开发公司对物业管理制度

开发公司对物业管理制度总则一、目的为规范开发公司所属物业的管理，提高物业服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本公司实际情况，制定本制度。二、适用范围本制度适用于开发公司所属的各类物业，包括住宅小区、商业楼宇、工业园区等。三、管理原则1.以人为本，服务至上。以满足业主和使用人的需求为出发点，提供优质、高效、便捷的物业服务。2.依法管理，规范运作。严格遵守国家法律法规和政策，按照规定的程序和标准进行管理，确保管理工作的合法性和规范性。3.科学管理，创新发展。运用现代管理理念和技术，不断创新管理模式和服务内容，提高管理效率和服务水平。4.协调配合，共同发展。与业主、使用人、政府部门、物业服务企业等相关方密切配合，形成合力，共同推动物业的发展。四、管理机构及职责1.开发公司设立物业管理部，负责公司所属物业的管理工作。物业管理部设经理一名，副经理若干名，工作人员若干名。2.物业管理部的主要职责：（1）制定和完善物业管理制度，组织实施物业管理制度的执行情况检查和考核。（2）负责物业的日常管理工作，包括环境卫生、绿化养护、安全保卫、设施设备维护等。（3）协调处理业主和使用人的投诉和建议，维护业主和使用人的合法权益。（4）负责物业服务费的收取和管理工作，确保物业服务费的及时足额收取。（5）组织开展物业的宣传和文化活动，营造良好的社区氛围。（6）完成公司领导交办的其他工作任务。五、业主和使用人的权利和义务1.业主的权利：（1）依法享有物业的所有权、使用权、收益权和处分权。（2）依法享有物业服务的权利，有权要求物业服务企业按照合同约定提供优质、高效、便捷的物业服务。（3）有权对物业服务企业的服务质量进行监督和评价，有权提出整改意见和建议。（4）有权参加业主大会，行使业主大会赋予的权利。（5）有权依法使用物业共用部位、共用设施设备，有权要求物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行维护和管理。（6）有权依法转让物业或者出租物业，有权要求物业服务企业协助办理相关手续。2.业主的义务：（1）遵守物业管理区域内的各项规章制度，维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生。（2）按时缴纳物业服务费，不得拖欠或者拒交物业服务费。（3）配合物业服务企业做好物业的维护和管理工作，不得损坏物业共用部位、共用设施设备。（4）不得擅自改变物业的用途，不得擅自占用、挖掘物业共用部位、共用设施设备。（5）不得违反法律法规和政策的规定，不得从事违法违规的活动。3.使用人的权利和义务：（1）使用人的权利参照业主的权利执行。（2）使用人的义务参照业主的义务执行。使用人违反物业服务合同约定或者法律法规和政策的规定，给物业服务企业或者其他业主造成损失的，应当承担赔偿责任。物业服务内容一、环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和要求，定期对环境卫生进行检查和考核。2.负责物业区域内的公共道路、公共区域的清扫和保洁工作，保持公共道路、公共区域的清洁卫生。3.负责物业区域内的垃圾收集、清运工作，保持垃圾收集点、垃圾桶的清洁卫生，定期对垃圾收集点、垃圾桶进行消毒和清洗。4.负责物业区域内的公共厕所的清扫和保洁工作，保持公共厕所的清洁卫生，定期对公共厕所进行消毒和清洗。5.负责物业区域内的绿化养护工作，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持绿化植物的生长良好。二、绿化养护管理1.制定绿化养护管理制度，明确绿化养护标准和要求，定期对绿化养护工作进行检查和考核。2.负责物业区域内的绿化植物的种植、移植、补种工作，保持绿化植物的品种丰富、数量充足。3.负责物业区域内的绿化植物的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持绿化植物的生长良好。4.负责物业区域内的绿化设施的维护和管理工作，保持绿化设施的完好无损。三、安全保卫管理1.制定安全保卫管理制度，明确安全保卫标准和要求，定期对安全保卫工作进行检查和考核。2.负责物业区域内的安全保卫工作，建立健全安全保卫制度，加强安全保卫人员的培训和管理，提高安全保卫人员的素质和业务水平。3.负责物业区域内的门禁管理工作，建立健全门禁管理制度，加强门禁设施的维护和管理，确保门禁设施的完好无损。4.负责物业区域内的巡逻检查工作，建立健全巡逻检查制度，加强巡逻检查人员的培训和管理，提高巡逻检查人员的素质和业务水平。5.负责物业区域内的消防安全管理工作，建立健全消防安全制度，加强消防安全设施的维护和管理，确保消防安全设施的完好无损。6.负责物业区域内的突发事件的应急处理工作，建立健全突发事件应急预案，加强应急处理人员的培训和管理，提高应急处理人员的素质和业务水平。四、设施设备维护管理1.制定设施设备维护管理制度，明确设施设备维护标准和要求，定期对设施设备维护工作进行检查和考核。2.负责物业区域内的设施设备的日常维护和管理工作，建立健全设施设备档案，加强设施设备的巡查和保养，及时发现和排除设施设备的故障和隐患。3.负责物业区域内的设施设备的维修和更新工作，建立健全设施设备维修和更新制度，加强设施设备的维修和更新管理，确保设施设备的正常运行。4.负责物业区域内的设施设备的节能管理工作，建立健全设施设备节能管理制度，加强设施设备的节能管理，降低设施设备的能耗。五、客户服务管理1.制定客户服务管理制度，明确客户服务标准和要求，定期对客户服务工作进行检查和考核。2.负责物业区域内的客户服务工作，建立健全客户服务档案，加强客户服务人员的培训和管理，提高客户服务人员的素质和业务水平。3.负责物业区域内的客户投诉和建议的处理工作，建立健全客户投诉和建议处理制度，加强客户投诉和建议的处理管理，及时处理客户的投诉和建议，提高客户的满意度。4.负责物业区域内的客户关系管理工作，建立健全客户关系管理制度，加强客户关系的维护和管理，提高客户的忠诚度。物业服务收费一、收费标准1.物业服务费的收费标准按照国家有关法律法规和政策的规定，结合本物业的实际情况制定。2.物业服务费的收费标准应当公开、透明，不得擅自提高或者降低物业服务费的收费标准。3.物业服务费的收费标准应当在物业服务合同中明确约定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定收取物业服务费。二、收费方式1.物业服务费的收费方式可以采用按月收取、按季收取、按年收取等方式，具体收费方式由物业服务合同约定。2.业主和使用人应当按照物业服务合同的约定按时缴纳物业服务费，不得拖欠或者拒交物业服务费。3.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，不得擅自提高或者降低物业服务质量。三、收费管理1.开发公司设立物业服务费专用账户，用于收取和管理物业服务费。2.物业服务费的收取应当使用合法的收费票据，不得使用非法的收费票据。3.物业服务费的收取应当按照规定的程序和标准进行，不得擅自收取其他费用。4.物业服务费的收支情况应当定期向业主公布，接受业主的监督。物业的使用与维护一、物业的使用1.业主和使用人应当按照规划设计用途使用物业，不得擅自改变物业的用途。2.业主和使用人应当遵守物业管理区域内的各项规章制度，不得损坏物业共用部位、共用设施设备。3.业主和使用人应当爱护绿化植物，不得擅自砍伐、移植绿化植物。4.业主和使用人应当遵守消防安全规定，不得占用、堵塞消防通道，不得私拉乱接电线，不得存放易燃易爆物品。二、物业的维护1.开发公司应当按照规划设计要求和国家有关法律法规的规定，对物业共用部位、共用设施设备进行维护和管理。2.业主和使用人应当按照物业服务合同的约定，对其专有部分的物业进行维护和管理。3.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备进行维护和管理，定期对物业共用部位、共用设施设备进行检查和保养，及时发现和排除物业共用部位、共用设施设备的故障和隐患。4.业主和使用人对物业共用部位、共用设施设备进行维修和更新时，应当事先告知物业服务企业，并按照规定的程序和标准进行维修和更新。物业的档案管理一、档案的内容1.物业的规划设计资料，包括规划图、设计图、施工图等。2.物业的竣工验收资料，包括竣工验收报告、验收记录、验收证书等。3.物业的产权资料，包括房产证、土地证、购房合同等。4.物业的管理资料，包括物业管理合同、物业服务合同、业主公约、业主大会决议等。5.物业的设施设备资料，包括设施设备清单、设施设备维修记录、设施设备保养记录等。6.物业的环境卫生资料，包括环境卫生检查记录、环境卫生整改记录等。7.物业的绿化养护资料，包括绿化养护计划、绿化养护记录、绿化植物病虫害防治记录等。8.物业的安全保卫资料，包括安全保卫检查记录、安全保卫整改记录、突发事件应急预案等。二、档案的管理1.开发公司设立物业档案管理部门，负责物业档案的管理工作。物业档案管理部门设档案管理员一名，负责物业档案的收集、整理、归档、保管、利用等工作。2.物业档案的管理应当遵循安全、完整、准确、及时的原则，建立健全物业档案管理制度，加强物业档案的管理和利用。3.物业档案的收集应当及时、全面、准确，不得遗漏或者丢失。物业档案的整理应当按照规定的程序和标准进行，不得随意涂改或者损坏。物业档案的归档应当按照规定的期限进行，不得拖延或者积压。物业档案的保管应当采取安全、可靠的措施，不得丢失或者损坏。物业档案的利用应当按照规定的程序和权限进行，不得擅自泄露或者篡改。物业的移交与交接一、移交的条件1.物业竣工验收合格后，开发公司应当将物业移交给物业服务企业。2.物业移交时，开发公司应当向物业服务企业提供物业的规划设计资料、竣工验收资料、产权资料、管理资料、设施设备资料等相关资料。3.物业移交时，开发公司应当与物业服务企业签订物业移交协议，明确双方的权利和义务。二、交接的程序1.物业移交后，物业服务企业应当按照物业移交协议的约定，对物业进行接管和验收。2.物业服务企业在接管和验收物业时，应当对物业的共用部位、共用设施设备进行全面检查和测试，确保物业的共用部位、共用设施设备完好无损、运行正常。3.物业服务企业在接管和验收物业时，发现物业存在质量