2025年绿带考试试题及答案

2025年绿带考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.六西格玛管理中，“西格玛”表示（）。A.标准差B.平均值C.中位数D.众数答案：A2.在DMAIC流程中，定义（Define）阶段的主要目的是（）。A.确定问题B.测量数据C.分析原因D.改进措施答案：A3.以下哪种工具可用于分析过程中的因果关系（）。A.检查表B.鱼骨图C.排列图D.直方图答案：B4.六西格玛项目的质量水平通常用（）来衡量。A.缺陷率B.合格率C.西格玛值D.以上都是答案：D5.过程能力指数Cp大于1.67时，表示（）。A.过程能力充分B.过程能力尚可C.过程能力不足D.过程能力严重不足答案：A6.在测量系统分析中，重复性是指（）。A.不同操作人员测量结果的差异B.同一操作人员多次测量结果的差异C.不同测量设备测量结果的差异D.测量系统与标准之间的差异答案：B7.以下哪项不属于六西格玛改进的基本原则（）。A.关注顾客B.依据数据决策C.无边界合作D.凭经验判断答案：D8.对于正态分布的数据，大约（）的数据落在均值±3个标准差范围内。A.95.45%B.99.73%C.68.27%D.90%答案：B9.在分析阶段，若要判断两个变量之间是否存在线性相关关系，可采用（）。A.散点图B.箱线图C.饼图D.折线图答案：A10.六西格玛项目团队成员应该具备（）技能。A.统计分析B.项目管理C.团队合作D.以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.六西格玛管理方法可应用于（）。A.制造业B.服务业C.医疗行业D.教育行业答案：ABCD2.DMAIC流程中的M（测量）阶段主要工作包括（）。A.确定测量对象B.选择测量方法C.收集数据D.评估测量系统答案：ABCD3.下列属于质量管理工具的有（）。A.控制图B.亲和图C.关联图D.水平对比法答案：ABCD4.影响过程能力的因素有（）。A.设备精度B.人员操作C.原材料质量D.环境因素答案：ABCD5.在定义阶段，常用的工具包括（）。A.SIPOC图B.顾客声音（VOC）收集方法C.项目章程D.柏拉图答案：ABC6.测量系统的特性包括（）。A.准确性B.精确性C.稳定性D.线性答案：ABCD7.六西格玛项目选择的原则有（）。A.有意义B.可管理C.有财务收益D.符合战略目标答案：ABCD8.以下哪些是六西格玛项目团队的角色（）。A.倡导者B.黑带C.绿带D.项目团队成员答案：ABCD9.在改进阶段，可采用的方法有（）。A.试验设计（DOE）B.头脑风暴法C.标杆管理D.流程再造答案：ABCD10.过程管理的主要内容包括（）。A.过程策划B.过程实施C.过程监测D.过程改进答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.六西格玛管理只关注质量改进，不涉及成本控制。（）答案：错误2.DMAIC流程是一个线性的、一次性的过程。（）答案：错误3.过程能力指数Cpk考虑了过程的偏移情况。（）答案：正确4.测量系统分析只需要进行一次即可。（）答案：错误5.鱼骨图只能分析单一问题的因果关系。（）答案：错误6.六西格玛项目的成果主要体现在质量指标的提升上。（）答案：错误7.在六西格玛团队中，黑带的级别低于绿带。（）答案：错误8.所有的数据都需要进行正态性检验。（）答案：错误9.控制图的主要作用是对过程进行监控。（）答案：正确10.六西格玛管理理念可以与其他管理方法相结合。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述六西格玛管理的核心思想。答案：六西格玛管理的核心思想是通过减少过程变异，持续改进，以顾客为关注焦点，依据数据决策，追求近乎完美的质量水平（每百万机会中缺陷数不超过3.4个），从而实现企业经营绩效的提升。2.说明在DMAIC流程中，分析阶段（A）的主要任务。答案：分析阶段主要任务是对测量阶段收集的数据进行深入分析，确定影响过程输出的关键因素，找出问题的根本原因，可采用统计分析工具等方法来进行因果关系的剖析。3.解释过程能力指数Cp的含义。答案：过程能力指数Cp是衡量过程能力满足技术要求程度的指标，它等于过程容差范围（规格上限减去规格下限）除以6倍的过程标准差，反映了过程的潜在能力。4.简述测量系统分析的目的。答案：测量系统分析的目的是评估测量系统的准确性、精确性、稳定性和线性等特性，确保测量数据的可靠性，从而为六西格玛项目中的数据收集、分析等提供可信的数据基础。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论六西格玛管理在服务行业应用的特点。答案：服务行业应用六西格玛管理注重无形产品的质量，如服务体验。以顾客满意度为关键，员工与顾客交互影响大。需对服务流程精确界定，数据收集可能更复杂，更多依赖顾客反馈，改进措施常涉及员工培训和服务流程的优化再造。2.如何在六西格玛项目中有效地进行团队合作？答案：明确团队成员角色与职责，加强沟通交流。建立共同目标，确保成员理解项目意义。尊重不同意见，鼓励成员积极参与。进行团队建设活动，增强凝聚力，分享知识与经验，共同解决项目中的问题。3.阐述在六西格玛项目中，如何确定关键质量特性（CTQ）。答案：通过收集顾客声音，将顾客需求转化为可衡量的特性。分析对顾客满意度影响较大的因素，从业务流程角度找出影响产品或服务质量的关键环节对应的特性，参