智能化维保方案概要

******弱电系统工程

年度维保方案

******有限企业二O一三年八月

目录

一、项目简

介....................................................................3

二、本年度维保作业的工作重

点....................................................3

1、维持系统安全稳定运

行.........................................................3

2、全系统功能性复

查.............................................................3

3、维护设备运行环

境.............................................................4

4、提高资料精确

性..............................................................4

5、提高隐患查找意识，积极提出处理方案和提

议.....................................4

6、加强巡检力

度.................................................................5

三、维保服务类别和重要技术手

段:................................................5

四、维保组织体

系................................................................6

1、维保组织构

造................................................................6

2、维保服务体

系................................................................7

3、维保工程安全措

施.............................................................8

4、维保工程文明措

施............................................................8

5、质量保证体系及措

施...........................................................9

五、计划投入的重要设

备.........................................................9

六、计划投入的重要人

员.........................................................9

七、维保范

围...................................................................11

A.维保服务目的及各系统服务描

述...............................................12

八、维保工程量清单及计

划.......................................................12

九、维保费用预

算...............................................................12

******3、4、5、6号馆弱电系统由******有限企业承包建设，于2023年9月

竣工,全系统已经正常运行3年多。弱电系统包括:计算机网络系统、楼宇设备自动

控制系统、综合安防系统、卫星电视及有线电视系统、背景音乐和紧急广播系

统、智能灯光系统、无线对讲系统、UPS电源及防雷系统等。

目前馆内各系统运行状况良好。

二、本年度维保作业的工作重点

我企业是国内著名B勺智能化系统集成商,作为本项目智能化系统建设日勺承包方,

将用精湛日勺技术为客户提供专业的系统维护服务,保证各系统日勺长期高效、正常、

有序日勺运行。

通过几年来我企业对******弱电系统维护日勺经验和教训,我们提出在此后日勺维

保工作重点，要突出如下几种方面。

1、维持系统安全稳定运行

对于已经运行3年多日勺系统而言,针对电子设备伴随时间日勺推移逐渐老化问题

而制定科学日勺维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障,对整个博览

中心的运行都会带来一定程度的安全隐患。

我们考虑通过如下手段来保证系统稳定性。

1增长备品备件，综合我企业常年智能化系统维护的经验，以及******运行B勺特

点，采购一部分关键设备作为备品备件。

2检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。

3完善内部管理机制,提高故障处理效率。

4配合业主做总体防止性措施,有针对性地开展保证安全生产的各项活动。2、

全系统功能性复查

在即将结束日勺质保期内，我企业需对所有系统进行了全系统功能性检查，。检查

过程中发现日勺隐患及问题,我企业及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过此过

更能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。

3、维护设备运行环境

良好日勺环境中有助于设备运行寿命,减少运行维护成本。环境原因包括温度、

适度、灰尘、电压等，此后我们还会把这项工作做得更好更细，包括如下几种方面：

1部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；

2电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更

换;

3摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目日勺需要定期清洁;

4设备控制箱的接口老化、脱落的状况，全面检查和更新；

5尽量的增长某些备品备件，使设备维修时间减少。

4、提高资料精确性

伴随我部对维保工作规定不停提高,我部在此后有偿维保中积极对设备线缆接

续对照资料进行了核查，首先的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹

不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新;另首先通过这项工作我们的售

后工程师可以更清晰更透彻地理解系统信息流程和接续,对迅速排查故障非常有

益。为此我们购置了专业的标签打印机和套管标签打印机。

我部此后会继续保号和加强这方面的工作，包括：

1以中央控制系统为关键,仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接

线图、线缆标签进行重新标注;包括前端设备、照明等功能日勺联动控制部分；

2部分刚进行系统优化调整和即将调整日勺内容，及时制作系统资料，及时归档；

5、提高隐患查找意识，积极提出处理方案和提议

隐患无处不在,积极查找隐患是维护管养日勺基本义务,和前面所述的5项工作

重点同样，但只有这一项才能将我企业日勺维保原则提高到一种新日勺高度。因此我企

业非常重视，不仅负责详细管养日勺售后工程师要积极巡回，不能浮于形式,我企业还会

派遣总工办具有丰富经验和阅历的）专家前去现场巡回,运用他们的）经验多提问题，并

提出积极日勺可行日勺处理方案。

6、加强巡检力度

巡检是保证和防止故障发生的有效手段,加强巡检力度也是年度维保重点工作

之一C

三、维保服务类别和重要技术手段：

我企业计划在有偿维保年度提供如下服务项目:设备维修、保养,提供维修零

用配件、培训操作人员、定期检查系统设备与否正常运行、与否存在安全隐患等

等。

1远程技术支持；

业主可以通过我们日勺免费客服热线得到我们24小时技术支持,我们公司，也可

以通过邮件、等通信手段将处理问题的提议与业主保持沟通。2现场技术支持;

无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以规定我们技术人员前去现

场处理,我企业售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素,迅速前去现场排

查。

3修理；

当判断故障原由于设备损坏时,将故障设备在现场维修、返回我企业总部所在

地维修或寄厂家维修;待设备修理完毕并经确认检查后负责安装到位。4巡检；

该工作日勺目日勺是防上故障发生,对于每个系统日勺功能实现状况和重要设备的运

行状态都应做简朴日勺检查测试。

根据管养中心日勺规定，我企业会严格按照计划执行巡回计划,包括周巡回、月巡

回和季度巡回，检测硬件、软件日勺性能，做到运行状态了如指掌。

5培训交流：

业主日勺平常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此,根据

业主日勺规定,结合实际状况和统筹安排,我企业技术人员会在现场故障处理时与业

主方维护人员保持技术指导，以及针对特定日勺系统和故障进行系统日勺维护培训，

6维保提案;

定期和不定期地根据现场故障的实际状况,向业主提出维保提案。维保提案也

许日勺内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善提议等。7维

护资料制作：

制作重要系统的简朴基本操作环节阐明资料等。根据使用方规定制作标签和

维护图纸等。

8设备清洁：

定期或不定期根据现场实际状况.对现场设备进行外观检查,重要对设备间设

备和机房设备进行清洁。

9汇报和提议：

定期向业主方提交维保小结汇报，总结维保工作完毕状况,提出下季度工作计

划，针对发现日勺隐患及时汇报并提出提议方案c经业主同意后实行C

10替代品服务

当现场判断设备故障,并且在我企业备品库有存货日勺状况下,立即予以无条件

替代，保证迅速恢复。

II重要期间和重要任务保障值班

对于敏感期间和重要任务保障期间,应业重规定,可以派遣专业售后服务人员

前去制定场所执行保障值班任务。

12提供事故分析汇报、事故录像等资料。提供管养企业需要的运行数据。13

软件升级有关作业。

四、维保组织体系

作为提供以专业系统维护为关键业务的服务商,企业由总经理办公室、市场

部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门构成。其中售后服务

中心由总裁总体负责,分管总工兼任售后服务中心总经理,由经验丰富的专业高级

工程师、技术工程师、技术员构成。数年来企业与众多中外设备厂商建立了良好

日勺合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供,工程技术人员在有关的）领域

里具有丰富的现场经验，可为顾客提供优化日勺系统维护方案。企业全体员工具均有

强烈日勺“诚信服务、追求卓越''的服务理念。

1、维保组织构造

2、维保服务体系1维保工程技术体系

我企业作为一家专业的）从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的企业，企

业通过十数年日勺施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验,成立了一支具有系统

化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安

装维护经验,通过正规的上岗培训I,企业均进行了严格个人身份资料登记与管理，维

护期间均责任到人，

企业还配置了总工程师办公室,具有疑难问题对应日勺职责,必要是可以及时向

售后服务提供全方位的技术支持。

企业在售后服务管理上积极探索追求服务满意,建立了专门的售后服务管理系

统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现

了系统统一管理.全程记录02维保工程施工工序

我企业针对每一种售后服务项目，会指派专人进行对应,熟悉和理解系统构成，

对重要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短

故障点判断的时间。

,,,,料员

家

后工程师1后工程师2后工

程师N

目经理

全员量员

判断故障点是维保过程中技术规定最高的,除了丰富日勺经验和充足日勺前期准备

以外,在现场的试验也是必不可少的,通过现场少许的检查试验,往往都可以很快检

查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其

不一样日勺特点进行对应B勺处理。

检查确认,在故障处理完毕后应对整个系统及其联动曰勺处所都进行一次全面确

实认。

我们非常重视在设备非故障期间的）设备保养，不停地优化原有网络和系统,充足

发挥和提高系统日勺功能,以适应与办公场所对智能化系统日益提高日勺期望和需求。

3、维保工程安全措施

我企业日勺安全保证体系是四层管理体系。第一层是企业定期组织和实行安全

培训，二是作为主管安全监督日勺总工程师办公室安全员会前去现场进行安全检查,三

是作为工程和售后服务口勺业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检

查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服

务部经理作为安全的第一负责人要根据企业的各项安全措施的检查、指导和培

训。通过以上措施及严格日勺管理,我企业成立以来从未发生过重大安全事故。

维保期间日勺施工安全,重要是用电安全和高处施工安全,应随身准备安全带、

验电笔等工具。

除此以外,所有参与维护施工日勺人员会格外注意业主财产日勺安全,注意成品保

护。

4、维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌,遵守业主维护

部门制定日勺值班规定和文明准则。

*服装整洁，行为端庄,熟悉和遵守业主维护部匚各项工作程序和规定。*现场

发现问题立即汇报业主维护部门。

*熟记业主维护部门常用与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。*施工完毕

后对现场进行整顿和清洁。

*随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

*不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的承认,对

系统进行变更应提交对应记录和图纸。

*按照企业及业重规定做好维护记录。

5、质量保证体系及措施

我企业售后服务部门严格按照IS09001Q023的规定进行质量管理。其中B勺重

点包括：

1提高维护质量

为了保证短期高效实现故障处理,和业主日勺交流和沟通是必不可少的,分清主

次,优先处理重要故障。

2质量回访

在平时会由我企业专门客户服务人员积极向业主问询维护状况和服务满意度

调查,对我企业的服务质量和水平进行考核,并针对业主反应的问题,要求有关部门

和人员限期整改，并检查整改完毕状况。

3总结和改善

定期和不定期对项目维保状况进行总结,提出改善要点和改善提议,制定改善

计划并报使用方主管单位。

4记录完善

故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有对应日勺记录，记录周全，

以便查询。

五、计划投入的重要设备

计划投入日勺重要设备包括:CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、

对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖

嘴钳、镜子、验电笔等，重要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风

机、吸尘器等。

六、计划投入的重要人员

计划投入日勺售后服务施工及管理人员明细如下：

******弱电系统工程.年度维保方案重要施工人员表

项目工程师姓名职务职称E要资历、经验及承担过的项II

级建造从事H催化WUI管理1。年.先后承拉过盐城供电局,南京巾新模范

总工郭义荣技术总「程卸舶高级工马褥健逆、江苏行鲁因厂等项目・并作力公司技术总工分管式后服务

的巾部【作.

总

计划管理储泮弹行政助理从事科催化项II行政管理及计划首珂3年

部

采期及修理1片采购员从事件催化项口果熟管理3年

安全管理孙域安令员从事招健化项目德工督司及安至管理9年

质M致理陈修质疑员从多短俺化项M煽1管理及H巾者押7年

从争物能化项目俺工及售后工作7年.先后承担过九华山陡逆、校范

项目经理剧般用后工社中

马踹随遒、淮安博物馆、拄城供电、阳通供电等项目的施1：或售后

从事H能化顶H俺I：及代后1作8年,先后承林过如东供电、盐城伊

坝”【理财苗俊售后I间师

现电.南京会展中心、东营交通局等项H的施「.或件㈢

场从力W能化项目修工及制；「作5年•先后承川嚓院、年

项目工程师潘卫华仰后工程师

江移动、华东地调、江苏行建破管理燎上二等项目MU：或伤后

从力利德化城口俺1及售后1作2年•先后承担过衽芬方江设管理窃

项目L程帅窦涛售用r.ttw

台慢，模色马踹微道、徐庄软件园等项“晌施工或仰后

10

维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌,遵守贵企业制定的值

班规定和文明准则。基本规定如下：

1维保人员一般夜间工作。必要时，维护人员参与值班。

2维保人员要熟悉现场设备的位置;熟悉现场设备日勺安装、调试、维修方法。

3熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播

放、历史数据的查看措施;能处理现场的1常见问题处理。

4维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传播、广播、对讲系统、

电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。

5维修要及时,必须做到当日发现的问题，当日现场检查。检查、维修要留有记

录。维修记录交值班人员输入电脑。

6维保人员发现意外状况应及时精确地向管理人员汇报。

7要熟记贵企业常月与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

8妥善保留维修备件，待修件、完好件分区寄存、做好书面记录。网线、水晶

头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。

9管养要把安全放在第一位,配置安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安

全用品。

10不管在值班室还是在其他场所,碰到领导要积极使用尊称打招呼。领导来

参观要积极起立迎接，礼貌回答领导日勺提问。碰到领导批评，不管对日勺与否,都要虚心

听取。批评对日勺立即改正，不对日勺婉转解释。

11维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请”、“谢

谢”、“不客气”等礼貌用语。

12除工程师工作站外,其他电脑严禁安装任何软件，严禁拷入/拷出文献操作。

严禁非本班值班人员操作值班设备。不容许接受新闻媒体采访。不得对外泄漏博

览中心内部信息。

七、维保范围

3、4、5、6、7、8号展馆、能源中心和办公楼有关弱电详细设备项目请

参见附件二《******维保工程量清单及计划》。

八、维保服务目日勺及各系统服务描述

总服务目日勺如下，各分系统维保服务描述及目日勺请参见附件四《******各分

系统服务目日勺及服务内容描述》。

O平均响应时间：1小时以内；

O自接到业主到场规定后，平均抵达现场时间：2小时以内；

◊一般故障平均修复时间：24小时以内；

◊重大故障平均修复时间：120小时以内（特殊的定制设备要视制作周期长短做

合适延长

O紧急故障平均修复时间：48小时以内;

◊提供24小时免费客户服务热线400-700-6599。

◊设备完好率:96%以上

◊人员培训上岗率：100%

八、维保工程量清单及计划

请参见附件三《*****55s维保工程量清单及计划》。

九、维保费用预算

（一包工不包料的方式：

维保费用预算总计¥195,853元（人民币壹拾玖万伍仟捌佰伍拾叁元整。详见

附件一《******弱电系统工程年度维保费用预算表》。

（二包T包料的I方式：

维保费用预算总计¥337,093元（人民币叁拾叁万柒仟零玖拾叁元整。详见附

件二《******弱电系统工程年度维保费用预算表》。

十、付款方式:

协议签订后一周内支付总额的30%;六个月后支付总额的40%;维保期结束时支

付剩余日勺30%o（假如采用包工不包料日勺维保方式对于业主委托我企业修理设备、

采购设备所发生曰勺修理及设备费用等其他费用在每季度结清。

******有限企业

2023年08月

附件一：

******弱电系统工程年度维保费用预算表本价格针对2023年9月I日〜23年

8月31日期间。

序号项II数最单价合计备i

设备H常雄护费用（以卜为各

次/年

1分项明细）12¥12,200¥116,100

1.1综介布线系统12次/年¥1,600¥19,200

1.2计算机网络系统12次/年¥1,800¥21,600

1.3楼宇设备H动控制系统12次/年Y2,200¥26,100

1.4综介安防系统12次/年¥2,000¥24,000

1.511星电视及仃线电视系统12次/年VI,000¥12,000

1.6首;;3乐和紧急广播系统12次/年Y1,300V15,600

1.7智能灯光系统12次/年¥500¥6,000

1.8无线对讲系统12次/年¥500¥6,000

机房、UPS电源及防宙接地系

次/年

1.9统12¥800¥9,600

1.1中央系统集成12次/年¥500¥6,000

保养使用耗材、工具、仪器仪

】批/年

2表购置及折旧、邮寄费用¥1,000¥4,000

3维修材料，易耗得更换1批/年Y3,000¥3,000

备件价值

4备品搭件购置批/年¥5,000¥5,000

1下

13

序号项目数量单价1

供应商代维、定期检测费、技

术支持费（检测使用⑴1J仪

5器），小故障维修及更换材料、2次/年¥8,000

软件升级（以下为各分项明

细）

5.1楼宇设备自动控制系统2次/年¥4,000

5.2背景音乐和紧急广播系统2次/年¥4,000

6小计：(1+2+3+4+5)¥1

7管理费及利润：（7）X10%

8合计(6+7)¥1

9税金（8）X7%（服务类发票）¥12,

10总计(9+8)¥1

14

附件二:

******弱电系统工程年度维保费用预算表本价格针对2023年9月1日~23年

8月31日期间。

序号项II数最单价合计备i

设备H常雄护费用（以卜为各

112次/年¥12,200¥116,100

分项明细）

1.1综介布线系统12次/年¥1,600¥19,200

1.2计算机网络系统12次/年¥1,800¥21,600

1.3楼宇设备H动控制系统12次/年Y2,200¥26,100

1.4综合安防系统12次/年¥2,000¥24,000

1.5I1星电视及有级电视系统12次/年VI,000¥12,000

1.6首;;3乐和紧急广播系统12次/年Y1,300V15,600

1.7智能灯光系统12次/年¥500¥6,000

1.8无线对讲系统12次/年¥500¥6,000

机房、UPS电源及防宙接地系

次/年

1.9统12¥800¥9,600

1.1中央系统集成12次/年¥500¥6,000

保养使用耗材、工具、仪器仪

】批/年

2表购置及折旧、邮寄费用¥1,000¥4,000

3维修材料，易轨瑞更挽1批/年¥3,000¥3,000

备件价值

备品备件购置批/年

41¥5000¥5,000下

15

16

/

序号项目数量单价1

供应商代维、定期检测费、技

术支持费（检测使用C川仪

5器），小故障维修及更换材料、2次/年¥8,000

软件升级（以下为各分项明

细）

5.1楼宇设备自动控制系统2次/年¥4,000

5.2背景音乐和紧急广播系统2次/年¥4,000

6设备更换费用批¥120,000¥1

―小计：(1+2+3+4+5+6)¥2

8管理费及利润：（8）X10%

9合计:(8+7)¥2

10税金：（9）X7%（服务类发票）¥22,

11总计：（9+10）¥2

附件三:

******维保工程量清单及计划

序号设备名称型号规格数量周保养

(-)综合布线系统

展馆部分

工作区子系统

1六类非屏蔽模块VDI7700GU917

2由音模块VDI7700GU938

3单II信息面板A80178

4双口侑息面板A831917

586型两位光纤面板A8151

645型光纤面板VDI6452301

7

6类数据跳线(RJ15-RJ15"英尺VDIPC6002P459

8语在跳线469

9ST光纤耦合器VDIF1U0102

101米双芯多模光纤跳线VDIF0615152301P1

水平区子系统

11非屏做六类线VDIA-112U540

17

18

序号设冬名称设号规格数届周保养月保养年谁保

12电内4芯％模光观VDIGR0I3TB1P5820O

主干区子系统

133美25对大时致电撞VDIMC3O2526O

管理区子系统

14六类241】青屏蔽空配线架（不含黑肤》VDI6691U56O

15配相架用六类模块VDI7700GU1511O

16跳找管用环VDI661080O

172米六类11屏蔽跳线VDIPC6002P1544O

18100对1104,配线架\DI110PB10024O

195对打”校块VDI110C518O

20110配伐栗理线器VDI110PM24O

212411机梁安X型光打也推布VDI6661424O

22STixfra'/DIP11101048O

231米单芯多模光纤用纤VDIF081023P18O

241米快光纤跳线VD1F061515230IP24O

252米标准机柜（42U）21O

设备区子系统

26100对110M配线架WI110PB10016O

19

序号设冬名称设号规格数届周保养月保养年谁保

275对，线模块VD1U0C510O

28110配线架理线器VDIU0PM16O

2924II机架安装型光纤配技箱VD1666112O

30跳线管理环VDI66102O

31ST根介器'/DIF11101018O

321米中芯&棱光纤尾纤;DIF061023P18O

331米〃芯B校光纤跳找VD1F0615152301P24O

342米标格机和（12U）42U1O

建筑群子系统

35室外六芯石模九境（万兆）VDIGR063LTMA2P1932O

能源办公楼

工作区子系统

16类信息根块林屏做VDI7700GU346O

286型双孔血板带防米而U831TL156O

386F单孔面板带防生而U801TL10O

4ST耦合器'/DIF111010210O

56类依据跳线（RJ15-RJI5〃英尺7D1PC6OO2P161O

6ST-ST双芯方极跳线10FTVDIF0615152303P15O

20

序号设冬名称设号规格数届周保养月保养年谁保

7地插8O

水平区子系统O

8甘屏做六类线7DIAT121161O

91芯室内右梗光行VDIGRO43TB1P170O

主干区子系统O

10JI屏蔽六类线'/DIA-112U4O

116芯单内名校光缆VDIGR063TO1P350O

123类25对LI也4VDIMC3O252O

管理区子系统O

13六类24”RWift空配畿梨（小二模块）VDI669IU20O

14前线婴用六类模块VDI7700GU360O

15眺线竹理环VDI661019O

162米六及n屏做跳线'/DIPC6002P326O

17100对1】。壁JE线架VDI110PB1003O

185对打线校块VDI110C56O

1919F1「1机柜式光纤/线架（带面板）VDI666M3O

20STB模耦合褰'®IF11101018O

21ST-ST取芯名模跳线10FT《皤接使用）VDIF0615152303P3O

21

序号设备名称型号规格数累周保养月保养年维保

2212U机拒3O

设备区子系境

23100对110个配纹架VDI11CPB1003O

245对打找桢块VDI110C56o

2S19-21”机柜犬光纤配找某（带面板）VDI666111o

26ST名模福合器VD1F11101024o

27ST-ST双芯名模跳戌10FT《培接使用）VDIF0615152303P3o

28机柜42U1o

《二）计算机网络系统

展区

网络防火・

110/100/1000ports,4user-definable

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