有效沟通测习题

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有效沟通测试题

一、填空题：（每空5分，共75分）

1、沟通为了达到设定的目拯，把信息、思想和情感在个人或群体间传递.并达成共同协议的过程。

2、倾Q〒的最高层次是设身处地聆听。

3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。

4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素

5、平纹沟通中要建立互利、双嬴关系

6、沟通中的三要素是点云、微笑、崛。

7、赞差是沟通的润滑剂。

8、沟通中的反馈有正酶馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。

二、多选题（每题5分，共25分）

1、以*哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（AB）

A、保持微笑并适时点头

B、身体前倾

C、双手环抱胸前

D、经常看手表

2、恰当的提问技巧有哪几个：（ABC）

A、开放式提问B、封闭式提问

C、激励式提问D、逼近式的提问

3、以工哪些是在沟通中倾听的障碍：（ABCD）

A、观点不同

B、偏见

C、时间不足

D、急于表达自己的观点

4、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ABCD）

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A、先肯定后否定

B、用请教的方式

C、迂回进言

D、提意见时揩问题和方案打包

5、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是（ABC）

A、习惯于单向沟通

B、没有时间

C、对下级不信任

D、你不找我，我不找你

有效沟通技巧

单选题

1.高效沟通的三原则之一是??回答：正确

1.A?C谈论个性不谈论行为

2.B?”积极聆听

3.C?C要模糊沟通

4.D?r以上都不是

2.哪一项不利于使部下积极接受命令??回答：正确

1.A?C态度和善礼貌用词

2.B?"忌让部下有更大自主权

3.C?r共同探讨

4.D?r让部下提出疑问

3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度。?回答：正确

1.A?r强迫性

2.B?r回避性

3.C?r折衷性

4.D?。合作性

4.不符合聆听的原则的是??回答：正确

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1.A?'要适应讲话者风格

2.B?。仅用耳朵听

3.C?C首先要理解对方

4.D?C鼓励对方

5.以下哪一个不属于开放式问题??回答：正确

1.A?”请问一下会议结束了吗？

2.B?C请问去上海有哪些航班？

3.C?C你对我公司有什么看法？

4.D?C这个问题你认为如何解决比较好？

6.FAB原则的含义不包括??回答：正确

1.A?”特色

2.B?r利益

3.C?C优势

4.D?r互补

7.向领导请示汇报的基本态度??回答：正确

1.A?r事事请示

2.B?C尊重吹捧

3.C?C积极越权

4.D?C敢于直言

8.沟通过程是??回答：正确

1.卜/双向的过程

2.B?C单向的过程

3.C?r多向的过程

4.D?r以上都不是

9.反馈的类型不包括??回答：正确

A?正面的反馈

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2.B?C建设性的反馈

3.C?0负面的反馈

4.D?C以上都不是

10.对互动型领导沟通应??回答：正确

1.A?r私下发泄不满情绪

2.B?C切忌公开赞美

3.C?C积极发言

4.D?C忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是??叵答：正确

1.A?C公开区信息呈最大

2.B?C盲区信息呈最小

3.C?”隐藏区信息量最大

4.D?C未知区信息量最小

12.接吁电话中要求??回答：正确

1.A?C多使用简略语以提高效率

2.B?”要养成复述的习惯

3.C?C不必注意自己的语气和语调

4.D?r不必注意姿态表情

13.与分析型人际风格的人沟通时要??回答：正确

1.A?”用准确的专业术语

2.B?r多用眼神交流

3.C?r少做计划少用图表

4.D?r不要太快切入主题

14.以工哪一种情况不属于反馈??回答：正确

1.A?C给对方提建议

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2.B?'表彰对方

3.C?6对他人言行的解释

4.D?C鼓励对方

15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是??回答：正确

1.A?r分析型人士和支配型人士

2.B?6支配型人士和和蔼型人士

3.C?C和蔼型人士和分析型人士

4.D?C表达型人士和分析型人士

沟通技巧试题1

--单项选择题？

1?(B)是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。？

?A.?态度？?B.?技巧？

2c.?知识？?D.?情感？

2?一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是(A)、时间管理技巧、团队合作技巧。？

?A.?沟通技巧??B.?写作技巧？

?C.?演讲技巧??D.?表达技巧？

3?沟通结束以后一定要匚。?

?A.?双方感觉十分愉快??B.?一方说服另一方？

?C.?形成一个共同的协议??D.?约定下次沟通的时间？

4?沟通的模式分为(D)和肢体语言沟通两种。？

?A.?口头语言沟通??B.?书面语言沟通？

?C.?图片或者图形??D.?语言沟通？

5?语言沟通更婚长传递的是瓦?

?A.?思想??B.?情感？

?C.?思路??D.?信息？

6?在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?C

?A.?性格??B.?人品?

?C.?个性??D.?思想？

7?(C)是最好的沟通方式。？

?A.?电子邮件??B.?电话？

?C.?面谈??D.?会议周报？

8?聆听的步骤第一个步骤是?C

?A.?寒喧问候??B.?提出问题？

?C.?准备聆听??D.?身体前倾？

9?(B)是聆听的最好的层次。？

?A.?选择性聆听??B.?设身处地地聆听？

?C.?专注地聆听??D.?建议性聆听？

io?反馈分为正面反馈和_E—两种。？

?A.?负面反馈??B.?建设性的反馈？

?C.?全面反馈??D.?侧面反馈？

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一.多坛选择题？

1?通常来说，啷些方面决定着员工的工作业绩？?ABD

?A.?态度??B.?知识？

?C.?容貌??D.?技巧？

2?所谓沟通,是指为了一个设定的目标，把(ACD)在个人或器体间传递并且达成共同协议的过程。？

?A.?信息??B.?语言?

?C.?情感??D.?思想？

3?双向沟通必须包含哪些行为：ABC?

?A.?说的行为??B.?听的行为？

?C.?问的行为??D.?答的行为？

4?沟通中的发送要注意哪些问题：？ABCD

?A.?发送的有效方法??B.?在什么时间发送？

?C.?发送的具体内容??D.?发送对象？

5?以下哪些不是反馈：?ABCD

?A.?指出对方做得正确的地方??B.?指出对方做得错误的地方？

?C.?对于他人言行的解释??D.?对于将来的建议？

三.判断题？

1?思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。？

?A.?正确？?B.?错误？

2?肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。。

?A.?正确??B.?错误？

3?在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。?

?A.?正确??B.?错误？

4?电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。？

?A.?正确??B.?错误?

5?说比听更重要，说是更重要的沟通技巧’?

?A.?正确??B.?错误？

沟通技巧试题答案2

--单项选择题？

1?以下哪个不是反馈；(D)?

?A.?聆听??B.?微笑？

?C.?身体前倾??D.?对于招来的建议？

2?没有(B),就没有形成一次完整的沟通。？

?A.?面谈??B.?反馈？

?C.?评价??D.?批评?

3?沟通一定是(C)的。？

?A.?单向的??B.?多向的？

?C.?双向的??D.?反复的？

4?沟通的模式分为(B)和肢体语言沟通两种。？

?A.?口头语言沟通??B.?语言沟通？

?C.?图片或者图形??D.?书面语言沟通？

5?语言沟通更擅长传递的是:？C

?A.?思想??B.?情感？

?C.?信息??D.?思路？

6?双向沟通必须包含：说的行为、(C)和问的行为的行为。？

?A.?复述的行为??B.?转达的行为？

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?C.?听的行为??D.?答的行为？

7?(B)是最好的聆听。？

?A.?听而不闻??&?设身处地地聆听？

?C.?专注地聆听??D.?选蟀性聆听？

8?聆听的目的是为了：(C)?

?A.?理解表面信息??B.?理解大部分信息？

?C.?理解对方的全部信息??D.?理解深层次信息？

9?(D)是聆听的消极极行为。？

?A.?点头??B.?身体前倾？

?C.?微笑??D.?频繁看表？

10?(C)是一个人在T作中能簸表现出来的习惯行为-?

?.(?态度??民？知识？

?C.?技巧??D.?情感？

二.多项选择题？

1?肢体语言更擅长沟通的是：(BC)?

?A.?信息??B.?情感？

?C.?思想??D.?想象？

2?一个完整的双向沟通过程包括：(ACD)0

?A.?发送??B.?转达？

?C.?反馈??D.?接收？

3?在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有(AB)的理解。?

?A.?唯一??3.?准确？

?C.?多种??D.?猜测？

4?聆听效果可以分为：(ABCD)等几种。？

?A.?听而不闻??B.?设身处地地聆听？

?C.?专注地聆听??D.?假装聆听？

5?沟通失败的原因包括：(ABD)?

?瓦？缺乏一定的信息和知识??B.?在沟通过程中没有优先顺序？

?C.?时间充裕??D.?文化的差距？

三.判断题？

1?眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。?

?A.?正确??B.?错误？

2?沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。？

?A.?正确??B.?错误？

3?听比说更重要，听是更重要的沟通技巧，?

?.A.?正确??B.?错误？

4?沟通中发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。？

?A.?正确??B.?错误？

5?一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。？

?A.?正确??B.?错误？

沟通技巧试题答案?3

一.单项选择题?？

1??双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和(?0的行为。??

?A.??复述的行为???B.??转达的行为?？

?C.??问的行为???D.??答的行为?？

2??(A?)是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。??

?A.??电话???B.??肢体动作?？

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?C.??电子邮件???D.??图片?？

3??聆听时只听一部分内容，称为:？?B

?A.??专注地聆听???B.??选择性聆听?？

?C.??设身处地地聆听???D.??建议性聆听。？

4??所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、(O?和思想在个人或群体间传递并且达成共同t办议的过程。

?A.??传间???B.??语言?？

?C.??情感???D.??思路??

5??(?心就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。??

?A.??发送???B.??反馈?？

?C.??评价？？？D.??批评？？

6??在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论B???

?A.??性格???B.??个性??

?C.??人品???D.??思想??

7??聆听的步骤第一个步骤是：？?D

?A.??寒喧问候???B.??提出问题?？

?C.??身体前倾???D.??准备聆听?？

8??(A?)是最好的沟通方式。??

?A.??面谈???B.??电话?？

?C.??电子邮件???D.??会议简报?？

9??聆阡的目的是为了：？B?

?A.??理解表面信息???B.??理解对方的全部信息？？

?C.??理解大部分信息???D.??理解深层次信息?？

10??通常来说，态度、知识和(D?)决定着员工的工作业绩。??

?A.??体型???B.??语言?？

?C.??容貌???D.??技巧??？

二.多项选择题?？

1??语言沟通包括：?ABCD?

?A.??口头语言???B.??书面语言?？

?C.??图片???D.??图形??

2??(ABD?)沟通起来比较简单.(?)和(?)是不太容易沟通的。??

?A.??思想???B.??情感?？

?C.??品格???D.??信息?？

3??(ARC?)?是聆听的积极行为。??

?A.??点头???B.??身体前倾?？

?C.??徽笑???D.??频繁看表?？

4??一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是(ABC?)??

?A.??沟通技巧???B.??时间管理技巧?？

?C.??团队合作技巧???D.??演讲技巧?？

5??通常反馈分为两种：即(BD?)??

?A.??负面反馈???B.??建设性的反馈?？

?C.??侧面反馈???D.??正面反馈?？

三.判断题?？

1??沟通一定要有一个明确的目标。？？

?A.??正确???B.??错误??

2??沟通结束以后一定要一方说服另一方。??

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?A.??正确???B.??错误??

3??电子邮件是典型的书面语言沟通.能够很好地传递思想和情感。??

?A.??正确???B.??错误??

4??沟通是一个双向的循环，要提问。??

?A.??正确???B.??错误?？

5??态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。？？

?A.??正确???B.??错误???

有效沟通与技巧试题

一、单项选择题

1、高效沟通的三个原则不包括：（B）

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

2、反馈是指：（A）

A、关于他人之言行的正面或负面意见

B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

D、对招来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定,也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（A）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边吁边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

5、以K哪一个问题不利于收集信息？（A）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点屿？

D、你能不能说的再详细一点。

6、上入级之间的沟通要建立以下何种态度（D）

A、强迫性

B、回避性

C、折衷性

D、合悟性

7、一个完整的沟通过程包括：（C）

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

【）、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）

A、要求下属立即服从

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B,凡事事双参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是万法论的最佳实践者

9、以r选项中更容易沟通的是：（C）

A、思想

B、信息

C、情感

D、以二都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（C）

A、刚二班时

B、快工班时

C、上午10点左右

D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：⑴）

A、公开区信息量最大

B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小

D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：（Aj

A、用准确的专业术语

B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表

D、不要太快切入主题

二、多项选择题

1、决定业绩的三方面是：（ABC）

A、态度

B、知识

C、技巧

D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：（ABD）

A、一定要有一个明确的目标

B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感

3、聆肝的步骤包括：（ABD）

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）

A、收集信息不全

B、谈话气氛紧张

C、浪费时间

D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括：（ACD）

A、互补

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B、特色

C、利益

D、优势

6、以K属于开放式问题的是：（ABD）

A、请问去上海有哪些航班？

B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？

D、这个问题你认为如何解决比莪好？

7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD）

A、双万说明各自所担心的问题

B、积极夫解决问题

C、对事对人喝短指责

D、达成双嬴的协议

8、反馈的类型包括：（ABC）

A、负面的反馈

B、正面的反馈

C、建设性的反馈

D、否定性的反馈

第一讲自我沟通

一、多选地

L一位心态消极沮丧、情绪自控力差的人，与人揩往时往往显得ABD

A.狭隘B.敏感C.和蔼D.具有攻击力

2.所谓阳光心态，就是指（BCE）的心态

A.消极B.积极C.乐观D.悲观E.充满爱心

3.我们的强大动力来自于内心深处的AD

A.信念B.悲观C.沮丧D.欲望

4.不断提升自己内在的素质的方法AC

A.不断提升心灵品质B.不断提升心灵的悲观感C.不断增强自信心D.不断削减自信心

5.人生最大的收获，人生最大的拥有时（AB）

A.知足B,感恩C.不知足D.怀恨

6.当运动打倒一定量时，身体产生的腓肽效应能愉悦神经，降低（ABCD）的程度。

A.抑郁B.焦虑C.困惑D.其他消极情绪

7.一个人自己喜欢自己，不卑不亢，能赢得他人的（CD）

A.嘲笑B.羞辱C.信任D.尊重

8.女性经常说下列哪些话是对的（ABD）

A.希望身材苗条B.希望精神饱满C.我太胖了D.希望体质更健康

9.怎样不断提升自己内在的素质（ABC）

A.不断提升心灵品质B.不断增强自信心C.努力提升文化素养D.日子过一天算一天

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10.怎样算高价值自我(ABC)

A.学会欣赏臼己的外表B.取悦自己独特的价值C.不断提升自己内在素质D.悲观对待自己

二、判断题

1.生活的品质来自于沟通的品质,而沟通的品质首先取决于自我沟通的品质V，

2.悲欢的信念具有强大的力量•

3.一个人可以什么都没有，也可以没有美好的信念x

4.热忱的品格是快乐和幸福的灵魂、/

5.常怀感恩之心不能提升快乐和幸福指数x

6.读节其实就是在练气功，当我们用平淡从容的文化心境读书时，我们心神的气流神韵随着书的韵律而流动，他滋养了我们的心灵,

提高了我们内心的气质和能量！s/

7.高智商让你拥有更和谐的人际关系X

8.弱者用行为控制情绪，强者用情绪控制行为x

9.负面的用语不但束缚自己，也会影响别人，与他一起，只会让人感到心绪不宁”

10.高目我价值能够扁得他人尊重x

第二讲、服饰沟通

一、多选题

1、无色彩是指ABC

A、黑色氏白色C、灰色D、原色

2、色彩的属性有哪几种ABD

A、明度氏色相C、旧色D、纯度

3、色彩的中转站是什么颜色C

A、黑色B、白色C、灰色D、蓝色

4、脸骨架大，脸部夸张而立体，给人感觉成熟、大气、有分量的属于AB

A、浪漫型B、戏剧性C、前卫型D、优雅型

5、少年型的典型特征有AB

A、活泼好动B、成熟干练C、柔和亲切

6、适应展现温柔女性魅力的颜色ABC

A、粉色氏紫色C、绿色D、黑色E、红色

7、西服在正式场合的最佳色彩为ABCD

A、黑色B、中灰色C、米色D、深蓝色

8、目前世界上最流行的三种风格西服为BCD

A、中式西服B、美式西服C、意大利西服D、英式西服

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9、不适合在职业场所中出现的丝袜为ACD

A、黑色氏红色C、彩色D、花色E、带网眼的

10、在应聘时，“最佳应聘颜色”为BCDE

A、深蓝色B、红色C、银灰色D、白色E、黑色

二、判断题

1、穿衣服要讲究“色立体”，既服装色彩的色相、明度和纯度与本人的特征和气质相和谐.才能衬托人的美丽气质”

2、肤色粉白或带蓝色调，发色灰黑或柔和的棕色，给人感觉清雅柔和，属于冷色调皮肤x3、黑色，具有千古不变的魅力，给人以

高贡、优雅、权威、深沉、肃穆的感觉，是色彩中的中转站x

4、所谓穿衣，要有主见，是人在穿衣服，而不是衣服在等人穿。x

5、每人人要对自己的形象准确定位,并里合自身特色，找到适应自己的款式而风格,形成自身的服装风格v/6、在职场中，主张先

个性再职业d

7、前卫型的人长的挺个性，五官比例标准化，眼睛很亮，清澈逼人，性格大都活泼、外向、气质独特x8、一个成功的商务形象是

用服装与其他配饰一道精心组合搭配出来的x

9、在非正式场合，在西服里面配高领的羊绒衫等时，最好不要系西服的扣子，敞开穿会显得很潇洒”

10、淡淡雅雅的珍珠灰之类的小西服配乳白色衬衫之类的简约服饰最能展现本人的气质M

第三讲体态沟通

一、多选题

1、一个人的身体动隹实际上体现了人的什么？ABC

A教养B风度C美丽魅力D家庭收入

2、美国作家埃尔伯特。哈伯德认为ABCD

A眼睛是灵魂的窗口

B嘴部是肉欲的标记

C下巴象征若决心

D鼻子表现出意志

3、眼睛被称为什么？BC

A精神的聚集地

B五官之王

C灵魂之窗

D通往天堂的捷径

4、下列哪些话是形容女子的笑？AC

A新娘笑脸进夫家，胜过一亿元嫁妆

B日照香炉生紫烟，逼着瀑布挂前川

C回眸一笑百媚生,六宣粉黛无颜色

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D先大卜之忧向忧，后大卜之乐向乐

5、微笑传递的是什么信息ABD

A温馨B亲善C疑惑D友好

6、美国作家威廉姆。丹福斯认为经过怎么样的一个人是对他的激励）ABC

A昂首收下额B放平肩膀C收腹D八字脚

7、自信和优雅的走资来自于什么？ACD

A步位R步长C步蝙D步的

8、在与人交谈时手应当避免ABC

A双手彻胸B双手叉腰C“遮羞布式”姿势D大方的臼然下垂

9、交谈距离介于1.5-3米适合什么场合ABCDE

A会议B演讲C庆典D仪式E接见

10、交谈距离介于1米以下适合什么人BCD

A师生B家人C恋人D至交

二、判断题

1、社会上许多的成功人士不懂得通过身体语言来调整思维、激活思维。x

2、易怒的生气的人嘴唇习惯性地向外突出。J

3、眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的。s/

4、眼睛是不能暴露人内心的一个感官，不可以看见人格核心。x

5、人是喜爱微笑的动物。”

6、真诚的微笑可以迅速缩短人与人之间的距离。”

7、一个时常微笑的人往往有强大的人格力量。M

8、人的骨架有204块骨头组成，支撑着我们的血肉和灵魂。x

9、一个有品味的人是不会任由体重随着年龄的增加而增加的。M

10、细节成就品味。V

第四讲、语言沟通

一、多选题

1、哪些话题可能引起争执避谈？ACD

A政治B爱好C党派D宗教E娱乐

2、赞美要注意哪些方面？ACD

A赞美要发自内心B赞美需锦上添花C赞美要因人而异D赞美要自然适度

3、指明对方过失语气要AB

A含蓄B委婉C含糊D直接

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4、人们第一印象的多少由声音决定？B

A20%B38%C50%D70%

5、音强大小取决于什么？BC

A声音大小B用力程度C用量大小D肺活量

6、说话是强调做作，单调乏味，意味什么?ABC

A轻浮力利B缺乏内涵C缺乏自信

7、嗓门越大意味？ABC

A性格懦弱B孩子气C生气D高兴E自信

8、聆听的反馈好的体现是？AD

A重复对方的语言B点点头C默默无语D适当提问

9、倾叶的表现包括：ABCDE

A闻而不说B假装倾听C选择性倾听D过问性倾听

E设身处地的倾听

10、闲谈水平从哪里体现？ABC

A报纸B杂志C书本D静养

二、判断题

1、口语表达话循境发、话随意迁，即使是相同的内容在不同的场合所用的材料与方式都相应变化。V

2、思维能力是衡量职业人士是否具备职业竞争力的唯一标准。M

3、音调取决与声带震动的频率。

4、声音不能反映一个人的教养与背景。x

5、嗓门的大小也能反映一个人的性格。V

6、幽默也是语言沟通的一种能力。,

7、赞美是最有效的沟通手段。x

8、从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。V

9、倾听是调节双方关系的润滑剂。J

10、女人说话多用脑子，男人说话多用嗓子。x

第五讲职场沟通

一、多选题

1、成功人士和失败者的差别？ABD

A、努刀工作程度及本身聪明程度C、天时D、是否会选择

2、工作上的“喜新厌旧”是指什么？ACD

A、自我更新B、厌恶工作，想工作C、与时俱进D、自我挑战

3、职场中的年轻人最致命的弱点是什么？ABC

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A、秋之认真B、勤勤勉勉C、买干精神D、迸取心

4、怎样建立双赢互动的同时关系？ABCD

A、团队合作精神很重要B、学会尊重和欣赏同事

C、同事之间热情有度D、利人方能利己

5、当你面对上司时，如何运用自身人格魅力？ABC

A、要有足够的自信艮保持微笑C、音量适中D、热情主动

6.如何克服对面试的紧张？ARC

A、了解新的工作环境B、要正确对待“紧张”

C、学会自我鼓励和掩饰紧张D、多做准备

7、职场沟通中技巧有哪些？ABCD

A、沟通时机选择要得当B、以诚相待

C、三思而后言D、仔细聆听

8、沟通的障碍主要来源？ABCD

A、具体信息B、传播渠道C、传播媒介D、反馈及沟通双方

9、沟通的功能？ABCD

A、控制功能氏激励功能C、表达情绪功能D、提供信息功能

10、让客户回电话的技巧有哪些？ABCD

A、巧妙地使用迂回战术

B、不把话说完,给人留下回味的余地

C、假称是重要事情，引起对方的好奇心

D、向对方及时地提供相关信息，以表关心

二、判断题

1、职业的成功是否在很大程度上决定了人的一生是否美满和谐？M

2、