服务外包离岸协议书

服务外包离岸协议书甲方（发包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（接包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将其部分服务外包给乙方进行离岸操作，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供服务外包离岸业务事宜达成如下协议：一、服务外包内容及要求（一）服务具体描述1.业务范围乙方负责承接甲方的[具体业务名称]服务外包工作，包括但不限于[详细列举业务涵盖的具体环节或任务，如数据录入、文档处理、客户服务等]。2.质量标准乙方应按照甲方制定的质量标准进行服务交付。具体质量标准如下：在数据录入方面，数据准确率应达到[X]%以上，录入速度应满足甲方规定的每日/批量任务量要求，错误数据应在发现后[X]小时内进行修正。在文档处理方面，文档格式应符合甲方要求，处理后的文档内容完整、准确，排版规范，交付时间不得超过[具体时长]。在客户服务方面，乙方客服人员应在接到客户咨询或投诉后[X]分钟内响应，问题解决率应达到[X]%以上，客户满意度评分不得低于[具体分数]。3.技术要求乙方应具备完成服务外包所需的相应技术能力，包括但不限于熟练掌握[列举所需技术工具或软件名称]，并确保其技术系统的稳定性和安全性，能够有效防止数据泄露、系统故障等问题。（二）服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，并要求乙方限期整改。有权根据实际业务需求调整服务外包内容和要求，但应提前[通知时长]书面通知乙方。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料、数据和信息，并确保其真实性、准确性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于协调内部部门与乙方沟通、提供办公场地（如有需要）等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料、数据和信息。有权根据本协议约定获得服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、质量标准和技术要求，按时、保质、保量地完成服务外包工作。建立健全内部质量控制体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量符合要求。妥善保管甲方提供的资料、数据和信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给其他方。按照国家法律法规和甲方要求，为服务人员购买必要的社会保险和商业保险，保障服务人员的合法权益。在服务过程中如发现甲方提供的资料、数据和信息存在问题或可能影响服务质量的情况，应及时通知甲方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[具体金额]元。2.服务费用的计算方式为：[详细说明费用计算依据，如按照业务量计费，每完成[具体数量]个任务收费[具体金额]元；或按照服务时长计费，每小时收费[具体金额]元等]。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[预付款支付时长]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元。2.乙方完成每个阶段的服务任务并经甲方验收合格后的[阶段款支付时长]个工作日内，甲方向乙方支付该阶段服务费用的[阶段款比例]。3.服务期限届满，乙方完成全部服务外包工作并经甲方验收合格后的[尾款支付时长]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用。（三）费用调整如因市场行情变化、服务内容调整等原因需要调整服务费用，双方应协商一致，并签订书面补充协议。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限时长]年。五、知识产权归属1.乙方在履行本协议过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应确保其使用不侵犯任何第三方的知识产权。2.甲方有权在本协议约定的范围内使用乙方提供服务过程中涉及的相关知识产权，但不得擅自将其用于本协议以外的其他目的。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期时长]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定提供相关资料、数据和信息，导致乙方无法正常开展服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的损失。3.若甲方擅自调整服务外包内容和要求，导致乙方增加额外工作量或成本的，甲方应给予乙方相应的补偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、质量标准和技术要求完成服务外包工作，乙方应负责免费返工直至达到要求。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方泄露甲方提供的资料、数据和信息，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[泄密违约金金额]元。如因乙方泄密行为给甲方造成严重损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方擅自将本协议项下的服务转包或分包给其他方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金人民币[转包分包违约金金额]元。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如本协议的条款与补充协议的条款不一致，以补充协议为准。甲方（盖章）：___________