售楼保安岗位管理制度

售楼保安岗位管理制度一、总则（一）目的为规范售楼处保安岗位的工作流程，确保售楼处的安全与秩序，为客户提供优质、安全的服务环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司售楼处全体保安人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责。2.以保障售楼处安全为核心，积极维护售楼处的正常秩序。3.秉持服务至上的理念，为客户提供礼貌、热情、周到的服务。二、岗位职责（一）门禁管理1.负责售楼处出入口的人员和车辆出入管理。对进入售楼处的人员进行身份核实，询问来访事由，经被访人同意后，指引其登记相关信息，方可放行。2.对进入售楼处的车辆进行检查，确保车内无违禁物品。引导车辆有序停放，指挥交通，维护出入口交通秩序。3.严格执行门禁制度，禁止无关人员和车辆擅自进入售楼处。对强行闯入者，要及时制止并报告上级领导。（二）巡逻安全1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对售楼处进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.重点检查售楼处内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好无损，确保各类设施设备处于正常运行状态。如发现问题，要及时记录并通知相关部门进行维修。3.留意售楼处内的人员动态，防止发生盗窃、抢劫等违法犯罪行为。对可疑人员要进行盘查，发现违法犯罪行为要及时制止，并协助公安机关进行调查处理。（三）客户服务1.热情接待来访客户，主动为客户提供帮助和引导。解答客户关于售楼处及周边环境的疑问，树立良好的公司形象。2.协助销售人员维护售楼处的现场秩序，确保客户在舒适、安全的环境中参观和洽谈业务。3.对于客户提出的合理需求，要及时响应并尽力解决。如遇无法解决的问题，要及时向上级汇报，协调相关部门予以处理。（四）突发事件处理1.制定应急预案，熟悉各类突发事件的处理流程。在遇到火灾、地震、暴力冲突等突发事件时，要保持冷静，迅速采取相应的应急措施。2.立即组织人员疏散，确保售楼处内人员的生命安全。同时，及时报警，并向上级领导报告事件情况。3.在事件处理过程中，要积极配合相关部门进行救援和调查工作，提供必要的协助和信息。三、工作纪律（一）考勤制度1.保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。3.因工作需要安排加班的，应服从公司安排，不得无故拒绝。加班后应按照公司规定填写加班申请单，经审批后作为加班依据。（二）着装规范1.保安人员应统一着装，保持制服整洁、干净、无破损。制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标识，不得擅自更改或佩戴与工作无关的物品。2.着装时要注意仪容仪表，保持头发整齐、面容清洁、举止端庄。不得留长发、胡须，不得纹身，不得穿拖鞋或赤脚上岗。（三）行为准则1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得从事违法违规活动。2.工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。严禁在工作时间内吸烟、饮酒、吃零食或做与工作无关的事情。3.对待客户要礼貌、热情、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。尊重他人的权利和尊严，不得歧视、侮辱或刁难他人。4.保守公司机密，不得泄露售楼处的客户信息、销售数据等重要信息。四、培训与考核（一）培训计划1.制定详细的保安人员培训计划，包括安全知识、服务技能、应急处理等方面的培训内容。培训计划应根据实际工作需求和保安人员的业务水平进行制定，确保培训的针对性和实效性。2.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的同事进行授课。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.鼓励保安人员参加外部专业培训课程和讲座，拓宽知识面，提升业务能力。对于参加外部培训并取得相关证书的人员，公司可给予一定的奖励。（二）培训内容1.安全知识培训：包括消防安全知识、治安防范知识、交通安全知识等，使保安人员熟悉各类安全事故的预防和处理方法。2.服务技能培训：主要包括礼貌用语、沟通技巧、接待礼仪等方面的培训，提高保安人员的服务水平和客户满意度。3.应急处理培训：针对火灾、地震、暴力冲突等突发事件，进行应急预案的培训和演练，使保安人员掌握应急处理流程和技能，能够在紧急情况下迅速、有效地应对。（三）考核机制1.建立完善的保安人员考核机制，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.考核方式可采用上级评价、同事互评、客户评价等多种方式相结合，确保考核结果的客观、公正。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、警告直至辞退处理。五、奖惩制度（一）奖励1.对在工作中表现突出，有显著贡献的保安人员，公司将给予以下奖励：通报表扬：在公司内部发布通报，对其优秀表现进行公开表扬。奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金奖励。晋升机会：优先考虑晋升到更高的工作岗位。2.具体奖励情形包括但不限于：成功制止违法犯罪行为、妥善处理突发事件、为公司挽回重大损失、提出合理化建议并被采纳取得良好效果等。（二）惩罚1.对违反公司规章制度和工作纪律的保安人员，公司将视情节轻重给予以下惩罚：警告：对初次违规且情节较轻的人员给予口头或书面警告，责令其改正错误。罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。辞退：对多次违规或违规行为严重的人员，予以辞退处理。2.具体惩罚情形包括但不限于：迟到早退、旷工、擅自离岗、着装不规范、与客户发生冲突、泄露公司机密等。六、福利待遇（一）薪资待遇1.保安人员的薪资由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。基本工资根据当地最低工资标准和公司实际情况确定，绩效工资根据工作表现和考核结果发放。2.加班工资按照国家法律法规和公司规定执行，平时加班按照1.5倍工资计算，周末加班按照2倍工资计算，法定节假日加班按照3倍工资计算。（二）保险福利1.公司按照国家法律法规为保安人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.根据公司实际情况，可考虑为保安人员购买商业保险，如意外险等，以提高保安人员的保障水平。（三）其他福利1.提供工作餐：公司为保安人员提供免费的工作餐，确保其在工作期间能够获得充足的营养。2.节日福利：在重要节日，如春节、中秋节等，公司为保安人员发放节日礼品或补贴。3.职业发展机会：公司为保安人员提