旅游公司安全责任协议书

旅游公司安全责任协议书甲方（委托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________鉴于甲方计划委托乙方提供旅游服务，为明确双方权利义务，保障旅游活动的安全进行，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、旅游服务内容及标准（一）旅游行程安排1.乙方应根据甲方需求，制定详细的旅游行程计划，包括但不限于出发时间、返程时间、途经地点、停留时间、游览景点、交通方式、住宿安排、餐饮标准等内容，并确保行程安排合理、可行，符合旅游行业规范和甲方的特殊要求。2.行程计划应提前[X]日提交给甲方审核确认，甲方有权对行程安排提出修改意见，乙方应根据甲方意见及时调整并再次提交审核，直至甲方满意为止。（二）服务标准1.交通服务：乙方应确保所提供的交通工具符合国家安全标准，具备合法有效的运营资质，并按照行程计划按时接送甲方及其旅游团队成员。如使用旅游大巴，应保证车辆清洁卫生、设施齐全、性能良好，司机具备丰富的驾驶经验和良好的职业道德，严格遵守交通规则，确保行车安全。2.住宿服务：乙方应选择符合相应星级标准或具备良好条件的酒店、宾馆或度假村安排住宿，确保住宿环境安全、舒适、卫生。住宿地点应交通便利，周边治安良好，并为甲方及其团队成员提供必要的住宿设施和服务，如热水供应、空调、网络等。3.餐饮服务：乙方应安排符合卫生标准的餐厅提供餐饮服务，确保食品质量安全，口味符合甲方要求。餐饮标准应明确在行程计划中，包括每餐的菜品数量、质量要求、主食种类等，同时应尊重甲方及其团队成员的饮食习惯和特殊饮食需求，如有清真、素食等要求，乙方应提前做好安排。4.导游服务：乙方应选派具备导游资格证书、业务熟练、责任心强的导游为甲方及其旅游团队提供全程陪同服务。导游应熟悉旅游目的地的历史文化、风俗习惯、景点情况等，能够为甲方及其团队成员提供专业、热情、周到的讲解和服务，解答游客的疑问，处理旅游过程中的各种问题。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及审核确认后的行程计划提供旅游服务，并对乙方的服务质量进行监督和评价。在旅游行程开始前，有权了解旅游目的地的相关信息，包括天气情况、安全提示、风俗习惯等，乙方应如实提供相关信息。在旅游过程中，如发现乙方提供的服务不符合本协议约定或存在安全隐患，有权要求乙方及时采取措施予以纠正或解决。如乙方未能及时解决，甲方有权自行采取必要措施，由此产生的费用由乙方承担。有权在旅游行程结束后，根据乙方的服务质量情况提出合理的意见和建议，乙方应认真听取并积极改进。2.义务按照本协议约定向乙方支付旅游服务费用。如实向乙方提供甲方及其旅游团队成员的个人信息、健康状况、特殊需求等相关资料，以便乙方为其安排合适的旅游服务。遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯，配合乙方及其工作人员的安排和引导，不得从事违法违规或损害他人利益的行为。在旅游行程中，如因自身原因需要变更行程或取消旅游活动，应提前[X]日书面通知乙方，并按照本协议约定承担相应的违约责任。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取旅游服务费用。根据甲方提供的信息和要求，结合旅游目的地的实际情况，合理安排旅游行程和服务内容。在旅游行程中，如因不可抗力或甲方原因导致行程变更或取消，有权按照本协议约定及相关法律法规的规定要求甲方承担相应的费用和责任。2.义务严格按照本协议约定及审核确认后的行程计划为甲方提供优质、安全、高效的旅游服务，确保旅游活动的顺利进行。对甲方及其旅游团队成员的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。在旅游行程开始前，向甲方及其团队成员提供详细的旅游行程安排、注意事项、安全提示等资料，并就旅游目的地的相关情况进行必要的说明和讲解。为甲方及其旅游团队成员购买足额的旅游意外险，保险范围应涵盖旅游行程中的各种风险，确保游客在旅游过程中的人身和财产安全得到保障。如因乙方原因未购买保险或保险额度不足导致甲方及其团队成员遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。加强对旅游服务过程的管理和监督，确保乙方工作人员具备相应的专业知识和技能，严格遵守职业道德规范，为甲方及其团队成员提供优质服务。如因乙方工作人员的过错导致甲方及其团队成员人身伤亡、财产损失或其他损害的，乙方应承担全部赔偿责任。在旅游行程中，密切关注天气变化、交通状况等各种因素，如遇不可抗力或其他突发情况，应及时采取有效措施保障甲方及其团队成员的安全，并按照相关法律法规的规定和本协议约定妥善处理后续事宜。如因乙方未及时采取措施导致损失扩大的，乙方应承担相应的赔偿责任。旅游行程结束后，及时向甲方提供旅游服务质量反馈表，征求甲方对旅游服务的意见和建议，并根据甲方反馈认真总结经验教训，不断改进服务质量。三、安全保障措施（一）交通出行安全1.乙方应确保所使用的交通工具定期进行维护保养和安全检查，保证车辆性能良好，不存在安全隐患。如因车辆故障等原因导致行程延误或其他损失的，乙方应承担相应的责任。2.司机应具备合法有效的驾驶证，且驾驶经验丰富，熟悉旅游路线和交通规则。在行车过程中，司机应集中注意力，不得疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等，确保行车安全。3.乙方应为甲方及其团队成员购买足额的交通意外险，如因交通事故导致甲方及其团队成员人身伤亡或财产损失的，乙方应协助甲方及其团队成员向保险公司索赔，并按照保险理赔结果承担相应的赔偿责任。如保险赔偿不足弥补甲方及其团队成员损失的，乙方应承担差额部分的赔偿责任。（二）住宿安全1.乙方应选择安全可靠的住宿场所，确保住宿环境符合国家安全标准，不存在消防、治安等方面的安全隐患。如因住宿场所的原因导致甲方及其团队成员人身伤亡或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.在入住酒店、宾馆或度假村时，乙方应提醒甲方及其团队成员注意保管个人财物，遵守住宿场所的相关规定，不得在房间内使用大功率电器等危险物品。如因甲方及其团队成员自身原因导致财物丢失或损坏的，乙方不承担赔偿责任，但乙方应积极协助甲方及其团队成员采取措施查找或处理。3.乙方应确保住宿场所配备必要的安全设施和应急设备，如灭火器、安全出口指示标志等，并保证其正常运行。同时，乙方应向甲方及其团队成员告知住宿场所的安全注意事项和应急逃生路线，以便在紧急情况下能够迅速疏散。（三）餐饮安全1.乙方应选择具备合法经营资质、卫生条件良好的餐厅为甲方及其团队成员提供餐饮服务。餐厅应严格遵守国家食品安全法律法规的规定，确保食品原材料的采购渠道合法、新鲜卫生，食品加工过程符合卫生标准，防止食物中毒等食品安全事故的发生。2.乙方应要求餐厅工作人员持有健康证上岗，并保持良好的个人卫生习惯。在餐饮服务过程中，餐厅应提供符合卫生标准的餐具、饮具，并做好消毒工作。如因餐饮服务原因导致甲方及其团队成员人身伤亡或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方应向甲方及其团队成员告知餐饮服务的相关注意事项，如食品过敏、饮食禁忌等，以便甲方及其团队成员能够合理选择食品。如因甲方及其团队成员自身原因导致的饮食问题，乙方不承担赔偿责任，但乙方应积极协助甲方及其团队成员采取措施处理。（四）导游服务安全1.乙方选派的导游应具备丰富的安全知识和应急处理能力，能够在旅游过程中及时发现并处理各种安全问题。导游应向甲方及其团队成员详细介绍旅游目的地的安全注意事项，提醒游客注意人身和财产安全。2.在旅游行程中，导游应密切关注甲方及其团队成员的身体状况和情绪变化，如发现游客身体不适或情绪异常，应及时采取措施关心照顾，并向乙方报告。如因导游未及时发现或处理导致游客病情加重或出现其他意外情况的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.导游应积极配合乙方及相关部门做好旅游安全管理工作，如在遇到突发事件时，应按照应急预案及时组织游客疏散、转移，并协助有关部门进行救援和处理。如因导游未履行职责导致事故扩大或造成其他严重后果的，乙方应承担全部赔偿责任。（五）其他安全保障1.乙方应根据旅游行程的特点和实际情况，制定详细的安全应急预案，包括但不限于交通事故、自然灾害、突发疾病、治安事件等方面的应对措施。在旅游行程开始前，应组织乙方工作人员进行应急演练，确保工作人员熟悉应急预案内容，具备应急处理能力。2.在旅游过程中，乙方应密切关注天气变化、地质灾害预警等信息，如遇恶劣天气或其他安全隐患，应及时调整行程安排，采取必要的安全防护措施，确保甲方及其团队成员的人身和财产安全。3.乙方应与旅游目的地的相关部门、机构建立良好的沟通协调机制，及时了解当地的安全形势和政策法规变化，确保旅游活动的顺利进行。如因乙方未及时掌握相关信息或未与有关部门有效沟通导致安全事故的，乙方应承担相应的责任。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付旅游服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务部分对应的费用及违约金，同时甲方应承担因此给乙方造成的其他损失。2.如甲方因自身原因在旅游行程开始前变更行程或取消旅游活动，应按照以下标准向乙方支付违约金：在出发前[X]日至[X]日之间变更或取消的，支付旅游服务费用总额的[X%]作为违约金；在出发前[X]日以内变更或取消的，支付旅游服务费用总额的[X%]作为违约金。如因甲方变更或取消行程给乙方造成其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定及审核确认后的行程计划提供旅游服务，或提供的服务质量不符合约定标准，乙方应采取措施及时纠正，并按照以下标准向甲方支付违约金：轻微违约的，支付旅游服务费用总额的[X%]作为违约金；一般违约的，支付旅游服务费用总额的[X%]作为违约金；严重违约的，支付旅游服务费用总额的[X%]作为违约金，并退还甲方未享受服务部分对应的费用。如乙方的违约行为给甲方及其团队成员造成人身伤亡、财产损失或其他损害的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定为甲方及其团队成员购买足额的旅游意外险，或因乙方原因导致保险理赔无法顺利进行，乙方应承担甲方及其团队成员因此遭受的全部损失。3.如乙方因自身原因在旅游行程中擅自变更行程安排、减少游览景点、降低服务标准等，应按照以下标准向甲方支付违约金：擅自变更行程安排、减少游览景点的，每减少一个景点或变更一次行程，支付旅游服务费用总额的[X%]作为违约金；降低服务标准的，根据降低的程度，支付旅游服务费用总额的[X%][X%]作为违约金。同时，乙方应按照甲方的要求及时恢复原行程安排或提高服务标准，如乙方无法恢复或提高的，应退还甲方未享受服务部分对应的费用，并承担相应的赔偿责任。4.若乙方在旅游行程中未能及时处理安全问题或因乙方原因导致安全事故发生，乙方应承担全部赔偿责任，并按照事故的严重程度，支付旅游服务费用总额的[X%][X%]作为违约金。同时，乙方应积极配合甲方及其团队成员处理事故后续事宜，如协商赔偿、安抚情绪等。如因乙方的安全责任事故导致甲方及其团队成员对乙方提起诉讼或仲裁等法律程序，乙方应承担甲方及其团队成员因此产生的全部法律费用（包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费等）。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。