供电指挥练习卷含答案

第页供电指挥练习卷含答案1.检流计的灵敏度是以（）为单位的。A、μA／格B、分格／μAC、μA·格D、μV·格【正确答案】：B2.变压器空载运行时，其功率因数是（）。A、等于0.8B、较低且超前C、等于1D、较低且滞后【正确答案】：D3.电气工具的电线不应（），不应放在湿地上，并避免载重车辆和重物压在电线上。A、接触物体B、接触人体C、接触热体D、接触地面【正确答案】：C4.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（）计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四【正确答案】：C5.某小微企业申请的用电容量为100kW，一般可采用（）电压供电。A、220/380VB、10kVC、2、3、20、25D、3、3、25、30【正确答案】：A6.在配电自动化中，下列叙述正确的是（）。A、FTU的含义为配电终端B、DTU的含义为馈线终端C、FA的含义为馈线自动化DRTU的含义为站所终端【正确答案】：C7.我国电力系统中性点接地方式有三种，分别是（）。A、直接接地方式、经消弧线圈接地方式和经大电抗器接地方式B、直接接地方式、经消弧线圈接地方式和不接地方式C、不接地方式、经消弧线圈接地方式和经大电抗器接地方式D、直接接地方式、经大电抗器接地方式和不接地方式【正确答案】：B8.电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C9.产权属于供电企业的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。A、不可抗力B、过负荷烧坏C、计数器脱落D、卡字【正确答案】：B10.100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户，执行（）功率因数标准。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95【正确答案】：B11.（）是一种反应故障电流后按照整定电流和时间跳闸的开关，它能开断、关合短路电流。A、断路器B、负荷开关C、隔离开关D、跌落式熔断开关【正确答案】：A12.《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理细则》规定：供用电合同采用（）形式签订时，必须加盖骑缝章。A、口头B、线上C、电子D、书面【正确答案】：D13.《贵州电网有限责任公司2022年业扩规范化专项治理方案》中，低压客户全流程办电时间低于（）小时；高压客户（无客户受电工程的除外）低于（）个工作日视为超短用时。A、2、4B、4、5C、3、6D、5、10【正确答案】：B14.由供电企业以220/380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。A、5B、6C、7D、10【正确答案】：C15.供电企业应积极配合（）制订客户受电工程市场监管办法，对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理，共同维护客户受电工程市场秩序。A、政府部门或监管机构B、政府部门或客户C、客户或监管机构D、监管机构或施工单位【正确答案】：A16.掘路施工应具备相应的交通组织方案，做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等严格分隔，并有明显标记，夜间施工人员应佩戴反光标志，施工地点应加挂（）。A、警戒标识B、防护带C、警示灯D、以上均不是【正确答案】：C17.10kV及以下三相供电的电压允许偏差为（）。A、+5%，-5%B、+7%，-7%C、+5%，-7%D、+7%，-5%【正确答案】：B18.线路带电作业时重合闸应（）。A、改定值B、投入C、改时限D、退出【正确答案】：D19.根据电力系统频率特性和电压特性，可以得知（）。A、频率和电压都可以集中调整、控制B、频率可以集中调整，电压不能C、频率和电压都不能集中控制、调整D、电压可以集中调整，频率不能【正确答案】：B20.160千伏安以上的高压供电工业用户，执行（）功率因数标准。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95【正确答案】：A21.我们把提供电能的装置叫做（）。A、电源B、电动势C、发电机D、电动机【正确答案】：A22.开环点应选择具备核相条件的（）。A、开关B、刀闸C、跌落式熔断器D、令克【正确答案】：A23.在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。A、＋7%，－10%B、－7%，＋10%C、±7%D、±10%【正确答案】：A24.电力系统中电能的产生、输配电，几乎全部采用交流（）制。A、单相B、三相C、三相三线D、三相四线【正确答案】：B25.10kV及以下架空电力线路的导线紧好后，弧垂的误差不应超过设计弧垂的（）。A、±1%B、±3%C、±5%D、±7%【正确答案】：C26.对于一般高度的杆塔，降低杆塔接地电阻是提高线路耐雷水平防止（）的有效措施。A、塔顶电位下降B、绕击C、直击D、反击【正确答案】：D27.两只额定电压相同的电阻串联接在电路中，则阻值较大的电阻（）。A、发热量较大B、发热量较小C、没明显差别D、不能确定【正确答案】：A28.隔离开关能进行切断励磁电流不超过（）的空载变压器的操作。A、0.5AB、1AC、3AD、2A【正确答案】：D29.以下哪个不属于可能来电的电源（）。A、采取安全措施的交叉跨越、平行和同杆架设线路的电源B、设备运维单位备案有自备发电机组且可能并网的用户C、存在二次并列可能的电压互感器D、可能与停电线路相关联的发电厂、变电站【正确答案】：A30.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：永久用电时，不应在（）类地区安装柱上变压器。A+、AB、A、BC、A\CD、A+、C【正确答案】：A31.10千伏及以下三相供电的，电压正、负偏差不超过额定值的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、±15%【正确答案】：B32.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。A、违章B、窃电C、既有违章又有窃电D、违约行为【正确答案】：C33.电缆在做完绝缘电阻或直流耐压后要特别注意充分（）。A、放电B、充电C、干燥D、密封【正确答案】：A34.某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为560kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆【正确答案】：A35.同一工作人员在同一段时间内被列为多张工作票的工作人员时，应经各（）同意，并在每张工作票的备注栏注明人员变动情况。A、工作负责人B、工作许可人C、专责监护人D、工作票签发人【正确答案】：A36.反事故演习的目的是提高值班员的（）能力。A、运行分析B、事故分析C、事故处理D、运行值班【正确答案】：C37.《供电监管办法》（电监会27号令）规定，下列说法正确的是（）。A、因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前2日公告停电区域、停电线路、停电时间B、因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间C、因电网发生故障等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照本单位的有序用电方案或者事故应急处置方案执行D、因电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照本单位的有序用电方案或者事故应急处置方案执行【正确答案】：B38.现场工作的所有作业计划必须（）录入作业风险管控系统。A、在当天B、提前一日C、提前三日D、提前一周【正确答案】：B39.变压器中性点接地属于（）。A、工作接地B、保护接地C、保护接零D、故障接地【正确答案】：A40.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）kVA及以上的用户。A、100B、200C、240D、315【正确答案】：D41.用户用电的设备容量在100kW或变压器容量在50kVA及以下的，一般应以（）方式供电。A、专变B、专线C、低压三相四线D、均可【正确答案】：C42.电压互感器一次未并列或未带电时，二次回路（）。A、可以运行B、不能运行C、不能并列D、可以并列【正确答案】：C43.在停电的高压设备上工作，应填写（）。A、第一种工作票B、第二种工作票C、停电申请单D、带电工作票【正确答案】：A44.设备操作包括调度员命令或现场值班负责人指令下达、（）完成电气操作的两个环节。A、调度员命令或现场值班负责人传递B、监护人对操作人发布操作指令C、工作负责人命令D、现场管理人员下达命令【正确答案】：B45.（）属于电力需求侧管理的价格手段。A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节能效益返还D、蓄冷蓄热技术【正确答案】：B46.一段导线，其电阻为R将其从中对折合并成一段新的导线，则其电阻为（）。A、2RB、RC、R/2D、R/4【正确答案】：D47.客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是（）。A、统一、整洁、得体B、自然、大方、端庄C、文雅、礼貌、精神D、微笑、热情、真诚【正确答案】：B48.《电力供应与使用条例》第二十六条规定：安装在用户处的用电计量装置，由（）负责保护。A、供电企业B、用户C、供电企业和用户共同D、没有明确界定【正确答案】：B49.《贵州电网有限责任公司进一步加强业扩规范化管理指导意见》中变更类业务办理时限（）天。A、5B、7C、9D、10【正确答案】：D50.当系统频率下降时，负荷吸取的有功功率（）。A、随着下降B、随着上升C、不变D、不定【正确答案】：A51.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、百分之一【正确答案】：A52.根据《省人民政府办公厅关于印发贵州省支持电动汽车充电基础设施加快建设若干政策措施的通知》黔府办发〔2017〕45号，新建住宅配建停车位应（）建设充电设施或预留建设安装条件。A、0.5B、0.6C、0.8D、1【正确答案】：D53.公司系统各生产经营单位对外发包工程项目必须依法签订合同。合同中应具体规定发包方和承包方各自应承担的安全责任，并经发包方的哪个部门审查同意（）。A、生产技术部门B、安全监督部门C、建设部门D、计划部门【正确答案】：B54.调度许可人办理（）终结前，应确认作业现场自行装设的接地线已全部拆除、人员已全部撤离、设备恢复到调度管辖安全措施实施后的初始状态，所有现场工作票已办理工作票的终。A、第一种工作票B、停电申请单C、调度检修申请单D、带电工作票【正确答案】：C55.经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定，无职业禁忌的病症，至少每两年进行一次体检，高处作业人员应（）进行一次体检。A、每年B、每半年C、每两年D、一年半【正确答案】：A56.计量自动化表码查询和运行电能表召测在哪个功能菜单下（）。A、采集管理B、数据管理C、运维管理D、业务应用【正确答案】：A57.因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。A、3个月B、6个月C、1年D、2年【正确答案】：B58.（）供电企业在收取电费时，代收其他费用。A、允许B、禁止C、暂由D、委托【正确答案】：B59.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。A、电力行政文件B、电力规范性文件C、地方性电力法规D、地方政府规章【正确答案】：C60.电气工作人员要学会紧急救护法，特别要学会（）。A、肺复苏法B、触电急救C、创伤急救D、落水急救【正确答案】：B61.通过调整有载调压变压器分接头进行调整电压时，对系统来说（）。A、起不了多大作用B、改变系统的频率C、改变了无功分布D、改变系统的谐波【正确答案】：C62.用电计量装置是计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和（）及二次连接导线组成的。A、电压互感器B、电流互感器C、电压、电流互感器D、指示仪表【正确答案】：C63.回访投诉工单，客户表示不予评议，则记录回访结果为（）并办结。A、留空B、一般C、不满意D、未评议【正确答案】：D64.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间D、用电类别【正确答案】：C65.我国交流电的频率为50Hz，其周期为（）。A、0.01sB、0.20sC、0.1sD、0.02s【正确答案】：D66.装设接地线地点错误，该工作票属于（）。A、不合格票B、不规范票C、合格票D、规范票【正确答案】：A67.高处作业人员应经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定，无职业禁忌的病症，至少（）进行一次体检。A、半年B、一年C、一年半D、二年【正确答案】：B68.由雷电引起的过电压称为（）。A、内部过电压B、工频过电压C、谐振过电压D、大气过电压【正确答案】：D69.《供电监管办法》（电监会27号令）规定：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（）公告停电区域、停电线路、停电时间。A、3个工作日B、3日C、7个工作日D、7日【正确答案】：D70.已许可的工作票，一份应保存在（）并由工作负责人收执。A、作业班组工具车内B、作业现场C、工作地点D、不作要求【正确答案】：C71.在办理变更用电业务的减容业务时（）。A、按需要任意减少容量B、可随时恢复C、必须是整台或整组变压器停止D、减容后不影响增容【正确答案】：C72.医院属于（）类负荷。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A73.某一供电企业2022年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。A、0.05B、0.95C、0.98D、0.9【正确答案】：B74.电压的参考方向规定为（）。A、从低电位指向高电位B、从高电位指向低电位C、任意选定D、从高电位指向大地【正确答案】：B75.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，除居民用户外，当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、百分之一【正确答案】：B76.工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的（）柜门、箱盖、封板等。A、低压配电设备B、高压设备C、配电设备D、配电线路【正确答案】：B77.根据《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）千瓦及以下、农村地区（）千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”；2022年年底前，实现全国范围（）千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。A、200、160、200B、160、160、200C、160、100、160D、200、160、200【正确答案】：C78.电力企业的（）是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。A、市场服务B、提高产品质量C、市场营销D、节能方式【正确答案】：C79.DTU指的是（）。A、配电自动化馈线终端B、配电自动化站所终端C、故障指示器D、配变终端【正确答案】：B80.变压器的分接开关一般装在（）。A、低压侧B、中性点C、高压侧D、低压侧或中性点【正确答案】：C81.变压器调压装置是通过调整一次绕组的匝数，在小范围内改变二次侧电压的输出，增加一次侧匝数，则二次侧电压（）。A、增高B、降低C、不变D、不变，但一次侧电压增高【正确答案】：B82.（），严禁进行倒闸操作和更换熔丝工作。A、雷电时B、夜晚时C、雪天时D、雨天时【正确答案】：A83.持已许可的线路工作票或分组工作派工单进入厂站工作，厂站值班人员应先得到（）同意，并与工作负责人明确工作地点及相关安全注意事项，在备注栏填写（）姓名后由厂站值班人员和工作负责人（），方可进行工作。A、工作票许可人、工作票许可人、双方签名B、工作票签发人、工作票签发人、双方确认C、调度许可人、调度许可人、双方签名D、调度许可人、工作票许可人、双方接受许可【正确答案】：C84.电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。A、60B、120C、180D、240【正确答案】：C85.钢丝绳由19、37、61根钢丝捻成股线，再由（）股线及中间加浸油的麻绳芯合成的。A、3股B、4股C、5股D、6股【正确答案】：D86.只有发生（），零序电流才会出现。A、相间故障B、振荡时C、不对称接地故障或非全相运行时D、短路【正确答案】：C87.工作票中填写的日期和时间填写要求是（）。A、按照公历的年、月、日和12h制填写B、按照公历的年、月、日和24h制填写C、按照农历的年、月、日和24h制填写D、以上都正确【正确答案】：B88.10kV线路首端发生金属性短路故障，（）保护动作，断路器跳闸。A、过电流B、速断C、按频率降低自动减负荷D、过电压【正确答案】：B89.以下母线接线方式中运行可靠性最差的是（）。A、不分段单母线B、双母线C、内桥接线D、3/2接线【正确答案】：A90.全部作业结束，作业人员撤离现场后、办理作业终结前，（）未经工作负责人许可，不得进入工作现场。A、任何人员B、工作许可人C、值班负责人D、专责监护人【正确答案】：A91.杆上人员应防止掉东西，使用的工具、材料应（），不得乱扔。A、准确抛接B、禁止传递C、用绳索传递D、随意抛接【正确答案】：C92.某自来水厂10kV、200kVA用电应按（）电价计费。A、非工业B、普通工业C、大工业D、照明【正确答案】：B93.《贵州电网有限责任公司业扩工程投资界面管理细则》（2022年修订），在保证电能质量情况下，公变可供电范围内，以现有公用配变台区为中心，报装客户用电点在（）米低压供电半径范围内。A、200B、300C、400D、500【正确答案】：D94.工作票中应投切的相关直流电源（空气开关、熔断器、连接片）、低压及二次回路应填写具体的空气开关、熔断器、连接片、联锁开关、“远方/就地”选择开关、低压及二次回路等（）。A、设备名称和状态B、设备名称C、设备状态D、设备编号【正确答案】：A95.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》对于地下室照明、抽水、电梯、消防、公共景观及照明等公用设施设备由小区公用变供电，如上述设备单台容量超过（）kW及以上时应设置小区专用变供电，计量装置宜设于独立配电室内。A、315B、200C、160D、100【正确答案】：D96.380V及以上～10kV以下电能计量装置，380V单相供电、双向计量的电能计量装置，其计量点的电能计量装置属于（）类电能计量装置。A、I类B、II类C、III类D、IV类【正确答案】：D97.电能质量主要是指电力系统中交流电的（）。A、电压B、频率C、电压和频率D、电压.频率和电流【正确答案】：D98.DS862型电能表是（）电能表。A、单相B、三相三线C、三相四线D、无功表【正确答案】：B99.某二次专业工作需退出保护压板，工作票中退出压板的名称错误，该工作票属于（）。A、不合格票B、不规范票C、合格票D、规范票【正确答案】：A100.《贵州电网公司投诉问题到位处理流程》中属于各分、县局处理的环节是（）。A、受理办结工单B、提交办结工单C、编写办结工单D、审核办结工单【正确答案】：C1.公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续提升优质服务水平，让（）满意。A、群众B、领导C、客户D、利益相关方E、答案缺失【正确答案】：CDE解析：

在电力供应领域，公司的核心目标是确保供电的安全与可靠性，这是基础也是前提。在此基础上，公司会进一步追求服务质量的提升，以满足特定群体的需求和期望。根据行业常识和题目描述，“群众”是一个广泛的范畴，而电力公司的服务更直接地面向的是其“客户”，即使用电力服务的个人或组织。同时，“利益相关方”通常指的是与公司运营有直接利益关系的群体，包括但不限于股东、合作伙伴等，他们也是公司服务质量提升的重要考量对象。而“领导”虽然对公司运营有指导作用，但并不是公司服务质量的直接评价者。至于“答案缺失”显然不是一个有效的选项。因此，结合题目描述和行业知识，可以明确公司在提升服务质量时，主要关注的是“客户”、“利益相关方”的满意度，故正确答案为CDE。2.在（）以及其他危险的边沿进行工作，临空一面应装设安全网或防护栏杆，否则工作人员应使用安全带或采取其他防坠落措施。A、屋顶B、坝顶C、陡坡D、悬崖E、吊桥【正确答案】：ABCDE3.电能质量的指标主要有（）。A、电流B、电压C、波形D、频率【正确答案】：BCD4.《供电营业规则》规定，（）可采用低压三相四线制供电。A、设备容量在100kW及以下B、设备容量在50kW及以下C、需用变压器容量在50kVA以下的D、需用变压器容量在100kVA以下的【正确答案】：AC5.《贵州电网有限责任公司10（20）kV及以下配网故障抢修管理业务指导书》中工作原则是（）。A、坚持“安全第一、相互配合”的作业协同原则B、坚持“先转供、后修复”的原则C、坚持“全方位快速响应”的原则D、坚持“先主后次”的原则,坚持“及时沟通”的原则【正确答案】：ABCD6.高压设备接地故障时，室内不得接近故障点（）m以内，室外不得接近故障点（）m以内。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：BD7.《贵州电网有限责任公司10（20）kV及以下配网故障抢修管理业务指导书》中涉及中、低压同杆架设线路需中、低压配合的工作原则是什么（）。A、中压设备上的工作需低压设备配合停电并做安全措施的，中低压安全措施均由配电所负责B、低压设备上的工作需中压设备配合做安全措施的，中压安全措施由配电所负责，低压安全措施由供电所负责

C、中压设备上的工作需低压设备配合停电并做安全措施的，中低压安全措施均由供电所负责D、低压设备上的工作需中压设备配合做安全措施的，中压安全措施由配电所负责，低压安全措施也由配电所负责

【正确答案】：AB8.对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句【正确答案】：ABCD9.保证安全的技术措施是（）。A、停电B、验电C、装设接地线D、悬挂标示牌和装设遮拦【正确答案】：ABCD10.供电监管应当依法进行，并遵循（）的原则。A、公平B、公开C、公正D、效率【正确答案】：BCD11.下列（）项工作不能在风级大于5级情况下进行：（）。A、带电作业B、带电线路杆塔上的作业C、同杆塔多回线路中进行部分线路检修工作及直流单极线路检修工作D、砍剪高出或接近导线的树木【正确答案】：ABCD12.擅自超过合同约定的容量用电的应责令其（），拒绝改正的，可下达中止供电命令，并按私增容量每千瓦或千伏安（）元，累计总额不超过五万元的罚款。A、改正B、给予警告C、50D、100【正确答案】：ABC13.满足（）条件的相邻两个及以上用户允许办理并户。A、同一供电点B、同一电价类别C、同一用电地址D、设备类型相似【正确答案】：AC14.下列选项中，属于临时用电的有（）。A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电【正确答案】：ABCD15.低压配电线路由哪些元件组成（）。A、电杆和导线B、横担和金具C、绝缘子D、拉线【正确答案】：ABCD16.馈线自动化的主要功能有（）。A、配网馈线运行状态监测B、馈线故障检测C、故障定位D、故障隔离E、答案缺失【正确答案】：ABCDE解析：

馈线自动化是针对配电网馈线进行自动化管理和控制的技术。它涵盖了多个关键功能，以确保配电网的稳定运行和故障的快速处理。首先，配网馈线运行状态监测是馈线自动化的基础功能，通过实时监测馈线的电压、电流等参数，可以及时了解馈线的运行状态。其次，馈线故障检测功能能够在故障发生时迅速检测到异常，为故障处理提供及时的信息。接着，故障定位功能可以准确确定故障发生的位置，便于后续的维修和处理。此外，故障隔离功能能够将故障区域与非故障区域隔离，防止故障扩大影响整个配电网。最后，虽然选项E具体内容未给出，但根据搜索结果，馈线自动化还包括恢复非故障区域供电的功能，这是确保配电网在故障后能够迅速恢复正常运行的重要环节。因此，选项A、B、C、D描述了馈线自动化的主要功能，而E作为缺失选项，在此情境下应理解为包含恢复非故障区域供电的功能，所以正确答案是ABCDE。17.投诉工单回复内容应包含（）。A、首次联系情况B、现场处理情况（含客户沟通情况）C、是否属实D、处理方案【正确答案】：ABCD18.电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在（）等电能质量问题引发的客户投诉。A、电压偏差B、频率偏差C、三相电压不平衡D、电压波动或闪变【正确答案】：ABCD19.电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的，应当依法支付（），做好迁移居民的安置工作。A、建设补偿费B、土地补偿费C、安置补偿费D、居民补偿费【正确答案】：BC20.隔离开关的位置术语包括（）。A、合闸位置B、合上位置C、分闸位置D、拉开位置【正确答案】：BD21.南方电网人才理念是（）。A、企业第一资源B、企业重要资源C、发展竞争之首D、发展竞争之本【正确答案】：AD22.（）情况下线路断路器跳闸不得试送。A、全电缆线路B、调度通知线路有带电检修工作时C、断路器切断故障次数达到规定时D、低频减载保护、系统稳定装置、联切装置及远动装置动作后跳闸的断路器相间【正确答案】：ABCD23.根据南方电网企业愿景，南方电网将全力提升（），加快建成具有全球竞争力的世界一流企业。A、核心竞争能力B、价值整合能力C、资源配置能力D、改革创新能力E、党的领导能力【正确答案】：ABCDE24.以下情况不应动火作业：（）。A、压力容器或管道未泄压前B、喷漆、喷砂现场C、油船、油车停靠区域D、风力大于5级（风速大于7.9m/s）的露天作业【正确答案】：ABC25.雷电天气时，不应测量（）、（）及（）。A、接地电阻B、绝缘电阻C、进行高压侧核相工作D、高压电阻【正确答案】：ABC26.服务行为规范可分为（）。A、基础行为规范B、外在形象规范C、日常工作行为规范D、一般行为规范【正确答案】：ABC27.设备运维部门（班组）发现的设备故障：对于中压故障，运维人员应快速初步判断故障性质、类型、停电设备后，在5分钟内将故障信息传递至（），由其传递至抢修调度班。抢修调度班5分钟内在信息系统中录入故障信息，生成报障单。对于低压故障，由（）填报生成报障单，进行处理。A、抢修调度班

B、配网调控班

C、运维班组

D、检修班组【正确答案】：BC28.考核供电质量的两大指标是：（）。A、电能质量B、电源频率C、供电可靠性D、电源电压【正确答案】：AC29.对同一电网内的（）用户，执行相同的电价标准。A、同一电压等级B、同一用电类别C、同一地区D、同时装表【正确答案】：AB30.目前我国对电价管理总的原则是（）。A、由市场调节B、统一领导C、分级管理D、由电力部门控制【正确答案】：BC31.供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合（）。A、国家标准B、发电企业标准C、电力行业标准D、供电企业标准【正确答案】：AC32.电力发展规划，应当体现（）的原则。A、合理利用能源B、电源与电网配套发展C、提高经济效益D、有利于环境保护【正确答案】：ABCD33.南方电网工作理念是（）。A、策划B、规范C、改善D、卓越【正确答案】：ABCD34.业扩报装分为（）。A、低压居民B、低压非居民C、高压单电源D、增容E、高压双电源【正确答案】：ABCE35.工作人员有（）时，不应登高作业。A、饮酒B、精神不振C、吸烟D、情绪亢奋【正确答案】：AB36.电力运行事故对用户造成的损害由（）引起时，电力企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、用户自身的过错C、第三人责任D、供电企业自身过错【正确答案】：ABC37.下列属于告知信号类型的有（）。A、断路器分闸B、刀闸位置C、小车试验位置D、加热电源故障【正确答案】：BCD38.南方电网企业定位是（）。A、国家队地位B、平台型企业C、价值链整合者D、价值链整理者【正确答案】：ABC39.临时作业人员包括临时聘请的（），以及厂家技术人员等。A、吊车司机B、焊接工C、搬运工D、装卸工E、辅助工【正确答案】：ABCDE40.“三无”不作业指的是（）。A、无计划不作业B、无风险评估不作业C、无票不作业D、无视频不作业【正确答案】：ACD41.电网运行方式按系统状态分为（）。A、正常运行方式（计划检修方式也属于正常方式）B、异常运行方式C、事故后运行方式

D、特殊运行方式(也称为检修运行方式)【正确答案】：ACD42.服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（），相互尊重，密切配合，团结协作。A、部门之间B、上级下属之间C、上下工序之间D、员工之间【正确答案】：ACD43.A类违章中“一高一未”是指（）。A、高处作业失去安全带保护B、高处作业未戴安全帽C、未验电就装设接地线

D、为封闭地线开展作业【正确答案】：AC44.降低管理线损的工作措施通常具有（）的特征。A、投入小B、见效快C、投入大D、见效慢【正确答案】：AB45.继电保护的“三误”指（）。A、误整定B、误碰C、误接线D、误操作【正确答案】：ABC46.供电质量包括（）。A、供电频率质量B、供电电压质量C、供电线损率质量D、供电可靠性质量【正确答案】：ABD47.依据《电力企业应急预案管理办法》规定，电力应急预案体系一般由（）构成。A、事故应急预案B、综合应急预案C、专项应急预案D、现场处置方案【正确答案】：BCD48.根据《供电营业规则》第二十二条规定：以下哪些属于变更用电（）。A、暂停B、改类C、过户D、销户【正确答案】：ABCD49.供电企业对资质核查无误的设计、施工、设备材料供应单位，通过网站、营业厅等方式向社会公布名单，供客户自主查询选择，公布的信息包括（）。A、企业简介B、资质证书载明的业务范围C、企业联系信息D、企业利润【正确答案】：ABC50.对回访无法联系上客户的工作单，需记录每次回访的相关信息，内容包括（）等。A、回访人B、回访时间C、回访情况D、回访失败原因【正确答案】：ABD51.变压器调压是改变（）。A、绕组的匝数B、一、二次侧的电压比C、输入电压D、输出电压【正确答案】：ABD52.继电保护装置主要由哪几部分组成（）。A、测量部分B、逻辑部分C、执行部分D、计量部分【正确答案】：ABC53.民事法律行为的特殊书面形式（）。A、公证形式B、鉴证形式C、书面合同D、数据电文【正确答案】：AB54.测量设备绝缘电阻时，应将被测设备从（）断开，验明无电压，确认设备（）后，方可进行。A、高压侧B、在检修状态C、各方面D、无人工作【正确答案】：CD55.合环操作前必须做到（）。A、必须相位相同B、应考虑合环点两侧的相角差和电压差，电压相角差一般不超过20°、电压差一般允许在20%以内C、要确保合环后各环节潮流的变化不超过继电保护、电网稳定和设备容量等方面的限额D、对于比较复杂环网的合环操作应先进行计算或试验。【正确答案】：ABCD56.检修设备停电，包括以下措施（）。A、各方面的电源完全断开。任何运行中的星形接线设备的中性点，应视为带电设备。不应在只经断路器断开电源或只经换流器闭锁隔离电源的设备上工作B、拉开隔离开关，手车开关应拉至“试验”或“检修”位置，使停电设备的各端有明显的断开点。无明显断开点的，应有能反映设备运行状态的电气和机械等指示，无明显断开点且无电气、机械等指示时，应断开上一级电源C、与停电设备有关的变压器和电压互感器，应将其各侧断开D、以上答案均错【正确答案】：ABC57.用户受电工程试验完毕后，应向供电企业提出工程报告，报告应包括（）等。A、工程竣工图及说明B、电器试验及保护整定调试记录C、安全用具的试验报告D、隐蔽工程的施工及试验记录【正确答案】：ABCD58.室内（）易误碰带电设备的，应设有明显标志的隔离挡板（护网）。A、母线分段部分B、母线交叉部分C、部分停电检修D、不停电作业【正确答案】：ABC59.安全工器具使用前的外观检查应包括哪些内容（）。A、绝缘部分有无裂纹、老化、绝缘层脱落、严重伤痕B、固定连接部分有无松动、锈蚀、断裂等现象C、对其绝缘部分的外观有疑问时应进行绝缘试验合格后方可使用D、试验合格标识【正确答案】：ABCD60.在与客户沟通时应做到（）。A、冷静B、理智C、策略D、安静【正确答案】：ABC61.风能发电有哪些特点（）。A、蕴量巨大B、可以再生C、分布广泛D、没有污染【正确答案】：ABCD62.《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且没有新诉求补充的应（）。A、向客户做好解释B、告知客户预计答复时间C、关联追办工单D、直接归档【正确答案】：ABCD63.《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及故障报修，受理时应根据客户提供的信息初步判断（），属于已知的停电，按照（）业务流程处理。A、故障地点B、故障类型C、咨询查询D、故障报修【正确答案】：AC64.客户直接向客户服务经理报修的故障：由客户经理直接对接客户，应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息，受理并传递至地区局（），由其组织（）研判、确认后传递。A、客服调度

B、抢修调度

C、服务调度

D、配网调控班【正确答案】：AB65.从变压器型号中可表示出变压器的（）。A、额定容量B、低压侧额定电压C、高压侧额定电压D、高压侧额定电流低压侧额定电流【正确答案】：AC66.变压器分为（）。A、油浸式变压器B、干式变压器C、配电变压器D、特种变压器E、电力变压器【正确答案】：DE67.按继电保护所起的作用可分为（）。A、主保护B、后备保护C、辅助保护D、差动保护【正确答案】：ABC68.关于安全带的使用，以下说法正确的是（）。A、安全带的安全绳同主带的连接点应固定于佩戴者的后背、后腰或前胸B、安全带、绳使用过程中不应打结。C、可以将安全绳用作悬吊绳使用D、腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环（钩）应具有保险装置，操作应灵活E、保险带、绳使用长度在2m以上的应加缓冲器【正确答案】：ABDE69.依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，满足以下条件的工作可共用一张厂站第一种工作票（）。A、同一平面场所B、同一电压等级C、安全措施相同D、工作中不会触及带电导体且同时停、送电的几个电气连接部分【正确答案】：ABCD70.因供电设施发生故障而导致客户停电的，要（），组织修复，一般故障要求抢修不超过12小时。（）。A、及时隔离故障B、优化调整运行方式C、减少故障影响D、及时查找故障原因【正确答案】：ABCD71.客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（）。A、接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户B、向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器C、指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错D、请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障E、引导客户检查是否电表装错F、引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题【正确答案】：ABCDEF72.以下哪些属于《供用电合同》应当具备的条款（）。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分E、合同有效期限【正确答案】：ABCDE73.按照《安全生产问责管理规定》的问责原则：问责应坚持实事求是、（）、逐级与分级问责相结合的原则。A、客观公正B、严肃认真C、依责论处D、惩教结合【正确答案】：ABCD74.以下属于电力营销工作特点的是（）。A、先行性B、政策性C、服务性D、生产与经营的整体性【正确答案】：ABCD75.线路停电作业装设接地线应遵守（）规定。A、工作地段各端以及可能送电到检修线路工作地段的分支线都应装设接地线。B、直流接地极线路上的作业点两端应装设接地线。C、配合停电的线路，可不装接地线。D、配合停电的线路，可只在工作地点附近装设一处接地线。【正确答案】：ABD76.《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。A、用户编号B、客户姓名C、联系电话D、房产证编号【正确答案】：ABC77.电力用户的主要用电义务有（）。A、办理用电手续B、安装计量装置C、交纳电费D、安全用电【正确答案】：ACD78.绝缘斗上双人带电作业时，不应同时在（）作业。A、不同相B、带电导线C、不同电位D、接地体【正确答案】：AC79.对（）电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜（箱）。A、110VB、220VC、380VD、10kV【正确答案】：BCD80.用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告（）。A、人身触电死亡B、导致电力系统停电C、专线掉闸或全厂停电D、电气火灾E、答案缺失F、答案缺失【正确答案】：ABCDEF解析：

本题考查用户需及时向供电企业报告的用电事故类型。根据规定，用户在发生以下用电事故时，必须及时向供电企业报告：人身触电死亡，这是严重的人身安全事故，需立即报告；导致电力系统停电，这种情况会影响电力系统的稳定运行，必须及时通报；专线掉闸或全厂停电，这类事故会影响用户的正常用电，需及时告知供电企业以便快速处理；电气火灾，火灾事故具有紧急性和危险性，需立即报告以便采取应急措施；重要或大型电气设备损坏，这类设备损坏可能影响供电质量和安全，需及时报告以便维修或更换；停电期间向电力系统倒送电，这种情况可能引发安全事故，必须立即报告。因此，ABCDEF均为应及时报告的用电事故类型。81.用户的（）、（）、（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时，用户必须采取措施予以消除如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。A、冲击负荷B、波动负荷C、对称负荷D、非对称负荷【正确答案】：ABD82.根据《贵州电网有限责任公司进一步加强业扩规范化管理指导意见》大工业（两部制）客户可下设（）、（）类用电性质的计量点，不再套扣其它用电性质计量点。A、非工业B、非居民照明C、居民D、农业【正确答案】：CD83.供用电合同的有效条件包括（）。A、供用电合同内容必须合法B、当事人的意思必须真实C、法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限D、符合国家利益和社会公共利益【正确答案】：ABCD84.架空线路有（）两种。A、裸导线B、绝缘导线C、乙烯线D、铜线【正确答案】：AB85.营销管理系统“站、线、变、户查询”可以查看（）的数量。A、线路B、台区C、变压器D、用户【正确答案】：ABCD86.A类违章中“三擅”是指（）。A、擅自开工

B、擅自作业

C、擅自操作运行设备

D、擅自解锁或未按规定安装锁具【正确答案】：ACD87.零序保护的优点有（）。A、动作正确率高

B、保护范围比较稳定C、受故障过渡电阻的影响较小D、保护可以反应各种类型的故障【正确答案】：ABC88.强送线路时应合理选择线路强送端，一般应选择（）的一端进行强送。A、电网结构较强

B、近靠发电厂C、电网结构较弱

D、远离发电厂【正确答案】：AD89.搁置或停运6个月以上的变压器，投运前应做（）试验。A、绝缘电阻B、短路试验C、每相导电回路电阻测量D、工频耐压【正确答案】：AD90.电力系统交流电的波形是（）。A、余弦波B、正切波

C、正弦波D、余切波【正确答案】：AC91.根据南方电网企业文化团队理念，人才队伍要（）。A、矢志爱国奉献B、勇于创新创造C、善于创新创造D、敢于承担责任【正确答案】：AB92.下列选项中，应执商业电价的是（）。A、典当行用电B、加油站C、物资购销业D、航空指示灯【正确答案】：ABC93.供电企业应不断改善供电可靠性，减少（）和（）对用户的停电次数及每次停电持续时间。A、设备检修B、基建项目C、自然灾害D、电力系统事故【正确答案】：AD94.国家《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故调查组应履行的职责（）。A、查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失

B、认定事故的性质和事故责任

C、提出对事故责任者的处理建议D、总结事故教训，提出防范和整改措施以及提交事故调查报告

【正确答案】：ABCD95.隔离开关的作用是（）。A、隔离电源B、改变运行方式C、切合空载线路D、切除电路电流【正确答案】：ABC96.工作票会签人在工作票组织中的安全职责包括（）。A、审核工作必要性和安全性B、审核工作票所列安全措施是否正确、完备C、审核工作负责人和工作班人员是否适当、充足D、审核外单位工作人员资格是否具备【正确答案】：ABD97.装有电压时间型馈线自动化装置且功能完好的配网馈线变电出线开关跳闸重合成功，请问下列描述是正确的（）。A、永久故障的线路段转到其它线路B、瞬时故障可能消失了C、永久故障被隔离了D、馈线自动化装置故障引起【正确答案】：BC98.触电的正确急救方法是（）。A、心肺复苏法B、打强心针C、仰卧压胸法D、举臂压胸法【正确答案】：ACD99.根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为（）。A、柜台服务B、现场服务C、咨询服务D、特别服务E、电力抢修【正确答案】：ABCDE100.本单位运维人员开展以下工作可不选用工作票，但应履行规定的作业审批手续（）。A、巡视工作B、红外测温工作C、不需登杆塔的接地电阻测量和验收工作D、无人机巡视工作【正确答案】：ABCD1.数字化变电站采样值的传输所交换的信息基于发送/接收机制。A、正确B、错误【正确答案】：A2.年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。A、正确B、错误【正确答案】：A3.2023年贵州电网公司纳入A类违章管理共有49条。A、正确B、错误【正确答案】：A4.10kV封闭母线桥外壳应有防涡流措施或采用导磁材料。A、正确B、错误【正确答案】：B5.地（市）供电企业与重要客户签订供用电合同时，须签订供用电安全保障方面的协议，明确供用电双方的安全责任和义务。A、正确B、错误【正确答案】：A6.《供电营业规则》第五十条规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。A、正确B、错误【正确答案】：A7.非控制区是指由具有实时监控功能、总线连接使用电力调度数据网的实时VPN或专用通道的各业务系统构成的安全区域。A、正确B、错误【正确答案】：B8.工作票未经许可或工作票、线路分组派工单所列主要安全措施（开关、刀闸、接地）未全部落实前，工作负责人可以安排工作班成员作业。A、正确B、错误【正确答案】：B9.机动绞磨宜设置过载保护装置。必要时可采用松尾绳的方法卸荷。A、正确B、错误【正确答案】：B10.若电流的大小和方向都不随时间变化，此电流就称为直流电流。A、正确B、错误【正确答案】：B11.不应使用有绝缘损坏、电源线护套破裂、保护线脱落、插头插座裂开或有损于安全的机械损伤等故障手持电动工器具。A、正确B、错误【正确答案】：A12.调度检修申请单的工作内容应与实际相符合，除启动、试验及融冰等工作外，申请批准后不得变更工作要求的安全措施（调度管辖设备），若需变更工作要求的安全措施（调度管辖设备）应重新履行申请手续。A、正确B、错误【正确答案】：A13.根据《南方电网公司客户关系管理办法》，特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。A、正确B、错误【正确答案】：A14.《供电营业规则》第十一条规定：供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。A、正确B、错误【正确答案】：A15.按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。A、正确B、错误【正确答案】：B16.有功电能计量单位的中文符号是千瓦时。A、正确B、错误【正确答案】：A17.用户受电装置应当与电力系统的电保护方式相互配合，并按照电力行业有产一和检验。A、正确B、错误【正确答案】：A18.根据《供电营业规则》第四十八条：供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应迅速通知管辖单位。A、正确B、错误【正确答案】：A19.擅自变动安全措施（设施）属于B类违章。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.配电线路带电作业在接近带电体的过程中，要从下方依次验电，对低压线支承件，金属紧固件也要依次验电，确认无漏电现象。A、正确B、错误【正确答案】：A21.一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。A、正确B、错误【正确答案】：A22.保证安全的组织措施中工作流程包含：现场勘察、工作票组织、工作票启用、工作许可、工作监护、工作间断、工作转移、工作变更和延期、工作终结。A、正确B、错误【正确答案】：A23.高压用电申请只需提供“身份证明、用电地址权属证明和用电工程项目批准文件”3种资料。A、正确B、错误【正确答案】：A24.国务院电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。A、正确B、错误【正确答案】：A25.设备停电作业时，工作负责人在确保监护工作不受影响，且班组人员确无触电等危险的条件下，可以参加工作班工作。A、正确B、错误【正确答案】：A26.电容C的大小是由电容器的电压大小决定的。A、正确B、错误【正确答案】：B27.内部过电压的根本原因是系统内能量分布发生瞬间突变。A、正确B、错误【正确答案】：A28.对于低压零散居民和非居民客户，以客户低压计量装置为投资分界点。A、正确B、错误【正确答案】：A29.客户信息管理包含了客户基础信息、业务信息、需求信息和评价信息。A、正确B、错误【正确答案】：A30.在有分布式电源接入的低压配电网上工作，宜采取低压不停电作业方式进行。A、正确B、错误【正确答案】：A31.用户不能自定义计算量、自定义计算公式并提供常用计算公式，对采集的原始数据和从其他系统获取的数据进行各类计算处理，进行各类比对分析。A、正确B、错误【正确答案】：B32.各级信息部门负责为营销报表生成和数据上传提供技术手段，负责根据专业部门管理需求开发营销数据分析功能。A、正确B、错误【正确答案】：A33.电网安全风险须由相应级别的领导签发，各单位需书面反馈风险控制措施的落实情况。可能导致电力安全事故以及可能造成重大不良影响的风险，应上报南网总调备案；可能导致电力安全二级事件的风险，应上报中调备案。A、正确B、错误【正确答案】：A34.根据《供用电营业规则》第四十一条规定：除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，其中农业用户，功率因数为0。8。A、正确B、错误【正确答案】：A35.光伏方阵、直流汇流箱连接作业应采取防止短路和拉弧措施。未连接完成的光伏组串的连接器应进行短接后接地。A、正确B、错误【正确答案】：B36.在三相四线制供电方式的中性线的作用是：保证负载上的电压对称、保持不变；在负载不平衡时，不致发生电压突然上升或降低；若一相断线，其他两相的电压不变。A、正确B、错误【正确答案】：B37.公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、“南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息。A、正确B、错误【正确答案】：A38.电场力不只存在于交变电场中。A、正确B、错误【正确答案】：A39.《供电营业规则》第十二条规定：使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。A、正确B、错误【正确答案】：A40.处理客户投诉时，首先处理客户情绪，再处理客户问题。A、正确B、错误【正确答案】：A41.10kV电流互感器应采用干式。A、正确B、错误【正确答案】：A42.系统发生单相接地故障时，禁止对接地变压器进行投、切操作。A、正确B、错误【正确答案】：A43.公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。A、正确B、错误【正确答案】：A44.视频监控督查作为安全生产督查的重要手段，可以替代现场督查。A、正确B、错误【正确答案】：B45.某供电所新购置了一批班组紧缺的安全工器具，于是物资到货赶紧派发给了班组使用。A、正确B、错误【正确答案】：B46.现场带电安放绝缘隔板及绝缘罩时，应戴绝缘手套、使用绝缘操作杆，必要时可用绝缘绳索将其固定。A、正确B、错误【正确答案】：A47.配电所刘某在高处作业时正确使用安全带及安全帽。A、正确B、错误【正确答案】：A48.6个月内，同一片区20名及以上客户反映停电多的问题属于客户服务风险一级预警的启动条件。A、正确B、错误【正确答案】：B49.答复意见不满足答复要求，需再次跟进的，当天填写拟办意见，分类传递或组织协商或提级处理。A、正确B、错误【正确答案】：A50.南方电网管理理念中指出，“从严治企”重在遵循企业发展规律，厚植和深化精益管理思想，大力倡导工具理性和专业主义精神，持续推动管理创新。A、正确B、错误【正确答案】：B51.从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A52.投诉举报工单下发后，由责任单位在时限内解决客户问题，重点做好客户沟通解释与关系修补工作。A、正确B、错误【正确答案】：A53.线路夜间巡线时，应沿线路下方进行，应携带足够的照明用具。A、正确B、错误【正确答案】：B54.受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。A、正确B、错误【正确答案】：B55.电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。A、正确B、错误【正确答案】：B56.现场作业人员不按规定穿工作服、戴安全帽。不属于A类违章条款。A、正确B、错误【正确答案】：B57.因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程费用和应付电费依照国家有关规定执行。A、正确B、错误【正确答案】：A58.流动式起重机长期或频繁地靠近架空线路或其他带电体作业时，应采取隔离防护措施。A、正确B、错误【正确答案】：A59.按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定客户能效服务专项资金主要用于节能告知、节能宣传、节能诊断、节能改造项目信息管理和节能服务公司信息管理等业务。A、正确B、错误【正确答案】：A60.责任单位接到投诉举报工单后1小时内首次联系客户。A、正确B、错误【正确答案】：A61.供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。A、正确B、错误【正确答案】：A62.低压不停电作业作业人员无需穿绝缘鞋。A、正确B、错误【正确答案】：B63.供电企业必须按规定的周期校验、较换计费电能