消费者权益保护练习试题附答案（一）

第页消费者权益保护练习试题附答案1.基金代销银行和基金管理人承诺()，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先【正确答案】：C2.客户到银行营业网点办理电子银行(）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等B、注册、挂失、变更C、注销、挂失、变更D、开户、注销、修改密码【正确答案】：A3.按照交易性质，个人外汇业务区分为()。A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务【正确答案】：B4.为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A、收费标准B、内部管理制度C、收费制度D、外部协调办法【正确答案】：B5.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A6.在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？()A、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B、组织实施应急处理预案C、收集、整理、保管应急处理档案资料D、制定并组织实施本单位应急处理预案【正确答案】：D7.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险【正确答案】：A8.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量【正确答案】：B9.()是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡【正确答案】：D10.消费者应当充分了解基金()投资和零存整取等与储蓄存款的区别。A、定期定额B、定期不定额C、不定期定额D、不定期【正确答案】：A11.在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整B、确保收付指令执行的准确性C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议【正确答案】：B12.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着()的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。A、“先监管后机构，先总部后基层”B、“先基层后机构，先总部后监管”C、“先机构后监管，先基层后总部”D、“先机构后总部，先基层后监管”【正确答案】：C13.银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、受尊重权【正确答案】：C14.银行消费者的()是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、选择权【正确答案】：C15.银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：C16.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。A、信用B、市场C、流动性D、系统【正确答案】：B17.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：D18.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？()A、小微企业B、政府机关C、三农D、弱势群体【正确答案】：B19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行()。A、客户调节价B、行业调节价C、市场调节价D、协商定价【正确答案】：C20.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与()的联动机制。A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门【正确答案】：C21.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在()之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解【正确答案】：A22.下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是()。A、自主选择国债承销团成员购买国债B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费C、质押储蓄国债债权获得贷款D、将记账式国债转托管至其他机构【正确答案】：B23.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减()分。A、1B、3C、4D、5【正确答案】：C24.消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中国人民银行B、中国银监会C、当地银监局D、外管局【正确答案】：D25.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育【正确答案】：D26.下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出【正确答案】：C27.（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A、金融教育B、金融知识宣传C、消费者投诉的应诉受理D、风险提示【正确答案】：C28.2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（）A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不正当竞争公约》D、《银行服务公约》【正确答案】：C29.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。A、依法合规B、名录管理C、公平公开D、减费让利【正确答案】：B30.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A、依法合规B、公开透明C、公平公正D、廉洁自律【正确答案】：D31.英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：B32.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划【正确答案】：C33.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值()美元以下(含)的，可在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万【正确答案】：A34.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（）考核评价中可能存在的有关问题。A、记录考核B、限期整改C、惩罚D、指导纠正【正确答案】：D35.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减()。A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分【正确答案】：B36.银行业金融机构应遵循()的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A、真实、准确、完整、有效和安全B、真实、准确、完整、有效和保密C、真实、及时、完整、有效和保密D、真实、及时、完整、有效和安全【正确答案】：A37.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。A、客户经理在受理贷款申请时所告知的B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D、银行最终审批结果【正确答案】：D38.（）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。A、银监会B、银监会派出机构C、各级监管机构D、法人银行业金融机构【正确答案】：A39.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集【正确答案】：A40.银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题【正确答案】：D41.国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。A、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争【正确答案】：A42.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C43.如果发现自助设备工作不正常，客户应该()。A、立即取消交易并退卡B、联系银行营业网点C、拨打客服电话D、报警【正确答案】：A44.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。A、合规经营B、科学管理C、分类定价D、有偿服务【正确答案】：C45.银行业金融机构建立一套(）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置【正确答案】：C46.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持()，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则【正确答案】：A47.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？（）A、挑选汇入行B、挑选中间行C、选择直接付款方式D、以上全部【正确答案】：D48.通过广泛、深入、系统的（），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。A、金融监管B、义务教育C、金融教育D、投诉处理【正确答案】：C49.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策【正确答案】：D50.申办信用卡的，发卡银行在征得()书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行B、消费者C、监管机构D、征信机构【正确答案】：A51.因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（）。A、市场风险B、募集失败风险C、不可抗力风险D、认购风险【正确答案】：C52.“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：D53.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级))D、较小服务突发事件(Ⅳ级))【正确答案】：A54.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正确答案】：B55.发生服务突发事件时，银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间【正确答案】：D56.银行消费者可定义为：为生活需要()银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用【正确答案】：B57.英国金融服务监管局的简称是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：A58.香港()公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。A、证监会B、银监会C、金融管理局D、银行业管理局【正确答案】：A59.2010年3月15日，(）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会【正确答案】：D60.银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？()A、遵守相关法律B、交易信息公开C、妥善处理客户交易请求D、交易有凭有据【正确答案】：B61.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、中国B、美国C、英国D、日本【正确答案】：B62.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向()进行查询。A、委托单位B、监管部门C、委托收付单位或银行D、受托方【正确答案】：C63.银行有义务提示消费者金融产品所蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。A、汇率风险B、信用风险C、国家风险D、以上全部【正确答案】：D64.银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任【正确答案】：A65.银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（）一并交给消费者。A、汇款回单B、背书粘单C、收账通知D、解讫通知【正确答案】：D66.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()提出反馈意见。A、5个工作日内B、7个工作日内C、10个工作日内D、15个工作日内【正确答案】：C67.银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报【正确答案】：C68.我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有()，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。A、消费者权益保护协会；消保部门B、消费者权益保护协会；信访部门C、消费者权益保护委员会；消保部门D、消费者权益保护委员会；信访部门【正确答案】：B69.在个人贷款业务中，银行应按()约定，向消费者发放借款。A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同【正确答案】：C70.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权B、公平交易权C、监督权D、自主选择权【正确答案】：D71.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价()，周期为()。A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D、每年进行4次；当年每季度一次【正确答案】：B72.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。AA、公平、公正、公开B、独立、客观、公正C、以人为本、构建和谐社会D、合情、合理、合法【正确答案】：A73.银行针对同一收费项目必须使用统一的()。A、项目名称B、内容描述C、客户界定D、以上全是【正确答案】：D74.根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：B75.银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为()的必要条件。A、产品设计B、产品和服务审批C、市场准入审批D、服务设计【正确答案】：C76.银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（）A、主动回避B、抵制内幕交易C、廉洁自律D、公平竞争【正确答案】：B77.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“()”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理【正确答案】：A78.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起()个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、2B、3C、5D、C10【正确答案】：A79.()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。A、金融交易行为监督委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、银行业消费者权益保护工作专家委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会【正确答案】：A80.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A、上级行行长B、网点负责人C、运营主管D、大堂经理【正确答案】：B81.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告，可在（）(含)以内加分。A、5分B、3分C、2分D、1分【正确答案】：D82.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应()。A、自觉保密B、规范操作C、主动回避D、廉洁自律【正确答案】：C83.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或同意D、默认【正确答案】：C84.（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票【正确答案】：C85.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？（）A、自觉保密B、主动回避C、妥善处理客户要求D、保护消费者信息【正确答案】：A86.按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的()。A、资信状况B、身份信息资料C、收入信息D、身份证件【正确答案】：B87.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者()的核查。A、身份B、收入水平C、消费习惯D、家庭情况【正确答案】：A88.银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内【正确答案】：C89.按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、一般服务突发事件(Ⅳ级)【正确答案】：C90.符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。AA、自然人B、法人C、中国境内公民D、18岁以上的成年人【正确答案】：A91.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减()分。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D92.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：A93.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取()。A、滞纳金B、罚息C、违约金D、手续费【正确答案】：B94.由()发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消费者协会【正确答案】：B95.消费者申办银行卡时，应向银行提供()及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。A、本人有效身份证件B、本人有效户口簿C、本人有效驾照D、本人有效社保卡【正确答案】：A96.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在()前提交。A、45463B、45473C、45483D、45493【正确答案】：D97.于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。A、2005B、2006C、2007D、2008【正确答案】：B98.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D99.()负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会【正确答案】：B100.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在()选择是否继续使用该卡及相关服务。A、银行存续期内B、公告期间C、任意时间D、5年内【正确答案】：B1.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则？（）

A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款【正确答案】：ABCD2.银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（）。

A、法律B、法规C、规章D、有关政策的规定【正确答案】：ABCD3.银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？（）

A、依法合规、加强学习B、自觉保密、规范操作C、公平竞争、主动回避D、抵制内幕交易、廉洁自律【正确答案】：AC4.如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（）。

A、消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行B、消费者权益保护工作制度体系不健全C、在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力D、侵害消费者合法权益的事件时有发生E、可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等【正确答案】：AE5.在代收代付业务中，银行享有的主要权利有哪些？（）

A、向委托单位收取代理手续费B、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任C、代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责【正确答案】：ABC6.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A、先机构后监管B、先监管后机构C、先基层后总部D、先总部后基层【正确答案】：AC7.消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A、配钥B、破箱C、换锁D、修缮E、封箱【正确答案】：ABCD8.消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A、提升网点硬件投入B、强化电子渠道建设C、落实信息披露D、履行风险揭示与告知义务E、加强产品创新F、规范经营管理【正确答案】：ABCDEF9.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

A、积极应对、快速反应B、合规谨慎、专业高效C、公正诚信、实事求是D、客观公正、兼顾效率【正确答案】：AC10.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的()和突发事件。

A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻【正确答案】：AC11.银行业金融机构应当积极主动开展消费者权益保护工作，明确将其纳入()和（），并体现在发展战略之中。

A、公司治理B、组织架构C、团队文化建设D、企业文化建设【正确答案】：CD12.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A、改进银行业服务质量B、降低银行业经营成本C、提高金融稳定能力D、提升公众金融素质E、支持行业发展F、赢得社会尊重【正确答案】：ACDEF13.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管理机构的主要工作职责包括（）。

A、审定符合本行实际的应急处理预案B、指导督促营业网点应急处理预案的执行C、决定启动和终止应急处理预案D、调配各类应急处理资源E、审定应急处理信息披露事项【正确答案】：ACDE14.英国对银行消费者权益保护形成了强制性和自律性相结合的保护体系，主要体现在()。

A、消费者权益保护明确列为监管目标，成为金融机构监管的基本职责B、规范并加强金融机构内部消费者权益保护的义务及内部解决机制C、建立行业自律机制，加强行业内部在解决小额纠纷及保护消费者权益方面的沟通及自我监督D、增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革【正确答案】：ABC15.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的()、()、（）等内容。

A、利润情况B、性质C、有效期D、收费情况E、合同主要条款【正确答案】：BDE16.银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上【正确答案】：AB17.我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。

A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权【正确答案】：BCD18.特殊群体消费者权益保护的原则是（）。

A、以人为本B、公平公正C、方便快捷D、适度营销E、文明规范【正确答案】：ABCD19.银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密？（）

A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、个人金融交易信息F、衍生信息【正确答案】：ABCDEF20.银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，在下列哪种情况下，银行有权拒绝或中止服务？()

A、消费者提供的开户资料真实详尽B、消费者同意提供法律法规所需的评估分析材料C、消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力D、消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容【正确答案】：CD21.以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？()

A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票C、未填明“现金”字样的银行本票D、已填明“现金”字样的银行本票【正确答案】：AC22.以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A、健康权B、知情权C、受教育权D、监督权【正确答案】：BC23.银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A、有犯罪前科B、不正当使用银行账户C、存在不良信用记录D、无稳定收入来源【正确答案】：BC24.银行依法为消费者的个人结算账户信息保密，不得向任何机构或个人泄露消费者的（）等信息。

A、账号B、存款金额C、支取情况D、业务经办人员【正确答案】：ABC25.为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应()。

A、不断提高自身业务素质B、严格规范服务行为C、切实提高风险防范能力D、多方打探消费者的隐私【正确答案】：ABC26.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的()自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A、体验B、爱好C、判断D、以上都错【正确答案】：ABC27.收缴假币后，银行应告知消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向（）申请鉴定。

A、中国人民银行总行B、中国人民银行当地分支机构C、中国人民银行授权的当地鉴定机构D、中国银监会【正确答案】：BC28.银行业金融机构应当了解银行业消费者的()和()，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、资金状况B、风险偏好C、资金来源D、风险承受能力【正确答案】：BD29.银行消费者权益保护的意义有哪些？()

A、保障消费者权益B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐【正确答案】：ABCD30.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？()

A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道【正确答案】：ABCD31.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持()，坚持（）。

A、服务至上B、公平对待C、社会责任D、健康发展【正确答案】：AC32.银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。

A、代收代付业务B、人民币结算业务C、代理业务D、银行卡业务E、电子银行业务【正确答案】：BCDE33.银行消费者的公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有()交易的权利。

A、公开B、公正C、公共D、平等【正确答案】：BD34.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。B、自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。C、个人投资者为银行创造了收益。D、美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。【正确答案】：ABD35.银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行()和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。

A、国际收支统计申报B、结售汇统计C、结售汇申报D、限额监管【正确答案】：AB36.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关()或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。

A、法律法规B、合同约定C、监管规定D、行业准则【正确答案】：AB37.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则E、合规谨慎原则【正确答案】：ABCDE38.为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）

A、存贷款利率B、手续费标准C、银行员工的收入水平D、理财产品风险程度【正确答案】：ABD39.消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户B、开立特殊目的公司专用账户C、开立投资并购专用账户D、账户内资金的境内划转、汇出境外【正确答案】：ABCD40.银行消费者的隐私权是指消费者对其基本信息与财务信息享有()的权利。

A、不被银行非相关业务人员知悉B、不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播C、不被银行取得、存储、使用D、不被银行业务人员知悉【正确答案】：AB41.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是()。

A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C、消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务D、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务【正确答案】：ABD42.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，确保（）。

A、客户资金安全B、客户网购安全C、客户信息安全D、银行经营安全【正确答案】：ACD43.消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A、通讯方式B、工作单位C、收入水平D、账单地址E、家庭成员【正确答案】：ABD44.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（）进行全面分析，形成后评估报告。

A、发生原因B、处置质量C、消费者满意度D、整改纠正情况E、成本收益【正确答案】：ABCD45.银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。

A、统一制作B、统一发放C、保证内容的真实、全面D、有明确的风险提示【正确答案】：ABCD46.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、聆听B、辩论C、引导D、致歉E、掌控【正确答案】：ACD47.投诉分类按照影响程度，分为()。

A、恶性投诉B、紧急投诉C、一般性投诉D、重大投诉【正确答案】：CD48.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照()三个等级把握。

A、偶尔突出B、特别突出C、非常突出D、一般突出【正确答案】：BCD49.以下哪些属于银行消费行为？（）

A、客户为购置住房在银行申办贷款B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C、客户向银行咨询外汇汇率D、客户使用网上银行查询账户交易明细【正确答案】：ACD50.银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入【正确答案】：ABCD51.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项？（）

A、无条件支付的委托B、汇入地点、汇入行名称C、汇出地点、汇出行名称D、表明“信汇”或“电汇”的字样E、确定的金额、收款人名称、汇款人名称F、汇款人签章、委托日期【正确答案】：ABCDEF52.银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉【正确答案】：BCDE53.银监会及其派出机构通过采取()与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。

A、产品监控B、风险监管C、行为监管D、投诉监控【正确答案】：BC54.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排()，缩减()，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A、自助机具布放B、柜面窗口C、等候时间D、服务成本【正确答案】：BC55.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。

A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失【正确答案】：ABCD56.在代收代付业务中，收付指令的发出人可以是（）。

A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户【正确答案】：AD57.银行的免费项目包括：已签约开立的（）的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。

A、代发工资账户B、退休金账户C、低保账户D、医保账户E、失业保险账户F、借记卡存款账户【正确答案】：ABCDE58.法律规定投保人对下列哪些人员具有保险利益？()

A、配偶、子女、父母B、与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属C、与投保人有劳动关系的劳动者D、投保人的干亲【正确答案】：ABC59.办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。

A、箱型规格B、租金C、押金D、相关服务价格【正确答案】：ABCD60.银行消费者权益保护的原则包括（ABCE）。

A、依法合规B、诚实守信C、公开透明D、公平公正E、文明规范【正确答案】：ABCE61.银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到()。

A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议【正确答案】：ABCD62.以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。

A、快速有效B、保护金融机构权益C、及时报告D、避免媒体报道E、保护消费者和员工生命财产安全【正确答案】：BD63.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）。

A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病D、客户投诉E、干扰他人或不合理占用银行资源的行为F、残障人士办理业务【正确答案】：ABCE64.银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A、信息安全权B、隐私安全权C、人身安全权D、财产安全权【正确答案】：CD65.以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（）

A、快速有效B、及时报告C、保护消费者和员工生命财产安全D、保守银行和消费者秘密E、避免媒体报道F、积极稳妥【正确答案】：ABCDF66.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展()的重要参考内容。

A、综合监管评级B、配置监管资源C、应对客户投诉D、采取监管措施【正确答案】：ABD67.下列属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。

A、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉B、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入C、积极配合财政部、中国人民银行开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息D、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债E、进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员【正确答案】：ABCE68.以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范【正确答案】：ABCDE69.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分(含)以内扣分。

A、信息披露B、投诉处理C、考核评价D、金融知识宣传教育E、消费者权益保护工作的报告体系【正确答案】：ABCDE70.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A、真实性B、有效性C、专业性D、公开性【正确答案】：AB71.消费者不得在保管箱内存放()等危险或腐蚀性的物品。

A、易燃B、易爆C、易渗透D、放射性【正确答案】：ABCD72.如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当()。

A、对其薄弱环节加强关注B、向银行业金融机构及时发出风险提示C、必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报D、根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施【正确答案】：ABC73.如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）等业务的正常进行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。

A、认购B、投资运作C、清算D、调仓【正确答案】：ABC74.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会【正确答案】：ABC75.我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？()

A、银行消费者权益保护工作缺少法律支持B、知情权不够充分C、选择权受限D、公众金融教育机制不完善【正确答案】：BCD76.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权()。

A、解除合同B、更正并要求投保人补交保险费C、更正并要求投保人双倍补交保险费D、在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付【正确答案】：BD77.建立一套()的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A、快捷B、廉价C、规范D、透明【正确答案】：ACD78.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（）。

A、行业调节价B、政府指导价C、政府定价D、市场调节价【正确答案】：BCD79.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和()，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接（）的途径。

A、专业能力B、公平性C、通报D、报告【正确答案】：AD80.在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A、有权按照银行规定的条件申领附属卡B、有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务C、有权使用信用卡的授信额度D、有权核查公民身份信息【正确答案】：ABC81.经过鉴定确认后的假币，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具()。

A、《货币真伪鉴定书》B、《假币没收收据》C、《假币暂扣凭证》D、《假币收缴凭证》【正确答案】：AB82.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？()

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者权益保护工作报告体系【正确答案】：ABCD83.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。

A、科学发展B、社会责任C、行为监管D、行业自律【正确答案】：ACD84.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的()。

A、安全性B、可靠性C、时效性D、方便性【正确答案】：ABD85.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。

A、收费标准B、风险等级C、理财产品的过往表现D、预期收益测算E、投资范围【正确答案】：ABCDE86.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A、预防为先B、教育为主C、奖功罚过D、提高声誉E、依法维权F、协调处置【正确答案】：ABEF87.如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A、当地监管机构B、政府职能部门C、司法部门D、银行业协会【正确答案】：ABD88.以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务？（）

A、保护消费者信息B、交易信息公开C、妥善处理投诉D、交易有凭有据E、妥善处理客户交易请求【正确答案】：ABCDE89.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果【正确答案】：ABDE90.我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A、监管平台B、自律平台C、扶助平台D、社会监督平台E、投诉平台【正确答案】：ABCD91.消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。

A、考核评价总体结果B、指标得分C、数据汇总D、各个单项要素【正确答案】：ABD92.消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A、闲置期限B、类型C、风险承受能力D、资金量E、所属机构【正确答案】：ACD93.银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）

A、遵守国家外汇管理政策B、注意保护自己的账户信息C、注意保护国际速汇业务监控号或密码D、妥善保管业务单据以备用E、在汇出汇款时，选择合适的汇入行和中间行，尽量选用直接付款方式【正确答案】：ABCDE94.银行消费者权益保护的宣传工作可采取哪些方式开展？()

A、集中开展B、持续进行C、分层分区D、专项行动【正确答案】：ABD95.为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

A、真实性B、独立性C、公正性D、可信性【正确答案】：BC96.美国的消费者金融保护署被赋予（）等权力，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。

A、制定规则B、查视C、立法D、执法【正确答案】：ABD97.银行应采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息（），确保消费者信息安全。

A、过多B、泄露C、滥用D、过期【正确答案】：BC98.基金消费者的()等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

A、姓名B、婚姻状况及政治面貌C、身份证件类型及号码D、借记卡号及其账户信息【正确答案】：ACD99.银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（），拒绝黄、赌、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺诈C、非法集资D、商业贿赂【正确答案】：ABCD100.对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。

A、按照规定收取相关费用B、开展财富管理和私人银行服务C、披露消费者的个人信息D、建立签约消费者信息档案【正确答案】：ABD1.银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。（）A、正确B、错误【正确答案】：B6.项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。（）A、正确B、错误【正确答案】：B8.消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.目前国内的结构性产品大都是保证本金，浮动收益决定于产品挂钩标的的表现。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.银行支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。()A、正确B、错误【正确答案】：B13.银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。()A、正确B、错误【正确答案】：B14.消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的，可以在银行直接办理。()A、正确B、错误【正确答案】：B15.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()A、正确B、错误【正确答案】：A17.银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。（）A、正确B、错误【正确答案】：B21.为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。（）A、正确B、错误【正确答案】：B22.银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。（）A、正确B、错误【正确答案】：B23.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，不可向消费者作出任何承诺或保证。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.消费者存款大量辅币，银行不得以人手不足难以数清为由，拒绝消费者的存款要求。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约百分之二十。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项，各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素，工作考核评价要素权重总和为100%。()A、正确B、错误【正确答案】：B29.如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。（）A、正确B、错误【正确答案】：B32.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。（）A、正确B、错误【正确答案】：B33.消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。()A、正确B、错误【正确答案】：B36.银行业金融机构应该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。()A、正确B、错误【正确答案】：B37.消费者正对存折(单)和银行卡进行密码修改和密码重置，银行应正常收取手续费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B38.银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。()A、正确B、错误【正确答案】：B39.消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。()A、正确B、错误【正确答案】：B40.银行从业人员在投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”，是指银行定价的合规经营原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A42.法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。（）A、正确B、错误【正确答案】：B44.银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分(含)以内扣分。()A、正确B、错误【正确答案】：B45.发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。()A、正确B、错误【正确答案】：B47.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。()A、正确B、错误【正确答案】：A49.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、正确B、错误【正确答案】：B51.银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息，提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险等。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.商业银行制定市场调节价，禁止利用服务价格进行不正当竞争。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行只需明确标注优惠措施的生效日期。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。()A、正确B、错误【正确答案】：B57.消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。（）A、正确B、错误【正确答案】：B60.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。()A、正确B、错误【正确答案】：A61.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A62.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识