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自动检票机故障处理

一二自动检票机简单故障处理自动检票机故障时的票务应急处理3序号故障现象可能的故障原因解决方法1开机无显示无电源输入检查电源及显示器的连接情况或联系专业维护人员部件连接异常2启动时提示请稍候通行传感器异常或被异物遮挡打开维护门检查传感器指示灯或联系专业维护人员4序号故障现象可能的故障原因解决方法3提示暂停服务（非上级系统控制）维护门打开或维护门传感器异常检查维护门情况并联系专业维护人员票箱满或不到位更换票箱机芯故障联系专业维护人员卡读写模块故障检查主机与读写模块的连接情况或联系专业维护人员维护模块通讯异常对维护模块重新加电或联系专业维护人员54登录不成功输入用户名或密码错误重新输入5设备报警维护时未在限定时间内登录重新登录三次登录均失败重新验证用户名和操作密码更换票箱后未到位或完成未确认重新到位并确认完成一二自动检票机简单故障处理自动检票机故障时的票务应急处理7

进站闸机担负着进站检票作业，一旦出现故障将影响乘客正常进站，造成一系列问题。因此，车站出现进站闸机全部故障时，按以下操作进行处理：①发生车站上报控制中心行调，引导乘客从边门进站；②行调通知沿线各站做好出站乘客事务处理准备；③乘客出站时，按无进站记录情况对车票进行处理，更新后乘客持票出站；④进站闸机恢复正常后，上报控制中心行调。1.车站全部进站闸机故障时的票务处理图5-36全部进站闸机故障或进站闸机能力不足的票务处理9

车站全部出站闸机故障时，会影响持各类车票的乘客正常出站。为有效缓解乘客滞留问题，并对车票进行有效处理，需对不同的车票进行分流处理。①引导持回收类车票的乘客从边门出站，并回收单程票计入当日站存；②引导持非回收类的车票从边门出站，并告知乘客：下次乘车时需到任意地铁车站客服中心进行处理后，方可正常进站；③若乘客主动反映车票超时、超程，引导乘客到客服中心按规定进行处理，单程票回收并计入站存；④引导无票乘客到客服中心按规定补款，边门出站。2.车站全部出站闸机故障或出站闸机能力不足时的票务处理（1）车站全部出站闸机故障对受影响的车票下次进出站时车站的处理如下：①乘客在非付费区：计次票、纪念票通过BOM扣除一次乘车次数后方可正常进站；一卡通、储值票需询问乘客上次出站车站，按规定扣除费用后进行更新，方可正常进站。②乘客在付费区：计次票、纪念票通过BOM扣除一个乘次后，进行进站更新方可正常出站；一卡通、储值票需询问乘客上次出站车站及本次进站车站，通过BOM扣除上次费用及本次费用后，方可正常出站。如图5-37所示。图5-37全部出站闸机故障①采用AFC系统的“出站免检模式”：②设置此模式的车站，出站闸机进入开放状态，不处理任何车票，乘客可直接出站。单程票人工回收并计入站存；③此模式下，车站对持有计次票、纪念票、一卡通的乘客须告知本次乘次/车费将在下次进站时由进站闸机自动扣除；⑤若乘客主动反映车票超时、超程，引导乘客到客服

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