医疗年度总结

医疗年度总结

篇1:医疗年度总结

光阴如梭，平凡的20x>:,在匆忙度过。我的20xx,有过顺境的喜悦，亦有过有过逆境的

艰辛；有过项目验收后的兴奋，亦有过研发困难中的困惑；有过收获胜利后的欢快，亦有过

体验失败中的苦涩。20xx,我们在荆棘中前行，排解万建，不为艰险；20xx,我们仍要在磨

砺中成长，合作互助，共赢天下。

20xx年，自己最喜爱的一句话。我们应当学会往前看，往前看是为了让我们知道进取，

不会老是停留在自己的功劳簿上沾沾自喜，停滞不前，而是要从零开头，连续奋斗；我们更

应当懂得往后看，往后看是为了让我们学会珍惜，不要息是奢求别人的所拥有的，而无视自

己所最珍贵的，而是要脚踏实地，稳步前行。

20xx年，公司作为省内医疗行业征集解决方案的供应商，我们的目标是为客户供应更加

高效，优质的服务。作为研发部的一名管理人员，个人工作目标是要除了要实现工程项目高

效完成，产品质量稳步提升，客户服务准时响应以外，还是实现建设优秀的研发团队，协调

好部门间的沟通问题以及实现自身综合素养水平的稳步提升。下面我对其做逐步论述。

年初的时候，我们拥有一支Herp组的研发团队，拥有5名研发人员，负责Herp产品的研

发工作。现在我们拥有一支门诊组的研发项目团队，拥有5名研发人员，3名实施人员。一

年来年初的团队人员，只剩下我和赵子龙两名，主要的业务系统，也从Herp系统转变为门

诊相美系统。值得庆兴的是我们现在仍旧是一支特别有战斗力的团队，团结一心，携手向前，

并且我们的原来的团队成员，现在也成为了其他团队骨干成员核心力气，为其他的研发团队

奉献出自己的力气，

我们各自都仍旧为自己所幻想热衷的事业连续奋斗着，千难万险，不变初衷。

20xx年，作为一名研发人员，在产品方面，我们完成了府于药品管理系统标准版的产品

优化升级，并且在山西省中医学院附属医院，XX省中医讨论院两家三甲医院实现的程序更

新，在省二院，市八院等十余家二级医院免费完成了药品系统的升级工作；完成了药品供应

链系统的产品研发，以及产品的实施推广工作，目前药品供应链系统产品已经初步成型，在

新的一年里，我们还需要逐步对于产品的雕琢完善，以使产品更加完善。

20xx年，在产品方面，我们未能够实现的有，对于医疗器械，固定资产新开发产品的研

发推广工作，未能准时保证，产品推广和完善方案未能完成；对于药品管理系统，估计新开

发的升级版本的产品研发工作，未能够准时绽开，并完成；对「HERP管理系统，相关的产

品规划，功能扩展，产品推广未能准时完成。

20xx年，关于产品研发的阅历是，之前定的目标过于多，定的目标过于分散，研发想做

的事情太多，但真正落地的时候，才发觉要么是精力不足，要么是人力资源不足，或是其他

方面的缘由，导致最终做了一堆半残的产品，不推广吧白白铺张经受，强行推广的化，不能

够达到用户的要求，或者说只能达到部分用户的需求，后续的改造完善工作无法接续，导致

新研发升级更新速度缓慢，几尽于无。还有一点就是，我们总是把大量的精力，放在如何去

使用学些新的技术，如何去开发新的业务面更广的新产品，而缺乏真正在我们现有的业务产

品上，进行精雕细琢，进行产品优化，扎实产品基础，完善产品不足。不过现实可能也就是

这样，我们总是执着于外表光鲜漂亮的东西，而往往忽视事务内在的价值意义。在这我想与

公司新来的研发人员，一起共勉的一句话，研发的工作是枯燥乏味的，需要持之以恒的急躁

和坚持不懈的毅力，别无他路，唯一的捷径就是勤勉,。

20xx年，关于产品的研发方案，当然前提是在20xx年的时候，我们团队的核心成员依旧

在我们团队的前提下，我方案完成以下几个方面的工作。首先，是要实现对于药品供应链管

理系统的进一步功能优化，完善产品推广，优化产品实施。其次，完善门诊医生站病历管理

模块，实现产品功能的便捷化开发和产品功能的进一步优化。最终，对于分诊叫号系统，多

媒体导医系统，移动设备盘点系统等业务单一的模块，实现新的Html5规范的移动跨平台产

品的研发，实现产品开发，

20xx年己经过去，20xx我们已经在路上。最终还想和说一句和大家共同共享的话。

人生从来就不是一帆风顺，有高潮，更会有低谷。重要的，不是你在顺境中能走多远，而

是要看你在逆境中能够坚持多长时间。以后，别人艳羡你的资本，不是你在一帆风顺的时候，

多么的风光无限，而是你在逆境中，在别人不知道的时候所受的苦，在逆境中的不断坚持和

不变的盼望。所以，伴侣，不要在意你年轻时候所受到的苦难，由于他们才是你以后胜利的

资本。让我们一起在荆棘中前行，在磨砺中成长。

感谢。

篇2：医疗年度总结

市卫生局根据上级的要求，乐观开展深化医药卫生体制改革工作，严格根据基层医疗卫生

气构综合改革工作路线图和上级的指示精神，围绕近期重点工作，用倒逼机制加大工作力度,

全力以赴加快推动基层医疗卫生综合改革，现将基层医疗卫生综合改革工作进展状况汇报如

下：

年7月10日前,已按标准完成基层医疗卫生气构编制核定、上报和下达工作。

年7月25日前,已对改革进展状况进行专题督导，各项工作进展顺当。

年8月26口前,己完成竞聘上岗和人员聘用工作和完成基本药物招标选购工作。

年8月28日前,安置未聘人员已制定方案，报市政府审批后实施。已制定医改套改工资

和机构绩效考核实施方法和激励安排方案，待报市政府审批后实施。

年9月18日前，对未满编机构公开聘请人员，基本实行“收支两条线”管理，实现基本药

物制度全掩盖。9月20日前，全市基本完成各项基层综合改革任务。

全市基本完成各项基层综合改革任务主要抓好下面几项工作：

一、加强领导，形成合力。

去年7月，我市成立了医改领导小组，由常务副市长任组长，分管副市长任副组长。今年，

为进一步加强领导，市建立了市领导挂钩联系镇（街道办）医改工作制度，由联系各镇（街

道办）的市领导同时指导开展各基层卫生气构的医改工作。市医改领导小组各成员单位明确

分工1名领导负贡医改工作，加强沟通，亲密协作，共同推动改革落实。针对医改工作的长

期性、简单性、艰难性，我市在市发改局成立医改办公室。为进一步加强医改办职能建设和

机构建设，加强医改办的工作力气，市发改局、N生局拍调4名专职人员在医改办上班，负

责日常工作，市财政局、人社局、编委办、食药局确定1名联系人，帮助做好医改办工作。

二、完善机制，保证投入。

结合我市的实际和进展现状，在对涉及医改的一些重大问题进行广泛深化的调查讨论的基

础上，我市先后出台和制订了《市乡镇卫生院管理体制改革实施方案》、《市执行国家基本药

物制度实施细则（暂行）》、《市公共卫生与基层医疗生事业单位绩效工资实施方法》、《市

乡镇卫生院和社区卫生服务中心人员编制方案》、《市卫生系统事'也单位岗位设置方案》、《市

公共卫生与基层医疗卫生事业单位实行收支两条线管理方案》等文件，较好地指导了我市医

改各项改革的深化开展。为确保医改各项工作顺当推动，市卫生局成立卫生财务结算中心，

负责卫生局下属事业单位的资金管理和会计业务的集中结算、核算，监督各单位的财务预算

执行状况和收支状况。同时，市财政部门仔细落实医改各项投入政策，调整支出结构，将年

医改任务所需资金纳入财政预算，落实基层医疗卫生气构补偿政策，确保基本药物制度和基

层综合改革顺当推动，按确定的任务和进度将基本和重大公共服务经费拨付到基层医疗卫生

气构。

三、基层医疗卫生气构综合改革进展状况。

（-）落实安排制度改革工作。7月26日，由市审计局、财政局、卫生局、人社局等部

门组成工作组，分两个小组开头对基层医疗卫生单位进行审计、清理检杳津补贴、审查核时

年的财务收支结余状况。目前，已完成了绩效工资总量和水平。

（-）制定基层机构绩效考核实施方法。我市卫生局匕制定了对基层机构绩效考核实施方

法，嘉奖性绩效工资实施方法。各基层卫生气构都制订方法，并由各单位职代会争论通过后

上报卫生局审核，同时报人社、财政等部门备案后实施。公共卫生与基层医疗卫生事业单位

绩效工资实施方法、乡镇生院和社区卫生服务中心人员编制方案、口生系统事业单位岗位

设置方案三大方案已出台，人员编制方案经江门市批复并重新下达编制，重新下达11个乡

镇卫生院人员670人，社区卫生服务中心189人，并列为公益一类事业单位，人员经费由市

财政按财政补助一类核拨。绩效工资方案也制定，确定基层医疗卫生事业单位与义务教育学

校工作人员绩效工资年人均水平相当。卫生事业单位岗位设置方案已报批。8月12口由江

门市政府副秘书长梁启华带队的江门市医改督导组到我市调研督导，对我市基层医疗卫生气

构综合改革进展状况作了充分的确定。

（三）健全药品选购配送制度改革。由于制定选购方案、编制选购方案、招标选购等工作

均由省选购中心牵头，配送商由地级市定，基层医疗机构只提出选购需求。目前，此项工作

我市在实施基本药物制度时，已开展了药品库存清理工作。

（四）健全补偿机制改革。7月1日由市发改局、物价局、卫生局、社保局等部门召开相

关会议，争论调整收费项目、收费标准，将门诊挂号等10多项归并为一般诊疗费，初定收

费标准10元，并按上级的文件贯彻。

（五）落实人员编制，推行竞聘上岗。我市卫生系统现有在职在编的干部职工1327人，

在职未入编制的专业技术人员495人，其他109人。基层医疗卫生气构在职在编干部职工中：

具有高级职称的5人；具有中级职称的22人；初级以下及无职称人员623人。本科学历的

19人；大专学历的115人；中专及以下学历的516人。

我市于今年7月份重新下达基层医疗卫生气构人员编制859名（其中卫生院670名，社区

卫生服务中心189名），现有在职在编人员646人,仍空编213名。故此，为确保社会稳定，

我市基层医疗卫生气构全部的在职在编人员实行全员聘用过渡，不存在未聘人员（在编人员）

安置的问题。

市医改办、人社局、卫生局主要领导多次碰头和带领相关工作人员集中讨论人事制度改革

工作，制定岗位设置方案，明确工作任务和要求，完成岗位设置说明书。成立人员聘用工作

领导小组，制订人员聘用、竞岗方案。8月19日在市医改办的牵头协调下，在东成卫生院

进行市卫生系统基层医院岗位竞聘试点。8月22日在君堂卫生院进行市卫生系统基层医院

岗位竞聘观摩会。会议和考场由市医改办、市卫生局、人社局等部门协办和指导，各医疗卫

生单位正、副职领导到场观摩，让各单位了解和学习竞聘程序和要求，推动全面开展贯彻落

实竞岗聘用制度。至8月26日止，我市基层医疗卫生气构已全部完成人员竞聘上岗工作。

（六）收支两条线管理工作正常运转。为确保医改各项工作顺当推动，市卫生局成立了卫

生财务结算中心，负责卫生局下属事业单位和资金管理和会计业务的集中结算、核算，监督

各单位的财务预算执行状况和收支状况。市财政局、卫生局组织基层医疗机构会计进行培训I，

学习新的会计制度，并开展新会计制度整理账目和过账的预备工作。卫生财务结算中心抽调

相关T.作人员，全力以赴开展工作，请有资质的公司进行财务软件安装和新会计制度过账，

至9月20日止卫生财务结算中心已开头正常运作，收支两条线管理工作正常有序地进行。

同时，市财政部门仔细落实医改各项投入政策，调整支褶结构，将年医改任务所需资金纳入

财政预算。

四、当前主要困难和存在问题

我市基层医疗卫生综合改革工作虽然取得了重大成效，但还存在着一些差距。

一是上级缺乏改革的配套政策，遇到难题指导性少，压力大。特殊是有部分基层医疗卫生

单位的退休人员由于历史遗留问题，身份未能确认，难以办理退休工资；

二是临时聘用人员安置难。由于相当部分人员低学历、低职称，若分流重新再就业招会有

难度，给社会造成不稳定为素。

三是财政配套资金压力大，实行基层医疗卫生气构改革后，市财政预算支出每年多2千万

元，对我市捉襟见肘的财玫来说压力特别大，盼望上级部门赐予支持。

篇3：医疗年度总结

20xx年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用

为落脚点，努力为患者供应优质的医疗服务。现将20xx年的医疗质量管理工作总结如下：

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗平安检查，并进行汇总、分析。把削

减医疗缺陷，准时排查、消退医疗平安隐患，削减争议，杜绝当作重中之重的工作来抓。

2、仔细做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上

询。

3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、

疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝的发生。增加责任意识,

完善各项防范措施，防患于未然。

4、加强医疗质量、医疗平安教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《处理条例》等相

美法律法规，提高法律意识。

5、加强全院医务人员的素养教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。教育全院

医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，削减医疗差

错的发

生。做好连续教育T作，有方案的支配人员到上级医院进修及参与市医学会组织的短期培

训班，乐观参加市卫生局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书

及处方的规范书写工作不放松。

二、加强医院感染管理工作。成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执

行各项造作规程，保障医疗平安。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医

务人员仔细学习《医院感染管理方法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，

加强医院重点部门（注射室）的,医院感染掌握工作，有效预防和掌握医院感染，保证患者医疗

平安。医疗质量管理工作总结三、加强医院临床用药管理。对医务人员进行《处方管理方法》、

《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特别药品管理制度和药品不良反应监测报

告制度，准时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，

杜绝滥用药、滥检查现象的发生。

四、加强各类信息的报告、收集和分析。组织全院医务人员仔细学习《传染病防治法》，

准时上报国家规定的传染病。

20xx年，我们将准时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者供应平安、有效、

便利、价廉的医疗服务。

篇4：医疗年度总结

时间转瞬即逝，转瞬又到了年终岁尾。20xx年对于新成立的医疗保障科来讲是一个极富

挑战性的一年。在这一年中，经受了三个独立部门（消毒供应室、洗衣房、医疗用品供应中

心）的合并，工作量的增加，科室的经济成本核算。

在院领导的大力支持下，各个临床科室的协调关心下，保障科圆满地完成了上级交给的工

作任务，现将一年的工作总结如下：

L通过进修学习，借鉴先进的管理方法，并广泛听取各科室的看法，结合本科的工作内容，

改进了器械物品的清点交接方法，杜绝了器械的丢失。

2.实行成本核算制度，让科室每个人都有剧烈的仆人翁意识，杜绝了以往资源铺张现象。

3.洗衣房工作不怕苦怕累，自4月份以来，依据院领导指示：医务人员的工作服由我科统

一管理，并设立工衣发放处。洗涤任务越来越重，但大家都不怕辛苦，坚持把全部工作服的

领口、袖口手工刷洗洁净：整理平整，纽扣钉齐，为保证质量不惜加班加点，以便同事们能

够穿上洁净干净的工作服快乐工作。

4.重新划分消毒供应室的工作区域和人流、物流路线，从而提高了工作人员的消毒隔离技

术和职业防护概念。

5.重新排班：由于人员少，工作品口渐增加，原有的T.作方式已不能满意现在的工作需要。

所以结合木科室的工作特点，对排班做了相应的调整，现在已能够确保每个人都能胜任供应

室任何区域的工作。每个班次都制定了岗位职货，严格执行操作规范。

6..逐步完善清洗、检查包装、灭菌、无菌物品发放的规范化操作，对灭菌环节严格做到每

锅物理监测，每包化学监测，包外都注明科室，物品名称，锅号，锅次，灭菌日期，有效期，

消毒员签名，以起到质量追溯作用。

7.加强对各个科室待消毒物品的监督检查，订正包装不合格，清洗不彻底的现象，对存在

的问题准时反馈到科室。

8.•响应医院全面推行优质服务的号召，为临床供应满足的服务。建立每月一次与临床科室

满足度调查，仔细听取看法，对工作加以改进。

9.工作量统计：一年内消毒物品总数，清洗被服总数为**

在过去的〜年里，我们的工作还有许多不足的地方，比如管理阅历.上的不足，专科学问欠

缺等等。盼望在新的一年里能够弥补以往的不足，能够在院领导的支持下尽量改善供应室不

合理布局，加大所需设备的投入，为了能够规范外来器械和骨科植入物的管理，确保植入物

使用的平安性能够购进一台快速生物阅读器。把无菌物品质最放在首位，供应高质量，高平

安的无菌物品，做临床科空院感方面有力的保障。

篇5：医疗年度总结

xx年，在院领导的正确领导下，在医院各科室的大力支持下，我科室同志齐心合力，坚

持以病人为中心，提高医疗服务质量为主题，树立高度的事业心和责任心，努力学习、钻研

业务，围绕本科室的工作性质，求真务实、踏实苦干，较好地完成医院下达的各项工作任务，

现将本年度的工作和科室开展状况作一系统回顾：

一、基本状况

放射科分为CT室和普放两个科室，现有医务人员5人，其中1人为聘用人员，CT室2人,

普放3人。获资格证书3人，放射上岗证5人具有。

医疗设备方面：CT室、西门子CT机一台、柯机激光相机一台、洗片机1台、空调3台，

为了报告单的规范干净，并配置了电脑及打印报告工作部。

普放方面：现有上海500mA及北京万东300mAX光机各一台，洗片机2台，空调1台，

除湿机1台，为了报告的规范性也配置了电脑以及打印机。

二、工作开展状况

科室全体人员乐观参与院内外的业务学习，努力提高自己的业务素养和业务水平，不断更

新、学问、提高技术水平，加上我院乐观开展“树行业新风，创一流服务活动，就医人员不

断增加，截止到12月31日”

1、普放摄片人数达到4520张，其中合医1080张，医保720

张，门诊和住院病人检瓷2720人次，检查人次比20xx年增加880人次。甲片率张数3616,

其符合率达到80%,乙片张数452,其符合率小于15%。诊断符合率达到70%。

2、透视方面：干部职工健康体检1102人次，同学1328人次，

征兵体检60余人次。特别造影：48例。其总收入为144390元。

CT室：由（10月7日至12月30日）共接待病人338人次，总收入74360元。月收入突

破2万元以上。

三、存在的问题

1、书写报告不规范，话简不一，没有统一认可的标准，漏诊率较高，导致临床不信任放

射科报告。

2、提高质量不高，很多体位不够标准，有责任心因素，技术因素，暗房及胶片因素。

3、部份医生态度差，话语不够温馨，显示不出“以病人为中心的宗旨”。

4、与临床科的协调度不够。

5.发放报告不准时。

四、xx年整改措施

1、规范书写报告，削减漏诊率。

（1）实行复签报告形式。主班医师书写报告，报告形式分描写和印象，描写部分要具体

规范。

（2）当发觉报告有误，需要修正报告时，必需经过两签报告医师。

（3）中午及晚上值班时由值班医师单独发报告。

（4）复诊拍片对比必需拿到旧片对比，写出对比看法；旧片未归还，报告一律不发出。

2、强化执行评片制度，提高拍片质量。

3、建立新的传还片制度。

五、xx年的工作方案

1、加强科室管理。

科室不断完善标准化的操作规程，全体人员严格按标准化操作，并有严格的奖惩制度。

科室各种资料管理有条有序，资料完整。各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。

2、努力钻研业务。

科室全体员工乐观参与院内、外的业务学习，努力提高自己的业务素养和业务水平。不断

更新学问，提高技术水平。

坚持每天早读片的制度，着重争论疑难片的诊断，不断提高全科人员的诊断水平。

3、树立良好的医德医风。

树立良好的医德医风，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行'业作风建设，发扬救死扶

伤，治病救人的优良传统。全科人员努力文明礼貌服务，时刻为病人着想千方百计为病人解

除病痛，不与病人争吵，做到急躁解释，尽量提前治病人发诊断报告，满意病人的需求。全

科人员严格医院各项规章制度，不迟到，不早退，工作仔细负责，乐观主动，互学互尊，团

结协作，全年无一人收红包。

4、把好质量关，提高经济效益。

面对繁重的工作量，我们没有丝亳放松把好质量关，照片质量和诊断报告达到教学医院标

准。这表明放射科是一支技术精湛，作风坚韧的队伍，在医院的大力支持和鼓舞下，我们取

得了一个又一个成功。全年无一例医疗责任事故平安。

篇6：医疗年度总结

20xx年我院在市卫生局的正确领导下，在新一届领导班子的带领下，在全院职工的努力

下，医疗环境得到了改善，门诊病人数和住院病人数较去年同期相比有所增加。在病人增加

的状况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗平安，始终把医疗质量和医疗平安放在工作

的首位。我院对比“医疗质量万里行”活动方案要求，结合创建"平安医院〃、“三好一满足〃等

活动，不断加强医院医疗立安管理，保障医疗质量和医疗平安，为人民群众供应平安、有效、

便利的医疗卫生服务，现从以下几个方面进行汇报：

一、构建和谐医患关系，开展创建“平安医院”活动

1、加强医疗队伍建设，提高医疗服务质量。我院加强了对医护人员的管理和教育，使医

务工坚固树立坚持“以病人为中心，以质量为核心”的

服务理念，不断提高医疗服务水平。同时不断地乐观改善就医环境，优化服务流程，供应

便利、准时和人性化的医疗服务。切实加强医院基础管理，建立健全医疗平安管理组织，落

实各项核心医疗工作制度和平安措施，保证医疗仪器合法、合理、平安使用，避开发生医疗

差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检杳、合理治疗、合理用药，

严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。

2、不断提升预防和化解医疗纠纷的力量。坚持预防在先、发觉在早、处置在小的原则，

建立健全化解医患冲突和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，有效削减和化解医疗纠纷。

把降低医疗事故发生率、削减医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标。提高医务

工做好医患沟通的重要性熟悉，完善沟通内容，转变沟通方式，注意沟通效果，不断改善医

患关系。乐观向社会和信访群众宣扬医疗事故与纠纷处理规定和程序，引导患者自觉根据《医

疗事故处理条例》确定的原则和途径解决医患冲突与纠纷。加强与公安部门的沟通联系，防

止医患纠纷引发群体性的大事和恶性的大事，保证医疗秩序，爱护医务人员人身平安。

3、健全医院内部治安防范体系。严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》和《医院

平安保卫工作管理规范》，建立健全医院内保工作，实行各项防范措施，落实平安生产责任

制，开展常常性检杳，准时排杳和消退各种担心定因素和平安隐患。对重点平安岗位工作人

员定期进行教育培训，提高全员平安意识和治安防范意识。

完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种平安防范设施，加强患者在院期间的平

安管理，有效防止意外事故和突发大事对患者造成损害，爱护患者在就诊期间的财产平安和

生命平安。加强医院内部重要部位和重点科室、重点部位的平安管理，特殊是加强对毒、麻

药品和放射源的管理，严防发生流失大事。要加强与公安部门的联系，准时发觉问题并实行

措施加以解决。

4、妥当处理医疗纠纷，畅通投诉处理流程。成立了医疗纠纷调解办公室，并与管辖区派

出所、社区，建立警民联阴。我院落实了《医院投诉管理方法（试行）》，加强投诉管理工作，

成立投诉管理小组,确定特地人员负责投诉工作，公开投诉电话及信箱,规范投诉处理流程。

一、加强医疗服务，确保医疗质量平安

1、落实《处方点评管理规范》，成立处方点评专家组，每月对门诊及住院处方进行点评,

对点评处方中存在的问题进行汇总，将检查结果进行反馈，督促科室进行整改，促进药物合

理使用。

2、开展医疗器械临床使用平安掌握及监测评价工作，加强我院机构医疗器械临床合理使

用与平安管理。

3、严格贯彻《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的看法》，连续推动预约诊疗工作。

（1）确定特地机构和人员负责预约诊疗工作状况。建立了组织机构，讨论制订本医院实

施预约诊疗服务的总体目标和年度任务，细化和落实各项工作措施。

（2）把开展预约诊疗服务作为我院加强医院管理和推动改革的重要内容，建立了规章制

度、改进服务流程、制定各项工作措施。

（3）开通了电话、网络及现场等多种预约诊疗服务方式，预约人数逐年递增。

（4）推动“预约优先”，通过候诊厅的电视、黑板报等多种形式宣扬预约诊疗相关的信息。

4、我院护理部门推出了“优质护理服务示范工程”，开展了4个优质护理病房，通过为病

人供应更加贴心的服务，让病人“来得焦心、住得安心、出院舒心〃。

5、由于我院为专科医院，收治传染病及精神病患者，因此尚未开展临床路径工作。

二Oxx年十一月三日

篇7：医疗年度总结

为更好总结今年暑期工作成效，进一步理清思路、提振信念、确保超额完成今年目标任务，

经集团和总院讨论，于9月19日，在新疆光荣明天儿童弱视治疗中心召开s光荣明天20xx

年暑期医疗工作总结沟通会"。

会上由济南光荣明天儿童眼科医院李宪臣院长、广州光荣明天儿童弱视门诊部林明星院长、

武汉光荣明天儿童眼科医院薛晋院长、西宁光荣明天儿童眼科医院王建庆院长、新疆光荣明

天儿童弱视治疗中心郑慧芳主任分别作20xx年暑期工作总结汇报，并就工作中取得的成效

和存在的问题绽开争论，取他之长，补己之短。新疆民政康复医院袁宝剑书记，副院长凌

成勇参与了会议。

北京光荣明天儿童眼科英院李志升院长听取了各分院总结汇报，分别作出讲评。王建起主

任就各分院的汇报提出看法，统一思想。冯丹藜茶事长作出重要讲话，提出各分院的进展要

依据当地实际状况，因地制宜规范化管理。

篇8：医疗年度总结

新型农村合作医疗制度作为一项代表最广阔农夫利益的“民心工程”和“德政工程”，将会从

根本上解决农夫看病难、看病贵,以及因病致贫、因病返贫的问题，早日实现"人人享有初级

卫生保健〃的目标。我院自定为"新农合"定点医疗机构以来，对这项关乎民生的工程，近年

来，为便利参合农夫，想方设法为“新农合”工作供应便利，增建设施，极大地提高了工作效

率，下面就我院新农合状况总结如下：

一、建立健全了新型农村合作医疗管理组织和各项规堂制度；根据我县新型农村合作医疗

实施方案的要求，成立了合作医疗领导小组，设立了特地办公室和兑付窗口，明确了职责，

从组织和人员上保证了我院新型农村合作医疗工作的顺当开展。建全了我院的合作医疗服务

管理制度，根据县新型农村合作医疗实施方案的要求，实行了诊疗服务项目、用药名H、收

费标准三公开。时医护人员、有关的财务人员和业务经办人员进行了合作医疗有关政策规定

的学习和培训，使有关人员能够正确理解和执行合作医疗实施方法及相关规定。

二、新型农村合作医疗制度的运行状况：工作人员把“便民、高效、廉洁、规范〃的，服务

宗旨作为行为准则，本着公开、公正、公正的原则，统一政策，严格把关，同时为使参合农

夫更多的享受国家的“新农合”优待政策，我院多次召开会议，把降低次均费用、削减名目外

费用、提高兑付率作为医院为农大办实事的目标，完善制度，强化贡任。

三、加强参合人员住院管理，杜绝冒名顶替：少数农夫由于观念和熟悉问题没有参合，当

有病需要住院时，就消失用他人的合作医疗证冒名住院的现象。为了使合作医疗医疗资金能

精确、准时地落实到参合人员手中而不被顶替套取,核实住院人员身份是至关重要的，

我们详细的做法是：住院病人在要求报销合作医疗费用时，经办人首先要求其供应《合作医

疗证》、《身份证》或《户口薄》及村相关证明，经核实无误后，方可按相关标准核兑费用；

对有疑患者，则要求其供应有效证明资料后方可报销，有效地保证了参合资金的平安使用。

四、加强药品、诊疗范围管理，杜绝不规范用药及诊疗范围：自新的《河南省新型农村合

作医疗基本药物名目》发布以后，我院马上将新名目下发到各临床科室，以保证合理用药，

对证施治。规定了住院患者住院期间检查、治疗的规定，有效地减轻了参合人员的住院负担。

五、严格执行价格政策，最大限度降低诊疗费用：在价格执行过程中，决不超范围、变通、

重复、分解收费。

六、不断提高服务质量，确保优质服务：随着农村合作医疗工作的连续推动，参合农夫的

自我保健意识和疾病风险意识进•步增加，我们将进•方改善服务态度，提高服务质量和技

术水平，严格根据医疗基本操作规程和规范进行医疗活动，为参合人员供应物有所值的服务，

对内进•步强化医德医风建设，真正做到"以病人为中心，以质量为核心”，确保让病人满足，

把新型农村合作医疗这项惠民工程的的确确做好，让广阔群众真正感受到党和政府的关怀。

篇9：医疗年度总结

XX年，镇公卫合管中心在镇党委政府的正确领导下，在市卫生局的关怀指导及各村（社

区）、各相关部门的大力支持下，围绕进一步完善居民基本医疗保险制度，促进基本公共卫

生服务逐步均等化的工作目标，仔细履行工作职责，扎实开展各项工作，取得了较好的成效。

现将工作状况总结汇报如下：

一、加强制度建设，促进居民基本医疗保险持续、健康进展。

（一）强化宣扬发动，完成筹资任务。

XX年在居民基本医疗俣险的基础上建立和实施了大病补充医疗保险，二项保险的筹资标

准提高到人均540元，其中个人缴纳125元。为顺当完成筹资任务，一是召开全镇居民基本

医保基金筹集动员会，对居民基本医疗保险基金筹集工作进行全面动员部署，制定下发《海

虞镇XX年度居民基本医疗保险工作看法》，明确了筹资工作的目标、任务和要求，各村社区

高度重视，先后召开相关会议，周密支配，明确目标责任，全力开展基金筹集工作。二是加

大宣扬力度，通过开展广播电视宣扬、现场询问活动、发放宣扬材.料、面对面宣扬等多种形

式，向群众宣扬居民基本医疗保险各项政策，利用医疗费用补偿中的实例，向群众宣扬参与

居民基本医保的好处，让群众感受到参保的优越性，从再转变观念，乐观主动参与和支持居

民基本医疗保险，促进了全镇参保率的稳步提高。

XX年全镇居民基本医疗保险参保人数42695人，参保率为99.8%,基金筹资总额达到2305.5

万元，其中镇级筹资总额13278万元，包括个人缴纳基金533.7万元，村全年扶持基金42.7

万元，镇财政扶持基金75L4万元，基金到位率达100%。

（二）优化补偿方案，落实补偿政策。

一是依据市居民基本医疗保险管理委员会相关文件精神，优化补偿方案：适当扩大特别病

种大额门诊的病种，适度提高部分医院住院起付线标准，调增用药和诊疗名目，年度最高补

偿限额提高到15万元，参与大病补充医疗保险的居民基本医保参保人员，在享受居民基本

医保补偿后的自负和规定的自理费用超过肯定额度的，按费用分段赐予相应比例偿付，年度

个人累计最高偿付额为20万元。二是全面落实补偿政策，强化参保人员刷卡就医，做好医

疗卡的遗失补办和以旧换新工作，对意外损害、转外就医等事后结报的医疗费用，准时办理

结报手续，同时做好五保、低保等特别人群的医疗救助工作，

全镇1一10月共补偿22.65万人次，总补偿金额2112万元，其中住院补偿6501人次，补

偿总额1692万元，补偿额超过1万元的有308人次，最高补偿额达到12.73万元，享受医

疗救助总额107万元，参保人员享受到了参与居民基本医疗保险的实惠。

（三）完善制度措施，加强医疗机构监管。

1、乐观实施支付方式改革，XX年开头居民基本医疗保险在本市定点医疗机构实施门诊按

总额预付，住院按床日和按病种混合付费的支付方式，市卫生局出台了《支付方式改革实施

考核方法》，对不按诊疗规范供应医疗服务、延长住院床日、放宽住院指征、推诿病人等违

规行为，制定了详细的考咳细则，从而遏制了大处方、乱收费、小病大医等现象，有效提高

了参保人员的保障水平。

2、加强定点医疗机构的监管，共组织开展对各定点医疗机构的检查8次，检杳内容涉及

居民基本医疗保险政策执行状况、组织管理、服务质量与服务态度、药品及诊疗项目管理、

基本药物的使用和管理等方面的工作，对检查中发觉的问题准时反馈，并要求其准时整改，

从而规范了定点医疗机构的医疗服务、药品使用和收费行为。

3、完善社区卫生服务中心、卫生服务站一体化的管理机制，规范机构标识、人员、药品、

财务、服务、信息、制度、考核标准等内涵管理，不断提高公共卫生服务和医疗服务质量，

更好地满意居民群众日益增长的卫生保健需求。

二、加强项目管理，促进公共卫生服务逐步均等化。

1、加快推动医疗机构体系建设。福山卫生院行政综合楼加紧建设，估计将于年内完工，

有序推动社区卫生服务站提升性改造，新建的镇南社区卫生服务站投入使用，海福新城社区

卫生服务站装修工程进入施工阶段，邓市社区卫生服务站已开工建设。仔细做好苏州市示范

社区卫生服务站的创建工作，镇南社区卫生服务站己通过上级验收。

2、加强居民健康档案建档工作。依据《海虞镇居民健康档案（试点）工作方案》要求，

加大宣扬力度，提高居民主动建档意识，通过日常门诊、健康体检和上门服务等方式，逐步

为居民建立规范、统一的键康档案，目前已建立居民健康档案90656份，全镇常住人口的建

档率达到80.5%,其中60岁以上老年人等特别人群的建档率达到95%,同时加快推动健康

档案的电子化程度，实行健康档案动态管理。

3、乐观开展健康教育与健康促进活动.严格根据健康教育服务规范要求，仔细贯彻落实

市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作。实行发放宣扬材料、开展健康宣教、设置宣

扬栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病、主要卫生问题和危急因素开展健康教育和健康

促进活动，今年共举办各类学问讲座和健康询问活动16次，发放各类宣扬材料2500余份,

更换宣扬栏内容12次。连续开展健康镇村建设工作，建成市级健康村2个、苏州级健康村

1个、健康促进行动先进村1个，居民的健康意识有了较大的‘提高。

4、连续落实扩大免疫规划政策。强化儿童免疫规划管理，完善流淌儿童建卡登记及查漏

补种工作，新生儿建卡率和4岁以下儿童基础免疫接种率分别达到100%和98%,免费接种

疫苗人次数达23192,其中流淌儿童11705人次。仔细落实入托、入学查验预防接种证制度

和查漏补种工作，完善预防接种特别反应监测系统，提高特别反应的准时发觉、准时报告和

快速处置力量。

5、深化妇儿健康工程。一是把握全镇孕产妇数量和分布，建立保健手册，加强保健服务，

建册率达到100%、产后访视率达97.2%。连续实施增补叶酸项目和住院分娩补助项目，降

低诞生缺陷发生率，落实母婴平安各项措施。二是把握全镇0—6岁儿童基本状况，并为其

建好保健手册，建册率达100%,为0-3岁儿童进行体格等各项检查，系统管理率达99.2%,

同时做好儿童"六一"体检工作，检杳人数达2152人，有力地保障了妇女儿童的身体健康。

6、稳步推动老年人健康管理和慢病防治工作。一是依据《常熟市65岁以上老年人健康管

理实施方案》，开展老年人生活方式和健康状况评估、体格检查、功能查体等健康管理服务

项目，井供应自我保健及常见疾病、意外损害预防等健康指导，共有13325人参与了免费健

康体检，通过项目的开展，提高了老年人的健康水平。二是完善35岁以上人群首诊测血压

制度，连续规范以高血压和糖尿病为主的慢性病管理，按要求定期开展随访指导工作，有针

对性地开展高血压和糖尿病等目标人群的健康教育，强化慢性病患者的自我管理，规范化管

理率达到97.5%。

7、全力做好传染病防控工作。健全传染病诊断、报告和登记制度，传染病网络直报完整

率和准时率均达100%,加强肠道传染病、血吸虫病、结核病、艾滋病等重点传染病防控工

作，按要求规范开设肠道门诊，强化病人登记和重点对象采样检索工作；组织相关人员对长

江滩涂及原周行重点钉螺防控地区进行查螺，共计查螺面积达36.72万平方米,未发觉螺情；

全面推行以“五率〃管理为核心的结核病防治工作模式，强化病人发觉和督导治疗工作，切实

提高结核病防治工作水平，大力开展艾滋病防治宣扬教育，提高防治学问知晓率。

8、组织开展应急抢救培训项目。为进一步提高群众的自救互救力鼠，削减自然灾难、突

发大事所致伤亡，树立友爱互助的社会风尚，举办了三期公益性应急抢救培训班，其中初级

抢救培训一期，普及性抢救培训二期，参训人员达650人，有186人经过考核获得了市红十

字会颁发的《初级抢救培训合格证》，成为初级抢救员，通过培训，有效提高了群众应对自

然灾难和突发大事的力量，

XX年度工作尽管取得了一些成果，但还存在肯定的差距和不足，主要有：

1、宣扬发动工作力度还需加大，宣扬的精确性还需提高。

2、医疗服务机构在执行政策、规范运行等方面还有待加强。

3、乡村医生队伍呈老龄化现象，返聘人员较多，已不适应新的管理要求，需加大聘请力

度。

4、内部工作人员的业务力量和服务水平有待提高。

XX年度的主要工作是：

1、加强政策宣扬，广泛宣扬居民基本医保政策，运用典型引导，增加宣扬效果，提高广

阔群众参保乐观性，全力做好基金筹集工作，落实特别群体免费参保政策，实现全镇参保率

达到99%以上、基金到位率达100%的工作目标。

2.加强基金管理，仔细做好事后医疗费用结报工作，严把医疗费用补偿审核关，准时支

付补偿费用，完善补偿公示制度，主动接受社会和群众的监督。

3、连续稳妥推动支付方式改革，严格执行市卫生局出台的《支付方式改革实施考核方法》，

从而遏制大处方、乱收费、小病大医等现象，有效提高参保人员的保障水平。

4、规范实施基本药物名目制度，进一步加强定点医疗服务机构的监督管理，提升服务质

量、规范诊疗行为，掌握关疗费用不合理增长，全面提高参保人员受益水平。

5、加大社区卫生服务站标准化建设的投入，改善医疗环境和条件，乐观开展现范社区卫

生服务站的创建工作，同时加强乡村医生队伍建设，提高医疗服务水平。

6、扎实开展公共卫生各项工作，落实公共卫生专项经费，不断巩固和提升社区卫生服务

工作水平。

7、根据健康教育服务规范要求，乐观开展健康教育与健康促进活动，着力提高群众的健

康学问知晓率。

8、完善卫生应急预案体系，健全卫生应急分中心功能，进一步提高突发公共卫生大事应

急机制、体制建设水平。

XX管理中心

XX年11月

篇10：医疗年度总结

时间飞逝，日月如梭，在大雪纷飞的季节XX年已走过了她的辉煌，走到了她的终点。一年

来，我们在院领导的直接领导下，在全院各科室协作下，仔细学习“三个代表”重要思想，靠

着“质量第一、病人第一”的理念，狠抓医疗制度规范化，深化学习和贯彻《中华人民共和国

传染病防治法》、《突发公共E生大事应急条例》等法律法规，结合我院实际状况，实行切实

可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，注意医务人员素养培育和职业道德教育，进一步

解放思想，更新观念，提高服务效率，有力促进医疗、教学与科研工作，为医院的改革和进

展做出了乐观努力，现将一年来医务科的工作状况汇报如下：

一、连续教育及业务学习

团当前连续教育工作己纳入我院重要的议事日程，院领导注意人才的培训工作，本年度向

院外派送出人到自治区内外三级医院专科进修学习，派出各类短期学习班近人次，已进修学

习结束回院的几位医生能将学到的新学问新技术很快应用于临床，乐观开展工作，对提高我

院的医疗技术水平，起到较大作用。

团今年以来医院从实际动身，乐观开展全院业务学习，以专题讲座或培训班的方式进行。

一年来共组织全院性业务学习期，培训人次人次，其中获批准连续教育学分项，承办《骨质

疏松诊治进展》培训班项，获准连续医学教育学分分。组织专题讲座学习期，讲座《高血压

的诊断与治疗》《结核病诊疗规范》等课题体现，甲级病历份，甲级率％,内科甲级率，思

想汇报专题外科甲级率，妇产科甲级率，五官科甲级率，急诊科甲级率，中医科甲级率

（三）、门诊病历状况：

本年度抽查门诊病历抽查份，其中一门诊抽查份，二门诊份，三门诊门诊病历份。主要存

在书写简洁，内容不充实等问题。

（四）处方状况

本月抽查门诊处方份，其中一门诊份，处方合格率，二门诊处方份处方合格率，三门诊处

方份，处方合格率，主要存在问题是：处方涂改，处方用药量大，超过规定用量；处方的，

药品品种多。

（五）医技申请单及医技报告单状况：

本年度抽查医技申请单状况，主要存在申请单书写潦草、内容简洁，个别申请单仅有主诉

和诊断，无其他内容等问题。

本年度抽查医技报告单，前半年有不合格报告单状况，经改进医技报告单基本符合要求，

放射科表现突出。

二、传染病管理：

自“非典〃以来，党和政府特别重视传染病的管理工作，作为医院职能部门，能严格根据院

领导的指示和上级部门的要求，仔细管理我院传染病工作。为了更好作好传染病管理工作，

本年度共起草、修订、制定有关传染病管理的各项制度、措施余个，文字达万多字，尤其是

《人感染高致病性禽流感防治》和《结核病归口管理》制定、整理出配套资料，为迎接上级

部门的检查作好了充分准，并取得好评。在加强传染病管理工作中，先后组织全员培训班次，

为《重点传染病防治培训》《人禽流感防治》《结核病诊疗规范》，培训人员余人次，组织连

续医学教育指令性培训课题《传染病防控与突发公共卫生大事的应对》和《重点传染病防治》

在《好医生网站》答题两次，人员为人次，已间续获得学分XXXX。

（3为适应新形式需要，更好做好防治人禽流感工作，在院领导的指导下，于XX年XX月XX

日和护理部共同建立了呼吸道疾病发热门诊及人禽流感观看室,XX定了相应的XX度与措施,

一通过了上级部门的检查3

团在繁多的工作中，还担负着全院的传染病疫情网络直报工作，至月共录入传染病例，无

错录、漏报传染病状况，在多次自治区、地、市卫生部门检查中均受到好评。

13本年度全院结核病归口管理工作执行较好，临床科及门诊对肺结核病人，能按时予以登

记及转诊，放射科结核病摄片记录本和检验科结核病痰检登记本、中心药抗痛药品登记本记

录完整，全年接诊肺结核病例，转诊率。在结核病防治和规范管理中放射科、检验科、药房

等部门协作良好，结核病专人刘社民在这项工作中乐观仔细，做出了突出贡献。在历次结核

病检查中获得好评。

团我院腹泻诊室自月份开诊以来，工作人员工作乐观，态度端正，能严格根据上级卫生部

门及医院要求，对全院腹泻病人进行仔细管理，至月共检出腹泻病人近例，做到了无一例漏

诊漏报，大便样本送检率，在多次医院及上级各部门检查中均受到好评。

三、医保工作状况：

医保工作是医院重要工作之一，在我院有近的病人来自医保患者，医保工作由此显得举足

轻重。我们作为职能部门又分担着这项神圣而艰难的工作，我们深感责任的重大，工作中不

敢有丝亳马虎，我们严格把关，严格执行医保政策法规，将医保工作全面纳入医疗检查中，

一月审批医保申报单余份，对医保检查存在的问题每月在院务委员会上通报，全年共反馈看

法余条，予以惩罚人次。目前已杜绝了医保审批迟、漏报等问题，一年中多次接受医保部门

的检查，均收到较好成果，在XX年月日XX市医保工作中取得分的全市最高成果。

团虽然取得了肯定的成果，但还存在医保宣扬不够、医务人员对医保政策把握不好等问题，

在今后有待于加强。

四、危重病抢救状况

本年度全院危重症抢救人数例,抢救胜利例抢救胜利率其中内科例，抢救胜利率，外科例，

抢救胜利率，急诊科例抢救胜利率中医科例抢救胜利率妇产科例，抢救胜利率。

五、手术科室大、中手术状况

本月全院共完成手术例，大手术例，中手术例，急诊手术例；其中外科大手术例，中手术

例，急诊手术例；妇产科大手术例，中手术例，急诊手术例五官科大手术例，中手术例。

六、成份输血状况

一月份全院输全血输个单位，成份输血率；其中急诊科输全血输个单位，成份输血率；妇

产科输全血输个单位，成汾输血率；外科输全血输个单位，成份输血率；内科输全血输个单

位，成份输血率；五官科全血输个单位，成份输血率；中医科全血输个单位，成份输血率。

七、精神、毒麻药品管理状况：

全院精神、毒麻药品管理目前步入制度化管理中。中心药房及一门诊西药房毒麻、精神药

全年管理良好，经抽查一门诊、中心药房毒麻药品次，其结存量与安置数相符登记本记录完

整，交接班清晰。

篇11:医疗年度总结

XX年，在地区卫生局的领导和支持下，我院乐观转变服务态度，根据地区卫生局《关于

进一步改进医疗服务管理便利群众看病就医的看法》的通知精神，创新工作方法，不断提高

服务质审和服务水平。通过不断提高卫生质量和效率、掌握医药费用、优化服务环境和流程、

强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生平安、防止医疗腐败等一系列措施，努

力为哈密各族群众营造良好的就医环境，坚持"以病人为中心，靠技术求进展，用服务赢信

仃”，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社会各界群众放

心满足的医院。

一、推行便民利民措施，提高服务水平，便利群众看病就医

根据地区《关于进一步改进医疗服务管理，便利群众看病就医的看法》的通知要求，我院

在年进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者供应满足、放心、优质的服务，努力为广

阔患者供应便利、快捷、高质量的基本医疗服务，并为此推出了一系列便民措施。

1、为了给前来就医的患者供应更加便捷的服务，我院聘请了特地的设计公司在医院各惹

眼位置悬挂、张贴提示语和标识牌，在门诊、住院部大厅设立导医台，主动、热忱为患者及

其家属供应服务信息，急躁解答就医者提出的各种问题，给询问者满足答复。

2、门诊实行无假日服务，在人员极度紧急的状况下协调组织各科门诊在节假日里为病人

供应诊疗服务。要求门诊珪号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗，简化、优

化门急诊服务流程，缩短患者对等候时间，为病人供应更加高效的服务。

3、针对b超、核磁室等常常消失扎堆排队的状况，我院准时出台了分段预约制度，通过

分流重点时间段内排队人数，达到削减病人排队等候时间的目的。

4、设置门诊预约电话，为距医院较远的患者供应预约门诊服务，为远道而来的患者解决

排不上号、看不.匕病的困难。同时接受群众的电话询问，为群众解疑答惑。

5、加强物价管理，在门诊和住院部显著位置悬挂、张贴收费项目价格表。病人对收费有

异议时，必需为患者供应查询服务。如消失多收费的状况要准时退还，并查找缘由，追究相

关人员责任，做到让病人"高兴奋兴看病，明明白白缴费〃。

6、西药房、中药房要加强对药品的管理，杜绝使用伪劣、过期药品和保健品，保证患者

用药平安。

7、放射科和检验要科保证做到全年三百六xx（六）天、全天二十四小时有人值班，急诊

病人拍片、检查要随到随做，并准时出具检查报告。同时做到划价精确，不多收费、

乱收费。

8、护理部门推出了〃优质护理服务示范工程〃，通过为病人供应更加贴心的服务，让病人〃来

得焦心、住得安心、出院舒心”.

9、医务人员要做到文明服务，礼貌待患，严格执行首诊负责制，不推诿、转介病人，不

吃、拿、卡、要，合理用药，合理检杳，不开大处方，不做大检杳，尽量减轻患者的经济负

担。

10、急诊科在接到出诊电话时要在五分钟内动身，不得延误出诊时间；开拓危重症病人救

治和离退休干部诊疗"绿色通道"，对危重症病人要先行做治疗，事后再办理相关缴费手续,

避开延误治疗时机。

二、加强专业技术人员培训力度，为群众供应优质高效的医疗服务

为患者诊好病、治好病，是患者放心满足的根本，由于没有好的医疗技术，再好的服务也

不行能赢得群众的认可。正是熟悉到了这一点，我院始终以来都将人才队伍建设作为一项战

略任务来抓，通过优化人员机构，加强培训，引进先进诊疗设备等一系列措施，不断提高我

院专业技术人员的综合素养，为群众供应牢靠的医疗服务。

始终以来人才队伍建设都是我院工作的重点，通过“引进来、走出去”战略，使得优化我院

的人才队伍结构，提升我院的医疗服务水平。“引进来”是指充分利用对口援疆资源，引进区

内外医疗专家及学者来我院进行技术救济，直接为我地区各族群众供应优质的诊疗服务。今

年广东省人民医院对口支援我院的挂职副院长唐凯在我院挂职期间，采纳教学查房、示范手

术、学术讲座等形式，对我院中青年医疗技术人员进行带教，有力的提高我院的外科系统的

医疗技术水平。此外唐院长还为我们联系了香港中文高校和广东省人民医院的专家教授到我

院开展专题讲座，活动的开展大大拓宽了我院职工的眼界，有力的促进了我院管理水平和管

理理念的提升。“走出去”是指通过派出年轻骨干力气外•出学习先进技术，不断提高原有业务

水平，开拓新的业务领域，年我院共向自治区及其他