长：李莉

成员：魏生满、曹文泰

负责各科室医德医风、满意度考核每月考核一次，并将考

核成果汇总报办公室。

6、职能部门职责及综合考核组。

组长:谢占奎

成员：王彩艳、王生科、张世花、李莉蔡全莒。

负责行政、后勤、药械、收费室、中西药房等部门的职责

贯彻，工作质量，效率，职业道德的考核，每月综合考核一

次，并将成果汇总报办公室。

（三）对突出奉献的人员和特殊岗位予以一定的奖励。

（四）药物比例：内科系统不不小于45%,外科系统不

不小于35%,针灸科不不小于35%。门诊不不小于70%,

抗生素使用率占药物比例外科系统50%以内，内科系统40%

以内，门

诊控制在20%以内。总体药物比例年终全院在45%以内。

对于药物使用率管理：使用率超过上述百分点，每超1个点

扣科室绩效200元。

篇三：医院绩效考核（科室）

护理人员绩效工资分派实行措施

第五稿（讨论稿）

绩效工资又称奖励工资（奖金），是社会主义市场经济体

制下

按劳分派的一种补充形式，是医院奖给以科室为单位时

护士群体的酬劳。长期以来，护理人员的奖金，是以工龄、

年资、职称等原则为指导的一种分派模式，严重挫伤了临床

一线护理人员的积极性。为此从鼓励理论的角度出发，为了

提高护理质量、管理效率及护士工作积极性和满意度，体现

多劳多得、优劳优得的分派制度，使绩效考核工作愈加公平、

合理、透明，充足发挥各级护理人员的工作热情、工作能力

和工作的积极性，使医院的社会效益和经济效得到持续提

高，实行由护理部垂直管理并指导的护理人员绩效奖金实行

再分派的方案。

一、指导思想

参照多家医院的护理绩效工资管理和分派方案以及护理

人员绩

效考核文献，结合我院实际状况，采用公平、合理、简便

易行，并能客观反应护理工作中的不一样岗位职责、任务、

技术难度、责任风险等要素，综合确定详细岗位分派系数，

向关键岗位、临床一线岗位倾斜，合理拉开收入差距。

二、考核目的

增进工作效率和工作质量的提高，体现多劳多得，优劳优

得、按劳分派的原则，充足发挥奖金的经济杠杆作用，在实

行过程中客观反应护理工作的实际状况，真正发挥“奖勤罚

懒，奖优罚劣”的功能。

三、分派原则

坚持按劳分派，多劳多得、优劳优得的原则，将护理质量要

素、护理工作效益要素纳入分派体系，建立“按岗取酬，按

工作及服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分派机制。奖金

分派向一线的护理人员倾斜，突出护理工作效率，增长护理

质量考核内容，兼顾各层次公平，激发大家的工作热情。

本实行措施重要体现“三个衡量”的原则。

1、以“按劳分派、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效奖

金的基础。

2、以“技术含量高下、风险程度大小、工作负荷强弱、管

理责任轻重”作为衡量绩效奖金的导向。

3、以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个

方面

的各项重要指标进行全方位考核,考核成果作为衡量绩效

奖金的根据。

四、考核指标

（一）岗位指标

按照不一样护理岗位的职责和任务完毕状况进行考核。由

于护理

工作有群体协作性的特点，护理服务项目按执行时间和岗

位时不一样，分别由日班、夜班和责任组长、责任护士、办

公班、总务班等构成，科室管理者根据每个班的职责和任务

进行考核。考核表及细则附后，各岗位职责如下：

1.办公室护士职责

（1）热情接待病人，文明用语，礼貌待人；根据病人病

情合理安排

床位，完整填写病历、诊断卡、床头卡，并及时告知主管

医师和

主管护士。

（2）负责查看夜间医嘱，参与晨会及书面交班，填写空

床汇报及病

房日报表。

（3）严格执行查对制度，对时转抄、处理医嘱，临时医

嘱及时告知

病人的主管护士。每日查对医嘱，每周大查对医嘱一次,

并有记录；根据护理级别、药物的阳性标志及时在诊断卡和

床头卡上注明。

（4）严格按收费原则记帐，负责掌握病人费用的动态状

况，并及时

与病人或家眷、主管医师联络，负责对病人有关收费问题

的解释工作。

（5）按医嘱饮食种类和病人需要，与营养科联络安排病

人的饮食。

（6）按计划安排工人预约并推送病人检查，整顿各项检

查汇报单。

（7）负责办理出入院、转科、饮食、手术、死亡时告知

工作。

（8）负责转抄长期医嘱执行单（分别为输液、注射、口

服、其他）

和记帐。

（9）负责运行病历的管理，防丢失；负责出院病人病历

的质量检查

及整顿。

（10）理解病房病人动态状况，书写病房动态交班汇报。

（11）协助护士长做好病房管理：负责办公室的电脑、

的管理，

做好清洁、保洁工作；负责多种纸张、表格的清理、补充。

2.总务护士职责

（1）严格执行查对制度。

（2）负责急救车、急救器材、药物的管理，做到“四定三

无二及时

一专*保证急救器材、药物完好率100%。严格交接班。

（3）负责病区氧气、治疗物品、一次性物品的清理、互

换及补充，

无过期物品。

（4）负责各类药物的领取和保管，分类分柜储存口服药、

静脉药、

肌注药、外用药、剧毒药，标识清晰；定期清理药物批号,

无过期药物；麻醉药上锁，每班交接。

（5）严格执行消毒隔离制度、医院感染管理制度和无菌

技术规程，

定期做环境卫生学监测和消毒溶液浓度的测定及更换。

（6）负责与供应室、洗浆房互换物品，保证供应室医疗

用品。

（7）负责治疗室、换药室、处珞室及检查室管理、清洁、

消毒工作。

（8）病房用后的物品按《医疗废物管理条例》处理。

（9）协助护士长管理病房，负责病房物资的清领、保管

和报损；协

助办公室有关的工作。

3.责任组长职责

（1）遵照医院护理部和所在病房的护理哲理，树立“以病

人为中心”

的理念，尊重病人权利，体现人性化护理，注意沟通技巧,

保持良好的护患关系。

（2）具有整体护理知识，熟悉专科护理业务，运用护理

程序对病人

实行整体护理，包括：纯熟评估病人，制定护理计划，完

毕健康教育、心理护理，贯彻并修订病人的护理计划，书写

护理记录。

（3）协助、指导和检查辅助护士执行医嘱、护嘱，实行

护理措施及

评价护理效果。

（4）组织并参与分管危重病人的急救工作，按危重病人

护理常规进

行护理，防止并发症的发生。

（5）严格执行各项规章制度、操作规程，严防差错事故

发生。

（6）严格执行消毒隔离、无菌技术操作，防止医院感染。

（7）负责分管一组病人的护理，掌握所分管的一级护理

和危重患者

的“十懂得，，（床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、

护理、饮食、心理、家庭），做好健康教育及有关事项的告

知工作，贯彻分级护理，随时巡视病房，理解病人病情及心

态的变化，满足其身心需要。

(8)组织护理小组的护理查房，护理病例讨论，发现问

题，及时解

决，把好质量关。

(9)指导实习生、进修生的临床带教，完毕教学计划，

并进行考核

和评价。

(10)协助护士长做好病室管理工作，并按“四化八字”规

定保持。

(11)四化：管理制度化、操作常规化、质量原则化、设

珞规范化；

(12)八字：安全、安静、舒适、美观。

(13)积极参与继续教育学习，不停更新专业知识和技能,

结合临床

实践开展科研总结经验，每年撰写论文一篇、完毕继续教

育学分25分。

4.责任护士职责

(1)遵照医院、护理部和所在病房的护理哲理，树立“以

病人为中

篇四：医院绩效考核方案细则

医院绩效考核方案细则

一、考核目的：

为了鼓励广大医护人员工作热情，遵照以病人为中心，以

医院利益为目的的宗旨，体现分派公平，多劳多得的原则，

增进医患关系友好发展。

二、考核机构及职责分工：

（一）考核小组：

组长：

副组长：

办公室：

组员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财

务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、

护士长。

（二）职责:

行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室

等部门科室监督考核，由办公室组织；

医疗质量：重要由业务院长会同医教部、护理部、经营部

监督考核，由医教部组织；财务指标：由业务院长会同经营

部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部

组织；

科室管理：重要由业务院长、医教部、护理部、人力资源

部、经营部监督考核，由护理部组织；

客户关系：重要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、

客户服务部监督考核，由经营部组织。

学习培养：重要由人力资源部、医教部、经营部、护理部

等部门科室监督考核，由医教部组织。

三、考核根据：

国家政府有关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部

门岗位职责和工作流程;各部门责任目的和经营任务指标等。

四、业绩指标考核与奖励：

本帖隐藏区J内容

以医院下达的任务为原则，按照节余和亏损予以奖励与惩

罚.

（一）、临床科室：

工作数量（即住院部医师每人每月完毕出院人数或总床日

数，门诊医师完毕的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院

业务收入等内容。2023年业务收入总体目的2900万元，分

解到各临床科室年度和季度目的，并按之实行考核和奖惩：

按医院给各临床科室制定的业务目的超额完毕后,超额完

毕时收入给与经济奖励：季度目的超额收入按3%奖励给科

室，年度目的超额收入按5%（超额比例<5%）、

6%（5%<=超额比例<10%）、7%（超额比例=10%）奖励

给科室。急诊科不合用第一条，

1、以门诊量和收入院人次为目的，整年年门诊量目的

23200人次，整年收住院目的880人次，保持门住比超过

3.8%o超过门诊量季度奖按4・5元/人次奖励，年度奖按7.5

元/人次奖励，超过收住院人次季度奖按110元/人次，年终

奖按185元/人次奖励。门住例假如不达标季度按差额每人次

110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零

为止。

2、科室奖励分派原则：A、单人科室全额奖励给个人，出

勤不满按出勤比例发放;B、大科室：科主任30%,护士长

10%,其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作体现来分

派给科室员工，假如科主任和护士长出勤不满奖励周期，按

实际出勤发放部分奖金，其他转入科室员工分派。员工分派

最佳按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分

派基数。

3、各科室年度目的：妇产科878万元，外科475万元，

内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150

万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，

体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量

23200人次，收住院880人次。

4、各科室季度目的：

阐明：A）门诊收入以门诊收费室实收金额计算；

B）住院收入以住院收费室当月结算时住院病人费用计算，

病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入；

0结算单以当月25日前到帐的金额计算。

（二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分派系数

为临床科室人均分派额的0.8。此类部门人员绩效工资二临床

科室人均分派额0.8*个人系数+质量考核成果。

五、质量指标考核：

质量考核总配分100分。当绩效考核成果100分时，绩效

工资=财务指标*个人系数;当绩效考核成果不小于或不不小

于100分时，则会影响绩效工资分派，则绩效工资=财务指

标*个人系数+质量考核成果。

即1分=10元（或对应业绩所得100%,每扣1分即扣罚

1%）；仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不

再奖罚分数。

当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为

止，不再波及其他项。

（一）行政执行：配分：100分

1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分

25分，否则扣25分；

2、遵守医院各项制度，遵照各项管理流程。配分25分，

否则扣25分；

3、遵守行政纪律，准时上传下达，令行严禁。配分25分,

否则扣25分；

4、及时圆满完毕各项任务指标及临时任务。配分25分，

否则扣25分。

5、对于执行中的先进部门科室或个人，此外给与奖励。

(二)医疗质量：基本配分：100分

按医院既有的医疗质量考核方案(细分科室)执行！

在医疗质量方面出现严重问题时，将根据客观事实和情

节，除扣分外还可追究其他责任。

(三)、科室管理：配分：100分

(1)工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有

总结。如无书面记录者每次扣10分；

(2)登记制度：清晰可查，可追溯，保留完好。否则每次扣

10分；

(3)会议活动：遵守晨会、周会等多种会议制度，并有记录

可查。否则每次扣20分；

(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并

能纯熟操作。否则每次扣10

分。

(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团体意识强。

否则扣20分。

⑹卫生秩序：整洁清洁，规范有序。否则扣10分

(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流

程，准时完毕各项工作任务。否则按有关制度处理，并每次

力口扣20分。

(四)、客户关系：基本配分：100分

客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的

质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服

务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界

的多种关系的融洽程度及状态。

(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并

佩带工牌。否则每次扣10分。

(2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力

为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。

(3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地处理客户的需

求。否则扣10分。

(4)服务及时：对上级、客户的需求但凡当时能处理的必须

当时处理，不能当时处理的必须及时地解释清晰。对于有时

间限制(约定曲，必须在限制(约定州时间内完毕。对于上级、

客户没有明确时间概念的,可以在三个工作日内完毕;比较复

杂的事情可延至七个工作日完毕，尤其复杂时必须在15个

工作日完毕。在完毕的过程中，有特殊原因不能准时完毕时,

要跟上级、客户阐明。否则每次扣30分，状况严重的此外

追究责任。

（5）对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表扬的，按

规定此外予以奖励。（6）客户满意度调查合格率必须在85%

以上。局限性85%者每下降百分点按照绩效百分点对应扣

除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉

甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追

究其他责任。

六、考核措施与成果

1、绩效工资=业绩指标提成木个人系数+质量考核奖惩成

果

2、假如医疗质量和客户关系项目中出现严重问题时，可

以一票否决，即扣除所有绩效工资，并追究其他责任。

3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分派。

各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通

过医院同意立案。

4、考核的形式重要是上级对下级、主管部门科室对附属

部门科室。

5、采用平常考核和季（月？）集中考核相结合的形式，奖惩

及时兑现。季考核中的先进单位和个人此外予以奖励/

6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核

中的先进单位和个人此外予以奖励o

科室主任任期目的责任书2023第号

为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质

量，构建友好医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院（甲

方）与科主任（乙方）签定科主任任期目的管理责任书：

一、乙方任期：2023年1月1日至2023年12月3（）日。

二、乙方作为科室工作第一负责人，在院长领导下，全面

负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完毕医院指令

性任务。

三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员

严格执行《恒生医院规章制度2023》，廉洁自律，克己奉公,

团结协作，构造友好医患关系。

四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊

断操作规范》、《卫生部有关医师外出会诊规定的告知》和多

种有关的医疗制度及法律法规，保证医疗安全，不停提高医

疗质量，及时处理纠纷。

五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构

协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理

措施》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病

人经济承担。

六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗

机构医疗服务价格》。

七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国

内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广,

积极开展科研及论文撰写工作。

八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目的责任，坚

决执行《深圳恒生龙安医院2023年度绩效考核方案》。

九、甲方根据签定的科主任任期目的管理责任书和科主任

考核方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、

科室评议等综合考核，对乙方的管理效果进行验收。

十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格

执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。

（甲方）代表亿方）科主任

签名：签名：

二。一0年一月十日

附：客户满意度调查措施：

病人满意度调查的方案措施

一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人

对医院评价，理解病人的需求，增进各项医疗服务工作的改

善。

二、患者满意度管理措施

1,调查执行部门：市场部和健康服务中心

2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室

调查频度：每月不定期一次。

调查人次：门诊部各科室10・20,住院部各科室20。

3.满意度评分措施：

满意率=【满意数/调查数十（基本满意数/调查数）x0.85]

X100%

综合科室满意率=（门诊满意率+住院满意率）/2

4.满意度考核原则：门诊部与住院部满意度满意率均

>95%