南京网格员管理制度

南京网格员管理制度总则一、目的为了加强南京地区网格员队伍建设，规范网格员的管理，提高网格员的工作效率和服务质量，保障社会的和谐稳定，根据国家有关法律法规和南京市的实际情况，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于南京市范围内的所有网格员，包括社区网格员、物业网格员、企业网格员等。三、管理原则1.依法管理原则：网格员的管理工作必须遵守国家有关法律法规和南京市的相关规定，确保管理工作的合法性和规范性。2.以人为本原则：网格员的管理工作必须以服务为宗旨，注重网格员的职业发展和个人需求，提高网格员的工作积极性和主动性。3.科学管理原则：网格员的管理工作必须采用科学的管理方法和手段，建立健全网格员的考核评价体系，提高网格员的工作效率和服务质量。4.协同管理原则：网格员的管理工作必须与其他部门和单位密切配合，形成工作合力，共同推进网格员管理工作的开展。四、管理机构及职责1.南京市网格化服务管理中心（1）负责全市网格员的统筹规划、组织协调和监督管理工作。（2）制定全市网格员管理制度和工作规范，指导各区、街道（乡镇）开展网格员管理工作。（3）组织开展网格员的培训和考核工作，提高网格员的业务水平和综合素质。（4）收集、整理和分析网格员工作信息，为政府决策提供参考依据。2.各区网格化服务管理中心（1）负责本辖区网格员的日常管理和工作指导，落实上级部门下达的各项任务。（2）制定本辖区网格员管理制度和工作规范，建立健全网格员考核评价体系。（3）组织开展本辖区网格员的培训和考核工作，提高网格员的业务水平和综合素质。（4）收集、整理和分析本辖区网格员工作信息，及时向上级部门反馈工作情况。3.街道（乡镇）网格化服务管理中心（1）负责本街道（乡镇）网格员的具体管理和工作安排，协调解决网格员工作中遇到的问题。（2）建立健全本街道（乡镇）网格员工作台账，及时更新网格员信息。（3）组织开展本街道（乡镇）网格员的日常巡查和服务工作，确保工作任务的完成。（4）对本街道（乡镇）网格员的工作进行考核评价，提出奖惩建议。4.网格员所在单位（1）负责本单位网格员的日常管理和工作指导，落实上级部门下达的各项任务。（2）为网格员提供必要的工作条件和支持，保障网格员的合法权益。（3）组织开展本单位网格员的培训和考核工作，提高网格员的业务水平和综合素质。（4）对本单位网格员的工作进行考核评价，提出奖惩建议。网格员的职责与权利一、职责1.信息采集（1）采集本辖区内的人口、房屋、单位等基础信息，建立健全基础信息数据库。（2）采集本辖区内的社会治安、安全生产、环境保护等方面的信息，及时发现和上报各类安全隐患和问题。（3）采集本辖区内的民生服务需求信息，为居民提供便捷的服务。2.巡查走访（1）定期对本辖区内的重点区域、重点部位进行巡查，及时发现和处置各类违法违规行为。（2）走访辖区内的居民，了解居民的生活情况和需求，及时解决居民反映的问题。（3）协助有关部门开展人口普查、安全生产检查等工作。3.服务管理（1）为居民提供政策咨询、办事指引等服务，帮助居民解决实际问题。（2）协助社区、物业等单位开展社区管理和服务工作，维护社区的和谐稳定。（3）参与突发事件的应急处置工作，协助有关部门做好人员疏散、救援等工作。4.宣传引导（1）宣传国家法律法规、政策方针和社会公德，引导居民自觉遵守法律法规和社会公德。（2）宣传网格化服务管理工作的意义和作用，提高居民对网格化服务管理工作的认识和支持。（3）及时收集和反馈居民对网格化服务管理工作的意见和建议，促进工作的改进和完善。二、权利1.知情权网格员有权了解本辖区内的社会治安、安全生产、环境保护等方面的情况，以及上级部门下达的各项任务和工作要求。2.建议权网格员有权对本辖区内的网格化服务管理工作提出意见和建议，促进工作的改进和完善。3.监督权网格员有权对本辖区内的违法违规行为进行监督和举报，维护社会的和谐稳定。4.表彰权网格员在工作中表现突出的，有权获得上级部门的表彰和奖励。网格员的招聘与培训一、招聘1.招聘条件（1）具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规，无违法犯罪记录。（2）具有高中及以上学历，身体健康，具备一定的计算机操作能力和沟通协调能力。（3）热爱网格化服务管理工作，具有较强的责任心和服务意识。2.招聘程序（1）发布招聘信息：通过南京市人力资源和社会保障局网站、南京市网格化服务管理中心网站等渠道发布网格员招聘信息。（2）报名：符合招聘条件的人员按照招聘信息要求进行报名，并提交相关材料。（3）资格审查：对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员名单。（4）考试：对资格审查合格的人员进行考试，考试内容包括法律法规、业务知识、综合素质等方面。（5）体检：对考试合格的人员进行体检，体检标准按照国家有关规定执行。（6）录用：对体检合格的人员进行录用，签订劳动合同，并办理相关手续。二、培训1.培训内容（1）法律法规：学习国家有关法律法规和南京市的相关规定，提高网格员的法律意识和法律素养。（2）业务知识：学习网格化服务管理工作的基本知识和技能，包括信息采集、巡查走访、服务管理、宣传引导等方面。（3）综合素质：学习沟通协调、应急处置、公文写作等方面的知识和技能，提高网格员的综合素质和工作能力。2.培训方式（1）集中培训：组织网格员进行集中培训，聘请专家学者进行授课，提高培训效果。（2）岗位培训：结合网格员的工作实际，进行岗位培训，提高网格员的业务水平和工作能力。（3）在线培训：利用网络平台，开展在线培训，方便网格员随时随地进行学习。3.培训考核（1）培训结束后，对网格员进行考核，考核内容包括培训内容的掌握情况、学习态度、考试成绩等方面。（2）考核合格的网格员，颁发网格员培训合格证书，作为网格员上岗的重要依据。网格员的工作考核与奖惩一、工作考核1.考核内容（1）工作任务完成情况：考核网格员是否按时完成各项工作任务，包括信息采集、巡查走访、服务管理、宣传引导等方面。（2）工作质量：考核网格员的工作质量，包括信息采集的准确性、巡查走访的效果、服务管理的满意度、宣传引导的效果等方面。（3）工作纪律：考核网格员的工作纪律，包括遵守法律法规、遵守工作制度、遵守职业道德等方面。（4）工作创新：考核网格员的工作创新能力，包括在工作中提出的新思路、新方法、新举措等方面。2.考核方式（1）日常考核：由街道（乡镇）网格化服务管理中心负责，对网格员的日常工作进行考核，考核结果作为月度考核的重要依据。（2）月度考核：由街道（乡镇）网格化服务管理中心负责，对网格员的月度工作进行考核，考核结果作为季度考核的重要依据。（3）季度考核：由区网格化服务管理中心负责，对网格员的季度工作进行考核，考核结果作为年度考核的重要依据。（4）年度考核：由南京市网格化服务管理中心负责，对网格员的年度工作进行考核，考核结果作为网格员评优评先和奖惩的重要依据。3.考核结果运用（1）根据考核结果，对网格员进行奖惩，奖励优秀网格员，惩处不合格网格员。（2）将考核结果作为网格员晋升、调岗、解聘的重要依据。（3）对考核不合格的网格员，进行离岗培训，培训合格后重新上岗；培训不合格的，予以解聘。二、奖惩措施1.奖励措施（1）表彰奖励：对在工作中表现突出的网格员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金。（2）晋升奖励：对在工作中表现优秀的网格员，给予晋升奖励，晋升职务或职级。（3）物质奖励：对在工作中做出重大贡献的网格员，给予物质奖励，发放奖金或奖品。2.惩处措施（1）批评教育：对违反工作纪律的网格员，进行批评教育，责令其改正错误。（2）经济处罚：对违反工作纪律的网格员，进行经济处罚，扣发奖金或工资。（3）行政处分：对违反法律法规的网格员，给予行政处分，包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。（4）解聘：对经考核不合格的网格员，予以解聘。网格员的日常管理一、工作制度1.考勤制度：网格员实行考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请销假制度：网格员因事因病请假，应提前向所在单位请假，并办理请假手续。请假时间超过三天的，应经所在单位领导批准。3.工作汇报制度：网格员应定期向所在单位汇报工作情况，及时反馈工作中遇到的问题和困难。4.工作交接制度：网格员离职或岗位调整时，应办理工作交接手续，将工作资料、设备等移交清楚。二、工作纪律1.遵守法律法规：网格员应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。2.遵守工作制度：网格员应遵守所在单位的工作制度，不得违反工作纪律。3.保守工作秘密：网格员应保守工作秘密，不得泄露工作信息。4.廉洁自律：网格员应廉洁自律，不得接受贿赂、索取财物。三、工作保障1.工作设备：为网格员配备必要的工作设备，包括电脑、手