无锡市数字城管呼喊中心系统技术方案

无锡市数字城管呼喊中心系统技术方案

一、总体概述

呼喊中心设在无锡市数字化城管监督中心内，重要是通过形式接受社会公众举

报，并对各类管理信息进行分析、分类、处理、立案、销案。

无锡市数字城管项目呼喊中心系统采用3个El数字中继(90路)接入,

ISDN信令；90路IVR,30个坐席，30路录音，支持H323、SIP协议。先期

实现其中市局25个坐席，未来支持升级至VI0P模式接入8个分中心各配置

8个人工坐席。

呼喊中心负责接听、录入市民举报现场信息和处置成果信息，对各类管

理信息进行分析、分类、处理、立案、销案。

二、呼喊中心系统设计方案

2.1平台特性

2.1.1设计先进

在硬件上，采用一体化设计，节省维护和扩展成本；在软件上采用分布式处理，以

统一的接口协议进行通信，提高系统的处理能力和故障冗余能力，保证系统运行的稳

定性。IVR和CTI服务器都可以进行双机热备，做到自动倒换，而实现所有的功能只需

要性能合适的计算机而无需增长新的互换和语音设备。

系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并可以通过升级保持系

统的先进性；所采用的技术是稳定的、成熟的，支持既有的多种呼喊功能和网络协议。

2.1.2支持多信令处理

系统具有SS7、SS1和ISDNPRI信令，支持H323和SIPVOIP技术，为顾客呼喊中

心组网提供多种信令方式。

2.1.3支持多种媒体接入

提供集成语音、、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案，顾客可以灵活

地通过、、Internet、E-mail等多种方式与业务代表进行交流，提高客户满意度。

(1)支持Web方式接入

顾客可通过Modem拨号、DDN专线、ISDN拨号、局域网、ADSL^CableModem等多

种接入方式连接Intcrnet/Intranet,通过登录Web主页即可实现Web交互功能。

(2)支持E-mail/Fax呼喊接入

呼喊中心支持E-mail/Fax呼喊接入，业务代表对E-mail/Fax欧I呼喊祈求立即处

理，并及时答复顾客。

2.1.4VOIP通信功能

VOIP可以变化固定座席的概念，只要在局域网内各职能处室安装IP,热线中心

工作人员通过该进行业务联络，还可以运用多方通话功能形成远端座席，运用各处

室更专业的工作人员直接对市民的征询进行解答。

2.1.5完善的管理系统

具有符合中国顾客管理特点和使用习惯的管理决策系统，为决策者及呼喊中心的

有关维护人员、管理人员提供有力支持；管理以便而又全面，可对业务代表和设备进行

实时的监督管理，可进行事后的回忆、分析和预测；提供对席工作质量进行监控的手段

等工具。

2.1.6提供人性化服务

对客户信息进行专业化处理，使每个客户获得最满意的服务。例如，运用技能路由

让最熟悉顾客问题、最合适的业务代表来处理客户的呼喊，使客户的问题能得到精确的

回答；运用智能路由根据已经拥有的客户历史资料，直接将客户呼喊路由到曾经受理过

该客户呼喊的业务代表，使客户感到亲切；在客户呼城的同步显示顾客基本信息及其呼

喊历史记录；运用呼喊和客户信息数据同步转移技术，在呼喊转移后，新的业务代表立

即得到呼喊转移前己搜集的所有客户信息，使客户感到服务高效干练。

2.1.7完全开放的平台

呼喊中心按统一多业务日勺思想，对所有业务统一设计。不需每个业务系统都单独建

立一种子网，既做到了多业务的统一，又有助于新业务的发展；业务接入可合可分，新

业务可平滑添加，拥有一种系统就同步拥有了无数个未来才出现的新业务，并且顾客

或第三方可以便地生成人工或自动新业务。

提供开放时应用编程接口API(ApplicationProgrammingInterface),顾客或第三

方开发者可以通过简朴的编程灵活地实现多种新业务。

2.1.8灵活的组网方式

平台可以根据不同样的容量，采用合适的组网方式。座席部分可通过内线号码或

VOIP模式，也可将公网作为一般席使用，经统一排队分派来话，实现全网席的设

想。可通过增长板卡模块进行扩容，实现系统的平滑升级。计算机网络部分可根据不同

样的系统容量，进行灵活的物理设备配置，在较小规模时，系统重要软件可集中在一

台设备上，以减少成本。在较大规模时，又可将控制分散于不同样设备中，提高系统处

理能力和稳定性。

2.2系统构造概述

系统本着“网络适应性、客户设计性、系统完整性、构造开放性”日勺设计思想，在

设计和开发中坚持“开发应用接口开放化、管理工具实用化、设备配置系列化、实现口勺

功能人性化”的原则，使系统融合多种数据接口于一体的呼喊中心平台。

呼喊中心平台采用业务与互换分离的设计思想，在产品设计构造上将CTI技术应用

设计为三层构造，底层为互换接入层，中间为业务支撑层，最上面是业务实现层。

其它

业务系统,

互换接入层包括互换接入、智能业务处理、智能外设，完毕PSTN互换网络的接入及

业务支撑层提交口勺业务控制任务，是呼喊中心平台强大的组网能力的保证。

业务支撑层是互换与详细业务之间H勺支撑系统，它针对详细业务对话务的需求，通

过解释转化为任务，向互换接入层提交，在业务实现层日勺配合下，完毕丰富多变的话

务功能。

'业务实现层通过API接口按照详细应用口勺话务需求向下层提出需求，结合计算机网

络技术实现详细日勺应用，它是系记录算机网络侧日勺应用。

这三层中，互换接入层与业务支撑层具有一定的业务无关性。三层之间均采用协议

或API封装口勺方式作为接口，使得各层相对独立。最上层是详细业务系统，具有多变灵

活口勺特点，而最底层是互换接入业务支撑系统，具有稳定规范日勺特点，采用三层封装

的方式，上层的多种变化，不会影响下层的稳定；而下层规范地进行优化和扩展后，上

层的所有应用都可在业务功能得到扩展。呼喊中心采用的三层构造可以完全适应呼喊中

心建设的，并具有：

业务灵活多变；

支撑平台稳定、规范；

这两大特点，在稳与活之间找到了友好的处理方案。

2.3系统构造

系统总体构造图如下:

本偏重席密通程VQIP坐席俎

2.3.1PBX服务器

提供系统基本H勺电路/IP互换、录音、放音、Fax、DTMF处理功能，通过CCGP

(CallCenterGatewayProtocol)协议与IVR服务知CTT服务通讯。CCGP为企业自主

设计的通讯协议，具有简朴、灵活、可扩展的特性，可以根据顾客的需要，提供新的服

务功能。

软件界面如下:

2.3.2CTI服务器

CTI服务器是呼喊中心H勺关键设备，是座席系统与PBX的通信桥梁，它为座席员提

供通信接口和消息。

CTI服务器整合了如下几项功能：

ACD功能

通过手动方式设置如下状态:工作时间/留言服务并自动转换

支持的座席路由方略：

（1）次序路由：系统依次查找空闲的座席。

（2）近来服务时间路由：系统优先把来话分派给最早空闲H勺库席。

（3）当日服务次数路由：系统优先把来话分派给当日服务次数至少的座席。

（4）总服务次数路由：系统优先把来话分派给总服务次数至少日勺座席。

（5）技能路由：系统优先把来话分派给技能最高日勺座席。

（6）复合路由：可以把上述的路由方略进行组合排序。

排队方略：

（1）按席组排队列

（2）按客户历史访问信息安排队列

（3）按席平均分派安排队列

（4）按分机次序安排队列

（5）按技能等级优先次序安排队列。

（6）设有管理席，负责席及呼喊路由管理

（7）管理席有权限对个别在线呼喊或针对个别席进行在线监听、双人/三人会议，并

对席处理个别呼喊进行体现评分。

（8）ACD智能路由和排队处理，能将接到对应日勺席。

录音功能

提供座席录音和语音留言功能。

录音形式：集中式录音，IE浏览器在线播放录音，实时下载录音。管理席能按呼喊

时间、席等搜索有关录音,

录音容量：录音存储在服务器硬盘内，录音量由硬盘容量决定。

录音管理：直观的录音管理界面，可以在线设置并实时显示每个通道日勺工作状态，

如录音通道H勺打开/关闭状态等。

录音查询：录音文献的记录内容包括录音的类型、日期/时间、席日勺分机号码、

主叫号码、被叫号码、录音文献名、呼入呼出等。

录音备份：支持MicrosoftWindow平台及在线备份

录音格式：录音文献采用原则的录音格式，如.WAV

报工号

当座席人员摘机接通时，顾客将听到座席人员H勺工号提醒（此项功能可以关闭）。

软件界面如下:

ba|si服务,1□1x|

文件(V查看(V)工具⑦帮助(H)

。。弱X

PBXSocket：CTISocket:

跟踪参数

9接收Q发送B濠动厂记录到日志

座席组:

■PBX指示，CTI指示

2.3.3IVR服务器

IVR流程由IVR设计器进行设计，IVR设计器是一种完全图形化的流程设计工具，使

顾客可以简便的操作实现复杂的IVR流程，界面如下：

IVR服务器界面如下:

/IVB果务-lnlx|

文件电）视图9工具①招助国）

系蝴3-

2002-01-0100:喧43启动成功.

<|]±J

系统采用符合中国信联原则日勺三汇语音卡，带有IVR系统编程功能，并提供对外原

则接口，支持主流的录音系统或对外接口，支持主流的数据库系统。

系统能灵活协调PBX、TYR、CSR之间的工作流程，可在TVR和CSR之间灵活切换。

IVR语音菜单：引导顾客进行人工服务或自动服务，其中自动服务包括：听语音提

醒进入自己所需服务。并可以自动语音和人工处理的转换。

TVR信息管理：进行TVR服务流程的编辑，查询等。TVR可以取代或减少人工座席操

作，提高效率、节省人力、实现24小时服务。

TTS功能支持重要是即时生成语音导航（IVR）所需的语音菜单。包括政策法规、办

事指南等各类客户所需理解口勺信息也可以即时生成语音文献。

2.3.4WEB服务器

提供呼喊中心的WEB功能，并实现呼喊中心的应用业务逻辑，集成企业自主研发的

工作流模块，实现数据的闭环传递。

2.3.5数据库服务器

数据库服务器重要提供系统日勺数据存储和数据访问等功能，负责实现系统运行状态

管理、权限管理、座席管理、数据管理及记录、系统安全维护等功能。数据库服务器是

各类信息存储和查询的中心处理系统，本系统是一•种适合多种信息存储和检索的信息

库，可以自动存储有固定格式的信息源。对不同样来源的信息进行统一的归档处理。并

提供信息数据提取的级别控制（针对不同样级别的顾客群，如一般座席、管理座席或其

他职能部门等）。

系统提供对信息库的多种操作：类别增长、记录的删除、修改、查询、公布。

功能包括：

各类待查信息数据；

查询的祈求、查询的处理过程和查询的成果；

受理的记录；

座席人员操作明细；

座席记录数据；

座席分派、座席人员管理信息；

系统配置数据。

2.3.6座席部分

座席分为：一般座席、班长座席。

一般座席指座席人员及其工作设备，座席人员可以通过鼠标和键盘提供呼入所

需信息查询等工作，为顾客提供服务。班长座席具有管理、查询及一般座席功能，并能

对一般座席进行监听、强拆，强插功能。

座席CTT功能：

来话提醒：当来电与座席人员连接日勺同步，数据和呼喊同步转移，可在拨入时

自动获得多种主叫信息（例如主叫号码、主叫号码的历史通话记录等），并提供应有关

H勺软件系统。界面上自动显示主叫顾客的有关信息，包括顾客基本信息、历史记录等。

签入/签出：签入，座席登录CTI服务器，可分派来话；签出，CTI服务器停止向座

席分派来话，话务员离岗V

示忙/示闲：当受理员需要处理其他事情时，可以示忙，CTI服务器停止向座席分派

来话，示闲恢复。

挂起/取消挂起：当受理员需要征询其他人员时，可以先挂起顾客，然后通过呼出

与其他顾客联络，然后用取消挂起恢复与来电的通话。在必要时可以直接进行三方通话,

在二方通话的过程中，任何一方挂机都不会影响其他两方的通话。

静音/取消静音：当受理员需要口头征询其他人时，可以静音来电，在征询完毕后，

用取消静音恢复。

呼出：在受理过程中，如有需要，话务员可以直接呼喊处理负责人，进行三方通话。

呼喊方式采用“一键到位”式的呼喊，即系统自动呼出。或通过指定座席号或分机号向

另一种座席发起呼喊。

转接：话务员可以将市民来话直接转接给有关部门或人员（号码转接），或其他座

席（座席转接），以提高处理效率。

批量外呼：受理员可以依次呼喊外呼名单中日勺来电，进行统一联络。或通过通讯录

直接呼喊。

拒绝：假如话务员接听到恶意号码，可直接拒绝来话。或者将该号码直接转入黑名

单列表。

通话计时：反应目前通话的时长。

受理信息查询：每个座席都可以对于木座席受理日勺记录可以进行查询、修改、归档、

记录、打印等操作。

班长座席：班长座席除了具有•般话务员的I功能的所有功能以外，还具有下面所述

功能。

监听话务员：可以监听一般座席与来话日勺通话。

监视话务员：可以实时掌握一般话务员H勺所有操作过程。

强拆座席：假如有必要，班长座席可以将一般话务员座席与系统强行断开。

强占通话：在特殊状况下，班长座席可以打断一般话务员与顾客之间的通话，而由

班长直接跟对方交谈，还可以在不打断通话的状况下插入通话。

2.3.7H323网守/SIP服务器

提供系统VOIP通信的能力。

其他业务平台

系统支持与其他平台的对接功能，支持Http、Socket.数据库、

WebService的多种接口原则。和其他第三方业务软件可以便的集成。

三、呼喊中心流程

3.1系统示例流程图

呼叫中心接入号

是

①拨打系统接入号，听语音导航，选择服务内容

通过拨打呼喊中心系统接入号码，进入IVR语音导航，根据语音提醒选择服务内

容。

自动语音知识杳询

根据按键选择本项服务后，进入自助杳询功能。

留言服务

选择人工座席服务后，座席全忙时，可选择本项服务。根据录音开始的提醒音，协

助拨入人完毕服务语音的录入，值班座席工作界面自动提醒此信息，并处理此信息。

人工座席服务

如需人工服务，选择对应按键后，进入人工座席服务。人工座席的路由，系统支持

自动路由、技能路由、至少服务次数路由等选择方式，可由系统管理员根据实际需求设

置。接通人工服务座席后，听到系统的提醒音，如“工号012为您服务，为提高服务质

量您的本次通话也许被录音”。屏幕同步弹出资料，在振铃的同步就将客户的信息显示

在席屏幕上，并支持客户和信息数据的同步转移到其他席员。

接通人工座席后系统将自动全程录音，便于后来查询及座席绩效考核。

人工座席服务填写统一工作单，选择事件级别，根据服务内容即时处理，或通过知

识库的有关信息处理。可选择座席解答、自动语音解答、电子邮件、短信或下载

等方式。不能即时处理确实定答复时间，保留服务工作单。

座席人员可随时查看各工作单口勺传递状况及处理状态。包括所在部门、处理人、发

送到该部门时间、完毕状况等信息。并可进行催办提醒。对有关部门或人员考核。所有

信息均可在座席工作台完毕。

3.2座席系统中业务模块功能

座席的基本业务功能包括业务处理功能、任务提醒、征询、查询、公文流转、客户

管理、客户意见处理、批量发送、座席管理、黑名单、预约管理等。

登陆与注销：坐席人员输入顾客名和密码即可登陆坐席系统，注销该顾客即退出坐

席系统。

来电弹屏：当有转到坐席，该坐席可以在屏幕上查看来电号码、录音编号等信息。

系统自动报工号：顾客进入到坐席话务员接听前由系统自动报工号提醒顾客是

那一种客服人员在受理该业务。

系统退出：坐席人员正常退出系统。

坐席状态显示：提供空闲，忙碌，文书处理，暂停，锁定，解锁状态标识。

三方通话：将市民来电转接给第三方，自己不挂机可形成三方同步互相通话（创立

者退出不影响通话）。

监听：接线员与市民通话时，班长坐席可以对正在通话的接线员实时监听发言内容。

摘机、挂机与后续处理：系统提供自动摘机、自动挂机、后续处理时长设置、手工

摘机、手工挂机功能。后续处理时长可由管理员对不同样的业务配置不同样的处理时长,

只在自动挂机时有效。当接线员受理话务时，顾客挂机，此时系统进入后续处理状态,

市民可进行某些后续处理（如短信文字输入等），此时接线员可立即手工释放，也可以

等待当抵达后续处理时间限制时.，系统会自动释放电路。后续处理期间，系统不会把新

的呼喊分派给接线员。

坐席互转：由某一接线员坐席接听后可根据业务需要转至其他坐席。

呼喊转移：当接线员在接听时可以根据处理口勺需要或是市民的期望将话务转接

给指定的人员、技能组等C

转坐席：将目前话务转接到另一种接线员，支持语音、数据、应用三位一体的转接;

转外线：将目前话务转接到外线进行处理。

内部呼喊：当接线员在通话过程中，需要与另一种接线员通话时，可以通过内部呼

喊实现，内部呼喊有两种方式：三方通话；两个接线员通话，外线等待。

静音：系统根据配置，在接线员静音时，给顾客播放音乐或静音，同步接线员可听

到顾客H勺声音，但顾客听不到接线员的声音。

保持与恢复：坐席接听顾客的来电时，对于某些特定的投诉或征询，假如需要可通

过坐席电脑按选择各区职能部门的,可通过坐席电脑转接或办公，实现电脑

自动转接。

呼出：系统提供呼出功能，呼出时可以选择呼出业务类型、添加备注。系统还提供

呼出限制功能，限制接线员可以呼出的号码，防止接线员滥用呼出功能。限制的方式由:

限制详细号码、限制号码头、限制号码段。

坐席分组：可按业务类型、技能类型进行分组，如农信通'业务组、投诉处理组等多

种技能组。

强插，班长功能：可强行对某一话务员通话进行插话协助。

强拆，班长功能：可强行拆除坐席与来电方的通话。

监听，班长功能：可监听坐席与来电方口勺通话。

设置红名单与黑名单：按照接线员设置，对黑名单顾客进行提醒、警告、教育、限

制转人工、限制呼入等分级处理。黑名单有时间限制，当不在有效时间设置时，该顾客

为正常顾客，可享有正常服务。红名单是针对哪些需要尤其优先处理顾客，设置后，这

些顾客在排队时.，可被接线员优先处理，提高重要顾客的服务满意度。

排队：所有坐席话路在通话时，则呼入口勺其他来电处在排队等待状态。

坐席录音：坐席与市民通话时，自动全程录音受控，并且提供查询、调听、回放功

能。

实时监控：监控窗口可以查看到目前所有空闲和繁忙的客服人员的状况。

全忙告警：当所有接线员处在受理状态，此时当有新的话务进入排队时，系统会自

动提醒全忙告警信息。

夜铃：接线员夜间值守时，系统提供夜铃功能，当有呼喊进入话务台席时，话务台

席将通过声音提醒接线员，提醒有呼喊进入。铃音可自由配置。

闭环业务处理：呼喊中心座席通过电子工单把市民来电内容转发给二级单位进行处

理，并对二级单位反馈H勺处理成果进行回访、记录；也可以二级单位自行记录。座席派

单后可同步向二级单位远程打印出该工单。可以集成短信群发、邮件、功能，同

步系统支持短信、邮件以及的收发功能。

查询功能：支持对征询知识库内容进行精确查询、模糊查询、组合查询以及全文检

索等，协助人工座席迅速精确查询到有关资料内容；其中包括政策法规、办事指南、个

人信息等内容的查询。对座席处理的业务进行分类查询，同步可查询客户信息、部门信

息以及注册顾客信息。同步提供以上信息的历史查询。

登录系统的顾客之间可以便的进行文字消息沟通

业务提醒：通过派单产生受理单实时告知座席目前还存在的任务，包括新到告知、

客户意见处理告知、预约告知等。实现征询人员业务处理状况查询、显示与提醒等功能。

对工单的处理状态进行提醒，对未处理结束的工单自动提醒。

业务知识库功能：对已经有的热线数据进行统一的规划整顿，建设热线中心业务知

识库，同步结合各有关部门的有关信息，逐渐丰富业务知识库的内容。为热线中心工作

人员提供有效的知识支拴C

投诉提议受理：对客户投诉、提议、表扬等意见处理的一套方式，包括意见录入,

客户意见查询，客户意见处理。

座席员接受公众的多种投诉举报提议，并及时处理或通过指定的渠道转交有关职

能部门进行处理，同步可根据处理的状况及时答复投诉举报人，做到服务的闭环。

座席管理：包括座席的权限控制，座席签发。

3.3系统软件功能：

呼喊中心坐席通过电子工单把市民来电内容转发给二级单位进行处理，并对二级

单位反馈的处理成果进行回访、记录；也可以二级单位自己行记录。坐席派单后可同步

向二级单位远程打卬出该工单。规定该软件集成短信群发、邮件、功能，同步系

统支持短信、邮件以及H勺收发功能；同步提供以上信息日勺历史查询。

在系统中建立与业务有关的知识库，供坐席以及中心其他人员查询，提高坐席的

服务质量。查询需要类同流行的搜索引擎显示的成果样式。该软件可对坐席处理的业务

进行分类查询，同步可查询市民信息、部门信息以及注册顾客信息。可准时间段记录显

示坐席的记录业务量柱图、饼图、曲线图；业务的日、周、月报表以及市民特殊需求的

报表根据时间段记录数量；年、月、日业务量记录图、记录报表坐席接听话务量记

录图、表；以上记录可直接导入Excel或打印。

支持主流大中型数据库，如MSSQLServero坐席可以发送当地机器上的文献,

支持word、excel格式。可以自动识别信号并接受，接受到时可以存成电子

文档TIF。提醒登录系统的顾客有，并可分派给有权限的坐席。坐席可把接受到

时与记录下来的业务进行关联。

3.4记录报表

记录报表系统对呼喊中心系统的多种业务状况和运行状况进行记录，生成日报、月

报、年报，并且能以多种形式体现出来。可准时间段记录显示座席的记录业务量柱图、

饼图、曲线图；业务时日、周、月报表以及客户特殊需求的报表根据时间段记录数

量；年、月、日业务量记录图、记录报表座席接听话务量记录图、表；记录成果可直接

导入Excel或打印；系统设置有权限，使不同样顾客查询、浏览、打印他们有权限的业

务报表。

重要的业务报表有：投诉提议流水报表、准时间段记录业务量报表、投诉反馈状况

日/月/年报表、征询业务登记表、按业务代表业务记录报表等。重要的运行报表有：呼

喊中心流量登记表、呼喊的时间分布登记表、时期对比分析表等。

3.5管理系统

良好的运行管理是保证呼喊中心系统先进性、高效运行的前提条件。整

个系统的管理维护是呼喊中心运行管理的基础子系统。管理系统包括如下功

能：呼喊实时监控/话务实时记录（诸如：呼喊等待数、空闲座席数、最长

呼喊等待时间、平均处理时间、最长处理时间等参数）、系统初始化、系统

日志记载、操作员管理、权限管理等。

四、系统性能及原则

4.1可靠性和可扩展性

系统采用如下措施提高系统可靠性：

为保证系统的高可靠性，在系统设计时采用了业务与互换分离，CTI分层等思绪,

使IVR服务和CTI服务可以实现双机备份，对系统数据提供在线数据备份的手段。保证

系统的不间断运行，并能提供详细的记录日志。

可扩展性：平台提供多层次的可扩展性。第一是接入方式的扩展增长，对语音、邮

件、短信、、IP、Web等不同样的接入方式提供接口，适应接入方式增长的需要；

第二是系统规模的平滑扩展（包括外线和座席容量的增长），且扩展过程对既有平台的

基本功能和业务不会导致冲击。

4.2先进性和实用性

系统采用的技术符合计算机通信的发展方向，关键设备充足考虑能不停更新升级,

具有较高的性价比，满足扩展性和灵活性相结合的规定。

4.3可维护性：

充足考虑系统平台配置方案在平常运行过程中的维护需求，采用简便易用的系统

维护界面，对维护人员的专业技能规定极低。

4.4经济性：

最大程度地提高系统集成度，综合多项功能，减少辅助设备投入，使系统简捷、高

效、经济，同步使系统长期运行和维护费用降到最低。

4.5原则、规范和政策根据

呼喊中心系统技术参数部分已符合如下技术规范

《计算机场地技术条件》GB2887-89

《计算机软件开发规范》GB8566-88

《计算机软件质量保证及配置管理计划规范》GB/T12504-12905-90

《全国呼喊中心运行绩效原则》CCCS-0P-2023原则

附表一：产品配置单

重要配置数量

项目位

2U机箱2G内存250GB硬盘

120路4个E1接口ISDN信令

一体化智能互换

90路中继接入，30路录音通道1台

机90路中继接入，30路录音通道

120路VOIP资源

硬件

耳麦、坐席话机自档话务盒+耳麦套装25套

支持原则的H.323和SIP系统。

1P语音网关8台

8个原则的接口。

IP网守