运营消保复习试题有答案

第页运营消保复习试题有答案1.银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任【正确答案】：A2.单位定期存款开户时凭证类型应选择（）A.个人定期存单B.单位定期存单C.单位定期存款证实书D.单位定期一本通【正确答案】：C3.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。AA、委托单位B、客户C、受托方D、委托单位和受托方【正确答案】：A4.自助设备的虚拟柜员操作号以（）开头。A.9B.8C.7D.0【正确答案】：A5.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告，可在（）(含)以内加分。A、5分B、3分C、2分D、1分【正确答案】：D6.根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示()，使用实名。A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明【正确答案】：C7.登录密码连续（）次验证未通过，系统临时冻结网上银行交易资格，次日自动解除冻结；连续（）次验证未通过，系统永久冻结，需到网点办理解冻手续。A.3，6B.3，10C.6，10D.6，18【正确答案】：D8.下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是()。A、自主选择国债承销团成员购买国债B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费C、质押储蓄国债债权获得贷款D、将记账式国债转托管至其他机构【正确答案】：B9.卡乐付二代终端目前不支持的功能是（）A.助农取款B.无线POS的交易C.消费撤销D.存折的交易及打印【正确答案】：D10.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，()是决定性因素。A、金融知识普及B、早期的金融教育C、持续宣传教育D、系统性的金融教育【正确答案】：B11.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成()。A、预先保护框架B、快捷应诉程序C、后评估报告D、持续教育模式【正确答案】：C12.银行消费者可定义为：为生活需要()银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用【正确答案】：B13.申请附属卡止付的，由（）办理。A.主卡持卡人B.附属卡持卡人C.主卡持卡人的代理人D.附属卡持卡人的代理人【正确答案】：A14.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期()进行公示。A、只需在营业场所B、只需在官方网站C、在相关营业场所和官方网站D、以上均不对【正确答案】：C15.对于单位不动户管理，以下说法错误的是（）。A.已转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，办理强制扣划、司法冻结、挂失、查询等业务时，其业务交易和处理流程等按正常账户相关规定办理B.转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，客户只能办理销户，若需开立账户，按新开账户管理规定重新开户C.如存在来账汇款，系统按正常账户相关规定办理D.转入其他应付款核算的单位不动户，核心系统仍然进行利息计算，但不进行结息处理【正确答案】：C16.英国金融服务监管局的简称是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：A17.银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过()个工作日。A、3B、7C、10D、15【正确答案】：D18.全面风险管理的操作流程是（）A.计量、监测、识别、控制、处置与报告B.识别、计量、监测、控制、处置与报告C.计量、识别、监测、控制、处置与报告D.监测、计量、识别、控制、处置与报告【正确答案】：B19.自开立一般存款账户之日起（）个工作日内，柜员应登录人民银行账户管理系统，按开户申请书录入开户资料信息，完成一般存款账户备案业务处理。A.3B.5C.8D.10【正确答案】：B20.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B、决定启动和终止应急处理预案C、指导督促营业网点应急处理预案的执行D、审定应急处理工作经验教训【正确答案】：C21.()由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会【正确答案】：D22.对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以罚款A、三千元以下一万元以下B、五千元以上三万元以下C、三万元以上五万元以下D、三千元以上三万元以下【正确答案】：B23.客户使用存折、卡、存单进行交易时，连续错误输入密码次数达到()次系统自动锁定账户。A.3B.4C.5D.6【正确答案】：D24.一般存款账户在开户（）个工作日后才能办理转账业务。A.1B.2C.3D当天【正确答案】：D25.国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。A、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争【正确答案】：A26.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）A、网银证书保护密码B、网银登录密码C、账户密码D、以上均不正确【正确答案】：D27.对账周期内日均存款余额在等值人民币1万元以下为小余额账户，至少按（）进行对账。A.一个月B.二个月C.三个月D.半年【正确答案】：D28.下列关于交易功能的表述，不正确的一项是（）A.计提调整（010732）用于已计提的各种利息的调整，直接调增或调减各项利息B.贷款长查询交易（010440）用于贷款账户的财务与非财务详细资料进行查询。详细资料包括：姓名，地址，贷款余额等等，加上最后处理的八笔交易详细资料C.贷款账户查询（010400）用于贷款账户相关信息进行查询。按照所选择的选项，可以显示一般详细资料，账户统计和终止余额详细资料。显示的详细资料包括：姓名，账户别，贷款余额，积欠/预支等等D.利息桶子调整（010340）用于贷款账户结息错误的调整，不允许多期、多次的调整【正确答案】：D29.关于小康卡的额度及贷款方式，下列说法错误的是（）A.授信额度在5万元（含）以内允许采用信用的方式B.贷款5-10万元（含）至少采用担保方式C.贷款10万元以上需提供抵质押担保D.最高可授信300万元【正确答案】：D30.开立单位定期账户的前提是必须开立（）A.单位基本账户B.单位一般账户C.单位活期账户D.单位专用账户【正确答案】：C31.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：B32.定期一卡通主账户下不允许开立的子账户是（）A.通知存款B.整存整取C.定活两便D.零存整取【正确答案】：D33.客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以()通知银行，并办理相关手续。A、声明形式B、口头形式C、通知形式D、约定形式或通过委托托付单位【正确答案】：D34.于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。A、2005B、2006C、2007D、2008【正确答案】：B35.关于贷款展期，下列表述错误的是（）A.贷款展期不允许超过限制B.对于一年以下的贷款，展期的期限不能超过原期限C.一年以上的，展期期限不能超过原期限的一半D.所有贷款的展期均不可超过二年【正确答案】：D36.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正确答案】：B37.金融机构应当提示金融消费者不得利用（）从事违法活动A、信用卡B、职务之便C、金融产品和服务D、产品的便利性【正确答案】：C38.客户存入一笔个人定期存款要求续存，在开户交易第二屏，选择付息方式应为（）A.转存本账户B.转其它账户C.按指令付息D.到期转存【正确答案】：A39.下面哪类账户不属于核准类账户？（）A.基本账户B.一般账户C.专用账户D.非因注册验资和增资开立的临时账户【正确答案】：B40.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：C41.银行卡与关联账户维护交易支持在（）办理。A.全省任一网点B.开卡法人行社任一网点C.只能在开户网点D.县一级行社网点【正确答案】：B42.2012年8月前签约的对公客户，短信银行服务费是（）A.8元/账号/手机号/月B.10元/账号/手机号/月C.12元/账号/手机号/月D.15元/账号/手机号/月【正确答案】：A43.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅳ级)【正确答案】：B44.换卡（换卡号）换发的是（）A.预制卡B.非预制卡C.金卡D.普通卡【正确答案】：A45.如何开通支付宝快捷支付业务？（）A.通过支付宝网站B.通过个人网银C.通过我社网点柜台D.通过手机银行【正确答案】：A46.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。A、中国人民银行B、中国银监会C、中国银监会及其派出机构D、国有四大银行【正确答案】：C47.营业网点运营主管应监督所有柜员物品箱每月轮换不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：A48.借记卡按功能不同分为（）A.普通卡和VIP卡B.个人卡和单位卡C.磁条卡和芯片卡D.转账卡、专用卡和储值卡【正确答案】：D49.为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。A、银行工作委员会B、消费者保护委员会C、金融工作委员会D、金融消费者保护局【正确答案】：C50.正式开立之日”，对于核准类银行结算账户，为中国人民银行当地分支行的（）日期；对于非核准类银行结算账户，为银行为存款人办理开户手续的日期。A.开户B.启用C.核准D.预核准【正确答案】：C51.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向()进行查询。A、委托单位B、监管部门C、委托收付单位或银行D、受托方【正确答案】：C52.客户在网银客户端进行账户在线查询操作，涉及到的密码是（）A.U-ky口令B.客户端登录密码C.客户卡（存折）密码D.电话银行密码【正确答案】：B53.个人不动户是指存款余额在（）元以下、（）年以上未发生账务性活动、账户状态正常的个人活期存款账户。A.500，二B.100，二C.500，三D.100，三【正确答案】：C54.旧系统中做过书面挂失或密码挂失的流水号通过（）交易可以查到。A.090450B.029200C.000450D.000440【正确答案】：B55.消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的()。A、知情权B、损害赔偿权C、受教育权D、监督权【正确答案】：C56.“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的()原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：C57.开立单位定期账户的前提是必须开立（）A.单位基本账户B.单位一般账户C.单位活期账户D.单位专用账户【正确答案】：C58.银行卡与关联账户维护交易不支持（）A.员工卡B.附属卡C.钻石卡D.金卡【正确答案】：B59.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在()前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。A、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场【正确答案】：D60.收到查询业务的入网机构，最迟需在（）内予以回复。A.查询日当天B.查询日的下一工作日C.查询日的第三个工作日D.查询日的第七个工作日【正确答案】：B61.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。A、售前管理B、售中管理C、售后管理D、全流程管理【正确答案】：C62.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险【正确答案】：D63.公司（企业）因注册登记，需办理注册验资而开的临时存款账户是（）A.一般存款账户B.基本存款账户C.验资存款账户D.专用存款账户【正确答案】：C64.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。A、知情权B、公平交易权C、自主选择权D、安全权【正确答案】：A65.农村信用社（银行）股金中，单个法人持股不得超过股本总额的（）％A.5B.6C.10D.12【正确答案】：A66.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A67.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置【正确答案】：A68.农信汇票撤销由（）执行撤销。A.业务主管B.联行柜员C.清算中心柜员D.签发柜员【正确答案】：D69.下列哪一项不属于对密钥及组件操作必须遵循的原则？（）A.分人分段B.双重控制C.信息拆分D.单人控制【正确答案】：D70.支付宝支持的商户（开通大额支付的卖家，商品带大额支付标识），使用支付宝快捷支付交易，单笔最大可支付（）万元，日累计（）万元。A.0.5，5B.1，2C.2，5D.0.5，0.5【正确答案】：C71.银监会及其派出机构应当在()等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入、产品和服务推出、售后服务B、评估评价、产品和服务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、非现场监管、售后服务【正确答案】：C72.个人网银客户证书有效期为（）年，企业网银客户证书有效期为（）年。A.一、三B.一、二C.三、一D.二、一【正确答案】：C73.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在[60，75)区间者为()。A、四级B、三级C、二级D、一级【正确答案】：B74.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、3C、2D、4【正确答案】：B75.下列哪一项不能作为我社信贷业务的对象？（）A.企（事）业法人B.国家机关C.其他经济组织D.个体工商户【正确答案】：B76.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策【正确答案】：D77.已转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，如存在来账汇款，该如何处理（）A.需手工入账B.系统将自动退汇C.系统将自动入账D.按正常账户规定处理【正确答案】：B78.消费者应当充分了解基金()投资和零存整取等与储蓄存款的区别。A、定期定额B、定期不定额C、不定期定额D、不定期【正确答案】：A79.对政府有关部门、()、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、银行总行B、相关职能部门C、中国消费者协会D、人大【正确答案】：D80.营业网点不能为公众提供现场兑换的，应主动提出预约服务，预约响应时间不能超过()天。A.3B.15C.7D.10【正确答案】：D81.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）两大类。A、单售和捆绑销售B、自发行和联名发行C、自营和代理D、实物销售和衍生产品【正确答案】：C82.对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收()。A、罚金B、滞纳金C、违约金D、复利【正确答案】：D83.核准类账户必须在（）个工作日内将相关申请资料送人行核准。A.1B.2C.3D.5【正确答案】：C84.当发生()服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A、重大服务突发事件、特大服务突发事件B、重大服务突发事件、较大服务突发事件C、特大服务突发事件、较大服务突发事件D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件【正确答案】：A85.若被收缴人拒绝在《假币收缴凭证》签字，收缴人要进行解释；如果被收缴人仍坚持不签，收缴单位可在收缴凭证上注明()。A.被收缴人不签字B.被收缴人拒签C.客户拒绝签字D.客户不签字【正确答案】：B86.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行()。A、客户调节价B、行业调节价C、市场调节价D、协商定价【正确答案】：C87.根据《个人存款账户实名制规定》,下列不能作为实名证件的是（）。A.军人、武装警察身份证件B.护照C.机动车驾驶证D.身份证【正确答案】：C88.营业网点柜面发现假币后，应当由()名以上取得反假货币知识合格证的柜员当面收缴。A.3B.1C.2D.4【正确答案】：C89.国家反诈骗中心电话是？A.120B.110C.12381D.96110【正确答案】：D90.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：B91.（）坚持公平、公正的原则，依法保护金融消费者合法权益A、金融机构B、银行C、中国人民银行及其分支机构D、银保监会及其分支机构【正确答案】：C92.借记卡磁条卡有效期为（），借记卡IC卡有效期最长为（）A.长期，5年B.长期，10年C.10年，10年D.10年，长期【正确答案】：B93.被收缴人在营业场所试图抢回假币，严重影响工作秩序的，均视为不配合农商行收缴假币行为，应当向()报告。A.运营服务部B.当地人民银行C.公安机关D.安保部门【正确答案】：C94.电子现金单笔交易限额系统默认为（）元。A.1000B.1500C.2000D.5000【正确答案】：A95.银承签发在核心系统的操作流程为（）A.银承重空出售－银承信息维护承兑－借记或有账户B.银承重空出售－银承信息维护承兑－贷记或有账户C.或有（CTA）账户创建－银承重空出售－银承信息维护承兑－借记或有账户D.或有（CTA）账户创建－银承重空出售－银承信息维护承兑－贷记或有账户【正确答案】：A96.非核准类账户必须在开户之日起（）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。A.1B.2C.3D.5【正确答案】：D97.（）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。A、银监会B、银监会派出机构C、各级监管机构D、法人银行业金融机构【正确答案】：A98.人民币铸币是由（）发行的。A.中华人民共和国B.国务院C.中国人民银行D.财政部【正确答案】：C99.各基层行社应及时打印单位活期账户转不动户清单、不动户转损益清单和不动户销户登记簿，保管年限为（）。A.15年B.20年C.30年D.永久【正确答案】：D100.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后()，银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。A、10个工作日内B、15个工作日内C、20个工作日内D、30个工作日内【正确答案】：B1.结息方式包括哪几种？（）A.定期结息B.约期结息C.随时结息D.按日结息【正确答案】：ABC2.下列说法正确的是（）A.严禁办理ATM吞没卡领卡或福卡解挂业务时不履行客户身份验证手续B.严禁对收回福卡和超过领卡时限的ATM吞没卡不做剪角作废处理C.严禁无故拒绝受理客户福卡账务的投诉D.严禁不及时完成银行卡跨行差错交易账务处理【正确答案】：ABCD3.企业贷款分为下列哪几类？A.流动资金贷款B.固定资产贷款C.房地产开发贷款D.农村经济组织贷款【正确答案】：ABCD4.任何单位和个人有（）情形之一的，移交司法机关进行处理。A.骗领、冒用借记卡B.伪造、变造借记卡C.利用借记卡欺诈银行或客户资金D.捡到他人借记卡交我社【正确答案】：ABC5.会计要素包括资产、负债、所有者权益和（）A.实收资本B.收入C.费用D.利润【正确答案】：BCD6.下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。

A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债【正确答案】：ABCE7.下列关于贷款的说法正确的是（）A.委托贷款是指由委托人提供合法来源的资金，委托业务银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款业务。委托人包括政府部门、企事业单位及个人等B.置换贷款是指农信社认购专项票据或股权改革以股东或政府出资置换到表外核算的不良贷款。分为中央银行专项票据置换贷款、股东置换贷款、政府置换贷款C.自然人保证贷款是指农信社对个体工商户发放的，由自然人提供连带责任保证的贷款D.社（银）团贷款，是指由两家及两家以上具有法人资格、经营贷款业务的农村合作金融机构（银行），采用同一贷款合同，共同向同一借款人发放的贷款【正确答案】：ABD8.以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范【正确答案】：ABCDE9.银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。

A、代收代付业务B、人民币结算业务C、代理业务D、银行卡业务E、电子银行业务【正确答案】：BCDE10.领导责任分为（）A.重要领导责任B.主要领导责任C.次要领导责任D.一般领导责任【正确答案】：BCD11.申请开办楚天温馨卡需持（）A.本人有效身份证件B.社区证明C.《中华人民共和国残疾证》D.收入证明【正确答案】：AC12.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照()三个等级把握。

A、偶尔突出B、特别突出C、非常突出D、一般突出【正确答案】：BCD13.银行消费者的公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有()交易的权利。

A、公开B、公正C、公共D、平等【正确答案】：BD14.对汇款扣账业务的内容进行修改时，只能修改（）A.收款人账号B.收款人名称C.扣款金额D.接收行行名【正确答案】：ABD15.下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，正确的是（）A、贷款产品的年化利率及月利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。【正确答案】：BCD16.可撤销的IC卡电子现金圈存交易有（）A.现金充值B.指定账户圈存C.补登圈存D.指定客户圈存【正确答案】：ABC17.金融机构工作人员应如何协助有权机关办理解冻业务？（）A.核实有权机关执法人员的工作证件B.核实有权机关县团级以上机构签发的解除冻结存款通知书”，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，通知书上应有主要负责人签字C.与原保管的《协助冻结存款通知书》进行核对D.对不具备上述证件和法律文书的，可以说明情况不予协助，并及时向主管业务领导报告【正确答案】：ABCD18.如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）等业务的正常进行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。

A、认购B、投资运作C、清算D、调仓【正确答案】：ABC19.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A、先机构后监管B、先监管后机构C、先基层后总部D、先总部后基层【正确答案】：AC20.以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A、健康权B、知情权C、受教育权D、监督权【正确答案】：BC21.银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A、信息安全权B、隐私安全权C、人身安全权D、财产安全权【正确答案】：CD22.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的()和突发事件。

A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻【正确答案】：AC23.员工违规受到纪律处分（开除处分除外）后，积极工作，表现良好，已改正错误的，在处分期满后，可向本单位提出解除处分申请的是（）A.警告、记过、记大过处分满半年的B.降级、撤职处分满一年的C.留用察看处分满一年的D.留用察看处分满二年的【正确答案】：ABD24.9079可扣划金额查询交易，扣划类型包括下列哪些选项？A.强制扣划B.冻结扣划C.有权机关直接扣划D.【正确答案】：ABC25.有下列哪些行为之一的，给予有关责任人开除或解除劳动合同处理？（）A.侵占、挪用资金的B.盗窃、套取重要空白凭证或有价单证的C.空存实取资金的D.一般存款账户支取现金的【正确答案】：ABC26.营业网点应建立《假币收缴代保管登记簿》。当日收缴的假币应()登记。A.及时B.序时C.逐笔D.不予【正确答案】：ABC27.客户信息的创建适用于哪些客户群体？（）A.个人客户B.企业客户C.金融机构客户D.客户群客户【正确答案】：ABCD28.关于如何防止银行卡盗刷，下列说法正确的是（）A.设置密码要动脑。不可设置简单数字排列的密码，如用生日日期、电话号码、身份证件号码等B.刷卡交易要留心。输密码也不要掉以轻心，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止他人或针孔摄像机偷窥C.交易凭条彻底粉碎。为防止凭条上可能泄露的账号、卡号等储户信息，建议客户办理完业务一定要把凭条彻底粉碎D.网络支付防钓鱼”网站。尽可能不在网吧、单位等公共网络上操作；不要随意登录不明网站，小心木马程序套取支付密码；定期更新支付密码。使用电话或网络渠道预订机票、酒店时，尽可能选择知名度高、安全性强的特约商户进行交易，避免信息泄露【正确答案】：ABCD29.为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

A、真实性B、独立性C、公正性D、可信性【正确答案】：BC30.按照风险和预计损失程度将非信贷资产划分为（）A.正常B.关注C.次级D.可疑【正确答案】：ABCD31.填写票据和结算凭证的基本规定是（）A.大写金额应用正楷或行书填写，如果大写金额书写中使用繁体字，也应受理B.大写金额到元”为止的，在元”之后，应写整”或正”字，在角”之后可以不写整”或正”字C.大写金额应紧接人民币”字样填写，不得留有空白D.小写金额前面，均应填写人民币符号，小写金额不得连写、分辨不清【正确答案】：ABCD32.银行应严格按照消费者()和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

A、业务类别B、主体类别C、交易性质D、境内外个人特征【正确答案】：BC33.下列哪些款项可以转入个人银行结算账户？（）A.货款B.稿费、演出费等劳务收入C.个人贷款转存D.工资、奖金收入【正确答案】：ABCD34.下列说法不正确的是（）A.受到通报批评的，扣减一个月的绩效收入B.受到警告处分的，扣减一个月的绩效收入C.受到记过处分的，扣减二个月的绩效收入D.受到记大过处分的，扣减三个月的绩效收入【正确答案】：ACD35.在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构（以下简称银行），开展与下列（）业务相关的金融消费者权益保护工作，适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号）：A、与利率管理相关的B、与人民币管理相关的C、与支付、清算管理相关的D、与征信管理相关的【正确答案】：ABCD36.消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？（）

A、营业网点B、ATM机C、电子银行D、客服热线E、银行公告【正确答案】：ABCD37.银行汇票的状态分为（）A.票据状态B.业务状态C.凭证状态D.无效状态【正确答案】：ABC38.个人金融信息包括：（）A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人信用信息D、个人金融交易信息【正确答案】：ABCD39.短信欠费查询”业务，可输入（）查询对应的短信欠费记录。A.手机号码B.签约账/卡号C.扣费账/卡号D.客户证件号码【正确答案】：ABC40.临时存款账户开户后需修改（）A.取现有效日B.累计取现限额C.冻结日期D.到期日【正确答案】：AB41.基金消费者的()等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

A、姓名B、婚姻状况及政治面貌C、身份证件类型及号码D、借记卡号及其账户信息【正确答案】：ACD42.收缴假币有（）情形的，应当立即向上级保卫部门报告并转报当地公安机关。A.一次性发现假人民币3张、假硬币20枚以上、假外币10张（含10张、枚）以上的B.属于利用新的造假手段制造假币的C.制造贩卖假币线索的D.持有人不配合金融机构收缴行为的【正确答案】：ABCD43.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A、改进银行业服务质量B、降低银行业经营成本C、提高金融稳定能力D、提升公众金融素质E、支持行业发展F、赢得社会尊重【正确答案】：ACDEF44.在办理电子银行业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评；造成不良后果的，给予记过至开除或解除劳动合同处理？（）A.违反规定为客户开通、变更、注销电子银行业务的B.对U-ky、卡乐付等机具保管、领用、交接不善，造成损毁或遗失的C.与商户串通，协助持卡人套取现金的D.不按规定进行电子银行业务差错处理的【正确答案】：ABCD45.农信银的主要业务范围有（）A.汇兑业务B.个人账户通存通兑业务C.农信银汇票业务D.单位账户通存通兑业务【正确答案】：ABC46.验资不成功销户时应注意哪些事项？（）A.验资不成功的，验资户申请撤销应提供工商部门出具的验资不成功的证明B.验资不成功的验资户撤销时，应将资金原路退回，对于以转账现式缴存资金的不允许提取现金；对于以现金方式缴存的，审核缴存的现金存款单原件及投资人的有效身份证件无误后可以为其办理C.验资不成功的验资户撤销时，应逐笔原路退回缴资资金，最后一笔资金的退回时应选择销户D.验资不成功的验资户销户可选择转账或者现金方式【正确答案】：ABC47.金卡有哪些优惠？（）A.优先服务B.优惠服务C.亲情服务D.免收一切手续费【正确答案】：ABC48.附属卡额度由主卡指定，可设（）等交易日限额。A.ATM取现或转账B.POS消费C.农民工柜面取现D.柜台存现【正确答案】：ABC49.委托收款的业务范围包括（）A.已承兑的商业汇票B.债券C.存单D.其他付款人债务证明【正确答案】：ABCD50.关于成品卡的管理，下列说法正确的有（）A.成品卡的管理是指对已打印卡面信息和写磁的借记卡的管理B.成品卡的管理包括入库、出库、使用和盘库等内容C.成品卡要严格按照重要空白凭证管理，纳入表外科目核算，实行统一订制，入库保管，专人管理”D.成品卡实行省联社、发卡单位、发卡网点三级管理。发卡单位要严格履行出入库登记手续。入库、出库、盘库均实行双人双管控制【正确答案】：ABC51.临时存款账户开户后需修改（）A.取现有效日B.累计取现限额C.冻结日期D.到期日【正确答案】：AB52.以下哪些业务属于银行的代收代付业务？（）

A、代发工资B、代缴交通罚款C、代扣电话费D、代收水电费【正确答案】：ABCD53.电子商业汇票非拒付追索的原因为下列哪几种原因？A.票据付款人死亡B.票据付款人逃匿C.票据付款人破产D.票据付款人责令终止业务活动【正确答案】：ABCD54.银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（），拒绝黄、赌、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺诈C、非法集资D、商业贿赂【正确答案】：ABCD55.投诉分类按照影响程度，分为()。

A、恶性投诉B、紧急投诉C、一般性投诉D、重大投诉【正确答案】：CD56.县（市）行社清算中心必须配备3名柜员，分别是（）A.综合柜员B.联行柜员C.授权主管D.出纳柜员【正确答案】：BCD57.法律规定投保人对下列哪些人员具有保险利益？()

A、配偶、子女、父母B、与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属C、与投保人有劳动关系的劳动者D、投保人的干亲【正确答案】：ABC58.银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。

A、公正B、平等C、诚实D、信用E、公开【正确答案】：ABCD59.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）。

A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病D、客户投诉E、干扰他人或不合理占用银行资源的行为F、残障人士办理业务【正确答案】：ABCE60.现金管理范围包括（）A.ATM现金B.金库现金C.在途现金D.物品箱现金【正确答案】：ABCD61.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权()。

A、解除合同B、更正并要求投保人补交保险费C、更正并要求投保人双倍补交保险费D、在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付【正确答案】：BD62.在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A、在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。B、未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。C、消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。D、客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。【正确答案】：ABC63.创建企业基本存款账户信息，客户需提供哪些证明文件？（）A.营业执照（登记证或批文）正本B.组织机构代码证正本C.法定代表人或单位负责人身份证正本D.税务登记证（国税或地税）正本【正确答案】：ABCD64.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的()自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A、体验B、爱好C、判断D、以上都错【正确答案】：ABC65.网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。A.业务接待B.客户分流C.客户教育D.产品营销【正确答案】：ABCD66.临时账户在系统中不能领取现金支票，应修改哪两项账户信息？（）A.取现有效日B.累计取现限额C.账户类型D.账户基本信息【正确答案】：AB67.银行服务收费公示要求（）。

A、服务收费明码标价B、及时更新消费者信息C、服务价格合规公示D、尊重消费者选择权利【正确答案】：ABCD68.信用卡的分类包括（）。

A、储蓄卡B、借记卡C、贷记卡D、准贷记卡【正确答案】：CD69.在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A、有权按照银行规定的条件申领附属卡B、有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务C、有权使用信用卡的授信额度D、有权核查公民身份信息【正确答案】：ABC70.银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，()和()。

A、消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障B、要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障C、要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障D、要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障【正确答案】：AB71.下列关于贵金属业务的描述，正确的有()。

A、实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值B、银行贵金属报价可能一日多价，但每日调价时间是固定的C、贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能D、交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销【正确答案】：AD72.下列哪些情形可免于处理？（）A.在业务操作中由于制度、系统缺陷形成风险或损失的B.受到暴力胁迫时的失当行为C.在共同违规行为中起主要作用的D.因不可抗力造成损失、毁损的【正确答案】：ABD73.消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A、通讯方式B、工作单位C、收入水平D、账单地址E、家庭成员【正确答案】：ABD74.银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到()地表述。

A、真实B、夸大C、准确D、合理【正确答案】：ACD75.手工建立代收付时，收款明细账户可为（）A.个人活期结算账户B.一本通账户C.对公活期结算账户D.个人储蓄账户【正确答案】：ABC76.单位银行结算账户按用途分为以下哪几类？A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户【正确答案】：ABCD77.营业网点在收缴假币过程中一次性发现假人民币5张，应立即报告当地公安机关，并提供相关线索（指提供被收缴人的()等身份信息，银行账号、()、车牌号码等其他有助于公安机关寻找、A.姓名B.住址C.体貌特征D.车辆型号【正确答案】：ABCD78.营业机构应遵循（）的柜员管理原则。A.安全B.科学C.规范D.高效【正确答案】：ACD79.经过鉴定确认后的假币，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具()。

A、《货币真伪鉴定书》B、《假币没收收据》C、《假币暂扣凭证》D、《假币收缴凭证》【正确答案】：AB80.农户小额信用贷款的用途有（）A.种植业B.养殖业C.农产品加工D.农机具购置【正确答案】：AB81.下列哪些票据不得背书转让？（）A.填明现金”字样的银行汇票B.银行承兑汇票C.银行本票D.转账支票【正确答案】：AC82.银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入【正确答案】：ABCD83.下列关于存款证明的说法正确的是（）A.客户开具个人存款证明书，须到原开户营业网点办理B.个人存款证明书的期限，最短一天，最长一年，由开具银行规定C.存款证明到期，个人存款自动解除冻结，也可以提前解除冻结D.如果要延长存款证明使用期限，须重新填写委托书，重新开具新的存款证明，并收取手续费【正确答案】：ACD84.银行消费者权益保护的宣传工作可采取哪些方式开展？()

A、集中开展B、持续进行C、分层分区D、专项行动【正确答案】：ABD85.人行支付分为哪几个渠道？（）A.大额支付B.小额支付C.农信银D.超网【正确答案】：AB86.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，银行业消费者权益保护工作应制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取下列哪三种模式？（）

A、集中开展B、持续进行C、专项行动D、统一组织【正确答案】：ABC87.银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是()。

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比【正确答案】：AB88.009081账户冻结入口交易，冻结类型包括（）A.借方全额冻结只存不取B.贷方全额冻结只取不存C.账户全额冻结不存不取D.借方部分冻结部分不取【正确答案】：ABCD89.案件确认的标准包括（）A.公安、司法机关立案侦查B.银行业金融机构向公安、司法机关报案并立案C.银监局或其他行政执法部门移送公安、司法机关并立案D.银行业金融机构工作人员因涉案被公安、司法机关采取强制措施的【正确答案】：ABCD90.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于()具有重要意义。

A、改进银行服务B、促进银行业发展C、维护金融稳定D、遏制银行间竞争【正确答案】：ABC91.特殊群体消费者权益保护的原则是（）。

A、以人为本B、公平公正C、方便快捷D、适度营销E、文明规范【正确答案】：ABCD92.人民币纸币票面裂口在2处以上，长度每处超过（）的不宜流通；人民币纸币票面裂口1处，长度超过（）的不宜流通。A.5毫米B.10毫米C.15毫米D.20毫米【正确答案】：AB93.文明规范服务监督检查的方式主要有（）A.明查B.暗访C.飞行检查D.神秘人【正确答案】：AB94.办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。

A、箱型规格B、租金C、押金D、相关服务价格【正确答案】：ABCD95.银行消费者有权获知自己储蓄存款的（）。

A、种类B、利率C、计息方式D、结息方式【正确答案】：ABCD96.有下列哪些情况的，存款人可以申请开立临时存款账户？A.设立临时机构B.异地临时经营活动C.新成立企业D.企业特殊资金存放【正确答案】：AB97.根据主卡持卡人的申请，附属卡可设定的交易限额包括（）A.ATM取现日限制次数和日限额B.POS消费日限额C.ATM行内、跨行转账日限额D.综合日限额和月限额【正确答案】：ABCD98.贷款结清有哪几种？（）A.零余额时结清B.现金还款结清C.存款账户转账结清D.内部账账户转账结清【正确答案】：ABCD99.对下列资金的管理与使用，存款人可以申请开立专用存款账户？A.基本建设资金B.财政预算外资金C.金融机构存放同业资金D.其他需要专项管理和使用的资金【正确答案】：ABCD100.银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。

A、一般服务突发事件B、重大服务突发事件C、较大服务突发事件D、特大服务突发事件【正确答案】：BCD1.银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。()A、正确B、错误【正确答案】：B2.单位账户销户后，开户申请表、印鉴卡可随即销毁。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.电话银行消费者应经常浏览银行官方网站关于电话银行的风险提示，增强自身风险防范意识，不断提高本人防范电话银行风险的能力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行客户调节定价。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。（）A、正确B、错误【正确答案】：B6.荔枝多吃上火？A、正确B、错误【正确答案】：A7.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。（）A、正确B、错误【正确答案】：B8.小额支付系统业务申请撤销可以撤销批量包中单笔支付业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B9.所有的自然人都可申办借记卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求的，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者。（）A、正确B、错误【正确答案】：B11.查询书是对往来业务中存在疑问或需要更正的，向对方行发起查询的业务报文；查复书是在收到对方行的查询书，用以答复对方疑问的业务报文。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：B15.教育储蓄存款，最低起存金额为50元，最高起存金额为10000元，每一账户本金最高限额2万元。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.由于我国大陆银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.单位定期存款只能采用转账方式入账。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.银行业金融机构应免费以纸质方式向消费者提供本行当月所有对账单，至少每月一次。()A、正确B、错误【正确答案】：A19.如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。()A、正确B、错误【正确答案】：B21.票据背书不得附有条件，背书附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.电子承兑汇票拒付追索仅指汇票到期后被拒绝付款，持票人对其任意前手行使的追索权。A、正确B、错误【正确答案】：A23.小额支付系统中付款清算行在收款行确定的最长返回时间内对整包借记支付业务扣款成功的，应当立即返回借记业务回执信息。付款清算行到期未返回借记业务回执的，小额支付系统自动在借记回执信息返回到期日的当日予以撤销。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.办理汇票业务的标准时间：自客户提交申请至离开柜面，每一笔业务10分钟。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司，以便信托公司向客户推荐适合的产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.办理支付系统业务时应使用中国人民银行统一规定的支付系统专用凭证，并将其纳入重要空白凭证管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。单位的各种款项的结算，均可使用汇兑结算方式，个人的不能使用汇兑。（）A、正确B、错误【正确答案】：B30.银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B32.银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.营业网点办理假币收缴业务的人员，可在未取得《反假货币知识培训合格证》的情形下收缴假币。（）A、正确B、错误【正确答案】：B34.预制卡是指为客户提供方便，在申请借记卡开户同时提供即时取卡服务而预先预制出来的借记卡(卡面有卡号、有效期等）。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.旧系统挂失，在新系统挂失流水号是1、2、3、4其中一个，逐个试。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、保本定价、公开透明、减费让利”的总体原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B38.未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.法律规定投保人对其自己不具有保险利益。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.网银证书冻结后不能使用，也不能进行换发或补发操作，需解冻后才可重新使用或进行补发、换发。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.办理印鉴解挂业务必须在原挂失网点办理。A、正确B、错误【正确答案】：A42.营业网点柜面发现假币后，应当由2名以上取得反假货币知识合格证的柜员当面收缴，被收缴人不能接触假币。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质。（）A、正确B、错误【正确答案】：B44.办理账户销户后应收回凭证，不能将凭证交还给客户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.柜员必须严格执行一日三碰库制度。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.银行在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理、秘密收集原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。()A、正确B、错误【正确答案】：B47.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。()A、正确B、错误【正确答案】：B49.银行业金融机构免费以纸质方式向消费者提供12个月内(含)本行对账单，至少每年一次。()A、正确B、错误【正确答案】：A50.基本存款账户销户时既可办理转账也可提取现金，一般存款账户或其他不允许支取现金的账户销户时，应将款项转至基本存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.虽然客户没有同意或请求，但银行经常向客户发送理财产品信息是提高服务水平的表现。A、正确B、错误【正确答案】：B52.对未获核准的基本存款账户，柜员可操作（003060）无折现金结清”交易，在凭证类型”栏选择0901：一般凭证”，录入凭证号码000”系统就不会检索凭证号码。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.大额支付系统实行7*24小时不间断运行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生账务性活动、账户状态正常的个人活期存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.柜面收缴假币时，假币”戳记应使用红色印油，平行加盖在假币的正面左侧水印处和背面中间位置。（）A、正确B、错误【正确答案】：B57.银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：B58.马铃薯是果实？A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

马铃薯是是蔬菜。59.银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：B60.已归还贷款在做抵押品释放时，提示该情况不允许更改为此种担保品状态”的，应先查询贷款有没有做结清交易，若全部金额已还，贷款未结清，做零余额结清，再做担保品取消关联，再进行释放。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。（）A、正确B、错误【正确答案】：A62.消费者(汇款人)对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。（）A、正确B、错误【正确答案】：A63.对于一年内累计签发二张（含）以上空头支票或者与其预留的签章不符的支票的存款人，开户行（社）应将其列入黑名单”，停止向其出售支票。（）A、正确B、错误【正确答案】：B64.对账应制定岗位