《铁路旅客运输组织（活页式）》课件 8.1客票系统应用

铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目八 铁路客运信息系统任务1客票系统应用危1客票系统概述2客票系统的基本架构Contents目录3客票系统的基本应用4互联网售票系统的基本应用5自动售、检票系统的基本应用01PARTONE客票系统概述客票系统概述客票系统：中国铁路客票发售与预订系统（TicketingandReservationSystem,TRS),主要服务于铁路客运列车车票的营销、预订和发售管理。02PARTTWO客票系统的基本架构客票系统的基本架构03PARTTHREE客票系统的基本应用客票系统的基本应用1.售票业务的实现售票功能是售票系统的核心功能，窗口使用售票软件可以发售本地票、异地票、直达票、联程票等；支持发售全（全价票）、孩（儿童优惠票）、学（学生优惠票）、残（优待票）、免（铁路乘车证签证）、探（铁路探亲票）等各票种；所有车票均按实名拍发售；系统支持按现金、POS支付、扫码支付和积分支付等方式收取车票票款；支持随车票购买乘意险；并可为旅客打印“行程信息提示”和报销凭证。客票系统的基本应用2.改签业务的实现改签业务是车站窗口的常见业务，支持变更席别、车次、日期等事项；支持读取居民身份证，扫描“行程信息提示”或报销凭证二维码，手工输入“行程信息提示”或报销凭证21位号码，输入订单号+乘车人证件号等方式办理。改签业务的办理必须符合现行规章规定。客票系统的基本应用3.变更到站业务的实现变更到站业务是在规定时间内办理的改变车票到站改签业务。变更到站业务的实现路径、基本流程与改签业务基本相似，不同之处在于两者可办理的时间要求。具体过程参见“改签业务的实现”。客票系统的基本应用4.退票业务的实现退票业务支持各种情况下的退票操作，包括开车前退票、中途退票、晚点退票及停运退票等业务操作。在主界面和退差界面均支持读取居民身份证，扫描“行程信息提示”或报销凭证二维码，手工输入“行程信息提示”或报销凭证21位号码，输入订单号和乘车人证件号等方式办理退票应退，票款以原支付方式（渠道）返还。客票系统的基本应用5.互联网先退票窗口后领款业务互联网先退票窗口后领款业务是铁路全面实行电子客票后的新增业务，实现现金购买或已领取报销凭证的电子客票先在线上办理退票，后在线下窗口取退票款的功能。售票员优先使用普通退票界面办理，若未查询到相关记录，可在“退款确认办理”界面进行办理。办理时，需回收已领取的报销凭证。客票系统的基本应用6.结账业务的实现售票员本班结束时，要清点票款并作为实交款输入到计算机。计算机根据售退票存根进行财务结账并累计机内的票款作为应交款的依据。售票账目正确：实交款＝应交款。每天财务人员为售票人员打一张本窗口的“财收四”报表（票据整理报告），作为结账的依据。客票系统的基本应用7.统计业务的实现客票系统统计数据来源有票库信息、售票存根、退票存根、列车信息、售票人信息、买票人信息、财务收入及清算信息等。票库信息反映了列车的运能和席位剩余信息，售、退票存根反映了交易信息。根据票库和存根，可以实现如下客运基本统计功能：1.统计各车站或者售票员售票情况。2.统计列车发送人数、各席别售出张数。3.统计列车区段密度。4.十八点统计报告。客票系统的基本应用8.票卷管理业务的实现票卷是打印车票的票纸，经过防伪处理，通常一卷是一千张票，所以对票卷管理尤为重要。客票系统的基本应用9.其他功能售票系统还提供乘车人资质采集、12306网站注册用户核验、12306常用联系人核验、12306网站注册用户抢注、误售处理、新型客票产品发票打印、限制高消费、失信人联合惩戒等功能。04PARTFOUR互联网售票系统的基本应用互联网（12306.cn网站）售票子系统的基本应用用户注册账号注销用户登录余票查询购票改签变更到站接续换乘候补退票订单处理消息通知领取报销凭证05PARTFIVE自动售、检票系统的基本应用自动售、检票系统的基本应用（一）自动售票系统自动售票系统按铁路局集团公司和车站两级结构配置。自动售票系统的主要客运服务设备是自动售票机、自动取票机、自助凭条打印机、旅客席位自助办理机、多功能售退一体机等。其主要功能有购票、退票、电话订票取票、“行程信息提示”