站务员练习试题附答案

第页站务员练习试题附答案1.三级客流控制：当站台候车乘客超过整个站台面积的较多时，岛式站台乘客经引导分散候车后，单侧站台门前排队乘客超过站台中线，两侧门前排队乘客分别超过站台宽度的三分之一并有持续增加的趋势时即到达预警值；侧式站台门前排队乘客超过站台宽度的三分之二并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在站厅（）采取措施控制站台乘客数量的客运组织行为。A、非付费区B、付费区C、出入口外D、站厅通道【正确答案】：B2.滑动门开关门优先级控制中属于最高级的是（）。A、信号自动控制B、站台端头PSL控制C、车站IBP盘控制D、滑动门手动控制【正确答案】：D3.除运营期间救援抢险外，工程车与本线路最后一列电客车保持至少（）的间隔。A、四站四区间B、三站三区间C、两站两区间D、一站一区间【正确答案】：A4.施工作业不进入相邻线路区域，但施工会影响相邻线路行车或行车设备正常使用时，按（）进行申报。A、跨线计划B、跨区域计划C、跨场段计划D、跨联络线施工【正确答案】：A5.在一年内，因个人原因发生（）次责任事件C及以上负主要责任、全部责任的，责任个人给予待岗至解除劳动合同处理。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B6.施工行车通告一经发布，车站须于施工行车通告发布后（）小时内下载一份完整版施工行车通告存于办公电脑中。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C7.服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（）个工作日内完成投诉事项调查核实，A、4B、3C、2D、1【正确答案】：C8.车站管辖范围内（原则上含出入口及建筑外立面（）范围内）必须保持整洁A、5米B、3米C、8米D、2米【正确答案】：B9.车站站内所指的车站站内为运营公司所辖车站()以内区域。A、站厅B、出入口C、站台D、设备区【正确答案】：B10.电话记录号码编号办法为（）。A、车站（场段）编号加顺序号B、线路编号加顺序号C、车次编号加顺序号D、顺序号加车次编号【正确答案】：A11.客服岗发现乘客拾遗的现金，应如何处理（）A、上交客值计入其他钱款B、充当车站站费C、私自留存D、交给AFC工班人员【正确答案】：A12.作业区周围不得存放易燃杂物，落实防火、灭火措施，作业区（）米范围内要设置至少2具状态良好的灭火器。A、2B、5C、10D、20【正确答案】：B13.因故需要延长作业时间，由施工负责人于批准的作业结束时间前（）分钟向主站口头提出。A、50B、30C、20D、10【正确答案】：B14.付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“（）”的原则为乘客服务A、服务付费区B、先非付费区后付费区C、先付费区后非付费区D、服务非付费区【正确答案】：C15.由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：（）A、其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客B、工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉C、工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的D、被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的【正确答案】：A16.原则上票卡不存放于（）A、自动售票机B、票务室C、客服中心D、进站闸机【正确答案】：D17.车站站台门清洗一月()次，小站台卫生打扫每周打扫一次。A、一次B、两次C、三次D、四次【正确答案】：A18.十字文明服务用语为：（）A、您好、请、谢谢、对不起、再见B、您好、请、谢谢、不客气、再见C、您好、请、谢谢、对不起、走好D、您好、好、谢谢、对不起、再见【正确答案】：A19.丢失保险柜钥匙、自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙属于（）票务事故？A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：D20.当整侧站台门打不开时，采取就地每节车厢对应开启一对滑动门，原则上为（）的方式组织上下客。A、隔3开1B、隔4开1C、隔2开1D、全部打开【正确答案】：A21.清客完毕后，应及时显示（）手信号。A、发车B、好了C、减速D、引导【正确答案】：B22.若一张报表更改超过5处时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表（）。A、作废B、上交C、撕毁D、丢弃【正确答案】：A23.二级客流控制：当站台、站厅、楼扶梯口出现乘客排队，乘客超过付费区面积三分之二并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在（）采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为。A、非付费区B、付费区C、出入口外D、站厅通道【正确答案】：A24.安全生产工作坚持“安全第一、预防为主、（）”的方针。A、综合管理B、防消结合C、作业有序D、综合治理【正确答案】：D25.由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：（）A、未严格执行首问责任制B、在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响C、设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的D、提前关站或延误开站时间15分钟及以上【正确答案】：D26.客运部负责审批（）类施工月/周计划（控制中心范围除外）。A2B、A3C1D、C2【正确答案】：C27.（）首次办理不收取费用，补办需收取工本费50元，因卡自身故障更换不收取费用。A、计次卡B、临时卡C、委外卡D、员工卡【正确答案】：D28.列车在区间迫停预计超过（）分钟，经值班主任同意后，行调通知相关车站组织乘客区间疏散。A、10B、15C、20D、25【正确答案】：C29.以下属于乘客票务事务处理废票的是（）A、TVM发售的无效票B、已过有效期的预赋值单程票C、正常情况下回收的乘客有效退票D、编码分拣机废票【正确答案】：A30.正常情况下正线（含辅助线）行车时，司机按（）和DTI显示时分掌握运行及停站时间。A、列车运行图B、PISC、广播D、PSL【正确答案】：A31.电话闭塞时，司机接到路票后凭车站的（）动车。A、好了手信号B、发车手信号C、停车手信号D、引导手信号【正确答案】：B32.运营期间，正线人工准备进路超过20分钟属于事件（）？A、事件EB、事件DC、事件CD、事件B【正确答案】：B33.（）加强轨道维护，保持轨道平直。A、机电设施部B、客运部C、企划部D、车辆部【正确答案】：A34.以下关于噪声控制措施和治理方法表述错的是（）A、地下站的站台安装站台门后降低了站台的噪声，机电设施部按要求认真维修保养站台门设备B、机电设施部加强轨道维护，保持轨道平直。车辆部定期对轮轨检查并维修，保持车轮圆整，轮轨表面的平滑C、各车站的冷却塔位置和风亭排风口朝向应尽量避开居民住宅、医院、学校等敏感场所，对独立设置的风亭、冷却塔采取进一步的降噪工程措施D、机电设施部负责监督车辆段、停车场边界饭堂的噪声排放达标排放【正确答案】：D35.1位成年人带3名身高1.3米以下的儿童乘车，应购买（）张车票。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A36.调度指挥分为（）两个指挥层级。A、一级、二级B、二级、三级C、一级、三级D、三级、四级【正确答案】：A37.凡符合下列情形之一的，为特别重大事故：A、造成100人以上死亡B、造成50人以上100人以下重伤C、造成30人以上死亡D、造成直接经济损失5000万元以上1亿元以下【正确答案】：C38.下列哪一项不属于站务员（站台岗）“四多”标准（）A、多监控B、多联系C、多巡视D、多沟通【正确答案】：D39.应在形成运营险性事件技术分析报告后（）个工作日内，报送至城市轨道交通运营主管部门A、3B、5C、10D、15【正确答案】：B40.运营公司安全教育培训分三级，一级由（）负责；A、安委会办公室B、培训专职人员C、安技部D、各部室【正确答案】：A41.老年优惠卡、学生卡卡内余额不低于（）元允许进站。A、0B、1C、2D、3【正确答案】：B42.乘客持市民卡在付费区因乘客携带违禁品等原因无法完成乘车，应如何处理？A、车站工作人员刷车站工作卡让乘客至非付费区进行免费更新B、车站工作人员打开边门让乘客至非付费区进行免费更新C、请乘客刷卡出站D、收取【线网最高票价】【正确答案】：A43.皮鞋应穿黑色或深色，鞋面保持干净，鞋跟高度不能超过（）。袜子以黑或深色等朴素颜色为主，不得赤脚穿鞋。女员工着裙装时应穿肤色长筒袜。A、3cmB、5cmC、2cmD、8cm【正确答案】：B44.运营事故责任类型分为：（）、主要责任、次要责任、同等责任、一定责任。A、较大责任B、较小责任C、连带责任D、全部责任【正确答案】：D45.员工因不执行相关票务管理制度在社会上造成较坏影响或新闻曝光，损坏企业形象的属于（）票务事故？A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：A46.运营期间垂梯困人、导致客伤的电扶梯故障属于（）故障。A类B类C类D类【正确答案】：A47.车站操作LOW/HMI必须经（）授权或同意，不得擅自操作。A、值班主任B、行调C、设调D、综调【正确答案】：B48.（）线路为整体道床。A、停车场B、车辆段C、正线隧道D、以上都是【正确答案】：C49.在A1类施工作业区两端必须保证“（）”空闲作为防护区域。A、一站一区间B、一站两区间C、两站两区间D、四个站间区间【正确答案】：A50.运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查，在2个工作日内完成相关问题的核实，（）个工作日内给乘客回复，并将处理结果反馈服务热线。A、2B、4C、1D、3【正确答案】：D51.安委会（）组织排查运营公司内的事故隐患。A、每月B、每季度C、每半年D、每年【正确答案】：B52.有责投诉根据事件严重性分为严重有责投诉和（）。A、严重投诉B、次要投诉C、一般有责投诉D、有责投诉【正确答案】：C53.各部室应定期组织志愿消防队员集中学习消防知识和训练消防技能，内容包括基本知识培训和消防技能训练；有计划地对志愿消防队员开展消防演练，（）不少于一次。A、全年B、每月C、每季度D、每半年【正确答案】：D54.（）是指残疾人、伤残人民警察、残疾军人、离退休干部等特殊人群凭证免费换取的一次性使用车票。A、预赋值单程票B、计次票C、纪念票D、爱心单程票【正确答案】：D55.有辅站的作业施工联络人应在施工开始前（）分钟到达辅站。A、30B、20C、15D、10【正确答案】：B56.隧道内接触网导线距轨面的标准距离隧道内为（）。A、4600mmB、5400mmC、4050mmD、5300mm【正确答案】：C57.事故事件调查过程中不负责任，致使调查工作有重大疏漏或索贿受贿、借机打击报复的，由人力资源部给予行政处罚，有犯罪嫌疑的，提交（）处理。A、司法机关B、公安局C、检察院D、人民法院【正确答案】：A58.在作业开始前（）分钟，施工负责人及联络人还未到达车站的，取消该项施工作业，按施工未完成统计。A、30B、20C、15D、10【正确答案】：D59.下列选项中有关执法队伍说法错误的是（）。A、每次执法，客运部抽调至少1名具备行政执法资格B、每个巡查小组统一巡查C、巡查小组人员统一行动，不得单独行动D、严禁无故缺岗、脱岗【正确答案】：A60.拾获有包装食品保管期限为（）小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃；拾获无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等）保管到当天运营结束后自行丢弃A、48B、72C、36D、24【正确答案】：B61.现场处置方案演练：（）每年应将有关的现场处置方案至少全部演练1次。A、每个班组B、每个车站C、每条线D、每人【正确答案】：A62.月度内员工请假（）累计超过7天的，不发放当月安全生产奖；A、丧假除外B、婚假除外C、年休假除外D、育儿假除外【正确答案】：C63.运营时间内，站务员（客服中心岗）在（）内没有乘客事务处理的情况下要巡视客服中心周边的相关情况，发现问题及时上报车控室A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟【正确答案】：B64.以下不属于AFC终端设备的是（）。A、自动售票机B、便携式检票机C、网络售票机D、交换机【正确答案】：D65.一次事故造成3人以上10人以下死亡属于（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故【正确答案】：C66.单程票超时，如何处理（）A、收取【线网最高票价】，更新车票，乘客持原票出站。若乘客恶意超时，加收【线网最高票价】五倍票款。B、收取【线网最低票价】，更新车票，乘客持原票出站。若乘客恶意超时，加收【线网最高票价】五倍票款。C、收取【线网最高票价】，更新车票，乘客持原票出站。若乘客恶意超时，加收【线网最高票价】十倍票款。D、收取【线网最高票价】，更新车票，乘客持原票出站。若乘客恶意超时，加收【线网最高票价】十倍票款。【正确答案】：A67.下列不属于非投诉类事务分类是（）A、表扬类事务B、建议类事务C、求助类事务D、无责投诉【正确答案】：D68.控制中心（）是行车组织及日常生产的最高指挥者。A、设备调度B、值班主任C、行调D、综调【正确答案】：B69.调度票务部进行报表审核，出现长短款时，对长短款进行分析，按时通知客运部车站接到短款通知无异议后，须在()个工作日内将短款补交A、1B、3C、5D、7【正确答案】：B70.A1类施工防护是由作业区域两端站在作业区域两端轨道中央放置（）盏红闪灯。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B71.遇擅自取消作业时，()应及时报告总调室。A、请点站值班员B、销点站值班员C、监管人员D、请点站值班站长【正确答案】：A72.（）是指适用于为车站提供服务的相关人员，分为车站专用的工作卡与通用的执勤工作卡，由车站统一管理。A、车站工作卡B、委外卡C、员工卡D、临时卡【正确答案】：A73.运营期间车站公共区及设备区通道的防火巡查原则上每（）小时进行一次；运营结束后对车站进行检查，消除遗留火种。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B74.乘客受损事故发生所在车站（场段），应于事故后（）内填写出“乘客受损事故概况”，交安全技术部。A、24小时B、2日C、5个工作日D、3日【正确答案】：D75.自事故发生之日起30内（道路交通事故、火灾事故自发生之日起（）内），因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，相应改变事故等级。A、7日B、7个工作日内C、3日D、3个工作日内【正确答案】：A76.从业人员在本单位内离岗（休产假、病假、外出学习等）半年以上一年以下重新上岗时，应当重新接受（）的安全培训。A、运营公司级B、部门（室）级C、班组级D、部门（室）级、班组级【正确答案】：C77.AFC的中文全称是什么（）。A、自动售检票B、闸机C、自动售票机D、便携式验票机【正确答案】：A78.乘客受损事故处理原则：按“（）”以及先通后复的原则。A、先救人后救物B、以人为本C、先重点设备后一般设备D、快速响应【正确答案】：A79.办公用空调原则上制暖期为（）。A、12月10日-次年3月15日B、12月15日-次年3月05日C、12月1日-次年3月05日D、12月1日-次年3月15日【正确答案】：D80.票务钥匙注意事项，不正确的是（）A、使用前认清钥匙是否与该设备配套B、使用前确认钥匙是否到位，不要未到位就用力转动C、严禁使用钥匙去撬硬物D、所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，可私自接收、遗失票务钥匙【正确答案】：D81.安全检查的方式主要采用经常性安全检查、（）、专业性安全检查等。A、定期安全检查B、专项安全检查C、季节性安全检查D、综合性安全检查【正确答案】：A82.正线和辅助线行车由（）指挥。A、行车值班员B、值班站长C、行车调度员D、信号楼调度员【正确答案】：C83.运营公司消防安全管理工作贯彻“（）、防消结合”的消防工作方针，实行“谁使用，谁管理”的逐级消防安全责任制。A、谁主管，谁负责B、预防为主C、统一指挥，逐级负责D、谁负责，谁管理【正确答案】：B84.现金首饰类、贵重电子产品类存放于（），与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱。A、车控室备品柜B、储物柜中C、上锁的储物柜中D、储物货架【正确答案】：C85.市民卡出站时余额不足时，怎么处理（）A、按乘客实际乘车车程收取现金、POS机收款或使用APP在线支付（95折卡不享受折扣），更新车票，乘客持原卡出站（卡内余额不动）B、刷本站工作卡让乘客出站C、发售一张免费出站票，乘客持免费出站票出站D、开边门让乘客出站，提醒乘客至市民卡公司充值【正确答案】：A86.《月/周计划》《临时计划》由计划审批部门及计划使用部门分别存档，留存期限均为（）。A、1年B、2年C、3年D、4年【正确答案】：C87.车站工作人员拾获物品后，由当班值班员与（）在监控范围内共同清点，清点后及时将失物信息登记在拾遗物品管理系统中。A、拾获人B、值班站长C、站务员D、行车值班员【正确答案】：A88.在正线、辅助线，需要开行工程车、电客车的施工属于（）施工。A1类B、A2类C、A3类D、C1类【正确答案】：A89.运营期间，单个车站照明全部熄灭（）属于事件C。A、30分钟以上B、30分钟以上60分钟以下C、30分钟以下D、10分钟以上30分钟以下【正确答案】：A90.错误编排、准备接发车进路的，属于事件（）？A、事件EB、事件DC、事件CD、事件B【正确答案】：C91.路票由人员根据行车值班员的通知在（）填写。A、站台B、车控室C、站厅D、司机室【正确答案】：A92.发现乘客晕倒：乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向（）和值班站长报告。A、客运值班员B、民警C、站长D、车控室【正确答案】：D93.各部室根据自身特点制定灭火疏散处置办法，并定期组织演练；其中（）以及控制中心至少每半年进行一次消防演练。A、场段B、工班C、车站D、办公室【正确答案】：C94.组织电客车反向运行时，行调提前通知有关车站派站务人员操作开/关站台门。A、LCBB、PSLC、IBPD、手动操作【正确答案】：B95.违反运营公司“车站边门管理办法”及相关通知，私自放行人员从边门出入属于（）票务事故？A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：D96.当列车区间疏散时，若另一侧线路具备行车条件，尽量维持另一侧线路行车，列车运行速度不超过（）km/h，司机加强瞭望。A、10B、15C、20D、25【正确答案】：D97.TVM故障导致不能按时更换的情况，须在（）上备注。A、车站票卡盘点记录表B、其他钱款登记表C、站务员结算单D、车站TVM清点记录【正确答案】：D98.新上岗的员工必须进行岗前三级安全教育培训，累计教育培训时间不少于（）学时A、4B、6C、12D、24【正确答案】：D99.（）是指被赋予固定乘次，在规定时间段内，可以一次或者多次使用的车票。超过规定时间未使用的剩余次数不能继续使用。A、计次票B、纪念票C、爱心票D、预赋值单程票【正确答案】：A100.拾遗物品按其金额大小、贵重程度、重要程度、危险程度及保存期限分为：食品、普通物品、贵重物品和（）。A、违禁品B、危险品C、危险品/违禁品D、易燃易爆物品【正确答案】：C1.非标准币主要指（）。A、机币B、假币C、残币D、外币【正确答案】：ABCD2.安全生产事故事件分为：特别重大事故、（）。A、特别严重事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故E、事件【正确答案】：BCDE3.以下属于口头命令的内容包括（）。A、列车救援时B、变更闭塞方式C、列车故障、小交路等行车调整需要清客时D、电客车推进运行、区间退行时【正确答案】：ABCD4.动火作业：直接或间接产生明火的工艺设备以外的禁火区内可能产生火焰、火花或炽热表面的非常规作业,如使用电焊、（）等进行的作业。A、砂纸B、气焊（割）C、喷灯D、电钻E、砂轮【正确答案】：BCDE5.影响行车的施工影响包括（）的施工。A、行车设备运行B、降低或终止行车条件C、影响接发列车D、妨碍行车安全【正确答案】：ABD6.车站按压紧急停车按钮可通过()操作。ATSB、站台C、IBP盘D、综合监控【正确答案】：BC7.FAS系统的操作方式有（）。A、手动操作B、紧急机械手动C、自动操作D、就地操作【正确答案】：ABC8.根据《徐州轨道交通条例》有关规定,执法重点检查包括但不限于：站厅层公共区、站台层公共区、列车车厢、（）等运营公司管辖区域。A、地铁站附近公交站B、车站出入口C、进出站闸机D、进站安检机【正确答案】：BCD9.以下属于行调书面命令的内容包括（）。A、发布/取消线路长期限速（限速24小时及以上）B、封锁、开通线路C、工程车、调试列车配合施工作业（包括加开、封锁区域内配合作业）D、行调认为有必要记录的命令【正确答案】：ABCD10.所谓联锁,指信号系统中的、和之间建立起来的一种相互制约的关系。（）A、进路B、信号机C、道岔D、轨道电路【正确答案】：ABC11.FAS消防联动设备包括（）。A、自动灭火系统B、消防广播C、门禁D、电扶梯E、消防电源及应急照明【正确答案】：ABCDE12.安全检查的方式主要采用经常性安全检查、（）等。A、常规性安全检查B、定期安全检查C、专业性安全检查D、季节性安全检查【正确答案】：BC13.刷卡门不开的原因包含哪些（）。A、扇门故障B、读卡器故障C、通道传感器故障D、显示器故障【正确答案】：ABC14.遇到施工人员擅自取消作业时,（）等岗位应及时报告总调室。A、请点站值班员B、信号楼调度员C、生产调度员D、施工监管人E、行车调度【正确答案】：ABC15.TVM可使用哪种面额的纸币购买车票（）A、10元B、5元C、20元D、1元【正确答案】：ABC16.属于一级客流控制方法的有（）A、在出入口用铁马等备品分批限量进站B、在出入口外设置回形线路C、在进站闸机口设置铁马等使乘客分批进闸D、只出不进或关闭出入口等【正确答案】：ABD17.以下哪种情况可使用车站工作卡（）A、当班安检因工作需要时B、安检、保安、保洁上下班乘车时C、乘客付费区出站扇门被误用D、当班保洁因工作需要时【正确答案】：ACD18.风险控制措施应包括：工程技术措施、（）。A、不采取措施B、管理措施C、培训教育措施D、个体防护措施E、应急处置措施【正确答案】：BCDE19.车票可以存放于以下哪个区域？（）A、票务室B、客服中心C、车票回收箱D、进站闸机【正确答案】：ABC20.客运广播按照广播区域分为（）A、列车广播B、车站广播C、自动广播D、人工广播【正确答案】：AB21.由于下述情况引起的乘客有效投诉,哪些为严重有责乘客投诉（）。A、因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的B、工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉C、首末班次列车未正点运行D、工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的E、被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的【正确答案】：BDE22.调度指挥层级分为（）。A、一级B、二级C、三级D、四级E、五级【正确答案】：AB23.以下说法正确的是（）A、售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找零”B、领取票务备用金、票卡等,客运值班员与站务员按实际数量在“站务员结算单”上签章确认C、在售票时,接受外币和支票D、售票结束后客运值班员与站务员双人清点所有现金并确定金额一致后,在“站务员结算单”上填写实收金额【正确答案】：ABD24.市民卡无法进站的原因可能是（）AFC设备故障B、车票过有效期C、上次乘车出站时未刷卡D、重复进站【正确答案】：ABCD25.废票类型有（）A、其他废票B、乘客正常退票废票C、预赋值单程票废票D、AFC设备废票E、乘客票务事务处理废票【正确答案】：ABCDE26.客运人员服务态度秉承公平、公正的原则,坚持“（）、（）、（）”,尽力满足乘客合理需求A、异人B、异地C、异性D、异时【正确答案】：ABD27.车站现金安全区域包含（）。A、票务室B、TVMC、站长室D、客服中心（含临时客服中心）【正确答案】：ABD28.以下哪些属于三级客流控制方法（）A、在站厅通往站台的楼梯/扶梯口连接处设置控制点控制到站台的乘客数量B、改变电扶梯走向,根据站台客流情况将部分或全部扶梯设置为向站厅方向C、引导乘客走楼梯D、在站厅非付费区设置回形线路等【正确答案】：ABC29.以下（）出入场段按列车办理。A、空客车B、工程车C、救援列车D、调试列车E、私家车【正确答案】：ABCD30.除现金交接、钱箱清点外,其它时间票务室内所有现金只能保管在（）A、保险柜B、锁闭的补币箱C、上锁的配票箱D、已锁闭送款箱【正确答案】：ABCD31.乘客出站时手机出现故障、没电的情况时,以下处理正确的是（）A、直接刷本站工作卡,请乘客出站B、通过乘客提供手机号码在BOM端查询,有进站记录：发起付费更新,后台扣除实际车程票价,发售付费出站票,乘客持付费出站票出站。C、通过乘客提供手机号码在BOM端查询,有进站记录：发起付费更新,后台扣除实际车程票价,发售免费出站票,乘客持免费出站票出站。D、通过乘客提供手机号码在BOM端查询,无进站记录时,按照无票处理E、通过乘客提供手机号码在BOM端查询,无进站记录时,按照五倍罚款处理【正确答案】：CD32.报表填写要求基本原则有（）A、真实B、准确C、完整D、及时【正确答案】：ABCD33.（）行车由行车调度员指挥。A、正线B、辅助线C、试车线D、练兵线E、场段线【正确答案】：AB34.以下属于影响客运的施工的是（）。A、客流组织B、降低客运服务设备设施功能C、服务质量D、影响乘客快速走行E、影响卫生清洁【正确答案】：ABC35.需异地销点的作业,请点时,施工负责人在登记时必须在备注栏中注明异地销点的（）。A、车站B、人数C、工器具D、请点时间E、请点站【正确答案】：AB36.消防安全重点部位是指容易发生火灾或一旦发生火灾可能严重危及人身、（）的部位确定为消防安全重点部位。A、对客运有影响B、财产安全C、对消防安全有重大影响D、对行车安全有重大影响【正确答案】：BC37.关于客服中心现金安全,下列说法正确的有（）A、客服中心应随时保持锁闭状态B、非当班票务工作人员因工作需要,须客服中心岗及以上人员陪同方可进入客服中心C、在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉里,不得将现金放在乘客可触及的地方D、客服中心可以不用锁闭保持锁闭状态【正确答案】：ABC38.下列关于客运人员饰品佩戴正确的有（）A、戒指只能佩戴戒指宽不超过5mm一枚B、项链应佩戴在衣领内C、佩戴手表款式要自然大方D、女员工可佩戴1副直径小于5mm的耳钉E、一律不得佩戴脚链、手镯、手链【正确答案】：ABCDE39.防淹门有（）两种控制级别。A、远方（车控室）控制B、就地控制C、环控控制D、信号自动控制【正确答案】：AB40.按乘客投诉方式可分为（）、电话投诉、（）、（）、上级转交投诉A、有责投诉B、来信投诉C、口头投诉D、网络投诉【正确答案】：BCD41.乘客受损事故报告的主要内容有：事故发生时间、（）？A、事故造成损失B、地点C、事故概况及原因D、报告人姓名、所在部室E、其他需要说明内容【正确答案】：BCDE42.以下属于二级票务事故的有（）A、变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目,未造成票务收益损坏或流失的行为B、违规操作AFC设备,造成票务收益损失1000元以上10000元及以下C、遗失车票设计样稿磁盘、车票印制模版等D、丢失1-2张负责保管的AFC系统非充值类密钥卡【正确答案】：ABC43.可在地铁使用的票卡主要有、、、等A、单程票B、纪念票C、工作卡D、非轨道交通发行的储值票E、二维码【正确答案】：ABCDE44.关于发票的发放要求,下列说法正确的是（）A、乘客在车站购买纪念票、付费单程票、办理车票超时超程等票务事务时,应向乘客提供相应面额发票B、车站应按发票编号顺序发放定额发票,不得抽发、跳发C、发票使用时应由车站人员按实际票价发给乘客,不得由乘客自行撕取D、单程票发票由乘客在徐州地铁APP申领【正确答案】：ABC45.票务钥匙注意事项,正确的是（）A、使用前认清钥匙是否与该设备配套B、使用前确认钥匙是否到位,不要未到位就用力转动C、严禁使用钥匙去撬硬物D、所有的票务钥匙均统一配发,统一管理,可私自接收、遗失票务钥匙【正确答案】：ABC46.客运组织与服务工作以乘客为中心,遵循（）、（）、（）、（）持续改进的原则A、安全第一B、乘客为先C、需求导向D、持续改进【正确答案】：ABCD47.以下哪种证件可以发售爱心票（）A、《中国人民解放军军官证》B、《中华人民共和国残疾人证》C、荣获市级以上（含市级）“好人”称号的市民,持相关证件D、《退役军人优待证》E、见义勇为荣誉证【正确答案】：ABCDE48.凡在运营公司管辖范围内造成（）、（）、（）、（）、（）或其它危及运营安全的情况,均构成运营事故事件A、人员伤亡B、设备损坏C、经济损失D、中断行车E、火灾【正确答案】：ABCDE49.口头命令要素应包含（）。A、命令号码B、命令内容C、受令人D、命令执行人【正确答案】：ABC50.下列属于徐州地铁票种的是（）A、单程票B、计次票C、预赋值单程票D、纸票【正确答案】：ABC51.事件A（险性事件）有：（）。A、列车脱轨B、列车冲突C、乘客踩踏D、发生断轨E、列车冒进信号【正确答案】：ABC52.非投诉类事务有哪些？A、表扬类事务B、建议类事务C、咨询类事务D、求助类事务E、其他事务【正确答案】：ABCDE53.拾遗物品分类依据的是金额大小、贵重程度、（）、（）。A、保质期B、重视程度C、重要程度D、危险程度及保存期限【正确答案】：CD54.下面属于一般有责投诉的是：（）A、经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况B、工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书看报、吃零食等）C、设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的D、在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；E、无故提前关站或延误开站时间15分钟及以上【正确答案】：BCD55.行车组织方法包括为()。A、移动闭塞B、站间闭塞C、进路闭塞D、电话闭塞E、电话联系法F、准移动闭塞【正确答案】：ABCDEF56.单程票无法出站的原因可能是（）。A、超程B、超时C、超时+超程D、未刷进站【正确答案】：ABCD57.下列属于乘客事务处理原则（）A、首问负责制B、现场处理原则C、乘客满意原则D、百分百回复原则【正确答案】：ABCD58.乘客服务区是指（）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域A、站厅B、站台C、车控室D、列车内E、备品间【正确答案】：ABCD59.乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（）伤害了他们的自尊或利益,而向相关部门提出的口头或书面诉求。A、失职B、失误C、失度D、失控【正确答案】：ABCD60.现金类售票时必须遵守（）。A、一收B、二唱C、三操作D、四找零【正确答案】：ABCD61.施工计划按时间划分,包括（）。A、抢修计划B、月（周）计划C、日计划D、临时计划E、补充计划【正确答案】：ABD62.事故报告的主要内容包含：对线路行车的影响情况、（）A、事故事件的等级B、事故事件发生的时间、地点、区间（线名、里程）、事故相关单位和人员C、发生事故事件的列车种类、车次、型号、部位及运行速度。D、伤亡人数、性别以及救助情况,是否涉及境外人员伤亡。【正确答案】：BCD63.安全教育培训形式包含：三级安全教育、（）A、常规安全教育B、日常安全教育C、特种作业人员安全教育D、外部单位人员安全教育E、其他安全教育【正确答案】：BCDE64.由于下述情况引起的乘客有效投诉,哪些为一般有责乘客投诉（）。A、未严格执行首问责任制B、经核实由地铁原因造成乘客受损、员工未遵守工作要求造成乘客不满、员工行为对徐州地铁造成较大负面影响的其他情况C、操作BOM失误造成乘客经济损失等行为D、在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；E、提前关站或延误开站时间15分钟及以上【正确答案】：ABCD65.票务岗位职责（站务员）有哪些（）A、引导乘客正确操作票务设备B、负责乘客票务事务处理工作C、协助车站处理AFC设备钱箱、票箱更换等票务运作相关工作D、协助处理票务紧急情况【正确答案】：ABCD66.在用电管理中,下列选项不正确的是（）。A、可以私拉乱接电线B、可以私自使用电炉、热得快等大功率电器C、严禁无证人员拆装、维修电器设备D、必要时可在电线电器设备周围堆放、悬挂物品【正确答案】：ABD67.车票出库须经封装,封条上须注明加封内容（）,严禁拆开封条A、加封人B、加封日期C、加封车站D、加封数量E、车票类型【正确答案】：ABDE68.站台门由（）组成。A、滑动门B、固定门C、应急门D、端门【正确答案】：ABCD69.正常情况下正线（含辅助线）行车时,司机凭（）或（）行车。A、车载信号显示B、地面信号C、行调命令D、行车值班员E、信号楼调度员【正确答案】：AC70.以下属于二级行车指挥的有（）。A、行车值班员B、生产调度C、信号楼调度员D、检修调度【正确答案】：ABCD71.正常情况下正线（含辅助线）行车时,司机按（）和（）掌握运行及停站时间。A、车载信号显示B、《列车运行图》C、广播DTI显示时分E、PIS【正确答案】：BD72.运营事故责任类型分为：全部责任、（）。A、连带责任B、主要责任C、次要责任D、同等责任E、一定责任【正确答案】：BCDE73.下列属于人工广播通用标准的是（）A、发布人工广播的一般程序为：引起注意＋广播原因＋广播要求内容＋致谢/致歉B、需要乘客给予配合时,应在广播最后说明“…感谢您的配合！”C、给乘客带来不便而需要发布广播时,应在广播最后说明“…由此带来的不便,我们深表歉意！”D、广播要求乘客某种行为时,应说明“请您…”或“您可以…”【正确答案】：ABCD74.消防安全重点部位有：车站内的变电所、（）。A、地铁站附近公交站B、蓄电池室C、通信设备房D、信号设备房E、车站控制室【正确答案】：BCDE75.下列属于站务员（厅巡岗）“三多”标准的是（）。A、多聆听B、多问C、多巡视D、多引导【正确答案】：ACD76.下列哪项属于大客流控制措施（）A、密切关注实时客流情况,调配好支援人员B、及时在站厅、站台PIS屏上发布客流控制信息C、增设临时售票亭,出售预制票D、每季度对线网客流进行分析,根据客流变化情况修订车站客运组织预案【正确答案】：ABC77.哪些是POS机收款要求？A、一收B、二唱C、三操作D、四递单【正确答案】：ABCD78.车站通风空调系统包括（）。A、车站公共区通风空调系统B、车站设备管理用房通风空调系统C、空调水系统D、隧道通风系统【正确答案】：ABC79.线路分为（)。A、正线B、辅助线C、场段线D、安全线【正确答案】：ABC80.下列满足客运人员仪容标准中发型要求的是（）A、保持头发干净整洁,不可染夸张颜色B、男士：不可留长发或怪异发型C、女士：头发应前不遮眉、侧不遮耳D、女士碎发应用黑色发卡固定【正确答案】：BCD81.非当班票务工作人员因工作需要,在哪些人员陪同方可进入客服中心？A、客服中心岗B、客运值班员C、值班站长D、站长【正确答案】：ABCD82.正线辅助线包含（）。A、渡线B、安全线C、折返线D、联络线E、出入场段线【正确答案】：ABCDE83.票务备品有哪些（）A、手推车B、保险柜C、点票机D、PCA【正确答案】：ABCD84.防淹门具备（）三级监视功能。A、中心级B、班组级C、车站级D、就地级【正确答案】：ACD85.行车组织工作应坚持安全导向,贯彻（）的原则。A、安全第一B、集中指挥C、高效统一D、逐级负责E、预防为主【正确答案】：BD86.防火巡查内容包含：用火、用电有无违章情况、（）A、列车运行情况B、易燃易爆物品储存、使用情况。C、安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好。D、消防设备设施、器材和消防安全标志是否完好、有效。【正确答案】：BCD87.A3类施工地点为（）。A、车站B、设备房C、主变电所D、控制中心范围内E、车场范围内【正确答案】：ABCD88.以下属于一级行车指挥的有（）。A、行车调度员B、设备调度员C、综合调度员D、检修调度【正确答案】：ABC89.关于票务钥匙的使用,以下说法正确的是（）A、使用前认清钥匙是否与该设备配套B、使用前确认钥匙是否到位,不要未到位就用力转动C、严禁使用钥匙去撬硬物D、所有的票务钥匙均统一配发,统一管理,不得复制、私自接收、遗失票务钥匙【正确答案】：ABCD90.行车组织工作以实现（）的运营服务为宗旨。A、安全B、正点C、及时D、舒适E、快捷【正确答案】：ABDE91.以下属于事件D的有：（）。A、首末班车晚发或早发2分钟以上5分钟以下的B、运营期间,正线人工准备进路超过20分钟C、电梯轿厢滞留人员30分钟以上60分钟以下的D、运营期间,单个车站照明全部熄灭10分钟以下的E、人为原因,造成自动消防设施误动作【正确答案】：ABE92.应急演练按照应急预案体系分为综合应急预案演练、（）。A、突发性应急预案演练B、专项应急预案演练C、现场处置方案演练D、恶劣天气应急预案演练【正确答案】：BC93.市民卡无法出站的原因可能是（）A、超程B、超时C、余额不足D、未刷进站【正确答案】：ABCD94.以下属于AFC终端设备的有（）A、自动检票机B、自动售票机C、网络售票机等D、便携式检票机【正确答案】：ABCD95.隐患排查分为日常排查、（）、（）、季节性排查、敏感时期排查五种形式。A、随机排查B、定期排查C、专项排查D、月度排查【正确答案】：BC96.非当班票务工作人员因工作需要,在哪些人员陪同方可进入票务室？A、站务员B、客运值班员C、值班站长D、站长【正确答案】：BCD97.客运组织类风险风险辨识范围：车站作业、（）、（）等方面的风险。A、列车运行B、设备运行C、行车作业D、客流疏导E、乘客行为【正确答案】：DE98.严格执行运营公司安全生产规章制度,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,杜绝“三违”即违章指挥、（）？A、违反规定B、违章操作C、违反劳动纪律D、违章作业【正确答案】：CD99.施工登记时,车站须核实的相关证件及手续。()A、施工负责人证B、动火许可证C、密闭空间作业证D、员工工作证E、消防证【正确答案】：AB100.客运组织与服务工作以乘客为中心,遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。做到“组织有序、（）、（）”A、组织得当B、先通后复C、客流可控D、疏散有力【正确答案】：CD1.综合部负责组织调查、分析责任界定不清的乘客事务。A、正确B、错误【正确答案】：A2.EMP是站台紧急停车按钮的英文简称。A、正确B、错误【正确答案】：A3.拾获有包装食品保管期限为48小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃。A、正确B、错误【正确答案】：B4.二级客流控制：当站台、站厅、楼扶梯口出现乘客排队，乘客超过付费区面积三分之一并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为。A、正确B、错误【正确答案】：B5.硬币：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币清点后交接。A、正确B、错误【正确答案】：A6.徐州地铁服务热线电话、正确B、错误【正确答案】：A7.乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向车控室和值班站长报告。A、正确B、错误【正确答案】：A8.若开车作业区域为某一区段的上行/下行线路时，施工的作业区域和防护区域对应的下行/上行视为防护区域。A、正确B、错误【正确答案】：A9.每个尾箱的尾箱钥匙分为尾箱钥匙A和尾箱钥匙B。尾箱钥匙A由行车值班员保管，尾箱钥匙B由客运值班员保管。钥匙实行单线交接，严禁交叉使用。A、正确B、错误【正确答案】：B10.调度命令号码循环递增顺序使用，每一循环不得漏号、跳号、重号使用。A、正确B、错误【正确答案】：A11.列车故障原则上在7分钟故障处理时间节点前可以组织后续列车清客，为救援做准备。A、正确B、错误【正确答案】：B12.每个运营结算日，必须在SC设置的系统运营结束时间之前取下所有投入服务的TVM的钱箱。A、正确B、错误【正确答案】：A13.在售票时，接受外币和支票。A、正确B、错误【正确答案】：B14.若员工因未使用验钞机验钞而导致收到假钞，实行等价赔偿。如遇自助购票设备、验钞机原因等特殊情况，由设备供应商等价赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A15.发现有枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员应立即通知地铁公安并移交地铁公安处理。A、正确B、错误【正确答案】：A16.凡进入线路施工的作业人员必须按要求使用安全防护用品，穿荧光衣、带安全帽、穿绝缘靴。A、正确B、错误【正确答案】：B17.引导信号夜间显示为白色灯光高举头上左右摇动。A、正确B、错误【正确答案】：B18.光栅障碍物探测装置用于对电客车与站台门间的间隙进行实时监视。A、正确B、错误【正确答案】：A19.乘客事务根据性质分为一般有责投诉和严重有责投诉。A、正确B、错误【正确答案】：B20.失物招领处对拾遗物品保管期限为6个月。存满6个月后，失物招领处将超期无人认领的拾遗物品对外公示5个工作日后由客运部统一丢弃处理。A、正确B、错误【正确答案】：B21.运营时间内站台门非正常开启致使人员、物品跌落轨行区或造成不良社会影响的属于事件A。A、正确B、错误【正确答案】：B22.施工作业时间为04:30（包含）至次日04:30（不包含）的施工，施工作业按照次日申报。A、正确B、错误【正确答案】：B23.贵重物品主要包括：轨道交通车票、现金及其他有价票据、贵重饰品、银行卡、证件、手机、电脑、合同等。A、正确B、错误【正确答案】：A24.自事故发生之日起15日内（道路交通事故、火灾事故自发生之日起5日内），因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，相应改变事故等级。A、正确B、错误【正确答案】：B25.各生产部门应当根据运营公司安排建立相应的应急救援队伍，并经常组织演练，提高应急处置能力。A、正确B、错误【正确答案】：B26.施工负责人持有效证件在施工开始时间前30分钟到达主站。A、正确B、错误【正确答案】：A27.各车站每月26日对本站普通单程票、预赋值单程票、纪念票等所有票卡进行盘点，填写“车站票卡盘点记录表”，同时做好本周期爱心票的发售登记工作。A、正确B、错误【正确答案】：B28.普通乘客刷市民卡按单程票价9.5折优惠；淮海经济区其他城市市民刷交通一卡通不享受优惠。A、正确B、错误【正确答案】：B29.开通线路的调度命令为口头命令。A、正确B、错误【正确答案】：B30.公司级安全教育培训时间不少于6学时。A、正确B、错误【正确答案】：B31.车站以及控制中心至少每季度进行一次消防演练，其他部室每年至少一次消防演练，并做好记录台帐。A、正确B、错误【正确答案】：B32.安全检查的方式主要采用经常性安全检查、定期安全检查、季节性安全检查等。A、正确B、错误【正确答案】：B33.报表作废时，各联应当加盖“作废”戳记，第一联随报表上交票务室，其它联车站留存保管。A、正确B、错误【正确答案】：A34.纸质报表必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整，不得潦草，阿拉伯数字应一个一个地写，可以连笔书写。A、正确B、错误【正确答案】：B35.现金运作管理原则是车站运作为主，银行管理为辅。A、正确B、错误【正确答案】：B36.R4级风险（蓝色）称为“较小风险”。可以接受（或不可容许的），应引起关注。A、正确B、错误【正确答案】：B37.拾遗物品按其金额大小、贵重程度、重要程度、危险程度及保存期限分为：有包装物品品、无包装物品、贵重物品和危险品/违禁品。A、正确B、错误【正确答案】：B38.救援列车的车次号为601-699。A、正确B、错误【正确答案】：A39.如果乘客受伤事故发生在列车上，原则上将列车运行到前方站，将受伤乘客移交车站处理。A、正确B、错误【正确答案】：A40.皮鞋应穿黑色或深色，鞋面保持干净，鞋跟高度不能超过3cm。A、正确B、错误【正确答案】：B41.乘客受损事故发生所在车站（场段），应于事故后3日内填写出“乘客受损事故概况”，交安全技术部。A、正确B、错误【正确答案】：A42.表扬类事务：乘客获得帮助后希望对徐州地铁所提供的服务进行表扬的事件A、正确B、错误【正确答案】：A43.车票配送途中，一律放在售票盒、票箱或手推车中，已赋值的票卡由双人负责运送。A、正确B、错误【正确答案】：B44.客运组织一般可分为正常情况下的客运组织、非正常情况下的客运组织。A、正确B、错误【正确答案】：B45.行车有关人员必须服从行调指挥。A、正确B、错误【正确答案】：A46.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的，属于严重有责投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A47.运营期间，正线人工准备进路超过20分钟的属于事件C。A、正确B、错误【正确答案】：B48.遇擅自取消作业时，请点站值班员、信号楼调度员、生产调度员等岗位应及时报告总调室。A、正确B、错误【正确答案】：A49.客服中心的房门应保持锁闭状态，做好安全防护措施，顶岗、换岗、协助兑零的人员无需办理交接手续。A、正确B、错误【正确答案】：B50.打“×”的路票应保管2年后自行销毁。A、正确B、错误【正确答案】：B51.电梯轿厢滞留人员30分钟以上90分钟以下的的属于事件C。A、正确B、错误【正确答案】：B52.电话联系法时列车的行车凭证为电话记录号码。A、正确B、错误【正确答案】：A53.正线施工结束时间为运行图首列车开出前30分钟。A、正确B、错误【正确答案】：B54.禁止使用违规大功率电器，严谨私拉乱接电线，不开空调、灯。A、正确B、错误【正确答案】：B55.工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A56.集中设置的消防控制室（控制大厅、场段消防控制室、车站控制室），必须安排人员12小时值班；非集中设置的消防控制室由场段消防控制室值班人员负责实时监控。A、正确B、错误【正确答案】：B57.除运营公司以外的单位称为外部单位（不含委外单位）。A、正确B、错误【正确答案】：B58.行调发布口头命令应使用地方方言和行车标准用语A、正确B、错误【正确答案】：B59.在日常巡查过程中发现违法违规行为、接群众举报违法违规行为时，如情节轻微，以书面警告为主。A、正确B、错误【正确答案】：B60.在未挂接地线的停电区域作业视作接触网停电。A、正确B、错误【正确答案】：B61.三