（高清版）DB1303∕T 329-2022 质量基础设施一站式服务窗口建设及服务规范

1303在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1质量基础设施"一站式"服务窗口建设及服务规范本文件适用于秦皇岛市行政区域内质量基础设施“一站式”服务窗口的建设及服GB/T10001.1公共信息图形符GB/T40756-2021全国一体化政务服务窗口线上线下融合工作指南法律法规和实践构成的体系，主要依赖于计量、标准化、认可、合格评定、市场监督等要质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式”服务）"One-stop"serviceforQuality别是中小微型企业，提供规范化、精准化、协同化的质量基础设施质量基础设施“一站式”服务窗口（以下简称“服务窗口”）servicewindowforQuality服务窗口提供服务的对象，包括各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链。负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价23.6质量基础设施“一站式”服务运营机构(以下简称“运营机构”)"One-stop"ServiceOperationOrganizationforQu负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等4.1坚持市场主导，政府推动，按照经济规律开展质量基础设施“一站式”服务，充分发挥政府统筹4.2统筹布局，完善质量基础设施“一站式”服务模式，建成质量基础设施服务资源体系和专家资源4.4以企业需求为出发点，坚持协同服务，融合发展，以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等为核心，以知识产权、品牌培育等为延伸，支撑全过程、全生命周期的质量基础服务。5.1.1.1服务窗口选址应充分考虑产业布局和行业特点，可选择政务服务中心、质量技术机构、园区5.1.1.2依托质量咨询机构、中介代理机构、龙头企业等现有社会力量，灵活建设服务窗口。5.1.1.3服务窗口数量应根据实际需求情况确5.1.2.1服务窗口应公示服务项目、服务流程、工作制度、服务和监督投诉电话等内容。5.1.2.2服务窗口应采用统一的质量基础设施“一站式”服务标识。各类标识、标牌中的公共信息图5.1.2.3服务窗口应配备能够满足工作需求的办公设备，如办公桌椅、连接网络的电脑、打(复)印5.1.2.4服务窗口场所设施和设备应布局合理，有适当的照明、温度、湿度和通风控制条件，满足服5.1.2.5服务窗口应设有消防通道、安全出口，满足疏散要求并保持畅通，应配备符合消防安全规定3——组织架构——服务流程(见附录A)——服务质量监督评价改进5.5.1指定运营机构负责人，负责服务窗口日常质量服务工作。5.5.2服务窗口应配备专职或兼职工作人员，具备质量相关基础知识，熟练应用普通话交流。6.1.1.2提供建立计量标准、制定计量溯源计划咨询服务和技术指导。6.1.1.4提供完善测量管理体系，健全计量管理制度咨询服务。6.1.1.6提供计量检定、校准、检6.1.2.2提供地方标准制修订指导服务。46.1.2.4提供标准化示范项目、企业标准“领跑者”申报咨询服务。6.1.2.5提供采用国际和国外先进标准认6.1.2.6提供企业标准信息公共服务平台使用咨询6.1.3.1根据服务对象需求，提供产品研发、原材料进货检验、生产过程中产品检验检测及成品出厂6.1.3.3帮助服务对象分析企业产品检验检测数据，查找产品质量问题和风险隐患，提供技术解决方6.1.5.1提供产品研发、生产、产品出厂6.1.5.2提供先进质量管理模式、首席质量官、质6.1.5.3提供向先进标杆企业学习质量管理经验的6.1.5.5指导企业制订实施品牌发展规划，推6.1.6.1提供商标申请等相关事务的咨询6.1.6.2提供专利申请等相关事务的咨询6.1.6.3提供申报知识产权贯标认证、专利资助、专利保险、中国驰名商标、质押融资等知识产权奖6.1.6.5提供知识产权信息、知识产权维权指6.1.7.1提供特种设备生产、使用、安装监督6.1.7.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、现场检验、领取检验报告、发放检验报告等咨询服56.1.7.4提供特种设备相关政策、法规查询服务。6.2.1.1推动重点企业学习先进品牌创建经验，加强品牌培育、示范和推广，打造有影响力的6.2.1.2推动重点区域产业质量提升，打造优质品牌，增强区域质量竞争认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等一揽子服6.2.2.2推行“一个标准、一次合格评定、一个结果、多方互认共享”的通行机制，统筹协调校准、7.1.1构建多种收集渠道，如邮件、电话、信箱、线上服务窗口等，并向社会公开收集渠道。7.1.2结合日常监督检查、产品抽检结果，上门走访服务对象，主动收集服务需求。7.2.1服务窗口第一受理人(一般为窗口工作人员)应对整个服务过程承担责任，负责为服务对象匹配服务资源。8评价与改进68.3.3对改进计划、改进方案的实施，纠正