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文档简介

天津铁道职业技术学院项目四服务礼仪任务2服务仪容仪表技能点2.2服务仪表

一、职业仪表的基本原则

高铁乘务员应做到仪容整洁，着装统一，整齐规范，职业仪表要突出铁路行业职业特征，体现乘务人员精神风貌，仪表符合铁路服务规范，实现整体划一的效果。二、职业着装的标准

《动车组列车服务质量规范》中规定：1.乘务组换装统一，衣扣拉链整齐；2.系领带时，衬衣束在裙子或裤子内；3.着裙装时，丝袜统一，无破损。二、职业着装的标准

《动车组列车服务质量规范》中规定：外露的皮带为黑色鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。二、职业着装的标准

《动车组列车服务质量规范》中规定：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋三、工作标识佩戴标准

《动车组列车服务质量规范》中规定：1.乘务组换装统一，衣扣拉链整齐；2.系领带时，衬衣束在裙子或裤子内；3.着裙装时，丝袜统一，无破损。三、工作标识佩戴标准胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

（二）（一）（三）佩戴职务标志，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处；按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中；除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽；四、饰物佩戴标准12佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚女性还可佩戴发

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