小米手机售后和解协议书

小米手机售后和解协议书甲方（消费者）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（小米手机售后服务方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方购买了小米品牌手机（以下简称"该手机"），在使用过程中出现问题并与乙方就手机售后事宜进行沟通协商，双方经友好协商，达成如下和解协议：一、标的物或服务具体描述1.手机型号及基本信息甲方所购买的小米手机型号为__________________，IMEI码为__________________，购买时间为__________________，购买渠道为__________________（如线上官方商城、线下专卖店等）。2.问题描述甲方在使用该手机过程中发现以下问题：__________________（详细描述手机出现的故障或质量问题）。甲方于__________________年____月____日向乙方售后客服反映了上述问题，并提供了相关的购买凭证及故障描述。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定，对该手机进行维修、更换或提供其他合理的解决方案。在乙方履行维修、更换等义务过程中，有权了解维修进度及相关情况，并获得必要的协助和解释。2.义务向乙方提供真实、准确的购买信息及故障情况，包括但不限于购买时间、地点、购买凭证、手机故障现象等，以便乙方能够准确判断问题并采取相应措施。按照乙方的要求，在合理时间内将该手机送至乙方指定的售后维修地点或配合乙方安排的上门取件服务（如有）。在送修过程中，负责确保手机及相关配件的完整性，如因甲方原因导致手机及配件丢失、损坏，由甲方承担相应责任。在乙方对手机进行维修或处理过程中，应积极配合乙方的工作，提供必要的协助和信息。若甲方拒绝配合或故意隐瞒重要信息，导致乙方无法正常履行维修等义务，乙方不承担由此产生的额外责任。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与该手机购买及故障相关的真实、准确信息，以便进行故障诊断和维修处理。根据甲方提供的信息及手机实际情况，按照本协议及相关售后服务政策，自主决定采取合理的维修、更换或其他解决方案。2.义务按照本协议及相关法律法规的规定，为甲方提供专业、及时、有效的售后服务。乙方应安排具备相应资质和技能的维修人员对该手机进行维修或处理，确保维修质量。在收到甲方送修的手机或安排上门取件后，应及时对手机进行检测和维修。维修时间应在合理期限内完成，如因特殊情况需要延长维修时间，应及时通知甲方并说明原因。向甲方提供维修记录及相关凭证，包括维修项目、维修时间、更换的零部件等信息。维修后的手机应提供一定期限的质量保证，质量保证期限按照小米手机官方售后服务政策执行（一般为自维修完成之日起[X]个月）。在质量保证期内，如因同一故障再次出现问题，乙方应免费进行维修或更换。三、维修、更换或解决方案1.根据甲方描述的手机问题及乙方检测结果，乙方决定采取以下解决方案：__________________（详细说明维修措施，如更换特定零部件、软件升级等；若为更换新机，需注明新机的型号、配置等与原机一致，并说明更换新机的条件和流程）。2.维修或更换所需的零部件，乙方应确保其为原厂正品或具有同等质量和性能的合格产品。如因使用非原厂正品零部件导致手机出现其他问题，乙方应承担相应责任。3.在维修过程中，如发现手机存在其他潜在问题或故障，乙方应及时告知甲方，并在甲方同意的情况下一并进行处理。四、维修费用及支付方式1.维修费用根据乙方采取的解决方案，本次维修或更换所需费用为人民币______元（大写：__________________元整）。该费用包含维修工时费、零部件费等所有与维修或更换相关的费用，但不包括因甲方自身原因导致的额外维修费用（如甲方自行拆卸、改装手机导致故障等）。2.支付方式甲方应在手机维修完成并经甲方验收合格后，当场支付维修费用给乙方。支付方式为现金支付/银行卡支付/移动支付（请注明具体支付方式）。若甲方选择银行卡支付，乙方应提供正规的发票。五、验收标准及方式1.验收标准维修后的手机应达到以下标准：__________________（详细描述手机维修后的正常使用功能、性能指标等验收标准，例如，手机各项功能正常，无故障代码显示，通话清晰，屏幕显示正常，触摸灵敏等）。手机外观应保持完好，无明显划痕、磕碰等损坏，若因维修需要对外观进行处理，应恢复至与维修前基本一致的状态。2.验收方式甲方在乙方维修现场对维修后的手机进行验收。甲方应按照上述验收标准对手机进行全面检查和测试，如发现问题应及时向乙方提出。乙方应配合甲方进行验收，并对甲方提出的问题进行解答和处理。如甲方验收合格，应在验收单上签字确认；如甲方认为维修后的手机未达到验收标准，有权要求乙方继续维修或采取其他补救措施，直至达到验收标准为止。六、保密条款1.双方应对在协商及履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方提供真实、准确的信息，或未按照乙方要求送修手机、配合维修工作，导致乙方无法正常履行维修等义务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方未按照本协议约定支付维修费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权采取进一步措施，包括但不限于暂停售后服务、通过法律途径追讨费用等，由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等）由甲方承担。若甲方在验收合格后恶意提出不合理的质量异议或拒绝支付维修费用，给乙方声誉造成损害的，甲方应公开赔礼道歉，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定提供售后服务，包括未及时维修、维修质量不符合要求、未提供维修记录及凭证等，乙方应承担相应的违约责任。乙方应按照维修费用的[X%]向甲方支付违约金，并负责免费对手机进行再次维修或采取其他合理的补救措施，直至达到本协议约定的标准。若乙方使用非原厂正品零部件进行维修或更换，甲方有权要求乙方免费更换为原厂正品零部件，并按照维修费用的[X]倍向甲方支付赔偿金。如因使用非原厂正品零部件给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的保密条款履行保密义务，给对方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同