医院信息科培训材料

信息科员工培训内容

一、计算机软硬件基础内容

1.了解电脑的基本组成

普通我们看到的电脑都是由：主机(主要部份)、输出设备(显示器)、输入设备(键

盘和鼠标)三大件组成。而主机是电脑的主体，在主机箱中有：主板、CPU、内存、电源、显

卡、声卡、网卡、硬盘、软驱、光驱等硬件。从基本结构上来讲，电脑可以分为五大部份：

运算器、存储器、控制器、输入设备、输出设备。

2.了解电脑系统

电脑系统分为硬件和软件两大部份，硬件相当于人的身体，而软件相当于人的灵魂。而

硬件普通分为主机和外部发备，主机是一台电脑的核心部件，通常都是放在一个机箱里。

而外部设备包括输入设各(如键盘、鼠标)和输出设备(如显示器、打印机)等。软件普

通分为系统软件和应用软件。

3.组装一台电脑需要选购哪些基本部件

(1)、机箱，普通电脑的主要零件都放在这里。

(2)、显示器，用来看电脑的工作过程，要不然，你都不知道电脑究竟在做什么。

(3)、键盘和鼠标，向电脑输入实用的命令，让它去为我们工作。

(4)、主板，这是一块很重要的东西，虽然它长得有点"丑:'这里是决定你这台电脑性

能的重要零件之一哦.

(5)、内存，当电脑工作时，电脑会在这里存上存储数据，相当于人的记忆。

(6)、CPU,也称中央处理器，是电脑运算和控制的核心。

(7)、显卡，电脑通过这个玩意传送给显示器。

(8)、声卡，电脑通过这个玩意传送声音给音箱的哦。

(9)、硬盘，寻常人们常说我的硬盘有多少G多少G,就是指这个硬盘的容量，而G数

越多能装的东西便越多。

(10)、软驱，就是插软盘的玩意，现在普通都用3.5英寸的，古老年代用5.25英寸的，

现在我们去买人家都不卖了。

(11)、光驱，听CD固然少不了这个，有时候你要安装某些软件都是在光盘上的，所以

这个用处太大。

(12)、电源，主要用于220V的外接电源转换为各种直流电源，供电脑的各个部件使用

4.如何评价一台电脑的好和坏

固然，一台电脑的好坏，是要从多方面来衡量的，不能仅看其中某个或者几个性能指标。

而普通评价一台电脑的好坏的性能指标有如下几种：

(1)、CPU的类型和时钟频率

这是电脑最主要的性能指标，它决定了一台电脑的最基本性能。以前我们常说的286、

386、486、586、686等就是按CPC的型号来叫的。时钟频率是•台电脑按固定的节拍来工

作的一种衡量方法吧，又祢为主频，时钟频率越高，时钟周期就越短，它执行指令所需要的

时间便越短，运算速度就越快。

(2)、内存的容量

内存的单位是MB,寻常人们总说我的内存有多少多少MB就是指这个，如32MB、64MB、

128MB、256MB等，一台电脑，它的内存容量越大，则电脑所能处理的任务可以越复杂，速度

也会越快。

(3)、外部设备的配置情况

高档电脑普通都有软好的显示器、键盘、鼠标、音箱等等。

(4)、运行速度

一台电脑的运行速度主要是由CPI和内存的速度所决定的。

(5)、总线类型

总线位数越多，机器性能越高。

(6)、兼容性

是否具有广泛的兼容性,包括能否运行所有电脑上讦辟的各种应用软件和接受电脑各类

扩展卡

二、电脑硬件基础知识

1.了解电脑的基本组成

普通我们看到的电脑都是由：主机(主要部份)、输出设备(显示器)、输入设备(键

盘和鼠标)三大件组成。而主机是电脑的主体，在主机箱中有：主板、CPU、内存、电源、

显卡、声卡、网卡、硬盘、软驱、光驱等硬件。从基本结构上来讲，电脑可以分为五大部

份：运算器、存储湍、控制器、输入设备、输出设备。

2.了解电脑系统

电脑系统分为硬件和软件两大部份，硬件相当于人的身体，而软件相当于人的灵魂。而

硬件普通分为主机和外部没备，主机是一台电脑的核心部件，通常都是放在一个机箱里。

而外部设备包括输入设备(如键盘、鼠标)和输出设备(如显示器、打印机)等。软件普

通分为系统软件和应用软件。

3.组装一台电脑需要选购哪些基本部件

(1)、机箱，普通电脑的主要零件都放在这里。

(2)、显示器，用来看电脑的工作过程，要不然，你都不知道电脑究竟在做什么。

(3)、键盘和鼠标，向电脑输入实用的命令，让它去为我们工作。

(4)、主板，这是一块很重要的东西，虽然它长得有点"丑:'这里是决定你这台电脑性

能的重要零件之一哦。

(5)、内存，当电脑工作时一，电脑会在这里存上存储数据，相当于人的记忆。

(6)、CPU,也称中央处理器，是电脑运算和控制的核心。

(7)、显卡，电脑通过这个玩意传送给显示器。

(8)、声卡，电脑通过这个玩意传送声音给音箱的哦。

(9)、硬盘，寻常人们常说我的硬盘有多少G多少G,就是指这个硬盘的容量，而G数

越多能装的东西便越多。

(10)、软驱，就是插软盘的玩意，现在普通都用3.5英寸的，古老年代用5.25英寸的，

现在我们去买人家都不卖了。

(11)、光驱，听CD固然少不了这个，有时候你要安装某些软件都是在光盘上的，所以

这个用处太大。

(12)、电源，主要用于将220V的外接电源转换为各种直流电源，供电脑的各个部件使

用。

4.如何评价一台电脑的好和坏

固然，一台电脑的好坏，是要从多方面来衡量的，不能仅看其中某个或者几个性能指标。

而普通评价一台电脑的好坏的性能指标有如下几种：

(1)、CPU的类型和时钟频率

这是电脑最主要的性能指标，它决定了一台电脑的最基本性能。以前我们常说的286、

386、486、586、686等就是按CPU的型号来叫的。

时钟频率是一台电脑衣固定的节拍来工作的一种衡量方法吧，又称为主频，时钟频率越

高，时钟周期就越短，它执行指令所需要的时间便越短，运算速度就越快。

(2)、内存的容量

内存的单位是MB,寻常人们总说我的内存有多少多少MB就是指这个，如32MB、64MB.

128MB、256MB等，一台电脑，它的内存容量越大，则电脑所能处理的任务可以越复杂，速度

也会越快。

(3)、外部设备的配置情况

高档电脑普通都有软好的显示器、键盘、鼠标、音箱等等。

(4)、运行速度

一台电脑的运行速度主要是由CPI和内存的速度所决定的。

(5)、总线类型

总线位数越多，机器性能越高。

(6)、兼容性

是否具有广泛的兼容性，包括能否运行所有电脑上开辟的各种应用软件和接受电脑各类

扩展卡。

三、服务器维护及相关内容

1、将磁盘分区转换成NTFS格式

当黑客开始对你的网络发起攻击的时候，他们首先会检查是否存在普通的安全漏洞，然

后才会考虑难度更加高一点的突破安全系统的手段。因比，比方说，当你服务器上的资料都

存在于一个FAT的磁盘分区的时候，即使安装上世界上所有的安全软件也不会对你有多大帮

助的。

因为这个原因，你需要从基本做起。你需要将服务器上所有包含了敏感资料的磁盘分区

都转换成NTFS格式的。同样，你还需要将所有的反病毒软件及时更新。我建议你同时在服务

器和桌面终端上运行反病毒软件。这些软件还应该配置成每天自动下载最新的病毒数据库文

件。你还更应该知道，可以为ExchangeServer安装反病毒软件。这个软件扫描所有流入的

电子邮件，寻觅被感染了的附件，当它发现一个病毒时，会自动将这个被感染的邮件在到达

用户以前隔离起来。

另一个保护网络的好方法是以用户待在公司里的时间为基础限定他们访问网络的时间。

最后，记住用户在访问整个网络上的任何东西的时候都需要密码。必须强迫大家使用高强度

的由大小写字母，数字和特殊字符组成的密码。在的ndcwsNTServer资源包里有一个很好

的用于这个任务的工具。,尔还应该时常将一些过期密码作废并更新还要要求用户的密码不得

少于八个字符。如果你已经做了这所有的工作但还是耽心密码的安全，你可以试一试从互联

网下载一些黑客工具然后自己找出这些密码到底有多安全。

2、启用WindowsNT的回叫功能式

WindowsNT最酷的功能之一就是对服务器进行远程访问(RAS)的支持。不幸的是，一个

RAS服务器对一个企图进入你的系统的黑客来说是一扇敞开的大门。黑客们所需要的一切只

是一个电话号码，有时还需要一点耐心，然后就能通过RAS进入一台主机了。但你可以采取

一些方法来保证RAS服务器的安全。

你所要使用的技术将在很大程度上取决于你的远程用户如何使用RASo如果远程用户经

常是从家里或者是类似的不太变动的地方呼叫主机，我建议你使用回叫功能，它允许远程用

户登录以后切断连接。然后RAS服务器拨通一个预先定义的电话号码再次接通用户。因为

这个

号码是预先设定了的，黑客也就没有机会设定服务器回叫的号码了。另一个可选的办法是

限定所有的远程用户都访问单一的服务器。你可以将用方通常访问的资料放置在RAS服务器

的一个特殊的共享点上。与于是可以将远程用户的访问限制在一台服务器上，而不是整个网

络。这样，即使黑客通过破坏手段来进入主机，那末他们也会被隔离在单一的一台机器上，

在这里，他们造成的破坏被减少到了最小。

最后还有一个技巧就是在你的RAS服务器上使用出人意料的协议。我知道的每一个人都

使用TCP/IP协议作为RAS协议。考虑到TCP/IP协议本身的性质和典型的用途，这看起来像

是一个合理的选择。但是，RAS还支持IPX/SPX和NetBEUI协议。如果你使用NetBEUI作为

你RAS的协议，你确实可以迷惑一些不加提防的黑客。

3、构建安全的工作站

由于工作站正是通向服务器的一个埠，加强工作站的安全能够提高整个网络的安全性。

对于入门者，我建议在所有的工作站上使用Windows2000oWindows2000是一个非常安全的

操作系统。如果你并不想这样做，那末至少使用WindowsNTO你可以锁定工作站，使得一些

没有安全访问权的人想要获得网络配置信息变得艰难或者是不可能。

另一个技术是控制哪个人能够访问哪台工作站。例如，有一个员工，你已经知道他是一

个麻烦创造者，因此你应咳使用工作组用户管理程序还修改他的帐号以便他只能从他自己的

计算机(并且是在你指定的时间内)登录。这样他就不太可能从他自己的计算机上攻击网络，

因为他知道别人可以将他追查出来。

另•个技术是将工作站的功能限定为•个哑终端，它的意思是没有任何资料和应用程序

驻留在独立的工作站上。当你将计算机作为哑终端使用的时候，服务器被配置成运行Windows

NT终端服务程序，而且所有的应用程序物理上都运行在服务器上。所有送到工作站的东西都

无非是更新的屏幕显示而己。这意味着工作站上惟独•个最小化的Windows版本和一份微软

终端服务程序的客户端。使用这种方法也许是最安全的网络设计方案。使用一个「聪明的」

哑终端就是说程序和资料拄留在服务器上但却在工作站上运行。所有安装在工作站上的是一

份Windows拷贝以及•些指向驻留在服务器上的应用程序的图标。当你点击一个图标运行程

序时，这个程序将使用木地的资源来运行，而不是消耗服务器的资源。这比你运行一个彻底

的哑终端程序对服务器造成的压力要小得多。

4、下载安装最新的安全漏洞补救程序

微软有•个程序员团队来检查安全漏洞并修补它们c有时，这些补救程序被捆绑进•个

大的套装软件并作为服务包(servicepack)发布。通常有两种不同的补救程序版本：一个任

何人都可以使用的40位的版本和一个只能在美国和加拿大使用的128位的版本。总的说来

128位的版本使用128位的加密算法，比40位的版本要安全得多。有时一个服务包的发布也

许要等上好几个月很明显的，当一个大的安全漏洞被发现的时候，只要有可能修补它，你就

不想再等卜去。好在你并不需要等待。微软定期将重要的补救程序程序发布在它的FTP站点

上。

这些热点补救程序程序是自上一次服务包发布以后被发布的安全修补程序。我建议你经

常查看热点补救程序。记住你一定要按逻辑顺序使用这些补救程序。如果你以错误的顺序使

用它们，结果可能导致一些文件的版本错误，Windows也可能住手工作。

四、建立严格的用户权限

如果你使用Windows2000Server,你就有可能指定用户特殊的使用权限来使用你的服

务器而不需要交出管理员的控制权。一个好的用法就是授权人力资源部来删除和禁用一个帐

号。这样，人力资源部就可以在一个行将走人的员工知道自己将被解雇以前就删除或者是禁

用他的用户帐号。这样，不满的员工就不会有机会来搅乱公司的系统了。同时，使用特殊

用户权限，你就可以授予这种删除和禁用帐号权限并限制创建用户或者是更改许可等这些

活动的权限了。

定期检查服务器的防火墙

最后一个方法是要定期子细检查你防火墙的设置。你的防火墙是网络的一个重要部份因

为它将你公司的计算机同互联网上那些可能对它们造成损坏的黑客隔离开来。

你首先要做的事情是确保防火墙不会向外界开放超过必要的任何IP地址。你总是至少要

让一个IP地址对外界可见。这个IP地址被使用来进行所有的互联网通讯。如果你还有DNS

注册的Web服务器或者是电子邮件服务器，它们的TP地址也许也要通过防火墙对外界可见。

但是，工作站和其它服务器的IP地址必须被隐藏起来。

五、计算机安全维护

1.维护条件

1.1温度条件

普通计算机应工作在20—25C环境下，现在的计算机虽然本身散热性能很好，但过高的

温度仍然会使计算机工作时产生的热量散不出去，轻则缩短机器的使用寿命，重则烧毁计算

机的芯片或者其它配件，现在计算机硬件的发展非常的迅速，更新换代相当的快，计算机的

散热已成为一个不可忽视的问题；温度过低则会使计算机的各配件之间产生接触不良的毛

病，从而导致计算机不能正常工作，有条件的话，最好在安放计算机的房间安上空调，以

保证计算机正常运行时所需的环境温度。

1.2湿度条件

湿度不能过高，计算矶在工作状态下应保持通风良好，否则计算机内的路线板很容易腐

蚀，使板卡过早老化。

1.3做好防尘

由于计算机各组成部件非常精密，如果计算机工作在较多灰尘的环境卜，就有可能阻塞

计算机的各种接口，使计算机不能正常工作，因此，不要将计算机安置于粉尘高的环境中，

如确实需要安装，应做好防尘.L作；此外，最好能一个月消埋一卜计算机机箱内部的灰尘,

做好机器的清洁工作，以保证计算机的正常运行。

1.4电源要求

电压不稳容易对计算机电路和器件造成伤害，由于市电供应存在高峰期和低谷期，在电

压时常波动的环境下，最好能配备一个稳压器，以保证计算机正常工作所需的稳定的电源，

虽然国家大力加强农村的电力供应，改进农村的供电路线，但离•城镇比较远的边远农村的电

压还是相当的不稳定，在这样的环境下使用计算机，一定要配备稳压器。此外，如果蓦地停

电，则有可能会造成计算机内部数据的丢失，严重时还会造成计算机系统不能启动等各种故

障，所以，要想对计算机进行电源保护，应该配备一个小型的家用UPS,保证计算机的正常

使用。

1-5做好防静电工作

静电有可能造成计算孔芯片的损坏，为防止静电对计算机造成伤害，在打开计算机机箱

前应当用手接触暖气管等可以放电的物体，将本身的静电放掉后再接触计算机的配件；此外

在安放计算机时将机壳用导线接地，可以起到很好的防静电效果。

1.6防止震动和噪音

震动和噪音会造成计算机中部件的损坏（如硬盘的损坏或者数据的丢失等），因此计算机

不能工作在震动和噪音很大的环境中，如确实需要将计算机放置在震动和噪音大的环境中

应考虑安装防震和隔音设备。

2、计算机的安放

计算机主机的安放应当平稳，保留必要的工作空间，留出来用来放置磁盘、光盘等常用

备品备件的地方以方便工作。要调整好显示器的高度，位置应保持显示器上边与视线基本平

行，太高或者太低都会使操作者容易疲劳。在计算机不用的时候最好能盖上防尘罩，防止灰

尘对计算机的侵袭，但是千万不要忘记，在计算机正常使用的情况下，一定要将防尘罩拿下

来，以保证计算机能很好地散热。

除此之外，如果计算机长期不用，每一个月也应该最好通电一二次，温度过高或者过低,

湿度太大的话，容易使计算机的板卡变形而产生接触不良等故障，使计算机不能正常工作。

特别是南方的梅雨季节更应该注意，保证计算机每一个月至少要通电一次，每一次的通电时

间应不少于两个小时，以免潮湿的天气使板卡变形计算机不能正常工作。下面具体介绍

一下电脑各部件的日常维护。

3、计算机主板的日常维护

计算机的主板在计算巩中的重要作用是不容忽视的，主板的性能好坏在一定程度上决定

了计算机的性能，有不少的计算机硬件故障都是因为计算机的主板与其它部件接触不艮或者

主板损坏所产生的，做好主板的日常维护，一方面可以延长计算机的使用寿命，更主要的

是可以保证计算机的正常运行，完成日常的工作。计算机主板的日常维护主要应该做到的

是防尘

和防潮，CPU、内存条、显示卡等重要部件都是插在主机板上，如果灰尘过多的话，就有可能

使主板与各部件之间接触不良，产生这样那样的未知故障，给你的工作利娱乐带来很大麻烦：

如果环境太潮湿的话，主板很容易变形而产生接触不良等故障，影响你的正常使用。此外，

在组装计算机时，固定主板的螺丝不要拧得太紧，各个螺丝都应该用同样的力度，如果拧得

太紧的话也容易使主板产生形变。

4、CPU的日常维护

要想延长CPU的使用寿命，保证计算机正常、稳定地完成日常的工作，首先要保证CPU

工作在正常的频率卜。通过超频来提高计算机的性能是不可取的，在你体验所谓的高性能的

时候，你也在拿你的CPU的寿命在做赌注，除非是对超频有狂热追求的，想榨干CPU的每一

点能量的Diyer,在计算机正常工作时，尽量让CPU工咋在额定频率下。另一方面，做为计

算机的一个发热比较大的部件，CPU的散热问题也是不容忽视的，如果CPU不能很好地散热，

就有可能引起系统运行不正常、机器无缘无故重新启动、死机等故障，给你的CPU选择一款

好的散热风扇是必不可少的。此外，如果机器向来工作正常的话就不要动CPU,清理机箱清

洁CPU以后，安装的时候一定注意要安装到位，以免引运机器不能启动故障。

5、内存条的日常维护

对于内存条来说，需求注意的是在升级内存条的时候，尽量要选择和以前品牌、外频一

样的内存条来和以前的内存条来搭配使用，这样可以避免系统运行不正常等故障。

6、显卡和声卡的日常维护

显卡也是计算机的一个发热大户，现在的显卡都单独带有一个散热风扇，平时要注意一

下显卡风扇的运转是否正常，是否有明显的噪音、或者是运转不灵便，转一会儿就停等现象，

如发现有上述问题，要及时更换显卡的散热风扇，以延长显卡的使用寿命。对于声卡来说，

必须要注意的一点是，在浦拔麦克风和音箱时，一定要在关闭电源的情况下进行，千万不要

在带电环境下进行上述操作，以免损坏其它配件。

7、硬盘的Id常维护和使用时的注意事项

为了使硬盘能够更好地工作，在使用时应当注意以上几点：

7.1硬盘正在进行读、写操作时不可蓦地断电

现在的硬盘转速很高，通常为5400转/分或者7200转/分，在硬盘进行读、写操作时，

硬盘处于高速旋转状态，如若蓦地断电，可能会使磁头与盘片之间猛烈磨擦而损坏硬盘。

在关机的时候一定要注意机箱面板上的硬盘指示灯是否还在闪烁，如果硬盘指示灯闪烁不

止，说明硬盘的读、写操作还没有完成，此时不宜即将关闭电源，惟独当硬盘指示灯住手

闪烁，硬盘完成读、写操作后方可关机。

7.2注意保持环境卫生

在潮湿、灰尘和粉尘严重超标的环境中使用微机时，会有更多的污染物吸附在印刷电路

板的表面以及主轴机电的内部，影响硬盘的正常工作，在安装硬盘时要将带有印刷电路板的

背面朝下，减少灰尘与电路板的接触；此外，潮湿的环境还会使绝缘电阻等电子器件工作不

稳定，在硬盘进行读、写操作时极易产生数据丢失等故障。因此，必须保持环境卫生的干净，

减少空气中的潮湿度和含尘量。

7.3不要自行打开硬盘盖

如果硬盘浮现物理故障时，不要自行打开硬盘盖，因为如果空气中的灰尘进入硬盘内，

在磁头进行读、写操作时会划伤盘片或者磁头，如果确实需要打开硬盘盖进行维修的话，一

定要送到专业厂家进行维修，千万不要自行打开硬盘盖。

7.4做好硬盘的防震措施

硬盘是一种精密设备，工作时磁头在盘片的表面浮动高度惟独几微米，当硬盘处于读、

写状态时，一旦发生较大的震动，就可能造成磁头与盘片的撞击，导致硬盘的损坏。因此，

当微机正在运行时最好不要搬动它，此外，硬盘在挪移或者运输时最好用泡沫或者海绵包装保

护，尽量减少震动。

7.5控制环境温度

硬盘工作时会产生一定热量，使用中温度以20—252为宜，温度过高会造成硬盘电路元

件失灵，磁介质也会因热膨胀效应而影响记录的精确度：如果温度过低，空气中的水分就会

凝结在集成电路元件上而造成短路。尽量不要使硬盘挨近如音箱、喇叭、机电、电视、手机

等磁场，避免受干扰。

7.6正确拿硬盘

硬盘拿在手上时千万不要磕碰造成物理性损坏，再一个需要注意的是防止静电对硬盘造

成损坏。特别在气候干燥时极易产生静电，若不小心用手触摸硬盘背面的电路板，静日就有

可能伤害到硬盘的电子元衅，导致硬盘无法正常运行。正确的用手拿硬盘的方法应该是用

手抓住硬盘的两侧，并避免与其背面的电路板直接接触。

六、

医院信息化系统

相关内容培训

为防止因医院信息系统浮现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况二能够

得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵

照执行。

1、医院信息系统浮现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问

网络、应用程序非连续性工作时，要即将向信息科报告c信息科工作人员对各工作站提出的

问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各」.作站反馈故障信息，同时召集有关人员

及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作;如故障原因不明、情

况严重、不能在短期内排除的，应即将报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调

全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

2、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、

服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或者修改、重点终端故障、规律性的

整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、

某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或者使用不当造

成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障一一由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

二类故障一一由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

三类故障一一由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

3、发生网络整体故障时的首要工作

1)当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，

并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带

来的时间影响。

2)当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限

明确如下：

(1)30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

(2)6小时内不能恢复:一一各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检套转入

手工操作(具体时间由信息科通知)。

(3)24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。

4、各部门的具体协谎安排

1)所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项

工作，在未接到新的指示前不许私自操作计算机。

2)门诊挂号工作协调

(1)门诊收费处由门诊部主任负贡联系协调；

(2)网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；

3)门诊收费处(120收费处)工作协调

(D由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；

(2)当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；

(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；

(4)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向

信息科反馈情况。

(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

5、出院结算处的工作协调

1)由财务科主任总体负责联络协调；

2)原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止浮现帐目混乱；

3)当系统住手运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患

者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

4)在网络住手运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追资是否还有正在

进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

6、护士工作站

为防止因医院信息系统浮现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况二能够

得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵

照执行。

7、医院信息系统浮现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能

访问网络、应用程序非连续性工作时，要即将向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提

出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关

人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作;如故障原因不明、

情况严重、不能在短期内排除的，应即将报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协

调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

七、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

一•类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、

服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或者修改、重点终端故障、规律性的

整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、

某些科室违反.I:作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或者使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障——由信息科主任上报院领导，由

医院组织协调恢复工作。

二类故障一一由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

三类故障一一由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，

并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带

来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限

明确如下：

(1)30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

(2)6小时内不能恢复一一各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入

手工操作(具体时间由信息科通知)。

(3)24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。

八、各部门的具体协调安排

1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项

工作，在未接到新的指示前不许私自操作计算机。

2、门诊挂号工作协调

(I)门诊收费处由门诊部主任负责联系协调；

(2)网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；

3、门诊收费处(120收费处)工作协调

(1)由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；

(2)当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序;

(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记小，对发票使用情况做详细登记；

⑷当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信

息科反馈情况。

(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

4、出院结算处的工作协调

(1)由财务科主任总体负责联络协调；

(2)原则上不在住院史、记帐处进行费用补录，以防止浮现帐目混乱；

(3)当系统住手运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的

患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

(4)在网络住手运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在

进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

5、护士工作站的协调

(1)护士工作站由护理部共同协调；

(2)网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；

(3)科室详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，

一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

(4)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如浮现费用超支时原则上不予带药；

(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

6、医技检查工作协调

(1)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

(2)网络恢角后根据检杳单底联登记，通过手工记价补录患者茯用。(注意与临床科室联

系沟通)

(3)对即将出院或者有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应

及时通知科室或者住院处沟通费用情况。

7、药房工作协调

(1)严格按照信息科通知的时间及要求进行操作;

(2)网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；

(3)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容

详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

(4)网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；各工作站接到重新运行通知时，需重新启

动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复

工作。

九、应急数据恢复工作规定

1、当服务器确认浮现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

3、当网络路线不通时，网络管理员应即将到场进行维护，当光纤损坏时应即将使用备用

光纤进行恢复，交换机浮现故障时，应使用备用交换机。

4、对每次的恢复细节应做好详细记录。

5、平时每月对全系统备份数据要进行摹拟恢复一次，以检查数据的可用性。

6网络服务器故障应急处理规程

网络服务器故障是因硬件或者软件原因导致医院信息管理系统运行住手，一旦发生故障,

按下列规程处理。

1)息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科

室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

2)到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

(D故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、瓷找原因、修复系统。

(2)技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

(3)院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

3)院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组,发现停

机，应保存断点，保护原始数据，断点先后表单分开存放。

4)停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应即将完成

对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

5)障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工

作。

6)障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故

障排除报告院领导。

(1)护士工作站由护理部共同协调；

(2)网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；

(3)科室详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，

一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

(4)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如浮现费用超支时原则上不予带药；

(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

7)技检查工作协调

(1)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

(2)网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。(注意与临床科室联

系沟通)

(3)对即将出院或者有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应

及时通知科室或者住院处沟通费用情况。

8)房工作协调

(1)严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；

(2)网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；

(3)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容

详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

(4)网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；

各工作站接到重新运行通知时,需重新启动计算机,整体网络故障的工程恢复工作,由

信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

十、网络服务器故障应急处理规程

网络服务器故障是因硬件或者软件原因导致医院信息管理系统运行住手，一旦发生故障，

按下列规程处理。

1、信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向

科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

(1)故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

(2)技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

(3)院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现

停机，应保存断点，保护原始数据，断点先后表单分开存放。

4、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应即将完

成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

5、故障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录

工作。

6、故障排除后2天齿，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成

故障排除报告院领导。

信息科制度

1、在院长领导下积极主动地做好全院信息管理工作。严格执行岗位职责和请示报告制度。

2、对所属各部门要建立完善的岗位责任制和严格的工作制度，工作有计划、有落实、有

检查。

3、定期组织、催促、检查微机、图书、统计、病案等部门的各项工作，充分发挥信息功

能作用，向业务科室提供信息反馈和医药卫生文献资料。

4、定期开展医疗质量却成本效益分析工作，向院领导提供医疗、管理信息，为领导决策

提供服务。

5、模范遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交给的各项任务。

6、按照国家有关规定，做好信息的保密工作。

信息采集、储存、处理制度

1、息科要加强对信息工作的管理，对病案、图书和各种统计数据，及时反馈给有关部门

和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。

2、室每天定点采集全院医疗工作数据资料，汇总日报表。每月把各种统计数据进行整理、

编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关

部门和院领导。

3、馆要广泛采集国内外最新书刊资料信息，及时加工、整理、分类、编目上架。定期向

医务人员介绍新书目录和馆藏期刊题录报导。

4、室每天到住院处采集出院病历，并按标准把病历统一进行整理、装订，病案封面要按

规定填写齐全，按国际疾病分类把病历进行1CD-9编码入档。

5、室每月5日前将全院各科室工作数量和质量的汇总报表，报送财务科。

统计工作制度

1、院根据统计任务的需要设立统计机构和设置专职统计人员。

2、《统计法》，在院领导的支持和指导下建立健全医院统计系统和统计网络。

3、基本任务是对医院的医疗、科研和经济发展情况进行统计调查、统计分析、提供统计

资料和统计咨询意见，实行统计监督。

4、健全原始记录、统计台帐以及统计资料的审核、交接、档案和保密等项管理制嗖。

5、严格的统计核对制度，对全院各部门的数据进行全面采集、核对\整理、统计、分析

和保存，确保数据准确。并及时向各级领导和有关部门如实提供统计资料，不得虚报、瞒报、

拒报、迟报,不得伪造、篡改.

6、机构和统计人员依照《统计法》规定独立行使统计调查、统计报告、统计监督的职

权，不受侵犯。

7、对统计指标体系的科学研究，不断改统计调查方法，提高统计的科学性，真实性。

加强统计信息处理、传输技术和数据库体系的现代化建设。

8、对统计人员的专业培训，组织专业学习。现岗位统计人员，必须持证《统计岗位证

书》上岗。

信息科长职贡

1、在院长、分管副院长的领导下，负责计算机网络管理、医院内外有关信息的采集整理

及图书馆、病案室、统计室、病案质控领导和管理工作。

2、拟定有关业务工作计划，经院长、分管副院长批准后，组织实施，时常催促检查，按

时总结汇报。

3、负责组织检资落实微机网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、

利用病案资料，及时传递图书文献信息。

4、组织全院信息员网络，及时采集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策

提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新发展情况。

5、负责组织全科室人员的政治学习和业务学习。

6、制定科室年度工作计划，做好年度工作总结。

7、按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。

信息科工作人员职责

1、在信息科科长的领导下，以高度的事业心、责任感和一丝不苟、严谨的工作作风，做

好全院信息系统的管理、维护工作，保护我院计算机网络系统安全，保障医院信息系统正常

运行。