1月电子商务师四级考试（含答案解析）

1月电子商务师四级考试（含答案解析）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.运费模板内容不包括()。A、售后保障B、计价方式C、邮递的方式D、宝贝的发货地址正确答案：A答案解析：运费模板主要包含宝贝的发货地址、邮递方式、计价方式等与运费相关的信息，售后保障不属于运费模板的内容。2.帖子是论坛推广的重中之重，写作时一定要兼顾搜索引擎和()两个方面。A、用户体验B、文笔优美C、坚持原创D、即使回复正确答案：A答案解析：兼顾搜索引擎是为了让帖子更容易被搜索到，吸引更多流量；而兼顾用户体验则能让用户更愿意阅读、参与互动，提高帖子的质量和传播效果，所以写作时要兼顾这两个方面。坚持原创主要侧重于内容的独特性；文笔优美不一定能直接满足搜索引擎和用户体验的需求；及时回复与帖子写作本身关系不大。3.对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。()A、仪容B、仪表C、仪态D、职业化妆正确答案：A答案解析：仪容主要指人的容貌，包括头发、面部等，良好的仪容体现着良好的精神面貌和积极乐观的工作态度，对于客服代表来说十分重要，而仪表侧重于人的外表，仪态强调姿势等，职业化妆表述不准确，这里强调的是容貌方面，所以选[A]。这里主要是强调仪容与题干中所描述的体现精神面貌等方面的紧密联系，良好的仪容能直接展现出客服代表的形象，进而影响给客户的印象等。4.下列说法正确的选项是()A、第三代计算机采用电子管作为逻辑开关元件B、1958~1964年期间生产的计算机被称为第二代产品C、现在的计算机采用晶体管作为逻辑开关元件D、计算机将取代人脑正确答案：B答案解析：第一代计算机采用电子管作为逻辑开关元件，A选项错误；第二代计算机是1958~1964年期间生产的，采用晶体管作为逻辑开关元件，B选项正确，C选项错误；计算机是按照程序运行，自动、高速处理海量数据的现代化智能电子设备，不会取代人脑，D选项错误。5.（）就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式。A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C正确答案：D答案解析：B2C即企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，是目前一般最常见的作业方式。A选项B2B是企业对企业的电子商务模式；B选项C2C是消费者对消费者的电子商务模式；C选项C2B是消费者对企业的电子商务模式，均不符合题意。6.()是对网络设备服务器、客户机，以及通信线路进行定期规范的巡查、检修。A、系统维护B、硬件维护C、网络维护D、软件维护正确答案：B7.“借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动”指的是（）。A、网络营销B、战略管理C、网络金融D、市场营销正确答案：A答案解析：网络营销是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。战略管理主要涉及企业的战略规划、实施等方面；网络金融是在网络上开展的金融业务；市场营销是一个更广泛的概念，网络营销是其在网络环境下的具体形式。所以答案选A。8.在进行客户开发之前，最为最重要的是（）A、制定客户发展计划B、识别目标客户C、进行竞争者分析D、进行成本评估正确答案：D9.好的宝贝详情页可以吸引顾客的眼球，增加顾客的()。A、忠诚度B、复购率C、购买欲D、满意度正确答案：C答案解析：好的宝贝详情页能够详细展示产品的特点、优势、使用场景等信息，让顾客更全面地了解产品，从而激发他们的购买欲望。忠诚度主要与品牌形象、售后服务等多方面有关；复购率受产品质量、使用体验、价格等多种因素影响；满意度是顾客购买产品并使用后的综合感受，宝贝详情页主要是在购买前发挥吸引顾客购买的作用，所以增加顾客的购买欲是最直接的效果。10.（）是专门从事分拨活动的经济组织，它是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点。A、快递网点B、快递公司C、仓储部门D、分拨中心正确答案：D答案解析：分拨中心是专门从事分拨活动的经济组织，它集成了加工、理货、送货等多种职能，是物流系统中的关键节点，在物流运作中发挥着重要作用，而快递网点主要侧重于收件和派件，仓储部门主要侧重于货物存储，快递公司则是一个更广泛的概念，包含了多个环节和部门，所以符合题意的是分拨中心。11.数据分析报告，要“以数据说话”，所使用的数据单位、名词术语一定要标准统一、前后一致，要与业内公认的术语一致，这是对()原则的详细解释。（）A、规范性B、创新性C、谨慎性D、突出重点正确答案：A答案解析：数据分析报告需要遵循规范性原则，其中就包括所使用的数据单位、名词术语要标准统一、前后一致，与业内公认的术语一致。突出重点强调的是抓住关键内容；谨慎性侧重于对待数据和结论要严谨；创新性强调的是报告要有新颖的观点或方法等，均不符合题干描述。12.以下不属于矩阵式组织的优点的是（）。A、可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性B、结构简单，统—指挥C、解决了项目成员的归宿问题D、充分利用了企业资源，减少了人力资源浪费正确答案：B答案解析：矩阵式组织的优点包括充分利用企业资源，减少人力资源浪费；解决了项目成员的归宿问题；可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性等。而结构简单、统一指挥不属于矩阵式组织的优点，这是直线制组织的特点。13.下面哪个不是客户的组成部分（）。A、公利客户B、消费者客户C、中间客户D、外部客户正确答案：D答案解析：客户通常由消费者客户、中间客户、公利客户等组成，外部客户不属于客户组成部分的特定分类表述。14.以下说法不正确的是()。A、查看淘宝其他消费者对商品评价及总体得分，对自己购买有一定的参考价值。B、淘宝检索商品时可以按根据需求选择具体选项C、登录淘宝首页在搜索栏输入要购买的商品名称即可完成搜索。D、淘宝上销售额最多的商品一定是好商品。正确答案：D答案解析：销售额最多的商品不一定就是好商品，可能存在多种因素影响销售额，比如营销手段、价格优势等，不能单纯以销售额来判定商品好坏，A选项查看其他消费者评价和总体得分能为购买提供参考，B选项淘宝检索商品可按需求选具体选项，C选项在淘宝首页搜索栏输入商品名称可完成搜索，这三个选项说法均正确。15.根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业在网络市场中所处的不同位置过程为（）A、网络目标市场细分B、网络目标市场调查C、网络目标市场选择D、网络目标市场定位正确答案：D答案解析：网络目标市场定位是指企业根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业在网络市场中所处的不同位置的过程。它是在网络目标市场细分和选择的基础上，为企业及产品在目标市场中塑造与众不同的有价值的位置。网络目标市场细分是将整个网络市场依据一定标准划分成不同的细分市场；网络目标市场选择是从细分市场中选择适合企业进入的市场；网络目标市场调查是对网络市场相关信息进行收集等活动。16.企业要通过微信公众账号定位来确立()、目标人群；例如，小米微信公众账号定位为做发烧友喜爱的手机。A、品牌形象B、客户发展C、产品销售D、用户忠诚正确答案：A答案解析：企业通过微信公众账号定位，能确立品牌形象以及目标人群。品牌形象是企业在公众心中的整体印象，明确的微信公众账号定位有助于塑造独特且清晰的品牌形象，像小米微信公众账号定位为做发烧友喜爱的手机，就很好地确立了其在目标人群（发烧友）心中关于品牌的特定形象，与品牌形象的确立紧密相关。而用户忠诚侧重于用户长期的忠诚度维护；产品销售主要关注产品的售卖情况；客户发展着重于客户数量等方面的拓展，均不如品牌形象与微信公众账号定位的直接关联紧密。17.网红与主播的关系是（）A、是相交关系，部分主播是网红B、没有任何关系C、是并列关系，网红就是主播D、是包含关系，网红包括主播正确答案：A答案解析：网红和主播有一定的交集，存在部分主播凭借自身特点吸引大量粉丝成为网红，同时也有部分网红通过直播的形式与观众互动，所以是相交关系，部分主播是网红。18.目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）．A、电子现金支付系统B、电子钱包支付系统C、电子支票支付系统D、信用卡支付系统正确答案：B答案解析：目前网上支付系统可分为信用卡支付系统、电子支票支付系统、电子现金支付系统三种，不包括电子钱包支付系统。电子钱包是电子商务购物活动中常用的一种支付工具，不是网上支付系统的分类之一。19.库存量合理是指以（）。保障销售、符合经济核算为基本原则，使商品库存量满足销售量的需要。A、降低库存成本B、提高库存周转率C、加快资金周转D、满足市场需要正确答案：D答案解析：库存量合理是指以满足市场需要、保障销售、符合经济核算为基本原则，使商品库存量满足销售量的需要。所以应该选择[D、]>满足市场需要。20.防止U盘感染病毒的方法用（）．A、不要把U盘和有毒的U盘放在一起B、定期对U盘格式化C、保持机房清洁D、在写保护缺口贴上胶条正确答案：A21.DSR评分高低与()无关。A、宝贝详情页B、竞品数量C、物流服务D、客服态度正确答案：B答案解析：DSR评分是指店铺动态评分，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。宝贝详情页与描述相符相关，物流服务和客服态度直接影响DSR评分中的对应项，而竞品数量与DSR评分高低并无直接关联。22.无线网络安全实施技术规范的服务集标识符(SSID)最多可以有（）个字符?A、32B、16C、10D、64正确答案：A答案解析：服务集标识符(SSID)是一个用来区分不同无线网络的32位以内的字符串，所以最多可以有32个字符，大于32个字符不符合要求，答案选A。23.创新学习是一种以()为基础，采取创造性方法，积极追求创造性成果的学习。A、求真务实B、封闭蛮干C、奇思妙想D、瞬间顿悟正确答案：A答案解析：创新学习以求真务实为基础，只有基于实际、真实的情况，才能更好地采取创造性方法去积极追求创造性成果。奇思妙想和瞬间顿悟只是创新过程中的一些灵感闪现方式，不是基础；封闭蛮干不符合创新学习的理念，不利于追求创造性成果。24.影响商品质量的因素不包括（）。A、生产工艺B、流通过程C、物流过程D、原材料正确答案：C答案解析：影响商品质量的因素包括原材料、生产工艺、流通过程等。原材料的质量直接关乎商品质量；生产工艺是否先进合理对商品质量起着关键作用；流通过程中的储存、运输等条件也会影响商品质量。而物流过程主要侧重于商品的运输和配送等环节，它本身并不直接决定商品质量，它主要影响的是商品能否完好、及时地到达消费者手中，所以物流过程不属于影响商品质量的直接因素。25.系统分析报告的主要作用是()A、系统实施的依距B、系统设计的依据C、系统评价的依据D、信息规划的依据正确答案：B答案解析：系统分析报告详细描述了系统的需求、目标、功能等，为系统设计提供了全面且准确的依据，明确了系统应该如何构建以满足需求，所以是系统设计的依据。而信息规划侧重于整体信息架构规划，系统实施是按照设计进行具体操作，系统评价是对系统运行效果等进行评估，系统分析报告并非主要作为它们的直接依据。26.以下调查属于网上直接调查的是（）。A、网站浏览B、网上查询C、二手资料收集D、问卷调查正确答案：D答案解析：网上直接调查是指通过互联网直接收集第一手资料的调查方法。问卷调查是直接向被调查者发放问卷收集信息，属于网上直接调查方式。二手资料收集不属于直接调查；网上查询范围较宽泛，不明确是否直接针对调查对象获取一手信息；网站浏览只是获取一般性信息，并非专门为调查进行的直接收集。27.选择好图片，点击()，就会在手机版淘宝上显示自适应大小的宝贝详情页。A、生成手机端宝贝详情B、生成PC端宝贝详情C、生成手机版宝贝详情D、生成电脑版宝贝详情正确答案：C答案解析：在手机版淘宝操作中，选择好图片后，点击生成手机版宝贝详情，才会显示自适应大小的手机端宝贝详情页，所以答案是[C、]。28.在电子商务交易过程中，保证（）的安全是电子商务系统的关键。A、服务端口B、网络C、交易数据D、硬件设施正确答案：C答案解析：在电子商务交易过程中，交易数据包含了大量的敏感信息，如用户的个人资料、交易金额、商品信息等。这些数据的安全直接关系到交易双方的利益和隐私。如果交易数据被泄露、篡改或丢失，可能会导致用户遭受经济损失、个人信息泄露等问题，严重影响电子商务的正常运行。而服务端口、硬件设施和网络虽然也很重要，但它们的安全最终也是为了保障交易数据的安全。因此，保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。29.通常首页被命名为（）。A、zhuye．HtmB、homepage．HrmC、index．HtmD、main．Htm正确答案：C答案解析：通常网站首页默认命名为index.htm，这是一种比较常见的命名规范。30.()是中国工商银行推出的电子银行安全工具，它可以有效地防止不法分子通过虚假网站、黑客攻击等手段窃取密码，从而保护用户资金安全。A、电子银行口令卡B、U盾C、动态密码D、静态密码正确答案：A答案解析：电子银行口令卡是中国工商银行推出的一种电子银行安全工具。它以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，按系统提示将口令卡上的坐标数字所对应的字符信息录入个人网上银行系统，银行系统会根据客户录入的这些字符信息来判断客户身份的真实性。口令卡每次交易使用的密码都是不同的，能有效防止不法分子通过虚假网站、黑客攻击等手段窃取密码，进而保护用户资金安全。U盾主要是通过USB接口连接电脑，用于存放用户的数字证书等信息，在交易时进行身份验证；动态密码是一种动态变化的一次性密码；静态密码是固定不变的密码，相比之下，电子银行口令卡更符合题目描述。31.（）是实现信息保密性的一种重要手段。A、认证技术B、加密技术C、防火墙D、反病毒技术正确答案：B答案解析：加密技术是实现信息保密性的一种重要手段。通过对数据进行加密处理，将其转换为密文形式，只有拥有正确密钥的授权方才能解密并获取原始信息，从而有效防止信息在传输和存储过程中被未授权的第三方窃取，保障了信息的保密性。防火墙主要用于网络访问控制，反病毒技术侧重于防范病毒等恶意软件，认证技术主要用于确认用户或系统的身份，它们在保障信息保密性方面并非主要手段。32.网络营销中4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和（）A、强化购买B、快速购买C、方便购买D、临时购买正确答案：C答案解析：4C营销策略以消费者需求为导向，包括顾客欲望与需求（Customer）、满足欲望与需求所需要的成本（Cost）、加强沟通（Communication）和方便购买（Convenience）。它强调企业要从消费者的角度出发，提供便利的购买渠道和方式，以满足消费者的需求，提高消费者的购买体验。33.下面哪个是网络营销的基本功能（）。A、建立网络品牌B、推广企业网站C、促进销售D、以上都是正确答案：D答案解析：网络营销的基本功能包括建立网络品牌、推广企业网站、促进销售等多个方面。建立网络品牌有助于提升企业在网络上的知名度和形象；推广企业网站能增加网站的曝光度和流量；促进销售则是网络营销的重要目标之一，通过各种网络营销手段吸引潜在客户，推动产品或服务的销售。所以以上选项都是网络营销的基本功能。34.博客是以()为载体，简单、迅速、便捷地发布自己的心得，及时、有效、轻松地与他人进行交流，集丰富多彩地个性化展示于一体地综合性平台。A、论坛B、超级链接C、融媒体D、互联网正确答案：D答案解析：博客是一种基于互联网的网络日志，用户可以通过互联网平台方便地创建、发布和管理自己的博客文章，与他人交流互动等，所以是以互联网为载体。35.宝贝详情页的宽度一般是()，高度自定。A、750pxB、1080pxC、800pxD、1920px正确答案：A答案解析：宝贝详情页的宽度一般是大于750px，高度自定。这样的设置是为了能更好地展示商品细节等信息，在页面布局和设计上有较多的空间进行合理安排，以满足用户查看商品详情的需求。不同平台可能会根据自身情况对宽度设置有一定的微调，但总体一般都在750px及以上。36.下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的?（)A、这种酱油是润口还是很辛辣?B、您认为啤酒适合在正规场合还是非正规场合喝?C、你认为职业资格认证最重要嘛?D、您认为将250毫升的啤酒6个一组专门包装在一起出售这种主意如何?正确答案：A37.网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（）A、网络信息的采集、网络广告的发布B、网络广告的发布、客户信息的收集C、网络信息的采集、企业信息的发布D、企业信息的发布、客户信息的收集正确答案：C答案解析：网络营销过程中，首先要进行网络信息的采集，以便了解市场动态、消费者需求等多方面信息，然后将企业信息发布出去，让消费者了解企业产品或服务等情况，从而实现沟通厂商及消费者需求的目的。选项A中网络广告发布只是其中一部分，客户信息收集并非第一步；选项B同理，顺序不正确；选项D企业信息发布和客户信息收集顺序不符合该信息化过程的起始顺序。38.以下哪项不属于微信公众平台的分类()A、订阅号B、服务号C、企业号D、个人号正确答案：D答案解析：微信公众平台主要分为订阅号、服务号、企业号，个人号不属于微信公众平台的分类。39.关于职业道德，正确的说法是（）。A、职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B、职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C、职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力D、职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象正确答案：C答案解析：职业道德对企业的发展具有重要作用。它有助于增强企业凝聚力，促进企业技术进步，因为良好的职业道德能激发员工的创新精神，推动技术改进；有助于提高劳动生产率，通过规范员工行为、提升工作效率来降低生产成本；有利于提高员工职业技能，进而增强企业竞争力；同时能提高产品质量，提升企业信誉和形象，使企业在市场中更具优势。所以选项C正确，其他选项错误。40.Web服务的实现包括三个部分:服务器端、客户端、()A、个人PCB、互联网C、移动终端D、通信协议正确答案：D答案解析：通信协议是Web服务实现的三个部分之一，它负责在服务器端和客户端之间进行数据传输和交互，确保双方能够正确理解和处理通信内容。服务器端提供服务，客户端请求服务，通信协议则规范了两者之间的通信方式，缺一不可。而个人PC、互联网、移动终端都不属于Web服务实现的这三个部分中的组成部分。二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.在商品入库凭证未到齐之前不得正式验收商品。（）A、正确B、错误正确答案：A2.当行业处于完全垄断时，赫芬达尔指数即HHI=0。A、正确B、错误正确答案：B3.()将浏览者转化为顾客是搜索引擎营销中的非战略目标。A、正确B、错误正确答案：B