导游业务复习题含答案

导游业务复习题含答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是()。A、星空联盟B、星际联盟C、寰宇一家D、天合联盟正确答案：D2.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是()。A、平调B、升调C、直调D、降调正确答案：D3.从参加团体旅游的游客角度来看.其出游的主要目的通常是()。A、休闲度假B、参观游览C、享受优惠D、结交新友正确答案：B4.地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班离开武汉前往深圳.而旅游团前往机场途中.遇交通阻塞耽误了时间.现在已经13:55了.旅游车才刚刚驶上机场高速.此时小李应首先()。A、稳定游客情绪B、通知下一站C、与机场联系D、报告旅行社领导正确答案：C5.游容想要购买酒店容房内的瓷杯.导游应()A、婉言拒绝B、立即答应C、断然拒绝D、子以协助正确答案：D6.旅游团抵达机场（车站.码头）后.地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给()。A、全陪B、领队C、游客D、团长正确答案：A7.洪水来临时的自救措施中要求导游不要带领游客去危险地带.危险地带不包括以下（）A、地势较高的地方B、河床.水库.沟渠与涵洞边C、危墙及高墙旁D、电线杆和高压线塔周围正确答案：A8.导游讲解中.多用于表达肯定.赞许.期待.同情等感情状态的语调是()。A、升调B、降调C、直调D、平调正确答案：B9.交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署报告()A、接待社领导B、领队C、全陪D、患者亲属正确答案：B10.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是()。A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游职业自由化D、导游内容高知识化正确答案：D11.旅游团人住饭店后.若有个别游客未拿到行李.地陪应尽快()。A、思考对策B、追究有关人员责任C、查明原因D、报告组团社正确答案：C12.组织游客泡温泉人水时.应从低温到高温.逐次浸泡.每次()分钟即可。A、20~25B、5~10C、15~20D、10~15正确答案：C13.下列接待条件改善中.为散客旅游提供便利技术条件的是（）A、餐饮接待条件改善B、交通和通信的发展C、游览设施条件改善D、住宿接待条件改善正确答案：B14.一天旅游活动结束后.在返回的途中.地方导游可用()对当天的活动进行小结。A、我问客答法B、由点及面法C、画龙点睛法D、触景生情法正确答案：C15.导游把神农架的旅游特色概括为神圣.神秘和神奇.这种导游手法是()A、画龙点睛法B、触景生情法）。C、突出重点法D、同类比拟法正确答案：A16.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港()时止。A、走上廊桥B、走出候机楼C、走进候机楼D、走出所乘班机舱门正确答案：D17.在景点游览过程中.地陪要与旅游团领队.全陪密切配合.随时清点人数以防止()。A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D18.2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方公里.约等于()英亩。A、1835B、1923C、1729D、1998正确答案：C19.导游在对法国游客讲述故宫时.将故宫建成时间换算成公历年.并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”.效果将更好。这种方法是()。A、妙用数字法B、虚实结合法C、设置悬念法D、触景生情法正确答案：A20.下列服务中，不属于导游服务范围的是()。A、市内交通服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、旅游采购服务正确答案：D21.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的()。A、思维同步B、需要一致C、观赏同步D、心理相符正确答案：C22.在接待人境旅游团时.全陪通常应提前()到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A、1小时B、45分钟C、15分钟D、半小时正确答案：D23.在旅游团抵达下一站时.如有行李托运.全陪应将旅游团行李托运单交给()。A、旅游团领队B、地陪导游C、旅行社行李员D、饭店行李员正确答案：B24.面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论.导游应该().A、认真倾听.耐心解释F0LB、立即报有关部门处理C、阐明观点.严正驳斥D、不卑不亢.求同存异正确答案：C25.下列游客入境可以携带免税香烟400支的是()A、一名18岁的俄罗斯游客B、一名26岁的澳门游客C、一名30岁的香港游客D、一名15岁的南非游客正确答案：A26.当一句话的完整意思表达完之后.导游应停顿.该停顿为()。A、强调语气停顿B、等待反应停顿的C、语义停顿D、暗示省略停顿正确答案：C27.导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。A、相互独立又互相替代B、相互独立又互为因果C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D28.迎接乘飞机来的散客.导游通常应提前()分钟到达机场。A、30B、45C、20D、60正确答案：C29.在核对和商定日程时.若领队提出新增旅游项目.地陪应该()。A、及时向组团社反映B、及时向接待社反映C、予以驳回D、婉言拒绝正确答案：B30.导游介绍湖北利川的旅游特色.用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）.一棵树（水杉王）.一座山（齐岳山）.一口井（大水井）.一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是（）。A、画龙点睛法B、突出重点法C、同类比拟法D、妙用数字法()正确答案：A31.日本专家把说话能力分解成五个因素:语气（S）.用词（W）.内容（I）.感情(E).技巧（T）。对初次见面者.最重要的是（）。A、EB、IC、SD、W正确答案：C32.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明.俗称()A、白皮B、黄皮C、绿皮D、蓝皮正确答案：B33.导游常用的目光语应是()。A、俯视B、正视C、仰视D、斜视正确答案：B34.导游的站姿应给游客一种()的感觉。A、谦虚、不骄不躁B、虚心、吃苦耐劳C、谦恭、彬彬有礼D、大度、虚怀若谷正确答案：C35.在接待国际旅游团时.地陪应在()请游客调整时间。A、旅游团游客上车后B、旅游团抵达下榻饭店时C、机场（车站.码头）接到旅游团时D、地陪致欢迎词后正确答案：D36.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是()A、引见式B、简介式C、强调式D、标准式正确答案：B37.接到旅游团抵达后.若先抵达饭店.导游同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行。A、饭店大堂B、全陪房间C、领队房间D、机场正确答案：A38.游客携带外币现钞金额等值()美元或等值其他外币.须向海关如实申报。A、3000B、5000至10000C、1万至1.5万D、5000正确答案：B39.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言.体现了导游讲解中的()。A、言之有情B、言之友好C、言之有理D、言之有喻正确答案：B40.一名游客购物回饭店后.因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换.导游应该()A、积极协助.必要时陪同前往B、请游客自己退C、告诉游客商品出了店门就不能退换D、婉拒并做好解释工作正确答案：A41.导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到()作用。A、扩散B、补充C、先导D、串联正确答案：A42.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客.应选择()A、绿色通道B、红色通道C、黄色通道D、白色通道正确答案：B二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.导游服务的主体是()。A、有导游资格的导游B、旅行社的员工C、旅行社特聘的导游D、景区（点）讲解员E、经旅行社委派的导游正确答案：ADE2.导游进行自我介绍的方法有()。A、调侃式B、言他式C、礼仪式D、自谦式E、自识式正确答案：ADE3.重症中暑往往会出现()症状。A、头痛B、昏倒C、呼吸困难D、痉挛E、皮肤干热正确答案：BDE4.因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是()。A、分析法B、补偿法C、引人入胜法D、触景生情法E、转移注意法正确答案：ABE5.采用“开放式·宽松型”的导游管理体制的国家包括()。A、新加坡B、中国C、德国D、澳大利亚E、以色列正确答案：CD6.中级导游在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游。A、《导游专题知识》B、《导游能力测试》C、《导游业务》D、《导游综合知识》E、《汉语言文学知识》正确答案：BD7.景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有()A、游客身体状况B、有无特殊要求C、游客情绪D、停留时间E、游程安排正确答案：BDE8.导游讲解〝虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的()A、趣闻逸事B、民间传说C、历史人物D、历史沿革E、艺术价值正确答案：ABC9.导游应掌握必要的逻辑方法有()A、比较法B、分析法C、综合法D、抽象法E、推理法正确答案：ABCD10.接待计划是地陪()的主要依据。A、预订相关旅游服务B、提供导游讲解服务C、落实相关景区安排D、了解旅游团基本情况E、安排当地活动日程正确答案：DE11.柔性语言的特点包括()。A、用平和的心理说话B、语调柔和C、语气亲切D、说理自然E、措辞委婉正确答案：BCDE12.下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中.正确的是()。A、保险期限为游客通过安全检查时起至游客抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止B、由于民航原因.飞机延误起飞又让旅客离开飞机.在此期间被保险人遭受的伤害.保险公司也负责C、保险期限为自游客签订保险合同之时起D、该险简称为航意险.属自愿投保的个人意外伤害保险E、此种保险游客只能购买一份正确答案：ABD13.在带领游客观看计划内的文艺演出时.地陪应做好的工作有()。A、解答游客提出的问题B、简要介绍节目内容与特点C、介绍有关演出设施与位置D、劝阻旅游者中途退场E、带领游客人场就座正确答案：ABCE14.境外国家对入境旅游者实行落地口岸签证的条件通常是()。A、持有赴第三国的机票B、持有该国有关部门或单位邀请函C、持有正确的旅行证件D、持有支付停留期间的费用E、持有来回机票正确答案：ACE15.旅游车驶进下榻饭店后.地陪应在游客下车前向其讲清下次活动的事项有()。A、集合地点B、餐食特色C、集合时间D、停车地点E、旅行线路正确答案：ACD16.在地陪阅读接待计划时.需了解旅游团内特殊游客的情况.特殊游客一般包括()。A、2周岁以下婴儿B、持老年证的游客C、12周岁以下儿童D、饮食要求特别的游客E、持残疾证的游客正确答案：ABCE17.旅游团在景点游览时.全陪提供的服务主要有（）。A、照顾生病的游客B、对历史典故作补充讲解C、关注游客动向D、招呼滞后的游客E、寻找走失的游客正确答案：ACDE18.以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中.正确的是()。A、健康的游客要求在客房用餐.可满足.但服务费自理B、游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间.应婉言拒绝C、游客要求外出自费品尝风味.应予以协助D、旅游团在将要用餐前提出换餐.应尽量满足.但差价自理E、游客在抵达后提出特殊饮食要求.应婉言拒绝正确答案：AC19.旅游意外保险通常保障的内容有()。A、精神损失保障B、个人法律责任保障C、医疗费用保障D、个人财物保障E、人身意外保障正确答案：BCDE20.以下西餐礼仪规范中，错的有()A、左手用刀，右手持叉B、吃饭、喝汤不要发出响声C、应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐D、人座后即可拿起餐巾，铺在双腿上E、应邀答复的方式可以是口头的正确答案：AD21.游客初到异国他乡.表现得最为突出的心态是()A、群体心理B、求全心理C、求安全心理D、求新心理E、懒散心态）。正确答案：CD22.年轻的游客喜欢()。A、会见亲朋好友B、逐新猎奇C、关心热门社会问题D、游览名胜古迹E、多动多看正确答案：BCE23.在旅游团抵达前.地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有()。A、与旅游团的全陪联系B、与旅游团领队联系C、查询航班（车次）动态AppD、与接待社计调部联系E、与机场车站.码头问讯处联系正确答案：ABCE24.造成导游漏接的客观原因包括()A、交通堵塞B、导游迟到C、上站接待社漏发变更通知D、司机迟到E、国际航班提前抵达正确答案：CE25.伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有()。A、马来西亚B、美国C、澳大利亚D、泰国E、日本正确答案：AD26.地陪在送走旅游团后.应做好的后续工作主要有()等。A、做好接团小结B、到财务部门结账C、上交接团过程中发生的各种票单D、领受新的接待任务E、处理遗留问题正确答案：ABCE27.导游的修养主要包括()。A、气质修养B、道德修养C、人品修养D、情操修养E、知识修养正确答案：ADE28.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式.一般运用于导游()之中。A、致欢迎词B、个别交谈C、散客讲解D、团队讲解E、致欢送词正确答案：ADE29.香水的使用禁忌有()。A、忌不洁使用B、忌混合使用C、忌使用部位不当D、忌使用时间不当E、忌用量过多正确答案：ABCE30.游客被毒蛇咬伤后.导游正确的处理方法是()A、用小刀按毒牙痕的方向切开后.用打火机对准伤口烧B、进行初步处理后.及时送伤者去医院治疗C、用清水冲洗伤口的毒液D、应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎E、要让伤者冷静下来.千万不要走动正确答案：BCDE31.在最点示意图前.地陪应向游客讲清的问题有()。A、景点游览所需时间B、游览后的集合时间C、游览的方式方法D、景点的游览线路E、游览后的集合地点正确答案：ABDE32.外国游客在中国旅游丢失护照和签证.导游应()。A、请失主出具遗失原因B、持证明去所在国驻华使.领馆补办新护照C、由当地公安局出具证明D、由旅行社出具证明E、失主去当地公安局报失正确答案：BDE33.导游回绝游客的语言技巧包括()A、诱导式回绝B、柔和式回绝C、引申式回绝D、协商式回绝E、迂回式回绝正确答案：ABCE34.一般来说.人的视线向上接触表示()。A、盼望B、理性C、傲慢D、轻视E、期待正确答案：ACE35.导游与司机协作时.应注意()。A、行车途中多与司机交流.以增进感情B、多给司机荣誉C、征求司机对日程安排的意见D、协助司机做好安全行车工作E、及时通报相关信息正确答案：CDE三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2~3门其他外语。()A、正确B、错误正确答案：A2.某旅游团抵达后.因舟车劳顿.全团提出取消第二天上午的游览项目.地陪应耐心解释.说明不能随意更换或取消。()A、正确B、错误正确答案：B3.人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。()A、正确B、错误正确答案：B4.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别,基本职责也不同。()A、正确B、错误正确答案：B5.大型饭店一般拥有300-500间客房。()A、正确B、错误正确答案：B6.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。()A、正确B、错误正确答案：A7.中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。()A、正确B、错误正确答案：A8.如游客在参观游览时突然患病.不要搬动患病游客.让其就地坐下或躺下。()A、正确B、错误正确答案：A9.在有支付小费习惯的国家和地区.导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。()A、正确B、错误正确答案：A10.西方人庆贺胜利常用的“v"形手势.应注意把手心对者观众。()A、正确B、错误正确答案：A11.由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分.导游接待时应相机向其推荐施行社的其他方面的委托服务.如代订文娱节目门票.代订风味餐等。()A、正确B、错误正确答案：A12.按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。()A、正确B、错误正确答案：A13.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。()A、正确B、错误正确答案：B14.中华人民共和国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。()A、正确B、错误正确答案：B15.导游服务是一门艺术.它集表演艺术.语言艺术和综合艺术于一身.集中体现在导游进解之中。()A、正确B、错误正确答案：A16.来自上层社会的游客大多严谨持重.他们期待听到高品位的导游讲解.以获得高雅的精神享受。()A、正确B、错误正确答案：A17.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的