旅游纠纷合作框架协议书

旅游纠纷合作框架协议书甲方：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________法定代表人：______________________联系方式：______________________乙方：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________法定代表人：______________________联系方式：______________________鉴于甲乙双方在旅游行业的各自优势，为了共同促进旅游行业的健康发展，有效预防和解决旅游纠纷，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下旅游纠纷合作框架协议：一、合作宗旨本协议旨在建立甲乙双方在旅游纠纷处理方面的合作机制，通过资源共享、优势互补，共同探索创新的旅游纠纷解决方式，提高旅游纠纷处理效率，维护旅游市场秩序，为旅游者提供更加优质、高效、便捷的旅游服务环境。二、合作内容（一）旅游纠纷信息共享1.双方同意建立旅游纠纷信息共享平台，定期或不定期交换各自在处理旅游纠纷过程中获取的信息，包括但不限于纠纷类型、发生原因、处理结果、典型案例等。2.对于涉及双方业务的重大旅游纠纷事件，应及时向对方通报事件进展情况，以便双方共同研究应对措施。（二）联合调解1.当甲乙双方的客户之间发生旅游纠纷时，双方应积极引导当事人通过协商、调解等方式解决纠纷。2.双方可共同设立旅游纠纷联合调解小组，由双方各自选派熟悉旅游业务、法律知识和调解技巧的人员组成。调解小组应制定具体的调解工作流程和规则，负责对旅游纠纷进行联合调解。3.在调解过程中，双方应充分发挥各自的专业优势，为当事人提供法律咨询、政策解读、证据收集与分析等方面的支持和帮助，促使纠纷得到公平、公正、合理的解决。（三）法律支持与协作1.双方同意在旅游纠纷处理过程中相互提供法律支持与协作。对于涉及复杂法律问题的旅游纠纷，一方可应另一方的请求，协助其查阅相关法律法规、司法解释，提供法律意见和建议。2.在必要时，双方可共同聘请法律顾问或法律专家，为旅游纠纷的处理提供专业的法律指导和支持。3.若旅游纠纷需要通过诉讼或仲裁方式解决，双方应在法律允许的范围内，为对方提供必要的协助和便利，包括但不限于协助调查取证、出具相关证明文件等。（四）培训与交流1.双方定期组织旅游纠纷处理相关的培训和交流活动，邀请行业专家、法律人士等进行授课和讲座，提高双方工作人员处理旅游纠纷的专业能力和水平。2.开展旅游纠纷处理经验交流活动，分享各自在实践中积累的成功经验和案例，共同探讨解决旅游纠纷的新思路、新方法。3.鼓励双方工作人员之间进行业务交流与学习，互相借鉴对方在旅游纠纷处理方面的先进理念和做法，不断提升自身业务素质。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议的约定，获取乙方提供的旅游纠纷信息及相关支持与协助。在旅游纠纷联合调解过程中，有权发表自己的意见和建议，参与调解工作的决策。对乙方在履行本协议过程中的违约行为，有权要求乙方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议的约定，及时、准确地向乙方提供旅游纠纷相关信息，积极配合乙方开展信息共享、联合调解等工作。选派熟悉旅游业务和法律知识的人员参与旅游纠纷联合调解小组，确保调解工作的顺利进行。遵守双方共同制定的旅游纠纷处理规则和流程，尊重调解结果，协助乙方督促当事人履行调解协议。负责对自身客户进行旅游法律法规和消费知识的宣传教育，引导客户理性消费，提高客户的自我保护意识和能力。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议的约定，获取甲方提供的旅游纠纷信息及相关支持与协助。在旅游纠纷联合调解过程中，有权发表自己的意见和建议，参与调解工作的决策。对甲方在履行本协议过程中的违约行为，有权要求甲方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议的约定，及时、准确地向甲方提供旅游纠纷相关信息，积极配合甲方开展信息共享、联合调解等工作。选派熟悉旅游业务和法律知识的人员参与旅游纠纷联合调解小组，确保调解工作的顺利进行。遵守双方共同制定的旅游纠纷处理规则和流程，尊重调解结果，协助甲方督促当事人履行调解协议。负责对自身客户进行旅游法律法规和消费知识的宣传教育，引导客户理性消费，提高客户的自我保护意识和能力。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.若一方违反本协议的约定，未履行或未完全履行其在本协议项下的义务，应承担违约责任，向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。2.如因不可抗力或法律法规规定的其他免责事由导致一方无法履行本协议的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：____