浙江大学远程教育管理沟通在线作业答案

您的本次作业分数为：99分尸而单项选择题।W

1.对于倾听环境的障碍分析，以下哪一项不是考虑的因素？

•A安逸性

B封闭性

「C气氛

D对应关系

正确答案:A

单项选择^

2.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你

会：

rA喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

rB喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C告诉大家你很紧张。

6D告诉自己''已充分准备，非常自信〃。

正确答案:D

I35475-「-J35475

单项选择D题

3,下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？

A招聘人员

B处理客户抱怨

C鼓励员工

•D为产品的成败承当责任

正确答案:D

35468XEVF+Z35468

单项选择就

4,下面哪一种不属于表里不一致的情形？

•A表达的观点与问题的不一致

B处事态度与意识到的态度之间不一致

C个人感觉与表达意见的不一致

D表达内容与举止、口气的不一致

正确答案:A

单项选择®

5.在演讲后答复以下问题时，以下哪种是最好的建议？

A点头说明你听懂了所提的每个问题。

B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续

下一个问题。

'C把你的答复与你在演讲中所提的内容联系起来。

D当有人提到特别切题的问题时，答复说''这个问题很好〃，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

正确答案:C

I35463——J35463

单项选择题

6,口头演讲中的开场白应该：

A告诉听众要干什么。

B解释你为什么有资格来讲这个主题。

C总结你在演讲中将说到的三到五点。

•D引起听众的兴趣并与他们建立关系。

正确答案:D

|35464工K小日」35464

单项选择题

7,根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A反响和他人告知

B理解和他人告知

C反响和自我透露

•D理解和自我透露

正确答案:D

3545835458

单项选择题

8,以下哪一项并不是造成倾听失误的原因？

r

A粗心大意

•B耳聋

C误解

D译码

正确答案:B

35476工E、…口日」

单项选择就35476

9,下面哪个是关于语言沟通的例子？

A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

•B看一份报告

C在电脑屏幕上看IBM的标志

D看一套只有图片的说明书

正确答案:B

35432出端、从0日』35432

单项选择逐

10.书面信息的组织取决于：

A信息的长度和复杂性。

'B你的读者、目的和情形。

C是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D是内部文件还是外部文件。

正确答案:B

3545420860,C单项选择题।S'⑸

1L当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通形式？

'A参与

B征询

%C告知

D说服

正确答案:D

35450单项选择题35150

12.你认为以下哪个句子是最有礼貌的？

A周五之前把你的详细费用提交给我。

B请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C所有的费用必须在周五之前提交来报销。

•D请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D

单项选择尸

13.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：〔1〕起草文章；〔2〕组织观点；［3）修改文

稿；〔4〕收集材料；［5［提炼材料。这五个阶段的合理®序是：

A2-1-4-5-3

B1-4-3-5-2

C4-2-5-1-3

D5-4-1-2-3

正确答案:C

3544635446

单项选择题

14.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在

你发给听众的材料上也有。你会：

A指出在材料中的位置。

B指出在演讲中的哪个局部你已经提到过。

*C答复以下问题，并不指出你已经解释过。

D不理这个问题，要求提下一个问题。

正确答案:C

M单项选择题F

15.以下哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A为了使公司内所有人都能看到。

B为了传递复杂的数据信息。

C为了有记录。

,D为了促进群体进行决策。

正确答案:D

I3548035180

单项选择题

16.以下哪位受众会得到内部文档？

A你最好的顾客

•B人力资源主管

C你希望录用的求职者

D对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B

I35481xe、出+7日135481

单项选择题

17.以下哪一项不是对演讲的语言表达的根本要求？

•A使用正式的书面语

B通俗易懂

C生动感人

D准确朴实。

正确答案:A

I35471c」35471

单项选择就

18.下面哪一个不是正确性问题？

•A法律用语

B错别字

C语法错误

D错误的价格

正确答案:A

I35473工E、小+一日」35473

单项选择题

19.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：

A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

•B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C详细地包括所有信息。

D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

正确答案:B

I35465——、人上。oJ35465

单项选择题

20.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：

rA个体分析

B整体分析

rC局局部析

'DAfflB

正确答案:D

单项选择^

21.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

A惊人的陈述

B表达或轶事

•C综述

D提问

正确答案:C

单项选择^

22.以下哪种策略不会节省读者的时间？

'A只给出主要要点并要求读者打来获取详细信息。

B使用列表和标题。

C有逻辑性地组织信息。

D仔细校正，去除机械性错误。

正确答案:A

单项选择^

23.当有人在抱怨一个问题时，比拟好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A是的，因为迅速建议说明你思维敏捷。

B是的，因为提供解决方案说明你关心别人。

'C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

正确答案:C

I35431一工―」35131

单项选择题

24.在以下哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A读者对该信息感兴趣。

•B你必须要说服一个很难对付的读者。

C你有好消息告诉读者。

D该信息很复杂。

正确答案:B

单项选择®

25.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？

'A链式

、B葡萄藤式

’C轮式

D全通道式

正确答案:B

单项选择^

26.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A微笑

B拇指朝上

C摇头表示''是〃

•D以上都不是

正确答案:D

27.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

仿A友好、事务性的

B友好、幽默的

C正式、事务性的

D正式、热情的

正确答案:A

35456」35456

单项选择通

28.当你和日本人打交道时，定日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

'A年长者

B最重的人

C最局）的人

D最矮的人

正确答案:A

35469FEVteHK35469

单项选择题

29.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取以下哪种沟通形式？

A说服

B征询

6C告知

D参与

正确答案:C

单项选择^

30.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

rA雇一名优秀的秘书

B提高他的技术技能

•C提高写作技能

D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C

尸单项选择题下

31.以下哪一项并不包含在合理定位原那么中？

A问题导向定位

B责任导向定位

•C人员定位原那么

D事实导向定位

正确答案:C

即单项选择耳

32.以下哪个不是换位思考的原那么？

6A总是使用“你〃。

B特别提到读者的要求。

C不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D使用被动语态和非个人的表达以防止直接指责。

正确答案:A

尸单项选择题尸

33.以下哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A销售信

B建议书

'C求职信

D给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C

3544435444

单项选择题

34.以下哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？

•A对新员工进行有关公司政策的培训。

B自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C倾听顾客所说的话。

D在整个公司传播创新者的好想法。

正确答案:A

I35445——31一」35445

单项选择题

35.小唐有一个新的招聘方案，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨

论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取

得他们的同意。请问，以下哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

rA给每一位股东打一个私人。

B给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C作为股东每月例会的议程中的一项。

"D写一份书面建议书。

正确答案:D

单项选择®

36.以下哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A展示了作者及其组织的艮好形象。

“B只有一个目的。

C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D所有读者的问题都做了答复。

正确答案:B

单项选择^~~□

37.以下哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A主观障碍

B客观障碍

•C倾听障碍

D沟通方式障碍

正确答案:c

354673g«□」35467

单项选择通

38.以下哪项不是演讲的目的？

•A了解听众

B说服听众

C鼓励听众

D娱乐听众

正确答案:A

35459FEvteHK35459

单项选择题

39.''我们很快乐地通知您已获得一张白金信用卡。〃请问,这句话运用了换位思考吗？

A是的，因为是积极肯定的。

rB是的，因为包含了读者利益。

C没有，因为句子没有以''你〃开头。

•D没有，因为读者并不关心作者的感情。

正确答案:D

单项选择^

40.以下哪种不属于倾听者的障碍？

A用心不专

B急于发言

C排斥异议

•D吵闹声

正确答案:D

产多项选择题尸

4L倾听的方式主要有:

厂A用一只耳朵去听

"B表情呆滞地听

"C感谢式倾听

“D用心听

“E积极倾听

正确答案:ABCDE

35496

多项选择题

42.分析沟通对象的特点时，主要答复以下问题：

口A他们是谁？

17B他们了解什么？

厂C他们需要什么？

“D如何激发他们？

“E他们感觉如何？

正确答案:ABDE

3550235502

多项选择题

43.信息组织原那么要求信息：

"A全面对称

“B简明清晰

"C注重礼节

厂D有理有据

"E具体生动

正确答案:ABCE

3548835488

多项选择题

44.提升自我沟通技能的''三阶段〃包括：

FA了解自我

"B认识自我

“C提升自我

厂D反省自我

"E超越自我

正确答案:BCE

I35440」35440

多项选择题

45.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

厂A上下级关系

'B沟通方式选择不当

“C语言系统所造成的障碍

厂D组织文化

正确答案:BC

35498多项选择题35498

46.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法包括：

"A诠释

"B情感

"C推理

厂D神入

"E逐步趋同

正确答案:ABCE

3550435504

多项选择题

47.笔头沟通的根本原那么可以概括为4C原那么,即：

FA正确〔Conect〕

厂B清晰〔Clear〕

1C综合(Comprehensive)

"D完整(Complete)

“E简洁(Concise)

正确答案:ABDE

尸丽多项选择题由

48.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面:

“A营造气氛

FB组织讨论

"C提问

“D协调不同意见

“E总结

正确答案:ABCDE

3549035490

多项选择题

49.管理者演讲的目的主要是：

“A说明情况

“B说服听众

厂C娱乐听众

"D鼓励听众

正确答案:ABD

I35486—35486

多项选择题

50.危机沟通中的''雄鹰’政策应遵循以下主要原那么：

A未雨绸缪原那么

PB快速反响原那么

“C真诚坦率原那么

“D人道主义原那么

'E维护信誉原那么

正确答案:ABCDE

35484

51.建设性沟通的根本原那么包括：

gA信息组织原那么

“B合理定位原那么

FC尊重他人原那么

厂D建立关系原那么

厂E双赢原那么

正确答案:ABC

35477多项选择题"6

52.口头沟通的特点有：

厂A信息简单

“B快速传递

厂C消耗时间长

FD即时反响

厂E不真实

正确答案:BD

I35497-人…」35497

多项选择题

53.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：

“A获取重要的信息

BB掩盖自身弱点

"C激发对方谈话欲

“D发现说服对方的关键

gE使你获得友谊和信任

正确答案:ABCDE

S多项选择尸

54.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有:

"A理解

“B把握提问的时机

FC掌握提问内容

"D注意提问的速度

厂E记住不想要答案就不要提问

正确答案:ABCD

产多项选择题尸

55.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

“A客体策略

“B主体策略

"C信息策略

▽D渠道选择策略

“E文化背景策略

正确答案:ABCDE

I35491——」35491

多项选择题

56.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：

A信息接受的选择性

VB独立意识与从众心理的矛盾统一

厂C看热闹的心理

“D”名片〃效应与'自己人〃效应

"E首因效应和近因效应

正确答案:ABDE

多项选择®

57.克服演讲中怯场的技巧有：

gA充分准备

"B充分自信

旷C选择熟悉的题目

“D熟悉讲稿

"E深呼吸

正确答案:ABCDE

多项选择题尸一

58.沟通目标可以分为以下几个层次:

"A总体目标

「B根本目标

厂C问题目标

歹D行动目标

“E沟通目标

正确答案:ADE

I35430—35430

多项选择题

59.在需要进行评价时应注意以下原那么：

"A以已建立的规那么为根底

厂B与自己的判断做比拟

“C以可能的结果为根底

口D与同一人先前的行为做比拟

'E防止引起对方的不信任和激起防卫心理

正确答案:ACDE

多项选择^

60.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

rA思想的自我

口B公开的自我

FC隐蔽的自我

“D盲目的自我

“E未发现的自我

正确答案:BCDE

产一多项选择题严

61.尊重他人原那么要求在沟通过程中，需要做到：

厂A自我介绍

“B表里一致

“C认同对方

歹D双向沟通

正确答案:BCD

多项选择^

62.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：

“A宏观

“B微观

17C策略

「D主题

“E正确性

正确答案:ABCE

I35499-—」35199

多项选择题

63.变革沟通中可以运用的策略有：

口A明确公司的目标，以及对员工的具体影响。

gB明确从变革中获得的具体成果。

“C善用不同沟通途径。

厂D采用强制手段要求员工服从。

“E给予员工反响的时机。

正确答案:ABCE

35487多项选择题35187

64.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：

“A沟通者的身份地位

“B良好意愿

"C专业知识

“D外表形象

FE共同价值

正确答案:ABCDE

多项选择^

65.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：

“A自我介绍

"B互相介绍

17C主席介绍

口D名片介绍

正确答案:ABCD

I35443―、人9」35443

多项选择题

66.进行沟通时，受众的范畴主要包括:

“A最初对象

17B守门人

gC主要受众

口D次要受众

FE意见领袖

“F关键决策者

正确答案:ABCDEF

产多项选择题尸一

67.倾听中对不同身体语言的''沉默〃，有不同的理解，主要有:

厂A不理解

“B不感兴趣

厂C没听到

“D支持和信任

▽E受到讲话人的打动

正确答案:BDE

多项选择^

68.积极倾听的技巧主要有：

"A解释

"B反射感觉

vC反响意思

"D综合处理

17E大胆设想

正确答案:ABCDE

I35501-—」35501

多项选择题

69.书面沟通的特点有：

"A逻辑性强

gB内容易于复制、传播

口C反响不及时

FD消耗时间长

厂E内容真实

正确答案:ABCD

由多项选择题.

70.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

"A问题解决型团队

“B自我管理型团队

厂C职能型团队

“D多功能型团队

厂E自主型团队

正确答案:ABD

判断题

71.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：防止噪音；克服误解障碍。

正确.错误

正确答案：错

判断题

72.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确.错误

正确答案：错

尸嬴判断题尸演

73.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书

面沟通两种形式。

'正确错误

正确答案：对

判断题^

74.如果你是给T立很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

正确.错误

正确答案：错

35410判断题।3加°

75.根据换位思考的原那么，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息

放在最前面并防止使用术语。

•正确错误

正确答案：对

判断题H5771

76.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

•正确错误

正确答案：对

尸而一判断题L—

77.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反响和反响等环节。

•正确错误

正确答案：对

3543335433

判断题।

78.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确‘错误

正确答案：错

3543435434

判

79.责任导向定位即坚持个人仗责原那么，对事件结果承当个人责任。

正确•错误

正确答案：错

35405判断题尸侬

80.在描述性沟通过程中,可以关注自己?口他人的行为及反响。

正确.错误

正确答案：错

判断题^

81.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确.错误

正确答案：错

尸判断题尸

82.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

‘正确、错误

正确答案：错

判断题

83.写简历时，为了表达出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确•错误

正确答案：错

3542635426

判断题।

84.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以答复出现的

任何问题。

正确.错误

正确答案：错

35419判断题।3叩9

85.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

•正确错误

正确答案：对

35401判断题尸⑼

86.群体中出现冲突说明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确.错误

正确答案：错

35409判断题心侬

87.在会议中，对于一局部能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他

们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确•错误

正确答案：错

35427判断题尸⑵

88.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确错误

正确答案：对

判断题

89.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确.错误

正确答案：错

判断题^

90.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确.错误

正确答案：错

尸嬴判断题尸

91•感谢式倾听就是一边听一边说''谢谢〃。

正确•错误

正确答案：错

3539435391

判断题।

92.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近

些。

正确.错误

正确答案：错

即判断尸1

93.对一个大学毕业生来说，可以写T分3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活泼

时。

正确.错误

正确答案：错

尸判断题尸赤

94.认同性原那么是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被成认。认同性的表现形态有尊重

对方、灵活开放和双向沟通。

•正确错误

正确答案：对

3542035420

判断题।

95.建设性沟通的本质是换位思考。

'正确错误

正确答案：对

35435判断题尸

96.团队的构成要素有“5P〃：目标(Purpose);A(People);地位(Position);权限(Power);方案

(Plan)。

正确、错误

正确答案：错

3540635406