河南开放大学智慧旅游企业运营与管理050563测试（合集）答案

河南开放大学智慧旅游企业运营与管理050563测试（合集）答案阶段性测试1试题列表单选题题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：51MDSA中的SA即specificadvantage指的是A特别劣势B独特卖点C唯一优势D特别优势正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：52谁拥有了客户，谁就拥有了市场，谁就赢得了（）A时间B一切C利润D财富正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：53随着全球化时代来临，企业的战略中心已经从以产品为核心转为以（）为中心A经济B质量C品质D客户正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：54一次负面经历会比十次正面经历对客户造成的影响都大。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：55确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：56市场如果已经成熟，竞争颇为激烈的消费领域，不再存在机会A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：57企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：58客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对（）产生兴趣A价格B商品C广告正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：59FPOCO模式中的C指的是A担忧B问题C选择D机会正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：510FPOCO模式中的P指的是A担忧B问题C障碍D选择正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：511企业财务管理的最终目标是（）最大化A效益B人力C利润正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：512（）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。A关键事件法B评分表法C书面描述法D多人比较法正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：513（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法A书面描述法B关键事件法C评分表法正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：514（）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。A获取B整合C调控D开发正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：515（）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。A获取B整合C奖酬正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：516获取是人力资源管理过程的第几环节A第一B第二C第三D第四正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：517在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：518随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：519人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源A经济B政治C独特D社会正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：520（）是最宝贵的资源A人B财C物正确答案：A阶段性测试2试题列表单选题题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：51（）销售是一种最古老的促销方式。A在线B现金C促销D人员正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：52EQP指的不是需求弹性系数A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：53衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。A距离B长度C深度正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：54经营分析，也叫（）分析或财务分析。A商品B商业C商场D营销正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：55产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：56（）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段A介绍期B成长期C成熟期D衰退期正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：57（）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。A形式B核心C附加D衍生正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：58可进入性是市场细分的要求之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：59采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段A调查B分析C描述D筛选正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：510地理特征是消费者市场细分的依据之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：511（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A将心比心B急人所难C细致服务D服务第一正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：512我们应当尽量压制客户的投诉A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：513有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：514处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节A接着解释B表示同感C立即道歉D换位思考正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：515给客户应该比他们期待的多A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：516增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：517得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：518对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？A消费者客户B商业型客户C内部客户正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：519消费者客户，我们也称为（）客户A开端B重要C市场D终端正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：520客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。A正确B错误正确答案：A期末复习题1试题列表单选题题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：51企业财务管理的最终目标是（）最大化A效益B人力C利润正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：52（）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。A关键事件法B评分表法C书面描述法D多人比较法正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：53（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法A书面描述法B关键事件法C评分表法正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：54（）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。A获取B整合C调控D开发正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：55（）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。A获取B整合C奖酬正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：56获取是人力资源管理过程的第几环节A第一B第二C第三D第四正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：57在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：58随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：59人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源A经济B政治C独特D社会正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：510（）是最宝贵的资源A人B财C物正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：511（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A将心比心B急人所难C细致服务D服务第一正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：512我们应当尽量压制客户的投诉A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：513有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：514处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节A接着解释B表示同感C立即道歉D换位思考正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：515给客户应该比他们期待的多A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：516增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：517得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：518对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？A消费者客户B商业型客户C内部客户正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：519消费者客户，我们也称为（）客户A开端B重要C市场D终端正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：520客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。A正确B错误正确答案：A期末复习题2试题列表单选题题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：51（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A将心比心B急人所难C细致服务D服务第一正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：52我们应当尽量压制客户的投诉A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：53有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：54处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节A接着解释B表示同感C立即道歉D换位思考正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：55给客户应该比他们期待的多A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：56增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：57得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：58对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？A消费者客户B商业型客户C内部客户正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：59消费者客户，我们也称为（）客户A开端B重要C市场D终端正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：510客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：511（）销售是一种最古老的促销方式。A在线B现金C促销D人员正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：512EQP指的不是需求弹性系数A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：513衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。A距离B长度C深度正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：514经营分析，也叫（）分析或财务分析。A商品B商业C商场D营销正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：515产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：516（）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段A介绍期B成长期C成熟期D衰退期正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：517（）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。A形式B核心C附加D衍生正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：518可进入性是市场细分的要求之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：519采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段A调查B分析C描述D筛选正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：520地理特征是消费者市场细分的依据之一A正确B错误正确答案：A期末复习题3试题列表单选题题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：51市场细分有利于企业市场营销组合的确定A正确B错误正确答案：A学生答案：A老师点评：题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：52价格这一内容是4P组合之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：53密集型增长战略不是公司选择战略规划的方向之一A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：54如果做具体产品的分析，最好使用通用电气公司的方法。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：55确定企业任务是企业战略规划的基本程序之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：56需要，欲望与需求是完全相同的概念。A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：57顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：58公司只要降低（）%的顾客损失率，就会增加25%-85%的利润。A3%B4%C5%D6%正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：59全球营销是经济全球化的必然要求A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：510市场营销是指与（）有关的一切人类活动A市场B商业C经济D商人正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：511自我管理是管理他人的前提A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：512定期向领导汇报工作十分重要A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：513（）是企业中最有价值的资源A财富B物资C领导D人才正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：514自律不会帮助一个人成就未来A正确B错误正确答案：B题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：515保持适度的紧张有利于集中精力A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：516明确的假定是个人愿景的特点之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：517愿景或目标是人生的追求与目标之一A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：518寻找责任伙伴对一个创业者很重要A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：519优势属于SWOT分析的一部分A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：520一个合格的管理者应该学会授权A正确B错误正确答案：A期末复习题4试题列表单选题题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：51耐心的引导对于新员工尤其重要A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：52无论在任何公司，都需要员工之间的密切（）来完成工作A努力B交流C竞争D协作正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：53领导者要甘于做下属的“仆人”A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：54目标管理分为几个层次A一B二C三D四正确答案：C题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：55形成有条理的工作作风对于企业很重要A正确B错误正确答案：A题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：56建立（）机制是权责混淆的对策之一A道德B法律C社会D奖惩正确答案：D题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：57沟通不良属于引起时间