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DB13DB13/T2036—2014第三方物流服务改进指南TheServiceGuidenceForThirdPartyLogistics2014-07-07发布2014-07-31实施河北省质量技术监督局发布I12规范性引用文件GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于第三方物流thirdpartylogistics（TPL，第三方物流服务满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期4企业文化24.1企业文化与价值4.1.2树立企业经营发展的愿景目标。4.1.6提升员工的工作成就感和使命感，促使员工认同企4.2领导作用4.2.1企业领导树立应有的理想信念、价值观念和行为风格。4.2.2建立有效的企业领导体制，对企5战略规划与计划5.1战略制定5.1.1管理者应清晰的制定出企业的战略与计5.2评审和改进5.2.1定期监视企业的环境，以确定在需要时评审或修订其战略和计划。5.3.3沟通过程应包括垂直沟通与36.1.2识别员工的教育与培训需求，制定相关计划，并结合企业发展需要和员工职6.1.4建立适当的承认与奖励制度，以激励员工6.2.3应建立并保持监视、控制与报告过程，便于相关的财务资源进行有效配置和6.3.2应选用更加高效的运输方式，实现各种运输方式的有效衔接，以方便、快捷6.3.3加快仓储设施改造，采用自动化立体仓库、自动分拣装置、托盘、集装箱等6.5.1合作伙伴是技术与服务的供46.5.2宜与合作伙伴达成合作协议，共享各类资源。分享信息资源，获取有效信息6.5.3建立和保持识别、选择与评价合作伙伴的过程，以便持续提高他们的能力并6.5.4建立合作伙伴绩效的定期评价、反馈与持6.5.5应在考虑企业短期与长期目标平衡的基础上，不断加强与合作伙7.1.1.3工作交接时，要做到各环节职责明确，交接记录卡清晰、易于识7.1.2.3对非正常物品做好记录并单独存放或按合7.2.1根据客户要求和具体条件在合理的范围内制定出运输与配送计划。运输57.2.2采取适当的措施及设施设备，以保障货物的安全。对易损、易碎货物进7.3.1采用适当的设施设备及措施，以保障作7.3.3装卸与搬运作业应符合货物7.4.3应保障货物安全、卫生，且不7.4.4及时完成包装与流通加工服务，服8风险与应急管理8.3发生意外事件时，及时采取应急措施，主动和客户进行沟通或按合同约定进9投诉处理9.3所有投诉应有记录，并提供投诉处理的进度查询。9.4投诉处理的结果

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