吉利汽车星愿用户画像及满意度报告

电动汽车用户联盟——EV电动汽车用户联盟——EVUSERSUNION——吉利星愿用户画像及满意度报告公众号搜索电动汽车用户联盟公众号搜索电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司调研目的质量控制样本情况青春版（6.88万）梦想版（7.68万）自由版（8.18万）探索版（8.78万）探索+版（9.78万）9.9%21.9%49.7%l15.2%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究核心要点概览1.用户特征：吉利星愿用户主要来自工薪家庭，平均年龄34.5岁，26-主要用途是市内通勤（95.4%）+短途自驾游（4.核心竞品：主要为海鸥、海豚、元UP、五菱缤果PLUS。如果不买吉5.选择原因：用户购买吉利星愿的TOP5因素是空间、电池和续航、外6.用户满意度：总体满意度8.62分，满意率90.1%。外观、空间满意率均超过90.0%，是吉利星愿的长板；售前服务、内饰、售后服务、辅助驾主要推荐因：空间大、宁德时代电池、老品牌值得信赖、配置性价比高；中立用户占31.79%，贬损用户占3.97%，中立及贬损因主要是：售后服务监测和后雨刮器，用料单薄，未标配后电机护板和360°全景影像、白色内蒋保信蒋保信来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究核心发现：愿在这方面做到了极致，小车大空间是它最大的卖点。其次是外观，10万级小车多为家庭第二辆车，女性车主多，男女共驾情况多，女性在购车决策中扮演了重要角色，而外观是女性用户最为关注的点。再次是性价比，吉利摸着比亚迪过河，“青出于蓝而胜于蓝”。星愿以海鸥的价格、海豚的配置、海狮的空间，一个打比亚迪三个。如果不买星愿，有一半的车主星愿车主普遍不信任比亚迪电池，他们对宁德时代更有好感。10万级小车搭载宁德时代电池，确实是个很大的加分项。不过，这只是加分项，并非星愿车主的售前服务满意度得分仅为7.9分，满意率70.2%，在所有满意度指标中倒数第一。用户对销售态度、专业性吐槽较多，对交车时长和插队在推荐度上，星愿车主的中立及贬损因排名第一的售后服务差。星愿车主来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿总体满意度8.62分，满意率90.1%l吉利星愿总体满意度和满意率均领先核心竞品海豚，空间、外观满意度超过9分，满意率超过90.0%，是其显著长板l吉利星愿各维度满意率均在70.0%以上，可见其无明显短板，但辅助驾驶、售后服务、内饰、售前服务方面还有较大提升空间8.628.59海豚星愿海豚注：比亚迪海豚满意度的调研时间为2024年3满意度总体空间外观动力操控电池和续航舒适性配置电耗质量 安全性智能座舱售后服务辅助驾驶售前服务90.1%95.4%93.4%mm90.1%95.4%93.4%mm86.1%mm86.1%80.8%80.8%mm80.1%79.5%79.5%78.8%76.8%74.8%72.2%70.9%70.2%mm8.629.059.048.588.538.488.378.348.348.288.278.208.148.04mm8.017.90总体空间外观动力操控电池和续航舒适性电耗配置质量智能座舱 安全性辅助驾驶售后服务售前服务来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究用户对吉利星愿评价—正面l空间满意度9.05分，满意率95.4%l前备箱方便又实用，能装又隔味重也不会影响驾驶舱。”l外观满意度9.04分，满意率93.4%。并存。”l高速120km/h以下动力输出稳定有多少速度。非常稳定。”来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究用户对吉利星愿评价—正面控控得还不错。”电l吉利星愿全系标配宁德时代磷酸铁锂电池池l夏季续航达成率高，甚至有反向虚标的情况 l平均综合电耗：10.82kWh/100km，平均城区电耗：10.57耗耗的三电技术好。”舒l后排座椅够长，腿部支撑好来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究用户对吉利星愿评价—正面l电动尾门方便省力，对女性友好l蓝牙钥匙便捷省心l整车做工精致我还是比较放心的。”l刹车灵敏度可调节，舒适模式下脚感线性舒适，停车平稳条指令也可以。”来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究用户对吉利星愿评价—负面l售前服务满意度7.90分，满意率仅有70.2%l销售人员爱搭不理、车辆讲解“照本宣科”l辅助驾驶功能少，仅探索+搭载全速自适应巡航和自适应巡航功能。”的问题。”l后备箱未配备光源，光线暗的地方需要用手机手电筒照亮l提车时内饰异味严重来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究用户对吉利星愿评价—负面l首任车主三电终身质保l首任车主三电终身质保，但对行驶里程和保养周期要求严苛l售后服务专业性低要求了。”l远程控车加载时间过长，有时会失灵l导航版本过低，部分功能无法使用车库联机很慢。”性。”l仅探索+版本有侧安全气帘和主动安全配置，且主动安全功能少l车漆偏薄，容易划伤车身来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿推荐度l吉利星愿的净推荐值（NPS）为60.26%，车主推荐意愿较高，但仍低于核心竞品海豚（64.04%）l贬损用户较少，仅占3.97%；中立用户占31.79%，厂家应提升售后服务水平，加快售后网点建设、放宽保养周期和明晰质保政策，减少中立用户占比中立者31.79%25.17%贬损者3.97%6.62%0.66%1.99%0.00%0.66%0.66%0.00%0.00%推荐者推荐者64.24%38.41%25.83%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分64.04%60.26%海豚星愿来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿推荐原因l用户因吉利星愿空间大、搭载宁德时代电池、老品牌值得信赖、配置丰富均衡、性价比高而推荐空间电池和续航配置价格与权益46.4%44.3%27.8%27.8%24.7%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿中立/贬损原因l用户因吉利星愿售后服务态度差、水平低；辅助驾驶功能少；310km版本充电功率低、速度慢；内饰气味大、白色内饰不耐脏而中立/贬损售后服务价格与权益辅助驾驶电池和续航售后服务价格与权益辅助驾驶电池和续航24.1%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究星愿/海豚满意度&故障率对比——吉利星愿领先项l吉利星愿的总体满意度、6项指标满意度（空间、外观、动力、操控、电池和续航、舒适性）领先竞品车型海豚，尤其是外观和电池续航满意度，远超比亚迪海豚l星愿故障率远低于比亚迪海豚，可见其品控更严，可靠性更强8.628.62星愿海豚空间满意度外观满意度9.058.71星愿海豚8.28星愿海豚8.25星愿海豚8.06星愿海豚33.0%海豚9.049.048.598.59星愿海豚8.58星愿海豚8.588.41星愿海豚8.378.338.538.488.538.4817.2%17.2%星愿星愿来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究星愿/海豚满意度&NPS对比——吉利星愿落后项l吉利星愿的净推荐值、7项指标满意度（配置、售后服务、安全性、质量、智能座舱、内饰、辅助驾驶）落后于比亚迪海豚64.04%60.26%海豚星愿8.278.488.27海豚星愿8.548.34海豚星愿8.438.28海豚星愿8.148.498.14海豚星愿8.318.208.31海豚星愿8.278.04星愿海豚星愿8.188.01海豚星愿来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Part4用户给吉利高层的意见&建议56是谁在买吉利星愿•用户画像•购置类型&拥车情况•购车动机&用车场景•关注因素&选择原因•对比车型•典型用户画像吉利星愿用户的人口学特征l本科及以上学历占70.9%，与【电动汽车用户汽车联盟】过往调研车型相比，高学历占比较高，家庭平均年收入22.8万年龄婚姻状况学历家庭收入6.0%平均年龄：34.5岁80后35.8%，90后53.6%25.8%27.8%23.2%0.7%年龄婚姻状况学历家庭收入6.0%平均年龄：34.5岁80后35.8%，90后53.6%25.8%27.8%23.2%0.7%4.0%男,58.9%8.6%58.9%8.6%9.9%女,41.1%64.9%恋爱已婚无孩已婚有孩64.9%4.6%4.6%23.2%大专62.3%8.6%本科62.3%8.6%家庭平均年收入：22.8万33.8%22.5%21.9%22.5%9.9%7.3%2.7%0.0%0.7%0.0%0.7%0.7%70-8060-7040-5030-4020-3080-9090-10070-8060-7040-5030-4020-3080-9090-100万及以下万及以下万以上万以上万（含）万（含）万（含）万（含）万（含）万（含）万（含）万（含）万（含）万（含）来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿用户的人口学特征l用户主要在私营/民营企业工作（41.7%多从事制造业l多为一般职员/行政事务人员（54.5%平均工作年限10.3年41.7%私营/民营企业事业单位41.7%私营/民营企业事业单位国有/集体企业外资/合资企业国家党政机关 个体工商户自由职业者没有工作社会团体制造业计算机服务和软件业教育社会保障和社会福利公共管理和社会组织金融业交通运输、仓储和邮政文化、体育和娱乐业农、林、牧、渔业电力、燃气及水的生产和供应建筑业 批发和零售住宿和餐饮业居民服务和其他服务其他高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员/行政事务人员其他单位性质单位性质行业职级mmmm11.9%mm8.6%8.0%6.0%2.7%2.7%mmmm23.8%mm9.5%6.8%6.8%6.1%4.8%4.1%2.7%6.8%21.6%平均工作年限：10.3年29.9%27.9%0.8%工作年限工作年限8.2%0.7%4.8%4.1%3.4%8.2%0.7%20年以上20年以上（含）15-20年（含）10-15年（含）5-10年（含）4-5年（含）3-4年（含）2-3年（含）（含）0-1年来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满来源：烹小女性/男性购车关键特征差异l男女比例约6：4，女性车主呈现出年龄更小、高学历占比更高、已婚/已育占比更低的特点，且个人首购占比高达71.0%l男性车主已婚率高达86.5%，且仅25.8%为吉利星愿的唯一使用者，说明存在较多男女共驾的情况关键特征差异关键特征差异购置类型个人首购36.0%均龄35.1岁平均年龄学历本科及以上77.4%婚育状况购置类型个人首购36.0%均龄35.1岁平均年龄学历本科及以上77.4%婚育状况已婚率74.2%已育率54.9%个人首购71.0%均龄33.7岁本科及以上67.3%已婚率86.5%已育率71.9%唯一的购买决策者主要的购买决策者30.3%69.7%唯一的使用者25.8%主要的使用者74.2%29.0%71.0%唯一的使用者主要的使用者唯一的购买决策者主要的购买决策者43.5%56.5%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究女性/男性购车关键特征差异l男性用户工作年限更长，IT行业占比更高，而女性用户在教育、卫生医疗行业占比更高l男性用户购车追求实用性，关注电池和续航、价格与权益、空间；女性用户则兼顾实用性与情绪价值，对车辆外观要求较高l参数对比、对比测评、新车试驾对用户购车决策影响较大，男性用户偏向从汽车专业网站获取，女性用户偏向从社交媒体获取工作年限工作行业关注因选择因核心对比车型工作年限工作行业关注因选择因核心对比车型首次认知渠道汽车信息获取渠道购车决策影响内容平均工作10.7年IT业公共管理/社会组织农业电池和续航价格与权益空间空间电池和续航价格和权益海鸥海豚元UP汽车专业网站短视频/直播网站/APP社交媒体懂车帝抖音汽车之家参数对比对比测评新车试驾教育卫生医疗金融业外观电池和续航价格与权益外观空间电池和续航海鸥海豚小鹏MONAM03社交媒体汽车专业网站亲朋告知/推荐抖音小红书懂车帝对比测评新车试驾参数对比来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度吉利星愿用户购置类型&拥车情况l个人层面：50.3%首购，32.5%增购，17.2%换购l家庭层面：17.2%首购，57.0%增购，25.8%换购l换购用户主要来源于奇瑞、别克、大众、起亚、雪佛兰的老车主l增购用户家中多保有本田、大众和丰田等合资品牌的平价燃油/轻混车型，吉利星愿是他们的第一辆电车首购,50.3%换购首购,50.3%换购个人层面32.5%个人层面家庭层面换购25.8%首购家庭层面换购25.8%首购增购57.0%赛欧7.9%本田大众丰田别克宝马比亚迪 吉利 奇瑞奔驰五菱9.1%8.3%9.1%8.3%6.8%4.5%4.5%4.5%奇瑞别克奇瑞别克大众起亚雪佛兰Polo、迈腾Polo、迈腾7.9%7.9%7.9%7.9%雅阁、冠道汉兰达、雷凌昂科威、英朗宝马X3来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿用户购车动机&用车场景l主要购车动机：上下班代步（74.8%）、节约用车成本(51.0%)、购车有补贴/优惠（48.3%满足通勤刚需，兼顾购车和用车成本l核心用车场景：上下班代步（95.4%）、短途自驾游（62.3%）、去菜市、超市、商场购物（59.6%）上下班代步节约用车成本购车有补贴/优惠家庭需要（接送老人孩子）原有车辆不够用具备购车经济条件出现喜欢的车型周末假期出游、聚会喜欢尝鲜74.8%51.0%48.3%31.8%31.1%30.5%23.8%上下班代步短途自驾游去菜市/超市/商场购物接送老人/孩子兜风车内休息/小憩朋友聚会回老家商务/业务用车长途自驾游95.4%62.3%59.6%35.1%32.5%23.2%21.9%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿用户的关注因素57.6%43.7%39.7%35.8%57.6%43.7%39.7%35.8%33.8%32.5%27.8%25.2%22.5%20.5%17.2%9.9%8.6%7.3%7.3%I5.3%电池和续航外观价格与权益空间质保政策能源类型安全性 配置 质量舒适性销量操控电耗和油耗智能座舱售后服务动力辅助驾驶至少200km的纯电续航，越长越好：平时来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究吉利星愿用户的选择原因l选择原因TOP5：空间（47.0%电池和续航（45.7%外观（45.0%价格与权益（31.1%品牌（27.8%）l用户最看重星愿远超同级竞品的空间、宁德时代电池和年轻耐看的外观，而且星愿不仅性价比超高，还有大厂售后保障空间31.1%27.8%31.1%27.8%21.9%21.2%6.0%6.0%6.0%4.0%价格与权益品牌配置销量质保政策操控能源类型安全性智能座舱质量舒适性动力辅助驾驶售后服务47.0%45.7%45.0%47.0%45.7%45.0%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究25吉利星愿用户的对比车型l4.0%的用户没有对比其他品牌，直接以该车为选择目标l如果不买吉利星愿，28.3%的用户会选择海鸥，12.4%的用户会选择海豚，分别有8.3%的用户会选择元UP、五菱缤果PLUSl51.7%的用户在星愿与比亚迪间摇摆，可见以海鸥为首的比亚迪低价主要比录牌主要比录牌比亚迪五菱埃安零跑小鹏欧拉吉利大众奇瑞长安极狐东风没有对比28.3%8.3%8.3%6.9%海鸥海豚79.5%海鸥海豚39.7%32.5%五菱缤果PLUS27.8%五菱缤果AIONUT元UP零跑T03小鹏MONAM038.0%8.0%欧拉好猫I7.3%秦PLUSDMI6.0%零跑B104.0%五菱宏光MINIEV69.7%43.5%24.1%23.5%22.1%9.0%海鸥海豚元UP五菱缤果PLUSAIONUT五菱缤果来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究26核心竞品战败给吉利星愿的原因车型竞品战败因车主原声n储物空间小n外观不够可爱nn储物空间小n外观不够可爱n内饰用料廉价比亚迪海鸥n配置低n电池品牌差比亚迪海豚n价格高n外观颜色丑n电池技术不可靠n乘车体验不好n驾驶空间局促比亚迪n电池品牌差n销量低五菱缤果PLUS27来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究27典型用户画像——版本：2025款310km青春版新婚，想要一台储物空间大性价比高的电车工作情况：保密柜技术支持工程师兴趣爱好：看韩剧、长视频，逛公园性格特征：内敛海豚尺寸大标配侧安全气帘海鸥价格高，配置低乘坐空间略小于星愿n通勤：上下班代步（往返十几公里）价格便宜车身尺寸小购车关注五菱缤果n自驾游：周边城市游（单程一百公购车关注五菱缤果购置类型：个人首购，家庭增购动力不足充电口在车身前购车动机：结婚要买台新车，预算6-8万内饰廉价部，不方便充电关注因素：n电池和续航：续航要在200km以上，一零跑T03线电池品牌是加分项外观好看动力不足n外观：外形圆润，看起来年轻化一点尺寸小巧灵活车机智能化水平低都够用江淮钇为3n能源类型：新能源节省用车成本，增程空间利用率高都够用江淮钇为3n空间：乘坐空间需求小，储物空间需求造型圆润品牌知名度低大，希望有前备箱和后备箱配置完善，有热泵售后服务网点少n品牌：品牌靠谱，保有量大，不会出现空调、主副驾标配电机、电驱的集倒闭的情况背光灯化妆镜成度低来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究28典型用户评价——版本：2025款310km青春版宁德时代电池稳定可靠，但车机水平待提升，小毛病多选择吉利星愿的原因三电技术先进，液冷快充技术领先同级别车型：到目前为止，星愿的三电技术在同级别里还是有一定的领先性，不太可能会被甩在后面，同时它是同级别中少有的液冷快充。外观年轻时尚，内饰温馨可爱，比较有质感：星愿外观非常时尚，配色也比较年轻化、小清新，有种年轻人的味道。内饰风格是温馨可爱的感觉，氛围感更高级一点，都看不出有些是塑料件。车机拓展性高，无界空间可玩性强，可安装第三方APP。推荐意愿：愿意推荐购车历程：新婚需要购置一台新车，电车的用车成本较低，从五菱宏光MINI一代就开始关注，对比过比亚迪的海豚、海鸥，五菱缤果以及零跑T30等车，试驾星愿的时候，觉得有种小钢炮的感觉，对比同级别车型，星愿的驾驶感受最紧凑，所以最终选择了吉利星愿，大概等了两个月才提到车。隐藏式空间设计巧妙，空间利用率高：我感觉隐藏储物空间设计得很巧妙，没有把车身拉的特别长，只是进行了掏空的优化设计，提高空间利用率。车机性能差，小毛病多：车机导航版本落后，语音识别也不准确；车机自带软件很少；手机无线互联会比较卡顿；手机解锁车辆在信号不好的地方无法使用；车辆解锁后就没办法用手机控制车辆，有逻辑BUG。推荐原因：首先就电池品牌比较好，其次吉利是个靠谱的品牌，星愿的销量很高，市场表现很好。品牌看法与期待：吉利是有技术积淀的品牌，是个省心选项，选它肯定不会出错。但我希望各版本之间的不要那么等级森严，应该多搞一些低配的选装，比如低配和次低配之间的配置差距，是可以通过选装来弥补的，给车主更多的选择。来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究典型用户画像——版本：2025款UP410km探索版95后制造业奶爸的省钱新宠，低成本纯电座驾减轻踩油门的负罪感基本信息：康先生，29岁，已婚有孩工作情况：制造业兴趣爱好：看电影、赛车比赛、周边游性格特征：外向、追求刺激n家庭通勤：商超吃饭、回老家n自驾游：短途周边游购置类型：增购，保有魏牌VV7购车动机：随大流买辆用车成本低的纯电车，预算10万以内关注因素：n外观：时尚、舒适耐看n内饰：中控屏尺寸要大n电池和续航：标续500km左右更稳妥，保定回张家口有爬坡、海拔升高的情况，且冬季电车续航会有折扣n能源类型：只考虑纯电。增程和插混动力系统复杂，易发生故障，且纯电实际续航里程低于纯电车型海鸥内部空间小屏幕观感差整体做工用料差五菱缤果PLUS外观不好看品牌好感度低中控屏尺寸小各版本差异小，续航不同轮胎尺寸和车身大小不协调考拉S全系标续500km车身尺寸过大外观缺乏美感江淮钇为3高配版标续505km低配版缺少屏幕内饰粗糙，做工用料差来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究30典型用户评价——版本：2025款UP410km探索版选择吉利星愿的原因价格与预算匹配：星愿在10万以内较具竞争力，符合自身经济状况，且作为练手和代步车，即便有磕碰也不会过于心疼。空间表现出色：实车空间大，前/后备箱的设计实用便利。次顶配版本配置丰富，性价比高：与低配相比，探索版屏幕尺寸变大，增加了LED灯组、座椅加热、铝合金轮毂等实用配置。顶配多出的自适应巡航和氛围灯不够实用，价格又贵了1万多，与之相比，探索版性价比更高，410km的标续也有保障。推荐意愿：只推荐给想买代步车的人，家庭首购者慎入购车旅程：带着十万出头的预算，对比过五菱缤果PLUS、江淮钇为3、埃安AIONUT、比亚迪海鸥、考拉S等车，最终因为外观、配置和续航里程等因素放弃，最终选择了性价比高的吉利星愿，上市前就已小订。一波三折的提车体验：本是满心期待地小订，结果销售两天后才给我打电话，简单询说了两句就挂了，而且态度冷谈，既没热情介绍，也没加微信跟进。我满心欢喜地去看展车，但可能是店里太忙，连个接待讲解的都没有，全程自助式参观体验。下大定后又陷入静默期了，我担心赶不上年底补贴，就主动追问提车进度，销售竟然说等不及的话建议去看其他品牌！提车那天，销售临时请假甩给同事接手，干等了4小时才帮我办好手续，更气人的是新车上布满灰尘，车里还有手印，车也没充满电。承诺赠送的脚垫和贴膜当天也没给，过了几天我又去取的。惊喜时刻：储物空间的设计很便利，一是车门扶手下有个槽口，放手机正好合适；二是副驾抽屉品质高，用的是静音滑轨，有10L的储物空间。推荐原因：十分推荐想买一辆代步车的人购买吉利星愿，在同级别/价位车型中性价比突出，配置丰富，对得起价格；若家里只有一辆车，则需要慎重考虑。来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究典型用户画像——版本：2025款UP410km探索版95后单身女护士的第一台车，遮风挡雨的“上班搭子”工作情况：医疗行业兴趣爱好：宅家性格特征：安逸、进取n通勤：上下班（合计20-30公里）购置类型：个人首购，家庭增购购车动机：雨天骑电动车通勤不方便，买辆车遮风挡雨，预算10万以内关注因素：n电池和续航：大品牌电池，续航最好有300-400公里，一周充一次电n能源类型：这辆车主要用来市区通勤，而且现在充电桩普及率高，纯电车型续航完全够用n安全性：被动安全配置要完善，安全气囊数量要够多n品牌：品牌保有量要大，门店数量多一些，售后维修保养方便n操控：操控轻便一点来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究海鸥价格便宜外观丑后备箱偏小底盘容易生锈五菱缤果不信任自研电池品牌仅四座版本，乘坐空间局促外观可爱价格便宜车身结构不安全连体式中控台、主驾欧拉好猫不好看外观适合女性内饰有质感价格超预算门店数量少海豚有哨兵模式外观丑底盘容易生锈自研电池品牌档次低 典型用户评价——版本：2025款UP410km探索版女生的宝藏小车选择吉利星愿的原因宁德时代电池稳定可靠；同级性车型中价比最高第一印象及试驾感受好：外观可爱耐看，主驾和副驾空间也挺大的，还是五座配置，看起来像紧凑型SUV。驾驶感受比较舒适，操作很轻便，对女性非常友好。大品牌售后有保障：吉利品牌知名度高，保有量大，售后有保障，不会像有些新能源车说倒闭就倒闭。配置丰富，使用便利性高：配备了电尾门、前备箱和定速巡航，用车很方便。2025款UP410km探索版：我对辅助驾驶方面还是不太信任，再牛的电脑不如人反应快。探索版续航够长，还有360°全景影像。推荐意愿：愿意推荐购车历程：选车阶段了解过海豚、海鸥、五菱缤果、欧拉好猫等车型，因为预算、安全性、外观等因素放弃了上述车型，最后敲定了吉利星愿，价格比较合适，电池品牌也是宁德时代的，空间也比较充足。车身尺寸合适，驾驶灵活：在我的用车环境下，还是比较灵活的，剐蹭风险低。外观好看，吸睛率高：前脸车尾可爱圆润，开在路上经常被其他女性问是什么车。电动尾门无防夹功能：电动尾门没有防夹断，小朋友没注意的话，可能会被夹到。头枕不可调节，贴合性不好：头枕不能调节，贴合度不是很高，衣服厚重的话头部会有空隙，所以我另外购置了一个头枕。车窗胶条减配，高速风噪大，密封性欠佳：车窗上减配了胶条，导致行驶过程中，会有很大的噪音，尤其是在高速上速度在80km/h以上时；洗车时水会留在门里。推荐原因：吉利星愿性价比高、外观好看、操控精准轻便，适合我这种女性车主，就是等车时间太长了。来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究15项用户满意度详解吉利星愿前备箱空间二排乘坐空间车内储物空间 后备箱空间吉利星愿比亚迪海豚空间灵活多变性进出空间及便利性比亚迪海豚来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15135l用户对整体风格最满意，认为星愿车身精致可爱，线条流畅，比例协调，设计简约耐看，时尚高级，在路上辨识度也很高l星愿车身小巧玲珑，可在城区灵活穿梭，停车、变道十分轻松l微笑式前脸圆润简洁，前大灯犀利有神，提升了整车的科技感吉利星愿比亚迪海豚整体风格车身尺寸局部设计车身颜色车漆质感前脸门把手 腰线LOGO车尾部前大灯 轮毂后尾灯来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15136l用户对起步加速最满意，认为动力响应秒杀油车，后半段电门线性跟脚，运动模式特别有劲儿，有推背感，但前半段动力响应较慢l用户对长时间高速行驶能力比较满意，时速120km/h以下动力平稳，但提速吃力l310km版本电机功率仅58kW，动力稍显不足吉利星愿比亚迪海豚起步加速80km/h以下的加速体验长时间高速行驶能力推背感80km/h以上的加速体验爬坡能力最高车速来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15137满意度8.53分，满意率86.1%，领先比亚迪海豚l用户对驾驶平顺性最满意，过弯不侧倾，起步刹车不窜不点头；底盘舒适，独立悬架可过滤多数细碎颠簸，但复杂路段摇晃感明显l转弯半径小，车身紧凑，驾驶掌控感强，有“人车合一”的感觉l方向盘精准轻便，指哪打哪，对新手和女性车主友好，但部分车主反馈方向盘过轻不好掌控吉利星愿方向盘操作精准度车身稳定性车身减震效果通过性比亚迪海豚底盘比亚迪海豚刹车软硬度方向盘打死圈数38来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究38满意度8.48分，满意率80.8%，领先比亚迪海豚l用户对电池品牌最满意，吉利星愿全系标配宁德时代磷酸铁锂电池，用户对宁德时代品牌认可度和信赖度高l用户反馈夏秋季续航达成率高，甚至有反向虚标的情况；冬季空调耗电量大，续航达成率仅7-8成；高速续航达成率仅5-6成吉利星愿比亚迪海豚电池品牌夏季续航能力实际续航里程充电速度剩余里程显示准确性电池种类电池容量冬季续航能力电池衰减高速续航能力69.0%63.9%冬季续航能力电池品牌夏季续航能力实际续航里程充电速度剩余里程显示准确性电池种类电池容量冬季续航能力电池衰减高速续航能力69.0%9.8%夏季续航能力I4.9%夏季续航反向虚标、冬季续航打7-8折、高速续来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15139满意度8.34分，满意率80.1%●平均综合电耗：10.82kWh/100km●平均城区电耗：10.57kWh/100km●平均高速电耗：13.56kWh/100km11合1智能电驱：将电机、逆变器、减速器、平均综合电耗：10.82kWh/100km10kWh及以下 10-11kWh 11-12kWh 12-13kWh 13-14kWh 14-15kWh 15-16kWh 16-17kWh 17-18kWh 18-19kWh 19-20kWh20kWh及以上35.1%39.1%4.0%0.7%0.7%0.0%0.0%0.0%0.7%平均城区电耗：10.57kWh/100km10kWh及以下 10-11kWh 11-12kWh 12-13kWh 13-14kWh 14-15kWh 15-16kWh 16-17kWh 17-18kWh 18-19kWh 19-20kWh20kWh及以上59.6%24.5%6.0%4.6%2.0%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%平均高速电耗：13.56kWh/100km10kWh及以下 10-11kWh 11-12kWh 12-13kWh 13-14kWh 14-15kWh 15-16kWh 16-17kWh 17-18kWh 18-19kWh 19-20kWh20kWh及以上8.6%9.9%9.3%8.6%6.6%3.3%0.7%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15140舒适性座椅舒适，空调“冰火两重天”满意度8.37分，满意率80.8%，领先比亚迪海豚座椅软硬度 座椅承托性座椅加热效果不易晕车空调效果座椅调节前扶手静谧性mw34.5%吉利星愿座椅承托性易晕车吉利星愿比亚迪海豚静谧性 座椅调节座椅软硬度无座椅加热比亚迪海豚座椅加热效果41来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究41满意度8.34分，满意率79.5%，低于比亚迪海豚l用户对便利性配置最满意，电动尾门方便省力，对女性友好；蓝牙钥匙便捷省心，可免带实体钥匙，但连接耗时，灵敏度待提升l部分用户对配置丰富性不满意，尤其是没有胎压检测和后雨刮器，安全隐患较大；相比探索+版本，其他版本配置阉割严重比亚迪海豚吉利星愿便利性配置配置人性化娱乐性配置配置丰富性配置先进性mm55.0%配置丰富性配置先进性便利性配置配置人性化娱乐性配置无电动尾门智能遥控钥匙蓝牙钥匙外后视镜加热手机无线充电电动尾门智能遥控钥匙蓝牙钥匙外后视镜加热手机无线充电尾门位置记忆来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15142质量整车做工精致，但用料单薄满意度8.28分，满意率79.5%，低于比亚迪海豚l用户对整体做工/工艺品质最满意，认为整车做工精致，另外用户认为吉利品牌底蕴深厚，工艺成熟，产品质量有保障l但部分用户认为车身用料单薄，车漆偏薄，车身容易有划痕；原装塑料电池护板材质也有待提升比亚迪海豚吉利星愿整体做工/工艺品质耐久性故障率用料用料整体做工/工艺品质耐久性故障率无来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15143l吉利星愿故障率为17.2%（26/151远低于比亚迪海豚，出现车辆无法使用的故障比例为2.6%（4/151故障主要集中在电子设备、车身外观、功能操作、噪音异响、行驶过程等方面项目人数具体内容22次及以上,7.3%0次,82.8%1次,9.9%设备车身外观功能操作665比亚迪海豚,比亚迪海豚,33.0%吉利星愿,17.2% 来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15144l用户对吉利星愿制动性能最满意，刹车灵敏度可调节，舒适模式下脚感线性舒适，停车平稳，不会“刹车点头”l另外，用户认为宁德时代电池+神盾电池安全系统可靠性高，但除两个UP版本外均无后电机护板，高压线束裸露，安全隐患较大l仅探索+版本有侧安全气帘和主动安全配置，且主动安全功能少安全性满意度安全性细分项目制动性能电池安全充电安全主动安全配置制动性能电池安全充电安全主动安全配置车身结构安全性驾驶视野被动安全配置比亚迪海豚充电安全吉利星愿驾驶视野制动性能无吉利星愿仅探索+版本有侧安全气帘、主动刹车和主来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15145控车偶尔失灵满意度8.20分，满意率78.8%，低于比亚迪海豚l用户对车内屏幕最满意，认为屏幕清晰流畅，触控灵敏；另外用户认为语音交互功能灵敏可靠，行车过程中解放双手，提升安全性l远程控车方便实用，但偶尔会有连接耗时，操作延时、功能失灵比亚迪海豚吉利星愿远程控车手机互联影音娱乐APP丰富性OTA升级语音交互导航系统车载WiFI/4G网络车机稳定性车内屏幕无车内屏幕语音交互远程控车车载车内屏幕语音交互远程控车车载WiFI/4G网络导航系统影音娱乐APP丰富性手机互联车机稳定性46来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究46满意度8.20分，满意率78.8%，低于比亚迪海豚l吉利星愿搭载FlymeAuto车机系统，智能化水平不高，功能不多，但现有车机功能可满足基础用车需求l用户对中控屏UI设计、导航精准性、无界空间可玩性比较满意；但对导航版本，车机互联流畅性，无界空间的网络依赖性，USB接口实用性，OTA频次等方面抱怨较大47来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究47满意度8.14分，满意率72.2%，低于比亚迪海豚l用户对三电质保政策和售后服务态度最满意，首任车主三电终身质保，但对行驶里程和保养周期要求严苛；服务态度热情，响应及时l部分用户反馈售后专业水平较低比亚迪海豚吉利星愿三电质保政策售后服务态度整车质保政策服务网点位置便利性服务响应及时性售后服务专业服务网点的数量维修保养价格服务承诺是否兑现售后服务专业售后服务态度服务响应及时性服务网点位置便利性服务网点的数量服务承诺是否兑现维修保养价格整车质保政策三电质保政策无0来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15148满意度8.04分，满意率70.9%，低于比亚迪海豚l内饰风格设计简洁，无过多冗余设计，颜色以白色为主，清新好看l用户对中控屏比较满意，同时认为内饰做工精细，物超所值；但后备箱无照明灯，光线昏暗比亚迪海豚吉利星愿内饰风格内饰局部设计内饰颜色内饰做工内饰材质车内灯光内饰气味中控屏仪表盘方向盘座椅造型空调出风口来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15149l刚提车时，4.6%的用户认为内饰无异味，55.6%的用户认为有轻微异味，39.8%的用户认为异味重l使用三个月后，35.9%的用户认为内饰无异味，56.5%的用户认为有轻微异味，7.6%的用户认为异味重无异味,4.6%轻微,55.6%4.6%轻微,55.6%35.9%轻微,56.5%重,39.8%重,39.8%7.6%刚提车使用3个月后内饰材质内饰气味内饰颜色内饰做工内饰局部设计车内灯光内饰风格来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15150满意度8.01分，满意率74.8%，低于比亚迪海豚l360°全景影像方便实用，可降低复杂路况下的剐蹭风险，对新手友好，但未能全系标配，且部分用户反映影像清晰度不够，下雨天画质更模糊，全屏使用导航时，360°全景影像无法启动l辅助驾驶功能少，仅探索+版本搭载全速自适应巡航和自适应巡航360°全景影像倒车影像定速巡航全速自适应巡航自适应巡航无比亚迪海豚360°全景影像倒车影像定速巡航全速自适应巡航自适应巡航无比亚迪海豚5.3%吉利星愿倒车影像吉利星愿自适应巡航全速自适应巡航无来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15151本宣科”满意度7.90分，满意率70.2%l用户对报价议价、交车服务最不满意，认为等车时间较长，且没有具体进度显示，存在插队情况，严重消耗车主的耐心、精力和信任l另外，用户认为销售人员态度冷漠，专业水平较低，只会机械推销总体满意度展厅环境试乘试驾服务态度车辆讲解交车服务报价议价7.908.177.937.717.607.257.09总体满意率试乘试驾展厅环境服务态度车辆讲解报价议价交车服务70.2%74.2%73.5%62.3%61.6%54.3%54.3%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究触媒专题•涉及用户对吉利星愿的首次认知渠道、汽车信息获取渠道、影响•涉及用户对吉利星愿的首次认知渠道、汽车信息获取渠道、影响购车决策的信息内容l用户主要通过汽车专业网站（懂车帝）、社交媒体（小红书）和短视频平台（抖音）首次认识吉利星愿汽车专业网站（汽车之家、懂车帝、太平洋汽车网等）短视频/直播网站/APP社交媒体（微信、微博、小红书等）亲朋告知或推荐4S店/交易市场汽车品牌官网/汽车发布会路上看到过实车车展20.5%6.0%2.0%0.7%35.8%汽车之家,46.3%懂车帝,53.7%微信视频号3.3%抖音73.4%抖音73.4%23.3%微博,3.4%小红书,82.8%头条,小红书,82.8%微信公众号,来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15154l用户主要通过抖音、懂车帝、汽车之家、小红书和4S店/交易市场获取汽车信息l最能影响购车决策的是对比评测、参数对比、新车试驾、车主口碑和续航测试抖音懂车帝抖音懂车帝汽车之家小红书4S店/交易市场微信公众号今日头条亲朋告知或推荐腾讯汽车频道63.6%53.6%42.4%31.8%9.3%8.6%56.3%53.0%56.3%53.0%参数对比39.7%新车试驾39.7%29.1%21.9%29.1%21.9%续航测试车型介绍车评人说车8.6%8.6%8.0%碰撞测试、拆解数据榜单来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=15155用户给吉利高层的意见&建议•主要涉及售前、售后、质量、舒适性、安全性、电池和续航、智能座舱、辅助驾驶、价格、配置、宣传营销等方面的内容l售前方面，用户认为吉利星愿需规范经销商管理，加强对销售专业能力培训，优化提车流程l售后方面，除提升服务水平外，还需加快售后网点的建设、延长保养周期和明晰质保政策1规范经销商管理，做好销售专业能力培训，优化提车流程•对经销商加大培训和监察力度•希望4S店做好培训，当前购买体验很差•在售前售后的渠道管理上多下点功夫•多约束销售人员，为了推销产品不择手段•希望加强销售的专业能力和服务态度，很多销售素质低、态度差，影响星愿的销量•4S店的销售人员推销延伸项目都比较卖力，但对车辆还没有顾客了解的多，星愿销量好主要在于顾客和网络媒体的宣传效果2加快售后网点建设，提升售后整体服务水平•加快售后网点的开设，强化对部分4S店的售后管理要求•提高线下门店服务态度及售后服务环境•把售后服务做好，提高销售和售后人员的专业水平•服务专业性要加强，对客户要用心，而非简单的礼貌用语•提高4S店的整体服务水平，把好汽车质量关，造国人都能买得起的车•希望后期的售后服务能给些有保障、实在的服务政策，买车容易养车难，希望能为我们这些支持吉利的车友解决实实在在的难点，让我们放心地买车、用车•保养太频繁，建议延长•汽车保养改为两万公里一次或一年一次•官方没有告知顾客自行安装行车记录仪是否会违反三电终身质保的条约57来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究57l用户希望吉利提升内饰质感、减轻车内异味，拓展内饰颜色选择，优化与外观的颜色搭配效果1提升内饰质感•用更环保的内饰材料•内饰用料好一点，塑料感太强•加点成本，内饰做得精致一些2减轻车内异味•车里味道大•车辆整体不错，但异味非常大3丰富内饰颜色种类，优化搭配效果•内饰颜色选择过少•内饰颜色可以多巴胺•优化内饰配色，黑绿太丑•银色外观的黑绿内饰颜色太丑了l用户希望吉利星愿扎实产品用料、增加车漆厚度，以保证产品质量•车漆镀锌•车漆镀锌•车漆太薄需要提升改进•车漆有点薄，还是要加强品控22坚守用料品质，拒绝过度减配，提升用户体验•底盘、车身用料不能省•做得扎实一点，太脆皮了，安全性堪忧•用料再扎实一点就好了，不要一碰就塌陷•不要那么快背刺老车主，不要在看不到的地方偷工减料，请做好防锈，增加用户体验度•转向灯杆和雨刮器杆质感极差，这点成本不高，稍作改变，提升会很明显•国内汽车市场价格战挺激烈，但不应该因为价格战而在用料方面减配，多听用户的意见反馈来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究l安全性方面，用户希望吉利能提升用车安全保障，标配侧安全气帘、后雨刮、底盘护板，同时增加车身自重维持行驶稳定l舒适性方面，用户希望官方能做好高速风噪处理，提高空调温控精度••车身很轻，高速开快了车就飘•增加自重，不然风大一点车就飘了3降低风噪，提高空调温控精度•速度越快，风噪越明显•空调效果有待提高，调节不够精准，高一度热，低一度冷•空调做成这样真的不应该，不能调温，还不如我原来的众泰云100S•继续提高安全稳定性•梦想版增加侧安全气帘•防撞梁做好点，提高车身安全性•南方下雨、北方下雪时都很危险，后雨刷和后挡风除雾属于安全配置不应舍弃•虽说一分价钱一分货，但给底盘电池电机加一块板没多少成本，这点太吝啬。还有缺少后挡雨刮，本来电车就容易起雾，没了雨刮，下雨天都不想开这车l用户希望吉利官方继续选择宁德时代作为电池供应商，并提高实际续航里程1维持现有电池品牌，提高续航里程•电芯不要更换，从宁德时代换成亿纬锂能，销量就不一定了•