《新编组织行为学》课件-新编组织行为学讲义4

第一节价值观价值观是人们对社会存在意义的认识和反映。相同的自然环境和社会环境，会产生基本相同的价值观念。一、价值观的定义与形成价值观是人们对外界客观对象总的看法与基本观点,是人生观和世界观的核心组成部分，是每一社会都有一些共同认可的普遍的价值标准。价值观体系是对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。二、价值观的区别与特性

1、按组织群体类型划分2、“斯普郎格尔”价值标准划分分类属性与倾向内容理性价值观可行性理性它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值的人把追求真理看得高于一切审美价值观感性它是以外形协调和匀称为中心的价值观，他们把美和协调看得比什么都重要，不同时代，种族，文化等等都拥有不同的审美体系。政治性价值观竞争性它是以权力地位为中心的价值观，这一类型的人把权力和地位看得最有价值社会性价值观归属感社会化它是以群体和他人为中心的价值观，把为群体、他人服务认为是最有价值的经济性价值观生理满足物质满足它以有效和实惠为中心的价值观。认为世界上的一切，实惠的就是最有价值的宗教性价值观精神满足存在意义以信仰为中心的价值观。认为信仰是人生最有价值的3、“格雷夫斯”行为划分级别类型行为表现第一级反应型这种类型的人并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。这种人非常少见，实际等于婴儿第二级部落型这种类型的人依赖成性，服从于传统习惯和权势第三级自我中心型这种类型的人信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力第四级坚持己见型这种类型的人对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观第五级玩弄权术型这种类型的人通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响第六级社交中心型这种类型的人把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥第七级存在主义型这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言三、职业价值观的培养与调整

1、价值观的特性（l）差异性（2）稳定性（3）可变性2、职业价值观的特点⑴主观性⑵选择性⑶稳定性⑷社会历史性⑸发展性⑹行为导向性⑺系统性3、价值观的管理意义与管理策略⑴价值观是人们行为的准则。⑵了解员工价值观，就能更好调动其积极性和创造性，提高工作绩效。⑶价值观是形成企业经营管理行为的基础。⑷价值观是招聘录用提拨员工与管理者的标准第二节态度态度的形成实际上是一个社会化的过程，是个体在后天的社会生活环境中通过学习而逐渐形成的。一、态度的形成1、社会环境的影响2、家庭的影响3、同辈群体的影响4、团体的影响5、大众传媒的影响二、态度内涵与构成态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。1、态度的心理结构认知指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。情感指人对事物的好恶带有感情色彩和情绪特征。意向指人对事物的行为准备状态和行为反映倾向。态度三种成分之间的关系是一般情况下是协调一致的，但也可能不一致、不协调。

2．态度的特性社会性针对性协调性稳定性两极性间接性。3．态度对行为的影响（1）态度影响认知与判断（2）态度影响行为效果（3）态度影响忍意志力（4）态度影响相容性（5）态度与工作效率之间的关系三、态度的功能1.工具性、调适性或功利性功能2.自我防御或外投功能3.认识或对象评价功能4.价值表达功能“态度功能理论”的基本假设是人们之所以持有某种态度，是因为那种态度可以满足他个人特殊的心理需求。因此，要改变一个人的态度之前，因此通过改变他的心理需要来改变人们所持的态度。四、态度改变三阶段理论(科尔曼)1、服从2、认同3、内化五、态度改变的方法态度改变指的是个体已经形成或原先持有的态度发生了变化。态度改变既包括方向上的改变，即质的改变；也包括程度上的改变，即量的改变。图4-2基于霍夫兰德观点的说服模型说服者信息情境投入或承诺免疫人格特征学习信息情感转移一致性反驳态度改变贬低信息歪曲信息拒绝信息说服者信息情境投入或承诺免疫人格特征学习信息情感转移一致性反驳态度改变贬低信息歪曲信息拒绝信息外部刺激说服对象作用过程结果

影响态度改变的因素态度改变过程是信息的传递沟通过程，这一过程包括信息的传播者（劝说者）、传播过程、接受者及传播情境四个方面：

1、态度改变的方法与传播者的特性

⑴传播者的可信度

⑵传播者的吸引力

2、态度改变的方法与信息的传播方式

3、态度改变的方法与被劝说者因素

4、态度改变的方法与情境因素第三节工作满意度

一、工作满意感的概念工作满意感是组织成员对自己工作的态度，即对自己工作的感情反应。

1.企业员工满意度评价指标体系

⑴对工作条件的满意度

⑵对工作本身的满意度

⑶对工作回报的满意程度

⑷对企业人际关系的满意度

⑸对企业整体的满意度

2.员工满意度评价方法

表：职工工作满意感评定的主要维度类别维度维度说明一、事件或条件1．工作2，奖励3．工作背景工作本身报酬晋升认可工作条件内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成功机会、对流程控制数量、公平性、依据合理性等机会、公平性、依据合理性等表扬、赞誉、批评等时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、通风、厂址等二、人物1．自己2．单位内其他人自己领导同事价值观、技巧、能力等管理风格、管理技能、行政技能等权力、友好态度、合作互助、技术能力等3．单位外其他人顾客家人其他技术能力、友好态度等支持，对职务的理解，对时间的要求等按职位划定，如学生、家长、选民等二、工作满意感的测量最简单的是采用多重选择型问卷量表型测评工具三、工作满意度与工作行为的关系1、满意感高而工作绩效低2、满意感虽低，绩效却较高3、满意感低，绩效也低4、工作满意感和工作绩效都高四、提升员工满意度的技巧与方法1、要创造公平竞争的企业环境2、要创造追求进步的氛围3、要创建自由开放的企业氛围4